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De igual forma, las empresas implementan el branding digital dentro de sus

estrategias de marketing con la finalidad de crear o reforzar la fidelización y valor

de marca con los clientes estableciendo una verdadera de diferencia para en

cuanto a la relación cliente-marca a largo plazo.

Por otra parte, en la actualidad con respeto al mercado Maracaibo y a la

tendencias por la preferencia de restaurantes tipo café, se ha expandido, debió

a la cantidad de esta modalidad de restaurantes y la gran aceptación por parte

de los consumidores en los cuales estos tienen diferentes tipos de ambientes,

opciones a la hora del menú y una modalidad distinta a los restaurantes

tradicionales, por lo cual las marcas incorporan de manera esencial el branding

digital para obtener los beneficios fundamentales que esta herramienta ofrece

tales como diferenciación con la competencia, ofreciendo fidelización y valor de

marca y posicionamiento en el mercado a su vez generando recompra y

recomendación.

En este caso, se ubica el Búhos Café localizado en el municipio Maracaibo,

estado Zulia. En el cual, en una entrevista realizada al gerente de la empresa,

nos informo que es una compañía de socios distribuida en partes igualitarias,

existente desde hace dos años en el sector gastronómico englobado en la

modalidad de restaurant café el cual tiene como misión brindar momentos

calidad en familia o amigos con la mejor fusión de sabores venezolanos,

ofreciéndole a sus clientes un local diferenciado, satisfaciendo sus gustos y

necesidades, en la búsqueda de la creación de fidelización y valor de marca con

los clientes considerando el branding digital para esto.

Sin embargo, en las mismas entrevistas hecha al gerente comunico que

nunca había realizado un estudio evaluativo de branding digital en la

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organización, por lo que no han podido establecer de manera concreta si las

estrategias de marketing en términos de branding digital empleadas hasta el

momento han tenido los efectos esperados o deseados, así como tampoco

manejan estadísticas y datos concisos acerca de esta variable y los puntos

claves de beneficios que esta puede brindar a la empresa.

De no realizar un estudio de branding digital, podría el Restaurant Bufos Café

quedar desplazado en el mercado, debido a no generar por medio del branding

digital una fidelización, interacción y valor de marca con sus clientes frecuentes

sumado a esto el posicionamiento de la marca en la mente de sus clientes y

consumidores, pasando a un segundo plano en el mercado debido a la alta

competencia y la masiva promoción que existe en el nicho de mercado que esta

se desenvuelve.

Según lo antes mencionado, se precisa evaluar el branding digital aplicado

en el Restaurant Bufos Café, con la finalidad de identificar fallas y debilidades en

las estrategias de marketing aplicadas en esta variable con la intensión de aplicar

los correctivos requeridos los cuales permitan brindarles la información

necesaria parar realizar estrategias adecuadas para ser dirigidas a la mejora y

el establecimiento de metas como también objetivos en pro de la imagen,

fidelización, valor de marca y la interacción con los clientes y consumidores de

la organización en el mercado local, con lo cual garantizar el posicionamiento y

el reconocimiento de la marca en el mercado.

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1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

De acuerdo a los señalamientos anteriores, la problemática establecida en la

presente investigación se formulo por medio de las siguientes interrogantes:

¿Cómo es el branding digital aplicado por Bufos Café en el municipio

Maracaibo?

¿Cuáles son los elementos de marca en las redes sociales aplicados por

Búhos Café en el municipio Maracaibo?

¿Cómo son las actitudes de los consumidores ante las redes sociales de

Búhos Café en el municipio Maracaibo?

¿Cómo son las experiencias de los consumidores en las redes sociales de

Búhos Café en el municipio Maracaibo?

¿Cómo son los entornos digitales de Búhos Café en el municipio Maracaibo?

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar el branding digital aplicado por Búhos Café en el Municipio Maracaibo.

2.2. OBJETIVO ESPECÍFICO

Describir los elementos de marca en las redes sociales aplicados por Búhos

Café en el Municipio Maracaibo

Analizar las actitudes de los consumidores ante las redes sociales de Búhos

Café en el Municipio Maracaibo.

Evaluar las experiencias de los consumidores en las redes sociales de Búhos

Café en el Municipio Maracaibo.

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Analizar los entornos digitales de Búhos Café en el Municipio Maracaibo.

3. JUSTIFICACION

En la presente investigación se encuentra justificado desde el punto de vista

práctica, por medio del cual se pretende ofrecer información concreta, es decir,

datos y estadísticas para la gerencia del Búhos Café, enfocado en el branding

digital aplicado por la marca. De esta forma, la gerencia podría determinar si

necesita modificar o renovar sus estrategias para lograr la proyección de dicha

marca.

Desde el punto de vista teórico, la investigación expuesta está ubicada como

un elemento de aplicación del branding digital, la cual permite la determinación

de la importancia de aspectos como la identidad, el valor de la marca, fidelización

y posicionamiento de la marca, las cuales tiene basamentos en expertos

internacionales del área de marketing, permitiendo la confrontación entre los

mismo, constituyéndose en una fuente para la consulta para investigaciones

posteriores.

Por otra parte, desde el punto de vista metodológico el presente estudio

aportará la elaboración de un instrumento válido y confiable de recolección de

datos susceptible de ser utilizados en otras investigaciones para la medición de

la variable branding digital, constituyéndose por lo tanto en un antecedente para

futuras investigaciones.

4. DELIMITACION

La presente investigación se llevo a cabo en el establecimiento del Restaurant

Bufos Café, ubicado en el municipio Maracaibo, del estado Zulia. En el periodo

comprendido entre los meses de Septiembre 2018 a Agosto del 2019. El estudio
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se ubicó en le áreatemática correspondiente de branding digital,

fundamentándose en los planteamientos de, Vallet (citado por Ros, 2008),

Schiffman y Kanuk (2010), Schmitt (2000), Baños y Rodriguez (2012), Kotler y

Keller (2014), Merodio (2010), Halvor (2014).

Estudio vinculado al Objetivo Histórico N° 1.I del Plan de La Patria, Objetivo

Nacional 1.5, Objetivos Estratégicos y Generales 1.5.1., concretamente con el

1.5.1.7. Transformar la praxis científica a través de la interacción entre las

diversas formas de conocimiento, abriendo los espacios tradicionales de

producción del mismo para la generación de saberes colectivizados y nuevos

cuadros científicos integrales.