COMUNICAÇÃO

INTERPESSOAL
 O que é a comunicação?

A comunicação nada mais é do que entender e se fazer

entender, logo a comunicação é composta pelos seguintes
tópicos:

Emissor Canal

Receptor Mensagem
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
OCORRE EM MÚLTIPLOS NÍVEIS SIMULTÂNEOS:
-Consciente / volutária
-Inconsciente /involuntária

POR MEIO DE MÚLTIPLOS CANAIS:

Verbal
• Oral
• Escrita
Não-verbal
• Gestual, o olhar, expressão corporal
• Desenhos. Sons Entonação da voz. Modo de vestir
Comunicação Consciente e Inconsciente

É aquela comunicação onde a pessoa fala uma coisa mas

seus gestos demonstram outra totalmente oposta...
 COMUNICAÇÃO DE MÃO ÚNICA VERSUS
COMUNICAÇÃO DE MÃO DUPLA

Comunicação de mão única (unidirecional) – processo no qual

a informação flui em uma única direção – do emissor para o
receptor, sem feedback.

Comunicação de mão dupla (bidirecional) – processo no qual a

informação flui nos dois sentidos – o receptor proporciona o
feedback e o emissor é receptivo a esse feedback.
PRINCÍPIO DAS RELAÇÕES HUMANAS

“Ouvir é ouro , falar é prata”

Porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo,

enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de
ideias já formadas.”

David Kolb
As comunicações Verbais
Comunicação Oral.
Mensagem

“...não esqueça da
“...não se preocupe, tudo vai dar
reunião de amanhã...”
certo...”
Canal
Verbal

Emissor Receptor
Comunicação verbal escrita.
É o tipo de comunicação que não necessita da fala
para ser compreendida!! Pode ser encontrada em
revistas, cartazes, placas, faixa...
 Comunicação Não-Verbal
Comunicação por Mímicas

Comunicação por gestos das mão, do corpo, face, caretas,

entre outras formas...
 Comunicação Postural.

Comunicação através do
comportamento físico e postural ou
seja o corpo demonstra uma
determinada mensagem...
 As Barreiras nas Organizações.
Os Intermediários

Você soube ? O “fulano” caiu e morreu!!

Hauhauhuahua
Ele caiu e se machucou... Finalmente....

Emissor Intermediários Receptor

Barreiras Psicológicas da Comunicação

Opiniões e Atitudes

O receptor só ouve ou lê o que lhe interessa, ou

recebe a mensagem de modo que coincida com a
sua opinião mesmo se o conteúdo for contrario ao
de sua vontade.
 Barreiras Psicológicas da Comunicação

A Competição.
Pode ser chamado de: “Monólogo coletivo” ou “Diálogo de
surdos”, ninguém ouve ninguém...
 Barreiras Psicológicas da Comunicação
Inibição.
Sentimento em que o emissor sente-se “preso” diante de seu
receptor ou vice - versa... É comum quando é necessário a
apresentação em público.
 FeedBack.
FeedBack é uma palavra inglesa, traduzida por RETROALIMENTAÇÃO,
que significa “verificar o próprio desempenho e corrigi-lo se for necessário ”.

“Como estou agindo? Vocês estão me

entendendo? Estou sendo claro?”

Todos nós precisamos de feedback, tanto positivo quanto negativo.

Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como
também o que conseguimos fazer com adequação, de modo que
possamos corrigir as deficiências e mantermos os acertos.
A responsabilidade da
comunicação é do
Comunicador!!!
JANELA DE
JAHARI
Joseph Luft e Harry Inghan criaram
um diagrama conhecido pelo nome
de Janela de Johari, onde através
de quatro retângulos, dispostos em
forma de uma janela, podemos
analisar o processo de nossa
percepção sobre nós mesmos e
sobre os outros
 JANELA DE JOHARI – como fazer
RECEBO FEEDBACK DOS OUTROS
10
1

IMAGEM ABERTA IMAGEM CEGA

OU ARENA OU OLHAR
Eu sei e os outros DOS OUTROS
também Só os outros sabem

IMAGEM
IMAGEM SECRETA DESCONHECIDA
OU FACHADA OU SUBTERRÂNEA
Só eu sei Nem eu sei e nem os
outros sabem
10
O Significado da comunicação é
a resposta que despertamos na
outra pessoa!
Ouça com atenção o que os outros dizem!

Concentre-se! Absorva, analise e só depois responda!

Não tenha preconceitos com quem vos fala!

Para ter sucesso na sua comunicação, considere que 70% dela
não é verbal!
A expressão facial causa simpatia e aproximação!

As palavras são mágicas! Elas podem construir ou destruir um

indivíduo !
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
RECRUTAMENTO
Convocação a uma determinada vaga existente na empresa
possibilita atrair pessoas novas ou reter os seus próprios
funcionários.

SELEÇÃO DE PESSOAS
Processo de escolher o melhor candidato dentre aqueles
recrutados. “A pessoa certa para o lugar certo.”
 ENTREVISTA
Antes da entrevista…
Obtenha o máximo de informação sobre a
empresa e a função a que se candidata (ramo de
atividade, dimensão, tipo de produtos ou serviços
que presta, sua organização e funcionamento,
tipo de qualificações existentes, contratação
coletiva pela qual é abrangida, etc.) ;
Prepare a resposta para as questões mais
frequentes;
Comportamentos recomendáveis
 Apresente-se saudando quem o recebe, através de um aperto de
mão firme e sorria;
 Aguarde que o convidem a sentar-se;
 Enquanto sentado mantenha uma postura correta;
 Mostre-se atento e interessado;
 Olhe o entrevistador nos olhos;
 Responda com determinação às perguntas;
 Peça esclarecimentos, delicadamente sempre que uma questão
não lhe pareça clara;
 Aguarde que seja o entrevistador a dar por terminada a
entrevista;
Comportamentos a evitar
 Chegar atrasado;
 Cortar a palavra ao entrevistador;
 Mexer-se continuamente na cadeira;
 Mostrar-se arrogante ou agressivo;
 Mastigar pastilha elástica;
 Ter o celular no silencioso;
 Mostrar falta de confiança;
 Auto elogiar-se;
 Mendigar trabalho;
 Insistir muito na remuneração;
 Falar mal dos locais de trabalho anteriores.
AVALIAÇÃO DA ENTREVISTA
Reflita sobre as seguintes questões:

 Como decorreu a entrevista?

 Que aspectos despertaram maior interesse no entrevistador?
 Será que realcei suficientemente as minhas competências?
 Falei muito ou pouco?
 Cortei a palavra ao entrevistador?
 Será que dei uma imagem positiva de mim mesmo?
 Que aspectos poderei melhorar numa futura entrevista?