1.

Información del programa

Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA – le da una

cordial bienvenida al programa de formación complementaria en modalidad virtual:
Productividad y competitividad en el marco estratégico de la organización.

2. Presentación y justificación.

La productividad y la competitividad son indicadores que le permiten a las

organizaciones, primero, optimizar los recursos que intervienen en los procesos y
además agregar valor para el cliente, mediante la innovación, investigación y
desarrollo de productos y servicios, consiguiendo con esta política elevar su
rendimiento económico y fidelización de los clientes. Segundo, lograr mayor cuota
de participación en el mercado. Por tanto, la productividad, es el instrumento de la
competitividad, responsable del crecimiento económico de los negocios, la
generación de riqueza sostenible y a nivel macroeconómico, de lograr el nivel de
participación en el Producto Interno Bruto (PIB) del país.

Con el programa de formación Productividad y competitividad en el marco

estratégico de la organización, se busca que el aprendiz logre habilidades y
destrezas generando sinergia entre el desarrollo de actividades propias de la
misión, en función de la visión y las estrategias planteadas por la empresa, con el
fin de hacerla más productiva y competitiva en el mercado. De igual forma, el
concepto ventaja competitiva, se estudiará como término fundamental para las
organizaciones que buscan altos índices de productividad y competitividad y que
agregan valor al cliente a partir del uso eficiente de los recursos que intervienen en
los procesos y que generan una adecuada relación costo – beneficio.

Por lo tanto, se tendrá en cuenta que las competencias organizacionales se

configuran en el marco de la visión, la misión, los objetivos institucionales, las
estrategias y los planes operativos como elementos que integran el marco
estratégico y que permiten delinear la ventaja competitiva para que las
organizaciones mantengan el liderazgo frente a sus competidores. Desde este
punto de vista, es importante estudiar, además, el concepto de clúster, como
estrategia diferenciadora válida que aporta significativamente a la competitividad
de la organización.

El SENA ofrece este programa con todos los elementos de formación profesional,
sociales, tecnológicos y culturales, aportando como elementos diferenciadores de
valor agregado, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías
de última generación y una estructuración sobre métodos más que contenidos, lo
que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica,

solidaria y emprendedora, factores que lo acreditan y lo hacen pertinente y

coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las
tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de
los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la
equidad y el desarrollo del país.

Población:

Este módulo está dirigido a estudiantes del SENA; profesionales, empleados,

desempleados, bachilleres, estudiantes universitarios o tecnólogos, empresarios y
emprendedores.
Requisitos de Ingreso

Se requiere que el aprendiz AVA (Ambientes Virtuales de Aprendizaje) tenga dominio de

las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de
comunicación: correo electrónico, chats, Internet, navegadores, otros sistemas y
herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.

Duración y certificación

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, certificará el programa de formación

Productividad y competitividad en el marco estratégico de la organización, con
una duración de 40 horas.

Una vez finalice el programa de formación, el sistema notificará al aprendiz a

través de su correo electrónico el estado final, si su estado es certificado, recibirá
las instrucciones para realizar la descarga del certificado en línea desde el sistema
dispuesto por la entidad. El proceso para generar el certificado se describe en el
espacio Información del programa.

Es preciso recordar que cada Resultado de Aprendizaje (RAP) debe ser aprobado
para alcanzar la certificación.

Los aprendices que alcancen la competencia podrán descargar su certificado en

la siguiente página: http://certificados.sena.edu.co/

Beneficios

Los beneficios que obtendrá el aprendiz al terminar el programa de formación son

los siguientes:

 Identificará las políticas y principios que rigen la productividad y la

competitividad en las organizaciones.
 Establecerá la importancia que tiene la determinación del marco estratégico
 para el éxito de las organizaciones.
 Sabrá como optimizar los procesos mediante el uso racional de los recursos
que en ellos intervienen.
 Logrará inmersión en la política pública de productividad y competitividad como
parte de interés en el desarrollo social y económico del país.

3. Contenidos

El programa de formación consta de los siguientes contenidos, a través de los

cuales se integra conocimiento, desempeño y producto.

Estructura del contenido

RAP 1. Institucionalidad de la productividad y competitividad en la

organización

Temática 1: Productividad en el marco estratégico de la organización.

Temática 2: La competitividad como política pública.
Temática 3: Componentes del marco estratégico de la organización.
Temática 4: Sistema de producción de bienes y servicios en la organización.

