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Agradezco a las profesoras Liliana y Alicia, por permitirme participar en este proyecto,
su paciencia, apoyo y la entrega de conocimientos. Ha sido un privilegio contar con su
guía y ayuda.
A mis padres y mi hijo, por su eterno apoyo y permitirme la oportunidad de continuar mis
estudios. Sin ustedes, nada de esto sería posible.
A mis amigas y cada persona que me acompañó en este proceso, por entregarme la
motivación y fuerza cada vez que fue necesario.
i
Resumen Ejecutivo
Las Unidades de Emergencias son parte de los servicios con mayor demanda en el sistema
de salud Chileno y debido a esto, se consideran parte de las unidades que enfrentan un
mayor colapso. Sin embargo, este colapso, no sólo depende de la cantidad de usuarios que
requieran del servicio en un tiempo determinado, sino también de la cantidad de recursos
disponibles y la gestión de los mismos para llevar a cabo la atención del paciente.
Es por ello que el objetivo principal de este estudio, consiste en medir el desempeño de
las actividades que se llevan a cabo en la Unidad de Emergencias, mediante un conjunto
de 75 indicadores, distribuidos en Indicadores de Tiempo, Indicadores de Calidad,
Indicadores Económicos, Indicadores de Capacidad e Indicadores de Resultado para
posteriormente evaluar el desempeño de la Unidad, permitiendo así conocer cómo es
llevada a cabo la gestión de recursos y con ello, de ser necesario, diseñar propuestas de
mejora que permitan contribuir con los objetivos de la organización, una gestión de
recursos eficiente y con ello entregar a los usuarios un servicio acorde a sus necesidades
de salud.
A lo anterior, es que este informe cuenta con seis capítulos, en donde se explica claramente
como fue realizado el proceso de investigación.
ii
Tabla de contenido
Capítulo I............................................................................................................................ 1
1.1 Introducción......................................................................................................... 1
1.2 Descripción del Problema.................................................................................... 2
1.3 Justificación del Tema ......................................................................................... 3
1.4 Objetivos de la Investigación .............................................................................. 5
Objetivo General ......................................................................................................... 5
Objetivos Específicos ................................................................................................. 5
1.5 Metodología......................................................................................................... 6
1.6 Alcances y Limitaciones ..................................................................................... 6
Capítulo II ........................................................................................................................ 32
Marco Teórico .................................................................................................................. 32
2.1 La Industria de Salud y las Unidades de Emergencias ........................................... 32
2.2 Evaluación del Desempeño .................................................................................... 33
2.3 Gestión del Desempeño .......................................................................................... 35
2.4 Evaluación y Gestión del Desempeño en Salud ..................................................... 38
2.4.1 Indicadores de Desempeño en Urgencias ............................................................ 39
2.4.1.2 Indicadores de Tiempo ..................................................................................... 40
2.4.1.2 Indicadores de Calidad ..................................................................................... 42
2.4.1.3 Indicadores de Eficiencia Económica .............................................................. 43
2.4.1.4 Indicadores de Capacidad ................................................................................. 47
2.4.1.5 Indicadores de Resultado.................................................................................. 49
Capítulo IV ....................................................................................................................... 51
Resultados ........................................................................................................................ 51
4.1 Resultados de Indicadores .......................................................................................... 51
4.1.1 Indicadores de Tiempo ........................................................................................ 51
4.1.1.2 Tiempos de Espera ........................................................................................ 51
4.1.1.2 Tiempos de Procesos .................................................................................... 69
4.1.2 Indicadores de Calidad ........................................................................................ 87
4.1.2.1 Errores ........................................................................................................... 88
iii
4.1.2.2 Cumplimiento de Estándares ...................................................................... 102
4.1.2.3 Satisfacción ................................................................................................. 106
4.1.3 Indicadores Económicos .................................................................................... 111
4.1.3.1 Costo ........................................................................................................... 111
4.1.3.2 Financiero ................................................................................................... 114
4.1.4 Indicadores de Capacidad .................................................................................. 118
4.1.4.1 Oferta .......................................................................................................... 118
4.1.4.2 Demanda ..................................................................................................... 127
4.1.5 Indicadores de Resultado................................................................................... 130
4.1.5.1 Hospitalización ........................................................................................... 130
4.1.5.2 Alta.............................................................................................................. 132
4.1.5.3 Abandono .................................................................................................... 134
4.1.5.4 Derivados .................................................................................................... 138
Capítulo V ...................................................................................................................... 140
Propuestas de Mejora ..................................................................................................... 140
Propuestas al Área Clínica ...................................................................................... 140
Propuestas al Área Recursos Humanos .................................................................. 143
Propuestas al Área Servicio al Paciente .................................................................. 143
Propuestas al Área Financiera................................................................................. 144
Propuestas al Área Gestión de Información ........................................................... 144
Capítulo VI ..................................................................................................................... 146
Conclusiones .................................................................................................................. 146
Bibliografía .................................................................................................................... 150
Anexos ........................................................................................................................... 157
Anexo A: Procesos de la Unidad de Emergencias ..................................................... 158
Anexo B: Ficha de Indicadores. ................................................................................. 174
Anexo C : Medición de Indicadores ........................................................................... 231
iv
Tablas, Gráficos y Figuras
Tablas
v
Tabla 25: Meta propuesta Atención Médica Efectiva. ..................................................... 87
Tabla 26: Metas propuestas Cambio en Diagnósticos ..................................................... 93
Tabla 27: Metas propuestas Tasa de Reconsulta.............................................................. 95
Tabla 28: Metas propuestas Infecciones Intrahospitalarias ............................................. 97
Tabla 29: Metas propuestas Eventos Centinela ............................................................... 99
Tabla 30: Metas propuestas Accidentes ......................................................................... 100
Tabla 31: Metas propuestas Hospitalización no Pertinente ........................................... 102
Tabla 32: Metas propuestas Cumplimiento de Estándares Triage ................................. 104
Tabla 33: Existencia de Protocolos ................................................................................ 105
Tabla 34: Metas propuestas Existencias de Protocolos.................................................. 105
Tabla 35: Cumplir con Exigencia Ministerial ................................................................ 106
Tabla 36: Metas propuestas Obtención de Certificaciones de Calidad .......................... 106
Tabla 37: Metas propuestas Litigios .............................................................................. 107
Tabla 38 Metas propuestas Reclamos ............................................................................ 109
Tabla 39: Tasa de Renuncias o Transferencias por Solicitud ........................................ 109
Tabla 40: Metas propuestas Renuncias o Transferencias .............................................. 109
Tabla 41: Metas propuestas Especialización.................................................................. 111
Tabla 42: Metas propuestas Costo por Actividades ....................................................... 113
Tabla 43: Metas propuestas Cuentas Pendientes. .......................................................... 115
Tabla 44: Metas propuestas Ejecución Presupuestaria. ................................................. 117
Tabla 45: Metas propuestas Pacientes que Regularizan su Situación Financiera .......... 118
Tabla 46: Cantidad de Activos ....................................................................................... 119
Tabla 47: Meta propuesta Cantidad de Activos ............................................................. 119
Tabla 48: Metas Propuestas Utilización de Activos ...................................................... 121
Tabla 49 Metas propuestas Equipos no Disponibles...................................................... 122
Tabla 50: Metas propuestas Personal por Turno ............................................................ 124
Tabla 51: Metas propuestas Ausentismo........................................................................ 125
Tabla 52: Metas Propuestas Exceso de Trabajo Semanal .............................................. 126
Tabla 53: Metas propuestas Censo Diario ..................................................................... 128
vi
Tabla 54: Metas propuestas Pacientes Mañana/Tarde Noche ........................................ 130
Tabla 55: Metas propuestas pacientes de Alta ............................................................... 133
Tabla 56: Metas propuestas Abandono antes de Triage................................................. 135
Tabla 57: Metas propuestas Abandono después de Triage ............................................ 137
Tabla 58: Metas propuestas Abandono Total................................................................. 138
Gráficos
vii
Gráfico 19: Tasa de Errores Informados en Procedimiento Médico y de Enfermería ..... 89
Gráfico 20: Tasa de Errores en Actividades de Apoyo al Diagnóstico............................ 90
Gráfico 21: Tasa de Cambio en Diagnósticos .................................................................. 92
Gráfico 22: Tasa de Reconsulta ....................................................................................... 94
Gráfico 23: Tasa de Infecciones Intrahospitalarias .......................................................... 96
Gráfico 24: Tasa de Eventos Centinela ............................................................................ 98
Gráfico 25: Tasa de Accidentes ....................................................................................... 99
Gráfico 26: Tasa de Hospitalización no Pertinente ........................................................ 101
Gráfico 27: Tasa de Cumplimiento de Estándares de Tiempos de Atención de acuerdo
con Clasificación de Triage ............................................................................................ 103
Gráfico 28: Tasa de Reclamos ....................................................................................... 108
Gráfico 29: Tasa de Especialización .............................................................................. 110
Gráfico 30: Costo Promedio Anual ................................................................................ 112
Gráfico 31: Comportamiento del Costo ......................................................................... 113
Gráfico 32: Tasa de Cuentas Pendientes de Pacientes ................................................... 114
Gráfico 33: Ejecución Presupuestaria ............................................................................ 116
Gráfico 34: Tasa de Pacientes que Regularizan su Situación Financiera ...................... 117
Gráfico 35: Utilización de Activos ................................................................................ 120
Gráfico 36: Equipos no Disponibles .............................................................................. 121
Gráfico 37: Dotación de Personal por Turno ................................................................. 123
Gráfico 38: Tasa de Ausentismo .................................................................................... 124
Gráfico 39: Tasa de Trabajo en Exceso Semanal........................................................... 126
Gráfico 40: Censo Diario Promedio ............................................................................... 128
Gráfico 41: Tasa de Pacientes Mañana/Tarde/Noche .................................................... 129
Gráfico 42: Tasa Pacientes Hospitalizados .................................................................... 131
Gráfico 43: Tasa de Pacientes de Alta ........................................................................... 132
Gráfico 44: Tasa de Abandono Antes de Triage ............................................................ 134
Gráfico 45: Tasa de Abandono Después de Triage ........................................................ 136
Gráfico 46: Tasa de Abandono Total ............................................................................. 137
viii
Gráfico 47: Tasa de Pacientes Derivados ...................................................................... 139
Figuras
ix
Capítulo I
1.1 Introducción
Durante los últimos años, y debido a los constantes cambios pandémicos en la población,
las necesidades y percepción de la comunidad, es que se ha experimentado un crecimiento
sostenido en las Unidades de Emergencia, lo que ha llevado al colapso a estas unidades y
con ellos riesgos en la salud de los pacientes, insatisfacción respecto al servicio obtenido
y pérdidas en el prestigio de las entidades involucradas.
Debido a la creciente demanda que se experimenta a nivel nacional, los Servicios de Salud
se han visto obligados a ajustar los recursos físicos y humanos con el objetivo de satisfacer
las necesidades de los usuarios, es por ello, por lo que debe existir una visión integrada,
tanto de los procesos asistenciales, como de los procesos administrativos para el adecuado
funcionamiento de las Unidades de Emergencia. En estos aspectos, es que los altos niveles
de demanda y la deficiente gestión de los escasos recursos disponibles para atender a los
pacientes que recurren a las Unidades de Emergencia no permiten prestar un servicio
eficiente y eficaz a la comunidad, generando así un descontento por parte de los pacientes
a la hora de evaluar la atención recibida por parte del Servicio.
Es por ello, que medir el desempeño de las Unidades de Emergencia resulta una tarea
fundamental, no solamente en procedimientos clínicos, sino también a nivel de
administración y disponibilidad de recursos, pudiendo así dar a conocer aquellas falencias
que presentan las Unidades de Emergencia y proponer mejoras, que permitan entregar una
mejor atención hacia los pacientes.
1
A lo anterior, es que el objetivo de este trabajo se centra en medir indicadores en distintas
áreas del Servicio de Urgencias, comprendidas por Tiempo, Calidad, Capacidad,
Económicos y Resultados, pudiendo así medir las distintas actividades realizadas en el
servicio y con ello presentar, en caso de que sea necesario, mejoras a la gestión. Pudiendo
con ello mejorar la percepción y la atención del paciente dentro del Servicio de Urgencias.
En la actualidad, las expectativas de los pacientes y familias no es sólo que las patologías
tengan un diagnóstico y terapias adecuadas, sino que también atención oportuna y de
calidad, lo cual resulta fundamental para llevar a cabo las atenciones hospitalarias y
principalmente las atenciones entregadas en las Unidades de Emergencia. No obstante, el
cumplimiento de estos elementos en la práctica difiere de las expectativas, debido
principalmente a las frecuentes situaciones de espera y a la tensión emocional de los
pacientes más vulnerables.
2
El principal problema se fundamenta en una percepción de mala calidad de atención por
parte del servicio entregado a los pacientes, basado principalmente en una variable tiempo
– dependencia, debido a las largas esperas de atención que impactan directamente el
desempeño en conjunto de las Unidades de Emergencia. Lo anterior, se debe básicamente
a que debido a la alta demanda que posee este tipo de Servicio de Salud, no existe una
atención exclusiva hacia el paciente, habitualmente una enfermera debe prestar atención
entre 3 a 5 pacientes, mientras que un médico debe distribuir su tiempo entre 6 a 10
unidades del servicio (Tobar, Retamal, y Garrido , 2014).
En este sentido, es que es importante llevar a cabo una gestión de recursos eficiente,
considerando tanto el recurso humano, como los recursos físicos y económicos. Si bien,
en este tipo de instituciones habitualmente se diseñan y aplican este tipo de modelos, estos
se implementan desconociendo las falencias que existen en las Unidades de Emergencia
previo su diseño e implementación.
3
No obstante, en ambos sectores existen carencias respecto a la atención del paciente,
refiriéndose principalmente al desarrollo de las actividades dentro del servicio y a la
disponibilidad de recursos para llevar a cabo las acciones necesarias para la atención del
paciente. Desafortunadamente, las Unidades de Emergencia desconocen cuáles son
específicamente aquellas actividades que dificultan el poder entregar una atención de
calidad y con ello el cumplimiento de sus objetivos, lo cual no permite implementar
mejoras inmediatas para aquellos sectores que carecen de atención.
4
no existe un nivel adecuado del cumplimiento de objetivos establecidos en las Unidades
de Emergencias.
Objetivo General
Objetivos Específicos
5
1.5 Metodología
Previo a definir la metodología es importante identificar las categorías bajo las cuales será
medida cada indicador, en este sentido es que se detalla lo siguiente:
1
Proyecto Interno Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Investigadores: Alicia
Núñez y Liliana Neriz.
6
(iv) Capacidad, comprendiendo la Oferta y Demanda dentro del Servicio de
Urgencias. Oferta, comprende todos los activos disponibles para llevar a cabo
la atención del paciente; mientras que la Demanda, corresponde al a cantidad
de pacientes atendidos en el Servicio de Urgencias.
Junto a ello es que se debe aplicar el modelo de manera explicativa a las jefaturas del
Servicio de Urgencias, con el objetivo de visualizar la información existente y a la que se
podrá tener alcance para llevar a cabo el proyecto, ya sea, mediante observación, opinión
experta, datos recogidos desde los sistemas del Servicio de Urgencias, etc., tal que se
permitan presentar resultado a los indicadores. Posteriormente, una vez obtenidos los
resultados de la medición, se realiza un análisis de la información obtenida y se comparan
con los estándares definidos previamente.
Etapa I: Definir los elementos para la Aplicación del Modelo de Medición del
Desempeño.
En esta etapa se deben efectuar 3 pasos: (1) Formar un equipo de expertos, (2) Establecer
aquellos elementos pertenecientes a la realidad de la Unidad de Emergencias en Estudio
(3) Determinar las fuentes de información.
7
existente en la Unidad de Emergencias y de tal manera que la información entregada
refleje con exactitud la realidad del Servicio.
Para una correcta Medición de los Indicadores de Desempeño, se requiere establecer los
elementos básicos para su aplicación pertenecientes a la unidad bajo análisis. En este paso
es fundamental que el equipo de expertos analice cada una de las variables que
comprenden los distintos Indicadores de Desempeño y determinar cuáles de estas
pertenecen a la Unidad de Emergencias.
2
Donde n es la cantidad de indicadores en cuestión y m la cantidad de variables en cuestión.
8
En este paso, los expertos deben completar la información requerida en la Tabla 1, con el
objetivo de conocer si las actividades y/o información requerida para concretar la
medición de los Indicadores de Desempeño se realizan efectivamente en la Unidad de
Emergencias en estudio.
Para poder llevar a cabo la Medición de los Indicadores de Desempeño que componen el
modelo, es importante los expertos completen la información de la Tabla 2, para
determinar las fuentes de información de las cuales se deben extraer cada una de las
variables a considerar en cada uno de los indicadores. En este paso es fundamental que el
experto sea explícito en las fuentes de información que serán utilizadas para efectuar la
aplicación del Modelo de Medición del Desempeño en la Unidad de Emergencias.
9
Tabla 2: Fuentes de Información
Si existe, indique
¿Existen Fuentes de
Variables de la Fuente de
Indicador Información para las
Medición Información
Variables de Medición?
Existente
Variable 1
Indicador 1 Variable 2
Variable 3
Variable 4
Indicador 2 Variable 5
Variable 6
Variable 7
Indicador 3 Variable 8
Variable 9
Variable
Indicador a3 Variable
Variable
Fuente: Elaboración Propia.
Cabe destacar, que de no existir una fuente de información por parte de la Unidad de
Emergencia, pueden emplearse métodos de medición alternativos, como simulación del
procedimiento a medir y la recolección de datos de forma manual para una muestra
determinada, mediante el método de observación.
Una vez conocidas las fuentes de información, es necesario que el equipo de expertos
informe si existen estándares establecidos por la Unidad de Emergencias en Estudio
respecto de los Indicadores de Desempeño a medir, permitiendo así contar con la
información necesaria para efectuar un análisis de los resultados obtenidos posterior a la
3
Donde a es la cantidad de indicadores en cuestión y b es la cantidad de variables en cuestión.
10
Medición de los Indicadores. A lo anterior, es que se solicita al equipo de expertos
completar la información de la Tabla 3.
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador z4
Cabe destacar que, de no existir una meta establecida para cada indicador, es
recomendable establecer metas promedio, obtenidas de la medición realizada y sobre ellas
evaluar el comportamiento de los resultados para el periodo de estudio.
4
Donde z es la cantidad de indicadores en cuestión
11
Económicos; Indicadores de Capacidad e Indicadores de Resultados. Para efectuar la
medición de los Indicadores de Desempeño, es importante distinguir la métrica utilizada
para cada tipo de Indicador5:
Indicadores de Tiempo
Tiempos de Espera
5
Ver Anexo B
12
viii. Tiempo Promedio de Espera por Traslados Internos y Externos.
(Hora real de egreso - Hora de decisión de egreso) / N° pacientes
egresados
ix. Tiempo Promedio de Espera por Hospitalización en Camas de Dotación.
(Hora hospitalización - Hora orden de egreso)/Nº de pacientes
hospitalizados
x. Tiempo Promedio de Espera.
(Tiempo promedio ciclo paciente – tiempo promedio de atención
del paciente) / N° pacientes egresados
Tiempos de Procesos
13
xvii. Tiempo Promedio de Apoyo al Diagnóstico.
(Hora término actividad de apoyo – Hora inicio actividad de
apoyo )/Nº de actividades de apoyo solicitadas
xviii. Tiempo Promedio de Ciclo del Paciente.
(Hora real de egreso - Hora de admisión) / N° pacientes
egresados.
xix. Tiempo Promedio de Atención Médica.
(Hora decisión de egreso - Hora de evaluación médica) / N°
pacientes egresados.
Indicadores de Calidad
Errores
14
Número de infecciones contraídas en el hospital/Nº total de
pacientes
xxviii. Tasa de Eventos Centinelas.
N° de pacientes con eventos centinela
xxix. Tasa de Complicaciones Médicas.
N° pacientes con complicaciones/ Nº total de atenciones
xxx. Tasa de Accidentes.
N° accidentes/ Nº total de atenciones
xxxi. Tasa de Error en Medicación.
N° de memos enviados por errores en la medicación de un
paciente/Nº total de pacientes
xxxii. Tasa de Hospitalización no Pertinente.
N° de pacientes C4 y C5 que son hospitalizados / Nº de pacientes
C4 y C5
xxxiii. Tasa de Pertinencia de Derivación de Accidentes Escolares
N° pacientes con accidentes escolares (C1, C2 y C3) / Nº de
pacientes con accidentes escolares.
Cumplimiento de Estándares
15
xxxvii. Obtención de Certificados de Calidad o Certificación de Calidad en
Vigencia.
Nº de veces que ha obtenido certificación de calidad
Satisfacción
Indicadores Económicos
Costo
16
xlvi. Costo por Actividades de Triage.
Suma del costo de las actividades de triage
xlvii. Costo por Actividades de la Primera Atención Médica.
Suma del costo de las actividades de Primera Atención Médica
xlviii. Costo por Actividades de Llamado y Visita de Interconsultor.
Suma del costo de las actividades de Llamado y Visita de
Interconsultor
xlix. Costo por Actividades de Procedimiento Médico y de Enfermería.
Suma del costo de las actividades de Procedimiento Médico y de
Enfermería.
l. Costo por Actividades de Apoyo al Diagnóstico.
Suma del costo de las actividades de Apoyo al Diagnóstico.
li. Costo por Actividades de Revisión Diagnóstico.
Suma del costo de las actividades de Revisión Diagnóstico.
lii. Costo por actividades de Egreso Paciente.
Suma del costo de las actividades de Egreso Paciente.
liii. Costo por Actividades de Apoyo Logístico.
Suma del costo de las actividades de Apoyo Logístico.
liv. Costo por Actividades de Mantenciones y Limpiezas.
Suma del costo de las actividades de Mantenciones y Limpiezas.
lv. Costo Promedio por Paciente por Categoría.
Suma del costo de las actividades de Paciente por Categoría..
Financieros
17
lviii. Tasa de Pacientes que Regularizan su Situación Financiera.
N° de pacientes que regularizan su situación en recaudación / N°
de pacientes que reciben 1ra evaluación médica
Indicadores de Capacidad
Oferta
Demanda
18
N° de pacientes que ingresan en turno de 08:00 a 14:00 / Total
de pacientes en 24hrs
lxviii. Tasa de Pacientes Tarde.
N° de pacientes que ingresan en turno de 14:01 a 20:00 / Total
de pacientes en 24hrs
lxix. Tasa de Pacientes Nocturnos.
N° de pacientes que ingresan en turno de 20:01 a 08:00 / Total
de pacientes en 24hrs
Indicadores de Resultado
Hospitalizaciones
Alta
Abandono
Derivados
19
Mortalidad
lxxv. Mortalidad a Corto Plazo, Después de la Visita a la Unidad de
Emergencias.
Mortalidad a corto plazo (7 dias) después de una visita a
emergencia
Inductores
de recurso
20
Paso 1: Desarrollar diccionario de actividades.
Con el apoyo del equipo de expertos definido en la etapa I debe diseñarse un diccionario
de actividades, que contenga la definición de cada Procedimiento desarrollado en la
Unidad de Emergencia junto a la definición de las actividades necesarias para llevar a
cabo el procedimiento.
La tabla 4 debe ser completada con el apoyo del equipo de expertos definido en la Etapa
I, informando los recursos utilizados en cada una de las actividades involucradas,
permitiendo así realizar un cruce de Actividades/Recursos, marcando una “x” en cada
recurso consumido.
Recurso/
Recurso 1 Recurso 2 Recurso 3 Recurso k6
Actividad
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad i
Fuente: Elaboración Propia
6
Donde k e i son es la cantidad de Actividades y Recursos en cuestión.
21
Tabla 5: Definición de Inductores de Recursos.
Inductor 1
Inductor 2
Inductor 3
Inductor g7
Fuente: Elaboración Propia.
Paso 3: Establecer una relación a través de los Inductores entre actividades y Recursos.
Es importante definir cómo se realiza el cálculo del costo de los recursos involucrados en
cada una de las actividades realizadas en la Unidad de Emergencias, es por ello que se
debe asociar un inductor a cada recurso utilizado para llevar a cabo las actividades de la
Unidad de Emergencias Involucrada.
Recurso 1
Recurso 2
R Recurso 3
Recurso 4
Recurso d8
Fuente: Elaboración Propia
7
Donde g es la cantidad de inductores en cuestión.
8
Donde d corresponde a la cantidad de recursos en cuestión
22
Paso 4: Definir un método de cálculo para cada uno de los inductores establecidos
Una vez establecida una relación entre los inductores y los recursos, es importante definir
el método de cálculo a utilizar para cada uno de los inductores. En este sentido, es que la
Tabla 7 permite definir el cálculo de los inductores asociados.
Recurso 1
Recurso 2
R Recurso 3
Recurso 4
Recurso d9
Fuente: Elaboración Propia
9
Donde d corresponde a la cantidad de recursos en cuestión
23
Tabla 8: Variables para el cálculo de producción
Variable de
Actividad
Cálculo
Actividad 1 Variable 1
Actividad 2 Variable 2
Actividad 3 Variable 3
Actividad 4 Variable 4
Actividad p Variable q10
Fuente: Elaboración Propia
10
Donde p y q corresponde a la cantidad de actividades y variables en cuestión.
24
Paso 1: Comparación de Resultados
En este paso es importante que los resultados posean una base de comparación, para poder
Evaluar el Desempeño de la Unidad de Emergencia en Estudio de manera íntegra, tal que
permita obtener una visión respecto de la ejecución de las actividades que se realizan en
el Servicio.
