INTROUCCIÓN

La administración estratégica es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis y toma

de decisiones, que permite a las organizaciones afrontar los desafíos del entorno y
adecuarse a los cambios con un esfuerzo sistemático orientado a lograr mayor eficiencia y
calidad, se puede definir sobre la base de sus cuatro elementos esenciales: análisis
ambiental, formulación de estrategia, implementación de estrategia y la evaluación y
control. Estos cuatro elementos permiten la posibilidad de desarrollar una administración
eficiente.

El análisis ambiental se refiere al reconocimiento de las fortalezas y debilidades de la

organización en diferentes ámbitos clave como el ambiente social e industrial, su estructura,
recursos y cultura.

La formulación de la estrategia contiene las razones, los objetivos, las estrategias y las
políticas con las que trabajará la empresa. Todo ello implica, entre otros aspectos, definir
cuáles son los resultados requeridos y cuál será el plan para lograrlos.

La implementación de la estrategia es la puesta en marcha del plan elaborado en el paso

anterior. Para ello se tiene como base los programas que contienen las actividades a
realizar, el presupuesto y los procedimientos a seguir.

La evaluación y control considera el uso de las diferentes herramientas de supervisión del

desempeño, a fin de establecer si la empresa se está enrumbando por el camino trazado o
si es necesario realizar correcciones.

En este trabajo analizamos una franquicia nacionalmente conocida buscando desarrollar

estrategias para la optimización integral de todos sus procesos claves y así poder aumentar
su eficiencia.
 DIAGNÓSTICO

Se aplicó una herramienta que se encarga de evaluar 8 criterios importantes buscando así
el aumento de la productividad de forma integral, estos criterios son:

1. Satisfacción al cliente
2. Liderazgo
3. Desarrollo del personal y gestión del capital intelectual
4. Administración de la información y de la tecnología
5. Planeación estratégica
6. Gestión y mejora de procesos
7. Impacto en la sociedad
8. Resultados

La cadena OXXO cuenta con una satisfacción al cliente estable, puesto que cuenta con una
gran variedad de productos que satisfacen las necesidades de sus clientes, lo cual es el
objetivo principal sin embargo al momento de hablar en el trato de parte de los trabajadores
está por debajo de lo necesario para tener calidad en su servicio, por lo que se debe trabajar
en ello.

Hablando de liderazgo la cadena OXXO es muy buena, tiene líderes designados en cada
una de las áreas altamente capacitados quienes cuentan con indicadores de medición para
conocer su eficiencia.

El trabajo en equipo es muy necesario en la cadena OXXO, por lo que los procesos,
sistemas y métodos de trabajo en equipo están altamente desarrollados que están
mejorando constantemente. Lo único que está fallando es que no existe un método de
capacitación que ayude a mejorar el entendimiento de todos los procesos elaborados, las
únicas capacitaciones existentes son para la caja y el almacén.

Su administración de datos es altamente estable, se administran y gestionan de manera

eficiente, es casi nulo que exista la incertidumbre en la cadena OXXO.

El sistema que les ayuda a desarrollar su planeación estratégica es eficiente, les ha

ayudado a definir sus metas, misión, visión, objetivos y desarrollar indicadores de medición
con los cuales pueden conocer si están cumpliendo con lo que se haya establecido.

Analizan constantemente sus servicios buscando ocupar mayor segmento de mercado

implementando nuevos y mejores servicios que constantemente se van desarrollando y
siendo más eficientes, se preocupan por sus clientes pero el trato hacia ellos es donde
podrían estar fallando.

Día a día buscan posicionarse en la mente de sus clientes así como sus clientes
potenciales, ofreciendo servicios tan variados que el segmento de mercado cada vez se
expande ampliamente, se están asociando con más y mejores empresas mejorando su
calidad en los productos pero muchos se quejan de los precios que estos mismos están
ofreciendo.

Miden de manera constante sus resultados para con la sociedad puesto que tienen una
cultura en las que es como una obligación el desarrollo de personal, atención al cliente,
gestión de capital intelectual, ambiente laboral, por mencionar algunas, por lo que sus ciclos
de mejora continua indican la eficiencia que están logrando, aunque tienen fallos que poco
a poco quieren mejorar.