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Universidade Federal do Rio de Janeiro

Escola Politécnica
Departamento de Recursos Hídricos e Meio Ambiente
EEH592 – Gestão de Projetos
Professor Gilberto Fialho

1º TRABALHO
PRÁTICO
Introdução

Este trabalho apresentará a Missão, a Visão e os Valores de cinco empresas


com quatro áreas de atuação bem distintas. A primeira delas é a Saraiva, uma empresa
que atua no varejo de livros, filmes, eletrônicos, telefonia, viagens, dentre outros; a
segunda é o Banco do Brasil, empresa do setor bancário; a terceira empresa é a Fiat,
que pertence ao setor automobilístico; e as duas últimas, Ambev e Pepsico, atuam no
setor de alimentos, sendo inclusive parceiras uma da outra – a Ambev é a atual
responsável pela presença em todo o território nacional das marcas Pepsi. Uma análise
comparativa pode ser encontrada na conclusão.
As informações contidas neste trabalho foram obtidas diretamente do site
de cada uma delas, que se encontram disponíveis na Bibliografia.
Empresas

Missão
Garantir que a Livraria Saraiva seja a melhor experiência e a primeira
lembrança de cada consumidor ao buscar cultura, entretenimento e informação.

Visão
Liderar no Brasil a comercialização de conteúdo relacionado a cultura,
entretenimento e informação em todos os canais em que atuamos, garantindo retorno
sobre os investimentos e agregando produtos e serviços que gerem valor à operação.

Valores
 Garantia do retorno sobre o capital investido
 Respeito às pessoas e às instituições
 Compromisso com a qualidade
 Promover a meritocracia e o aprendizado contínuo de nossos colaboradores
 Pioneirismo
 Compromisso com a educação e o incentivo à leitura

Missão
Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento
sustentável do Brasil e cumprir sua função pública com eficiência.

Visão
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público,
referência no exterior, o melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho,
relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental.
Valores
 Ética e transparência;
 Compromisso com o desenvolvimento das comunidades e do País;
 Responsabilidade socioambiental;
 Respeito ao consumidor;
 Excelência e especialização no relacionamento com o cliente;
 Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em equipe;
 Ascensão profissional baseada no mérito;
 Marca como diferencial competitivo;
 Proatividade na gestão de riscos;
 Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficiência e inovação;
 Respeito à diversidade;
 Compromisso com os acionistas e a sociedade.

Missão
Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas
prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a
sustentabilidade do negócio.

Visão
Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência
em produtos e serviços automobilísticos.

Valores
 Satisfação do cliente
Ele é a razão da existência de qualquer negócio.
 Valorização e respeito às pessoas
São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível.
 Atuar como parte integrante do Grupo Fiat
Juntos nossa marca fica muito mais forte.
 Responsabilidade social
É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.
 Respeito ao Meio Ambiente
É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.
Missão
Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes,
fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços.

Visão
Ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor.

Valores
 Pessoas excelentes, com liberdade para crescer em velocidades condizentes
com seus talentos e recompensadas adequadamente, são os ativos mais
valiosos da nossa companhia.
Gente excelente é fundamental.
Gente excelente atrai mais gente excelente.
Líderes mantêm os caminhos livres.
Gente excelente gosta de meritocracia, informalidade e sinceridade.

 Nossos líderes devem selecionar pessoas com potencial para serem melhores
do que eles. Avaliamos nossos líderes pela qualidade das suas equipes.
Contratamos e selecionamos pessoas com potencial para serem melhores do que
nós.
Líderes precisam ter tempo para garantir que seu time esteja engajado.
Proporcionamos experiências desafiadoras para ajudar a desenvolver nossa
gente.

 Nunca estamos completamente satisfeitos com os nossos resultados. Foco e


tolerância zero ajudam a garantir uma vantagem competitiva e duradoura.
O que importa são os resultados sustentáveis.
Focamos no que realmente interessa. Naquilo que nos trará resultado.
Meios são importantes, mas sem resultados não significam nada.
Celebramos nossas vitórias, mas imediatamente buscamos novos desafios.

