You are on page 1of 45

estres labora(capitulo uno)

CAPITULO I

MARCO TEORICO

1.1. EL ESTRES

El estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un


conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cuáles
debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de
afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es
excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a
desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilización de
recursos, que implican activación fisiológica. Esta reacción de estrés
incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables),
de las cuáles las más importantes son: la ansiedad, la ira y la depresión.

"El término estrés, es una adaptación al castellano de la voz inglesa


stress". Esta palabra apareció en el Inglés medieval en la forma de
distress, que, a su vez provenía del francés antiguo desstrese". (Melgosa,
1999,19)

El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la


salud en el año 1926 por Hans Selye, quién definió el estrés, como la

1
respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o
situación estresante. (SATSE, Evolución del concepto estrés)

1.2. EL ESTRÉS LABORAL

ALGUNOS AUTORES COMO MARTÍNEZ SELVA, JOSÉ MARÍA (2004)


expone que “el estrés laboral se manifiesta, y describe tanto la
actuaciones de gestión que pueden disminuirlo, como todo lo que puede
hacer el directivo o empleado para prevenir y eliminar este tipo de
estrés”.(p.21) se podría decir que es la manera mas razonable que, la
definición da una base para entender cada uno de los puntos que busca
tocar para la investigación.

El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se


suceden en el organismo del trabajador con la participación de los
agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con
motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador.

El término estrés proviene de la física y la arquitectura y se refiere a la


fuerza que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo. En la
Psicología, estrés suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los
cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes
para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.

La definición del término estrés ha sido muy controvertida desde el


momento en que se importó para la psicología por parte del fisiólogo
canadiense Selye (1956).” El estrés ha sido entendido:

 como reacción o respuesta del individuo (cambios fisiológicos,


reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.)
 como estímulo (capaz de provocar una reacción de estrés)
 como interacción entre las características del estímulo y los
recursos del individuo.”

2
En la actualidad, este último planteamiento, se acepta como el más
completo. Así pues, se considera que el estrés se produce como
consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente
(estresores internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De
tal modo, los elementos a considerar en la interacción potencialmente
estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral),
variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situación y
consecuencias del estrés.

El estrés laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la


actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no sólo perjudica
a los trabajadores al provocarles incapacidad física o mental en el
desarrollo de sus actividades laborales, sino también a los empleadores y
a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta
problemática han podido comprobar los efectos en la economía que
causa el estrés.

Si se aplica el concepto de estrés al ámbito del trabajo, este se puede


ajustar como un desequilibrio percibido entre las demandas profesionales
y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo, el cual es generado
por una serie de fenómenos que suceden en el organismo del trabajador
con la participación de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta
afectar la salud del trabajador.

"Los efectos del estrés varían según los individuos. La sintomatología e


incluso las consecuencias del estrés son diferentes en distintas
personas". (Peiró, 1993, p.11)

No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se


puede decir que si la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la
capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado,
el estrés tenderá a disminuir y podrá tener signos estimulantes, que le

3
permitirán hacer progresos en el ámbito laboral y tener mayor proyección
en el mismo.

Lo contrario a lo que se planteó anteriormente ocasionaría en el


trabajador un estrés debilitante de las capacidades y valoraciones
personales, lo cual lo conducirían a estados de frustración o apatía al
trabajo que le impedirían realizarse integralmente y obtener logros en el
campo profesional.

Existe en la actualidad bibliografía en la que describe el estudio del


comportamiento de los trabajadores frente al estrés, basándose en tipos
de personalidad y de esta forma se puede inferir acerca de la actitud o
repuesta de estos frente a una circunstancia estresante y los posibles
efectos de tratar inadecuadamente la situación a la que se enfrentan.

Peiró (1993), señala que existen en los individuos diferencias en


características de personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos
relevantes que permiten predecir las consecuencias posibles de
determinados estresores del ambiente laboral.

1.3. ¿QUÉ CAUSA EL ESTRÉS?

"El estrés no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente


como si de una emboscada se tratase". (Melgosa, 1999, p. 22).

Según Jean Benjamin Stora "el estrés es causado por el instinto del
cuerpo de protegerse a sí mismo". Este instinto es bueno en emergencias,
como el de salirse del camino si viene un carro a velocidad. Pero éste
puede causar síntomas físicos si continua por mucho tiempo, así como
una respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios.

Cuando esto sucede, (explica Jean) es como si su cuerpo se preparara


para salir fuera del camino del carro, pero usted está inmóvil. Su cuerpo
está trabajando sobre tiempo, sin ningún lugar para usar toda esa energía
extra. Esto puede hacerlo sentir ansioso, temeroso, preocupado y tenso.

4
1.4. ¿POR QUÉ SE PRODUCE EL ESTRÉS?

En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las


situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el
organismo se prepara para combatir o huir mediante la secreción de
sustancias como la adrenalina, producida principalmente en unas
glándulas llamadas "suprarrenales" o "adrenales" (llamadas así por estar
ubicadas adyacentes al extremo superior de los riñones). La adrenalina se
disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales en
distintos lugares del organismo, que responden para prepararse para la
acción:

 El corazón late más fuerte y rápido


 Las pequeñas arterias que irrigan la piel y los órganos menos críticos
(riñones, intestinos), se contraen para disminuir la pérdida de sangre
en caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los órganos más
críticos para la acción (corazón, pulmones, músculos).
 La mente aumenta el estado de alerta
 Los sentidos se agudizan

Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le


presentan, la que conlleva a una serie de cambios físicos, biológicos y
hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a
las demandas externas. "Se ha definido el estrés como esfuerzo agotador
para mantener las funciones esenciales al nivel requerido, como
información que el sujeto interpreta, corno amenaza de peligro (…) o
como imposibilidad de predecir el futuro". (Peiró, 1992 )

Pero el trastorno del estrés puede ser generado no solo por aspectos
emocionales o espirituales sino por demandas de carácter social y
amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de
adaptación y respuesta rápida frente a los problemas.

Peiró (1992) señala que el estrés es un fenómeno adaptativo de los seres


humanos que contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un

5
adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeño eficaz en
muchas esferas de la vida.

En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien


pretende eliminarlas por completo, es muy probable que lo único que
consiga es estresarse aún más, por lo que como seres humanos
racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para
canalizarlas luego de manera positiva.

1.5. TIPOS DE ESTRES

En términos generales se puede hablar de dos tipos de estrés:

Pose (2005, Eustrés, 1) define el eustrés como un estado en el cual las


respuestas de un individuo ante las demandas externas están adaptadas
a las normas fisiológicas del mismo.

El esutrés es el fenómeno que se presenta cuando las personas


reaccionan de manera positiva, creativa y afirmativa frente a una
determinada circunstancia lo cual les permite resolver de manera objetiva
las dificultades que se presentan en la vida y de esta forma desarrollar
sus capacidades y destrezas.

Según Pose (2005, Distrés, 1) cuando las demandas del medio son
excesivas, intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad de
resistencia y de adaptación del organismo de un individuo, se pasa al
estado de Distrés o mal estrés.

6
Se puede decir que el estrés puede ser visto como un fenómeno de
adaptación en los individuos ya que depende de cada persona y de la
situación que se le presente el tipo de respuesta que proporcione a su
entorno y esta le podrá beneficiar o no en su crecimiento personal y/o
profesional.

