ENSAYO 6 SIGMA Y TQM

Este sistema de calidad inicio por la empresa Motorola en el año 1988 por el ingeniero Bill
Smith, como una estrategia de negocio y mejora de calidad y posteriormente mejorado y
popularizado por General Electric.

Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente.

La meta es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades

(DPMO).

6 Sigma equivale a un nivel de cantidad con menos de 0.000003 y SIGMA es un

parámetro estadístico de dispersión que expresa variabilidad

Su aplicación requiere del uso de diversas herramientas estadísticas para eliminar la

variabilidad de los procesos y producir resultados esperados, es una metodología que
está hecha principalmente para grandes organizaciones

Mencionare algunas herramientas de 6 Sigma: Diagrama de dispersión, Grafica de

control, Procesos de mejora continua, Diagrama de causa efecto, Diagrama de flujo de
procesos, Diagrama de Pareto, Histograma, Control estadístico de procesos.

El método Seis Sigma, conocido como DMAMC, consiste en la aplicación, proyecto a

proyecto, de un proceso estructurado en cinco fases que es Definir, Medir, Analizar,
mejorar y Controlar

Dentro de los beneficios que se obtienen del seis sigma están: mejoramiento de la
rentabilidad y la productividad. Mejorar las características del producto o servicios
permitiendo conseguir mayores ingresos, reducir los costos, mejorar los procesos
radicalmente, mayor satisfacción del cliente. El ahorro de costos de la disminución de
fallas o errores y de los menores tiempos de ciclos de procesos.

Otro sistema de calidad es el TQM (inglés Total Quality Management) surgió en los años
50 en Japón. Es una metodología que se enfoca en incrementar la satisfacción del
cliente, orientándose a reducir los costos de una mala calidad, todo aquello que implique
pérdidas operativas, materiales, de potenciales clientes.

Sus 5 principios clave del TQM son:

1. Producir Con Calidad, A La Primera.- Esto implica una optimización de los procesos,
reduciendo las pérdidas.

2. Enfoque Al Cliente.- Donde los procesos de producción están adaptados y orientados

según la demanda de los clientes.

3. Adoptar Un Enfoque Estratégico Para Mejorar Los Procesos.-

4. Mejora Continua

5. Fomentar La Participación Y El Sentido De La Igualdad De La Cooperación Entre Los

Miembros De La Organización.

Al implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como: aumento en la

satisfacción del cliente, trabajo interno de la empresa más eficaz, incremento de
la productividad, mayores beneficios, menores costos, mayor calidad en los productos
elaborados.