UNIVERSIDADE DE SOROCABA

PRO-REITORIA DE GRADUAÇÃO

CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE

Lucilene Timóteo Ferrandi da Silva

RESENHA LIVRO ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTÃO DA

QUALIDADE PARA OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO E SERVIÇOS

Sorocaba/SP

2010
 Lucilene Timóteo Ferrandi da Silva

RESENHA LIVRO- ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTÃO DA

QUALIDADE PARA OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO E SERVIÇOS

Resenha exigida como

requisito parcial para obtenção
do Diploma de Graduação em
Tecnologia de Gestão da Qualidade da
Universidade de Sorocaba.

Orientador: Prof. Mauricio Dellosso.

Sorocaba/SP

2010
MELO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade para
Operações de Produção e Serviços. 2 ed. São Paulo: Atlas S.A, 2009.P. XX-XX.

Os autores do livro são engenheiros mecânicos, com ênfase em Gerência de

Produção, pela Escola Federal de Engenharia de Itajubá (Efei/ MG), doutores em
Engenharia de Produção, professores e consultores de empresas em sistemas de
gestão da qualidade e áreas afins.

O capitulo quatro desta obra aborda o item 4 – Sistema de gestão da

qualidade da norma ISO 9001:2008, e seus subitens 4.1 - Requisitos gerais e 4.2 -
Requisitos de documentação, descrevendo de forma clara e objetiva as
necessidades de implementação de um sistema de gestão da qualidade para
organizações.

No subitem 4.1 - Requisitos gerais, descreve-se sobre a importância deste

requisito da norma ISO 9001:2008, onde está definido as etapas necessárias para
implementação do sistema de gestão da qualidade.

A organização deve estabelecer e determinar seus processos para melhor

eficiência do seu sistema de gestão da qualidade, definindo para cada área da
organização quem são seus fornecedores, quais seus insumos, qual seu macro
processo, quais são os produtos, quem são seus clientes e qual sua missão.

O requisito propõe que sejam determinadas as sequências e interação entre

os processos da organização, mapeando-os com a elaboração de fluxogramas.

Esse requisito não exige a elaboração e um procedimento documentado, mas

é importante que a organização documente suas definições em relação as áreas da
empresa, assim como seus fluxogramas, porém os mesmos devem ser incluídos no
Manual da Qualidade.

No subitem 4.2 - Requisitos de documentação da norma ISO 9001:2008,

subdividem-se em quatro requisitos, sendo eles: generalidades, manual da
qualidade, controle de documentos e controle de registros.
 • Generalidades: são determinados quais os tipos de documentos que a
organização deve incluir em seu sistema de gestão da qualidade.

• Manual da qualidade: conforme a norma 9000:2008, este documento

especifica detalhadamente todo o sistema de gestão da qualidade da organização.
O manual da qualidade precisa transmitir de forma persuasiva que a organização
tem o conhecimento dos requisitos exigidos da norma ISO 9001:2008, servindo
como referência para implementação e manutenção do mesmo.

• Controle de documentos: todos os documentos requeridos para o

sistema de gestão da qualidade devem ser controlados pela organização, este
requisito requer um procedimento documentado para definição necessária destes
dos controles.

• Controle de registros da qualidade: os registros da qualidade são

considerados um tipo especial de documento, é estabelecido para evidenciar
conformidade com requisitos e com atuação do sistema de gestão da qualidade, os
mesmos devem ser controlados permanecendo legíveis e facilmente identificáveis e
recuperáveis.

Conforme o requisito 4.2.1 da norma ISO 9001:2008, o sistema de gestão da

qualidade deve incluir uma estrutura usual da documentação, dividida em três níveis,
sendo eles: nível estratégico, nível tático e evidências comprobatórias.

Nos documentos de primeiro nível, denominado como Nível Estratégico, o

sistema de gestão da qualidade deve incluir politica da qualidade, objetivos da
qualidade e manual da qualidade.

Nos documentos de segundo nível, denominado como Nível Tático, o sistema

de gestão da qualidade deve incluir procedimentos documentados e requeridos pela
norma ISO 9001:2008.

E nos documentos de terceiro nível, denominado como Evidencias e

Comprobatórias, o sistema de gestão da qualidade deve incluir documentos,
incluindo registros determinado pela organização como necessários para assegurar
o planejamento, operação e controles eficazes de seus processos.
 Além disso, é necessário documentar o histórico das alterações e situação
atual das revisões de todos os documentos do sistema de gestão da qualidade.

Em análise do conteúdo como discente do curso Tecnologia de Gestão da

Qualidade, este livro apresenta informações práticas sobre interpretação e
desenvolvimento da ISO 9001:2008, para apoiar de forma sustentável todos os
processos da organização, fornecendo diretrizes para a melhoria continua e
informações imprescindíveis para a eficácia e eficiência do sistema de gestão.
Agregando valor e amplo conhecimento para profissionais que atuam ou desejam
atuar na área da gestão da qualidade.