¿QUEJA O

FECHA INCIDENTE AREA

COMENTARIO?

11/1/2018 RECEPCION QUEJA

11/1/2018 recepcion COMENTARIO

11/10/2018 RECEPCION QUEJA

 REPORTE DE INCIDENCIAS: AQP

DESCRIPCIÓN ACCION TOMADA

Se les explico que en el hotel no

Los huespedes Sr HECTOR PONCE su
reserva fue hecha mediante Booking cuando
llegaron al htl con su carro,pensaron que el htl
tenia estacionamiento porque en la pagina de
booking decia esto
contamos con estacionamiento,y muy
rapidamente se llamo al bellboy para que
vea si los estacionamientos cercanos
estaban abiertos se encontro uno al frente
del htl y se le ofrecio a los pax las
disculpas del caso

pasajero pide que se le cambie de habitacion se coordino con gerencia darle la hab 207
ya que resrvo una matrimonial y se le asigno ya que no habia habs disponibles en el
una doble 1er piso

se los llevo a lahab 214 y tambien

Pasajero llega a recepcion a las 11 00 pm y
se queja que encontro vellos pubicos en las
sabanas de la hab 208 y pide que se le
cambie de hab
encotraron otros vellos pubicos en las
sabanas llegando al acuerdo de llevarle 2
juegos de sabanas a la hab 208. el pax
pidio hablar con gerencia se llamo a srta
Janet sin respuesta asi que se llamo a
Orlando,hablo con el pax e indico que no
se le cobre
DENCIAS: AQP

RESULTADO REPORTA NOMBRE HUÉSPED CORREO @ HUÉSPED #HAB.

HECTOR
KATHERINE
CERRADO PONCE 116
LUZA
ORTEGA

cerrado diego ponce erik ramos 207

Francisco
cerrado diego ponce 208
Donoso
COD. RESERVA FECHA C/OUT

905746 11/4/2018

905749 11/2/2018

905804 11/11/2018
 ¿QUEJA O
FECHA INCIDENTE AREA
COMENTARIO?

EJEMPLO
RECEPCION QUEJA
1/06/2018
 REPORTE DE INCIDENCIAS: AQP

DESCRIPCIÓN ACCION TOMADA

Los huespedes sres FIGUEROA

Se les explico que en realidad su reserva
GONZALEZ,IGNACIO de Vipac cuando se le
estaba hecha como una hab doble pero
asigno la hab y subieron a ella llamronmuy
que consirendo que ellos querian una hab
molestos a recepcion aduciendo que la
matrimonial y de acuerdo a disponibilidad
reserva que ellos habian hecho era por una
del hotel les ibamos a cambiar de hab
hab matrimonial y no por por una doble como
como una deferencia hacia ellos
le habiamos asignado
DENCIAS: AQP

RESULTADO REPORTA NOMBRE HUÉSPED CORREO @ HUÉSPED #HAB.

FIGUEROA
CERRADO Andrea GONZALEZ,IGN SRAUDEZ@GMAIL.COM
209
ACIO
COD. RESERVA FECHA C/OUT

6568 6/3/2018
 ¿QUEJA O
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EJEMPLO
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1/06/2018
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Los huespedes sres FIGUEROA

Se les explico que en realidad su reserva
GONZALEZ,IGNACIO de Vipac cuando se le
estaba hecha como una hab doble pero
asigno la hab y subieron a ella llamronmuy
que consirendo que ellos querian una hab
molestos a recepcion aduciendo que la
matrimonial y de acuerdo a disponibilidad
reserva que ellos habian hecho era por una
del hotel les ibamos a cambiar de hab
hab matrimonial y no por por una doble como
como una deferencia hacia ellos
le habiamos asignado
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RESULTADO REPORTA NOMBRE HUÉSPED CORREO @ HUÉSPED #HAB.

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Se les explico que en realidad su reserva
GONZALEZ,IGNACIO de Vipac cuando se le
estaba hecha como una hab doble pero
asigno la hab y subieron a ella llamronmuy
que consirendo que ellos querian una hab
molestos a recepcion aduciendo que la
matrimonial y de acuerdo a disponibilidad
reserva que ellos habian hecho era por una
del hotel les ibamos a cambiar de hab
hab matrimonial y no por por una doble como
como una deferencia hacia ellos
le habiamos asignado
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Se les explico que en realidad su reserva
GONZALEZ,IGNACIO de Vipac cuando se le
estaba hecha como una hab doble pero
asigno la hab y subieron a ella llamronmuy
que consirendo que ellos querian una hab
molestos a recepcion aduciendo que la
matrimonial y de acuerdo a disponibilidad
reserva que ellos habian hecho era por una
del hotel les ibamos a cambiar de hab
hab matrimonial y no por por una doble como
como una deferencia hacia ellos
le habiamos asignado
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Se les explico que en realidad su reserva
GONZALEZ,IGNACIO de Vipac cuando se le
estaba hecha como una hab doble pero
asigno la hab y subieron a ella llamronmuy
que consirendo que ellos querian una hab
molestos a recepcion aduciendo que la
matrimonial y de acuerdo a disponibilidad
reserva que ellos habian hecho era por una
del hotel les ibamos a cambiar de hab
hab matrimonial y no por por una doble como
como una deferencia hacia ellos
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Se les explico que en realidad su reserva
GONZALEZ,IGNACIO de Vipac cuando se le
estaba hecha como una hab doble pero
asigno la hab y subieron a ella llamronmuy
que consirendo que ellos querian una hab
molestos a recepcion aduciendo que la
matrimonial y de acuerdo a disponibilidad
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del hotel les ibamos a cambiar de hab
hab matrimonial y no por por una doble como
como una deferencia hacia ellos
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que consirendo que ellos querian una hab
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que consirendo que ellos querian una hab
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matrimonial y de acuerdo a disponibilidad
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que consirendo que ellos querian una hab
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matrimonial y de acuerdo a disponibilidad
reserva que ellos habian hecho era por una
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que consirendo que ellos querian una hab
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