ASIGNATURA:

RECURSOS HUMANOS II

CATEDRATICO:

LIC. KELVIN RIVAS

PRESENTADO POR:

OLVIN GERARDO MENDEZ

NORMA ELIZABETH CARDENAS S.
KAREN LIZETH TROCHEZ CERIN
DORIS MARICRUZ ISAULA CARDENAS
HILDER ADONI VALLE PERAZA
NANCI YAMILETH PORTILLO

TRABAHO:
PLAN DE CAPACITACION

QUIMISTAN, S.B. HONDURAS, C.A.

01 ABRIL DEL 2017

 INTRODUCCION

El Plan de Capacitación y Desarrollo para el Talento Humano, para el año 2017

constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación de
los colaboradores de COQUIN.
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado
de manera organizada y sistemática, mediante el cual el personal adquiere
o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo,
y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o
el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los
Recursos Humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida
de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a
su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia,
así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto
de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo. En
tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador
brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que
busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades,
así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo
del colaborador.
El Plan de Capacitación incluye los colaboradores de todo la empresa, agrupados
así: programa de inducción al empleado Nuevo y Olas de capacitación en materia
de Servicio al cliente.
Estamos seguros que las actividades de Capacitación programados en el
presente cumplirán con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2017
 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

SUPERMERCADO COQUIN es una empresa de derecho privado, dedicada a la

compra y venta de producto de consumo popular con la finalidad de ofrecer a
nuestros consumidores una importante variedad de productos de diversas
marcas, precios y estilos, nuestro supermercado se caracteriza por exponer
productos al alcance de los consumidores.
 JUSTIFICACIÓN

Actualmente la motivaciónón de personal es un punto clave para todas las

empresas, tanto públicas como privadas, ya que el personal es importante para
alcanzar las metas de las empresas. El personal desmotivado de una empresa,
emite señales casi siempre inconscientemente y a modo de sirena silenciosa que
nos avisa sobre el malestar y sentir. En principio son aquellos empleados que se
sienten pocos o nada valorados, a menudo por una clara falta de reconocimiento
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de vital importancia en una
organización que presta servicios al cliente en la cual, la conducta y el
rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad de los servicios
que se brindan. Un personal motivado y que trabaja en equipo, es el pilar
fundamental en el que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos
aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que
una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial
de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o
gerenciales. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran
importancia para que una organización alcance elevados niveles de
competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan
los nuevos enfoques administrativos.
La esencia de una fuerza laboral motivada y formada en el encantamiento al
cliente, nos hará más rentable nuestra empresa, estamos convencidos de ello.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del
desarrollo del talento humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
 ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que

trabaja en la empresa Coquin.
En la actualidad se ha reconocido la necesidad de iniciar adecuadamente a los
trabajadores en el puesto, no solo familiarizarlos con las tareas que van a
desempeñar sino también informarles acerca de los planes, objetivos, políticas y
reglamentos de la empresa. El Plan de Capacitaciónón abarca a todas las áreas
de COQUIN y los requerimientos contemplan las necesidades de formaciónón y
capacitaciónón requeridas para cumplir con los cometidos, proyectos y/o
lineamientos estratégicos de la Agencia, o están directamente relacionados con
las funciones, responsabilidades y cometidos del área que la solicita
FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propósito general promover e instalar en el personal conocimientos,

prácticas y actitudes que contribuyan a mejorar su desempeño técnico y de
gestión, la capacitación se lleva a cabo para contribuir a:
Desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas de sus
colaboradores para mejorar el desempeño en sus puestos de trabajo.
Proyectar al colaborador a puestos de mayor nivel, complejidad y
responsabilidad.
Brindar reconocimiento a los colaboradores identificados con los valores de
la organización, competencias y con un alto rendimiento en sus labores.
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al
incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia
de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, elevar la moral de trabajo.
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.

Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo
a la supervisión y acciones de gestión.

Objetivos Específicos
Se espera a través del Plan de Capacitación obtener los siguientes objetivos:

Aumentar la competitividad de la Institución.

Mantener una fuerza laboral altamente productiva.
Elevar el nivel de rendimiento de los asociados.
Mejorar la interacción entre los asociados y promover conductas positivas.
Mejorar el clima de trabajo.
Mantener a los asociados al día con los avances tecnológicos.
Promover una cultura de mejoramiento continuo.
Aumentar la creatividad e innovación en los procesos.
METAS
Capacitar al 100% de los empleados ya que cada uno trabaja directa o
indirectamente con los clientes.

Capacitar a todos los colaboradores de SUPERMERCADO COQUIM con especial

preponderancia del personal operativo involucrado directamente en la gestión de
las empresas.
Obtener, en promedio, 95 horas de capacitación anual por colaborador.

ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.

Desarrollo de charla magistrales para los colaboradores de

SUPERMERCADO COQUIM

Realizar Dinámicas y Diálogos. Para mejorar el desempeño actual del

colaborador en su puesto, lo que implica un refuerzo y actualización de los
conocimientos y desarrollo de competencias del colaborador con especial
interés en las áreas operativas.

Para la proyección y desarrollo integral del colaborador, es decir para

potenciar el talento humano mediante especializaciones en la profesión y
estudios de nivel de postgrado. Este tipo de capacitación promoverá el
desarrollo integral de la persona y permitirá la asignación de nuevas
responsabilidades y tareas.
CAPACITACIÓN PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO:

Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad, eficiencia y

calidad en las relaciones personales.
A nuestra empresa nos interesa que nuestros clientes estén satisfechos con
nuestro servicio es por eso que nos enfocamos en brindar capacitaciones para
mejorar nuestra productividad y calidad ya que nos preocupamos en ser el mejor
supermercado a nivel de los valles. Toda capacitación es muy importante durante
la vida laboral , ya que de esta depende el funcionamiento que debe tener el, la
capacitación es el punto fuerte para que haya un desarrollo exitoso, es muy
importante recalcar que no es lo mismo la capacitación y el desarrollo de personal
esto viene siendo como nuestro presente y futuro. El adiestramiento o
capacitación es lograr la fuerza y los buenos resultados que una organización
espera ya que estos lograr que el empleado pueda tener una solución rápida y
efectiva a cualquier contrariedad que se le presente durante su ocupación en el
área asignada o externa.