 O consumidor é o patrão. Nós nos relacionamos com os consumidores por


meio de experiências significativas das nossas marcas, unindo tradição e
inovação, sempre de forma responsável.
Focamos nos consumidores e marcas.
Conhecer nosso consumidor é a chave para o sucesso.
Tradição é importante para o nosso compromisso com os consumidores.
Somos embaixadores dos nossos produtos.
 Somos uma Companhia de donos. Donos assumem resultados pessoalmente.
Somos donos da Companhia e isso se reflete em nossas decisões.
Aceitamos responsabilidades e vivemos as consequências de nossas decisões.
Construímos nosso negócio todos os dias.
Donos assumem resultados e desafios pessoalmente.

 Acreditamos que bom senso e simplicidade orientam melhor que


sofisticação e complexidade.
Senso comum e simplicidade conduzem a um melhor julgamento.
Nossas ações são o resultado do que falamos.
Tomamos decisões baseadas em fatos e dados.
Mantemos a transparência e clareza no que fazemos.
Somos disciplinados na forma como executamos e monitoramos nossos
resultados.

 Gerenciamos nossos custos rigorosamente para liberar mais recursos e


assim suportar nosso crescimento no mercado.
Controlamos nossos custos, sempre buscando oportunidades.
Empresas "enxutas" não apenas têm mais chance de sobreviver em tempos
difíceis como prosperam mais do que as outras nos bons momentos.
Usamos o "dinheiro que não gera valor para a companhia" para investir naquilo
que gera valor e suporta nosso crescimento no mercado - coisas que os
consumidores veem, tocam e bebem e aquilo pelo qual eles estão dispostos a
pagar mais.

 Liderança pelo exemplo pessoal é o melhor guia para nossa cultura.


Fazemos o que falamos.
Exemplo pessoal, atitudes e comportamento são muito mais poderosos do que as
palavras.
Vivemos o nosso trabalho todo dia com paixão e com senso de urgência.
Liderança é a chave para apresentar resultados, junto com a sua equipe, fazendo
as coisas da maneira correta.
Líderes vão aonde as "coisas acontecem". Gerenciamos, sempre que possível, do
lugar onde devemos estar: no campo.

 Não pegamos "atalhos". Integridade, trabalho duro e consistência são a


chave para construir nossa Companhia.
Adotar os mais elevados padrões de integridade na condução do nosso negócio
sempre valerão a pena.
A segurança da nossa Gente, a qualidade dos nossos produtos e a singularidade
da experiência do nosso consumidor nunca podem ser comprometidas.
Missão
A missão da PepsiCo é ser a principal empresa de produtos de consumo do
mundo na área de alimentos e bebidas de conveniência.

Visão
A responsabilidade da PepsiCo é melhorar continuamente os aspectos
ambientais, sociais e econômicos das comunidades onde operamos, criando um amanhã
melhor que hoje.

Valores
 Cuidar de nossos clientes, consumidores e do mundo em que vivemos:
No mercado, somos impulsionados por um forte espírito competitivo e, nas
relações de negócio, direcionamos este espírito para buscar soluções vencedoras
para todos os envolvidos, assim como para nós mesmos. Nosso sucesso depende
de conhecermos profundamente nossos clientes, consumidores e comunidades.
Cuidar também significa ir além do esperado para dar-lhe mais valor. Na
essência, este é um espírito de crescimento e não de ganho a qualquer preço.

 Vender apenas produtos dos quais podemos nos orgulhar:


Atestamos nossos padrões quando pessoalmente recomendamos e consumimos
nossos produtos. Este princípio se estende a todas as partes do negócio, desde a
compra de ingredientes até a hora em que nossos produtos chegam às mãos de
nossos consumidores.

 Falar com honestidade e franqueza:


Falando tudo e não somente o que é conveniente para atingir objetivos
individuais. E, além de sermos honestos, claros e precisos, nos
responsabilizamos para que a mensagem seja bem compreendida.

 Equilibrar curto e longo prazos:


Tomamos decisões que equilibram, no decorrer do tempo, riscos de curto e
longo prazos e seus benefícios. Sem este equilíbrio, nós não cumpriremos nosso
Compromisso de Crescimento Sustentável.