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrés es un


conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el
organismo cuando se le somete a fuertes demanda y Según Melgosa
(1999), este fenómeno tiene dos componentes básicos:

1. Los agentes estresantes o estresores


2. La respuesta al estrés

Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en


el entorno que rodea a las personas y que producen situaciones de
estrés. Los estresores pueden ser de índole individual, grupal y
organizacional.

Santos (2004) señala que se denominan estresores a los factores que


originan el stress y hace énfasis en que el nivel de activación o estado de
alerta del individuo se estima como el nivel inicial de una condición de
stress.

La respuesta al estrés es la reacción del un individuo ante los factores


que lo originan y los tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una
situación estresante son dos:

 Respuesta en armonía adecuada con la demanda que se presenta


 Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relación con la
demanda planteada, lo cual genera desadaptación.

En este punto se pueden notar significativas diferencias individuales, ya


que mientras para unas personas unas experiencias resultan agotadoras,
difíciles o con un fortísimo efecto negativo sobre el organismo, para otras
personas estas vivencias resultan solo ligeramente alteradoras y no

7
ocasionan daños en el sistema nervioso y en ninguna parte del
organismo.

1.6. Fases del Estrés

El estrés desde que aparece hasta que alcanza su máximo efecto va


pasando por una serie de etapas, durante las cuales se puede detener la
acción que este trastorno genera o permitir que este se desarrolle
plenamente hasta llegar a las últimas consecuencias.

Melgosa (1999), explica que el estrés pasa por tres etapas:

1. Fase de Alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento

Según Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la


presencia de un agente estresor la cual es seguida por la fase de
resistencia cuando la presencia del estrés supera la primera.

Una vez percibida la situación que genera estrés, los sujetos pueden
enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrés no llega a concretarse;
pero cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga
disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por llegar a
la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminución progresiva
en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se
caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresión, síntomas que
pueden aparecer de manera simultánea o individual. (Ver fig. 1).

8
Fig. 1 Fases del Estrés

(Melgosa, 1999, p. 22)

1.7. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL

La exposición a situaciones de estrés no es en sí misma algo "malo" o


negativo, solo cuando las respuestas de estrés son excesivamente
intensas, frecuentes y duraderas pueden producirse diversos trastornos
en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrés en el
trabajador).

En la vida toda acción realizada tiene como efecto una reacción


específica. Al estudiar la temática del estrés no puede obviarse que el
estrés mal manejado ocasiona repercusiones en la personas, sin embargo
actualmente se esta haciendo énfasis a los efectos del estrés a nivel
fisiológico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos
impidiéndoles realizar sus actividades cotidianas.

A continuación se presenta principales efectos negativos del estrés


laboral según (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrés en el
trabajador):

1. Efectos físicos:

9
o Aumento de la tasa cardíaca
o tensión muscular
o Dificultad para respirar
2. Efectos Fisiológicos:
3. Efectos Cognitivos:

 Preocupaciones
 Dificultad para la toma de decisiones
 Sensación de confusión

1.
2. Efectos Motores:

 Hablar rápido
 Temblores
 Tartamudeo

Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla


de efectos del estrés en los trabajadores, ya que están íntimamente
relacionados y podría decirse que muchas veces estos efectos se
presentan en forma simultánea, ya que una persona preocupada puede
presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rápido,
también la dificultad para la toma de decisiones y la sensación de
confusión pueden presentar características como tartamudeo o voz entre
cortada.

1.7.1 Efectos del estrés laboral sobre la salud

Los estilos de vida actuales son cada día más demandantes, esto lleva al
hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas
tensionales y esto produce la aparición de diversas patologías (Villalobos
1999, Enfermedades por Estrés, 1).

Las patologías que surgen a causa del estrés laboral pueden ser
asimiladas de diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel se

10
toman en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en el
estado actual de salud e historia clínica de las personas, por lo que un
determinado efecto del estrés laboral no se presentará de igual forma en
todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos será leve
para otra.

Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del


organismo las actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar
totalmente, generando problemas psicológicos, una enfermedad física o
incluso la muerte.

Esta comprobado científicamente que el estrés produce una disminución


notable de las defensas en el organismo, por lo que una persona que
adolece continuamente estrés esta expuesta a sufrir cualquier tipo de
enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y esto es más grave en
sociedades como la Salvadoreña, en donde el medio ambiente es
vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente
observar que el sector laboral es generalmente afectado por
enfermedades virales que muchas veces necesitan incapacidad laboral.

Según (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrés, 2), Las enfermedades


que sobrevienen a consecuencia del estrés laboral pueden clasificarse en
dos grandes grupos:

1.

o Ulcera por Estrés


o Estados de Shock
o Neurosis Post Traumática
2. Enfermedades por Estrés Agudo.
o Dispepsia
o Gastritis
o Ansiedad
o Accidentes
o Frustración

11
La presencia de enfermedades originadas por estrés en el sector
laboral Salvadoreño conlleva a la inadecuada realización de las
tareas en el trabajo, ya que una persona enferma no rinde lo
necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los
empleadores y patronos que cuando una persona de su organización
se encuentre enferma y especialmente cuando la enfermedad es
generada por estrés, se le tome atención especial y de ser posible se
le proporcione incapacidad para que se restablezca de la situación
en la que se encuentra.

1.7.2 Efectos del estrés laboral sobre la organización

Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por su
salud personal, pero también pagan un alto costo la empresa para la
cual trabaja trayendo como consecuencia (Villalobos 1999, Efectos
del estrés sobre la organización, 1):

Absentismo.

Rotación o fluctuación del personal.

Disminución del rendimiento físico.

Las empresas deben de ser consientes que los que los miembros de
su organización son seres humanos que sienten, sufren
enfermedades y tienen un límite, por lo que debe de ponerse
atención especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto
permitirá mejorar el clima organizacional y esto llevará a obtener
mejores resultados en el aspecto social y económico.

Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de sí


en su trabajo, es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las
condiciones de la organización por lo que siempre debe de buscarse
la satisfacción de los trabajadores así como promover iniciativas
encaminadas al logro de la misma.

12
1.8 PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar


de manera eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios
emocionales o laborales con el fin de prevenir los efectos agudos
ocasionados por el estrés.

"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la


sociedad responde ante el estrés, identifica la complejidad del
fenómeno y la necesidad de (…) plantear ante sus efectos
estrategias de confrontación en las diversas instancias (Santos,
2004, p. 19).

Existen diferentes formas de prevenir el estrés pero estas pueden ser


aplicadas de diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy
importarte que es necesario mencionar y es la necesidad de cambiar
los estilos de vida rutinarios y la de incorporar nuevos hábitos, que
muchas veces son muy sencillos pero pueden dar solución a
importantes problemas de salud física y mental originados por el
estrés, sin embargo estos hábitos deben realizarse de manera
recurrente para obtener buenos resultados.

El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser


preventivo y lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar
los procesos causales utilizando criterios organizacionales y
personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrés laboral, 1).

Hay un viejo adagio que dice: "más vale prevenir que lamentar", por
lo que es mejor afrontar con valor día a día aquellas situaciones que
nos generan estrés en el área laboral para evitar caer en el círculo
vicioso originado por el estrés y evitar sufrir los penosos efectos que
este trastorno desencadena en los individuos.

