“2015 - “Año del Bicentenario del Congreso de los Pueblos Libres”.

ANEXO II

PROYECTO DE APRENDIZAJE
AUXILIAR DE VENTAS DE BIENES Y SERVICIOS
(C-1-29)
Micro y pequeñas

Definición: El/la auxiliar de ventas de bienes y servicios será responsable de

vender productos y/o servicios bajo supervisión de los responsables a cargo.
Relevará las necesidades del cliente, pactará las condiciones de venta,
realizará el cierre formal de la misma.

Campo de aplicación: Comercios mayoristas y/o minoristas y empresas de

servicios con atención al público.

Descripción desagregada de las actividades:

1. Módulo: Inducción al puesto y la empresa

- Inducción a la empresa. Misión, visión y objetivos.

- Organigrama de la empresa
- Conocimiento del reglamento interno y metodología de trabajo.
- Horarios, normas y procedimientos de la empresa.
- Reglamento de Seguridad e Higiene:
- Informar acerca de los productos y servicios brindados por la empresa.
- Presentación de compañeros.

2. Módulo: Seguridad e Higiene en el trabajo 1

- Medidas de limpieza y orden del puesto de trabajo.

- Plan de emergencia en caso de incendios, ubicación de las salidas de
emergencia, ubicación y uso de extintores, identificar a los guías de
evacuación.
- Posturas corporales correctas.
- Conocimiento de la señalización, Señales de prohibición, de advertencia,
de obligatoriedad e informativas.
Descripción desagregada de las actividades 2

1
Para la elaboración del módulo de Seguridad e Higiene en el Trabajo se tuvieron en cuenta los lineamientos de la
Superintendencia de Riesgos del Trabajo.

2 En la formulación de este proyecto de aprendizaje se tuvo en cuenta: a) las normas de competencia laboral
correspondiente al puesto vendedor b) las actividades de las categorías y puestos ocupacionales consignados en el
Convenio Colectivo de Trabajo de empleados de Comercio N°130/75 y c) la evaluación de 10 proyectos presentados
por empresas para este puesto, y d) O* Net, Red de información ocupacional con descriptores estandarizados de
ocupaciones específicas. Departamento de Trabajo / Administración de Empleo y Capacitación (USDOL / ETA) de los
Estados Unidos. http://www.onetcenter.org/overview.html.
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ANEXO II

3. Atender al cliente, identificando su perfil y requerimientos

- Orientar la venta, considerando los tiempos de atención.
- Atender e interpretar las demandas del cliente, identificando el perfil del
mismo, contemplando el servicio y/o producto solicitado
- Establecer una comunicación fluida y eficaz con el cliente teniendo en
cuenta sus demandas y de acuerdo a la política comercial de la
empresa.
- Destinar el tiempo de atención al cliente teniendo en cuenta sus
necesidades

4. Informar y asesorar al cliente sobre los productos y servicios

disponibles
- Describir los productos y/o servicios ofrecidos, mostrando al cliente el
funcionamiento de los mismos (en caso que corresponda)
- Exponer los beneficios y condiciones de garantías de los productos y/o
servicios.
- Mantener un conocimiento actualizado de las promociones vigentes.
- Responder las inquietudes del cliente
- Verificar el stock de mercadería consultando en el sistema informático
del local.

5. Llevar registros de las ventas, productos y/o servicios

- Llevar un registro del material en stock
- Reponer el material de la venta en las estanterías y escaparates
- Mantener los registros relacionados con las ventas.

6. Acordar las condiciones de pago y entrega del producto

- Acordar condiciones de venta y entrega de los productos y/o servicios
con el cliente
- Convenir con el cliente formas de pago del producto y/o servicio
considerando las diferentes alternativas.
- Asesorar al cliente en los servicios de postventa.
- Cerrar la venta según la política comercial de la empresa.

En caso de adoptar este modelo de proyecto de aprendizaje, el/la empresario/a

se compromete a llevar a cabo por lo menos las actividades aquí consignadas,
pudiendo incorporar otras relativas al aprendizaje específico de este puesto en
el tiempo de duración aprobado.
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ANEXO II

Perfil de ingreso requerido, actividades de Entrenamiento y perfil de egreso a lograr por cada uno de los puestos en donde los participantes realizarán las Acciones de
Entrenamiento para el Trabajo

Perfil de ingreso requerido Actividades a desarrollar en el entrenamiento Perfil de egreso

(describir todas las actividades de práctica en el puesto y los módulos de
Actividades
capacitación y señalar en el cronograma con una X, los períodos en que se
desarrollarán)
Conocimientos básicos 1. Describir las actividades de práctica en el puesto de 1° 2° 3° 4° 5° 6º
para el ingreso: trabajo mes mes mes mes mes mes
Manejo básico de PC; Lecto
escritura y operaciones 1. Inducción al puesto y la empresa
matemáticas básicas 2. Seguridad e Higiene en el trabajo
Experiencia Laboral/ X X
3. Llevar registros de las ventas, productos y/o Nombre del Puesto de Trabajo
Habilidades y destrezas X X
servicios
básicas para el ingreso: X X X X X X Auxiliar de ventas de bienes y
4. Atender al cliente, identificar su perfil y
X X X X X X servicios
Expresión oral requerimientos
X X X X X X Conocimientos básicos a
Capacidad de escucha 5. Informar y asesorar al cliente sobre los productos y
servicios disponibles adquirir
X X X X X X Conocimientos generales sobre
Nivel Educativo 6. Acordar las condiciones de pago y entrega del
producto el proceso de comercialización.
Primario Incompleto Características y alcances
Primario Completo generales de su ocupación.
Secundario Incompleto X Técnicas para ventas. Técnicas
Secundario Completo de comunicación.
Terciario incompleto 2. Detallar la capacitación teórica (especificar contenidos de los módulos y carga horaria)
Terciario Completo Carga
Universitario Incompleto 1° 2° 3° 4° 5° 6º
Módulos Horar
mes mes mes mes mes mes
Universitario Completo ia

Completar cada punto de la grilla por puesto a entrenar