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador x11
11
Donde x es la cantidad de Indicadores en cuestión
25
Paso 2: Análisis de Resultados.
26
Paso 2: Definir Estrategias de Mejora.
Procesos
Actividades Estrategias de Mejora Objetivo
Involucrados
Actividad 1
Actividad 2
Proceso 1
Actividad 3
Actividad 4
Proceso 2 Actividad 5
Actividad 6
Actividad 7
Proceso 3 Actividad 8
Actividad 9
Proceso m Actividad z
Según la metodología descrita en la sección 3.2.1 del presente capítulo, para efectuar la
aplicación de este Modelo de Medición del Desempeño de manera correcta y eficiente, es
esencial el cumplimiento de las etapas y pasos señalados. A lo anterior, es que, para llevar
27
a cabo dicho análisis, es que en la Unidad de Emergencias del Hospital FUSAT fueron
efectuadas las siguientes actividades.
28
pacientes que fueron atendidos en la Unidad de Emergencias y requirieron
un Procedimiento Médico y/o de Enfermería, Fecha y Hora de Solicitud de
Procedimiento Médico y/o de Enfermería y; Fecha y Hora de Término de
Procedimiento Médico y/o de Enfermería.
12
Esta variable sólo considera los exámenes de imágenes.
13
Ver Anexo A.
29
Posteriormente, con los procesos y actividades definidas, se procede a definir los objetivos
de cada uno de los mismos respecto a la atención entregada en el Servicio de Urgencias.
Para concretar la aplicación de la metodología de este estudio, la Etapa I fue llevada a
cabo mediante reuniones conformadas por la Enfermera Jefe de la Unidad de
Emergencias, los Ingenieros de Proyectos a cargo de la Unidad de Emergencias, el
Gerente de Administración y Finanzas, el Médico Auditor a cargo de los Informes de la
Unidad de Emergencias, el Jefe del área de Atención al Cliente, la Jefa del área de Control
de Gestión y Estudio a cargo de la Elaboración del Presupuesto de la Unidad de
Emergencias, el Subgerente del área de Recursos Humanos y parte del Personal Clínico
de la Unidad de Emergencias, compuesto por 4 Médicos, 4 Enfermeras, 4 Técnicos de
Enfermería en Educación Superior y 1 Empleado de Servicio.
- Si bien el presente estudio puede ser aplicado para Instituciones Públicas como
Privadas, este se aplica en el Servicio de Urgencias del sector privado.
14
Ver Anexo A
30
- El estudio consiste en medir un conjunto de 75 indicadores, segregados en
Indicadores de Tiempo, Indicadores de Calidad, Indicadores de Capacidad,
Indicadores Económicos e Indicadores de Resultados.
- La aplicación del estudio sólo se realiza en la Unidad de Urgencias del Hospital
Clínico Fundación el Teniente, ubicado en la VI Región.
- La aplicación de este estudio se realiza a los pacientes de Urgencia Adulto y
Urgencia Pediátrica en sus distintas categorías de atención (C1, C2, C3, C4, C5).
31
Capítulo II
Marco Teórico
Es así como la satisfacción de los pacientes es apreciada mediante los tiempos de espera
por servicios con relación a su condición o expectativa, siendo así uno de los factores más
importantes para retornar a un Servicio de Urgencias específico. Sin embargo, factores
como mejorar la calidad del Servicio de Urgencias, la percepción de sus pacientes y
familiares contribuye también a mejorar los resultados financieros de la institución (Lee,
et. al. 2004)
32
por el cuidado entregado a los pacientes. Es por ello, que la Evaluación del Desempeño
debe ser realizada por medio de Indicadores de Rendimiento que deben ser específicos,
medibles, orientados a la acción, relevante y a tiempo.
A lo anterior, es que diversos autores han presentado una visión más integrada respecto a
la Evaluación del Desempeño, dando énfasis tanto a los resultados financieros como a
aquellos no financieros, relacionados directamente con los procesos que son ejecutados
en las distintas etapas de la organización, considerando tanto el nivel estratégico,
operacional y financiero.
33
Si bien muchas organizaciones son capaces de destacar la importancia de objetivos
financieros como no financieros, éstas fallan a la hora de presentar ambos factores de
manera integrada, ya que, tienden a inclinar su visión en una de las dos perspectivas de
medición (Kaplan y Norton, 1992). Es por ello por lo que, para equilibrar este enfoque,
(Maskel, 1991) sugiere que las organizaciones deben comprender que, si bien las
mediciones del desempeño financiero son importantes para las decisiones estratégicas y
los informes externos, el control cotidiano de las operaciones de manufactura y
distribución es frecuentemente mejor manejado con medidas no financieras. En la misma
línea, es que las organizaciones mantienen una inclinación a la hora de definir la cantidad
de indicadores que serán utilizados para llevar a cabo la Evaluación del Desempeño.
34
y una acción que substancialmente mejora la medición de desempeño pero no acerca a la
organización hacia sus objetivos (Rosanas, 2006).
Sin embargo, debe tenerse en cuenta, que no existe un método universalmente aplicable
para desarrollar un Sistema de Evaluación del Desempeño, ya que las herramientas
diseñadas y técnicas aplicadas depende exclusivamente del entorno de cada organización.
Según Archer y Otley (1991), una variable contingente central es la estrategia y los
objetivos que una organización decide seguir, siendo estos últimos, los más influyentes en
la elección de las medidas de rendimiento a utilizar para llevar a cabo el control sobre la
35
Evaluación del Desempeño; ya que, los Sistemas de Control requieren objetivos, contra
los cuales se puede evaluar el desempeño.
Una vez evaluado el desempeño de las acciones que fueron llevadas a cabo para el
cumplimiento de estos objetivos, esta debe ser utilizada para proyectarse hacia el futuro,
desarrollando planes o nuevas estrategias que permitan mejorar el rendimiento de la
organización, y a su vez enfocar los esfuerzos a mayores niveles de eficiencia y a un
ambiente propicio para el desarrollo de la creatividad (Rincon, 1998).
“Lo que no se puede definir no se puede medir; lo que no se puede medir, no se puede
mejorar; lo que no se puede mejorar, se puede deteriorar” (Lord Kelvin). Es por ello por
lo que, se considera que la medición es fundamental a la hora de Gestionar los procesos y
mejorar la calidad dentro de una organización, ya que, de no existir datos, el proceso no
puede ser medido y en consecuencia éste no puede ser mejorado en el caso de que no
cumpla con los objetivos previamente definidos.
En este sentido, es que los procesos llevados a cabo para el cumplimiento de objetivos
dentro de una organización deben cumplir con tres requisitos fundamentales: (i)
Efectividad; (ii) Eficiencia; y (iii) Adaptabilidad (Rincon, 1998).
(i) Efectividad: Todo proceso debe ser efectivo, es decir debe contribuir al
cumplimiento de los objetivos, satisfacer sus necesidades y cumplir con las
expectativas de los usuarios.
(ii) Eficiencia: Todo proceso debe ser eficiente, considerando el uso de los
recursos involucrados para llevar a cabo el proceso y lograr el objetivo
propuesto. En este sentido, es que las organizaciones deben reducir la
cantidad de recursos necesarios para realizar el proceso de manera correcta,
disminuyendo el desperdicio y aquellas actividades que no generan valor
agregado.
36
(iii) Adaptabilidad: Todos los procesos deben ser flexibles. Los procesos deben
ser adaptables a los cambios que exige el entorno en el cual se desempeña
la organización, permitiendo así responder a las expectativas de los
usuarios.
Existen diversas herramientas mediante las cuales se puede llevar a cabo una Evaluación
y Gestión del Desempeño las cuales han sido desarrolladas por distintos autores. Estas
herramientas pueden ser tanto cualitativas como cuantitativas. Dentro de las herramientas
cualitativas se han desarrollado cuestionarios y entrevistas a expertos, con el objetivo de
obtener una visión más extensa proveniente de la opinión de las personas que se
desempeñan dentro de la organización y/o aquellas que reciben el servicio entregado por
la organización (Changchit et. al. 2001); (Longbottom y Chourides, 2001). Mientras que
como herramientas cuantitativas, diversos autores han desarrollado herramientas que
permiten obtener un resultado numérico respecto a cómo han sido llevados a cabo los
procesos para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización, tales como
Indicadores Financieros; Balanced Scorecard; Benchmarking; Activity Based
37
Management, Gestión del Conocimiento, Capital Intelectual entre otras (Marr, 2004);
(Kaplan y Norton, 1992); (KasviMatti et. al. 2003).
El punto clave para llevar a cabo una Gestión del Desempeño, es el uso eficiente de los
recursos frente al cumplimiento de objetivos, para lo cual es necesario llevar a cabo
periódicamente Evaluaciones de Desempeño, las cuales deben lograrse a través de una
medición sistemática y continua en el tiempo, y a partir de los resultados obtenidos realizar
38
una comparación con los objetivos definidos en la estrategia permitiendo así mejorar el
desempeño y evaluar el impacto de los procesos aplicados (Spiege et. al. 2004).
No obstante, los Indicadores de Desempeño deben ser diseñados para medir aquellos
aspectos relevantes, que se encuentran involucrados directamente con el cumplimiento de
los objetivos de cada Unidad de Emergencia.
Las dimensiones más comunes en las que se aplican las Evaluaciones de Desempeño en
las Unidades de Emergencia son las siguientes (El Sayed, 2012):
(ii) Procesos: Los indicadores de procesos mantienen una relación directa con la
calidad del cuidado del paciente, ya que son más sensibles a las diferencias.
39
Comprende un componente de encuentro entre el servicio médico y el paciente,
ya que corresponde a una evaluación de las etapas del cuidado entregado. Un
proceso corresponde a una secuencia repetitiva de las acciones realizadas
transversalmente en los distintos niveles del Servicio de Urgencias, para
producir buenos resultado hacia el paciente.
40
identificar efectivamente cuanto es el tiempo que debe destinarse a cada actividad,
pudiendo así además identificar el transcurso de tiempos muertos y/o tiempos de ocio, los
cuales no contribuyen al logro de una atención oportuna y eficiente acorde a las
necesidades del paciente (Hernández, 2002) .
Es por ello por lo que los tiempos de espera para los pacientes se extienden de
sobremanera, considerando además los tiempos que deben esperar para la realización de
procedimientos y/o actividades de apoyo al diagnóstico y en este último la espera de la
respuesta de los exámenes realizados, lo cual afecta directamente el rendimiento del
Servicio de Urgencias (Tobar et. al. 2014).
A lo anterior, es que resulta importante definir metas objetivas y realistas, permitiendo así
conocer cuál es el tiempo esperado del desarrollo de cada actividad, (por ejemplo:
evaluación del paciente) y poder ser comparado con el tiempo real del desarrollo de la
actividad; pudiendo de esta manera evaluar los resultados y en caso de que se encuentren
fuera de los estándares definidos, evaluar una nueva estrategia o efectuar cambios que
permitan el cumplimiento de las metas establecidas (Kelman y Jhon, 2009).
En el caso de las Unidades de Emergencia, estas enfocan sus esfuerzos en minimizar los
tiempos de espera, bajo la premisa de que esto contribuye a una mejor calidad desde el
punto de vista del paciente. Sin embargo, el minimizar este factor implica un riesgo
41
demasiado alto para la salud del paciente, exponiéndose a malas decisiones clínicas que
podrían llevar a cabo un cuidado deficiente por parte de quienes se desempeñan en las
Unidades de Emergencia, apresurando la atención del paciente mediante el sistema (Bevan
y Hood, 2006)
Sin embargo, los tiempos de atención no se relacionan únicamente con la espera del
paciente para un procedimiento ni el tiempo que demora un procedimiento, sino también
con los costos en los que deben incurrir las Unidades de Emergencia para mantener a un
paciente. Por lo que concentrarse en mantener niveles de tiempo adecuados de atención
no necesariamente indica una atención con altos niveles de calidad (Heinrich, 1999).
15
Institute of Medicine
42
Un indicador centinela identifica eventos o fenómenos individuales que son
intrínsecamente indeseables, y siempre desencadenan un mayor análisis e investigación.
Cada incidente provocaría una investigación. Los eventos centinela representan el
extremo de un rendimiento deficiente y generalmente se usan para la gestión de riesgos
(Ansari, 1997).
43
contribuyendo con información consistente para llevar a cabo la evaluación del
desempeño de dichos procesos.
El costeo ABC, enfoca a las actividades como objeto y utiliza el costo de estas actividades
como una base de asignación de costos a otros objetos de costos, debido a esto, es que se
considera que es un enfoque que permite una más efectiva asignación de costos y así,
poder elaborar estrategias operacionales para optimizarlos (Horngren, Foster, y Datar,
2007). Una correcta aplicación del sistema de costeo ABC, permite asignar
adecuadamente todos los gastos indirectos, los cuales no son reflejados en los sistemas de
costeo tradicional.
El Costeo ABC se asocia actividades que son necesarias para obtener productos o
servicios; sin embargo, estas actividades deben consumir recursos, ya sean estos de
carácter humano, financiero o técnico (Kaplan y Cooper, 1999). A lo anterior, es que para
llevar a cabo cada una de estas actividades se torna necesario incurrir en costos,
provenientes de un conjunto de tareas que entregarán valor agregado a la organización.
En este sentido, es que ABC permite desechar aquellas actividades que no entregan valor
a la realización del proceso y a su vez permite rediseñar procesos, permitiendo así
identificar oportunidades que permitan mejorar el nivel financiero de las organizaciones,
mediante la gestión de las actividades necesarias para el desarrollo de cada producto o
servicio entregado.
(i) Existencia de una relación causa - efecto entre el recurso indirecto y las
actividades, la actividad y los productos, y el recurso directo y los productos.
44
(ii) Ser fácil de medir.
(iii) Explicar el uso de un recurso indirecto por las actividades, de una actividad
por los productos, o de un recurso directo con los productos.
Cokins et. al.(1993), plantean que las instituciones de asistencia médica son industrias en
que se emplea gran cantidad de mano de obra y donde las actividades de trabajo
representan la mayor parte de sus gastos. A lo anterior, es que existe una necesidad de
conocer que servicios costear y que actividades estarían siendo las más eficientes; con el
objetivo de solucionar esta problemática, es que se plantea que el ABC es vital para el
bienestar de las organizaciones de asistencia médica. Es por ello, que la aplicación de la
actividad de costeo basado en la última década ha aumentado mucho en muchos países
para calcular el precio de coste de los servicios médicos, debido a la exactitud de los costos
calculados en los sistemas de salud.
45
El ABC también se ha aplicado junto con intervenciones de gestión de calidad para
maximizar la eficiencia, reducir el costo de la capacidad no utilizada, a través de
decisiones de gestión de cálculo más precisas para reducir costos (Player, 1998); (Canby,
1998); (Dowless, 1997). La Metodología ABC puede tomar mucho tiempo y ser complejo,
requerir una lista completa de productos, servicios y actividades en cada departamento,
calcular la cantidad de mano de obra y otros recursos dedicados a cada actividad primaria
y secundaria y estimaciones realistas del volumen de bienes y servicios producidos. Sin
embargo, ha demostrado que sólo se aplicará si sus beneficios superan claramente sus
costos (Chan, 1993).
Por otra parte, (Rajabi y Dabiri, 2012) en su estudio dividen las unidades hospitalarias en
tres departamentos principales (i) Administrativo; (ii) Diagnóstico; y (iii)
Hospitalizado. En segundo lugar, los centros de actividad se definieron mediante el
método de análisis de actividad. En tercer lugar, los costos de los centros de actividades
administrativas se asignaron a los departamentos de diagnóstico y operacionales
basándose en el factor de costo. Por último, en cuanto al uso de los objetivos de costo de
los servicios de centros de actividad, se calculó el precio de costo de los servicios médicos.
46
Los autores concluyen que el precio de costo de los servicios de médicos con el método
de la tarifa no se calcula correctamente cuando se compara con el método ABC, ya que la
Metodología ABC calcula el precio de coste mediante la aplicación de mecanismos
adecuados, pero el método de tarifa se basa en el precio fijo. Además, ABC representa
información útil sobre la cantidad y combinación de servicios de precio de costo.
Por otra parte, en Chile, Neriz et.al. (2005), realizaron una aplicación de costeo ABC en
una unidad hospitalaria psiquiátrica, cuyos resultados mostraron una mejor comprensión
de las actividades y una ampliación en el análisis de los recursos que efectivamente
demandan estas actividades, y una estimación más exacta de los costos de los productos
y servicios.
Respecto de las Unidades de Urgencia en particular, Tejedor et. al. (1998) afirman que la
aplicación del método ABC presenta importantes ventajas respecto a los métodos
convencionales, ya que permite una mejor implementación de costos, facilita el
seguimiento de procesos, permite comparaciones inter e intra hospitalaria, proporciona
información más real y una mayor adaptación al proceso de decisiones clínicas basadas
en protocolos sobre valor añadido y la efectividad de cada objetivo del costo.
47
este tipo de servicios. Este problema se atribuye a la escasez de recursos con los que
cuentan las Unidades de Emergencia o el su defecto un problema de la gestión de los
recursos destinados a la atención del paciente (Tobar et. al. 2014).
La capacidad de las Unidades de Emergencia puede ser medida realizando un cruce entre
los recursos disponibles y la demanda del servicio, siendo esta última medida a través de
la cantidad de pacientes que asisten a las Unidades de Emergencia (Miró et. al. 2003).
48
Conocer el flujo de pacientes contribuye a mantener un diseño y dotación de personal
óptimo, permitiendo la realización de actividades de manera eficiente y segura, mejorando
la atención de pacientes. En este sentido, es que resulta fundamental una revisión
constante respecto a la distribución de recursos existentes en las Unidades de Emergencia,
permitiendo mejorar el rendimiento de las actividades realizadas para llevar a cabo la
atención del paciente, además de reducir los tiempos de espera y la sobreocupación del
servicio, mejorando así cuantitativa y cualitativamente la calidad del servicio entregado
por las Unidades de Emergencia (Fineberg y Steward, 1977) (Reeder y Herbert, 2001).
Los datos extraídos de los Indicadores de Resultado pueden ser utilizados como un medio
de comparación respecto del rendimiento posterior a la atención del paciente, ya que se
consideran indicadores de fácil interpretación y comprensión siempre y cuando existan
definiciones estándares y precisas respecto de los indicadores y las medidas utilizadas
(McGlyn, 1998).
49
A lo anterior, es que los Indicadores de Resultados son utilizados como un método de
retroalimentación que contribuye a mejorar la calidad de las Unidades de Emergencia,
considerando que se refieren directamente a los resultados respecto a las actividades
clínicas realizadas durante la atención al paciente (Haya et. al. 2002).
50
Capítulo IV
Resultados
51
(vii) Tiempo Promedio de Espera Total.
En lo que respecta al tiempo que debe esperar un paciente desde que finaliza el proceso
de admisión, hasta que es llamado a categorizar la gravedad de su estado de salud, el
Gráfico 1 muestra los Tiempos de Espera de Triage presentados para Urgencia Infantil,
mientras que el Gráfico 2 muestra los Tiempos de Espera de Triage presentados para
Urgencia Adulta.
52
Gráfico 1: Tiempo de Espera de Triage Infantil
Del Gráfico 1 se observa que el tiempo de espera más alto para el Triage corresponde a
los pacientes C3, C4 y C5 para los meses de Mayo, Junio, Julio y Agosto. En el caso de
los pacientes infantiles, el mes de Julio el tiempo de espera más alto presentado para
pacientes C5 correspondiente a 50 minutos. Mientras que para los meses restantes, el
tiempo de espera no sobrepasa los 20 minutos. En el caso de los pacientes C1 y C2, estos
presentan tiempos de espera mucho más acotados que el resto de los pacientes, lo anterior
se debe a que este tipo de pacientes presenta altos niveles de riesgo vital, por tanto su
atención debe desarrollarse de manera inmediata.
53
En la Unidad de Emergencia Adulta, se presentó una mayor cantidad de pacientes C1 y
C2, en donde el tiempo máximo de espera para la categorización de estos últimos fue de
10 minutos. Cabe destacar que estos tiempos corresponden sólo al ingreso de la
información al Sistema de la Unidad de Emergencias, ya que, estos pacientes no están
sujetos a tiempos de espera en esta Unidad de Emergencias en particular.
16
Ver Anexo
54
Gráfico 2: Tiempo Promedio de Espera Ingreso a Box
Respecto al Tiempo de Espera que deben mantener los pacientes Adultos para ingresar a
un Box de Atención, una vez terminado el proceso de Triage. A diferencia de los pacientes
Infantiles, estos Tiempos de Espera no presentan el mismo comportamiento que el Tiempo
de Espera de Triage; sino que se mantiene un comportamiento mucho más oscilante. No
55
obstante, los meses que presentan un mayor tiempo de espera, se mantiene entre los meses
de Junio, Julio, Agosto, Septiembre y Diciembre.
Indicador Meta
Tiempo promedio de espera box (C1) >0 min.
Tiempo promedio de espera box (C2) > 0 min. < 10 min.
Tiempo promedio de espera box (C3) > 10 min. <15 min.
Tiempo promedio de espera box (C4) > 15 min. <20 min.
Tiempo promedio de espera box (C5) > 20 min. <25 min.
Fuente: Elaboración Propia.
A pesar de que las metas propuestas corresponden a tiempos promedios del periodo de
estudio, durante los meses de “Campaña de Invierno” (Mayo a Septiembre) estos tiempos
no logran un cumplimiento efectivo, debido al alto nivel de demanda de la Unidad de
Emergencias durante este periodo y con ello la ocupación de los Box de Atención.
Una vez que el paciente ingresa al Box de Atención Médica, debe esperar a ser atendido
por un médico.
56
Gráfico 3: Tiempo Promedio de Espera Atención Médica
El Gráfico 3 muestra cuánto es el tiempo promedio que deben esperar los pacientes que
ingresan al box de Atención Médica para ser atendidos. En este caso, el máximo tiempo
de espera se presenta en el mes de Julio, para los pacientes C5. En general, los Tiempos
de Espera para el inicio de Atención Médica de este tipo de pacientes presenta un
comportamiento similar en todas las categorías de pacientes.
57
información al sistema y no efectivamente al tiempo que tardó en ser atendido. En el caso
de los pacientes C3, C4 y C5.
Indicador Meta
58
Imágenes
Una vez terminadas las Actividades de Apoyo al Diagnóstico, es necesario esperar los
resultados para poder determinar el tratamiento correspondiente a cada paciente. A lo
anterior, es que el Gráfico 4 representa la tendencia del Tiempo Promedio de Espera por
Resultados en Actividades de Apoyo correspondiente a Imágenes para la Unidad de
Emergencias. Para este indicador se observa un aumento significativo en los tiempos de
espera de exámenes para los meses de Noviembre y Diciembre. No obstante, este tiempo
de espera no depende directamente de la Unidad de Emergencias sino de la Unidad de
Radiología correspondiente al Hospital presentando un comportamiento igual tanto para
la Unidad de Emergencias Infantil y Adulto.
59
Respecto a la evaluación del desempeño, esta unidad presenta tiempos acotados de entrega
de resultados. No obstante, no mantienen metas y/o objetivos definidos respecto al tiempo
de espera, por lo que se propone una meta correspondiente al promedio anual del análisis
presentado en este estudio:
Indicador Meta
60
Exámenes de Laboratorio
61
Al momento de evaluar la Unidad de Emergencias de manera complementaria, el
comportamiento del Tiempo de Espera por Resultados de Actividades de Apoyo, como se
observa en el Gráfico 5 se comporta de manera poco variable obteniendo un tiempo
promedio de 57 minutos. Si bien, el tiempo presentado por espera de resultados es
considerablemente bajo en comparación a otras Unidades de Emergencia, no existe una
meta establecida relacionada con el Indicador; y considerando que este tiempo no depende
de la condición de salud del paciente, sino del tipo de examen y muestra de laboratorio
asociada, es que se propone un tiempo promedio considerando el comportamiento anual
del indicador de la siguiente manera:
Indicador Meta
62
Gráfico 6: Tiempo Promedio de Espera de Alta Administrativa
63
Si se evalúa el comportamiento de la Unidad de Emergencia en general, los tiempos más
altos se presentan para pacientes C1 y C2. No obstante, el promedio entre ambas Unidades
de Emergencia para este indicador corresponde a 5 minutos, indistintamente del tipo de
pacientes que corresponda.
Indicador Meta
Tiempo promedio de espera de alta administrativa (C1) > 5 min. < 10 min.
Tiempo promedio de espera de alta administrativa (C2) > 5 min. < 10 min.
Tiempo promedio de espera de alta administrativa (C3) > 3 min. < 5 min.
Tiempo promedio de espera de alta administrativa (C4) > 3 min. < 5 min.
Tiempo promedio de espera de alta administrativa (C5) > 3 min. < 5 min.
Considerando que los pacientes C3, C4 y C5 son pacientes de menor complejidad, el alta
administrativa, o alta de sistema, la preparación de la ficha clínica toma menor tiempo que para
los pacientes C1 y C2. A lo anterior, es que respecto a la meta propuesta se observan altos niveles
de cumplimiento, mientras que para los pacientes C3, C4 y C5. Mientras que para el caso de los
pacientes C1 y C2 el mayor incumplimiento de la metas metas propuestas se registran durante los
meses de mayo y agosto, en donde aumenta la demanda de pacientes por “Campaña de Invierno”.
