ADM........... ..

287
2. Mapeamento de
processo...........................................................................
............................. ..298
6.
Workflow...........................................................................
....................................... ..300
7. Qualidadee
ADMINISTRA��O P�BLICA....................................................... 363
�.i. Administra��o P�blica
patrimonialista........................................................... 364
1.2. Administra��o P�blica
burocr�tica................................................................. 366
1.3. Administra��oovernamental e novas lideran�as no setor p�blico........ 403
3.1. Qualidade do
governo............................................................................
........ 404
3.2. Gest�o de resultados na produ��o de servi�os
p�blicos........................... 406
4.
Quest�es ..........................................................................
....................................... 408
4.1. Quest�es
comentadas.........................................................................
........... 408
4.2. Quest�es de
concursos..........................................................................
........ 410
CAP�TULO IX
GEST�O DE PROJETOS: CONCEITOS. FUNDAMENTOS. CICLO DE VIDA.
FERRAMENTAS.
BENEF�CIOS..... ...................................................................
....................... 419
1.
Introdu��o.........................................................................
....................................... 419
1.1. PMBOK (Project management body of
knowledge)...................................... 421
1.2. Estrutura Anal�tica do Projeto -
EAP............................................................... 422
1.3.
Escopo.............................................................................
................................. 423
1.4. Ciclo de vida do
projeto............................................................................
.... 423
1.5. Escrit�rio de
projetos...........................................................................
..........
gerencial..........................................................................
.................. 439
2. Estrutura��o da Administra��o P�blica no
Brasil.................................................. 446
3. Processo organizacional: planejamento, dire��o, comunica��o,
controle e avalia��o. Caracter�sticas b�sicas das organiza��es
formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza,
finalidades e crit�rios de
departaBenef�cios......................ada.........................................
497