SISTEMA PARA LA TOMA DE DESICIONES

Tema:
MAQUINARIAS SAC

Profesor:
Gerardo David Tataje Meneses

Integrantes:
Kevin Carlos Salcedo Castro
Erick David Ramos Delgado
 Ileana Ibet Paredes Bellido
Brenda Silvana Ocmin Salas
Renato Jesús Zubieta Calderón

2018

Empresa peruana que ofrece vehículos de marcas reconocidas mundialmente y servicios de posventa, venta de repuestos,
carrocería y pintura entre otros. Llevamos más de 60 años de experiencia en el mercado brindando calidad y confiabilidad en
nuestros vehículos y servicios.

Misión:
Brindar a nuestros clientes el mejor abanico de propuestas en productos automotrices, con servicios de venta y postventa
especializados; ofreciendo siempre una atención de calidad y calidez.

Visión:
Ser el primer concesionario de las marcas más representativas en el sector automotriz en el país; líder en infraestructura,
tecnología, rentabilidad; encaminados a convertirnos en la mejor opción del mercado, excediendo siempre la expectativa de
nuestros clientes.

Valores:

 Compromiso: brindamos la garantía de ofrecerte la mejor atención.

  Puntualidad: respetuosos del cumplimiento de nuestros horarios de atención.
 Eficiencia: brindamos la mejor atención especializada, pensando siempre en tu beneficio económico.
 Confianza: orientados siempre al mejor cuidado de tu vehículo.

Cadena de valor:
Infraestructura de la empresa: Administración y gestión, cobros, inventario,
taller
Gestión de recursos humanos: Personal administrativo, mecánicos, finanzas,
contabilidad
Desarrollo de tecnologías: Sistemas de información, Redes
Aprovisionamiento: Sistemas computarizados de pedidos
Logística de Operaciones: Logística de Marketing y Servicios:
entrada: -Ventas salida: ventas: -Garantías
-Importación -Pedidos -Recepción -Combinación -Reparaciones
de repuestos -Control de -Control de de productos -Revisado
- inventarios calidad -Publicidad y -Posventa
-Control de promociones
inventario -Política de
-Asignación de descuento a
inventario clientes
-Transporte
Las 5 fuerzas de Porter:
1. Poder de negociación de los clientes
Si bien nuestros clientes son lo más importante para nosotros, no hay si quiera un mínimo costo de cambio para ellos, pero a cambio les
damos una amplia gama de precios y vehículos asequibles y facilidades de pago si lo requieren.
Conclusión: Baja

2. Poder de negociación de los proveedores:

Nuestros proveedores tienen un alto poder debido a la alta demanda de productos, partes y suplementos automovilísticos a nivel mundial.
Conclusión: Alta

3. Amenaza de nuevos competidores entrantes:

En la actualidad ingresar a la industria automovilista no es algo que cualquiera pueda llegar a hacer, a pesar de ello el ingreso al mercado de
nuevas marcas de otros países con precios más económicos puede representar una amenaza.
Conclusión: Media
 4. Amenaza de productos sustitutos:
La principal amenaza seria el incremento en la venta de las motocicletas debido a su precio significativamente menor al de un auto y el poco
espacio que requiere.
Conclusión: Media
5. Rivalidad entre competidores:
Este factor es el resultado de las 4 fuerzas anteriores, la rivalidad entre nosotros y la competencia es alta y extenuante, es por ello que nos
aseguramos que el cliente no solo este satisfecho sino feliz.
Conclusión: Alta
Matriz FODA:
Fortalezas
1. Amplia gama de marcas de
automóviles.
2. Diversidad de servicios especializados
3. Tiempo consolidado en el mercado
4. Gran cantidad de concesionarias
tanto en Lima como en provincias
5. Ubicación estrategia de locales en
avenidas principales
6. Posesión de software ERP para la
gestión de nuestros productos
7. Alta disponibilidad de horarios de
atención
8. Recursos económicos, nuestra buena
facturación anual nos permite invertir
en nuevos proyectos o concesionarias
9. Servicios de helpdesk para nuestros
colaboradores rápido y eficiente
10. Comunicación constante con nuestros
cliente para asegurar su satisfacción
Debilidades
Oportunidades
1. Crecimiento del poder adquisitivo de
la ciudadanía
2. Nueva reforma de trasporte y
distribución del trafico
3. Facilidades para las importaciones por
los tratados de libre comercio
4. Auge en redes sociales para
establecer estrategias de marketing
5. Desarrollo de nuevas tecnologías para
automóviles más seguros y confiables
6. Mejora de la infraestructura vial
7. Aumento de la demanda de autos
usados en lugar de nuevos.
8. Estrategias a largo plazo para la
promoción de autos con nuevas
tecnologías
9. Crecimiento de las empresas
fabricantes de automóviles.
10. Formar alianzas estratégicas con
proveedores clave
Amenazas
1. Falta de equipos de cómputo más
modernos
2. Falta de definición en los procesos del
área de carrocería y pintura
3. No existe ningún programa de
inducción para personal nuevo
4. Falta de capacitación del personal en
el uso de herramientas de computo
5. Falta de difusión al personal sobre los
cambios en procedimientos
6. Mala distribución de espacios en
algunas concesionarias
7. Tiempos de respuesta lentos ante
incidentes
8. No hay personal suficiente para
atender a todos los clientes
9. Alto costo de mantenimiento en
varios vehículos
10. Mala planificación en la elaboración
de promociones para clientes
1. Existencia de muchos talleres
mecánicos en Lima
2. Alto nivel de competencia en los
servicios que ofrecemos
3. Entrada al mercado de modelos de
bajo precio
4. Asociaciones o alianzas entre los
proveedores
5. Surgimiento de marcas que ofrecen
autos eléctricos a bajo costo
6. Preferencia de los clientes por
motocicletas en lugar de autos
7. Aumento de costo del combustible
8. Preferencia de los clientes en alquilar
autos en lugar de comprarlos
9. Costo elevado de repuestos originales
de algunas marcas
10. Aumento de impuestos para el sector
automotriz