Desde que es entregada el Alta Administrativa, el tiempo que transcurre hasta que el
paciente se retira efectivamente de la Unidad de Emergencias, no ocurre hasta que éste
regulariza su situación económica. A lo anterior, es que el gráfico
64
Gráfico 7: Tiempo Promedio de Espera de Alta Médica
Para los pacientes que asisten a la Unidad de Emergencia Adulto, los mayores tiempos
Promedios de Espera por Alta Médica son alcanzados en los meses de Mayo y Agosto,
para pacientes C1 y C5. Cabe destacar que este tiempo de espera depende de la
documentación asociada a cada paciente, lo cual puede ser más ágil o más complejo
indistintamente del tipo de paciente al que corresponda.
65
En la Unidad de Emergencias no existe un estándar asociado a este indicador, por ende,
se propone una meta asociada al promedio total del tiempo de espera de alta médica que
presentaron los pacientes que acudieron a la Unidad de Emergencia durante un año.
Indicador Meta
En este sentido, sólo se registra cumplimiento de esta meta para los para los pacientes C1
durante el periodo de estudio, mientras que, para los pacientes restantes, los tiempos de
alta exceden considerablemente la meta propuesta durante los meses de invierno.
Resulta importante poder obtener una visión global de los Tiempos de Espera a los que se
ven sometidos los pacientes en la Unidad de Emergencia lo cual se representa mediante
el Indicador de Tiempo Promedio de Espera Total.
66
Gráfico 8: Tiempo Promedio de Espera Total
67
mayor gravedad, necesitan tiempo para ser estabilizados y observar la evolución de las
actividades realizadas.
Respecto a la evaluación del desempeño como tal, es necesario establecer una meta, ya
que la Unidad de Emergencias no presenta metas u objetivos asociados a este indicador.
Indicador Meta
Tiempo promedio de espera (Total) <= 150 min.
Tiempo promedio de espera (Total) <= 150 min.
Tiempo promedio de espera (Total) <= 150 min.
Tiempo promedio de espera (Total) <= 100 min.
Tiempo promedio de espera (Total) <= 100 min.
Fuente: Elaboración propia.
En este sentido, es que se propone reducir el tiempo promedio de espera total para todos
los pacientes, entregando una extensión de tiempo mayor a los pacientes C1, C2 y C3, ya
que por su condición de salud deberán ser estabilizados entre un procedimiento y otro. No
obstante, no existe cumplimiento de esta meta por parte de la Unidad de Emergencia
durante el periodo de estudio.
68
4.1.1.2 Tiempos de Procesos
El Indicador Tiempo de Uso de Reanimador fue medido por medio de aquellos pacientes
que ingresaron al box de reanimación y el tiempo que se mantuvieron en el mismo. Cabe
destacar que los pacientes que ingresan a este box no necesariamente requieren ser
sometidos al proceso de reanimación. Si no que debido a la condición de salud informada
son ingresados de manera inmediata a este Box.
17
Para los Indicadores de Tiempo Promedio Admisión y Tiempo Promedio Triage, se presenta sólo un
promedio del tiempo observado.
69
tiempo de uso del mismo de 2 horas y 4 minutos en promedio, para las categorías C2, C3
y C4.
70
En relación al Tiempo de Uso del Box de Reanimación no existe una meta establecida por
la Unidad de Emergencias y considerando que el riesgo vital de los pacientes que ingresan
a este tipo de Box de Atención, no se recomienda establecer una meta asociada al tiempo
de uso de estos recursos. Sin embargo es necesario eliminar aquellos tiempos ociosos que
se presenten al momento de prestar atención a este tipo de pacientes, por lo cual se sugiere
no mantener a los pacientes más del tiempo realmente necesario en estos Box.
Indicador Meta
71
Gráfico 10:Tiempo Promedio de Admisión
Con relación al desempeño de este Indicador, si bien presenta tiempos bastante bajos, en
la Unidad de Emergencia no existe una meta o estándar de comparación. A lo anterior, es
que se propone fijar una meta obtenida del promedio de observación del proceso.
72
Tabla 19: Metas propuestas Admisión
Indicador Meta
En este sentido, es que la duración habitual del proceso debe realizarse entre 1 y 3 minutos
desde que el paciente llega a la ventanilla de recepción, tiempos que según el periodo de
observación se cumple para todos los pacientes.
73
Al igual que para el indicador anterior, este proceso se realiza de manera uniforme en la
Unidad de Emergencia, sin discriminar si el paciente acure a Urgencia Infantil o Urgencia
Adulto.
El Gráfico 11, muestra el tiempo promedio observado de la duración del proceso de Triage
(Categorización de Pacientes) durante una semana. Lo anterior, debido que en las Bases
de Datos de la Unidad de Emergencias no existe registro del proceso. En general, los
tiempos de Triage se muestran acotados, alcanzando un tiempo promedio de 2 minutos,
con un tiempo mínimo de 1 minuto y un tiempo máximo de 4 minutos.
Con lo que respecta al desempeño de este Indicador, si bien presenta tiempos bastante
bajos, en la Unidad de Emergencia no existe una meta o estándar de comparación. A lo
anterior, es que se propone fijar una meta obtenida del promedio de observación del
proceso.
Indicador Meta
Es importante determinar cuánto es el tiempo promedio que transcurre entre que los
pacientes ingresan al Box de Atención y Egresan del mismo, pudiendo así mantener una
noción del tiempo que estos recursos son utilizados.
74
Gráfico 12: Tiempo Promedio de Uso de Box de Atención
75
El Gráfico 12 representa el Tiempo de Uso de Box de Atención indistintamente del tipo
de paciente (Infantil/Adulto), manteniendo la tendencia de los párrafos anteriores, cabe
destacar que el Uso de Box para los pacientes C1, C2 y C3 presentan un comportamiento
oscilante, debido a que la cantidad de pacientes que acuden a la Unidad de Emergencia
con estas características son mucho menores en comparación a los pacientes C4 y C5.
Indicador Meta
76
Gráfico 13: Tiempo Promedio de Procedimiento Médico y de Enfermería
La medición de este indicador incluye el tiempo que debe esperar el paciente desde que
se solicita el Procedimiento Médico y/o de Enfermería, hasta que este inicia, por tanto, el
indicador medido representa una aproximación del tiempo efectivo de duración del
procedimiento.
En el caso de los pacientes que acuden a la Unidad de Emergencia Adulto, los tiempos
incrementan de manera poco significativa, alcanzando un Tiempo Promedio de
Procedimiento Médico y/o de Enfermería de 19 minutos. Y al igual que en el caso de la
Unidad de Emergencia Infantil, se presenta un comportamiento poco variable,
indistintamente del tipo de paciente al que corresponda.
77
El Gráfico 13 muestra la tendencia del Tiempo Promedio de Tiempo de Procedimiento
Medico y de Enfermería para la Unidad de Emergencia en su Totalidad, A lo anterior, es
que se observa que el mayor Tiempo de Procedimiento Médico y de Enfermería se
presenta para el mes de Julio, alcanzando un tiempo de 40 minutos. Este tiempo
corresponde a pacientes C1, y considerando que se incluyen los tiempos de espera al a
hora de medir este indicador, el excesivo tiempo presentado corresponde a que se debió
estabilizar al paciente previo a la realización del procedimiento.
Indicador Meta
78
Tiempo Promedio de Actividades de Apoyo
Imágenes
Indistintamente de que este proceso se lleva a cabo en una unidad externa a la Unidad de
Emergencia, es importante medir el Tiempo de las Actividad de Apoyo correspondiente a
Imágenes, considerando que la realización de exámenes de esta categoría resulta vital para
el paciente.
79
A lo anterior, es que en el Gráfico 14 se observa el Tiempo Promedio de Actividades de
Apoyo al Diagnóstico relacionados a la Toma de Imágenes, obteniendo una visión general
de la Unidad de Emergencias. En este sentido es que el comportamiento de este proceso
no varía significativamente dependiendo del tipo de paciente, si no de la Actividad de
Apoyo a realizar, refiriéndose a Rx, Tac, Scanner, entre otros; presentando tiempos de
duración del proceso que varían entre 1 y 16 minutos, cumpliendo con la meta propuesta
para el procedimiento.
Indicador Meta
80
Exámenes de Laboratorio
En lo que respecta a los pacientes que acudieron a la Unidad de Emergencia Infantil, estos
presentan un tiempo promedio de duración de Actividades de Apoyo al Diagnóstico de 37
minutos.
Mientras que respecto a los pacientes que acudieron a la Unidad de Emergencia Adulto,
los tiempos no difieren significativamente, presentando un tiempo promedio de duración
del proceso de 40 minutos.
81
El Gráfico 15, muestra el comportamiento del Tiempo Promedio de Actividades de Apoyo
al Diagnóstico correspondientes a Exámenes de Laboratorio, considerando que estos
tiempos contienen el tiempo de espera por el inicio del procedimiento. Sin embargo, la
tendencia presentada por los tiempos de Actividades de Apoyo es bastante uniforme; lo
anterior se debe a que los tiempos dependen el tipo de actividad a realizar y no del tipo de
paciente.
Indicador Meta
82
Tiempo Promedio de Ciclo
El Tiempo Promedio de Ciclo representa el tiempo que transcurres desde que el paciente
ingresa a la Unidad de Emergencias hasta que se retira efectivamente del recinto.
83
El gráfico 16 muestra el comportamiento del Tiempo Promedio de Ciclo de los pacientes
que acuden a la Unidad de Emergencia, donde se puede apreciar que el Tiempo Promedio
de Ciclo de pacientes se relaciona directamente con el tipo de clasificación de Triage que
mantienen. Lo anterior, hace referencia a que los pacientes que presentan un mayor
Tiempo Promedio de Ciclo corresponden a pacientes C1 y C2, seguidos por los pacientes
C3, C4 y C5; obteniendo un tiempo equivalente a 2 horas y 37 minutos.
El tiempo Promedio de Atención Médica, representa el tiempo que transcurre desde que
el médico asigna la atención del paciente en el sistema y entrega el alta clínica, indicado
el tiempo durante el cual el médico es responsable de la atención del paciente.
19
Extraído de “Modelo de Medición del Desempeño en Unidades de Urgencias”
84
Gráfico 17: Tiempo Promedio de Atención Médica
85
Tabla 24: Metas propuestas Atención Médica
Indicador Meta
86
En lo que respecta a los pacientes que asistieron a la Unidad de Emergencia Infantil, estos
presentan un Tiempo de Atención Efectivo similar en las categorías de pacientes C3, C4
y C5; obteniendo un tiempo promedio de 27 minutos. Mientras que los mayores tiempos
de atención se registran en pacientes C1 y C2 quienes en promedio requirieron atención
efectiva durante 44 minutos.
Indicador Meta
87
división Errores, un 100% en su división Cumplimiento de Estándares y un 23% en su
división Satisfacción.
4.1.2.1 Errores
88
Gráfico 19: Tasa de Errores Informados en Procedimiento Médico y de Enfermería
Para el caso de este indicador, considerando la importancia que tiene la actividad sobre la
vida del paciente, y el bajo nivel de errores registrados en la Unidad de Emergencias
considerando que no existe una meta establecida se propone lo siguiente:
Indicador Meta
89
Se establece una meta de errores en Procedimiento Médico y de Enfermería igual o
inferior al 0,01%, considerando el valor promedio anual obtenido de la medición del
indicador y la adhesión a guías clínicas de procedimientos por parte del personal clínico.
No obstante, este indicador denota un claro incumplimiento de la meta propuesta durante
el mes de febrero.
90
El Gráfico 20, presenta la tendencia de los errores cometidos en Actividades de Apoyo al
Diagnóstico ocurridas entre los meses de Enero y Diciembre del año 2016. A lo anterior,
es que si bien la tasa más alta presentada corresponde a un 1,8% sobre la base del total de
Actividades de Apoyo realizadas, los errores en las Actividades de Apoyo al Diagnóstico
se incrementan posterior al mes de Junio.
Considerando la importancia que tiene la actividad sobre la vida del paciente, el bajo nivel
de errores registrados en la Unidad de Emergencias y considerando que no existe una meta
establecida, se propone lo siguiente:
Indicador Meta
91
Gráfico 21: Tasa de Cambio en Diagnósticos
92
estos no superan de un 2%, mientras que los pacientes C5 presentan la tasa más alta de
cambio en diagnóstico entre los meses de Febrero y Agosto promediando un 9% durante
estos meses.
En la Unidad de Emergencias no existe una meta u objetivo definido para este indicador,
por lo cual se recomienda fijar como meta, valores menores al promedio obtenido de la
medición de Indicadores en este Estudio:
Indicador Meta
Tasa de cambio en diagnósticos (C1) >0% <20%
93
Tasa de Reconsulta de Pacientes
En la Unidad de Emergencia Infantil, los pacientes que presentan una mayor Tasa de
Reconsulta, corresponden a los pacientes C1, con un 100% para el mes de Septembre,
mientras que para los pacientes C2 pacientes, el promedio anual de Reconsulta asciende
a un 29,1% sobre la base del total de pacientes atendidos durante el periodo. En el caso
de los pacientes C3, C4 y C5 el comportamiento es constante y bajo, alcanzando un 0,2%
y 0,3% respectivamente.
94
En el caso de los pacientes que acuden a la Unidad de Emergencia Adulto, el mayor nivel
de Tasa de Reconsulta se registra para los pacientes C1 entre los meses de Abril y Agosto
alcanzando un promedio de 50,8% durante estos meses, seguidos por los pacientes C2,
quienes durante los meses de Agosto y Septiembre promedian una tase de Reconsulta del
11,4%, seguidos por los pacientes C5 con un 4,8%. Las categorías C3 y C4 presentan un
comportamiento similar y poco variable, obteniendo un promedio anual del 0,4%,
En la Unidad de Emergencias no existe una meta u objetivo definido para este indicador,
por lo cual se recomienda fijar como meta, valores menores al promedio obtenido de la
medición de Indicadores en este Estudio:
Indicador Meta
Tasa de reconsulta de pacientes (C1) >0% <51%
Tasa de reconsulta de pacientes (C2) >0% <11%
95
periodo menor a 72 horas. No obstante, considerando que esta situación es difícil de
mitigar, la meta asciende al promedio anual obtenido durante el periodo de medición para
cada categoría de pacientes, en donde el mayor registro de incumplimiento de la meta, se
relaciona con los pacientes C1 y C2.
96
alcanzados corresponden a los meses Mayo y Agosto, con tasas del 0,03% y 0,02%
respectivamente sobre la base del total de pacientes atendidos.
Si bien la Unidad de Emergencia no posee una meta u objetivo definido para este
indicador, se recomienda mantenerlos en valores iguales a cero y no superiores al
promedio anual obtenido, considerando que este tipo de infecciones tienen alta
probabilidad de haber sido contraídas por faltas al protocolo de higiene. Sin embargo, el
mayor registro de incumplimiento de este indicador se registra en los meses de Mayo y
Agosto con un 0,02% para ambos periodos.
Indicador Meta
97
Gráfico 24: Tasa de Eventos Centinela
98
Tabla 29: Metas propuestas Eventos Centinela
Indicador Meta
Tasa de Accidentes
La Unidad de Emergencias al velar por la salud de sus pacientes, implica también que
debe procurar por guardar su seguridad. A lo anterior, es que resulta importante medir la
Tasa de Accidentes ocurridos a pacientes mientras permanecen en la Unidad de
Emergencias.
99
En el Gráfico 25, se observa el comportamiento de los accidentes registrados en la Unidad
de Emergencia, donde los meses de máximo registro de accidentes corresponden a los
meses de Abril, Junio, Septiembre, Octubre, Noviembre y Diciembre, aumentando
considerablemente en los últimos cuatro meses, alcanzando un promedio del 0,02% sobre
la base del total de pacientes atendidos.
Indicador Meta
Los meses de mayor registro de incumplimiento de esta meta, corresponde a los meses de
Abril, Junio, Septiembre, Octubre, Noviembre y Diciembre, superando el máximo rango
de accidentes.
100
Gráfico 26: Tasa de Hospitalización no Pertinente
Si bien, no existe una meta establecida por la Unidad de Emergencia para este indicador,
se propone una meta promedio recogida del periodo en estudio.
101
Tabla 31: Metas propuestas Hospitalización no Pertinente
Indicador Meta
Tasa de hospitalización no
>0% <0,1%
pertinente
102
Tasa de Cumplimiento o de Estándares de Tiempos de Atención de acuerdo con la
Clasificación de Triage.
103
En lo que respecta a los pacientes C3, C4 y C5, el mayor incumplimiento de estándares se
presenta entre los meses de Junio y Agosto, lo anterior se justifica en la alta demanda del
Servicio de Emergencias durante estos meses debido a la “Campaña de Invierno”.
Indicador Meta
Tasa de cumplimiento de estándares de tiempos de
100%
atención de acuerdo a clasificación de Triage (C1)
Tasa de cumplimiento de estándares de tiempos de
100%
atención de acuerdo a clasificación de Triage (C2)
Tasa de cumplimiento de estándares de tiempos de
>=98%
atención de acuerdo a clasificación de Triage (C3)
Tasa de cumplimiento de estándares de tiempos de
>= 98%
atención de acuerdo a clasificación de Triage (C4)
Tasa de cumplimiento de estándares de tiempos de
>=92%
atención de acuerdo a clasificación de Triage (C5)
Fuente: Elaboración Propia
Indicador Meta
105
Tabla 35: Cumplir con Exigencia Ministerial
Las certificaciones obtenidas corresponden a los años 2012 y 2016; desde que la Unidad
de Emergencias se incorporó al proceso de acreditación ésta ha sido obtenida, lo cual
representa un desempeño adecuado respecto a las exigencias del Ministerio de Salud.
Indicador Meta
Obtención de certificaciones de calidad o certificación
100%
de calidad en vigencia
Fuente: Elaboración Propia
Según el comportamiento pasado, se propone una meta igual al 100% para todas las
acreditaciones en las que participe la Unidad de Emergencias.
4.1.2.3 Satisfacción
(i) Litigios,
(ii) Tasa de Reclamos,
(iii) Tasa de Renuncias o Transferencias por Solicitud, y
(iv) Tasa de Especialización.
106
Litigios.
Es importante conocer los Litigios presentados por los pacientes atendidos en la Unidad
de Emergencias durante el periodo 2016. No obstante, no se presentan registros durante
el periodo.
Indicador Meta
Litigios 0
Fuente: Elaboración Propia
Tasa de Reclamos
107
Gráfico 28: Tasa de Reclamos
108
Tabla 38 Metas propuestas Reclamos
Indicador Meta
Indicador Meta
109
Tasa de Especialización
20
El Personal restante se encuentra con capacitación vigente.
110
Tabla 41: Metas propuestas Especialización
Indicador Meta
4.1.3.1 Costo
El Gráfico 30 representa el costo de las actividades que fueron realizadas en las Unidades
de Emergencia durante el periodo 2016. En donde las actividades que poseen un mayor
costo para la unidad corresponden al Costo por Primera Atención Médica, Costo por
Actividades de Apoyo y Procedimiento Médico y/o de Enfermería, Costo por Actividades
de Apoyo al Diagnóstico, Costo de Actividades de Egreso de Paciente (Alta); con un15%,
33%, 23% y 19% respectivamente. Lo anterior, se debe a que son las principales
actividades que se realizan en la Unidad a la hora de efectuar la atención del paciente para
determinar su diagnóstico y el egreso respectivo.
111
Gráfico 30: Costo Promedio Anual
Cabe destacar, que los costos presentados para la Unidad de Emergencia Adulto para
procedimientos Médicos y de Enfermería duplica los costos de la Unidad de Emergencia
Adulto.
112
Gráfico 31: Comportamiento del Costo
En el Gráfico 31, se presenta el comportamiento de los costos en los que debió incurrir la
Unidad de Emergencias durante el periodo 2016, en este sentido, es que se aprecia que el
comportamiento de los costos es bastante similar durante el periodo. Sin embargo,
incrementa entre los meses de Mayo y Septiembre; lo cual se justifica en el incremento de
la demanda del Servicio que existe por parte de los pacientes durante ese periodo.
En este sentido, es que se establece como meta no superar el costo promedio mensual
incurrido durante el periodo 2016, respecto de la atención de pacientes.
Indicador Meta
113
4.1.3.2 Financiero
114
En este sentido, es que el Gráfico 32 muestra el comportamiento de pago de los pacientes
que asisten a la Unidad de Emergencia, correspondientes a los pagarés pendientes de pago.
Durante los meses de Septiembre, Octubre, las cuentas pendientes de pago disminuyen
considerablemente debido al cambio en la metodología de alta y recaudación del paciente,
exigiendo que estos últimos pasen por el módulo de recaudación previo a recibir los
documentos que acreditan su atención. Esta gestión permite una mejora considerable del
desempeño respecto a la gestión de los recursos de la Unidad de Emergencias.
Indicador Meta
Ejecución Presupuestaria
115
Gráfico 33: Ejecución Presupuestaria
A lo anterior, es que se propone una meta respecto a la ejecución presupuestaria que oscila
entre un 80% y un 100% con respecto al presupuesto establecido, lo cual sólo se cumple
durante el mes de Mayo.
116
Tabla 44: Metas propuestas Ejecución Presupuestaria.
Indicador Meta
Resulta importante conocer la cantidad de pacientes que mantienen una cuenta pendiente
en la Unidad de Emergencias y regularizan su situación de pago.
117
0,25% durante el mes de Mayo, lo cual se considera bajo, afectando el desempeño
económico de la Unidad de Emergencias y con ello la eficiencia de la gestión de recursos.
En este sentido, es que considerando que los pacientes no pueden ser hostigados para
cumplir con sus obligaciones financieras, se establece un margen de cumplimiento del
indicador de un 95%. Sin embargo, el comportamiento del mismo para el periodo 2016
sólo alcanza un 0,5%
Indicador Meta
Tasa de pacientes que regularizan su situación
95%
financiera
Fuente: Elaboración Propia
Con la información proporcionada por los expertos que participaron en las reuniones para
efectuar la Medición del Desempeño en la Unidad de Emergencias, de las cuales se pudo
conseguir la información necesaria para medir el 91% de los Indicadores de Capacidad.
4.1.4.1 Oferta
118
Los indicadores restantes no presentan información para ser medidos:
Cantidad de Activos
Es importante determinar los recursos con los que cuenta la Unidad de Emergencias para
realizar la atención de sus pacientes. Como se muestra en la tabla 11, la cantidad de activos
que se mantienen en inventario para ambas Unidades de Emergencia corresponde a 81
activos.
Cantidad de Activos
81
Fuente: Elaboración Propia.
Respecto a la meta establecida, no se puede definir una meta de la cantidad de activos existentes
en la Unidad de Emergencias, considerando que esto dependerá directamente de las necesidades
de recursos existente.
Indicador Meta
119
Utilización
El Gráfico 35 muestra que la utilización de los activos ha sido de un 100% durante cada
periodo, lo cual contribuye a obtener un buen desempeño para la Unidad, ya que no existe
pérdida por exceso de recursos.
A lo anterior, es que se sugiere como meta mantener el nivel de utilización de los activos
de la unidad.
120
Tabla 48: Metas Propuestas Utilización de Activos
Indicador Meta
Equipos no Disponibles
121
de la unidad, ya que no se presentan problemas de disponibilidad de recursos, en este
sentido, es que se propone como meta mantener el comportamiento respecto a los equipos
no disponibles.
Indicador Meta
Equipos no disponibles 0
Es importante poder determinar cuánto es el personal clínico disponible por turno para
atender la demanda de pacientes de las Unidades de Emergencias. En este sentido, es que
el Gráfico 37 muestra la cantidad de Médicos, Enfermeras/os, Paramédicos y Empleados
de Servicio requeridos por turno durante cada periodo.
122
Gráfico 37: Dotación de Personal por Turno
En lo que respecta a la meta de este indicador, existe un mínimo de personal por turno
establecido por la Unidad de Emergencia, para lo cual se refleja un alto nivel de
cumplimiento durante el periodo 2016.
123
Tabla 50: Metas propuestas Personal por Turno
Indicador Meta
Dotación de personal por turno (Médicos) >4 Médicos <8 Médicos
Dotación de personal por turno (Enfermeras/os) >4 Enfermeras/os >5 Enfermeras/os
Dotación de personal por turno (Paramédicos (TENS)) 5 Paramédicos (TENS)
Dotación de personal por turno (Empleado de Servicio) 1 Empleado de Servicio
Fuente: Elaboración Propia.
Tasa de Ausentismo
124
En el Gráfico 38, se observa el comportamiento de la Tasa de Ausentismo del personal
que se desempeña en las Unidades de Emergencia, considerando la Unidad Infantil y la
Unidad Adulto, en este sentido, es que se observan bajos niveles de ausentismo, debido
principalmente al sistema de turnos mediante el cual se encuentran contratados los
funcionarios. Esta baja tasa de ausentismo contribuye favorablemente al desempeño de la
Unidad de Emergencias. Es por ello, que se establece una meta para el personal clínico
correspondiente a los niveles de ausentismo por turno en relación al comportamiento del
periodo, cabe destacar que el nivel ideal de esta meta es igual a 0; la cual sólo es alcanzada
por Enfermeras/os y Empleados de Servicio.
Indicador Meta
Tasa de ausentismo (Médicos) 0,08%
Tasa de ausentismo (Enfermeras/os) 0,00%
Tasa de ausentismo (Paramédicos (TENS)) 0,33%
Tasa de ausentismo (Empleado de Servicio) 0,00%
Fuente: Elaboración Propia.
125
Gráfico 39: Tasa de Trabajo en Exceso Semanal
En el contexto de “Horas Extra”, es que los mayores registros se presentan durante el mes
de Febrero, debido al periodo de vacaciones de los funcionarios; y durante los meses de
Junio y Agosto, debido a la “Campaña de Invierno” y el exceso de demanda del servicio
por parte de los pacientes.
