INDUCCIÓN A CURSOS VIRTUALES

NOMBRE :

TUTOR : Gabriela Canales Solano

CURSO : Calidad en la Atención al Cliente

 ACTIVIDAD Nº1
1. VISION :
Liderar en el Perú y América Latina la educación Técnica para el desarrollo de la
empleabilidad y de la competividad de las unidades productivas.
2. MISION:
Formar y capacitar a la personas para que tengan empleos dignos y de alta productividad,
en apoyo a la Industria Nacional en el contexto global, y para contribuir a la mejora de la
calidad de vida en la sociedad.
3. SISTEMA INTEGRADO DE GESTION. Senati , cuenta con una gestión integrada
sistematizada que nos ayudan a tener el éxito que hoy en día tenemos al ser una institución de
prestigio y de renombre, y es que cada día nos exigimos más para dar a nuestro público lo mejor,
para ello SENATI gestiona adecuadamente todo lo que esta a nuestra alcance, en base y regidos
por Normas Internacionales de Gestión, como son la ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001, que
nos permiten seguir cumpliendo y tenemos resultados positivos actualmente.
ISO 9001 .-La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestión de calidad (SGC)
ISO14001.- La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de
un plan de manejo ambiental en cualquier organización del sector público o privado.
18001.-La norma establece los requisitos mínimos de las mejores prácticas en
gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

4. RUBRO Formación profesional y la educación técnica

5. PRINCIPALES PRODUCTOS SERVICIOS
 Formación y  Escuelas de Tecnologías
Capacitación. de la Información. (ETI)
 Centro de Inspección  Centro de Idiomas.
Técnica Vehicular  Bolsa de trabajo.
 Centros de Servicios  Contribuciones.
para la pequeña
empresa.

6. SEDES
 7. PUNTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LA EMPRESA EN MATERIA DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
POSITIVO NEGATIVO.
- Máquinas y equipos de trabajo en -Falta de actividades físicas, como es el
buen estado. deporte.
- Capacitación al personal para el -Falta de mantenimiento en aulas.
uso de equipos nuevos.
- Se realizan actividades
recreacionales a los trabajadores.
- Control periódico de su salud al
personal.
- Hay un ambiente adecuado para
el trabajo
ACTIVIDAD Nº2
1. HORARIO SEMANAL

2. Elabora una lista de problemas que se pueden presentar al cumplir tus actividades de la
semana.
-Acumulación de trabajos por el nivel de clientes y no cumplir con mi horario semanal establecido.
-Cansancio ocasionado por el estrés
3. Sobre la base de los problemas y sus posibles soluciones diseña una gráfica, mapa o
esquema

PROBLEMA SOLUCION
Trabajo acumulado Cumplir con Horario establecido
Estres No hacer lo mismo todos los días, hacer
cambios
4. Lincografia
http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html
http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s08.htm
http://www.bsigroup.com/es-ES/Seguridad-y-Salud-en-el-Trabajo-OHSAS-18001/