LA RELACIÓN Consultor (ajeno a la organización) IMPORTANTE:

CONSULTOR - CLIENTE intervienen Mantener una relacion eficaz

entre consultor y cliente.
Cliente

DETERMINACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS Y LOS PAPELES El cliente tiene sentimientos

contradictorios con el consultor. - Inseguridad
- Amenaza
- Riesgo Personal
Definición Conjunta del Problema - Impaciencia
- Preocupacion
- Definición correcta del problema del que se ha de ocupar el
consultor.
- Gerencia debe reconocer la necesidad de ayuda y determinar el
problema tal y como él lo ve.
- La comparación de definiciones establece la base para una sólida
relación de trabajo durante el tiempo que dure la consultoría.

Resultados Buscados

- Aclarar que persiguen con la consultoría y como medir su resultados.

- Se requerira de intercambio de opiniones.
- El consultor tratará de participar en la puesta en práctica de las
propuestas.

Funciones del Consultor y del Cliente

¿Qué funciones desempeñará el consultor y cuáles desempeñará el
cliente? ¿Se establecerán compromisos mutuos?
¿Qué hará cada uno, comó y cuándo?
¿Desea el cliente obtener una solución del consultor o prefiere llegar
a su propia solución con ayuda del consultor?
¿Está dispuesto el cliente a participar intensamente en toda la tarea
de consultoría?
- Preguntas similares aclararán la idea que tienen
de la consultoría de empresas el cliente y el
consultor y las funciones que pueden desempeñar
con eficacia los consultores.
- Las respuestas definirán las estrategias que se
aplicarán para que la tarea tenga éxito.
- Ambas partes deben tener flexibilidad para
ajustar su contrato y acuerdos de trabajo
RELACIÓN DE COLABORACIÓN El objetivo primordial debe ser siempre la
creación y el mantenimiento de una
auténtica relación de colaboración, esto
permitirá que la tarea de consultoría
resulte un exito.
La voluntad real de colaboración se pone
a prueba en la etapa de investigación de
los hechos, que es cuando el consultor
solicita información al personal de la
empresa y esta misma es muchas veces
negada por ordenes del cliente.

LA ORGANIZACIÓN CLIENTE Cliente = Organizacion que usa los servicios

- Un contrato no garantiza de modo absoluto unarelación

productiva, puesto que esto depende de las capacidades y
actitudes delas personas directamente concernidas. Consultor = Empresa de servicios profesionales

Debe determinar :
- quien tiene el poder para tomar
decisiones relacionadas con la tarea
- quien tiene el mayo interés en el exito o
fracaso de la tarea
- con quienes se debe establecer una
colaboración directa.
fracaso de la tarea
- con quienes se debe establecer una
colaboración directa.