A lo anterior, es que se establece una meta menos al 26% de Tasa de Trabajo en Exceso
Semanal, considerando el promedio de horas extras realizadas por el personal clínico
durante el periodo. Sin embargo, la meta propuesta se excede considerablemente durante
los meses de Enero y Febrero.
Indicador Meta
126
4.1.4.2 Demanda
Con el objetivo de tener una visión de cuántos son los recursos con los que necesitará
contar la Unidad de Emergencias para poder contrarrestar la demanda de pacientes, se
debe conocer el comportamiento de esta última, permitiendo así gestionar los recursos de
manera eficiente.
127
Gráfico 40: Censo Diario Promedio
En lo que respecta a las metas o estándares establecidos, no se puede definir una meta de
Demanda de la Unidad de Emergencias, considerando que esto dependerá directamente
de la cantidad de pacientes que requieren del Servicio.
Indicador Meta
Censo diario promedio No Aplica
Fuente: Elaboración Propia
128
Tasa de Pacientes Mañana /Tasa de Pacientes Tarde/ Tasa de Pacientes Noche.
129
A lo anterior, es que la tasa de pacientes más alta registrada corresponde a los pacientes
que asisten durante la tarde, seguido por los pacientes noche y los pacientes de mañana;
presentando un comportamiento similar durante todos los días de la semana.
En lo que respecta a las metas o estándares establecidos, no se puede definir una meta de
Demanda de la Unidad de Emergencias, considerando que esto dependerá directamente
de la cantidad de pacientes que requieren del Servicio.
Indicador Meta
Tasa de pacientes mañana No Aplica
Tasa de pacientes tarde No Aplica
Tasa de pacientes nocturnos No Aplica
Fuente: Elaboración Propia
Con la información proporcionada por los expertos que participaron en las reuniones para
efectuar la Medición del Desempeño en la Unidad de Emergencias, de las cuales se pudo
conseguir la información necesaria para medir el 86% de los Indicadores de Resultado.
4.1.5.1 Hospitalización
130
Gráfico 42: Tasa Pacientes Hospitalizados
En relación a los pacientes que asisten a la Unidad de Emergencia Adulto, los pacientes
C1, C2 y C3 son quienes registran las tasas más altas de hospitalización con un 49%; 61%
y 15% respectivamente. Mientras que los pacientes C3, y C4 sólo regitran un 2,2% y un
0,7%.
131
los pacientes C3. En el caso de los pacientes C4 y C5, estos son los que menos se
hospitalizan, considerando una condición de salud de menor gravedad.
4.1.5.2 Alta
132
Respecto a aquellos pacientes que fueron atendidos en la Unidad de Emergencia Infantil,
el 90%, 98% y 97% de los pacientes C3, C4 y C5 atendidos durante el año fueron dados
de alta, con destino a su domicilio una vez terminada su atención en la Unidad de
Emergencias, mientras que la tasa de pacientes C3,C4 y C5, el 100% y el 24% de los
pacientes C1 y C2 fueron dados de alta con el mismo destino.
En relación a los pacientes que asisten a la Unidad de Emergencia Adulto, los pacientes
C3, C4 y C5 son quienes registran las tasas más altas de hospitalización con un 77%;
93% y 97% respectivamente. Mientras que los pacientes C1, y C2 sólo registran un
20,2% y un 30%.
En el Gráfico 42, se observa el comportamiento de los pacientes que han sido dados de
alta, posterior a su atención tanto en la Unidad de Emergencia Infantil, como en la Unidad
de Emergencia Adulto. Presentando un comportamiento representativo al descrito en los
párrafos anteriores, en donde, son los pacientes C3, C4 y C5 quienes registran las tasas
más altas de alta en domicilio, seguidos por los pacientes C3. En el caso de los pacientes
C4 y C5, estos son los que menos se hospitalizan, considerando una condición de salud
de menor gravedad.
Indicador Meta
Pacientes de alta (C1) No Aplica
Pacientes de alta (C2) No Aplica
Pacientes de alta (C3) >= 80% <=100%
Pacientes de alta (C4) >= 80% <=100%
Pacientes de alta (C5) >= 80% <=100%
Fuente: Elaboración Propia
133
4.1.5.3 Abandono
Parte de los pacientes que acuden a la Unidad de Emergencia, se retiran antes de que sean
atendidos, incluso categorizados. Si bien, la razón del abandono de estos pacientes es
desconocida, es importante tener una noción de la cantidad de pacientes que abandonan
la atención y los periodos en que esto se presenta constantemente.
134
Si bien la Tasa de Abandono registrada por la Unidad de Emergencias es en promedio de
un 2,1%, lo cual implica un buen desempeño, se recomienda que este se mantenga en
valores iguales a cero y no mayores a 2,1%. Es por ello que se define una meta entre un
0% y un 2,1 %. Lo anterior, se justifica en la eficiencia de la atención de la Unidad de
Emergencias. Cabe destacar que el cumplimiento de esta meta se verá afectado
directamente con la decisión del paciente. Sin embargo, la meta sobrepasa los valores
propuestos durante los meses de “Campaña de Invierno” considerando el incremento de
la demanda del servicio.
Indicador Meta
Parte de los pacientes que acuden a la Unidad de Emergencia, se retiran antes de que sean
atendidos, pero después de ser categorizados. Si bien, la razón del abandono de estos
pacientes es desconocida, es importante tener una noción de la cantidad de pacientes que
abandonan la atención y los periodos en que esto se presenta constantemente.
135
Gráfico 45: Tasa de Abandono Después de Triage
136
Tabla 57: Metas propuestas Abandono después de Triage
Indicador Meta
Tasa abandono después de triage (C1) 0,00%
Tasa abandono después de triage (C2) 0,00%
Tasa abandono después de triage (C3) >= 0%<=0,4%
Tasa abandono después de triage (C4) >= 0%<=1,4%
Tasa abandono después de triage (C5) >= 0%<=25%
Fuente: Elaboración Propia
Parte de los pacientes que acuden a la Unidad de Emergencia, se retiran antes de que sean
atendidos. Si bien, la razón del abandono de estos pacientes es desconocida, es importante
tener una noción de la cantidad de pacientes que abandonan la atención y los periodos en
que esto se presenta constantemente.
137
El Gráfico 45, representa la Tasa de Abandono Total registrada, correspondiendo a
aquellos pacientes que abandonan antes de Triage y después de Triage. En este sentido ,
es que los meses donde se presenta la mayor tasa de abandono, corresponden a los meses
entre Mayo y Agosto, lo cual es consistente con los dos indicadores presentados
anteriormente.
En lo que respecta a las metas o estándares establecidos, se define una meta entre un 0%
y un 28,9%. Lo anterior, se justifica en la eficiencia de la atención de la Unidad de
Emergencias. Cabe destacar que el cumplimiento de esta meta se verá afectado
directamente con la decisión del paciente. No obstante, los meses de Campaña de invierno
son aquellos que superan considerablemente el umbral de la meta establecida.
Indicador Meta
4.1.5.4 Derivados
138
Gráfico 47: Tasa de Pacientes Derivados
Para aquellos pacientes que acuden a la Unidad de Emergencias Infantil, la mayor tasa de
derivaciones corresponde a pacientes C2, alcanzando una tasa promedio del 18,3%.
Seguidos por pacientes C3, C4, y C5 con un 3%, 1% y 2,6% respectivamente.
139
Capítulo V
Propuestas de Mejora
Debido a las dificultades que se presentaron durante el proceso, las mejoras sólo pudieron
ser propuestas y no aplicadas.
140
esperas en un Box de Atención. A lo anterior, es que se recomienda que el
Ingreso a Box se realice únicamente cuando exista un médico disponible
para atender al paciente, evitando el desperdicio del recurso.
141
de los protocolos existentes en la Unidad de Emergencias, evitando así
errores en procedimientos clínicos o faltas a los protocolos existentes.
Disponibilidad de Interconsultor
i. Es importante que el interconsultor de llamada demore la menor cantidad
de tiempo posible en acudir a la necesidad del paciente, es por ello, que se
recomienda que la prioridad de llamada del interconsultor sea a los recintos
de atención aledaños a la ubicación de la unidad de emergencias
(Establecer convenio).
142
Propuestas al Área Recursos Humanos
143
Propuestas al Área Financiera
Diseño Presupuestario
i. Justificación: Se recomienda evaluar la estacionalidad de la demanda de la
Unidad de Emergencias y los procesos llevados a cabo a la hora de diseñar
el presupuesto de la Unidad de Emergencias, permitiendo así controlar de
mejor manera la asignación de recursos.
Control de Costos
i. Justificación: Realizar una evaluación de las actividades que presentan
mayores desperdicios para la Unidad de Emergencias, permitiendo conocer
y evaluar la eliminación de aquellas actividades que no contribuyen de
manera eficiente al sistema de costos de la Unidad.
144
implementar nuevos métodos de recolección de datos para cada uno de los
procesos realizados y/o complementar los sistemas que ya mantiene la
Unidad.
145
Capítulo VI
Conclusiones
Llevar a cabo una Evaluación de Desempeño en Unidades de emergencia resulta una tarea
compleja, principalmente debido a lo subjetivo que puede resultar medir conceptos tales
como calidad y eficiencia en un Servicio de Salud, además de los intereses que pueden
existir frente a la realización de una evaluación de este tipo dependiendo del sector en que
se realice. Por ejemplo, en el sistema de salud privado, los intereses difieren
considerablemente entre pacientes, administrativos e inversionistas, ya que mientras los
primeros esperan la mejor atención médica, los segundos buscan optimizar recursos y los
terceros esperan obtener la mayor rentabilidad posible.
Definir una atención médica de calidad es difícil, ya que no puede separarse de una
atención médica eficiente, considerando que, si no se tiene en cuenta el uso adecuado de
los recursos, la disponibilidad de recursos para llevar a cabo otras atenciones no será
suficiente. La necesidad de medir calidad y eficiencia resulta obvia; sin embargo, siempre
resulta un desafío debido a que los indicadores utilizados deben ser segregados entre la
atención entregada, las características de cada paciente y la gestión de la unidad de
emergencia en estudio.
146
La realización de Evaluaciones de Desempeño se considera una herramienta poco
recurrente, sobre todo en el sector salud. Lo anterior, debido a la complejidad que presenta
la disponibilidad de la información y la escasez de comunicación por parte de los distintos
departamentos que gestionan las Unidades de Emergencias. No obstante, este tipo de
herramientas permite evaluar la calidad de las distintas actividades que se realizan para
llevar a cabo la atención del paciente, ya que, mediante la aplicación del Modelo de
Medición del Desempeño, se permite evaluar de manera integral las actividades que se
llevan a cabo en las Unidades de Emergencia, visualizando el impacto de los procesos, la
satisfacción usuaria, la capacidad de atención, la gestión de recursos y los resultados de
la misma; permitiendo identificar aquellas actividades que no contribuyen de manera
eficiente al cumplimiento de objetivos de las Unidades de Emergencia y con ello generar
oportunidades de cambio.
Lo anterior, se justifica básicamente en los reducidos tiempos de espera a los que se ven
expuestos los pacientes, lo cual depende en un alto porcentaje al trabajo realizado por el
personal clínico. No obstante, y considerando la estacionalidad de la demanda del servicio,
estos tiempos aumentan considerablemente en los meses de “Campaña de Invierno” los
cuales para esta unidad se han establecido entre los meses de abril y septiembre, debido
al significativo aumento de la demanda del servicio para la Unidad de Emergencias.
147
los recursos mantenidos listos para su uso y un 0% de recursos no disponibles. En lo que
respecta al recurso humano (personal clínico), si bien existe un aumento de la
disponibilidad de los mismos durante los periodos de mayor demanda, esta no es
equitativa descompensando los niveles de eficiencia del servicio, entregando exceso de
trabajo a los niveles de apoyo a la atención del paciente. Sin embargo, respecto al
conocimiento del personal, este se encuentra altamente capacitado para desempeñar sus
funciones. En lo que respecta a los recursos económicos, existe un bajo cumplimiento del
presupuesto establecido, lo cual incrementa las oportunidades de desperdiciar recursos
para el funcionamiento de la unidad, además de mantener una deficiente política de cobro
a pacientes y regularización de cuentas.
En este sentido, es que se proponen mejoras a la Unidad de Emergencias por área y no por
indicador, con el objetivo de mejorar el sistema de manera integral y no enfocarse en parte
de los objetivos.
Es importante destacar que, para poder implementar este modelo de manera eficiente y
exitosa, deben definirse las siguientes prácticas.
148
5. Definir responsables de la participación de proyectos de mejora que lleve un
registro de lo acordado y permita la realización de informes al personal
responsable de la unidad.
6. Definir responsables que comuniquen y normalicen los procesos de gestión de
cambio a los que será sometido el personal que se desempeña en las Unidades de
Emergencia.
149
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156
Anexos
157
Anexo A: Procesos de la Unidad de Emergencias
158
Figura 2: Ingreso a Urgencia en Vehículo
159
Figura 3: Atención en Box
160
Figura 4: Reanimación
161
Figura 5: Preparación y Entrega de Insumos
162
Figura 6: Toma de Imágenes
Fuente:
Elaboración Propia
163
Figura 7: Toma de Muestras
164
Figura 8: Administración de Medicamentos
165
Figura 9: Procedimientos
166
Fuente: Elaboración Propia
167
Figura 10: Observación
168
Figura 11: Alta Médica
169
Figura 12: Hospitalización
170
Figura 13: Traslado de Paciente a Otro Centro
171
Figura 14: Traslado a Pabellón
172
Figura 15: Recaudación
173
Anexo B: Ficha de Indicadores.
Indicadores de Tiempo
174
Indicador: Tiempo Promedio de Espera a Triage
Medir el espacio de tiempo existente desde que el paciente es admitido en el Sistema de
Justificación Urgencias, hasta que es ingresado a Triage para su categorización en paciente C1, C2,
C3, C4 o C5.
Minimizar el tiempo
Objetivo Dimensión Tiempo
de espera a Triage.
Hora de ingreso de
Hora de Entrada a
paciente a Box de
Triage
Triage.
Hora en que el
∑ (Hora entrada Triage
paciente termina de
- Hora término Explicación de Hora de Término de
Métrica ser recepcionado e
admisión) /Nº de Términos Admisión
ingresa a sala de
pacientes
espera.
Cantidad de
Número de Pacientes pacientes
categorizados.
Fuente de
Base de Datos
Origen de Frecuencia Mensual
Urgencias FUSAT
Datos
A diferencia de la métrica que presenta la ficha del indicador, la medición de Tiempo Promedio de
Triage fue calculado de la siguiente manera.
175
Indicador: Tiempo Promedio de Espera Ingreso a Box
La alta demanda que poseen los Servicios de Urgencias evitan un proceso de
Justificación categorización rápido y con ello el aumento de tiempo que un paciente debe esperar
para ser categorizado y posteriormente atendido.
Minimizar el tiempo
Objetivo Dimensión Tiempo
de espera a Box.
Hora de egreso del
Hora de Término de
Paciente del Box
Triage
de Triage.
∑(Hora de término Hora en que el
de Triage - Hora Explicación paciente es
Métrica Hora de Ingreso a Box
ingreso a Box) /Nº de Términos llamado a Box de
de pacientes Atención Médica.
Cantidad de
Número de Pacientes pacientes
atendidos.
Fuente de Base de Datos
Frecuencia Mensual
Origen de Datos Urgencias FUSAT
176
Indicador: Tiempo Promedio de Espera para la llegada de Interconsultor
Es importante conocer el tiempo que debe esperar un paciente para ser atendido por
Justificación un especialista, considerando que este tipo de profesionales no se encuentran en la
Unidad de Emergencias
Minimizar el tiempo
de espera por
Objetivo Dimensión Tiempo
Llegada de
Interconsultor.
Hora en que el
Hora de Llegada de Interconsultor
Interconsultor llega a la Unidad
de Emergencias.
Hora en que se
∑(Hora de llegada
establece
de Interconsutor-
Explicación comunicación con
Métrica Hora de llama de de Hora de Llamada de
de Términos el Interconsultor y
Interconsultor) /Nº Interconsultor
se solicita acudir a
de pacientes
la Unidad de
Emergencias.
Cantidad de
Número de Pacientes pacientes
atendidos.
Fuente de
Sin Información Frecuencia Mensual
Origen de Datos
177
Indicador: Tiempo Promedio de Espera por Actividad de Apoyo
Medir el espacio de tiempo existente desde que el médico indica la orden de toma de
Justificación
imágenes y se realiza la actividad de apoyo al paciente.
Minimizar el tiempo de
Objetivo espera de Actividad de Dimensión Tiempo
Apoyo
Hora en que se inicia
Hora de Inicio de
la Actividad de
Actividad de Apoyo
Apoyo
∑ (Hora de Inicio de
Hora en que el
Actividad de Apoyo -
Hora de Solicitud de médico realiza la
Hora de Solicitud de Explicación de
Métrica Actividad de Apoyo solicitud de la
Actividad de Apoyo ) Términos
Actividad de Apoyo (
/Total de Solicitudes de
Total de solicitudes
Actividades de Apoyo. Total de Solicitudes
por Actividad de
de Actividades de
Apoyo realizadas a
Apoyo
Pacientes.
Fuente de
Base de Datos Urgencias
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT
Datos
178
Indicador: Tiempo Promedio de Espera de Resultado Actividad de Apoyo
Medir el espacio de tiempo existente desde que finaliza la Actividad de Apoyo (toma
Justificación
de Imágenes) hasta que se recepciona los resultados respectivos.
Minimizar el
tiempo de espera
Objetivo de Resultados de Dimensión Tiempo
Actividad de
Apoyo
∑ (Hora de Hora de Recepción Hora en que se reciben
Recepción de de Resultados de los resultados de la
Resultados de Actividad de Apoyo Actividad de Apoyo
Actividad de (Toma de Imágenes) realizada al paciente.
Apoyo - Hora Hora de Término de
Explicación de
Métrica de Término de Actividad de Apoyo Hora en que se termina
Términos
Actividad de (Toma de Imágenes) la Actividad de Apoyo
Apoyo) /Total de
Total de Solicitudes
Solicitudes Total de solicitudes por
de Actividades de
Actividades de Actividad de Apoyo
Apoyo.
Apoyo realizadas a Pacientes.
Fuente de Base de Datos
Origen de Urgencias Frecuencia Mensual
Datos FUSAT
179
Indicador: Tiempo Promedio de Espera Alta Médica
Medir el espacio de tiempo existente desde el paciente abandona el box de atención y es
Justificación
dado de alta desde el sistema.
Minimizar el
tiempo de espera
entre el Alta
Objetivo Dimensión Tiempo
Médica y Alta en
el Sistema de
Urgencias.
Hora de Alta Hora en que se registra
administrativa el Alta Administrativa.
∑ (Hora de Alta
Hora en que el paciente
Administrativa - Explicación
Hora de Decisión de abandona el Box de
Métrica Hora de decisión de
Egreso Urgencias (Alta
de egreso) /N° de Términos
Clínica).
Pacientes.
Cantidad de pacientes
Número de Pacientes
dados de alta.
Fuente de
Base de Datos
Origen de Frecuencia Mensual
Urgencias FUSAT
Datos
180
Indicador: Tiempo Promedio de Espera por Traslados Internos y Externos
Medir el espacio de tiempo existente desde que se solicita el traslado del paciente, hasta
Justificación
que este se hace efectivo.
Minimizar el
tiempo de espera
Objetivo por Traslados Dimensión Tiempo
Internos y
Externos
Hora en que se Inicia el
Hora de Inicio de Traslado
∑ (Hora de Inicio Traslado del paciente.
de Traslado - Hora en que se realiza
Explicación Hora de Solicitud de
Métrica Hora de Solicitud solicitud de traslado del
de Términos Traslado
de Traslado) /N° paciente.
de Pacientes. Cantidad de pacientes
Número de Pacientes
que son trasladados
Fuente de
Origen de Sin Información Frecuencia Mensual
Datos
181
Indicador: Tiempo Promedio de por Hospitalización en Camas de Dotación
Medir el espacio de tiempo de espera promedio de los pacientes que deben ser
Justificación hospitalizados, considerando que habitualmente estos deben esperar por un cupo en el
Servicio de Hospitalización según las características de la patología del paciente.
Minimizar el tiempo
Objetivo de espera por Dimensión Tiempo
Hospitalización
Hora en que el
∑( Hora de
Hora de Hospitalización paciente es
Hospitalización.
hospitalizado
Hora de Orden de
Métrica Hora en que se
Egreso)/ N° de Explicación de
Hora de Orden de ingresa la orden de
Pacientes Términos
Egreso Hospitalización
Hospitalizados
del paciente.
N° de Pacientes Total de pacientes
Hospitalizados Hospitalizados.
Fuente de Origen
Sin Información Frecuencia Mensual
de Datos
182
Indicador: Tiempo Promedio de Espera Total
Medir el espacio de tiempo de espera promedio de los pacientes que asisten al
Justificación
Servicio de Urgencias.
Minimizar el tiempo
Objetivo Dimensión Tiempo
de espera total
Tiempos en que el
paciente debe
esperar por ser
Tiempos de Espera
atendido en el
∑Tiempos de Servicio de
Espera/ Cantidad de Explicación de Urgencias.
Métrica
Actividades Términos Actividades
Realizadas Médicas que se le
Cantidad de realizan a los
Actividades Realizadas pacientes que
asisten al Servicio
de Urgencias
Fuente de Origen Base de Datos
Frecuencia Mensual
de Datos Urgencias FUSAT
183
Indicador: Tiempo Promedio en Box de Reanimación
Mejorar asignación de
Objetivo Dimensión Tiempo
Recursos
Hora de egreso
Hora de Egreso del paciente
Box desde el Box
Reanimación de
∑(Hora de egreso de Box Reanimación.
Reanimación - Hora de Hora de
Explicación de
Métrica ingreso a Box ingreso del
Términos Hora de Ingreso
Reanimación) /Cantidad de paciente al Box
a Reanimación
pacientes de
Reanimación.
Cantidad de
Cantidad de
pacientes
Pacientes
atendidos.
Fuente de
Base de Datos Urgencias
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT
Datos
184
Indicador: Tiempo Promedio de Admisión
Mejorar asignación de
Objetivo Dimensión Tiempo
Recursos
Hora de
Hora de
Término del
Término de
proceso de
Admisión
∑(Hora de Término de admisión.
Admisión - Hora de Inicio Explicación de Hora de inicio
Métrica Hora de Inicio
de Admisión) /Cantidad de Términos del proceso de
de Admisión
pacientes admisión.
Cantidad de
Cantidad de
pacientes
Pacientes
admitidos.
Fuente de
Origen de Observación Frecuencia N/A
Datos
185
Indicador: Tiempo Promedio de Triage
Mejorar asignación de
Objetivo Dimensión Tiempo
Recursos
Hora de
Hora de
Término del
Término de
proceso de
Admisión
∑(Hora de Término de Triage.
Triage - Hora de Inicio de Explicación de Hora de inicio
Métrica Hora de Inicio
Triage) /Cantidad de Términos del proceso de
de Admisión
pacientes Triage..
Cantidad de
Cantidad de
pacientes
Pacientes
categorizados
Fuente de
Origen de Observación Frecuencia N/A
Datos
186
Indicador: Tiempo Promedio en Box
187
Indicador: Tiempo de Atención de Interconsultor
Mejorar asignación de
Objetivo Dimensión Tiempo
Recursos
Hora en que el
Hora de término
interconsultor
de atención de
termina de atender
Interconsultor
∑(Hora de término de al paciente.
atención de Interconsultor Hora en que el
Hora de inicio de
- Hora de inicio de Explicación de interconsultor
Métrica atención de
atención de Términos comienza a atender
Interconsultor
Interconsultor) /Cantidad al paciente.
de pacientes Cantidad de
Cantidad de pacientes con
Pacientes atención de
Interconsultor
Fuente de
Origen de Sin Información Frecuencia Mensual
Datos
188
Indicador: Tiempo Promedio Procedimiento Médico y/o de Enfermería
Mejorar asignación de
Objetivo Dimensión Tiempo
Recursos
Hora en que se
Hora de Inicio comienza a
de realizar el
Procedimiento procedimiento
Médico y/o de médico y/o de
Enfermería enfermería al
∑ (Hora de Término de paciente.
Procedimiento Médico y/o de Hora en que se
Enfermería- Hora de Inicio Hora de termina de
Explicación de
Métrica de Procedimiento Médico y/o Término de realizar el
Términos
de Enfermería)/Solicitudes de Procedimiento procedimiento
Procedimiento Médico y/o de Médico y/o de médico y/o de
Enfermería Enfermería enfermería al
paciente.
Total de
Solicitudes de
solicitudes de
Procedimiento
procedimiento
Médico y/o de
médico y/o de
Enfermería
enfermería
Fuente de Base de Datos Urgencias
Frecuencia Mensual
Origen de Datos FUSAT
La base de datos de Urgencias no proporciona la hora de inicio de los Procedimientos Médicos y/o
de Enfermería, por tanto, los tiempos presentados incluyen el tiempo de espera en el que debe
incurrir el paciente previo a la realización del procedimiento.
189
Indicador: Tiempo Promedio de Actividad de Apoyo al Diagnóstico
Mejorar asignación de
Objetivo Dimensión Tiempo
Recursos
Hora en que se
Hora de Inicio
comienza a realizar
de Actividad de
la actividad de
Apoyo Al
apoyo al diagnóstico
Diagnóstico
∑ (Hora de Término de al paciente.
