2.1.

CARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS NACIONALES E

INTERNACIONALES

La Norma ISO 9001 elaborada por la organización Internacional para la Normalización (ISO),
determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse
para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo
brinda una organización pública o empresa privadas, cualquiera que sea su tamaño, para su
certificación o con fines contractuales y actuales.
ISO 9004, Norma de Gestión Avanzada, esta norma internacional proporciona orientación
para ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización en un entorno
complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad.
Las NOM son las regulaciones técnicas que contienen la información, requisitos,
especificaciones, procedimientos y metodología que permiten a las distintas dependencias
gubernamentales establecer parámetros evaluables para evitar riesgos a la población, a los
animales y al medio ambiente.

 ISO

Se creó en el año 1946 con la presencia de 64 representantes

delegados provenientes de 25 países.

Al año siguiente, en el mes de febrero, se hizo oficial la

creación de la ISO y empezó sus operaciones. La fecha oficial
de inicio de actividades fue el 27 de febrero de 1947.

En el año 1951 fue publicada la primera norma ISO que en

aquél momento se llamó simplemente una “recomendación”.

La ISO reconoció en el año 1977 durante una conferencia,

que la ISA fue el primer prototipo de la organización y que la
mayoría de los comités técnicos que la componen son los
mismos que operaban en la ISA.
 ¿QUE ES ISO?
ISO: Organización Internacional Para La Normalización

Es una asociación mundial de organismos de normalización que congrega alrededor de 150

países. Su misión es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus
actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y
mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y
económico.

 QUE ES LA SERIE ISO 9000

Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y

modelos para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Su aplicación
es voluntaria.
Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los criterios en las
metodologías de producción de las organizaciones proveedoras de productos y/o
servicios.

 QUE ES LA SERIE ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de
calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad
con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Su propósito principal es garantizar la satisfacción de los clientes a través del
cumplimiento de los requerimientos de los productos o servicios ofrecidos

 QUE ES LA SERIE ISO 9004

Esta Norma Internacional proporciona orientación para ayudar a conseguir el éxito
sostenido para cualquier organización en un entorno complejo, exigente y en
constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad.
 NORMA MEXICANA
Las Normas Mexicanas (NMX) son regulaciones técnicas expedidas por la Secretaría de
Economía cuya aplicación es voluntaria y que permiten establecer especificaciones de
calidad sobre procesos, productos, servicios, métodos de prueba, competencias, etc.,
además de coadyuvar en la orientación del consumidor. Puede darse el caso de que una
NMX sea de cumplimiento obligatorio si es referida de forma explícita en una NOM.
 CARACTERÍSTICAS:

 Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria

 Son elaboradas por consenso de las partes interesadas: fabricantes,

administraciones, usuarios, y consumidores, centros de investigación y laboratorios,
asociaciones y colegios profesionales.

 Se basan en resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico.

 Están disponibles para todo el publico

¿QUÉ SON LAS NOM?

Son regulaciones técnicas de carácter obligatorio. Regulan los productos, procesos o
servicios, cuando éstos puedan constituir un riesgo para las personas, animales y
vegetales así como el medio ambiente en general, entre otros.

CONCLUSIÒN
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y
reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en
un mundo globalizado.
La ISO 9001 ha sido creada para ayudar a las empresas a asegurar que cumplen con las
necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que satisfacen los
requisitos legales relacionados con el producto comercializado.
En conclusión la norma ISO 9004 se basa en la premisa de que satisfacer a los clientes
puede traer el éxito, pero para mantener organizaciones de éxito, hay que ir mucho más
allá y satisfacer las necesidades para que el sistema de gestión de la calidad avance hacia
la excelencia.