La capacitación debe cumplir con los objetivos y los principios personales,

profesionales y laborales ya que formaran parte del desarrollo que conlleva
SUPERMERCADO COQUM a tener claro y presente como parte de su estilo de
vida.
Los beneficios que tiene una organización con la capacitación que se le da los
trabajadores es que mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles, y por lo
consecuente eleva la moral de la fuerza de trabajo, y al mismo tiempo estimulando
a cada colaborar mejorando la relación jefes-subordinados.

Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en

una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar
conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación
El adiestramiento es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas. Y con
ayuda de esto agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas, promueve
el desarrollo con vistas a la promoción.
Se orienta al personal que pasando el periodo de prueba se enfatiza en la filosofía
de servicio que tiene SUPERMERCADO COQUIN

ETAPAS DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

El primer paso a este proceso es reconocer la necesidad de la empresa o de

cada departamento, analizar a cada uno de los individuos.

Diseño de la instrucción, aquí se reúnen los recursos o métodos necesarios

para llevar a cabo la capacitación y se cumpla con el objetivo del aprendizaje
durante la capacitación.

Validación punto como su nombre lo dice, valida la capacitación mediante los

participantes con la finalidad de garantizar la validez del programa.

Aplicación esta etapa el trabajador muestra sus habilidades e impulsa con

éxito la capacitación.
ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo
realizado que permitirán mejorar la calidad del talento Humano, para ello se está
considerando lo siguiente:

TEMAS DE CAPACITACIÓN
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
Son conceptos básicos para mejorar la seguridad y la salud de sus
empleados mediante la prevención de riesgos laborales, evitando de esta
manera que se produzcan accidentes laborales y enfermedades
profesionales que puedan afectar a la calidad de vida de los trabajadores y
generar además, costes económicos. Para conseguir este objetivo la
empresa tienen que poner en práctica medidas de seguridad y salud laboral
basadas en la evaluación de riesgos y en la legislación pertinente.

2. ÉTICA PROFESIONAL:
Sé imparte para promover el comportamiento deseable, una visión clara de
cómo deben actuar los integrantes de una sociedad.

3. 5S DE LA CALIDAD:
Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento
Integral” de la empresa

4. COMUNICACIÓN ASERTIVA:
Con esta capacitación la persona que se sentirá libre y segura a la hora de
expresar sus ideas y lo hace sin menospreciar a los demás.
5. TRABAJO EN EQUIPO:
Con esta inducción los trabajadores actuaran de forma positiva porque
permite que haya un compañerismo.

6. LOGOTERAPIA:
Es una psicoterapia que propone que la voluntad de sentido es la
motivación primaria del ser humano, una dimensión psicológica
inexplorada.

7. LOS 7 HÁBITOS DE LAS PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS.

En esencia, es una capacitación que lista treinta y dos principios de acción,
que, una vez establecidos como hábitos, ayudarán al empleado a alcanzar
un alto nivel de efectividad en todos los aspectos relevantes de su vida.
Están basados en «principios de la ética del carácter», que son universales.
FINANCIAMIENTO
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos
propios presupuestados por Coquin.

PRESUPUESTO
Descripción Unidad Cantidad Costo unitario Costo total.
Cuadernos Unidad 35 8 L.280.00
Lápiz Unidad 36 4.50 L.162.00
Refrigerios Unidad 17 100 L.1700.00

Total de presupuesto L.2,142.00

Nota: no está incluida alquiler de data show, sala conferencias, honorarios a

expositores. La empresa cuenta con las instalaciones y materiales propios así
mismo con los expositores.
CRONOGRAMA

MESES
Actividades A
Desarrollar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1
2
Conceptos básicos X
de seguridad
Ética profesional X

Cap. Prueba del X

espejo
Taller 5´s de calidad X

Taller de X X
comunicación
asertiva
Taller logoterapia X

Taller 7 hábitos de X X X
las personas
Orlas de servicio al X X X
cliente
 CONCLUSION

La capacitación en una empresa debe entenderse como la oportunidad que se

tiene para aumentar la capacidad y competitividad de una persona o empresa. Es
fundamental que se estructure un programa sistemática que defina las
necesidades reales de una capacitación y que no se desperdicien recursos que no
son relevantes para las metas de dichos programas. Debe entenderse que por sí
solo un programa de capacitación no garantiza el éxito de una empresa ni unos
empleados comprometidos con ella, si no que forma parte de una serie de
activadas que las organizaciones deben realizar para mantener la competitividad
reduciendo costos de capacitación, costo de oportunidad, costos de clientes
insatisfechos por una mala ejecución de los procesos de la empresa etc. Solo por
mencionar algunos costos relacionados por una mala capacitación.
 RECOMENDACIONES

Con fines de reducir costos y aumentar competitividad las empresas deben

priorizar los empleados desarrollando un programa de capacitación estructurado
con bases simples pero prácticas que sean muy puntuales en los temas y en la
forma de aplicarlos, los tiempos modernos no permiten largas sesiones o largos
periodos de pruebas que no impacten de manera significativa en los bienes de la
empresa es por esto que la planeación, ejecución, evolución y seguimiento de un
programa de capacitación es fundamental para el desarrollo delo recuerso
humano de la empresa.