Actividad de Apoyo - Hora Hora de Hora en que se
Explicación de
Métrica de Inicio de Actividad de Término de termina de realizar
Términos
Apoyo/Solicitudes de Actividad de la actividad de
Actividades de Apoyo Apoyo Al apoyo al diagnóstico
Diagnóstico al paciente.
Solicitudes de Total de solicitudes
Toma de de Actividades de
Imágenes Apoyo
Fuente de Origen Base de Datos Urgencias
Frecuencia Mensual
de Datos FUSAT
190
Indicador: Tiempo Promedio de Ciclo de Atención Médica
Medir el tiempo que transcurre entre la primera atención médica y la decisión médica
Justificación
de egreso del paciente.
Mejorar la asignación
Objetivo Dimensión Tiempo
de recursos.
Hora en que se
Hora de decisión de egreso registra el alta
clínica.
∑ (Hora de decisión de Hora en que
egreso -Hora de Explicación inicia la
Métrica Hora de evaluación médica
evaluación médica) /N° de Términos evaluación
de pacientes egresados. médica.
Cantidad de
Número de Pacientes pacientes
egresados.
Fuente de
Base de Datos
Origen de Frecuencia Mensual
Urgencias FUSAT
Datos
191
Indicador: Tiempo Promedio de Ciclo de Atención Médica Efectivo
Mejorar la
Objetivo asignación de Dimensión Tiempo
recursos.
Tiempo promedio
∑ Promedios de de duración de los
Promedios de Atención Médica
Atención Médica procedimientos
Explicación
Métrica /Total de médicos.
de Términos
Actividades Total de
Indicadas. Total Actividades Indicadas actividades
realizadas.
Fuente de Base de Datos
Origen de Urgencias Frecuencia Mensual
Datos FUSAT
192
Indicador: Tiempo Promedio de Ciclo
Justificació Medir el periodo de tiempo existente desde que el paciente es admitido hasta que se retira
n de la Unidad de Urgencias.
Minimizar tiempo promedio
Objetivo Dimensión Tiempo
de ciclo.
Hora en
que se
Hora Real de Egreso registra el
pago del
paciente.
Hora en
que se
∑(Hora real de egreso - Hora registra el
Explicación de
Métrica de Admisión) /N° de ingreso del
Términos Hora de Admisión
pacientes egresados. paciente
en el
Sistema de
Urgencias.
Cantidad
de
Número de Pacientes
pacientes
egresados.
Fuente de
Base de Datos Urgencias
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT
Datos
193
Indicadores de Calidad
Minimizar la tasa de
Llamados a
Objetivo Dimensión Calidad
Interconsultor sin
respuesta.
Cantidad de llamadas que
N°de
se realizan al
(N°de llamados sin llamados sin
Explicación interconsultor y no hay
Métrica respuesta / N° de respuesta
de Términos respuesta.
llamados realizados)*100
N° de
Total de llamadas que se
llamados
realizan al interconsultor .
realizados
Fuente de
Origen de Sin Información Frecuencia Mensual
Datos
194
Indicador: Tasa de Errores en Procedimiento Médico y/o de Enfermería
Medir la cantidad de errores en Procedimiento Médico y de Enfermería con pacientes
Justificación
en el Servicio de Urgencias durante el periodo 2016
Minimizar la tasa de
errores Procedimiento
Objetivo Médico y de Enfermería Dimensión Calidad
en el Servicio de
Urgencias
Cantidad de reportes por
N° errores de
(N°Procedimiento Procedimiento procedimiento médico
Médico y de Enfermería / Explicación Médico y de y/o de enfermería
Métrica
N° Total de de Términos Enfermería ocurridos en el Servicio
Atenciones)*100 de Urgencias.
Cantidad total de
N° Total de
pacientes atendidos en el
Atenciones
Servicio de Urgencias.
Fuente de
Información Documentos
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT
Datos
195
Indicador: Tasa de Errores en Actividades de Apoyo al Diagnóstico
Medir la cantidad de errores en Actividades de Apoyo al Diagnóstico (Toma de
Justificación
Imágenes) con pacientes en el Servicio de Urgencias durante el periodo 2016
Minimizar la tasa de
errores Actividades de
Objetivo Dimensión Calidad
Apoyo al Diagnóstico en
el Servicio de Urgencias
Cantidad de reportes por
N° Actividades errores de Actividades
(N° Actividades de Apoyo de Apoyo al de Apoyo al Diagnóstico
Explicación
Métrica al Diagnóstico / N° Total Diagnóstico. (ocurridos en el Servicio
de Términos
de Atenciones)*100 de Urgencias.
Cantidad total de
N° Total de
pacientes atendidos en el
Atenciones
Servicio de Urgencias.
Fuente de
Información Documentos
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT
Datos
196
*Indicador: Tasa de Cambio en Diagnósticos
Medir la cantidad de pacientes que reconsultan al servicio de urgencias en un periodo
Justificación
menor o igual a 72 hrs. y obtienen un diagnóstico distinto.
Mejorar el proceso
Objetivo Dimensión Calidad
de diagnóstico
Cantidad de
pacientes que
Nº de pacientes que asisten al Servicio
(Nº de pacientes
reconsultan en menos de 72 de Urgencias por
que reconsultan en
Explicación hrs. menos de 72 hrs
Métrica menos de 72
de Términos con cambio en su
hrs./Nº de
diagnóstico.
pacientes) *100
Cantidad total de
Número de Pacientes pacientes
categorizados.
Fuente de
Base de Datos
Origen de Frecuencia Mensual
Urgencias FUSAT
Datos
197
*Indicador: Tasa de Reconsulta
Medir la cantidad de pacientes que reconsultan al servicio de urgencias en un periodo
Justificación
menor o igual a 72 hrs. Por la misma patología.
Minimizar
ingreso por
Objetivo similar o Dimensión Calidad
misma
patología
Cantidad de
pacientes que
(Nº de
asisten al Servicio
pacientes que Nº de pacientes que reconsultan
de Urgencias por
reconsultan en menos de 72 hrs.
Explicación de una misma
Métrica en menos de
Términos patología en
72 hrs./Nº de
menos de 72 hrs.
pacientes)
Cantidad total de
*100
Número de Pacientes pacientes
categorizados.
Fuente de Base de
Origen de Datos
Frecuencia Mensual
Datos Urgencias
FUSAT
198
Indicador: Tasa de Pacientes Fallecidos en Espera por Hospitalización
Medir la cantidad de pacientes que fallecen en la Unidad de Emergencias en espera de
Justificación
hospitalización.
Minimizar la tasa de
Objetivo pacientes fallecidos por Dimensión Calidad
espera de hospitalización
N°de pacientes
Pacientes que
(N° de pacientes fallecidos fallecidos por
fallecen esperando
por espera de hospitalización Explicación espera de
Métrica hospitalización
/ N° de pacientes con orden de Términos hospitalización
de hospitalización)*100 N° de pacientes Total de pacientes
con orden de que con solicitud
hospitalización de hospitalización.
Fuente de
Origen de Sin Información Frecuencia Mensual
Datos
199
Indicador: Tasa de Infecciones Intrahospitalarias
Medir la cantidad de pacientes con Infecciones Intrahospitalarias contraídas en el
Justificación
Servicio de Urgencias durante el periodo 2016
Minimizar la tasa de
Objetivo Infeccione Dimensión Calidad
Intrahospitalarias.
Cantidad de reportes por
N° de pacientes con Infecciones
(N° de Infecciones Infecciones Intrahospitalarias
Intrahospitalarias / N° Explicación Intrahospitalarias contraídas en el Servicio
Métrica
Total de de Términos de Urgencias.
Atenciones)*100 Cantidad de pacientes
N° Total de
atendidos en el Servicio
Atenciones
de Urgencias.
Fuente de
Información
Origen de Frecuencia Mensual
Documentos FUSAT
Datos
200
Indicador: Tasa de Eventos Centinela
Medir la cantidad de pacientes con Eventos Centinelas en el Servicio de Urgencias
Justificación
durante el periodo 2016.
Minimizar la ocurrencia
Objetivo Dimensión Calidad
de Eventos Centinela
Cantidad de reportes de
N° de pacientes pacientes con Eventos
con Eventos Centinela ocurridos en
(N° de pacientes con
Explicación Centinelas el Servicio de
Métrica Eventos Centinelas/ N°
de Términos Urgencias.
Total de Atenciones)*100
Cantidad total de
N° Total de
pacientes atendidos en el
Atenciones
Servicio de Urgencias.
Fuente de
Información Documentos
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT
Datos
201
Indicador: Tasa de Complicaciones Médicas
Medir la cantidad de pacientes con complicaciones médicas durante su atención en la
Justificación
Unidad de Emergencias
Minimizar la
ocurrencia de
Objetivo Dimensión Calidad
Complicaciones
Médicas
Cantidad de
N° de pacientes que deben
complicaciones ser recategorizados a
(N° de complicaciones médicas. niveles de mayor
Explicación de
Métrica médicas/ N° Total de gravedad
Términos
Atenciones)*100 Cantidad total de
N° Total de pacientes atendidos
Atenciones en el Servicio de
Urgencias.
Fuente de
Origen de Sin Información Frecuencia Mensual
Datos
202
Indicador: Tasa de Accidentes
Medir la cantidad de accidentes ocurridos con pacientes en el Servicio de Urgencias
Justificación
durante el periodo 2016
Minimizar la tasa de
Objetivo accidentes en el Servicio Dimensión Calidad
de Urgencias
Cantidad de reportes por
N° de pacientes
accidentes con pacientes
con Eventos
(N° de accidentes ocurridos en el Servicio
Explicación Centinelas
Métrica ocurridos/ N° Total de de Urgencias.
de Términos
Atenciones)*100 Cantidad total de
N° Total de
pacientes atendidos en el
Atenciones
Servicio de Urgencias.
Fuente de
Información
Origen de Frecuencia Mensual
Documentos FUSAT
Datos
203
Indicador: Tasa de Errores en Medicación
Medir la cantidad de errores en administración de medicamentos con pacientes en el
Justificación
Servicio de Urgencias durante el periodo 2016
Minimizar la tasa de
Objetivo errores de medicación en Dimensión Calidad
el Servicio de Urgencias
Cantidad de reportes
N° de pacientes por errores de
con Errores en medicación ocurridos
(N° de errores en
Explicación Medicación en el Servicio de
Métrica medicación / N° Total de
de Términos Urgencias.
Atenciones)*100
Cantidad total de
N° Total de pacientes atendidos en
Atenciones el Servicio de
Urgencias.
Fuente de
Información Documentos
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT
Datos
204
Indicador: Tasa de Hospitalización no Pertinente
Minimizar la tasa de
Objetivo categorización no Dimensión Calidad
pertinente.
N° de pacientes Pacientes C4 y C5
(N° de pacientes C4 y C5
Explicación C4 y C5 que han requerido
Métrica hospitalizados/ N° de
de Términos hospitalizados hospitalización
pacientes C4 y C5)*100
N° de pacientes Cantidad total de
C4 y C5 pacientes C4 y C5
Fuente de
Origen de Bases de Datos FUSAT Frecuencia Mensual
Datos
Minimizar la tasa de
Objetivo derivación no pertinente Dimensión Calidad
de accidentes escolares
N° de pacientes Pacientes C1 C2 y
C1, C2 y C3 con C3 que ingresan
accidentes por accidentes
(N° de pacientes C1, C2 y
Explicación de escolares escolares
Métrica C3 con accidentes
Términos Cantidad de
escolares/ N° de con
N° de con pacientes que
accidentes escolares
accidentes ingresan por
escolares accidentes
escolares
Fuente de
Origen de Sin Información Frecuencia Mensual
Datos
205
Indicador: Tiempo Promedio de Espera a Triage
Justificación Medir el cumplimiento de estándares de Triage definidos por la Unidad de Urgencias.
Cumplir con estándares
de tiempo de acuerdo a
clasificación de
Objetivo Dimensión Calidad
pacientes (C1 = 0, C2 <
10, C3 < 50, C4 < 80,
C5 < 120)
Cantidad de
N° de pacientes que pacientes que son
(Nº de pacientes que
cumplen con estándar atendidos bajo
cumplen con Explicación
Métrica estándar de tiempo.
estándar/Nº de de Términos
Cantidad total de
pacientes) *100
Número de Pacientes pacientes
categorizados.
Fuente de
Base de Datos
Origen de Frecuencia Mensual
Urgencias FUSAT
Datos
206
Indicador: Tasa de Cumplimiento de Estándares de Tiempos de atención de acuerdo a
Clasificación de Triage
Justificación Medir el cumplimiento de estándares de tiempo de clasificación de Triage.
Cumplir con
estándares de
Objetivo Dimensión Calidad
clasificación de
Triage.
Cantidad de
pacientes que son
N° de pacientes que
(Nº de pacientes categorizadas bajo
cumplen con estándar
que cumplen con Explicación de estándar de
Métrica
estándar/Nº de Términos tiempo.
pacientes) *100 Cantidad total de
Número de Pacientes pacientes
categorizados.
Fuente de
Observación Frecuencia No Aplica
Origen de Datos
207
Indicador: Obtención de Certificaciones de Calidad en Vigencia
Justificación Conocer la cantidad de acreditaciones obtenidas por el Servicio de Urgencias.
Cumplir con exigencia
Objetivo Dimensión Calidad
ministerial
Cantidad de protocolos
N° de protocolos existentes Explicación de
Métrica existentes según guías
según guías clínicas. Términos
clínicas.
Fuente de Origen Información Documentos
Frecuencia Anual
de Datos FUSAT
208
Indicador: Litigios
Medir la cantidad de Litigios a los que se ha visto sometida la Unidad de
Justificación
Emergencias
Disminuir el
Objetivo número de Dimensión Calidad
litigios
Fuente de Origen
Informas FUSAT Frecuencia Mensual
de Datos
Fuente de
Informes FUSAT Frecuencia Trimestral
Origen de Datos
209
Indicador: Tasa Promedio de Satisfacción del Personal
Justificación Medir la satisfacción del personal por medio de la evaluación de ambiente laboral
Aumentar la Satisfacción
Objetivo Dimensión Calidad
del Personal.
Promedio de Nota promedio en
encuesta de encuestas de
Promedio de encuesta de
Explicación de Satisfacción satisfacción
Métrica Satisfacción/ N° de
Términos Cantidad total del
Personal Encuestado N° de Personal
personal
Encuestado
encuestados.
Fuente de
Origen de Sin Información Frecuencia Mensual
Datos
210
Indicador: Tasa de Especialización
Justificación Medir la cantidad de personal capacitado durante el año 2016.
Aumentar personal
Objetivo Dimensión Calidad
capacitado.
Personal del Servicio de
N° de personas
Urgencias que ha recibido
Nº de personas capacitadas
Explicación de alguna capacitación.
Métrica capacitadas/Nº total
Términos Cantidad total del personal
de personal Nº total de
en el Servicio de
personal
Urgencias.
Fuente de
Información
Origen de Frecuencia Anual
Documentos FUSAT
Datos
211
Indicadores Económicos
Fuente de
Informes Unidad de Urgencias. Frecuencia Mensual
Origen de Datos
Fuente de
Origen de Informes Unidad de Urgencias. Frecuencia Mensual
Datos
212
Indicador: Costo de las Actividades de Triage
Es importante medir el costo real de las actividades de triage, permitiendo así
Justificación conocer efectivamente los recursos utilizados en la actividad y en caso de asignar
precios, que estos sean consistentes al costo incurrido.
Fuente de
Informes Unidad de Urgencias. Frecuencia Mensual
Origen de Datos
213
Indicador: Costo de las Actividades de Llamado y Visita de Interconsultor
Es importante medir el costo real de las actividades de Llamado y Visita de
Interconsultor, permitiendo así conocer efectivamente los recursos utilizados
Justificación
en la actividad y en caso de asignar precios, que estos sean consistentes al
costo incurrido.
Fuente de Origen de
Informes Unidad de Urgencias. Frecuencia Mensual
Datos
214
Indicador: Costo de las Actividades de Actividades de Apoyo al Diagnóstico
Es importante medir el costo real de las Actividades de Apoyo al
Diagnóstico, permitiendo así conocer efectivamente los recursos utilizados
Justificación
en la actividad y en caso de asignar precios, que estos sean consistentes al
costo incurrido.
215
Indicador: Costo de las Actividades de Egreso de Paciente
216
Indicador: Costo de las Actividades de Apoyo Logístico
Fuente de Origen
Informes Unidad de Urgencias. Frecuencia Mensual
de Datos
Minimizar el Costo
Objetivo Dimensión Económico
Total de Pacientes
217
Indicador: Tasa de Cuentas Pendientes de Pacientes
Medir la tasa de pacientes que se han retirado del Servicio de Urgencias y
Justificación
mantienen cuentas pendientes de pago.
Disminuir la tasa de
Objetivo cuentas pendientes Dimensión Económico
de pago.
Cuentas de Pacientes que
Cuentas
no hayan regularizado la
N° Cuentas Pendientes
Explicación situación de pago en el
Pendientes de de Pago
Métrica de Servicio de Urgencias.
Pago/N° Cuentas
Términos Total de Cuentas
Facturadas. Cuentas
Facturadas a Pacientes en
Facturadas
el Servicio de Urgencias.
218
Indicador: Ejecución Presupuestaria
Medir la tasa de cumplimiento del presupuesto establecido para la Unidad de
Justificación
Urgencias.
Cumplir presupuesto
Objetivo establecido para la Unidad Dimensión Económico
de Urgencias.
219
Indicador: Tasa de Pacientes que Regularizan su Situación Financiera
Tasa de pacientes que han regularizado su situación financiera en el Servicio de
Justificación
Urgencias.
Aumentar la cantidad
de Pacientes con
Objetivo Dimensión Económico
Situación Financiera
Regularizada.
Cuentas de Pacientes
que se encuentran con
Pacientes que
situación de pago
Regularizan su
N° Pacientes que regularizada en el
Situación
Regularizan su Explicación Servicio de
Métrica
Situación/N° Cuentas de Términos Urgencias.
Facturadas Total de Cuentas
Cuentas Facturadas a Pacientes
Facturadas en el Servicio de
Urgencias.
Fuente de
Origen de Informe Unidad de
Frecuencia Mensual
Datos Urgencias.
220
Indicadores de Capacidad
Fuente de Origen de
Informes FUSAT. Frecuencia Diaria
Datos
Controlar la Utilización de
Objetivo Dimensión Capacidad
Activos
Frecuencia de Utilización de
Uso de Activo
Activos
Uso de Activo/ Capacidad
Métrica
de Activo
Capacidad de
Vida útil del Activo.
Activo
Fuente de Origen de
Sin Información Frecuencia
Datos
221
Indicador: Utilización
Medir la cantidad de activos disponibles en el Servicio de Urgencias durante el
Justificación
periodo 2016.
Controlar la disponibilidad
Objetivo y utilización de camillas, Dimensión Capacidad
sillas de rueda y camas.
Cantidad de Camillas, Sillas de
Activos Ruedas y Camas
Cantidad de Activos
Explicación Disponibles. Disponibles.
Métrica Disponibles/ Total de
de Términos Camillas, Sillas de
Activos
Total de Activos Ruedas y Camas
Totales.
Fuente de
Origen de Base de Datos FUSAT. Frecuencia Diaria
Datos
Cantidad de
Total de activos
Activos no
Cantidad de Activos no no disponibles.
Explicación de Disponibles.
Métrica Disponibles/ Total de
Términos
Activos Tota de activos
Total de Activos
clínicos.
Fuente de
Base de Datos FUSAT. Frecuencia Diaria
Origen de Datos
222
Indicador: Asegurar Dotación Mínima de Personal
Medir la cantidad de funcionarios por turno en el Servicio de Urgencias durante el
Justificación
periodo 2016.
Controlar la dotación
Objetivo mínima de personal asistente Dimensión Capacidad
a turno.
Cantidad de
Cantidad de
Personal
funcionarios
Cantidad de Personal Asistente a
asistente a turnos.
Asistente a Turno/Cantidad Explicación Turno.
Métrica
mínima de personal en de Términos Cantidad
Cantidad mínima de
Turno mínima de
funcionarios
personal en
definidos por turno.
Turno
Fuente de
Origen de Base de Datos FUSAT. Frecuencia Diaria
Datos
Fuente de
Origen de Base de Datos FUSAT. Frecuencia Diaria
Datos
223
Indicador: Trabajo en Exceso Semanal
Medir la cantidad de funcionarios que exceden su horario de trabajo en el Servicio de
Justificación
Urgencias durante el periodo 2016.
Cantidad de Cantidad de
funcionarios que funcionarios que
Cantidad de funcionarios
realizan horas registran horas
que realizan horas Explicación
Métrica extras extras.
extras/Cantidad de de Términos
Total de
Funcionarios Cantidad de
funcionarios por
Funcionarios
estamento.
Fuente de
Origen de Base de Datos FUSAT. Frecuencia Diaria
Datos
224
Indicador: Tasa de Pacientes Mañana
Medir la cantidad de pacientes por día que asisten al Servicio de Urgencias entre las
Justificación
08:00:00 y las 14:00:00 hrs.
Controlar la tasa de
Ocupación del Servicio
Objetivo Dimensión Capacidad
de Urgencias durante la
mañana.
Nº de pacientes Cantidad de pacientes
entre las 08:00:00 admitidos entre las
(Nº de pacientes entre las y las 14:00:00 08:00:00 y las
08:00:00 y las 14:00:00 Explicación hrs. 14:00:00 hrs.
Métrica
hrs. /N° de pacientes por de Términos Cantidad de pacientes
día.)*100 N° de pacientes admitidos por día en
por día. el Servicio de
Urgencias.
Fuente de
Origen de Base de Datos FUSAT. Frecuencia Diaria
Datos
225
Indicador: Tasa de Pacientes Tarde
Medir la cantidad de pacientes por día que asisten al Servicio de Urgencias entre las
Justificación
14:00:00 y las 20:00:00 hrs.
Controlar la tasa de
Ocupación del Servicio
Objetivo Dimensión Capacidad
de Urgencias durante la
tarde.
Nº de pacientes Cantidad de pacientes
entre las 08:00:00 admitidos entre las
(Nº de pacientes entre las y las 14:00:00 14:00:00 y las
14:00:00 y las 20:00:00 Explicación hrs. 20:00:00 hrs.
Métrica
hrs. /N° de pacientes por de Términos Cantidad de pacientes
día.)*100 N° de pacientes admitidos por día en
por día. el Servicio de
Urgencias.
Fuente de
Origen de Base de Datos FUSAT. Frecuencia Diaria
Datos
226
Indicador: Tasa de Pacientes Noche
Medir la cantidad de pacientes por día que asisten al Servicio de Urgencias entre las
Justificación
20:00:00 y las 08:00:00 hrs.
Controlar la tasa de
Ocupación del Servicio
Objetivo Dimensión Capacidad
de Urgencias durante la
mañana.
Nº de pacientes Cantidad de pacientes
entre las 20:00:00 admitidos entre las
(Nº de pacientes entre las y las 08:00:00 20:00:00 y las
20:00:00 y las 08:00:00 Explicación hrs. 08:00:00 hrs.
Métrica
hrs. /N° de pacientes por de Términos Cantidad de pacientes
día.)*100 N° de pacientes admitidos por día en
por día. el Servicio de
Urgencias.
Fuente de
Origen de Base de Datos FUSAT. Frecuencia Diaria
Datos
227
Indicadores de Resultados
228
Indicador: Tasa de Pacientes Derivados
Justificación Medir la cantidad de pacientes derivados durante el periodo 2016.
Controlar número
Objetivo de pacientes de Dimensión Resultados
derivados.
Cantidad de pacientes que sido
N° de
derivados a Centro Médico u
pacientes
(N° de pacientes de Otro Centro desde el Servicio
Explicación Derivados.
Métrica derivados / Nº total de Urgencias.
de Términos
pacientes) *100 Cantidad total de pacientes
Número total
atendidos en el Servicio de
de pacientes.
Urgencias.
Fuente de
Base de Datos
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT.
Datos
229
Indicador: Tasa de abandono total o abandono después de Triage
Medir la cantidad de pacientes que han desistido de la atención en Box del Servicio de
Justificación
Urgencias durante el periodo 2016.
Minimizar tasa de
Objetivo abandono después Dimensión Resultados
de Triage.
Cantidad de pacientes que han
N° de
sido categorizados como C1, C2,
pacientes
C3 , C4 o C5; según la gravedad
(Nº pacientes Triage Triage
de sus síntomas.
- Nº pacientes Explicación
Métrica Cantidad total del atendidos en el
atendidos) / Nº total de Términos
N° de Servicio de Urgencias, se
pacientes Triage
pacientes considera como la sumatoria de
atendidos pacientes de alta, hospitalizados
y derivados.
Fuente de
Base de Datos
Origen de Frecuencia Mensual
FUSAT.
