Escuela de Negocios

Tec. Administración
Empresas, mención
Recursos Humanos

Actividad práctica Unidad 1

Semana 1

Alumna: Javiera Cepeda Rojas

Docente: José Vatel Lemus
Diciembre 2018
En un servicio público de alto flujo como es la Municipalidad y frente a los
constantes paros de actividades, que traen grandes dolores de cabeza para los
usuarios, el Alcalde recién electo ha decidido aplicar una evaluación activa para
tener claro quién es competente y quién marca el paso en el servicio, de esta
forma saber que estilo de gestión debe aplicar.

No puede crear un mecanismo nuevo ya que se lo impide el Estatuto

Administrativo, por lo que aprovechando que es nuevo y con la excusa de conocer
a sus trabajadores, los entrevistará para “conocerlos en profundidad”

Parte entrevistando a 3 funcionarios que trabajan en la primera línea con la

comunidad:
Juan Pedro, jefe de Aseo indica que lleva 8 años en el cargo, es ingeniero en
informática lo que le permite llevar un adecuado control de las necesidades de la
población a través de planillas, indica que el trabajo es de constante conflicto con
los operarios, a los que claramente menosprecia, esta situación lo desmotiva a
hacer innovaciones, él sabe que cumple por lo que está tranquilo.

Beatriz es su secretaria y claramente se esmera en parecer bien frente a su nuevo

jefe, es dedicada y rara vez falta al trabajo, tiene un dominio total de cada una de
sus obligaciones por lo que no hay que mandarla a hacer nada, su oficio lo
aprendió en la municipalidad donde ha servido por 15 años, es conocida por
huraña, una verdadera muralla que se interpone entre el alcalde y los demás
funcionarios, controlando cada cita y reunión.

Julián es un funcionario típico, es asistente del departamento de desarrollo social

donde ha hecho carrera por 5 años, es técnico contable y se encarga de atender y
registrar los casos sociales que llegan cada día a su unidad, no tiene más
aspiraciones que hacer bien su función y cumplir con lo que su cargo le demande,
de hecho, sabe su descriptor de cargo de memoria para recitarlo si alguien lo
manda a hacer algo que el considere que no corresponde a su cargo.

Solo con la información entregada, ayude al alcalde a hacer un análisis de

cada uno de sus entrevistados.

1. ¿Cuáles son las competencias Cognitivas o del saber?

2. ¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?
3. ¿Cuáles son las competencias actitudinales?
4. ¿Quién es el funcionario más competente y por qué?
5. ¿Cuál cree que es el menos competente de los tres y por qué?
1. ¿Cuáles son las competencias Cognitivas o del saber?

Juan Pedro: Por sus 8 años de experiencia dentro de la municipalidad y gracias a

sus estudios de ingeniería en informática tiene amplio control de las necesidades a
través de planillas.

Beatriz: Gracias a lo aprendido dentro de la institución ha ido perfeccionando su

oficio; maneja a cabalidad sus obligaciones, como por ejemplo controlar reuniones
y citas del Alcalde.

Julián: Se encarga de registrar y atender casos sociales dentro de su unidad, es

sistemático en el desarrollo de su función, de hecho solamente se dedica a
realizar lo que su contrato especifica.

2. ¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?

Juan Pedro: Como Juan Pedro es ingeniero informático tiene buen manejo de la
aplicación y control por medio de panillas, además de la experiencia dentro del
área por lo que sabe cuáles son los métodos de actuación frente a las
necesidades del personal.

Beatriz: Ella conoce perfectamente sus labores dentro de la municipalidad por lo

que sabe qué hacer y en qué momento específico, además gracias a su labor
como secretaria por un periodo prolongado de tiempo maneja los quehaceres del
alcalde, demostrando destreza en su desempeño.

Julián: Según su método de actuación, solamente realiza lo que se especifica:

Atender y registrar casos sociales que llegan al departamento.

3. ¿Cuáles son las competencias actitudinales?

Juan Pedro: Menciona que la labor que realiza es de constante conflicto con los
demás trabajadores, por lo que no siente empatía, es más, hace ver que siente
menosprecio por ellos, lo que refleja que no siente conexión con ellos dentro del
ámbito laboral.

Beatriz: Ella es controladora en su labor, demostrando ser una traba entre el

Alcalde y los demás funcionarios. Demuestra apatía para con los demás, a pesar
de eso es una persona proactiva y responsable con su función.
Julián: Cuenta con poca disposición en relación a tareas que no son propias de
su quehacer, pero si realiza de manera eficiente lo que le corresponde.

4. ¿Quién es el funcionario más competente y por qué?

Según mi parece Beatriz es la funcionaria más competente de los 3, ya que no

necesita que le ordenen lo que debe hacer, refleja ser una colabora proactiva
dentro de la institución, además de responsable y dedicada a lo que realiza
gracias al dominio de sus funciones con el paso de los años (experiencia); todo
esto a pesar de su comportamiento apático con el resto de sus compañeros de
trabajo.

5. ¿Cuál cree que es el menos competente de los tres y por qué?

Juan Pedro. No tiene motivación por su trabajo por lo complicado que se le hace
realizar la labor de control de operarios, no tiene iniciativa para innovar en su
trabajo, conformándose con cumplir con lo que se le pide. Además siente que él
es superior al resto, lo que impide que exista un buen clima organizacional dentro
de su departamento. Muestra poco desarrollo de habilidades blandas que son
fundamentales para un buen desarrollo profesional.