1.8.1. Atención Individual del Problema

Los programas de atención individual en los sitios de trabajo


contemplan la difusión de la información sobre el estrés, sus causas

13
y la forma de controlarlo a través de la educación para la salud de los
trabajadores. (Villalobos 1999, Atención individual del problema, 1).

Es muy importante que el departamento de recursos humanos de


cada organización cuente con un profesional idóneo que pueda
brindar ayuda a los empleados pero de forma personalizada en
momentos de crisis psicológica, emocional o física y les oriente al
logro de un buen desempeño laboral.

Es importante, mejorar los hábitos del trabajador tales como:


alimentación adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y
progresivo, ritmos de sueño adecuados, propiciar las actividades
recreativas. (Villalobos 1999, Atención individual del problema, 3).

Lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayoría de


las personas que padecen estrés laboral, no hacen ejercicio físico ni
les gusta descansar, lo cual les hace caer en un circulo vicioso de
difícil salida, sin embargo es necesario hacer conciencia en los
trabajadores, que todo al principio cuesta pero una vez se practica
con frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el
ejercicio físico es la forma más eficaz de romper el circulo que origina
el estrés laboral ya que el reposo recuperador aparece luego de
realizar esta actividad con regularidad.

1.8.2. Medidas Organizacionales para solucionar el problema


del estrés

En el manejo colectivo de los factores causales del estrés y las


acciones específicas se dirigen específicamente hacia las
características de estructura de la organización y sus estilos de
comunicación. (Villalobos 1999, Atención individual del problema, 3)

Una técnica que actualmente esta siendo utilizada en muchos sitios


de trabajo a nivel nacional tanto del sector público como privado, con
mayor auge en el último, es motivar a los empleados por medio
charlas de divulgación sobre el tema de salud ocupacional y

14
motivación en las cuales se les explica la importancia de contar con
una buena salud física y emocional para el buen desempeño de las
actividades y este tipo de actividades se realizan en lo que se le
denomina un día de campo, donde se aprovecha la oportunidad para
la convivencia entre los miembros de la organización.

"Cualquier intervención o cambio organizacional puede incidir sobre


el nivel de estrés que pueden experimentar los trabajadores". (Peiró
1993, p. 71)

Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas


veces irrelevantes para los directivos de la misma pueden tener
mucho significado para los empleados es por eso que resulta
importante tomar en cuenta la opinión de los mismos al momento de
tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones de diálogo para
conocer sus demandas y necesidades.

Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de


acción para propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los
empleados de diferentes formas tales como: dar bonos por
cumplimiento de actividades al mejor empleado del mes, incentivar a
los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las
capacidades y destrezas de los individuales, Promover aumentos
salariales cada cierto período de tiempo para mantener satisfechos a
los trabajadores.

1.8.3. Claves para Afrontar el Estrés laboral

A diferencia de lo que ocurre en otros ámbitos de la vida, las


estrategias de afrontamiento consideradas en el ámbito laboral no
resultan eficaces para reducir las relaciones entre estresores y sus
consecuencias. (Doval et. al. 2004),El afrontamiento del estrés
laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar los
agentes estresores externos aunque generalmente estos no
dependen exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor
forma de enfrentarse al estrés laboral requiere de una lucha conjunta

15
entre los miembros de la organización lo cual permitirá la solución
más rápida de este trastorno de adaptación de los individuos.

Escala (2004, como enfrentarse al estrés laboral, 11) presenta las


siguientes claves para afrontar el stress:

o Contar con una buena forma física


o Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
o Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
o Aprender técnicas de relajación
o Fomentar el pensamiento positivo

En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo,


es muy importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo
tiempo es necesario que toda actividad que se emprenda pueda
verse interrumpida en ciertas ocasiones por períodos de descanso y
relajación lo cual traerá como consecuencia beneficios asombrosos
para el organismo.

1.9 RETCAMBIO Y ESTRÉS LABORAL

El fenómeno del estrés laboral como se ha mencionado


anteriormente se encuentra presente en todas las esferas del planeta
y está atacando de manera catastrófica a todas aquellas personas u
organizaciones que no están preparadas para enfrentarse a las
demandas impuestas por la sociedad moderna y es por eso que
surge la interrogante en aquellos individuos que no se reasignan
frente a las obvias realidades sobre que hacer para afrontar este
problema.

Es por eso que frente a la interrogante anteriormente planteada


surge una luz en medio de la oscuridad y esa luz es comenzar a
guiar el camino para afrontar el estrés laboral desde la perspectiva
del Retcambio.

16
Santos (2006, p. 1) define Retcambio como un "mapa de
posibilidades para la acción, disponible para las personas, grupos y
organizaciones urgidos por alcanzar resultados dramáticos en un
escenario tapizado por quiebres".

La obvia realidad es el estrés laboral, pero depende de cada


individuo el interpretar una determinada circunstancia como un
problema que traerá graves consecuencias o como un reto para
demostrar y desarrollar potencialidades en la búsqueda de la
solución optima para obtener los resultados esperados.

Es necesario tomar en cuenta que la actitud de cada trabajador


frente a su entorno laboral es muy importante ya que esta le puede
ayudar a levantarse cuando haya caído frente un quiebre o a
sumergirse más dentro de un mar de angustia, apatía y desánimo.

Es por eso que la aplicación del retcambio traerá como resultado útil
que los individuos sepan afrontar y manejar de manera efectiva
aquellas situaciones que generen distrés y representen obstáculos
en el camino hacia la obtención de éxito en el campo laboral.

1.10. EL ESTRÉS COMO RIESGO LABORAL EN EL PERSONAL.

El estrés es uno de los riesgos laborales más importantes en el


personal, junto a los riesgos físicos, químicos y biológicos.

En los estudios de campo publicados recientemente, hay una nueva


enfermedad que afecta de manera muy especial al personal en general.
Es el denominado Síndrome del Bumout.

Dada la importancia y la magnitud de la afectación del personal en los


estudios realizados, se ha considerado tratar esta patología derivada del
estrés en un apartado distinto, teniendo en cuenta que los estresores a
los que nos enfrentamos en la jornada laboral, nos provocan una

17
respuesta de estrés que pueden desarrollar la enfermedad, habiéndose
generado una nueva enfermedad del personal.

1.11. EVOLUCIÓN HISTORICA DEL CONCEPTO DE ESTRÉS.

El concepto de estrés fué introducido por primera vez en el ámbito de la


salud en el año 1926 por Hans Selye. En la actualidad, es uno de los
términos más utilizados. Todos hablamos de estrés. Selye, definió el
estrés, como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo
estresor o situación estresante.

El término estrés, partió de un concepto físico haciendo referencia a una


fuerza o peso que produce diferentes grados de tensión o deformación en
distintos materiales. Selye no hace referencia al estímulo (peso o fuerza),
sino a la respuesta del organismo a éste. Utiliza el término estrés para
describir la suma de cambios inespecíficos del organismo en respuesta a
un estimulo o situación estimular (1956).

Posteriormente, el término se ha utilizado con múltiples significados y ha


servido tanto para designar una respuesta del organismo, como para
señalar los efectos producidos ante repetidas exposiciones a situaciones
estresantes.