Datos
Fuente de Origen
Sin Información Frecuencia Mensual
de Datos
230
Anexo C : Medición de Indicadores
Tipo de Indicador:
Tiempo de Espera
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio de Admisión/Recauda
1 S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
espera admisión ción
Tiempo promedio de
Triage (C1- Infantil)
espera triage 0:03:49 0:00:06
Tiempo promedio de Triage (C2 -
espera triage Infantil) 0:05:14 0:01:59 0:01:09 0:04:48 0:01:42 0:04:01 0:01:48 0:02:39 0:02:04 0:00:48 0:08:30
Tiempo promedio de
Triage (C3- Infantil)
espera triage 0:09:51 0:06:54 0:11:09 0:10:23 0:17:32 0:34:19 0:28:09 0:15:59 0:15:40 0:11:41 0:09:38 0:12:33
Tiempo promedio de
Triage (C4- Infantil)
espera triage 0:09:48 0:08:14 0:11:55 0:10:34 0:17:28 0:31:40 0:24:42 0:17:24 0:17:07 0:11:41 0:11:51 0:12:05
Tiempo promedio de
Triage (C5- Infantil)
espera triage 0:08:04 0:12:02 0:09:28 0:06:22 0:34:41 1:26:48 0:50:12 0:16:30 0:12:40 0:11:47 0:10:45 0:10:13
Tiempo promedio de
Triage (C1- Adulto)
espera triage 0:01:55 0:01:43 0:00:35 0:00:37 0:02:27 0:01:23 0:00:14 0:06:12 0:00:47 0:00:39 0:10:35
Tiempo promedio de Triage (C2 -
espera triage Adulto) 0:05:42 0:03:25 0:08:53 0:08:36 0:03:46 0:06:42 0:10:53 0:09:55 0:07:31 0:05:25 0:07:45 0:10:28
Tiempo promedio de
2 Triage (C3- Adulto)
espera triage 0:14:12 0:10:22 0:15:26 0:11:23 0:18:53 0:26:52 0:25:18 0:19:11 0:14:58 0:13:42 0:09:59 0:17:35
Tiempo promedio de
Triage (C4- Adulto)
espera triage 0:14:51 0:12:19 0:16:43 0:11:22 0:17:59 0:28:03 0:24:23 0:18:06 0:16:34 0:14:52 0:14:09 0:16:58
Tiempo promedio de
Triage (C5- Adulto)
espera triage 0:09:18 0:09:32 0:12:38 0:04:33 0:07:12 0:30:12 0:23:00 0:14:42 0:13:44 0:12:48 0:11:40 0:10:03
Tiempo promedio de
Triage (C1)
espera triage 0:01:55 0:01:43 0:00:35 0:02:13 0:02:27 0:01:23 0:00:14 0:03:09 0:00:47 0:00:39 0:10:35
Tiempo promedio de
Triage (C2)
espera triage 0:05:28 0:02:42 0:05:01 0:08:36 0:04:17 0:04:12 0:07:27 0:05:52 0:05:05 0:03:45 0:04:17 0:09:29
Tiempo promedio de
Triage (C3)
espera triage 0:12:02 0:08:38 0:13:18 0:10:53 0:18:12 0:30:36 0:26:43 0:17:35 0:15:19 0:12:42 0:09:49 0:15:04
Tiempo promedio de
Triage (C4)
espera triage 0:12:19 0:10:17 0:14:19 0:10:58 0:17:44 0:29:52 0:24:32 0:17:45 0:16:50 0:13:16 0:13:00 0:14:32
Tiempo promedio de
Triage (C5)
espera triage 0:08:41 0:10:47 0:11:03 0:05:27 0:20:56 0:58:30 0:36:36 0:15:36 0:13:12 0:12:18 0:11:13 0:10:08
231
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Primera atención
Tiempo promedio de
médica (C1 - Infantil 0:03:49 0:00:06
espera box
)
Tiempo promedio de Primera atención
0:07:14 0:01:59 0:01:09 0:10:48 0:01:42 0:09:32 0:01:48 0:04:39 0:04:04 0:02:48 0:08:30
espera box médica (C2- Infantil )
Primera atención
Tiempo promedio de
médica (C5 - Infantil 0:08:11 0:15:23 0:12:52 0:08:49 0:32:32 0:44:00 0:52:19 0:31:22 0:26:50 0:18:47 0:15:28 0:18:12
espera box
)
Primera atención
Tiempo promedio de
médica (C1 - Adulto 0:03:55 0:01:43 0:00:35 0:02:37 0:04:27 0:01:23 0:02:14 0:08:12 0:02:47 0:00:39 0:04:36
espera box
)
Primera atención
Tiempo promedio de
médica (C2 - Adulto 0:07:37 0:05:25 0:10:53 0:10:48 0:05:46 0:08:42 0:12:21 0:11:38 0:08:34 0:06:52 0:09:25 0:09:36
3 espera box
)
Tiempo promedio de Primera atención
0:13:13 0:10:09 0:14:11 0:10:51 0:17:05 0:22:30 0:23:54 0:15:06 0:13:26 0:11:18 0:09:42 0:09:56
espera box médica (C3- Adulto )
Primera atención
Tiempo promedio de
médica (C4 - Adulto 0:19:04 0:15:42 0:23:41 0:14:09 0:16:10 0:22:47 0:27:09 0:21:51 0:17:53 0:13:49 0:15:43 0:18:26
espera box
)
Primera atención
Tiempo promedio de
médica (C5 - Adulto 0:12:32 0:14:00 0:14:45 0:06:20 0:07:31 0:21:38 0:17:02 0:32:33 0:24:10 0:25:06 0:25:04 0:34:14
espera box
)
Tiempo promedio de Primera atención
0:03:55 0:01:43 0:00:35 0:03:13 0:04:27 0:01:23 0:02:14 0:04:09 0:02:47 0:00:39 0:04:36
espera box médica (C1)
Tiempo promedio de Primera atención
0:07:25 0:03:42 0:06:01 0:10:48 0:08:17 0:05:12 0:10:57 0:06:43 0:06:36 0:05:28 0:06:07 0:09:03
espera box médica (C2)
Tiempo promedio de Primera atención
0:10:53 0:08:35 0:12:22 0:09:43 0:15:37 0:20:18 0:20:38 0:12:30 0:13:12 0:09:26 0:08:59 0:09:06
espera box médica (C3)
Tiempo promedio de Primera atención
0:14:45 0:12:30 0:19:41 0:14:18 0:19:08 0:27:09 0:26:00 0:21:54 0:19:20 0:12:57 0:14:07 0:14:15
espera box médica (C4)
Tiempo promedio de Primera atención
0:10:21 0:14:41 0:13:48 0:07:34 0:20:01 0:32:49 0:34:40 0:31:57 0:25:30 0:21:56 0:20:16 0:26:13
espera box médica (C5)
232
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:03:54 0:08:07 0:00:45
médica (C1- Infantil)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:06:28 0:03:24 0:23:46 0:10:58 0:07:58 0:08:33 0:05:09 0:03:28 0:04:59 0:09:36 0:05:32
médica (C2- Infantil)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:08:31 0:08:24 0:08:14 0:10:32 0:10:25 0:11:16 0:09:49 0:09:39 0:11:13 0:10:19 0:09:27 0:09:05
médica (C3- Infantil)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:09:21 0:08:30 0:08:53 0:09:41 0:11:14 0:10:56 0:10:14 0:09:11 0:11:27 0:09:55 0:09:05 0:08:25
médica (C4-Infantil)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:06:45 0:04:28 0:06:32 0:07:01 0:07:06 0:05:58 0:11:17 0:07:55 0:09:49 0:09:37 0:08:32 0:09:29
médica (C5- Infantil)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:16:32 0:14:33 0:22:55 0:21:51 0:38:01 0:19:35 0:19:41 0:14:08 0:09:04 0:25:58 0:12:57
médica (C1- adulto)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:34:35 0:30:32 0:25:32 0:29:49 0:33:05 0:31:30 0:29:13 0:41:30 0:35:37 0:37:43 0:42:47 0:25:53
médica (C2- adulto)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
4 espera de atención 0:23:17 0:24:19 0:24:15 0:23:52 0:30:03 0:23:47 0:26:44 0:28:06 0:29:22 0:22:00 0:38:10 0:28:29
médica (C3- adulto)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:17:22 0:18:18 0:17:13 0:19:44 0:18:05 0:17:23 0:23:12 0:21:42 0:18:55 0:18:35 0:41:25 0:29:47
médica (C4 - adulto)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:15:53 0:09:35 0:10:55 0:10:25 0:15:03 0:17:38 0:15:54 0:15:03 0:16:54 0:23:20 0:30:31 0:33:15
médica (C5- adulto)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:16:32 0:09:14 0:22:55 0:14:59 0:38:01 0:19:35 0:19:41 0:07:26 0:09:04 0:25:58 0:12:57
médica (C1)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:20:31 0:16:58 0:24:39 0:29:49 0:22:02 0:19:44 0:18:53 0:23:19 0:19:33 0:21:21 0:26:11 0:15:43
médica (C2)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:15:54 0:16:22 0:16:14 0:17:12 0:20:14 0:17:31 0:18:16 0:18:52 0:20:18 0:16:10 0:23:49 0:18:47
médica (C3)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:13:22 0:13:24 0:13:03 0:14:42 0:14:40 0:14:09 0:16:43 0:15:27 0:15:11 0:14:15 0:25:15 0:19:06
médica (C4)
médica
Tiempo promedio de
Primera atención
espera de atención 0:11:19 0:07:02 0:08:44 0:08:43 0:11:05 0:11:48 0:13:36 0:11:29 0:13:21 0:16:28 0:19:31 0:21:22
médica (C5)
médica
Tiempo promedio de
Atención de
5 espera para la llegada del S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
interconsultor
interconsultor
Tiempo promedio de
Procedimiento
espera por
6 médico y de S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
procedimiento médico y
enfermería
de enfermería
Tiempo promedio de
7 espera actividades de Apoyo al diagnóstico S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
apoyo al diagnóstico*
233
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C1-Infantil)
(Imagenología)
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C2-Infantil)
(Imagenología) 0:17:22 0:04:06 0:03:54 0:06:20 1:04:47
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C3-Infantil)
(Imagenología) 0:07:32 0:10:12 0:09:38 0:08:31 0:09:15 0:06:33 0:04:42 0:08:56 0:06:56 0:15:58 0:32:30 0:46:01
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C4-Infantil)
(Imagenología) 0:08:22 0:06:58 0:07:23 0:08:54 0:03:30 0:07:47 0:07:15 0:05:21 0:07:34 0:11:24 0:31:24 0:34:54
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C5-Infantil)
(Imagenología) 0:11:52 0:09:18 0:04:23 0:05:21 0:07:40 0:06:42 0:29:39 0:42:39
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C1- Adulto)
(Imagenología) 0:02:18 0:02:07 0:00:42 0:12:06 0:01:17 0:01:51 0:00:31
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C2-Adulto)
(Imagenología) 0:02:16 0:08:52 0:05:57 0:05:35 0:10:42 0:06:37 0:06:18 0:12:02 0:08:09 0:30:51 0:40:06
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
8
actividades de apoyo (C3- Adulto)
(Imagenología) 0:13:35 0:09:45 0:10:26 0:09:25 0:17:59 0:10:37 0:13:27 0:12:59 0:09:28 0:03:41 0:47:13 0:53:38
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C4-Adulto)
(Imagenología) 0:10:09 0:11:19 0:08:27 0:09:56 0:07:32 0:07:13 0:12:10 0:09:22 0:11:35 0:04:44 0:37:52 0:32:42
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C5- Adulto)
(Imagenología) 0:05:54 0:06:36 0:02:19 0:00:54 0:11:26 0:06:20 0:07:53 0:10:24 0:29:50 0:51:39
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C1)
(Imagenología) 0:02:18 0:02:07 0:00:42 0:12:06 0:01:17 0:01:51 0:00:31
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C2)
(Imagenología) 0:09:49 0:06:29 0:05:57 0:05:35 0:10:42 0:06:37 0:05:06 0:12:02 0:07:15 0:47:49 0:40:06
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C3)
(Imagenología) 0:10:33 0:09:58 0:10:02 0:08:58 0:13:37 0:08:35 0:09:04 0:10:57 0:08:12 0:09:50 0:39:52 0:49:49
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C4)
234
(Imagenología) 0:09:16 0:09:08 0:07:55 0:09:25 0:05:31 0:07:30 0:09:43 0:07:22 0:09:34 0:08:04 0:34:38 0:33:48
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C5)
(Imagenología) 0:11:52 0:07:36 0:06:36 0:03:21 0:00:54 0:11:26 0:05:51 0:07:46 0:08:33 0:29:44 0:47:09
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C1-Infantil)
(Laboratorio)
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C2-Infantil)
(Laboratorio) 0:39:51 0:43:43 0:54:56 1:02:12 1:22:01 0:45:20 0:30:24 0:38:23 1:06:40 0:57:31 1:18:52
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C3-Infantil)
(Laboratorio) 0:56:08 0:52:31 1:04:29 1:01:51 1:01:07 1:01:22 1:04:16 1:12:14 1:01:45 0:54:05 1:42:19 1:18:07
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C4-Infantil)
(Laboratorio) 0:53:03 0:51:24 0:56:54 0:55:19 0:58:20 0:55:41 1:00:25 0:51:35 0:55:36 0:59:38 1:42:44 1:27:31
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C5-Infantil)
(Laboratorio) 2:29:44 0:49:15 0:40:54 0:48:49 1:04:54 0:57:10 0:54:02 1:05:16 1:12:34
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C1- Adulto)
(Laboratorio) 0:49:27 0:28:16 0:48:59 0:42:12 0:48:56 0:38:22 0:54:28 0:40:59 0:23:11 0:51:31
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C2-Adulto)
(Laboratorio) 0:46:49 0:42:27 0:44:23 0:43:16 0:46:16 0:43:59 0:43:59 0:54:10 0:54:56 0:44:17 1:23:50 1:18:36
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
8
actividades de apoyo (C3- Adulto)
(Laboratorio) 0:52:19 0:58:16 1:01:08 0:52:52 1:06:42 0:50:19 0:56:03 1:02:06 1:22:05 0:47:06 1:11:04 1:18:36
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C4-Adulto)
(Laboratorio) 0:53:07 0:55:37 0:54:43 1:04:15 0:56:52 0:59:00 1:13:20 1:12:00 0:52:24 0:51:54 1:29:03 1:28:12
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C5- Adulto)
(Laboratorio) 0:49:01 0:31:27 0:42:39 0:32:22 1:09:19 1:15:36 1:20:43 1:02:24 0:59:23 1:04:05 1:11:46 1:17:07
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C1)
(Laboratorio) 0:49:27 0:28:16 0:42:12 0:48:56 0:38:22 0:54:28 0:40:59
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C2)
(Laboratorio) 0:43:20 0:43:05 0:49:40 0:43:16 0:54:14 1:03:00 0:44:39 0:42:17 0:46:39 1:10:41 1:18:44
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C3)
(Laboratorio) 0:54:14 0:55:24 1:02:49 0:57:21 1:03:55 0:55:51 1:00:09 1:07:10 1:11:55 0:50:35 1:26:42 1:18:21
Tiempo promedio de
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C4)
(Laboratorio)
Tiempo promedio de
0:53:05 0:53:31 0:55:48 0:59:47 0:57:36 0:57:20 1:06:52 1:01:48 0:54:00 0:55:46 1:35:54 1:27:51
235
espera de resultados de Apoyo al diagnóstico
actividades de apoyo (C5)
(Laboratorio) 1:39:22 0:40:21 0:42:39 0:32:22 0:58:15 1:04:46 1:03:39 0:58:17 0:59:03 1:08:31 1:14:50
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C1 -
administrativa Infantil) 0:05:47 0:03:38 0:00:41
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C2 -
administrativa Infantil) 0:06:44 0:09:08 0:04:47 0:05:15 0:13:43 0:05:06 0:04:26 0:08:53 0:02:15 0:04:35 0:07:15
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C3 -
administrativa Infantil) 0:03:27 0:03:03 0:03:49 0:03:24 0:02:52 0:02:33 0:02:57 0:03:00 0:03:22 0:03:03 0:03:06 0:03:29
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C4-
administrativa Infantil) 0:02:17 0:02:19 0:02:28 0:02:30 0:02:31 0:02:15 0:02:19 0:02:30 0:03:10 0:02:37 0:02:34 0:02:44
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C5 -
administrativa Infantil) 0:02:32 0:02:10 0:03:08 0:03:21 0:02:29 0:02:08 0:02:05 0:02:15 0:02:29 0:02:24 0:02:13 0:02:31
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C1 -
administrativa Adulto) 0:08:38 0:08:56 0:03:52 0:22:24 0:32:35 0:15:19 0:05:28 0:02:07 0:08:21 0:01:00 0:02:20
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C2-
administrativa Adulto) 0:06:32 0:05:23 0:06:04 0:07:31 0:07:14 0:12:40 0:06:09 0:06:40 0:08:00 0:06:01 0:03:18 0:03:59
Tiempo promedio de
9 espera de alta Alta médica (C3-
administrativa Adulto) 0:03:24 0:04:04 0:03:51 0:04:09 0:04:25 0:03:59 0:03:58 0:03:49 0:04:00 0:03:41 0:04:19 0:03:49
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C4-
administrativa Adulto) 0:02:31 0:02:29 0:02:51 0:02:49 0:02:49 0:03:09 0:02:44 0:02:47 0:03:20 0:03:16 0:02:52 0:03:04
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C5-
administrativa Adulto) 0:02:25 0:02:21 0:03:08 0:02:34 0:03:01 0:06:18 0:03:35 0:02:35 0:02:33 0:02:37 0:02:34 0:02:31
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C1)
administrativa 0:08:38 0:07:21 0:03:52 0:13:01 0:32:35 0:15:19 0:05:28 0:01:24 0:08:21 0:01:00 0:02:20
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C2)
administrativa 0:06:38 0:07:16 0:05:25 0:07:31 0:06:14 0:13:11 0:05:37 0:05:33 0:08:27 0:04:08 0:03:57 0:05:37
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C3)
administrativa 0:03:25 0:03:33 0:03:50 0:03:46 0:03:38 0:03:16 0:03:28 0:03:24 0:03:41 0:03:22 0:03:43 0:03:39
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C4)
administrativa 0:02:24 0:02:24 0:02:39 0:02:40 0:02:40 0:02:42 0:02:31 0:02:38 0:03:15 0:02:57 0:02:43 0:02:54
Tiempo promedio de
espera de alta Alta médica (C5)
administrativa 0:02:29 0:02:15 0:03:08 0:02:57 0:02:45 0:04:13 0:02:50 0:02:25 0:02:31 0:02:31 0:02:23 0:02:31
236
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio de Alta médica (C1-
espera de alta médica Infantil) 0:29:20 0:11:53
Tiempo promedio de Alta médica (C2-
espera de alta médica Infantil) 0:10:58 0:15:27 0:06:00 0:08:30 0:27:32 0:17:00 0:10:28 0:27:39 0:02:58 0:13:32 0:11:25
Tiempo promedio de Alta médica (C3-
espera de alta médica Infantil) 0:20:29 0:17:19 0:17:57 0:37:38 0:22:13 0:19:43 0:22:39 0:31:33 0:25:23 0:21:55 0:23:21 0:14:41
Tiempo promedio de Alta médica (C4
espera de alta médica Infantil) 0:22:13 0:17:17 0:26:51 0:30:46 0:24:29 0:24:17 0:28:44 0:34:29 0:40:21 0:24:20 0:17:18 0:12:19
Tiempo promedio de Alta médica (C5-
espera de alta médica Infantil) 0:31:25 0:26:53 0:41:09 0:27:37 0:32:50 1:04:31 0:49:59 0:54:41 0:41:52 0:31:05 0:19:33 0:13:07
Tiempo promedio de Alta médica (C1-
espera de alta médica Adulto) 0:31:52 0:14:06 0:46:40 1:21:26 0:30:37 0:44:38 0:51:24 0:17:08 0:21:19 0:07:18 0:24:17
Tiempo promedio de Alta médica (C2-
espera de alta médica Adulto) 0:22:06 0:11:31 0:14:14 0:22:16 0:26:40 0:14:09 0:09:09 0:12:11 0:15:00 0:18:23 0:09:13 0:12:02
Tiempo promedio de Alta médica (C3-
10
espera de alta médica Adulto) 0:22:07 0:21:58 0:18:40 0:45:03 0:32:24 0:27:10 0:29:16 0:29:27 0:43:24 0:29:06 0:18:28 0:11:31
Tiempo promedio de Alta médica (C4-
espera de alta médica Adulto) 0:25:01 0:21:50 0:26:02 0:37:27 0:28:24 0:31:02 0:33:11 0:35:24 0:37:02 0:23:05 0:18:47 0:14:24
Tiempo promedio de Alta médica (C5-
espera de alta médica Adulto) 0:29:10 0:31:36 0:31:47 0:34:50 0:38:44 0:35:29 0:52:36 1:23:10 0:50:36 0:46:47 0:28:50 0:20:14
Tiempo promedio de
Alta médica (C1)
espera de alta médica 0:31:52 0:14:06 0:46:40 0:55:23 0:30:37 0:44:38 0:51:24 0:14:31 0:21:19 0:07:18 0:24:17
Tiempo promedio de
Alta médica (C2)
espera de alta médica 0:16:32 0:13:29 0:10:07 0:22:16 0:17:35 0:20:51 0:13:05 0:11:19 0:21:20 0:10:40 0:11:22 0:11:43
Tiempo promedio de
Alta médica (C3)
espera de alta médica 0:21:18 0:19:38 0:18:19 0:41:20 0:27:19 0:23:27 0:25:58 0:30:30 0:34:24 0:25:31 0:20:55 0:13:06
Tiempo promedio de
Alta médica (C4)
espera de alta médica 0:23:37 0:19:34 0:26:26 0:34:06 0:26:26 0:27:39 0:30:58 0:34:56 0:38:41 0:23:43 0:18:03 0:13:21
Tiempo promedio de
Alta médica (C5)
espera de alta médica 0:30:18 0:29:14 0:36:28 0:31:14 0:35:47 0:50:00 0:51:17 1:08:56 0:46:14 0:38:56 0:24:12 0:16:40
Tiempo promedio de
11 espera de traslados Apoyo Logístico S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
internos y externos
Tiempo promedio de
espera para Hospitalización del
12 S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
hospitalización en camas paciente
de dotación
237
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio de Atención al paciente
espera (Total) (C1- Infantil) 1:28:10 0:11:01
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
(C2- Infantil) 1:22:52 0:59:24 2:14:41 0:00:00 3:11:51 1:04:17 2:40:11 1:17:36 1:18:48 2:41:07 1:01:44 1:44:28
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
(C3- Infantil) 1:53:00 1:45:46 2:08:30 2:10:13 2:04:55 2:20:15 2:15:24 2:05:26 2:11:05 1:55:59 1:49:07 1:54:27
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
(C4- Infantil) 1:11:59 1:11:27 1:16:58 1:21:58 1:31:38 1:49:13 1:39:07 1:35:34 1:51:16 1:29:45 1:11:13 1:27:29
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
(C5- Infantil) 0:49:08 1:07:40 0:51:43 0:50:01 0:41:05 1:37:35 1:47:51 2:00:54 1:46:14 1:21:25 1:03:22 1:06:21
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
(C1- Adulto) 0:00:00 1:30:29 2:41:59 1:19:32 3:02:13 2:19:03 1:29:56 3:12:25 1:23:25 0:31:50 2:51:08 5:01:05
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
13 (C2- Adulto) 4:21:52 3:25:27 3:16:29 3:38:22 3:11:27 3:06:58 3:41:58 4:14:29 3:38:19 2:30:32 3:18:20 2:44:55
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
(C3- Adulto) 2:33:12 2:42:18 2:57:02 3:05:15 3:02:12 2:56:01 3:11:46 3:07:48 2:55:59 2:55:01 2:52:06 2:54:44
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
(C4- Adulto) 1:38:34 1:32:52 1:57:54 1:43:40 1:38:16 1:55:34 2:02:35 2:00:40 1:57:03 2:05:08 1:55:55 2:00:41
Tiempo promedio de
Atención al paciente
espera (Total)
(C5- Adulto) 1:04:42 1:21:45 1:17:37 1:01:21 1:06:36 1:22:28 1:49:30 2:40:57 2:01:14 2:00:32 1:41:01 1:39:20
Tiempo promedio de Atención al paciente
espera (Total) (C1) 1:30:29 2:41:59 1:19:32 2:15:12 2:19:03 1:29:56 3:12:25 0:47:13 0:31:50 2:51:08 5:01:05
Tiempo promedio de Atención al paciente
espera (Total) (C2) 2:52:22 2:12:26 2:45:35 1:49:11 3:11:39 2:05:37 3:11:04 2:46:03 2:28:34 2:35:49 2:10:02 2:14:42
Tiempo promedio de Atención al paciente
espera (Total) (C3) 2:13:06 2:14:02 2:32:46 2:37:44 2:33:34 2:38:08 2:43:35 2:36:37 2:33:32 2:25:30 2:20:36 2:24:35
Tiempo promedio de Atención al paciente
espera (Total) (C4) 1:25:16 1:22:09 1:37:26 1:32:49 1:34:57 1:52:24 1:50:51 1:48:07 1:54:10 1:47:27 1:33:34 1:44:05
Tiempo promedio de Atención al paciente
espera (Total) (C5) 0:56:55 1:14:43 1:04:40 0:55:41 0:53:51 1:30:02 1:48:40 2:20:55 1:53:44 1:40:59 1:22:11 1:22:51
238
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo total uso Reanimación (C1-
reanimador Infantil)
Tiempo total uso Reanimación (C2-
reanimador Infantil) 0:59:02 1:30:43 3:44:13 2:00:02 1:20:28 0:41:51 3:30:22
Tiempo total uso Reanimación (C3-
reanimador Infantil) 1:44:22 1:33:54 0:15:18 2:37:12 1:34:34 1:47:01
Tiempo total uso Reanimación (C4-
reanimador Infantil) 2:07:56 5:44:59
Tiempo total uso Reanimación (C5-
reanimador Infantil)
Tiempo total uso Reanimación (C1-
reanimador Adulto) 1:30:25 3:08:00 1:39:36 1:34:36 2:20:05 2:20:00 2:50:44 1:24:37 0:44:30 5:59:39
Tiempo total uso Reanimación (C2-
reanimador Adulto) 3:46:58 3:32:14 3:22:11 4:10:02 3:43:45 3:44:29 3:24:49 4:23:06 3:59:41 2:45:22 3:39:21 3:25:14
Tiempo total uso Reanimación (C3-
14
reanimador Adulto) 2:17:03 4:33:47 3:04:08 2:37:25 4:28:36 4:20:05 2:51:09 3:01:41 2:53:17 2:53:11 3:08:14 5:32:29
Tiempo total uso Reanimación (C4-
reanimador Adulto) 2:32:17 2:17:19 0:56:42 1:38:27 2:43:56 2:09:50 3:31:30 1:36:40
Tiempo total uso Reanimación (C5-
reanimador Adulto)
Tiempo total uso
Reanimación (C1)
reanimador 1:30:25 3:08:00 1:39:36 1:34:36 2:20:05 2:20:00 2:50:44 1:24:37 0:44:30 5:59:39
Tiempo total uso
Reanimación (C2)
reanimador 2:23:00 2:31:28 3:22:11 4:10:02 3:43:59 3:44:29 2:42:25 4:23:06 2:40:04 2:45:22 2:10:36 3:27:48
Tiempo total uso
Reanimación (C3)
reanimador 2:17:03 3:09:05 3:04:08 2:05:39 2:21:57 4:20:05 2:44:10 3:01:41 2:13:55 2:53:11 2:27:37 5:32:29
Tiempo total uso
Reanimación (C4)
reanimador 2:32:17 2:17:19 2:07:56 0:56:42 1:38:27 2:43:56 2:09:50 4:38:15 1:36:40
Tiempo total uso
Reanimación (C5)
reanimador
Tiempo promedio
Admisión/Recaudaci
15 admisión (Tiempo S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
ón
recaudación)
16 Tiempo promedio triage Triage S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
239
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C1- Infantil) 1:45:18 0:08:13
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C2- Infantil) 1:32:05 1:19:26 3:17:26 3:53:02 1:13:06 2:22:01 0:55:31 1:20:28 3:23:59 1:10:36 2:58:58
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C3- Infantil) 1:46:33 1:47:06 2:08:04 1:50:06 1:47:34 1:46:48 1:51:21 1:46:20 1:56:06 1:47:57 1:48:20 1:59:41
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C4- Infantil) 0:53:52 0:58:36 0:52:49 0:52:15 0:54:28 0:52:48 0:55:56 0:52:40 1:04:29 1:13:17 1:14:28 1:25:12
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C5- Infantil) 0:35:51 0:45:48 0:18:26 0:36:00 0:19:43 0:24:48 0:39:05 0:48:24 0:50:19 0:45:45 0:44:10 0:52:25
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C1- Adulto) 1:16:33 3:08:00 1:02:06 2:11:23 2:20:05 1:36:05 2:50:44 1:29:57 0:44:30 3:06:04 5:21:47
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C2- Adulto) 4:34:32 3:50:41 3:32:08 3:42:25 3:24:09 3:38:49 3:51:00 4:38:29 3:49:21 2:56:57 3:36:32 3:04:52
Tiempo promedio en Primera atención
17
box médica (C3- Adulto) 2:25:46 2:41:05 2:47:21 2:39:53 2:45:55 2:37:34 2:49:26 2:47:34 2:27:00 2:41:24 2:57:39 3:04:48
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C4- Adulto) 1:10:08 1:15:11 1:18:45 1:10:27 1:08:37 1:09:03 1:06:16 1:09:42 1:24:28 1:47:29 1:47:18 1:41:52
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C5- Adulto) 0:42:07 0:50:40 0:47:51 0:38:30 0:41:15 0:44:15 0:53:44 0:54:17 0:52:33 0:57:11 1:01:35 0:56:57
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C1) 1:16:33 3:08:00 1:02:06 1:58:20 2:20:05 1:36:05 2:50:44 0:49:05 0:44:30 3:06:04 5:21:47
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C2) 3:03:19 2:35:04 3:24:47 3:42:25 3:38:36 2:25:57 3:06:30 2:47:00 2:34:54 3:10:28 2:23:34 3:01:55
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C3) 2:06:10 2:14:06 2:27:43 2:14:59 2:16:45 2:12:11 2:20:23 2:16:57 2:11:33 2:14:41 2:23:00 2:32:14
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C4) 1:02:00 1:06:53 1:05:47 1:01:21 1:01:33 1:00:55 1:01:06 1:01:11 1:14:28 1:30:23 1:30:53 1:33:32
Tiempo promedio en Primera atención
box médica (C5) 0:38:59 0:48:14 0:33:09 0:37:15 0:30:29 0:34:32 0:46:25 0:51:21 0:51:26 0:51:28 0:52:52 0:54:41
Tiempo promedio de
Atención de
18 atención de S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf. S/Inf.
