Domótica
Comercio Electrónico
RESUMEN: El comercio electrónico en el Ecuador está en
pleno crecimiento. Este documento trata acerca de las
ventajas y las desventajas del comercio electrónico en la
compra y venta de productos a través del internet. Primero se
discute acerca de la evolución del comercio electrónico en el
Ecuador y en el mundo en los últimos años. Además se explica
y se analiza las ventajas y desventajas tanto para las empresas
como para los clientes. Finalmente se realizaron las
conclusiones y las recomendaciones del estudio.
PALABRAS CLAVE: internet, productos, comercio.
ABSTRACT: SUMMARY: Electronic commerce in Ecuador is
growing. This document deals with the advantages and
disadvantages of electronic commerce in the purchase and
sale of products through the internet. First, we discuss the
evolution of electronic commerce in Ecuador and the world in
recent years. It also explains and analyzes the advantages and
disadvantages for both companies and customers. Finally, the
conclusions and recommendations of the study were made.
Keywords: internet, products, commerce.
I. INTRODUCCIÓN
as redes mundiales de información están
L transformando al mundo ya cercando más a la gente a
través de la innovación de las comunicaciones
mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los
ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la
competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones.
El internet es un medio de comunicación global, que permite el
intercambio de información entre los usuarios conectados a la
red, creación de tecnología Internet/Web, una herramienta
fundamental para redes de computadoras y sus usuarios.
Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía
digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y
usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la
información y esparcimiento en forma sencilla y económica,
sean con fines comerciales o sociales. El comercio electrónico
se establece en estos sus dos ejes, Nace entonces el comercio
electrónico, como una alternativa de reducción de costos y una
herramienta fundamental en el desempeño empresarial.
Sustituyendo las visitas personales como el correo y teléfono.
Sin embargo el comercio electrónico emerge consecuencias y
problemas en muchos casos en problemas de seguridad, como
legalidad de transacciones y contratos sin papel, control de las
transacciones, incluido el cobro de impuestos, la protección de
consumidores en cuanto a la publicidad y otras causas que
pueden ser llevaderas de perdidas, problemas interpersonal es
entre las empresas, proveedores o clientes inclusive hasta
robos y distintas dificultades que afectan las comunicación y
relaciones entre las industrias. El comercio electrónico
_________________________________________________________________________________
Unidad Académica de las Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas. Universidad Técnica de Cotopaxi. Latacunga. Ecuador
1
(internet y la web) son las redes de comunicación de
información más solicitadas en todo el mundo con más de 250
millones de usuarios por ello el comercio electrónico en la red
tiene un positivo auge a favor de las empresas y las personas,
sin duda la tecnología computarizada es la más usada y
solicitada por el ser humano como beneficio en eficiencia y
comodidad en sus labores diarias.
II. OBJETIVO GENERAL.
Analizar los aspectos generales del comercio electrónico,
prestando atención a la contratación informática, la
comunicación, en ventajas y desventajas en la industria
empresarial mediante la implementación de la red en uso de
la internet y la web como herramienta de comunicación
electrónica.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Definir el principal factor que afecta al comercio
electrónico.
 Definir los aspectos importantes para trabajar en el
comercio exterior.
 Establecer las ventajas y desventajas del comercio
electrónico..
III. DESARROLLO
¿Qué es el comercio electrónico?
Es una metodología moderna para hacer negocios que detecta
la necesidad delas empresas, comerciantes y consumidores de
reducir costos, así como mejorar la calidad de bienes y
servicios, mediante el uso de la tecnología para mejorar la
forma de llevar a cabo las actividades empresariales. En otros
términos se refiere a la venta de productos y servicios por
Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento
más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que
implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes
de todo el mundo con sus productos y mensajes.
Usos del comercio electrónico:
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno
en el que se intercambien documentos entre empresas:
compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen
compañías que utilizan el comercio electrónico para
desarrollar los aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Domótica
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de
precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los
clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente,
respuestas a sus problemas mediante la obtención de
los archivos y programas necesarios para resolverlos.
 Mediante el comercio electrónico se intercambian los
documentos de las actividades empresariales entre
socios comerciales
Beneficios:
Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del
trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas
y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y
reducción de la necesidad de reescribir la información en las
computadoras.
Ventajas para las empresas.
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero. De igual forma se puede disminuir el tiempo
que se tardan en realizar las transacciones comerciales,
incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. La mayoría de las empresas
utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para
ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes
individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información
como deseen. Además, esto permite que los responsables del
área de mercadeo obtengan información relevante de los
clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las
futuras relaciones comerciales. Se obtiene publicidad,
promoción y servicio al cliente a la medida.
El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la
base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio,
ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es
deseable competir tan sólo en función del precio. Beneficios
operacionales.
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos. Todo esto se debe a la capacidad
de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los
clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes
etapas de los subprocesos empresariales.
