INDICADOR DEL OBJETIVO

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO FORMULA DEL INDICADOR INICIATIVA PROPUESTA

ESTRATEGICO

Lograr una cuota en el mercado

Mejora de productividad Reducción de costos Ventas de la empresa / que los posicione como lideres
PERSPECTIVA ventas del sector
FINANCIERA
Rentabilidad/ producto
Crecimientos de ingresos Aumento de producción Reducción de costos
elaborado

Aumento de ventas en Ventas sobre clientes/ventas Fidelización de clientes a través de

Satisfacción
cliente actual repetidas de clientes visitas y pruebas de producto
PERSPECTIVA DE
CLIENTES
Total ventas mes /quejas Mejora de los servicios post venta
Quejas clientes
Fidelización mensuales y atención al cliente

Mejora de los productos e

Asegurar calidad Innovación % compra de producto nuevo
innovación en nuevos
PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS
Cantidad de ventas/cantidad Mejora en el tiempo de respuesta
Capacidad de respuesta Operativo - Post venta
de producto elaborado y elaboración de los productos

No.
N. capacitaciones o Aumento en la capacitación
Aumento de capacitación colaboradores/capacitaciones
PERSPECTIVA DE formación integral de los colaboradores
tomadas
INNOVACION Y
CRECIMEINTOS Mejoras en incentivos y equilibrio
Clima organizacional Motivacion clima laboral Encuestas clima laboral
trabajo-casa