interconsultor
interconsultor
240
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C1-
de enfermería
Infantil)
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C2-
de enfermería
Infantil) 0:02:48 0:19:47 0:18:12 0:07:56 0:24:04 0:11:10 0:00:00 0:16:56 0:08:23 0:16:11 0:23:12
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C3-
de enfermería
Infantil) 0:17:29 0:11:54 0:23:47 0:17:40 0:18:35 0:18:31 0:14:34 0:16:50 0:15:45 0:17:32 0:21:56 0:26:18
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C4-
de enfermería
Infantil) 0:13:06 0:09:58 0:18:10 0:20:04 0:12:05 0:16:31 0:24:37 0:22:56 0:14:01 0:13:08 0:23:01 0:16:32
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C5-
de enfermería
Infantil) 0:24:03 0:02:11 0:06:08 0:08:51 0:15:37 0:12:55 0:13:22 0:14:42
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C1-
de enfermería
Adulto) 0:13:11 0:14:44 0:13:09 0:16:47 0:13:30 0:40:34 0:17:36 0:23:06 0:07:16 0:03:37 0:14:24
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C2-
de enfermería
19 Adulto) 0:28:36 0:16:30 0:22:41 0:16:22 0:19:09 0:23:34 0:12:59 0:28:58 0:11:41 0:19:25 0:13:56 0:08:55
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C3-
de enfermería
Adulto) 0:27:08 0:22:03 0:18:15 0:29:15 0:28:58 0:30:17 0:25:41 0:20:20 0:24:35 0:17:10 0:30:21 0:22:11
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C4-
de enfermería
Adulto) 0:17:26 0:24:29 0:17:54 0:28:13 0:30:17 0:28:10 0:19:38 0:17:19 0:27:27 0:23:08 0:24:43 0:20:29
procedimiento
Tiempo promedio de
médico y de
procedimiento médico y
enfermería (C5-
de enfermería
Adulto) 0:22:44 0:09:47 0:11:34 0:16:38 0:18:12 0:09:41 0:12:21 0:14:45 0:14:54 0:11:59 0:22:53 0:18:47
Tiempo promedio de procedimiento
procedimiento médico y médico y de
de enfermería enfermería (C1) 0:13:11 0:14:44 0:13:09 0:16:47 0:13:30 0:40:34 0:17:36 0:23:06 0:03:37 0:14:24
Tiempo promedio de procedimiento
procedimiento médico y médico y de
de enfermería enfermería (C2) 0:15:42 0:18:09 0:20:27 0:16:22 0:13:32 0:23:49 0:12:05 0:14:29 0:14:19 0:13:54 0:15:04 0:16:03
Tiempo promedio de procedimiento
procedimiento médico y médico y de
de enfermería enfermería (C3) 0:22:18 0:16:59 0:21:01 0:23:27 0:23:47 0:24:24 0:20:08 0:18:35 0:20:10 0:17:21 0:26:08 0:24:15
Tiempo promedio de procedimiento
procedimiento médico y médico y de
de enfermería enfermería (C4) 0:15:16 0:17:14 0:18:02 0:24:08 0:21:11 0:22:21 0:22:08 0:20:08 0:20:44 0:18:08 0:23:52 0:18:31
Tiempo promedio de procedimiento
procedimiento médico y médico y de
de enfermería enfermería (C5) 0:23:24 0:05:59 0:08:51 0:16:38 0:18:12 0:09:41 0:12:21 0:11:48 0:15:16 0:12:27 0:18:07
241
0:16:45
242
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C1 - Infantil)
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C2 - Infantil) 0:17:22 0:04:06 0:03:54 0:06:20 0:10:17 5:40:45
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C3- Infantil) 0:07:32 0:10:12 0:09:38 0:08:31 0:09:15 0:06:33 0:04:42 0:08:56 0:06:56 0:15:58 0:22:11 0:04:11
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C4- Infantil) 0:08:22 0:06:58 0:07:23 0:08:54 0:03:30 0:07:47 0:07:15 0:05:21 0:07:34 0:11:24 0:08:08 0:07:35
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C5 - Infantil) 0:11:52 0:09:18 0:04:23 0:05:21 0:07:40 0:06:42 0:08:09 0:09:11
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C1 - Adulto) 0:02:18 0:02:07 0:00:42 0:12:06 0:01:17 0:01:51 0:00:31
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C2 - Adulto) 0:02:16 0:08:52 0:05:57 0:05:35 0:10:42 0:06:37 0:06:18 0:12:02 0:08:09 0:04:41 0:03:52
Tiempo de actividades
20 de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C3 - Adulto) 0:13:35 0:09:45 0:10:26 0:09:25 0:17:59 0:10:37 0:13:27 0:12:59 0:09:28 0:03:41 0:07:23 0:15:21
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C4 - Adulto) 0:10:09 0:11:19 0:08:27 0:09:56 0:07:32 0:07:13 0:12:10 0:09:22 0:11:35 0:04:44 0:23:57 0:10:19
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico Apoyo al diagnóstico
(Imágenes) (C5 - Adulto) 0:05:54 0:06:36 0:02:19 0:00:54 0:11:26 0:06:20 0:07:53 0:10:24 0:07:49 0:10:33
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C1)
(Imágenes) 0:02:18 0:02:07 0:00:42 0:12:06 0:01:17 0:01:51 0:00:31
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C2)
(Imágenes) 0:09:49 0:06:29 0:05:57 0:05:35 0:10:42 0:06:37 0:05:06 0:12:02 0:07:15 0:07:29 2:52:19
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C3)
(Imágenes) 0:10:33 0:09:58 0:10:02 0:08:58 0:13:37 0:08:35 0:09:04 0:10:57 0:08:12 0:09:50 0:14:47 0:09:46
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C4)
(Imágenes) 0:09:16 0:09:08 0:07:55 0:09:25 0:05:31 0:07:30 0:09:43 0:07:22 0:09:34 0:08:04 0:16:03 0:08:57
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C5)
(Imágenes) 0:11:52 0:07:36 0:06:36 0:03:21 0:00:54 0:11:26 0:05:51 0:07:46 0:08:33 0:07:59 0:09:52
243
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C1 - Infantil)
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C2 - Infantil) 0:39:17 0:30:16 0:25:35 0:28:25 0:42:05 0:28:00 0:13:03 0:28:15 0:13:33 0:16:17 1:43:12
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C3- Infantil) 0:38:45 0:34:38 0:42:09 0:41:54 0:40:41 0:44:05 0:45:17 0:52:36 0:40:47 0:41:06 0:43:55 0:42:48
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C4- Infantil) 0:30:22 0:29:14 0:28:42 0:28:29 0:37:22 0:31:11 0:36:30 0:33:13 0:31:47 0:41:11 0:45:34 0:47:16
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C5 - Infantil) 0:42:20 0:13:27 1:12:14 0:22:23 0:36:08 0:33:04 0:36:15 0:46:01 0:48:14
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C1 - Adulto) 0:55:08 1:00:21 0:53:14 0:27:49 0:41:20 1:38:59 0:46:24 0:28:40 0:12:07 0:58:47
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C2 - Adulto) 0:39:18 0:41:32 0:39:50 0:46:24 0:43:48 0:27:38 1:44:48 0:39:59 0:33:04 0:19:42 0:31:46 0:30:23
Tiempo de actividades
20 de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C3 - Adulto) 0:27:36 0:45:42 0:39:21 0:40:33 0:42:58 0:36:00 0:44:34 0:45:34 0:44:14 0:58:54 1:04:29 0:54:49
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C4 - Adulto) 0:31:31 0:30:06 0:31:18 0:35:03 0:40:10 0:35:42 0:36:17 0:37:13 0:33:42 0:27:08 0:51:48 0:50:31
Tiempo de actividades
de apoyo al diagnóstico
Apoyo al diagnóstico
(Ex. Laboratorio)
(C5 - Adulto) 0:22:47 0:18:56 0:13:26 0:02:07 0:42:15 0:53:41 0:23:06 0:21:06 0:34:35 0:27:17 1:08:00 1:07:03
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C1)
(Ex. Laboratorio)
0:55:08 1:00:21 0:53:14 0:27:49 0:41:20 1:38:59 0:46:24 0:28:40 0:12:07 0:58:47
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C2)
(Ex. Laboratorio)
0:39:18 0:35:54 0:32:43 0:46:24 0:36:06 0:34:51 1:06:24 0:26:31 0:30:40 0:16:37 0:24:02 1:06:48
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C3)
(Ex. Laboratorio)
0:33:11 0:40:10 0:40:45 0:41:14 0:41:49 0:40:02 0:44:55 0:49:05 0:42:31 0:50:00 0:54:12 0:48:49
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C4)
244
(Ex. Laboratorio)
0:30:56 0:29:40 0:30:00 0:31:46 0:38:46 0:33:26 0:36:23 0:35:13 0:32:44 0:34:10 0:48:41 0:48:53
Tiempo de actividades
Apoyo al diagnóstico
de apoyo al diagnóstico
(C5)
(Ex. Laboratorio)
0:32:34 0:16:11 0:13:26 0:02:07 0:42:15 1:02:58 0:22:44 0:28:37 0:33:49 0:31:46 0:57:01 0:57:38
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C1-Infantil) 2:45:27 0:20:13
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C2- Infantil) 1:50:17 1:36:51 3:24:35 4:12:20 1:42:20 3:15:27 1:37:46 1:52:46 3:31:02 1:26:57 3:18:53
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C3 -Infantil) 2:20:18 2:13:51 2:41:48 2:42:37 2:33:43 2:49:09 2:49:18 2:38:33 2:42:21 2:25:56 2:24:07 2:29:37
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C4- Infantil) 1:31:37 1:29:35 1:42:38 1:45:40 1:53:28 2:11:02 2:05:53 2:01:06 2:14:34 1:55:59 1:51:12 1:55:12
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C5 - Infantil) 1:18:01 1:30:58 1:12:40 1:14:16 0:57:59 2:22:41 2:14:44 2:25:45 2:09:51 1:45:38 1:26:09 1:30:40
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C1- Adulto) 1:54:44 3:24:04 1:49:22 3:36:35 2:55:08 2:22:06 3:44:21 1:52:48 1:08:36 3:14:00 6:02:44
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C2- Adulto) 5:04:28 4:07:48 3:57:15 4:15:33 3:56:37 3:56:50 4:13:19 5:02:36 4:13:54 3:22:45 3:55:30 3:29:22
Tiempo promedio del Atención al paciente
21
ciclo del paciente (C3- Adulto) 3:06:08 3:16:58 3:25:33 3:39:37 3:40:16 3:35:21 3:47:38 3:40:20 3:28:55 3:27:44 3:29:34 3:37:57
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C4- Adulto) 2:01:46 2:00:34 2:17:32 2:11:04 2:06:03 2:24:14 2:23:41 2:20:44 2:28:35 2:33:49 2:28:10 2:24:54
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C5- Adulto) 1:27:48 1:37:56 1:35:57 1:23:27 1:31:06 1:41:05 2:08:33 3:00:47 2:19:10 2:19:37 2:03:13 1:58:46
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C1) 1:54:44 3:24:04 1:49:22 3:11:01 2:55:08 2:22:06 3:44:21 1:06:30 1:08:36 3:14:00 6:02:44
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C2) 3:27:22 2:52:20 3:40:55 4:15:33 4:04:28 2:49:35 3:44:23 3:20:11 3:03:20 3:26:53 2:41:13 3:24:08
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C3) 2:43:13 2:45:25 3:03:40 3:11:07 3:07:00 3:12:15 3:18:28 3:09:26 3:05:38 2:56:50 2:56:50 3:03:47
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C4) 1:46:41 1:45:04 2:00:05 1:58:22 1:59:46 2:17:38 2:14:47 2:10:55 2:21:34 2:14:54 2:09:41 2:10:03
Tiempo promedio del Atención al paciente
ciclo del paciente (C5) 1:22:55 1:34:27 1:24:18 1:18:51 1:14:32 2:01:53 2:11:39 2:43:16 2:14:30 2:02:37 1:44:41 1:44:43
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C1- Infantil) 1:37:11 0:07:28
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C2- Infantil) 1:25:37 1:16:03 2:53:40 3:42:04 1:05:09 2:13:28 0:50:22 1:16:59 3:19:00 1:01:01 2:50:53
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica
médica (C3 - Infantil) 1:38:00 1:38:37 1:59:49 1:39:31 1:37:09 1:35:29 1:41:32 1:36:42 1:44:53 1:37:39 1:38:50 1:49:16
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica
médica (C4 - Infantil) 0:44:30 0:50:06 0:43:56 0:42:35 0:43:18 0:41:52 0:45:42 0:43:28 0:53:00 1:03:23 1:05:23 1:17:10
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C5- Infantil) 0:29:06 0:41:19 0:11:54 0:29:00 0:12:37 0:18:50 0:27:48 0:40:29 0:40:29 0:36:08 0:35:37 0:44:23
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C1-Adulto) 1:05:13 2:53:47 1:01:26 2:05:49 2:18:18 1:15:11 2:35:01 1:16:37 0:30:17 2:41:29 4:58:17
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C2-Adulto) 4:17:41 3:45:03 3:24:02 3:34:58 3:17:11 3:31:37 3:39:05 4:26:04 3:37:32 2:50:17 3:28:23 2:51:25
22
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C3-Adulto) 2:14:25 2:31:29 2:35:52 2:30:35 2:36:17 2:26:34 2:37:00 2:34:38 2:13:29 2:30:30 2:48:04 2:53:16
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C4-Adulto) 0:58:35 1:05:22 1:07:00 1:01:04 0:59:06 0:57:37 0:54:24 0:57:51 1:11:49 1:36:17 1:36:40 1:31:32
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C5- Adulto) 0:26:21 0:33:05 0:31:40 0:26:34 0:29:08 0:30:49 0:40:36 0:36:09 0:41:27 0:45:34 0:50:39 0:47:51
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C1) 1:05:13 2:53:47 1:01:26 1:51:30 2:18:18 1:15:11 2:35:01 0:42:02 0:30:17 2:41:29 4:58:17
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C2) 2:51:39 2:30:33 3:08:51 3:34:58 3:29:37 2:18:23 2:56:17 2:38:13 2:27:15 3:04:38 2:14:42 2:51:09
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C3) 1:56:12 2:05:03 2:17:50 2:05:03 2:06:43 2:01:02 2:09:16 2:05:40 1:59:11 2:04:04 2:13:27 2:21:16 245
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C4) 0:51:33 0:57:44 0:55:28 0:51:49 0:51:12 0:49:44 0:50:03 0:50:39 1:02:25 1:19:50 1:21:02 1:24:21
Tiempo promedio de Primera atención
atención médica médica (C5) 0:27:44 0:37:12 0:21:47 0:27:47 0:20:53 0:24:49 0:34:12 0:38:19 0:40:58 0:40:51 0:43:08 0:46:07
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C1- Infantil) 1:17:16 0:09:11
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C2- Infantil) 0:27:24 0:37:27 1:09:54 1:00:29 0:38:04 0:35:17 0:20:10 0:33:57 0:49:55 0:25:12 1:34:25
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C3 - Infantil) 0:27:18 0:28:05 0:33:18 0:32:23 0:28:48 0:28:54 0:33:54 0:33:06 0:31:16 0:29:57 0:35:00 0:35:11
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C4 - Infantil) 0:19:38 0:18:07 0:25:40 0:23:42 0:21:50 0:21:50 0:26:46 0:25:32 0:23:18 0:26:14 0:39:59 0:27:43
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C5- Infantil) 0:28:53 0:23:18 0:20:56 0:24:15 0:16:54 0:45:06 0:26:54 0:24:51 0:23:37 0:24:13 0:22:47 0:24:19
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C1-Adulto) 0:24:15 0:42:04 0:29:50 0:34:21 0:36:06 0:52:10 0:31:56 0:29:23 0:36:46 0:22:52 1:01:39
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C2-Adulto) 0:42:36 0:42:21 0:40:46 0:37:11 0:45:10 0:49:52 0:31:21 0:48:07 0:35:34 0:52:13 0:37:10 0:44:27
Tiempo promedio de
23 Primera atención
atención médica efectivo
médica (C3-Adulto) 0:32:55 0:34:40 0:28:31 0:34:21 0:38:04 0:39:20 0:35:52 0:32:32 0:32:56 0:32:43 0:37:28 0:43:13
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C4-Adulto) 0:23:11 0:27:42 0:19:38 0:27:24 0:27:48 0:28:39 0:21:06 0:20:04 0:31:31 0:28:41 0:32:16 0:24:13
Tiempo promedio de
Primera atención
atención médica efectivo
médica (C5- Adulto) 0:23:06 0:16:10 0:18:20 0:22:06 0:24:30 0:18:38 0:19:03 0:19:50 0:17:55 0:19:05 0:22:13 0:19:26
246
Tipo de Indicador: Errores
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tasa de llamadas a
Llamado y visita de
24 interconsultors sin
interconsultor
respuesta S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
Tasa de errores
procedimiento
informados en
25 médico y de
procedimiento médico y
enfermería
de enfermería 0,00% 0,08% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Tasa de errores en
26 actividades de apoyo al Apoyo al diagnóstico
diagnóstico 0,0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,01% 1,67% 0,00% 0,25% 0,00% 0,58% 0,58% 0,58%
Tasa de cambio en Revisión Diagnóstico
diagnósticos (C1- Infantil)
247
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C1-
pacientes Infantil) 100,0%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C2-
pacientes Infantil) 25,0% 18,2% 33,3% 40,0%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C3-
pacientes Infantil) 0,4% 0,4% 0,1% 0,2% 0,1% 0,2% 0,2% 0,4% 0,2% 0,0% 0,2% 0,3%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C4-
pacientes Infantil) 0,2% 0,1% 0,1% 0,2% 0,2% 0,5% 0,2% 0,2% 0,3% 0,2% 0,1% 0,2%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C5-
pacientes Infantil) 1,4% 0,0% 0,1% 0,2% 0,0%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C1-
pacientes Adulto) 50,0% 20,0% 0,0% 33,3%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C2-
pacientes Adulto) 3,8% 3,0% 3,0% 8,0% 10,5% 12,9% 10,3% 16,7% 3,1% 3,1%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C3-
28
pacientes Adulto) 0,8% 1,1% 0,8% 0,5% 0,5% 1,0% 0,4% 0,4% 1,4% 0,5% 1,8% 1,1%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C4-
pacientes Adulto) 0,5% 0,4% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,6% 0,4% 0,6% 0,5% 0,5% 0,6%
Tasa de reconsulta de Egresar paciente (C5-
pacientes Adulto) 4,8% 8,6% 11,0% 9,6% 3,1% 6,2% 9,1% 1,4% 0,9% 1,2% 0,9% 0,4%
Tasa de reconsulta de
Egresar paciente (C1)
pacientes 50,0% 20,0% 100,0% 33,3%
Tasa de reconsulta de
Egresar paciente (C2)
pacientes 3,8% 3,0% 3,0% 16,5% 14,4% 12,9% 10,3% 25,0% 21,6% 3,1%
Tasa de reconsulta de
Egresar paciente (C3)
pacientes 0,6% 0,7% 0,5% 0,4% 0,3% 0,6% 0,3% 0,4% 0,8% 0,3% 1,0% 0,7%
Tasa de reconsulta de
Egresar paciente (C4)
pacientes 0,4% 0,3% 0,3% 0,3% 0,3% 0,5% 0,4% 0,3% 0,5% 0,3% 0,3% 0,4%
Tasa de reconsulta de
Egresar paciente (C5)
pacientes 4,8% 8,6% 11,0% 9,6% 2,2% 6,2% 4,5% 1,4% 0,5% 0,7% 0,5% 0,4%
Tasa de pacientes
29 fallecidos en espera por Egresar paciente
hospitalización S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
Tasa de Infecciones Mantenciones y
30
intrahospitalarias Limpiezas 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,02% 0,00% 0,00% 0,02% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Tasa de eventos
31 Eficiencia clínica
centinelas 0,02% 0,00% 0,00% 0,04% 0,00% 0,03% 0,00% 0,02% 0,03% 0,02% 0,02% 0,03%
Tasa de complicaciones
32 Eficiencia clínica
médicas* S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
33 Tasa de accidentes Seguridad 0,00% 0,00% 0,00% 0,02% 0,00% 0,02% 0,00% 0,00% 0,02% 0,02% 0,02% 0,03%
248
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tasa de error de procedimiento
34
medicación médico 0,02% 0,00% 0,00% 0,02% 0,00% 0,02% 0,00% 0,02% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Tasa de hospitalización Eficiencia clínica (C4-
35
no pertinente Infantil) 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2%
Tasa de hospitalización Eficiencia clínica (C5-
no pertinente Infantil) 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1%
Tasa de hospitalización Eficiencia clínica (C4-
no pertinente adulto) 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 5% 4% 4%
Tasa de hospitalización Eficiencia clínica (C5-
no pertinente adulto) 1% 0% 1% 0% 2% 2% 0% 0% 1% 1% 1% 1%
Tasa de hospitalización Eficiencia clínica
no pertinente (C4) 2% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 7% 6% 6%
Tasa de hospitalización Eficiencia clínica
no pertinente (C5) 1% 0% 1% 0% 2% 2% 0% 0% 1% 1% 1% 2%
Tasa de Pertinencia de
36 derivación de accidentes Eficiencia clínica
escolares S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
249
Tipo de Indicador: Cumplimiento de Estándares
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
37 Calidad (C1- Infantil)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 0% 0%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C2-Infantil)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 83% 100% 100% 75% 100% 27% 50% 100% 100% 100% 80%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C3- Infantil)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 96% 99% 97% 98% 93% 74% 80% 95% 94% 97% 97% 99%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C4- Infantil)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 100% 100% 99% 100% 98% 91% 95% 98% 97% 99% 99% 100%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de Calidad (C5 -
atención de acuerdo a Infantil)
