Unidad 2, Paso 4-Planificación

Andrés Felipe Rapalino

Curso: 102024_229

Rosmira Gualdrón

Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Administración de empresas

Barrancabermeja

2018
 INTRODUCCION

El presente trabajo colaborativo nos invita a que apliquemos los temas estudiados de la
segunda Unidad por medio de un estudio de caso el cual presenta dos actores
fundamentales de dicho conflicto y cada uno lo enfocamos de diferentes formas en el que
nos permite entenderlo e identificar los elementos para lograr resolverlo; El carácter
complejo de la negociación es una consecuencia necesaria de la interrelación de los
diversos elementos que componen su estructura.

En un proceso de negociación tenemos a distintos actores o partes que buscan una solución
que satisfaga sus intereses en juego. De la misma manera cómo afrontar el conflicto ya sea
por regulación legal, disuasión, negociación y mediación por tal motivo, nosotros debemos
comprender que negociar es un acto integral de comportamiento por consiguiente el
negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus debilidades y fortalezas, con el fin
de poder apoyar o ser apoyado en un evento cualquiera en medio de un equipo de trabajo.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Realizar una propuesta para desarrollar el acuerdo de negociación, donde se establece el

plan de acción a seguir por la gerencia donde proyecta tiempos, recursos y responsables.

Objetivos específicos

 construir una propuesta de cómo resolver el problema analizado.

 Realizar una reflexión sobre el papel del profesional en la solución de problemas
empresariales.
APORTE UNO

Cada estudiante realiza una presentación de una propuesta para solucionar el problema del
caso de estudio (Anexo caso), donde identifique los impactos para los clientes, empleados y
la empresa en el contexto local, nacional e internacional.

Cuadro 1: Propuesta empresarial

Propuesta de solución al caso
Nombre del Participante: ANDRES RAPALINO Fecha : Diciembre
12/2018

PROPUESTA
Realizar capacitación permanente al personal y directivos especialmente en mecanismos
alternativos de solución de conflictos y aumentar el control interno de la empresa, como primera
instancia la empresa debe organizar reuniones regularmente, como fórmula de comunicación
efectiva, con ello logra mantenerse enterada de todo tipo de situaciones; escuchar, proponer y
tener buena relación de todo el personal. Resonando la misión y visión de la empresa, saber cuáles
son las metas y motivar al personal para el logro de tareas de manera satisfactoria.
Por otra parte se debe fomentar el trabajo en equipo, organizar actividades que incluyan a todo el
personal para generar confianza y familiaridad, con ello el trabajo en oficina será mucho más
agradable. De igual manera en dichas reuniones se pueden organizar capacitaciones o
entrenamiento de las diferentes actividades de la empresa para lograr mitigar problemas.

Para finalizar, se debe tener control interno de las actividades que se realicen, de manera
organizada y obteniendo todos los registros y soportes para tranquilidad de la organización.

IMPACTOS

 Impactos para los clientes

Una empresa mas organizada y con la capacidadde solucionar sus conflictos internos es frente a
los clientes siempre una buena empresa a pesar de que se presenten problemas internos estos no
deben afectar la imagen y el servicio.
Con la capacidad de adaptarse y manejar las preocupaciones del cliente con rapidez, el servicio al
cliente representa una área en la que las pequeñas empresas, en este caso la empresa tiene la
característica de ser una empresa líder en el mercado regional y con proyección internacional, sus
actuaciones inetrnas repercutieron a los clientes y afecto toda su proceso de consolidación.
  Impactos empleados
Una empresa con una fuerte capacitación en mecanismos alternativos de solución de conflictos es
capaz de sobrellevar cualquier inconveniente interno, ya que buscara en primera medida conocer
el problema, escuchar las partes y dirimir de acuerdo a la norma interna o reglamentos, sin dejar a
un lado la oportunidad de realizar acuerdos y no caer en situaciones gravosas para los intereses de
la compañía.
Los empleado en primera medida serán capaces de solucionar pequeños inconvenientes, serán
empleados más eficaces y eficientes en la producción y mejora del producto.
Otro impacto directo de las capacitaciones es el amor hacia la empresa y el respeto por los valores
institucionales.

 Impactos de la empresa en el contexto local

En el contexto local será una empresa capaz de ser líder en el mercado al ser una empresa
organizada en su estructura interna, de igual forma localmente será respetada y querida porque la
mayoría de las personas que se benefician y trabajan son de la misma localidad.

 Impactos nacional
A nivel nacional el impacto es positivo al no ser blanco de críticas y afectar su imagen como
organización.

 Impactos internacional
Internacionalmente el primer impacto es mayores relaciones y apertura de negocios en diferentes
países con la firme seguridad de una empresa capaz en su producción y distribución del producto.
APORTE DOS

Diseñar una planificación para la propuesta establecida por cada estudiante, en donde
defina las acciones a seguir por la gerencia en las áreas de la empresa, definiendo los
tiempos para solucionar el conflicto.

Cuadro 2: Planificación.

Estudiante: ANDRES RAPALINO

Propuesta Actividades a Realizar Tiempo a Responsable

por cada área de la Ejecutar/
Aumentar el control
interno de la empresa y empresa Mes/Sema
realizar capacitación na
permanente del personal
especialmente en
mecanismos alternativos
Comunicación efectiva semanal Jefe de recursos humanos
de solución de
conflictos.

Capacitaciones valores Jefe de recursos humanos

mensual
empresariales.

Talleres de Capacitación y
mensual
programas Liderazgo y de Área de Recursos Humanos
Bienestar empresarial

Canales de negociación Sección de Recursos

Mecanismos de solución semanal
Humanos y Gerencia.
de conflicto
 BIBLIOGRAFÍA

 Rosas, V. I. (29 de noviembre de 2011). Herramientas para la solución de

problemas y toma de decisiones administrativas. Recuperado el 05 de mayo de
2017, de gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/herramientas-solucion-
problemas-toma-de-decisiones-administrativas/

 Puchol, Moreno, Luis, and Isabel Puchol. El libro de la negociación (4a. ed.),
Ediciones Díaz de Santos, 2014. ProQuest Ebook Central,

 http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3226613

 Dario Parra Sepulveda, La negociación cooperativa: una aproximación al Modelo

Harvard de negociación, Revista chilena de derecho y ciencia política

 http://campus01.unad.edu.co/ecacen08/mod/page/view.php?id=2241

 http://www.fundacionepj.org/master/abogacia3/M1/juridico/3/4/Harvard.pdf

 http://www.panorama.utalca.cl/dentro/sdd/fundamentos_neg%5B1%5D.pdf

 https://books.google.com.co/books?id=2zoCgHbCTqMC&printsec=frontcover&hl=
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