Cuadro de mando integral (BSC):

Financiero
Objetivos Indicadores Iniciativas
 Incrementar el valor de  Rentabilidad sobre  Reuniones para analizar
las acciones activos totales estados financieros
 Incrementar las utilidades  Reportes de ventas y
gastos

Cliente
Objetivos Indicadores Iniciativas
 Conservar la fidelidad de
nuestros clientes actuales
 Ganar nuevos clientes
 Porcentaje de quejas y  Iniciar un sistema
reclamaciones integral de servicio al
 Porcentaje de nuevos cliente
clientes por mes  Elaborar nuevas
estrategias de marketing

Procesos
Objetivos Indicadores Iniciativas
 Optimizar los procesos de  Tiempo en las entregas  Re estructurar procesos
logística de los productos logísticos
 Mejorar el control de  Reportes de incidencias  Cambiar a un formato de
incidencias mensuales reportes semanales

Aprendizaje y crecimiento
Objetivos Indicadores Iniciativas
 Invertir en capacitaciones  Porcentaje de empleados  Nuevos programas de
para empleados que reciben capacitación capacitación
 Mejorar la satisfacción de  índice del clima laboral  Realizar estudios del
los empleado clima laboral anualmente

MODELO CANVAS
Propuesta de valor:
- Servicio de venta y postventa.
- Amplio abanico de propuestas; trabajando con las mejores marcas del sector automotriz.
- Contar con concesionarios independientes para cada marca.
- Atención personalizada a los clientes a cargo de personal constantemente capacitado.
- Brindar repuestos originales.
Segmento de mercado:
- Personas del sector económico A y B del país.
- Macro y micro empresas.
Canales
- Medios de comunicación digital: Web, Aplicación móvil.
- Prensa escrita.
- Radio y televisión.
Clientes:
- Garantizar el mejor servicio de venta y postventa.
- Atención personalizada de técnico altamente capacitados.
- Brindar el mejor servicio de mantenimiento.
- Seguimiento de nuestros clientes postventa y mantenimiento.
Fuente de ingresos:
- Venta de automóviles, camionetas y maquinaria pesada.
- Venta de repuestos originales
- Mantenimiento postventa y general.

Recursos clave:

- Capacitación constante al personal en el cambiante sector automotriz.

- Edificación de nuevos concesionarios.
- Locales con show room de vehículos.
- Locales de venta de repuestos y centro de servicios.
 - Asociación con entidades bancarias.
Actividades clave:
- Intermediación entre el fabricante automotriz y el consumidor final.
- Poner en contacto a nuestros clientes con nuestros productos y servicios a través de nuestra página web
y aplicación móvil
- Alianzas estratégicas con empresas automotrices.

Socios:
- Principales marcas automotrices: Ford, Mazda, Nissan, Suzuki y Renault.
- Principales entidades bancarias: BCP, Interbank y BBVA
Costos:
- Construcción de nuevos concesionarios.
- Importación de repuestos originales.
- Mantenimiento de los locales.
 CANVAS MODEL
SOCIOS ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR CLIENTES SEGMENTO DE
- Principales - Intermediación entre - Garantizar el MERCADO
marcas el fabricante - Servicio de venta y mejor servicio de - Personas del
automotrices: automotriz y el postventa. venta y postventa. sector
Ford, Mazda, consumidor final. - Atención económico A
Nissan, - Poner en contacto a - Amplio abanico de personalizada de y B del país.
Suzuki y nuestros clientes con técnico altamente - Macro y
Renault. nuestros productos y - propuestas; trabajando con capacitados. micro
- Principales servicios a través de las mejores marcas del - Brindar el mejor empresas.
entidades nuestra página web y sector automotriz. servicio de
bancarias: aplicación móvil mantenimiento.
BCP, - Alianzas estratégicas - Contar con concesionarios - Seguimiento de
Interbank y con empresas independientes para cada nuestros clientes
BBVA automotrices. marca. postventa y
mantenimiento.
- Atención personalizada a
RECURSOS CLAVE los clientes a cargo de CANALES
- Capacitación personal constantemente - Medios de
constante al personal capacitado. comunicación
en el cambiante sector digital: Web,
automotriz. Aplicación móvil.
- Edificación de nuevos - Brindar repuestos - Prensa escrita.
concesionarios. originales. - Radio y televisión.
- Locales con show
room de vehículos.
- Locales de venta de
repuestos y centro de
servicios.
- Asociación con
entidades bancarias.
COSTOS FUENTES DE INGRESO
- Construcción de nuevos concesionarios. - Venta de automóviles, camionetas y maquinaria pesada.
- Importación de repuestos originales. - Venta de repuestos originales
- Mantenimiento de los locales. - Mantenimiento postventa y general.
Mapa estratégico:

Incrementar Incrementar
Financiero el valor de las utilidades
las acciones

Conservar
Ganar nuevos
Clientes fidelidad de
clientes
clientes

Optimizar Mejorar
Procesos