clasificación de triage 100% 100% 100% 100% 100% 71% 97% 100% 100% 100% 100% 100%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C1- Adulto)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C2- Adulto)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 85% 89% 70% 63% 87% 82% 60% 74% 72% 73% 72% 100%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C3- Adulto)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 93% 96% 92% 95% 89% 79% 81% 89% 94% 95% 96% 100%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C4- Adulto)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 99% 100% 98% 100% 99% 92% 96% 98% 97% 98% 97% 100%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C5- Adulto)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 100% 100% 100% 100% 100% 97% 100% 99% 100% 100% 100% 100%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C1)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C2)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 84% 95% 85% 63% 81% 91% 44% 62% 86% 87% 86% 90%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C3)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 95% 97% 94% 96% 91% 77% 81% 92% 94% 96% 97% 99%
Tasa de cumplimiento de
estándares de tiempos de
Calidad (C4)
atención de acuerdo a
clasificación de triage
Tasa de cumplimiento de
99% 100% 99% 100% 98% 92% 96% 98% 97% 98% 98%
250
100%
estándares de tiempos de
Calidad (C5)
atención de acuerdo a
clasificación de triage 100% 100% 100% 100% 100% 84% 99% 99% 100% 100% 100% 100%
Tipo de Indicador: Cumplimiento de Estándares
Indicador Proceso
Tasa de cumplimiento de
38 estándares de tiempos de Calidad No Definido
clasificación de triage
Existencia de protocolos
39 Calidad Internos 20 Ministeriales 50
de la unidad
Obtención de
certificaciones de calidad o Calidad-
40 2
certificación de calidad en efectividad
vigencia
251
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
61 Cantidad de activos Apoyo Logístico 81
Utilización apoyo al Apoyo al
62
diagnóstico diagnóstico
Utilización (camillas,
63 Apoyo Logístico 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
sillas de rueda, camas)
Mantenciones y
64 Equipos no disponibles 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Limpiezas
Dotación de personal por
Foco en el
turno (médicos,
personal 4 4 3 4 8 8 8 8 4 4 4 4
enfermeras, paramédicos
(Médicos)
y otros)
Dotación de personal por
Foco en el
turno (médicos,
personal 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
enfermeras, paramédicos
(Enfermeras/os)
y otros)
65
Dotación de personal por Foco en el
turno (médicos, personal
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4
enfermeras, paramédicos (Auxiliar de
y otros) Enfermería)
Dotación de personal por Foco en el
turno (médicos, personal
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
enfermeras, paramédicos (Empleado de
y otros) Servicio)
Tasa de ausentismo Foco en el
(médicos, enfermeras, personal 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
paramédicos y otros) (Médicos)
Tasa de ausentismo Foco en el
(médicos, enfermeras, personal 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
paramédicos y otros) (Enfermeras/os)
Foco en el
66 Tasa de ausentismo
personal
(médicos, enfermeras, 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 1%
(Auxiliar de
paramédicos y otros)
Enfermería)
Foco en el
Tasa de ausentismo
personal
(médicos, enfermeras, 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
(Empleado de
paramédicos y otros)
Servicio)
Tasa de trabajo en exceso Seguridad del
67 36% 45% 35% 25% 21% 30% 28% 27% 8% 16% 14% 29%
semanal personal
252
Tipo de Indicador: Demanda
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Censo
Diario
Promedio 5.470 4.727 5.992 5.695 6.139 6.623 6.729 6.424 6.678 6.477 5.775 5.610
Tasa
Pacientes
Mañana 30% 28% 30% 31% 32% 31% 29% 31% 32% 31% 31% 29%
Tasa
Pacientes
Tarde 35% 37% 37% 40% 39% 41% 41% 38% 38% 37% 35% 37%
Tasa
Pacientes
Noche 34% 36% 33% 29% 29% 28% 30% 30% 31% 32% 34% 34%
253
Tipo de Indicador: Costos
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
Costo por actividades Reanimación
47 $ 119.423 $ 119.401 $ 120.851 $ 120.270 $ 119.185 $ 122.388
reanimación (Infantil) $ 118.368 $ 117.950 $ 116.928 $ 117.047 $ 114.685 $ 117.121
Costo por actividades de Admisión/Recauda
48 $ 681.053 $ 544.230 $ 425.600 $ 396.081 $ 429.996 $ 390.909
admisión ción (Infantil) $ 398.487 $ 408.128 $ 466.926 $ 356.007 $ 466.247 $ 507.342
Costo por actividades de
49 $ 616.348 $ 1.132.774 $ 784.184 $ 935.238 $ 932.187 $ 796.374
triage Triage (Infantil) $ 479.891 $ 778.835 $ 928.995 $ 1.065.033 $ 940.995 $ 839.852
Ingreso paciente al
Costo por actividades de la box de atención
50
primera atención médica (Primera atención
médica) (Infantil) $ 6.141.248 $ 6.214.629 $ 7.646.886 $ 5.958.815 $ 6.774.825 $ 7.329.679 $ 7.138.021 $ 7.166.279 $ 7.778.130 $ 6.441.140 $ 7.844.435 $ 5.576.133
Costo por actividades de
51 llamado y la visita de Llamado y visita de S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
interconsultor interconsultor
Costo por actividades de procedimiento
52 procedimiento médico y de médico y de
enfermería enfermería $ 7.568.586 $ 7.224.298 $ 8.679.282 $ 7.661.173 $ 9.827.092 $ 12.747.607 $ 14.548.092 $ 15.955.625 $ 12.425.675 $ 9.462.838 $ 7.676.601 $ 9.789.287
Costo por actividades de Apoyo al
53
Apoyo al Diagnóstico diagnóstico $ 5.906.917 $ 5.163.624 $ 6.544.842 $ 5.501.951 $ 6.449.100 $ 5.270.161 $ 11.372.428 $ 16.247.239 $ 14.955.525 $ 7.581.968 $ 5.593.203 $ 5.979.225
Costo por actividades de Revisión
54 S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
Revisión Diagnóstico Diagnóstico S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
Costo por actividades de Egresar paciente
$ 8.452.393 $ 10.056.760 $ 9.474.992 $ 7.225.766 $ 9.884.619 $ 9.642.115
Egreso Paciente (Infantil) $ 9.081.335 $ 7.801.615 $ 9.870.139 $ 9.744.308 $ 8.823.699 $ 7.905.648
Costo por actividades de Egresar paciente
$ 410.884 $ 1.270.281 $ 399.119 $ 332.350 $ 403.536 $ 378.145
Egreso Paciente (Infantil) $ 506.214 $ 342.842 $ 497.012 $ 428.790 $ 271.529 $ 491.735
55
Costo por actividades de Egresar paciente
$ 109.242 $ 493.362 $ 148.987 $ 57.550 $ 85.016 $ 62.404
Egreso Paciente (Infantil) $ 98.944 $ 53.636 $ 75.511 $ 82.100 $ 64.434 $ 65.154
Costo por actividades de Egresar paciente
$ 1.053.713 $ 902.245 $ 673.225 $ 567.633 $ 685.549 $ 579.297
Egreso Paciente (Infantil) $ 989.259 $ 608.280 $ 827.544 $ 555.815 $ 692.773 $ 955.496
56 Costo promedio por Recaudación S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
254
Tipo de Indicador: Costos
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
Costo por actividades Reanimación
47 $ 152.782 $ 152.874 $ 159.081 $ 141.016 $ 154.063 $ 157.050
reanimación (Adulto) $ 153.405 $ 145.164 $ 152.826 $ 156.023 $ 149.628 $ 148.787
Costo por actividades de Admisión/Recauda
48 $ 681.053 $ 544.230 $ 425.600 $ 396.081 $ 429.996 $ 390.909
admisión ción (Adulto) $ 398.487 $ 408.128 $ 466.926 $ 356.007 $ 466.247 $ 701.655
Costo por actividades de
49 $ 990.528 $ 1.132.774 $ 784.184 $ 935.238 $ 932.187 $ 796.374
triage Triage (Adulto) $ 823.345 $ 778.835 $ 928.995 $ 1.065.033 $ 940.995 $ 1.148.852
Ingreso paciente al
Costo por actividades de la box de atención
50
primera atención médica (Primera atención
médica) (Adulto) $ 7.597.747 $ 7.131.813 $ 7.683.613 $ 7.370.618 $ 7.777.382 $ 7.364.842 $ 8.807.892 $ 8.219.823 $ 8.858.693 $ 7.906.090 $ 9.563.462 $ 7.427.421
Costo por actividades de
51 llamado y la visita de Llamado y visita de S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
interconsultor interconsultor S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
Costo por actividades de procedimiento
52 procedimiento médico y de médico y de
enfermería enfermería $ 25.169.421 $ 24.191.560 $ 25.956.836 $ 24.165.661 $ 27.880.500 $ 25.217.893 $ 24.505.797 $ 27.045.967 $ 25.004.732 $ 20.685.196 $ 24.976.088 $ 26.379.217
Costo por actividades de Apoyo al
53
Apoyo al Diagnóstico diagnóstico $ 15.690.974 $ 15.242.646 $ 16.133.043 $ 14.128.302 $ 16.860.781 $ 14.716.772 $ 11.585.667 $ 14.629.818 $ 12.673.695 $ 17.622.743 $ 15.822.172 $ 16.700.290
Costo por actividades de Revisión
54 S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
Revisión Diagnóstico Diagnóstico S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
Costo por actividades de Egresar paciente
$ 10.005.836 $ 10.056.760 $ 10.400.439 $ 8.386.811 $ 10.775.125 $ 11.265.634
Egreso Paciente (Adulto) $ 9.535.106 $ 9.273.001 $ 9.325.326 $ 10.182.925 $ 10.300.251 $ 10.199.460
Costo por actividades de Egresar paciente
$ 1.293.482 $ 1.270.281 $ 1.433.435 $ 709.399 $ 1.058.268 $ 1.241.270
Egreso Paciente (Adulto) $ 1.376.783 $ 906.452 $ 1.286.312 $ 1.164.986 $ 1.201.702 $ 1.226.918
55
Costo por actividades de Egresar paciente
$ 339.119 $ 493.362 $ 361.826 $ 327.594 $ 360.675 $ 282.305
Egreso Paciente (Adulto) $ 360.692 $ 309.046 $ 359.326 $ 760.796 $ 340.210 $ 334.266
Costo por actividades de Egresar paciente
$ 1.201.889 $ 902.245 $ 773.685 $ 700.806 $ 781.254 $ 706.212
Egreso Paciente (Adulto) $ 1.218.353 $ 753.870 $ 831.554 $ 637.708 $ 852.219 $ 1.291.295
Costo por actividades de Apoyo Logístico
$ 152.264 $ 175.975
Apoyo Logístico (Adulto) $ 455.811 $ 310.560 $ 247.623 $ 246.641 $ 128.458 $ 198.520 $ 126.696 $ 162.696 $ 266.798 $ 220.984
Costo por actividades de Apoyo Logístico
$ 1.596.953 $ 1.676.275
Apoyo Logístico (Adulto) $ 1.824.033 $ 1.881.561 $ 1.643.833 $ 1.666.445 $ 1.571.988 $ 1.501.483 $ 1.657.309 $ 1.607.420 $ 1.666.231 $ 1.754.600
Costo por actividades de Apoyo Logístico
56 $ 784.658 $ 854.558
Apoyo Logístico (Adulto) $ 1.081.870 $ 992.857 $ 1.166.802 $ 1.023.395 $ 1.068.336 $ 892.901 $ 798.408 $ 767.109 $ 911.555 $ 945.883
Costo por actividades de Apoyo Logístico
$ 853.104 $ 880.345
Apoyo Logístico (Adulto) $ 1.115.453 $ 1.247.727 $ 916.424 $ 978.295 $ 856.343 $ 802.563 $ 885.355 $ 856.369 $ 975.351 $ 921.317
Costo por actividades de Apoyo Logístico
$ 46.445 $ 116.354
Apoyo Logístico (Adulto) $ 66.935 $ 124.658 $ 31.957 $ 76.366 $ 62.529 $ 51.526 $ 61.621 $ 69.281 $ 73.261 $ 79.175
57 Costo promedio por Recaudación S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
255
Tipo de Indicador: Costos
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
Costo por actividades
47 $ 272.205 $ 271.773 $ 272.275 $ 263.114 $ 279.932 $ 269.755 $ 261.286 $ 273.070 $ 273.248 $ 264.313 $ 279.438 $ 265.908
reanimación Reanimación
Costo por actividades de Admisión/Recauda
48 $ 1.362.106 $ 796.974 $ 1.088.460 $ 816.256 $ 851.200 $ 933.853 $ 792.162 $ 712.014 $ 859.992 $ 932.493 $ 781.818 $ 1.208.996
admisión ción
Costo por actividades de
49 $ 1.606.876 $ 1.303.235 $ 2.265.547 $ 1.557.670 $ 1.568.368 $ 1.857.991 $ 1.870.475 $ 2.130.065 $ 1.864.373 $ 1.881.990 $ 1.592.749 $ 1.988.704
triage Triage
Ingreso paciente al
Costo por actividades de la box de atención
50 $ 13.738.995 $ 13.346.442 $ 15.330.499 $ 13.329.434 $ 14.552.207 $ 14.694.520 $ 15.945.913 $ 15.386.103 $ 16.636.824 $ 14.347.231 $ 17.407.897 $ 13.003.554
primera atención médica (Primera atención
médica)
Costo por actividades de
51 llamado y la visita de Llamado y visita de S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
interconsultor interconsultor
Costo por actividades de procedimiento
52 procedimiento médico y de médico y de $ 32.738.007 $ 31.415.858 $ 34.636.118 $ 31.826.834 $ 37.707.592 $ 37.965.500 $ 39.053.890 $ 43.001.592 $ 37.430.407 $ 30.148.035 $ 32.652.689 $ 36.168.503
enfermería enfermería
Costo por actividades de Apoyo al
53 $ 21.670.199 $ 20.406.270 $ 22.677.884 $ 19.630.254 $ 23.309.881 $ 19.986.932 $ 22.958.095 $ 30.877.057 $ 27.629.220 $ 25.204.711 $ 21.415.375 $ 22.679.515
Apoyo al Diagnóstico diagnóstico
Costo por actividades de Revisión
54 S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
Revisión Diagnóstico Diagnóstico
Costo por actividades de
$ 18.458.228 $ 18.616.441 $ 20.113.519 $ 17.074.615 $ 19.875.431 $ 19.195.465 $ 15.612.578 $ 19.927.233 $ 20.659.745 $ 19.123.950 $ 20.907.749 $ 18.105.108
Egreso Paciente Egresar paciente
Costo por actividades de
$ 1.704.366 $ 1.882.997 $ 2.540.562 $ 1.249.294 $ 1.832.554 $ 1.783.324 $ 1.041.750 $ 1.593.775 $ 1.461.804 $ 1.473.232 $ 1.619.415 $ 1.718.653
Egreso Paciente Egresar paciente
55
Costo por actividades de
$ 448.362 $ 459.636 $ 986.724 $ 362.682 $ 510.814 $ 434.837 $ 385.144 $ 842.897 $ 445.691 $ 404.644 $ 344.710 $ 399.420
Egreso Paciente Egresar paciente
Costo por actividades de
$ 2.255.603 $ 2.207.612 $ 1.804.490 $ 1.362.150 $ 1.446.910 $ 1.659.097 $ 1.268.439 $ 1.193.523 $ 1.466.803 $ 1.544.991 $ 1.285.509 $ 2.246.790
Egreso Paciente Egresar paciente
Costo por actividades de
$ 455.811 $ 310.560 $ 247.623 $ 246.641 $ 128.458 $ 198.520 $ 126.696 $ 162.696 $ 152.264 $ 266.798 $ 175.975 $ 220.984
Apoyo Logístico Apoyo Logístico
Costo por actividades de
$ 1.824.033 $ 1.881.561 $ 1.643.833 $ 1.666.445 $ 1.571.988 $ 1.501.483 $ 1.657.309 $ 1.607.420 $ 1.596.953 $ 1.666.231 $ 1.676.275 $ 1.754.600
Apoyo Logístico Apoyo Logístico
Costo por actividades de
56 $ 1.081.870 $ 992.857 $ 1.166.802 $ 1.023.395 $ 1.068.336 $ 892.901 $ 798.408 $ 767.109 $ 784.658 $ 911.555 $ 854.558 $ 945.883
Apoyo Logístico Apoyo Logístico
Costo por actividades de
$ 1.115.453 $ 1.247.727 $ 916.424 $ 978.295 $ 856.343 $ 802.563 $ 885.355 $ 856.369 $ 853.104 $ 975.351 $ 880.345 $ 921.317
Apoyo Logístico Apoyo Logístico
Costo por actividades de
$ 66.935 $ 124.658 $ 31.957 $ 76.366 $ 62.529 $ 51.526 $ 61.621 $ 69.281 $ 46.445 $ 73.261 $ 116.354 $ 79.175
Apoyo Logístico Apoyo Logístico
57 Costo promedio por Recaudación S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf S/Inf
256
Tipo de Indicador: Resutados
Indicador Proceso ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C1- Infantil) 0,0% 0,0%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C2- Infantil) 50% 75% 100% 25% 100% 45,5% 0,0% 66,7% 33,3% 80% 60%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C3- Infantil) 8,3% 8,1% 10,3% 8,5% 5,6% 6,8% 7,6% 6,7% 7,8% 4,7% 6,6% 14,2%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C4- Infantil) 1,1% 1,4% 1,0% 0,8% 0,7% 0,9% 1,3% 1,0% 0,9% 1,6% 1,6% 1,7%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C5- Infantil) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,3% 0,5% 0,6%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C1- Adulto) 33,3% 50% 50% 50% 50% 20% 100% 50% 50% 50% 33%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C2- Adulto) 61,5% 53,8% 45,5% 51,5% 69% 72% 63,2% 58,1% 66,7% 53,3% 71,9% 59,4%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C3- Adulto) 10,2% 15,2% 13,2% 12,9% 15,5% 15,1% 14% 15,4% 16,7% 17,7% 24,0% 16,7%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C4- Adulto) 1,1% 2,3% 1,3% 1,2% 1,1% 1,0% 1,0% 1,3% 2,5% 5,4% 4,4% 4,2%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C5- Adulto) 1,0% 0,0% 1,2% 0,0% 1,5% 1,5% 0,0% 0,5% 0,5% 0,8% 0,7% 0,9%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C1) 33,3% 50% 50% 25% 50% 20% 100% 25% 50% 50% 33%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C2) 55,8% 64,4% 72,7% 51,5% 47% 86% 54,3% 29,0% 66,7% 43,3% 75,9% 59,7%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C3) 9,3% 11,6% 11,8% 10,7% 10,6% 10,9% 11% 11,0% 12,3% 11,2% 15,3% 15,5%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C4) 1,1% 1,8% 1,1% 1,0% 0,9% 1,0% 1,1% 1,2% 1,7% 3,5% 3,0% 3,0%
Tasa de Pacientes Hospitalizaciones
hospitalizados (C5) 0,5% 0,0% 0,6% 0,0% 0,8% 0,8% 0,0% 0,2% 0,5% 0,5% 0,6% 0,8%
257
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Alta médica (C1-
Pacientes de alta
Infantil) 100,0% 100,0%
Alta médica (C2-
Pacientes de alta
Infantil) 50% 0% 0% 25% 0% 45,5% 50,0% 0,0% 33,3% 20% 40%
Alta médica (C3 -
Pacientes de alta
Infantil) 88,5% 88,7% 86,3% 90,2% 92,8% 91,5% 88,3% 91,0% 89,3% 92,5% 92,1% 83,9%
Alta médica (C4-
Pacientes de alta
Infantil) 98,2% 97,4% 98,5% 98,4% 97,5% 98,3% 98,0% 98,2% 98,1% 97,3% 97,2% 96,9%
Alta médica (C5-
Pacientes de alta
Infantil) 96,2% 89,5% 100,0% 100,0% 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 99,0% 99,4% 99,0% 98,7%
Alta médica (C1-
Pacientes de alta
Adulto) 33,3% 0% 0% 0% 50% 40% 0% 25% 50% 0%
73
Alta médica (C2-
Pacientes de alta
Adulto) 28,2% 26,9% 45,5% 36,4% 24% 16% 34,2% 32,3% 17,9% 43,3% 21,9% 34,4%
Alta médica (C3-
Pacientes de alta
Adulto) 81,7% 75,4% 81,3% 80,3% 77,5% 76,9% 76% 73,0% 76,3% 78,0% 70,9% 78,0%
Alta médica (C4-
Pacientes de alta
Adulto) 95,1% 93,0% 95,2% 95,7% 96,1% 95,9% 93,6% 90,7% 93,3% 89,2% 92,1% 91,2%
Alta médica (C5-
Pacientes de alta
Adulto) 96,2% 97,1% 97,6% 97,3% 98,5% 93,8% 97,0% 95,3% 96,5% 96,3% 96,9% 96,3%
Pacientes de alta Alta médica (C1) 0,0% 33,3% 0% 50% 50% 40% 50% 25% 50% 0%
Pacientes de alta Alta médica (C2) 39,1% 13,5% 22,7% 36,4% 25% 8% 39,8% 41,1% 9,0% 38,3% 20,9% 37,2%
Pacientes de alta Alta médica (C3) 85,1% 82,1% 83,8% 85,3% 85,2% 84,2% 82% 82,0% 82,8% 85,3% 81,5% 81,0%
Pacientes de alta Alta médica (C4) 96,7% 95,2% 96,9% 97,0% 96,8% 97,1% 95,8% 94,5% 95,7% 93,3% 94,7% 94,0%
Pacientes de alta Alta médica (C5) 96,2% 93,3% 98,8% 98,6% 99,2% 89,8% 98,5% 97,6% 97,8% 97,8% 98,0% 97,5%
Tasa abandono antes de Atención al paciente 1,7% 1,4% 1,1% 1,0% 2,4% 3,7% 3,1% 1,8% 2,7% 1,7% 1,2% 1,0%
74 Tasa abandono antes de Atención al paciente 2,6% 2,5% 1,9% 2% 2,3% 3,0% 2,9% 2,1% 2,0% 1,5% 1,8% 2,1%
Tasa abandono antes de Atención al paciente 2,2% 1,9% 1,5% 1,3% 2,4% 3,4% 3,0% 2,0% 2,4% 1,6% 1,5% 1,6%
258
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Atención al paciente
(C1- Infantil) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Atención al paciente
(C2- Infantil) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Atención al paciente
(C3- Infantil) 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,2% 0,4% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0%
Atención al paciente
(C4- Infantil) 0,3% 0,1% 0,9% 0,7% 1,5% 2,2% 1,8% 0,8% 1,2% 0,7% 0,4% 0,0%
Atención al paciente
(C5- Infantil) 3,7% 0,0% 5,9% 0,0% 63,2% 93,2% 67,6% 8,7% 2,5% 1,3% 0,9% 1,0%
Atención al paciente
(C1- Adulto) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Atención al paciente
(C2- Adulto) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Atención al paciente
(C3- Adulto) 1,3% 0,9% 2,3% 0,3% 0,2% 0,7% 0,4% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9%
Atención al paciente
(C4- Adulto) 3,2% 2,5% 2,6% 1,3% 1,2% 1,5% 3,5% 1,8% 1,5% 0,8% 0,7% 2,2%
Atención al paciente
(C5- Adulto) 44,4% 42,1% 88,2% 40,0% 10,5% 46,6% 56,8% 8,7% 2,4% 3,7% 3,6% 5,8%
Atención al paciente
(C1) 0,0% 0,0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Atención al paciente
(C2) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0% 0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Atención al paciente
(C3) 0,6% 0,4% 1,2% 0,4% 0,1% 0,4% 0% 0,3% 0,2% 0,0% 0,0% 0,5%
Atención al paciente
(C4) 1,8% 1,3% 1,7% 1,0% 1,3% 1,8% 2,7% 1,3% 1,4% 0,8% 0,6% 1,1%
Atención al paciente
(C5) 24,1% 21,1% 47,1% 20,0% 36,8% 69,9% 62,2% 8,7% 2,4% 2,5% 2,2% 3,4%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
Atención al
Tasa abandono Total paciente (Infantil) 5,7% 1,5% 7,9% 2,3% 67,0% 99,1% 72,7% 11,8% 6,9% 3,7% 2,5% 2,1%
76
Atención al
Tasa abandono Total paciente (Adulto) 51,6% 47,9% 95,1% 43% 14,3% 51,9% 63,6% 12,9% 5,9% 6,1% 6,0% 12,7%
Atención al
Tasa abandono Total paciente 28,6% 24,7% 51,5% 22,7% 40,7% 75,5% 68,1% 12,3% 6,4% 4,9% 4,3% 7,4%
259
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DEC
260
261