2013

CASO OLD
METAMORA
Comercio Electrónico
 CASO OLD METAMORA 2013

PREGUNTA NO. 1 Busque información sobre marketplace de Amazon y eBay en la red y en su

biblioteca que le ayude a brindar a Betty una recomendación acerca de cuáles opciones
representarían el mejor medio para la expansión de su negocio en línea. Sustente su recomendación
con hechos pertinentes, incluyendo los costos específicos de operación de cada tipo de tienda y los
beneficios que Betty obtendría al utilizar uno u otro. Sintetice su recomendación y los datos de
apoyo en un informe de 400 palabras dirigido a Betty.

Nosotros recomendamos iniciar su negocio de comercio electrónico en AMAZON. Betty inició las
subastas en eBay y descubrió que podía impulsar su negocio, aunque el mercado principal de eBay está
más orientado a las personas que tienen un pasatiempo o interés específico en artículos que no están
disponibles a nivel local, como joyería, mobiliario antiguo, monedas, primeras ediciones de libros o
animales de felpa. Dicha empresa de comercio electrónico, ha creado un lugar donde las personas pueden
convertirse en coleccionistas. Su primera impresión, ha sido presentarse como el líder indiscutible en
soluciones de mercado para la tercera parte las empresas de comercio electrónico. Las ventas de eBay
han crecido menos que la media del sector, las tarifas han aumentado para los vendedores.

Por otro lado, las ventas de Amazon han dejado de crecer al mismo ritmo que sus ingresos totales (30-
35% al año). Sin embargo, Amazon ha superado el crecimiento de la industria por un amplio margen.

Otra razón importante por la diferencia en la cantidad de ingresos en dólares del valor de los bienes
vendidos, se debe al alcance geográfico. Mientras que eBay está presente en 32 países, Amazon solo tiene
presencia en 7, por lo que cualquier comparación con el volumen tendría que ajustarse tomando en
consideración dicha realidad de alcance geográfico. Con una imagen más precisa de las figuras de ahora,
la tendencia es muy clara: las ventas de eBay se han estancado, mientras que más vendedores y más
personas, están optando por Amazon como su plataforma de mercado.

En Amazon las comisiones están basadas en un precio fijo, en eBay por el contrario, son variables. Esto
hace que el mercado de Amazon sea más atractivo para los vendedores con un alto volumen de rotación.
Los clientes de Amazon, son más leales al comprar que los de eBay y tienden a pagar los precios más
altos para los mismos artículos que en eBay. Los clientes de Amazon gastan más.

Amazon tiene una garantía completa para proteger al comprador, mientras que eBay no. Esto puede que
no parezca muy importante, pero lo es en el largo plazo, ya que esta es una manera de selección
automática del tipo de compradores y vendedores que quieren tener en su mercado. La garantía de
Amazon es una protección de la “A” a la “Z”. Dicha garantía obliga a cualquier vendedor a reembolsar o
reenviar el artículo al comprador en el caso de una reclamación. Este sistema está diseñado para ofrecer
confianza a los compradores, brindándoles la confianza de que cualquier producto o bien que compre en
Amazon o de un vendedor de Amazon, la tercera parte será como se describe.

En conclusión, recomendamos utilizar Amazon como sitio formal de ventas pues Betty obtendría una
comisión de un 15%, mientras que en eBay solo un 8%. Amazon posee una política muy robusta de
devoluciones, estrictos controles de calidad y se encuentra disponible en más países que eBay.

Para impulsar su negocio de una manera constante y muy especialmente como sería para iniciar, debería
primero, antes de crear su propio sitio web, crear una presencia en los medios a través de Amazon, ya que
Amazon resulta útil para iniciarse en el comercio electrónico, puede usarse para evaluar la viabilidad del
proyecto sin invertir dinero en publicidad online y en soporte técnico.
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Es decir, que como aún Betty no cuenta con la suficiente experiencia en el manejo del comercio
electrónico, y quizás tiene un catálogo de productos no muy grande y muy específico, la mejor forma de
practicar y fallar sin casi riesgo económico es vendiendo en Amazon.

También Betty podría aprovechar las subastas de eBay, ya que en principio esta tuvo mucha efectividad
al llevar sus productos a la venta en dicho sitio web. Betty podría utilizar las subastas de eBay como
medio complementario de ventas y mantener los clientes que allí ha conseguido y tener un doble ingreso
por ventas de sus productos.

PREGUNTA NO. 2 Esboce una estrategia que Betty podría implementar con base a un sitio de redes
sociales como facebook para que dirija el tráfico hacia su sitio web, sus subastas en eBay y sus
productos para venta en amazon.com. Para cada elemento en la estrategia proponga y explique
como funcionaria para lograr las metas. Resuma su estrategia de promoción en las redes sociales en
un informe aproximadamente 500 palabras dirigido a Betty.

Facebook por ejemplo, tiene más de 400 millones de usuarios activos distribuidos en todo el mundo, por
esta razón, la presencia en esta red es una gran oportunidad para todas las empresas, sin contar las muchas
opciones que otorgan para darte a conocer.

La primera opción, que no tiene ningún costo, es la creación de una página de fans para empresas, marcas
o productos, su nombre en inglés y más recordado “Fans pages”, la cual te permiten tener una cantidad
ilimitada de “Fans”, a los cuales puedes enviar actualizaciones constantes con información, invitaciones
y/o comentarios, además puedes incluir encuestas, vídeos, fotos, y más.

Con la Fan Pag, se lograría:

Personalizar el espacio
Decorarlo de manera llamativa
Ingresar la información empresarial
Crear foros y muros
Invitar a todos los clientes a unirse y a visitar la página y los amigos de estos también podrán
tener acceso y atraerá más clientes,
Crear tráfico hacia sus ventas en Amazon y subastas en eBay mediante comentarios, fotos

La segunda opción es la publicación de anuncios en Facebook tienen un costo, pero la ventaja es la alta
segmentación que se puede realizar, lo que significará optimización total de los recursos invertidos.

Tiene una gran ventaja además de la segmentación, y es la facilidad para elaborar los anuncios, los cuales
se componen de un título, una imagen y un texto o contenido. Como imagen se puede insertar lo que
quieras, fotografías de los productos, se insertaría el logo, o emblema de la empresa, para que sea más
fácil de identificar el anuncio.