En 1989, y tras controvertidas discusiones científicas sobre si el estrés


era el estímulo o la respuesta del organismo, los autores Paterson y
Neufeld comienzan a considerar el término estrés como un término
genérico que hace referencia a un área o campo de estudio determinado.

El concepto de estrés laboral, según aparece en los documentos


divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo,
dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997) desde
una perspectiva integradora, se define como "la respuesta fisiológica,
psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y
ajustarse a presiones internas y externas". El estrés laboral aparece

18
cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y
la propia organización.

1.12. CONCEPTO DE ESTRESOR.

Se utiliza el término de "estresor o situación estresante " para referirse al


estímulo o situación que provoca una respuesta de estrés en el
profesional.

Ejemplo de estresor: Vamos a administrar un antibiótico, y en el


momento en el que se tiene la aguja en el reservorio del sistema de suero
para introducirlo, nos damos cuenta de que nos hemos equivocado de
paciente, y que el antibiótico está prescrito para el paciente de la cama de
al lado. Al comprobar el nombre, verificamos que el paciente al que casi
introducimos la medicación confundida es alérgico a los antibióticos. Esta
situación seria un estresor que puede provocar una respuesta de estrés.

1.12.1. TIPOS Y CLASES DE ESTRESORES:

Los estresores, pueden ser de dos tipos:

a.- Psicosociales. Pueden generar estrés por el significado que la


persona les asigna.

Ejemplo: hablar en público con personas que no conocemos. A algunas


personas este hecho les puede generar una situación estresante. A otras,
sin embargo, incluso les gusta.

b.- Biogénicos. Son situaciones que pasan a ser estresores por su


capacidad para producir determinados cambios bioquímicos o eléctricos
que automáticamente disparan la respuesta de estrés.

Ejemplo: Hay que trabajar con poca luz en una sala de hospitalización,
pues en el turno de noche se debe respetar en la medida de lo posible el
que puedan dormir los pacientes.

19
1.13. CONCEPTO DE RESPUESTA DE ESTRÉS.

La respuesta de estrés es la respuesta inespecífica del organismo a


cualquier demanda y el término estresor o situación estresante se refiere
al estimulo o situación que provoca una respuesta de estrés.

Es una respuesta automática de¡ organismo ante cualquier cambio


ambiental, externo o interno, mediante la cual el organismo se prepara
para hacer frente a las posibles demandas que se generen como
consecuencia de la nueva situación. (Prof. Labrador 1996).

Siguiendo con el ejemplo de estresor anterior, después de percibir que el


profesional ha estado a punto de equivocarse al administrar el antibiótico,
y aunque no ha llegado a ocurrir nada, se han podido producir una serie
de alteraciones en el organismo, como respuesta de estrés, tales como:
taquicardia, sudor en las manos, temblor en las piernas, nerviosismo e
inseguridad durante una larga temporada cada vez que tenga que
administrar un antibiótico, etc.

1.13.1. CARACTERISTICAS DE LAS SITUACIONES DE ESTRÉS.

En toda situación de estrés, existen una serie de características comunes:

a.- Se genera un cambio o una situación nueva.

b.- Suele haber falta de información.

c.- Incertidumbre. No se puede predecir lo que va a ocurrir.

d.- Ambigüedad: cuanto más ambigüa sea la situación, mayor poder


estresante generará.

e.- La inminencia del cambio puede generar todavía más estrés.

f.- En general, se tienen habilidades para manejar las nuevas


situaciones.

20
g.- Se producen alteraciones de las condiciones biológicas del
organismo que nos obligan a trabajar más intensamente para volver al
estado de equilibrio.

h.- Duración de la situación de estrés. Cuanto más tiempo dure una


situación nueva, mayor es el desgaste de¡ organismo.

1.13.2. FASES DE LA RESPUESTA DE ESTRÉS.

Se describen tres fases sucesivas de adaptación del organismo:

1.- Fase de reacción de alarma: Ante un estímulo estresante, el


organismo reacciona automáticamente preparándose para la respuesta,
para la acción, tanto para luchar como para escapar de¡ estimulo
estresante. Se genera una activación del sistema nervioso con las típicas
manifestaciones de sequedad de boca, pupilas dilatadas, sudoración,
tensión muscular, taquicardia, aumento de frecuencia respiratoria,
aumento de la tensión arterial, aumento de la síntesis de glucosa y de la
secreción de adrenalina y noradrenalina.

Se genera también una activación psicológica, aumentando la capacidad


de atención y concentración. Es una fase de corta duración y no es
perjudicial cuando el organismo dispone de tiempo para recuperarse.

2.- Fase de resistencia: Aparece cuando el organismo no tiene tiempo


de recuperarse y continúa reaccionando para hacer frente a la situación.

3.- Fase de agotamiento: Como la energía de adaptación es limitada, si


el estrés continúa o adquiere más intensidad pueden llegar a superarse
las capacidades de resistencia, y el organismo entra en una fase de
agotamiento, con aparición de alteraciones psicosomáticas.

1.14. FUENTES DE ESTRÉS.

21
Hay algunas profesiones que son fuente de estrés. La enfermería es, sin
duda, una profesión generadora de gran estrés, ya que se viven
situaciones de gran intensidad emocional.

Las fuentes de estrés, se clasifican en:

- Sucesos vitales intensos y extraordinarios. Aparece cuando se


producen situaciones de cambio como separación matrimonial, despidos
de trabajo, muerte de familiares próximos, etc.

- Sucesos diarios estresantes de pequeña intensidad. Según algunos


autores este tipo de sucesos pueden provocar efectos psicológicos y
biológicos más importantes que los que puedan generar acontecimientos
más drásticos como la muerte de un familiar próximo.

- Sucesos de tensión crónica mantenida: Son aquellas situaciones


capaces de generar estrés mantenido durante períodos de tiempo más o
menos largos. El estrés que supone tener un hijo que tiene problemas
cada día a consecuencia de una enfermedad, drogadicción, etc.

1.14.1. TIPOS DE ESTRESORES LABORALES:

Se clasifican en:

a.- Estresores del ambiente físico, entre los que se encuentran:

- La iluminación. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el


diurno.

- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no sólo al


oído, sino al desempeño del trabajo: satisfacción, productividad, etc .

- Ambientes contaminados. La percepción de los riesgos, puede


producir mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el
rendimiento y en el bienestar psicológico.

22
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un
tremendo disconfort.

- Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirófano muchas horas


con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a
cargar con un peso importante. El cansancio puede duplicarse.

b.- Estresores de la tarea. La generación de estrés varia de unas


personas a otras, ya que las características de cada tarea y de lo que
genera en los profesionales va en función de lo que gusta o no hacer.
Cuando la tarea se adecúa a las expectativas y a la capacidad de¡
profesional, contribuye al bienestar psicológico y supone una importante
motivación. Entre estos estresores se encuentran:

- La carga mental de trabajo. Es el grado de movilización de energía y


capacidad mental que el profesional pone en juego para desempeñar la
tarea. Ejemplo: tener que preparar 25 sueros llenos de medicación en un
horario reducido.

