1. ¿Qué te parece la situación de Maser?

Maser es una empresa con una actividad prometedora que no ha sido actualizada, enfocada
ni guiada al transcurrir el tiempo, ya que desde las Bases los procesos han sido manuales y
la actualización solo se ha presentado en los libros contables, adicionalmente no los
problemas no atacados ya repercuten en la empresa tanto a nivel Financiero, Comercial y
Operativo lo cual de no tomar acciones al respecto llevará a la empresa a su cierre.

1. ¿Es rentable Maser?

La actividad principal de la empresa Maser es rentable ya que aún con los inconvenientes
notables en procesos y directrices al final del ejercicio se evidencia un beneficio; es decir
con las herramientas y cambios adecuados es posible u giro a la situación de la empresa en
cada uno de los ámbitos.

1. ¿Cuáles son problemas?

 Baja rentabilidad
 Clientes insatisfechos por los altos precios
 Baja liquidez
 Inventarios acumulados
 Costos y gastos elevados
 Falta de un objetivo específico y dirección de los equipos hacia el mismo.
 Cartera de clientes muy elevada

1. ¿Qué recomendaciones le darías?

Recomendaría establecer una estrategia que redefina la empresa y busque objetivos

dirigidos al cambio y crecimiento de la compañía, atendiendo de raíz los problemas que se
presentan desde las Bases, activando una comunicación integral desde los Altos Directivos
a la Planta Baja.

1. ¿Qué te parecen los cuatro objetivos estratégicos seleccionados por la compañía?

¿Modificarías alguno? ¿Añadirías alguno?

Aunque los objetivos se encuentran encaminados a la actividad considero que no son lo

suficientemente ambiciosos sobre la actividad de la empresa ni comprenden de manera
integral todo el aspecto del mismo, por ejemplo; “El Crecimiento en las ventas” objetivo
que debería vislumbrar ser el líder en el mercado de electrodomésticos de línea blanca
mediante el Crecimiento en ventas y mayor participación en el mercado, así pues en la
situación por la cual se encuentra atravesando la misma, es relevante un objetivo que
encamine la empresa a superar la crisis evidente; obtener una mayor rentabilidad del
ejercicio.

 ¿Recomendarías dar peso los indicadores de cada perspectiva? Razona tu respuesta,

y en caso afirmativo a qué indicadores debes conceder más importancia.
Si, considero que es de suma importancia dar peso a ciertos indicadores, puesto a que creo
que el mayor de los problemas de la empresa son los relacionados a la gestión de la
administración, es decir, que los procesos internos se pueden mejorar y con esto se
mejorarían muchos más aspectos de la empresa.

 Crees que la implantación debe ser gradual o de una sola vez. En caso de ser
gradual, como recomendarías que se produjera la implantación.

Definitivamente la implantación debe ser gradual pues así se puede ir calibrando las
estrategias para una posterior retroalimentación de ser el caso. Una vez realizado el CMI, es
importante determinar que indicadores pueden limitar el éxito del proyecto, para así obtener
premisas que nos facilitaran a obtener dicho éxito. En segundo lugar, hay que diseñar un
sistema de comunicación y retroalimentación, haciendo que quienes tienen que tomar
decisiones tengan presente las variadas consecuencias de sus actuaciones, y en este proceso
se irán implementando las correcciones necesarias para mantener el plan de acción. Y por
último para que sea un instrumento de motivación implantaría una política de incentivos
vinculada con los indicadores.