Duración: 10 horas

RAP 2. Sostenibilidad de la organización

Temática 1: Productividad: relación con los objetivos institucionales.

Temática 2: Competitividad: cuota de participación en el mercado.
Temática 3: Gestión de la organización en función de productividad y la
competitividad.

Duración: 10 horas

RAP 3. Ventaja competitiva: fórmula que genera rentabilidad a la

organización

Temática 1: Diamante competitivo de Michael Porter.

Temática 2: Medición de la productividad en la organización.
Temática 3: Establecimiento de la cuota de participación en el mercado.

Duración: 10 horas

RAP 4. Acciones para el mejoramiento de la competitividad

Temática 1. Factores que intervienen en los procesos de mejoramiento.

Temática 2. Conocimiento del clúster afín a la actividad económica de la
organización.
Duración: 10 horas

Palabras clave

Empresa Clúster
Organización Diamante competitivo de Porter
Competitividad Cadena de valor
Productividad Sistema productivo
Objetivo estratégico Gestión
Direccionamiento estratégico Rentabilidad
Marco estratégico Cuota de participación
Ventaja competitiva Lineamientos
Factores internos Medición
Factores externos Política pública de competitividad
Consejo Nacional de Política Económica y Social - CONPES

Competencia y resultado de aprendizaje

Criterios de evaluación y promoción

 Determina los principios que rigen la productividad y la competitividad teniendo en

cuenta la política nacional y la planeación estratégica organizacional.
 Diseña el marco estratégico de la organización en función de la política nacional de
productividad y la competitividad.
 Genera un esquema donde identifica la productividad de la organización en función de
los elementos del marco estratégico.
 Identifica los elementos productividad y competitividad como responsables de la
sostenibilidad de la organización según los objetivos institucionales.
 Define la importancia de la productividad y la competitividad como medio que
garantiza la rentabilidad y crecimiento sostenible de la organización.
 Desarrolla un modelo donde los objetivos institucionales orientan acciones
conducentes a lograr altos índices de productividad y competitividad.
 Identifica las fuentes de ventaja competitiva teniendo en cuenta su incidencia en la
construcción del marco estratégico.
 Mide la rentabilidad del mercado al cual pertenece la organización teniendo en cuenta
las fuentes de ventajas competitivas.
 Diagrama las fuerzas del mercado que afectan la competitividad de la organización de
acuerdo con los conceptos estudiados sobre ventaja competitiva.
 Define acciones para que la organización mejore su competitividad teniendo en cuenta
el clúster al cual pertenece.
 Expone un modelo que le permite a la organización mejorar su participación en el
mercado según clúster al cual ésta pertenece.
 Dibuja cadena o clúster, según sector de talla mundial en Colombia, al que pertenece
la organización para elevar su competitividad.

Estrategia metodológica

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el

marco de la formación por competencias y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas
en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en
ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del

aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la
vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de
conocimiento:

-El instructor – Tutor.

-El entorno.
-Las TIC
-El trabajo colaborativo.
Propósitos

1. Identificar la importancia del marco estratégico como referente de las acciones

que agregan valor a los procesos y rentabilidad para la organización.
2. Aprender el uso efectivo de los factores internos para optimizar los resultados
de los procesos en la organización.
3. Listar y definir los elementos constitutivos de la competitividad y productividad.
4. Determinar los lineamientos que orientan la política pública de competitividad y
que orientan a la organización para alcanzar la productividad.
5. Orientar la gestión estratégica, táctica y operativa en orden para agregar valor
a los procesos y rentabilidad para la empresa.
6. Determinar como una ventaja y un beneficio el pertenecer al clúster según el
sector económico al cual pertenece la organización.
7. Establecer la medición de la productividad como un mecanismo de control y de
gestión en orden a alcanzar la rentabilidad para la organización y elevar la
cuota de participación de la empresa en el mercado.

Horas de estudio

El programa está diseñado para que el aprendiz dedique alrededor de 10 horas

semanales. En total son 40 horas distribuidas a través de actividad de aprendizaje.
Las fechas de inicio y de finalización serán indicadas por parte del instructor
responsable del programa. El desarrollo de las actividades se hará de acuerdo al
uso de su propio tiempo y espacio; por ello, es importante planear la
ejecución de las actividades diarias para culminar satisfactoriamente el
programa de formación.

La metodología de trabajo está sustentada en la interacción entre los integrantes

del programa. Esto implica que es importante la lectura y análisis de los materiales
de formación, así como la activa participación en los foros de discusión y las
distintas actividades que permiten la interacción e intercambio de experiencias
entre todos los participantes.