 Ganhar com a diversidade e a inclusão:


Nós criamos um ambiente de trabalho que inclui pessoas com diferentes
características e modos distintos de pensar. Isto leva à inovação e à capacidade
de identificar novas oportunidades de mercado, que nos ajudam no
desenvolvimento de novos produtos e fortalece nosso compromisso de crescer
através de Pessoas com Autonomia.
 Respeitar os outros e vencer juntos:
Esta empresa é construída com base na excelência individual e responsabilidade
pessoal, mas ninguém pode alcançar nossas metas se trabalhar sozinho.
Precisamos de grandes talentos, que tenham capacidade de trabalhar juntos,
tanto em equipes estruturadas, quanto em colaborações informais. O sucesso
mútuo depende totalmente de tratar com respeito a todos que se relacionam com
o negócio, dentro ou fora da companhia. Nosso espírito alegre, o respeito pelos
outros e a valorização do trabalho em equipe nos tornam uma companhia da qual
as pessoas gostam de fazer parte e possibilita o desempenho de alto nível.
Conclusão
É possível identificar a presença dos quatro grupos de interesse para a
empresa (clientes, acionistas, empregados e comunidades) dentro do modelo de gestão
de cada uma, analisando suas missões, visões e valores. Abaixo encontra-se uma tabela
comparativa em que podemos obsevar onde esses grupos são incluídos dentro de seus
respectivos modelos de gestão.

INTERESSADOS
EMPRESAS
Clientes Acionistas Empregados Comunidades
Saraiva Missão, Valores Visão, Valores Valores -
Missão,
Banco do Brasil Valores Visão, Valores Visão, Valores
Visão,Valores
Missão, Visão,
Fiat Missão - Valores
Valores
Ambev Missão, Valores - Valores -
Visão e
Pepsico Valores - Valores
Valores

Segundo o professor Carlos Alberto Maroueli1, “Missão e Visão são


instrumentos necessários para definir as estratégias que guiarão as ações da organização
como um todo, bem como de cada membro em particular, fazendo com que haja uma
convergência de metas e um direcionamento mais eficaz da força de trabalho e dos
investimentos.” Sendo assim, a tabela acima serve de auxílio para se ter uma visão geral
da importância que a empresa direciona para cada grupo de interesse, voltando suas
estratégias para estes.

Comparando as Missões, Visões e Valores das cinco empresas podem-se


perceber determinadas semelhanças entre elas. Todas, exceto a Fiat, declararam o
objetivo de possuir a liderança em sua área de atuação. A preocupação com a
vizinhança é geral, apesar de não ter sido explicitada pela Saraiva e pela Ambev; mas
todas possuem algum tipo de participação comunitária. A Saraiva fundou o Instituto
Jorge Saraiva, criado para proporcionar o desenvolvimento integral de crianças; e todas
as outras quatro empresas possuem programas de sustentabilidade ambiental.
A Ambev foi a empresa que mais destacou a participação de seus
empregados, enfatizando sua importância e os colocando em posição de “donos” da
empresa.

1
Carlos Alberto Maroueli é Consultor Empresarial, Palestrante, Conferencista e Professor de Empreendedorismo,
Logística e Gestão Ambiental na UNIFEV – Votuporanga-SP. Ver bibliografia [8].
Bibliografia
1. http://www.livrariasaraiva.com.br/quem-somos/nossa-missao.htm
2. http://www.ambev.com.br/pt-br/a-ambev/institucional/missao-e-visao
3. http://www.ambev.com.br/pt-br/a-ambev/institucional/nossa-cultura
4. http://www.bb.com.br/portalbb/page3,102,2681,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=1508
&codigoRet=1208&bread=1&codigoNoticia=1504&codigoMenu=616
5. http://www.fiat.com.br/mundo-fiat/institucional/gestao.jsp
6. http://www.pepsico.com.br/nossa-missao-e-visao/
7. http://www.pepsico.com.br/nossos-valores/
8. http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/missao-e-visao/21589/

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