Analíticas

Bien, vamos a seguir nuestras técnicas para la evaluación rápida de ideas,

como hemos visto en el video anterior, si lo que tenemos es un producto, la
mejor forma de validar un producto o una idea de un producto es un prototipo,
que es rápido, es barato y nos va a permitir plantearnos nuevas preguntas,
pero ¿qué sucede cuando lo que estoy evaluando es un servicio? evaluar
servicio es más complicado porque claro, si lo que estoy evaluando por ejemplo
es una experiencia de compra en una tienda o si lo que estoy evaluando por
ejemplo es un servicio de suscripción, no es tan sencillo como construir un
prototipo con cartón o con espuma, hemos de hacer algo diferente, y ese algo
diferente son las analíticas.

Las analíticas son técnicas informáticas que permiten acumular

información sobre el comportamiento de los usuarios en el entorno real, en este
caso esa prueba que queremos hacer sobre esa nueva variación de producto o
variación de servicio como en este caso, las analíticas tienen una gran ventaja
que es que nos dan la verdad porque en lugar que ser una oración simplificada
como sería el caso de un prototipo lo que estamos haciendo es poniendo en
marcha ese servicio y acumulando datos de a ver qué tal funciona ese servicio
en real, para hacer analíticas lo primero que vamos a hacer evidentemente es
implementar aquello que queremos variar, sea un servicio, sea una suscripción,
sea lo que sea vamos a implementar y lo que tenemos que hacer es con algún
sistema informático acumular datos, todos hemos visto los arcos clásicos de las
tiendas para ver quien pasa por según que plantas o códigos de barras para
saber quién compra un tipo de producto, tenemos que ser capaces de
acumular datos, datos en crudo que lo vamos a almacenar evidentemente en la
nube, existen miles de servicios para este fin que los que nos van a permitir es
tener un volumen de datos de que está haciendo la gente, una vez que
tenemos esos datos lo que hemos de hacer es definir es que queremos
trackear que datos queremos seguir por ejemplo, si lo que estamos haciendo
es valorar una cierta medida de las ventas lo que hemos de tener son datos
acumulados de las ventas antes del cambio y después del cambio, si lo que
queremos ver por ejemplo, si la gente pasa más tiempo o no consumiendo un
servicio como por ejemplo Netflix, lo que deberíamos de ver es tener datos de
cuánto dura la sesión, de forma que estos datos (lo que llamamos la analítica),
la analítica va a ser una gráfica que lo que nos va a permitir es ver tendencias
temporales lo que vamos a hacer es marcar en qué momento se hizo en
cambio y vamos a buscar si hay alguna variación en el comportamiento, si
hubiera la variación del comportamiento es que ese cambio realmente ha
producido unas consecuencias. En el mundo de las analíticas tenemos que ser
consiente que existen miles de parámetros que evidentemente van a variar en
función de cual sea nuestro contexto, para un cierto número de servicios
queremos unos o queremos otros. es importantísimo centrarnos en cuantos
menos mejor porque si no podremos ser inundados por datos, tendremos
millones de datos pero no seremos capaces de extraer inteligencia de esos
datos, en este sentido el concepto que debemos valorar es el concepto de KPI
que significa Key Performance Indicador (Indicador Clave de Rendimiento)
realmente hemos de ser capaces de hacer un "cuadro de mando" en el cual
debemos valorar si esa iniciativa que hemos llevado a cabo ha tenido impacto
valorando tres, cuatro, o cinco parámetros, esos serán nuestros KPI´s.

El segundo concepto importante es definir la cohorte, me explico si nuestra

base de usuarios son miles o millones de personas, lo que no vamos a poder
hacer es analizarlos todos, porque analizarlos todos volvemos a lo mismo,
estaremos inundados por datos, entonces lo que tenemos que hacer es definir
una cohorte relevante, sabéis por ejemplo que en Estados Unidos, para medir
por donde irán las elecciones, se usan unos cuantos estados claves, que se
sabe que es una muestra de que sucederá en el total del país, pues esto
mismo podemos hacer con estas analíticas, tenemos que pensar muy bien si lo
que quiero es valorar si un cambio en el packeting por ejemplo de un cierto
producto, o un cambio en un cierto servicio, si ha tenido impacto, ¿cuál es
nuestra cohorte?¿dónde podemos hacer esa prueba? La vamos hacer en una
ciudad concreta, la vamos hacer en un rango de edades concreto, ver
exactamente cuál es el colectivo que nos va a dar los datos más extrapolables
al total de nuestra población.

Una vez hayamos hecho la analítica, evidentemente se van a desprender

resultados, y esos resultados van a ser, pues si ha habido impacto o no lo ha
habido, una herramienta muy útil es el A/B Testing; el A/B Testing es una
herramienta que nos permite hacer ensayos de analítica sobre nuestra
población.

La idea es la siguiente: exactamente igual que para testear un medicamento,

se le da a un colectivo el medicamento y a otros se les da un placebo y se mide
si ha habido un cambio en los dos colectivos pues el A/B Testing funciona
sobre el mismo principio. Os voy a explicar con un ejemplo: supongamos que
queremos varias hasta que punto el precio de un servicio, por ejemplo, una
suscripción a un canal de cable, es un factor sensible, bien haciendo A/B
Testing lo que haríamos seria elegir una cohorte de usuarios, y a esta cohorte
que sería el grupo A, le haríamos el cambio, mientras al resto de la población,
que sería el grupo B, no le haríamos el cambio. Esto es lo que en terminología
de A/B Testing se llama un experimento y lo que tendríamos seria la analítica
paralela de cuál ha sido la conducta del grupo A en función del tiempo,
comparada con la del grupo B. En principio el grupo B no debería haber tenido
variación, porque el grupo B es el control, es el placebo; en cambio el grupo A
puede ser que nos muestre pues que por ejemplo ha descendido el número de
suscriptores o se ha incrementado, o lo que sea.

En A/B Testing por tanto lo que podemos es, identificar una cohorte, testear
algo sobre esa cohorte y usar esa cohorte a continuación sus resultados, para
extrapolarlos al colectivo global, y en este caso decidir vale, valía la pena o no
variar el precio, en función del decrecimiento de nuestro número de
suscriptores.

Una vez más por reiterar, las analíticas, es una técnica numérica,
especialmente válida para servicios que lo que nos permite es, usando
acumulación de datos y análisis, extraer conclusiones sobre aquellas ideas
nuevas que tenemos para servicios están siendo positivas o negativas.