El aprendiz virtual, tendrá límites de periodos establecidos para el envío de las

actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, los cuales serán publicados
oportunamente por el instructor en los anuncios del programa.

4. Reglas

Software requerido

Para visualizar todos los contenidos del programa de formación óptima, es

necesario que descarguen e instalen los siguientes programas en su computador:
Adobe Reader: programas que permite visualizar todos los archivos en formato
PDF.
Java: lenguaje de programación que le permitirá ver todas las aplicaciones
diseñadas con este programa.

Adobe Flash Player: aplicación multimedia que es necesaria para visualizar las
animaciones, videos y todas las partes interactivas que tiene el programa.

WinZip: programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en

ellos.

WinRar: algunos archivos están comprimidos con este programa y para acceder a
ellos se requiere el programa instalado.

Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollará su labor

como aprendiz tiene el software mencionado, de lo contrario debe dirigirse al
botón del menú principal del programa de formación: Demo de plataforma /
Software requerido para trabajar en la plataforma, en donde se encuentran los
enlaces a los sitios Web para su descarga.

Si tiene dudas consulte al tutor, él está en la capacidad de guiarlo a través del

espacio Foro de dudas e inquietudes.

Importante: se recomienda usar el navegador Internet Explorer 9 si usa Windows

Vista o Windows 7; si usas Windows XP puede usar Internet Explorer 7 u 8, esto
con el fin de garantizar una correcta visualización y navegación del programa.

Reglas de convivencia en ambientes virtuales de aprendizaje

Convivir es un estado que demuestra armonía, integración y tolerancia en las

relaciones interpersonales, por ello, es necesario fijar unas normas mínimas que
nos permitan ser responsables, puntuales y eficientes en el desarrollo de nuestras
actividades cuando realizamos un curso de manera virtual.

A continuación presentamos el decálogo a seguir para garantizar el éxito en las

relaciones:

1. El respeto, la tolerancia, dignidad y responsabilidad son los principios que

deben guiar el desarrollo de este proceso de formación y las distintas formas
de interacción entre sus integrantes.
2. La conducta en el e-mail, foros, chats y demás herramientas de comunicación
que serán utilizadas durante el curso dependen de su relación con la persona y
el contexto de la comunicación. Las normas aprendidas en un ambiente
 determinado puede que no sean aplicables para tu comunicación por e-mail
con gente a través de Internet. Ten cuidado con el argot o siglas locales.
3. El uso de la clave del estudiante para tener acceso al curso es de alta
responsabilidad; por tanto no debe ser dada a personas ajenas al curso.
4. Cada episodio de estudio tendrá ejercicios de aplicación-evaluación que
deberán ser resueltos y enviados vía e-mail al tutor del curso dentro de los
plazos fijados.
5. Todo aprendiz que supere el 70% de cada Resultado de Aprendizaje del
programa de formación, tendrá derecho al certificado por parte del SENA de la
capacitación cursada.
6. La sinceridad es un principio de vida y también de este programa, por ello no
se aceptan copias de trabajos, ni textos bajados totalmente de internet, es
válida la referencia, ya que sirve para contextualizar, pero el propósito de este
proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.
7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus derechos,
haciendo las respectivas citas y referencias bibliográficas, según las normas
establecidas.
8. El aprendiz que copie actividades será sancionado con una calificación de 0
(cero) en la actividad y, además, se hará acreedor a la sanción que el instructor
imponga.
9. El aprendiz debe leer diariamente los anuncios del programa, para enterarse
de las novedades del mismo.
10. El aprendiz debe dedicar al menos dos (2) horas diarias para cubrir el
contenido de cada unidad temática.
11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es fundamental
la comunicación con el instructor a través de correo electrónico.
12. Cuando solicite o pregunte algo, use “por favor” y “gracias”, nunca de órdenes.
Las buenas palabras y buenos modos cuestan poco y agradan a todos.
13. Ser educado en las discusiones. Fundamentar las opiniones con argumentos, y
no con groserías o descalificaciones, respetar las opiniones de los demás,
aunque no se compartan, por ello se invita a ser constructivo.
14. El uso de esta plataforma es académico, por ello es impropio utilizar alguno de
sus espacios para hacer publicidad de algún producto, persona o entidad.
15. No usar mayúscula sostenida, en la red esto equivale a gritar.
16. Si alguien no respeta las normas de convivencia aquí mencionadas notifique al
instructor.