- El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es


decir, cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros
conocimientos. Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto de
trabajo, y ha sido trasladado a un servicio de nefrología, cuando resulta
que los cinco últimos años ha trabajado en la unidad de cardiología. No
controla la tarea a realizar y no se atreve a tomar las iniciativas
adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atención que requieren
este tipo de pacientes.

c.- Estresores de la organización: Los estresores más importantes que


aparecen en la organización son los siguientes:

- Conflicto y ambigüedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre


lo que espera el profesional y la realidad de lo que le exige la
organización. Puede haber conflictos como por ejemplo recibir ordenes

23
contradictorias de un responsable de enfermería o cuando los deseos y
metas no se corresponden con lo que realmente estamos haciendo.
Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del
trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de
forma importante.

También influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales,


sentirse observado-criticado por los compañeros, las dificultades de
comunicación y las escasas posibilidades de promoción. Estos factores
también pueden generar estrés laboral.

- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e


impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por
ejemplo una jornada nocturna puede ser más larga que una de mañana o
tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se encontrará más
agotado y su capacidad física y mental puede verse disminuida.

- Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una


fuente de estrés. Piénsese en un profesional desequilibrado
emocionalmente que hace la vida imposible a todos sus compañeros. Es
una fuente continua de estrés. Por el contrario, cuando existe buena
comunicación interpersonal y cuando se percibe apoyo social y de la
organización, se amortiguan los efectos negativos del estrés laboral sobre
nuestra salud.

- Promoción y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales


no se corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se
puede generar una profunda frustración apareciendo el estrés.

1.15. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL.

El estrés laboral produce una serie de consecuencias y efectos negativos:

1.- A nivel del sistema de respuesta fisiológica: Taquicardia, aumento


de la tensión arterial, sudoración, alteraciones del ritmo respiratorio,

24
aumento de la tensión muscular, aumento de la glucemia en sangre,
aumento del metabolismo basal, aumento del colesterol, inhibición del
sistema inmunológico, sensación de nudo en la garganta, dilatación de
pupilas, etc.

2.- A nivel del sistema cognitivo: sensación de preocupación,


indecisión, bajo nivel de concentración, desorientación, mal humor,
hipersensibilidad a la crítica, sentimientos de falta de control, etc.

3.- A nivel del sistema motor: hablar rápido, temblores, tartamudeo, voz
entrecortada, imprecisión, explosiones emocionales, consumo de drogas
legales como tabaco y alcohol, exceso de apetito, falta de apetito,
conductas impulsivas, risas nerviosas, bostezos, etc.

El estrés también genera una serie de trastornos asociados, que


aunque no sean causas desencadenantes a veces se constituye en
factor colaborador:

Trastornos respiratorios: Asma, hiperventilación, taquipnea, etc.

Trastornos cardiovasculares: Enfermedad coronaria, hipertensión


arterial, alteraciones del ritmo cardiaco, etc.

Trastornos inmunológicos: Desarrollo de enfermedades infecciosas.

Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, hipotiroidismo, síndrome de


Cushing, etc.

Trastornos dermatológicos: Prurito, sudoración excesiva, dermatitis


atípica, caída del cabello, urticaria crónica, rubor facial, etc.

Diabetes: Suele agravar la enfermedad.

Dolores crónicos y cefaleas continuas.

25
Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculación precoz, vaginismo,
alteraciones de la líbido, etc.

Trastornos psicopatológicos: Ansiedad, miedos, fobias, depresión,


conductas adictivas, insomnio, alteraciones alímentarias, trastornos de la
personalidad, etc.

1.16. EVALUACIÓN DEL ESTRÉS LABORAL.

Los programas de prevención y control del estrés laboral deben partir de


una evaluación multidimensional del proceso de estrés, es decir, de
aquellos factores personales, interpersonales y organizacionales que
intervienen en la generación del estrés en el trabajo. Puede deducirse, por
tanto, que el estrés no puede ser analizado de forma aislada. El estudio
del estrés en el trabajo va a requerir el conocimiento de elementos
esenciales tales como:

- Estresores: condiciones fisicas y psicosociales del trabajo.

- Percepción del estrés: evaluación cognitiva del individuo en su


apreciación de las demandas ambientales y los recursos de los que
dispone.

- Variables moderadoras: características personales e interpersonales


que pueden determinar la vulnerabilidad al estrés tales como: patrón de
conducta, autoeficacia, locus de control, estrategias de afrontamiento,
apoyo social.

- Respuestas al estrés: fisiológicas, comportamentales, cognitivas.

- Consecuencias sobre la salud, las relaciones interpersonales en el


trabajo, la satisfacción laboral, rendimiento en el trabajo, etc.

En definitiva, para evaluar el estrés laboral es necesario utilizar diferentes


instrumentos que se refieran a aspectos relacionados tanto con la

26
situación laboral como con el individuo. Los instrumentos de evaluación
que resultan más útiles son:

- Listas de control para determinar los diferentes ámbitos de una


organización relacionados con el contenido del trabajo y las relaciones
sociales que pueden ocasionar estrés en los profesionales sanitarios.

- Cuestionarlos, escalas e inventarlos que permiten obtener


información sobre la forma en que son percibidos los estresores, así como
las características personales y estrategias de afrontamiento ante un
evento estresante.

- Indicadores bioquímicos y electrofisiológicos para la medición de las


respuestas fisiológicas.

- Cuestionarlos sobre problemas de salud que pueden ser ocasionados


por el estrés.

- Sistemas de registro administrativo para evaluar, por ejemplo, el


absentismo y la incapacidad laboral.

A continuación, vamos a comentar algunos de estos métodos diseñados


para la evaluación de¡ estrés laboral:

1.17. CÓMO SE PUEDE SUPERAR EL ESTRÉS.

Las técnicas más habituales de afrontamiento y superación del estrés son


las siguientes:

- Técnicas respiratorias: Muy útiles en los procesos de ansiedad,


hostilidad, resentimiento, tensión muscular, fatiga y cansancio crónico.

- Técnicas de relajación progresiva: Son útiles en la ansiedad,


depresión, impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensión muscular,
hipertensión, cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio, tics, temblores,
etc.

27
- Técnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores de
cuello y espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga,
cansancio crónico, insomnio, trastornos de¡ sueño.

- Técnicas de entrenamiento autógeno: útiles en tensión muscular,


hipertensión, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crónico, insomnio y
otras alteraciones del sueño.

- Técnicas de detención del pensamiento: útiles en ansiedad ante


situaciones concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos
indeseados.

- Técnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos


ansiosos generalizados, depresión, desesperanza, impotencia, baja
autoestima, hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento, etc.

- Técnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y


miedos y en ansiedad ante situaciones determinadas.

- Técnica de afrontamiento asertivo: Técnicas utilizadas en obsesiones,


pensamientos indeseados, en problemas de comunicación y ansiedad
ante situaciones personales.

- Técnicas de biorretroalimentación: Efectivas en procesos ansiosos


generalizados, tensión muscular, hipertensión, cefaleas, dolores de cuello
y espalda, espasmos musculares, tics, temblores, etc.

1.18. QUE ES EL SÍNDROME DE BURNOUT

La revista Erga Noticias, publicación periódica del Instituto Nacional de


Seguridad e Higiene en el Trabajo, en un artículo sobre nuevas
denominaciones para enfermedades "modernas", califica el Síndrome de
Burnout, como un síndrome de desgaste profesional que se manifiesta
en profesionales sometidos a un estrés emocional crónico, cuyos rasgos
principales son: agotamiento físico y psíquico, actitud fría y
despersonalizada en la relación hacia los demás y sentimientos de
insatisfacción personal con las tareas que se han de realizar, y que suele

28
producirse fundamentalmente en personal sanitario y en profesionales
dedicados a la enseñanza.