_________________________________________________________________________________
Unidad Académica de las Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas. Universidad Técnica de Cotopaxi. Latacunga. Ecuador
2
Ventajas para los clientes:
Permite el acceso a más información. Las actividades de
mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los
clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales. Facilita la investigación y comparación de
mercados.
La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar
grandes cantidades de datos especializados permite la compra
por comparación y acelera el proceso de encontrar los
artículos. Abarata los costos y precios .Conforme aumenta la
capacidad de los proveedores para competir en un mercado
electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios,
de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y
variedad de los productos y servicios
Tipos de actividad empresarial de la Incorporación del
comercio electrónico.
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias
dispersas utilizan una base de datos compartida para
acordar transacciones.
 Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial
de los contactos entre mercados de existencias.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a
distancia o verificación por parte de una entidad
neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de
grandes cantidades de tiempo al comunicar y
presentar inmediatamente la información que
intercambian.
A continuación se presenta una tabla la cual contiene las
principales ventajas del comercio electrónico.
Tabla 1. Ventajas para las empresas y clientes.
Desventajas del comercio electrónico.
A pesar de contar con muchas ventajas y beneficios también
existen ciertas desventajas del comercio electrónico y la venta
de productos a través del internet. En esta sección se analizará
cuáles son las desventajas del comercio electrónico tanto para
las empresas como para los consumidores.
Una de las principales desventajas el comercio electrónico en
todo el mundo es la desconfianza. Existe desconfianza tanto de
los consumidores como de la empresa. “La desconfianza por el
Domótica
tema de la seguridad en las transacciones y los medios de
pagos electrónicos” (Landívar, 2012) es uno de los principales
problemas del comercio electrónico. Por parte de los
consumidores existe una desconfianza muy alta debido a que
sienten que están expuestos a una estafa. Los consumidores en
muchas ocasiones no confían en la veracidad de las empresas
que venden sus productos en línea. Es decir que muchas
personas creen que al comprar un producto a través del internet
van a perder su dinero y además no van a recibir el producto.
Otro de los problemas es que “los potenciales compradores
deben tener cuidado con las normas de seguridad, para evitar
ser víctimas de estafa, asegurándose de que el sitio donde van
a comprar sea legal” (El Mercurio, 2012).
Muchas personas no conocen las normas de seguridad para
comprar en línea como por ejemplo “verificar que el URL del
portal de compras al que están accediendo, contenga la letra S
(https://), y que se refleje un candado en el rincón inferior
izquierdo de la pantalla” (El Mercurio, 2012). Esto es muy
importante ya que al tener la “S” de seguridad en el URL las
personas pueden saber si se trata de un portal o un sitio web
seguro. Sin embargo muchas personas y consumidores de
productos en línea no están al tanto de esta información y
suelen ser víctimas de estafa. Esta es una de las grandes
razones por lo cual existe bastante desconfianza por parte de
los consumidores al comprar en línea. Además “hoy en día
existen diferentes protocolos como el SET (Secure Electronic
Transaction) o el SSL (Secure Sockets Layer) que se ocupan
de que este tipo de transacciones a través de redes informáticas
sean lo más seguras posibles” (Sarasa, 1998). Pero a pesar de
la existencia de dichos protocolos muchas personas son
víctimas de estafa debido a que no tienen el conocimiento
suficiente acerca de dichos protocolos de seguridad. “Sin
embargo, ninguno de ellos ofrece todavía una seguridad
completa, ya que únicamente son capaces de solucionar de
forma parcial los problemas antes apuntados, con lo que tanto
el comprador como el vendedor pueden todavía engañar”
(Sarasa, 1998).Otra de las desventajas de la compra y venta de
productos físicos a través del internet es “la falta de seguridad
en los procesos de compraventa” (Sarasa, 1998).
Tabla 2. Desventajas para las empresas y clientes.
Categorías de subdivisión del comercio electrónico.
 La categoría compañía: Compañía, se refiere a una
compañía que hace uso de una red para hacer órdenes
_________________________________________________________________________________
Unidad Académica de las Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas. Universidad Técnica de Cotopaxi. Latacunga. Ecuador
3
de compra a sus proveedores, recibir facturas y
realizar los pagos correspondientes.
 La categoría compañía – cliente: Ya que existen
diversos centros comerciales (del Inglés malls) por
todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de
consumo, que van desde pasteles y vinos hasta
computadoras.
 La categoría compañía – administración: Se refiere a
todas las transacciones llevadas a cabo entre las
compañías y las diferentes organizaciones de
gobierno, también se ofrecerán servicios de
intercambio electrónico para realizar transacciones
como el regreso del IVA y el pago de impuestos
corporativos.
RIESGOS.
Como medio comercial el Web presenta las siguientes
deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su
naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante: Empresas y
clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su
voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es
posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel
tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de
participación en el comercio electrónico.
Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no confía
en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras
se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero
aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad
del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del
comprador.