NETIQUETA (Normas de cortesía en Internet)

Las normas de cortesía en internet son una serie de pautas que debemos conocer
y seguir a través de la red, para establecer una comunicación asertiva y para
lograr un mejor uso del tiempo y los recursos.
Debido a las particularidades de la virtualidad, es necesario utilizar algunos
convencionalismos que ya se han establecido internacionalmente para poder
comunicarnos efectivamente y evitar malos entendidos.

A continuación, se describen algunas reglas que se deben tener en cuenta a la

hora de establecer comunicación a través de un ambiente virtual:

1- Cuando se ingresa a una nueva comunidad (como el internet), se corre el

riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a
personas sin querer hacerlo o, tal vez, se llegue a malinterpretar lo que otros
dicen. Por eso, tengan siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un ser
humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Nunca escriban nada que no
le dirían directamente a otra persona.

2- Aunque no estén de acuerdo con las ideas de otros, sean corteses y amables
en la comunicación. No tiene sentido volver personal una argumentación; siempre
es posible dar una retroalimentación acerca de las ideas sin necesidad de agredir
a los demás.

3- Comprendan las dificultades de otras personas. No todos somos igual de

hábiles en la operación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

4- No usen mayúsculas; en la red, esto equivale a ¡GRITAR!

5- Pongan el respeto a los derechos de autor como principio número uno en su

escala de valores; den el crédito a quien generó la idea, citen la fuente que se
consultó o el recurso en el que se basó la información.

Tablero de discusión

Existen tres tipos de foros:

El foro temático es el espacio de discusión de temas destacados e importantes

del curso para reflexionar, argumentar y proponer acciones de mejoramiento con
base en archivos, documentos y materiales de cada semana del curso.

El foro social es el espacio para la reunión social, para presentarse, contar las
experiencias de toda índole y su quehacer diario relacionadas con el curso
además de las impresiones con respecto a las actividades de cada semana
y a la metodología. Es uno de los puntos de encuentro e interacción entre los
estudiantes y el tutor que ayudan a crear un sentido de comunidad. Este
proceso es importante como retroalimentación y se tendrá en cuenta para el
mejoramiento del programa.
El foro técnico es el espacio de ayuda técnica, donde se pueden plantear
inquietudes sobre la instalación, manejo de programas, herramientas y servicios
telemáticos de la plataforma.

La discusión del foro, se basará en la argumentación y el debate a partir de

proposiciones hechas por el instructor. También pueden contener información y
detalles de las actividades a realizar semanalmente.

5. Cronograma

Cronograma de actividades

La información contenida en este espacio es vital para el desarrollo del programa

de formación, ya que sirve para organizar la agenda personal, planear la
participación, adquirir las competencias necesarias, garantizar el cumplimiento y
aprobación de los resultados de aprendizaje (RAP) y obtener la certificación.

Las fechas de cada uno de los temas serán informadas por el instructor
oportunamente a través de anuncios, correos electrónicos, entre otros.

Revisión de Notas

El instructor, luego de publicar las notas y porcentajes finales, dará dos días para
que revise sus calificaciones y su estado final dentro del programa, si tiene alguna
duda u observación al respecto debe publicarla en el foro dudas e inquietudes,
donde se le dará una respuesta oportuna. Terminado este tiempo, el instructor
hará el cierre definitivo del programa.

6. Créditos

Elaboración de Contenidos:
Valeria Morales Grajales.
Centro de Comercio y Servicio - Regional Risaralda

Luz Elena Montoya Rendón.

Centro de Diseño e Innovación Tecnológica Industrial
SENA Regional Risaralda

Experto Temático:
Valeria Morales Grajales.
Centro de Comercio y Servicio - Regional Risaralda
 Equipo línea de producción- Centro de Diseño e Innovación Tecnológica
Industrial – Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - Dosquebradas,
Risaralda

Líder línea de producción:

Luz Elena Montoya Rendón

Asesor Pedagógico:
Edward Abilio Luna Díaz.

Guionistas:
John Jairo Alvarado González.
Sandra Milena Henao Melchor.

Diseñadores:
Lina Marcela Cardona.
Mario Fernando López Cardona.

Desarrolladores Front End:

Cristian Fernando Dávila López.
César Manuel Castillo Rodríguez.
Ricardo Antonio Bermúdez Osorio.
Julián Giraldo Rodríguez.