1.19. EL RENDIMIENTO LABORAL.

Por el Dr. Horacio Krell fundador de ILVEM

Es común que ante la disminución del rendimiento laboral no se adviertan


las causas lo provocan. El burnout o cerebro quemado es la fase crítica
del estrés provocada por tareas que demandan atención intensa o
prolongada, originando agotamiento físico o mental, actitudes frías y
despersonalizadas, sentimientos de falta de realización y rebaja de la
autoestima.

Transitamos hacia la nueva economía donde el conocimiento es el factor


clave, pero su crecimiento exponencial supera a las destrezas humanas
para recibirlo y procesarlo. Al carecer de una metodología intelectual de
aplicación de las tecnologías informáticas, recurrimos a la fuerza bruta, el
modelo de la economía industrial, reforzando el camino al estrés.
Nietzsche dijo -“lo que no te mata te fortalece”-, pero el esfuerzo excesivo
es perjudicial. Enfrentar la expansión del saber sin estrategia, lleva a un
estado de alerta constante que debilita y que no deja escuchar los
mensajes del cuerpo pidiendo tregua, ni darse cuenta del precio que se
paga sosteniendo un ritmo de trabajo agotador.

Una respuesta diferente. Ante la falta de correspondencia entre la


tecnología disponible y el trabajo humano, ni la medicina ni la
psicología aportan soluciones para sincronizar el desfasaje del tiempo y el
trabajo con la vida. Por otra parte la gente desconoce como funciona su
cerebro y lo deja operar en piloto automático. Sabe que a la mañana se lo
lleva puesto y que lo trae a la noche, pero no cómo optimizarlo. Tiene la
mejor computadora y no la sabe usar. La buena noticia es que existe la
respuesta educativa. Son cursos anti estrés que enseñan destrezas
informáticas para sintonizar el cerebro con la PC, que aumentan la

29
velocidad y comprensión en la lectura frente al ordenador, métodos de
trabajo intelectual y memoria que aceleran el procesamiento, técnicas de
concentración que evitan la dispersión, que facilitan expresarse con
fluidez en formato oral o escrito y que generan un pensamiento creativo y
estratégico. Los métodos son la mayor riqueza del hombre y la ciencia es
el perfeccionamiento del sentido común. De lo que se trata es de hacer
palanca con el conocimiento y la tecnología para que la mente funcione
ecológicamente con el entorno. Y como dijo Arquímedes con una palanca
y un punto de apoyo se puede mover el mundo.

Medir el rendimiento. Tomar conciencia de lo que nos pasa es la


oportunidad para cambiar. Lo más destructivo del burnout, es no saber
enfrentarlo. ¿Por qué no advertimos que trabajamos mal? Porque mirando
hacia el costado nos conformamos

El antídoto es el benchmarking metodológico, que consiste


encompararse con los mejores. Medicalizar o psicologizar este problema
es hacer más de lo mismo. Lo que aportan la educación de la mente y las
destrezas informáticas es productividad. En la sociedad de la “información
sin formación” los hábitos estresantes los creamos nosotros, pero luego
ellos nos crean. Proponemos desarrollar el potencial: aprender a
ser, aprender a aprender, aprender a hacer, aprender a convivir. Se trata
de hacer del defecto una virtud, de romper con el círculo vicioso que traba
el rendimiento. Saber por qué nos pasa lo que nos pasa, tiene un enorme
poder sanador. Así el cerebro quemado se convierte en un cerebro
creador.

1.19.1. Evaluación del rendimiento laboral

La evaluación del rendimiento de los trabajadores tiene como objetivo


conocer de la manera más precisa posible cómo está desempeñando el
empleado su trabajo y si lo está haciendo correctamente.

30
Estas evaluaciones se utilizan para tomar decisiones acerca de los
aumentos de sueldo, promociones, ascensos, despidos, etc. También
pueden utilizarse con fines de investigación, para saber hasta qué punto
es efectivo un instrumento de evaluación del rendimiento o de selección
de personal.

Una evaluación cuidadosa del rendimiento de una persona puede aportar


información sobre sus deficiencias en conocimientos o habilidades. Al
identificar dichas deficiencias, pueden corregirse mediante programas de
entrenamiento apropiados. Así mismo, la evaluación del rendimiento
puede utilizarse también para conocer la efectividad de los programas de
entrenamiento.

La evaluación de rendimiento aporta también a los trabajadores


información acerca de su competencia y progreso en el trabajo. Este tipo
de información es muy importante para mantener la motivación de los
trabajadores. Estas evaluaciones pueden usarse también para sugerir a
los empleados los cambios en comportamientos o actitudes que deberían
hacer para mejorar su eficiencia laboral.
Por último, la mayoría de las personas piensan que si tienen un
rendimiento superior al del resto de las personas, deberían ser
recompensadas por ello. Las evaluaciones del rendimiento pueden usarse
para establecer de un modo más cuidadoso y sistemático qué persona
merece un ascenso, aumento de sueldo u otro tipo de privilegio por su
trabajo.

1.19.1.1. Técnicas de evaluación del rendimiento

Los psicólogos industriales han desarrollado diversas técnicas parea


medir el rendimiento laboral. Estas técnicas son diferentes según el tipo
de trabajo a evaluar. Pueden ser de dos tipos: objetivas y subjetivas.
Aquellos trabajos en los que puede cuantificarse el rendimiento (por

31
ejemplo, contado el número de ventas al mes), permiten el uso de
técnicas objetivas, mientras que cuando se requiere una evaluación de la
competencia, en profesionales o ejecutivos, por ejemplo, es necesario
usar técnicas más subjetivas, pues no es posible cuantificar o medir
ciertos resultados de un modo totalmente objetivo.

Técnicas objetivas

Medidas de producción

Para medir la producción podemos, por ejemplo, contar el número de


palabras que un trabajador puede escribir por minuto usando un
procesador de textos y un ordenador. No obstante, incluso en este caso
tenemos que tener en cuenta también otras medidas, como el número de
errores que comete al escribir, para tener una visión más exacta de su
productividad. Además, puede ser importante considerar otros factores,
como el ambiente en que se realiza el trabajo. Por ejemplo, si el
trabajador que comete demasiados errores al escribir se encuentra en un
ambiente con demasiada gente y un ruido excesivo.

Por tanto, para ser justos en la evaluación es necesario tener en cuenta y


corregir las
diferencias en el ambiente de trabajo y la dificultad de la tarea (no es lo
mismo escribir un texto simple que escribir uno lleno de tecnicismos y
palabras más inusuales y complicadas).
Cuantas más influencias de este tipo sea necesario tener en cuenta,
menos objetiva será la evaluación del trabajo, mientras que si todos los
trabajadores realizan el mismo tipo de trabajo, con el mismo nivel de
dificultad y en condiciones similares, la evaluación será más objetiva.