Cuestiones legales, políticas y sociales: Existen algunos
aspectos abiertos entorno al comercio electrónico: validez de la
firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato
electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida
de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben
considerarse las leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.
EFECTOS.
A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas
del desarrollo del comercio electrónico:
Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios
comerciales externos sin una ubicación física, pues se
establece una relación basada en transacciones electrónicas.
Domótica
Los vendedores pequeños acceden al mercado global.
Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado
abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las
compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de
recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
Transformación de tiendas de venta al menudeo. El
crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa
por parte de los fabricantes provocará una disminución en los
precios, y en consecuencia, una reducción de las comisiones.
Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los
costos. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa.
La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la
necesidad de inventarios y almacenamiento. Será inevitable el
incremento de la competencia, así como de la necesidad de
dinero electrónico. El comercio electrónico utiliza un amplio
rango de tecnologías como son:
 Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic
Data Interchange).
 Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail).
 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT-
Electronic Funds Transfer).
 Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie.
 Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores.
 Transferencia de Archivos.
 Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM).
 Multimedia.
 Tableros Electrónicos de Publicidad
 Videoconferencia
Importancia del estudio.
Este estudio podría contribuir al comercio electrónico en el
Ecuador pues está en pleno crecimiento en los últimos años y
por lo tanto es importante analizar cuáles son sus ventajas y
sus desventajas para que las empresas ecuatorianas puedan
empezar a implementarlo. Este estudio confirma las
presunciones de que el comercio electrónico y la compra y
venta de productos a través del internet puede ser muy
beneficioso y ofrecer muchas ventajas tanto para las empresas
como para los consumidores. Además este estudio puede ser
de importancia para aquellas empresas que tengan pensado
empezar a vender productos a través del internet pero no se
han decidido todavía.
IV. CONCLUSIONES
La desconfianza de la gente tiene un gran impacto en el
crecimiento del comercio electrónico en el Ecuador. Debido a
la desconfianza de las personas por proporcionar sus datos
personales y la información de su tarjeta de crédito a través del
internet el comercio electrónico no se ha desarrollado en el
Ecuador como en otras partes del mundo como por ejemplo
Estados Unidos y Brasil.
_________________________________________________________________________________
Unidad Académica de las Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas. Universidad Técnica de Cotopaxi. Latacunga. Ecuador
4
Uno de los aspectos más importantes en los cuales se deben
trabajar para que el comercio electrónico continúe creciendo y
expandiéndose en el país es en la desconfianza de la gente.
Cuando se logre derribar la barrera de la desconfianza el
comercio electrónico en el Ecuador se podrá desarrollar hasta
su máximo potencial y traer beneficios para todos los
habitantes del país.
El comercio electrónico ofrece muchas ventajas tanto para las
empresas como para los consumidores. Algunas de las más
importantes ventajas son por ejemplo la variedad de precios, la
cantidad y variedad de productos, la facilidad de compra en
cuanto a tiempo y espacio, la entrega a domicilio, la reducción
de costos para las empresas entre otras. Algunas de las
desventajas más importantes son la desconfianza de las
personas por comprar en internet. También está la falta de
protocolos de seguridad y la posibilidad de ser víctima de una
estafa. Otra de las principales desventajas que se encontró tras
realizar este estudio fue que existen muchos vendedores
fantasmas los cuales no solo estafan a los consumidores sino
que además dan mala fama a las otras empresas que venden
productos a través del internet. Este es un estudio el cual hace
énfasis en los datos primarios y en la información obtenida de
las empresas entrevistadas.
V. RECOMENDACIONES
Se debe buscar información en países vecinos como Colombia
y Perú ya que en el Ecuador no existe mucha información y
debido a las similitudes culturas entre Ecuador y los países
mencionados se podría revisar estudios realizados en esos
países. También que para un futuro estudio se intente obtener
una muestra más grande para poder obtener aún más
información sobre el tema.
VI. BIBLIOGRAFÍA
[1]. El Mercurio. (2012, Marzo 09).Crece uso del
comercio electrónico en ecuador.
http://www.ecuadorinmediato.com/index.php?module
=Noticias&func=news_user_view&id=168710&umt=
crece_uso_del_comercio_electronico_en_ecuador
[2]. Sarasa,Miguel Ángel. (1998).Presente y futuro del
comercio electrónico.
http://www.iec.csic.es/criptonomicon/articulos/expert
os25.html
[3]. Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2009). E-commerce:
negocios, tecnología, sociedad. Pearson Educación,.
[4]. Castañeda, D. H. T., & Zavala, J. G. (2012).
Comercio electrónico. Contribuciones a la Economía,
1.
Domótica

_________________________________________________________________________________
Unidad Académica de las Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas. Universidad Técnica de Cotopaxi. Latacunga. Ecuador

5
Domótica

_________________________________________________________________________________
Unidad Académica de las Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas. Universidad Técnica de Cotopaxi. Latacunga. Ecuador