SÁBADO 15 DE DICIEMBRE

Cómo conectarse con el cliente a través de

herramientas efectivas orientadas al servicio

www.iesechile.cl
 OBJETIVO

Desarrollar, actitudes y conductas, que ayuden a potenciar las habilidades necesarias

para entregar un servicio eficaz de atención al cliente, promoviendo la excelencia en
los procesos comerciales.

Curso diseñado para que obtengas herramientas fácilmente aplicables en tu relación

diaria con los clientes, en los diferentes espacios comerciales, donde la excelencia en
el servicio marcará la diferencia, logrando clientes satisfechos y perdurables en el
tiempo.

Los malos clientes se pierden por precio y los buenos por mal servicio
 CONTENIDO

• Cómo conectarse con el Cliente a través del buen servicio

• El cliente como ente principal en la entrega de servicio.

• Importancia y razones para un buen Servicio al Cliente.

• La Primera Impresión en la entrega del servicio al cliente.

• Imagen y presentación.

• Actitud y confianza, desarrollo de tu carisma.

• El A-B-C del Servicio al Cliente

• Modelos explicativos de la interacción en el servicio al cliente

• Ciclo de servicio al cliente basado en Momento de Verdad.

• Centrándose en la necesidad del cliente y modelo de análisis estratégico.

• La comunicación y el proceso de servicio al cliente.

• Como decir lo correcto en el momento oportuno.

• La escucha activa y las conductas verbales y no verbales como

elementos influyentes en la relación con el cliente.

Los malos clientes se pierden por precio y los buenos por mal servicio
 Un
cliente
feliz,
tu
mejor
publicidad

BENEFICIOS DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Por medio de esta experiencia conocerás las herramientas que

facilitarán la conexión efectiva con el cliente en el momento de la
atención, permitiéndole:

▪ Causar una buena impresión, construyendo relaciones de gran valor

▪ Mejorar las relaciones interpersonales .

▪ Obtener menos quejas y reclamos y por ende menos conflictos

▪ Manejar clientes difíciles

▪ Disminuir los niveles de estrés laboral logrando clientes satisfechos.

▪ Proyectar una imagen de concordia y confianza en el entorno laboral y

social

▪ Potenciar la imagen de la organización en el mercado

▪ Mejorar la productividad de la empresa

Los malos clientes se pierden por precio y los buenos por mal servicio
 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN

En estas 8 horas teóricas-prácticas los asistentes tienen la oportunidad

de interactuar y construir su conocimiento, pensando e interpretando la
información entregada. En este sentido, se hará uso de una
metodología dinámica y entretenida, basada en lluvia de ideas, juego de
roles, dinámicas grupales, análisis de casos de situaciones cotidianas,
ejercicios de comunicación y expresión corporal para fortalecer la
comunicación efectiva, así como la retroalimentación permanente en el
desarrollo de la exposición de la temática por parte del relator.

Los malos clientes se pierden por precio y los buenos por mal servicio
 DETALLES

Dirigido a:
Ejecutivos de ventas, vendedores, recepcionistas y personas
en general que deseen conocer, manejar y aplicar técnicas
de servicio al cliente

Fecha y hora:
15 de diciembre del 2018 – sábado ((9:30am-18:00 pm)
Lugar:
Providencia 2330, Oficina 21. Santiago - CHILE

Costo:
30.000 pesos por persona
Forma de Pago:
Única con Transferencia Bancaria

Incluye:
Certificación, Cofee Breack y material de apoyo

Al preinscribirse le enviaremos detalles para formalizar la

inscripción

Para mayor información:

Teléfonos:+56964870712; +56953804893
www.iesechile.cl
maria.araque@iesechile.cl; montenegro.matilde@iesechile.cl

PREINCRÍBETE AQUÍ
 Relatoras

María Eloína Araque Quintero Leidys Azucena Pernia

Formación Académica: Formación Académica:

Magister en Finanzas. Doctora en Ciencias
Ingeniero Industrial. Gerenciales.
Diplomado de Gerencia Magister en Administración de
en Higiene y Seguridad Industrial. Empresas.
Diplomado en Psicología y Dinámicas Ingeniero Industrial.
de Grupos. Coaching Organizacional Ejecutivo
Coaching Organizacional Ejecutivo
Experiencia Laboral:
Experiencia Laboral: Profesional Venezolana con 26 años
Profesional Venezolana con 30 años como Docente Universitaria a nivel de
de experiencia, en la coordinación de Pregrado y Postgrado, ejerciendo a la
tareas con equipos de trabajos, par cargos directivos en la
interactuando en el ámbito laboral con Universidad.
procesos comerciales de ventas de Tutora de Trabajos de Grado,
servicios y liderizando proyectos de Pregrado y Postgrado.
servicio al cliente
8 años de experiencia laboral en 5 años como relatora en Cursos
relatoría para formación de Empresariales en las áreas de
trabajadores de reconocidas empresas Ingeniería Industrial y de Recursos
en Venezuela, a través de la empresa Humanos para diferentes empresas en
AMK Seguridad y Salud Laboral C.A. Venezuela. Entre ellas:
para la PDVSA., VENVIDRIO
.-Cadena de supermercados Garzón DESARROLLO PROFESIONAL GT.
.-Grupo empresarial McDONALD’S – VENEZOLANA DE INGENIERIA,
Venezuela
.-Cadena de farmacias y clínicas: Desarrollo de relatorías en análisis
Locatel, Grupo Mikel, Centro Clínico estratégico de negocios para las
San Cristóbal – Táchira emprendedoras en Santiago,
Convenio ONG Mujeres
Relatora en Planificación estratégica Emprendedoras de Chile -Universidad
y herramientas de evaluación: modelo Central de Chile.
de negocios, para las emprendedoras
en Santiago de Chile, a través del
convenio ONG Mujeres
Emprendedoras de Chile -Universidad
Central de Chile.