ALMACENES “EL DESPERTAR”: UNA EMPRESA DE TRADICIÓN

Almacenes “El despertar,” es una multinacional que opera bajo el concepto de tienda por
departamentos y es una de las más grandes de Latino América, con operaciones en: México, El
Salvador, Honduras, Colombia, Perú, Uruguay y Argentina. Tiene puntos de venta en ciudades
principales e intermedias, aunque el modelo de distribución no ha tenido tanto éxito en las
ciudades intermedias. Fundada en 1948 por Antonio Ramírez, su objetivo principal de negocio
era la venta de artículos deportivos, sin embargo, con el paso de los años desarrolló otras
categorías, como la venta de ropa, electrodomésticos, artículos para el hogar, juguetes y
tecnología, alcanzando una mayor presencia y cobertura en el mercado local y posteriormente
en el internacional.

La evolución del negocio no ha sido fácil, la inestabilidad de los mercados y la alta competencia
han sido factores determinantes en sus decisiones y en la estrategia de negocio. Su principal
competidor es la cadena de almacenes “Supermax”, quien ha desarrollado un modelo de
negocio con puntos de venta de diferentes tamaños, logrando una presencia física muy fuerte
en diferentes regiones adaptándose a las tradiciones y culturas, que les ha llevado a tener
cercanía y reconocimiento de los clientes.

Para “El despertar” siempre ha sido muy importante escuchar y conocer a su cliente para el
diseño de sus estrategias. Apoyándose del mercadeo con producción de material impreso,
volantes y publicidad en revistas y periódicos, al igual que material auditivo, con cuñas o
mensajes en radio, alcanzando audiencias y clientes esperados. La estrategia de negocio
siempre ha estado enfocada en el seguimiento y evaluación del tipo de cliente, la
competencia, el desarrollo de categorías, las condiciones del mercado y los medios
publicitarios.

Desde el año 2013, Almacenes “El despertar “ha visto la evolución de sus clientes en la forma
de relacionarse e interactuar con la marca, el surgimiento de presencias virtuales como las
redes sociales, los sitios web y los medios digitales, transformaron la industria, obligando a la
empresa a adecuar su negocio a las nuevas tendencias, creando comunidades y pautas en
medios como Facebook, Twitter e Instagram y desarrollando una tienda virtual para la venta
de productos.

No obstante, la inversión en televisión y prensa aún se mantiene para fechas especiales como
día de la madre, navidad y ofertas especiales desarrolladas por el negocio. Para Almacenes “El
despertar” el reto en el corto y mediano plazo será lograr un equilibrio en su inversión
publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y tradicionales.
Teniendo en cuenta la anterior información, responde las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”? Para hacerlo, debes

considerar cada uno de los elementos de las 7 pes y describir la competencia a partir
de las 4 pes del mercadeo tradicional. No olvides incluir tu análisis personal sobre la
situación del negocio.
 ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar” que se
han implementado? Incluye también otros elementos de la estrategia digital que no se
mencionan en el caso, pero consideras que podrían desarrollar y herramientas de
analítica web que permitan el seguimiento a la estrategia.
 Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”. Recuerda: tener en cuenta las
variables de las 7p´s y los elementos del plan de mercadeo. Los objetivos deben ser
definidos a partir de la necesidad del negocio de lograr un equilibrio en su inversión
publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y tradicionales. Ten en cuenta
que debes definir objetivos cuantificables y medibles a partir del diagnóstico realizado,
aplicar nuevamente las 7 pes para cada una de las estrategias a implementar, y otros
elementos como target y segmentación de clientes.
 Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”. Ten en
cuenta las fases de adquisición, conversión, crecimiento y retención o fidelización.
 ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para integrar
las estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?.
 ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?