 ANÁLISIS EXTERNO ESPECÍFICO (5FF):

AMENAZA DE SUSTITUCIÓN:

En la actualidad los mercadillos tradicionales y los malls de la ciudad de Arequipa

ofrecen variedad de productos a distintos precios para satisfacer las necesidades
de los consumidores, la empresa SIGLO XX tiene una seria de atributos las
cuales le han permitido tomar posicionamiento, como la variedad de productos,
los precios, la buena atención al cliente y otros, para esto una buena manera de
reducir la amenaza de sustitutos es aumentar la fidelidad del cliente hacía la
empresa.

La variedad de productos, el uso de publicidad efectiva y la marca son útiles para

que la empresa tenga una mejor imagen y esto a su vez contribuya a su
posicionamiento. Los consumidores necesitan ver la diferencia entre las dos
empresas y lo que representan, o pueden simplemente elegir la opción más
barata. Otro factor muy importante también es la innovación también puede
ayudar a las empresas a seguir trabajando en mejorar sus productos para reducir
la amenaza de los sustitutos.

Tenemos que evaluar la tendencia del comprador hacia productos sustitutos en

la empresa y por medio de esta evaluación realizar la percepción del nivel de
diferenciación entre productos que consumen los clientes. Para estar al tanto de
los productos sustitutos es muy importante que realicemos un estudio a fondo y
evaluar su propensión a encontrar sustitutos para sus productos principales y
también evaluar la calidad de los productos que pueden ser sustituidos por otros
productos que también sean de calidad.

PODER DEL COMPRADOR:

La empresa SIGLO XX ha llegado a posicionarse en el mercado de Arequipa por
muchos de sus atributos, también ha logrado fidelizar a una buena cantidad de
clientes por el servicio que ofrecen, y debido a que el comprador de nuestros
productos es quien toma de decisión final para adquirir o consumir nuestros
productos, es la razón por la cual debemos desarrollar estrategias que nos
permitan tener una mejor relación con los clientes brindarles la mayor atención
porque cuando los compradores son pocos, están más organizados o están más
informados, mayores serán sus exigencias en temas de reducción de precios, de
mayor calidad y servicios.
Es muy importante conocer bien a nuestros clientes y saber cómo reaccionan a
los cambios de precios, y predecir los efectos potenciales en caso de ajustar
el precio de su producto. Evaluar el volumen de compras que realizan nuestros
clientes. La empresa debe de dar disponibilidad de información para el
comprador para que conozca más del producto que estamos ofertando y también
debemos de conocer las facilidades del cliente de cambiar de empresa. Además
tenemos que mostrar la existencia de productos sustitutos para poder negociar
mejor con los compradores haciéndolos más sensibles a nuestros precios.

La información también es clave para el comprador. Hoy en día internet ha

permitido una transparencia antes imposible de imaginar, en el cual por medio
de una página web o por medio de las redes sociales los compradores pueden
consultar muchas opciones con gran facilidad antes de hacer una compra.
Pueden conocer precios y opiniones, saber ventajas y desventajas de un nuevo
producto. Esto da a los compradores, aún a los más pequeños, un poder de
negociación muy alto.