Monitorización por ordenador

32
Muchas personas utilizan el ordenador habitualmente para realizar su
trabajo. Esto ha permitido que muchas empresas programen sus
ordenadores para monitorizar el trabajo de sus empleados.
Por ejemplo, los ordenadores pueden medir el número de pulsaciones por
minuto al usar el teclado, la incidencia de errores, el ritmo de trabajo, o el
tiempo de descanso para las comidas. Los ordenadores se utilizan
también para monitorizar a empleados de trabajos relacionados con la
comunicación, como teleoperadores.

La mayoría de las personas se sienten cómodas con este tipo de


monitorización, sobre todo cuando se utiliza para ayudarles a realizar
mejor su trabajo en vez de para castigarles por tomarse demasiado
tiempo para comer, por ejemplo.

Por otra parte, todas las técnicas de evaluación de rendimiento resultan


un tanto estresantes para los trabajadores, e igualmente ocurre con la
monitorización por ordenador. Las personas que trabajan solas
experimentan más estrés con el uso de esta técnica que quienes trabajan
en grupo, incluso aunque sean evaluados individualmente. Esto es debido
al apoyo social que proporciona el grupo del que forman parte cuando
dicho grupo está unido.

Datos personales relacionados con el trabajo

Otra forma de evaluación del rendimiento consiste en utilizar datos como


nivel de absentismo, accidentes, historial de ganancias, etc. Estos datos
pueden aportar poca información acerca de la competencia del trabajador
al hacer su tarea, pero pueden usarse para distinguir a los buenos
empleados de los malos.

Técnicas subjetivas

33
Los trabajos en los que los empleados no producen algo que pueda
contarse y medirse objetivamente, han de ser evaluados mediante
técnicas algo más subjetivas. Los psicólogos industriales han de evaluar a
estos trabajadores no en función de la cantidad de unidades producidas,
sino mediante la observación del comportamiento laboral durante un
determinado periodo de tiempo, emitiendo después un juicio acerca de su
calidad.

CAPITULO II

DE LA EMPRESA

2.1. Antecedentes de la empresa

La empresa “RIVIERA” E.I.R.L. ubicada en Álvarez Tomas #105 cercado–


AREQUIPA; Nace en 1995, como resultado de la iniciativa, lucha y
entusiasmo por parte de la señora MARIA SALOME ROJAS VALENCIA,
la cual tuvo la idea de emprender y crear una pequeña empresa.

La señora María Salome Rojas Valencia, vio culminado sus esfuerzos a


dar el banderazo de salida a un gran negocio dedicado principalmente a
la comercialización y venta de productos de belleza tales como Esika,
unike, Avon y Level.

Con el paso del tiempo el sueño creció y dejando de ser un simple local
paso a convertirse en una empresa comercializadora importante en su
rama; fue adquiriendo más variedad en sus mercancías gracias a sus
nuevos proveedores.

34
2.2. Descripción
La empresa “RIVIERA” E.I.R.L, cuenta con 15 colaboradoras
distribuidas en cuatro áreas: área de administración, área de
contabilidad, area de almacen y ventas; siendo este ultimo uno de los
mas importantes pues es aquí donde se realiza la actividad principal
de la empresa.

2.2.1 Con los trabajadores

Los trabajadores de la empresa RIVIERA E.I.R.L. son el activo más


preciado que tiene la organización pues el éxito depende de sus
habilidades y talentos individuales y colectivos, así como de la
cooperación entre ellos. Reconocemos el esfuerzo y desarrollo personal
de los trabajadores, por lo que en función de estos buscamos mejorar las
condiciones de trabajo sin distinción de rango, para que puedan mejorar
su calidad de vida.

2.2.2 Con los proveedores de productos

Buscamos establecer relaciones comerciales estables con nuestros


proveedores de bienes y, asegurando en todo momento la calidad y
entrega oportuna del producto solicitado.

2.3 Misión

Somos una distribuidora Mayorista dedicada a la venta de productos de


belleza en la ciudad de Arequipa, con más de 10 años en el rubro, con la
más amplia variedad y los mejores precios en productos de belleza. en
continuo crecimiento con estándares de calidad internacional, dándole a
nuestros clientes productos de calidad y garantía.

35
2.3. Visión

Ser la empresa comercializadora mas importante de la región, que


satisfaga la necesidades de nuestros clientes.

2.4. ORGANIZACIÓN

2.4.1 ORGANIGRAMA.-

GERENTE

CONTADOR

ADMINISTRADOR
.

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

VENDEDORAS ENCARGADA DEL CAJERA


DEPÓSITO

36
.CAPITULO III

PLANTEAMIENTO METODOLOGICO

3.1.- IDENTIFICACION DE PROBLEMA

La empresa privada con razón social PERFUMERIA RIVIERA E.I.R.L.


CON RUC 1004551881 UBICADA EN ALVARES THOMAS Nº 105
CERCADO - AREQUIPA , y teléfono 288900 teniendo como gerente y
dueña a MARIA SALOME ROJAS VALENCIA, empresa comercializadora
dedicada a la venta de productos de belleza tales como Esika, Unique,
Avon, Lebel. Cuenta con 15 vendedoras, 1 contador, 2 cajeras y 2
paqueteras que hacen un total de 20 trabajadores, y ejerciendo el papel
de administrador es Ebert Paucar Valencia hijo de la dueña.

Cada 15 dias llegan los productos de belleza Esika y entre las


paqueteras y vendedoras se encargan de hacer la contabilidad y
organización de dichos productos en el turno de la mañana. Y es cuando
los turnos se doblan siendo una parte del personal que realiza las ventas
y el otro que ordena los productos de belleza en el almacén.

Cada 20 días llegan los productos de belleza de Avon y de la


organización se encarga el personal del turno tarde terminando su trabajo
a las 11:30 pm. Siendo su horario normal de 3:00 – 9:00 pm . Y para
recompensar la empresa sólo les dan para su taxi (S/ 4.00),
presentándose problemas de horario. Del mismo modo se presenta
problemas de estabilidad laboral ya que por el mal trato del administrador
y su sistema de trabajo hay una alta rotación de personal.

No existe capacitación alguna para el personal que ingresa a laborar a la


empresa. Sumándose a esto la no incorporación a planilla de la totalidad
de trabajadores siendo la forma de cobro de su sueldo los recibos por
honorarios.

37
Todo esto genera una inconformidad dando resultado un alto nivel de
stress en sus trabajadoras viéndose reflejado en el bajo rendimiento y
renuncias constantes, de continuar esta situación seguirá generándose
problemas de estrés en las trabajadoras y de igual manera un bajo
rendimiento. Se deberá implementar cambios en el sistema de trabajo
por parte del administrador en cuanto a los turnos, capacitación, planillas,
formas de pago e incentivos.

3.1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Como afecta el rendimiento de las colaboradoras de la empresa


“RIVIERA” E.I.R.L., la presencia de stress.

3.2.- JUSTIFICACION.

El presente trabajo está orientado a demostrar al stress como principal


causante del bajo rendimiento de las trabajadoras en la empresa, para
que en lo posterior sea tomado en cuenta, lográndose así un rendimiento
optimo de las colaboradoras.

Ya que si existe un adecuado sistema de trabajo el personal de cualquier


empresa se sentirá cómodo realizando sus actividades laborales.

Consideramos que la presente investigación es de suma importancia


porque el tema planteado sirve para solucionar futuros problemas en las
diferentes areas de la empresa y es necesario para mejorar el rendimiento
de los trabajadores.

38
De igual modo servirá para futuras consultas de investigación
relacionadas al caso en cuestión, y debe ser planteado con el debido
interés.

Si bien es cierto que en cada empresa los problemas presentados son


casos particulares , mantienen siempre relación en temas puntuales como
problemas entre trabajador - empleador y entre trabajadores , es por
ello que consideramos necesario e importante el tema elegido para
su respectivo desarrollo e investigación.

3.3- OBJETIVOS.-

3.3.1. OBJETIVOS GENERALES.-

Establecer la relación entre el estrés laboral y el rendimiento de


las colaboradoras en la empresa RIVIERA E.I.R.L.

3.3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS.-

Identificar las causas del estrés en el personal.


Correlacionar el estrés laboral y el rendimiento al interior de la
empresa ¨RIVIERA¨.

3.4.- HIPOTESIS.-

El estrés laboral de las colaboradoras determina el rendimiento en la


empresa RIVIERA E.I.R.L.

39
3.5.- OPERACIONALIZACION DE LA HIPOTESIS.-

Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores

-Ansiedad
Stress Agotamiento Mal humor
emocional
Laboral
El estrés laboral Despersonalización -Falta de interés
de las
Realización
colaboradoras personal
determina el
rendimiento en la
empresa
RIVIERA E.I.R.L.
-Puntualidad
Responsabilidades

-Experiencia
-Conocimiento del
trabajo

Rendimiento -Ventas
-Calidad del trabajo

-Cartera de
-Relaciones con las
clientes
personas

-Control de
-Puntualidad
asistencias

40
7. CONCLUSIÓN

En los diferentes ámbitos que se desarrolla el ser humano se


presentan circunstancias que generan estrés, sin embargo una de
las áreas que actualmente es perjudicada por este fenómeno el
aérea laboral, especialmente cuando los individuos no están
preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es
urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma
de evitar la presencia de estrés laboral es comenzar a implementar y
hacer vida metodologías encaminadas a la prevención y manejo del
estrés tales como lo es el retcambio cuyo objetivo aplicado a esta
temática sería la obtención de resultados útiles como el
afrontamiento adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones
generadoras de estrés laboral , partiendo de la obvia realidad
saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se
rompe lleva a los individuos a situaciones de resignación frente a la
realidad.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CONCLUSIONES.

1.- La respuesta de estrés es un riesgo laboral muy importante en el


personal sanitario.

2.- El sentirse estresado depende tanto de las demandas del medio


externo como de nuestros propios recursos para enfrentarnos a él.

41
3.- La exposición a situaciones de estrés, provoca la "respuesta de
estrés", que consiste en un aumento de la activación fisiológica y
cognitiva.

4.- La exposición a situaciones de estrés, hace que nuestro organismo se


prepare para una intensa actividad motora.

5.- La exposición a situaciones de estrés prepara a nuestro organismo


para actuar de forma más rápida y vigorosa ante las posibles exigencias
de la situación.

6.- Si la respuesta de estrés es demasiado frecuente, intensa o duradera,


puede tener consecuencias negativas en nuestro organismo.

7.- El organismo no puede mantener durante mucho tiempo un ritmo


constante de actuación por encima de sus posibilidades.

8.- Si se mantiene durante mucho tiempo la respuesta de estrés más allá


de los límites que es distinto para cada persona, se producirán serios
trastornos a diferentes niveles.

9.- En toda situación de estrés hay unas características, entre las que se
encuentra como más específica un cambio o situación nueva.

10.- Las consecuencias del estrés laboral son múltiples en los tres
niveles: fisiológicos, cognitivos y motores.

11.- Se puede evaluar el estrés analizando y comprobando las tablas de


autoevaluación de estrés que existen para su valoración.

12.- Existen técnicas de control de estrés de demostrada y validada


eficacia.

15.- BIBLIOGRAFIA

42
1.- DEL HOYO DELGADO, MARI ANGELES. C.N.N.T. "Estrés laboral
Edit. INSHT. Madrid 1997.

2. - E. JOSEPH NEIDBARDT, MAL COLHS. WEINSTEIN, ROTERT F.


CONRY. "Seis programas para prevenir y controlar el estrés". Edit.
Deusto. 1989.

3.- HOLMES T. Y RAHE R. "Tablas de evaluación de unidad del cambio


de vida". Edit. 1989.

4.- JAVIER LABRADOR, FRANCISCO. "El estrés. Nuevas técnicas para


su control Edit. Grupo Correo de Comunicación 1996.

5.- LAZARUS, R.S. Y FOLKMAN, S. "Estrés appraisal and coping". Edit.


Springer, 1984.

6.- Ley de Prevención de Riesgos Laborales (B.O.E. 10/11/1995).

7. - PATERSON, R.J., Y FOLKMAN, S. "The stress response and


parameters of estressfal situations". Edit. 1984.

8.- Reglamento de los Servicios de Prevención. (B.O.E. 17/01/1997).

9. - SELYE, H. "The stress of life". Edit. McGraw-Hill. 1956.

Fuente
Sindicato de Enfermería de España (SATSE)
http://www.satse.es/salud_laboral/guia_prevencion_estres.htm

LIBROS

3. Peiró, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrés


Laboral (1ª. ed.). España: Editorial UDEMA S. A.
4. Peiró, J. M., Salvador, A. (1993). Control del Estrés Laboral (1ª.
ed.). España: Editorial UDEMA S. A.

43
5. Melgosa, J. (1999). Sin Estrés (1ª. ed.). España: Editorial
SAFELIZ, S.L.

DOCUMENTOS

6. Santos, J. A. (2004). Manual: Motivación y Adaptación


Ocupacional. Motal. San Salvador, El Salvador: Acción
Consultores.
7. Santos, J. A. (2005). Manual: PRANES. San Salvador, El
Salvador: Acción Consultores.
8. Santos, J. A. (2006), Retcambio: Un Contrafuego De
Posibilidades. San Salvador, El Salvador: Acción Consultores.

MEDIOS ELECTRÓNICOS EN INTERNET

9. Doval, Y., Moleiro, O., Rodríguez, R. (2004). Estrés Laboral,


Consideraciones Sobre Sus Características Y Formas De
Afrontamiento. Extraído el 02 de marzo, 2006, de
http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/artic
ulos/ar-gonro01_1.htm
10. Escala, S. E. (2004). Cómo enfrentarse al Estrés Laboral.
Extraído el 02 de marzo, 2006, de
http://www.ondasalud.com/edicion/noticia/0,2458,235850,00.htm
l
11. Pose, G. (2005). Estrés En La Evaluación Institucional. Extraído
el 06 de abril, 2006, de
http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/index.php/345577
12. Sindicato de Enfermeras de España (SATSE). Prevención del
Estrés Laboral. Extraído el 02 de marzo, 2006, de
http://geosalud.com/Salud%20Ocupacional/estres_laboral.htm
13. Slipack, O. E. (1996). Estrés Laboral. Extraído el 02 de
marzo, 2006, de
http://www.drwebsa.com.ar/aap/alcmeon/19/a19_03.htm

44
14. Villalobos, J. (1999). Estrés Y Trabajo. Extraído el 02 de
marzo, 2006, de http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm

45