EL ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES

Como se mencionó anteriormente una organización es un conjunto de personas que trabajan

juntas, a partir de la división de trabajo, para alcanzar un propósito común. Son instrumentos
sociales que sirven para que muchas personas combinen esfuerzos en busca de objetivos que
serían inalcanzables en forma individual. Esta generación de esfuerzos conjugados y coordinados
permite construir edificios, fabricar automóviles, prestar servicios, manejar hospitales,
comercializar bienes y servicios, entre muchas otras actividades especializadas.

Las organizaciones son la creación más compleja del ser humano, se basan en la cooperación entre
personas. En realidad, surgieron ante las limitaciones de los individuos. Al reunir esfuerzos, las
personas se sobreponen a sus limitaciones individuales y logran resultados. El resultado del
esfuerzo colectivo no es una suma, sino una multiplicación. Por ello, los instrumentos de control
de las organizaciones han dejado de ser el mando jerárquico y las reglas burocráticas; ahora se
busca el compromiso personal y la responsabilidad solidaria por medio del trabajo en equipo.

Hoy día la administración de personal se aplica en toda la organización. Las unidades de RH

funcionan como consultoras internas, generan y ofrecen recursos y condiciones para una
administración efectiva del talento, el conocimiento y el capital humano, por medio de gerentes
que funcionan como gestores de personal.

¿DE QUÉ ESTÁN HECHAS LAS ORGANIZACIONES?

Las organizaciones necesitan recursos para funcionar. En realidad, operan como sistemas abiertos
con una sorprendente repetición de ciclos: importan recursos (insumos, energía o información),
los utilizan para una serie de procesos productivos y los exportan en forma de productos, servicios
o información.

Las organizaciones son entidades sociales creadas para alcanzar objetivos comunes. Están
formadas por predios, instalaciones, equipo, tecnología, sistemas, procesos de trabajo, recursos
como capital y materias primas, etc. Todo lo anterior constituye la infraestructura de las
organizaciones, es decir, el conjunto de medios físicos necesarios para funcionar.

LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN

Antes sólo se consideraba que los accionistas o propietarios, los administradores (directores y
gerentes) y los trabajadores eran participantes de las organizaciones. Los primeros aportaban el
capital financiero, los créditos y los activos de la organización, mientras que los segundos se
encargaban de dirigirla y los terceros de desempeñar las tareas y operaciones por medio de su
trabajo. Esa antigua y limitada visión de aquellos que compartían la propiedad de la sociedad (los
shareholders) fue sustituida por una perspectiva más moderna y amplia, la de los diversos grupos
de interés (los stakeholders), que hacen aportaciones a la organización. Se ha comprobado que,
para funcionar y tener éxito en sus operaciones, las organizaciones necesitan aportaciones
conjuntas y simultáneas de varios grupos de interés. Para obtener e incrementar estas
aportaciones, las organizaciones deben hacer que valga la pena, es decir, la organización debe
compensar adecuadamente cada aportación con una cantidad monetaria equivalente o superior.
No todos estos grupos de interés actúan necesariamente dentro de la organización. Algunos
participantes pueden estar fuera (accionistas, proveedores y clientes) o dentro (directivos,
gerentes, trabajadores y colaboradores). En algunas circunstancias, algunos de estos grupos de
interés pueden asumir un papel dominante para equilibrar la organización, pero todos ellos
mantienen relaciones de reciprocidad: hacen aportaciones a cambio de incentivos, mientras la
organización proporcionan incentivos a cambio de aportaciones.

¿QUÉ ESPERAN LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN?

Las personas sienten el impulso de ingresar a una organización para aplicar sus talentos y
competencias, trabajar, correr riesgos y permanecer en ella en función de algunas expectativas,
que no son las mismas para todos, pero presentan ciertas semejanzas. En general, las personas
esperan encontrar en una organización:

1. Un excelente lugar para trabajar, donde se sientan orgullosas y obtengan bienestar físico y
psicológico. Sobre todo, quieren sentir que son importantes y valiosas, y que su trabajo es
imprescindible para el éxito de la organización.
2. Reconocimiento y recompensas: como el salario, las presentaciones e incentivos que reflejen
el reconocimiento por un buen trabajo. Las personas esperan que se reconozcan y
recompense su desempeño. Esto sirve de esfuerzo positivo para que ellas perfeccionen su
desempeño y para que se sientan satisfechas con lo que hacen.
3. Oportunidades de crecimiento: una educación y una carrera que ofrezcan condiciones para el
desarrollo personal y profesional. Las personas deben sentir que dentro de la organización
existen condiciones que les permitirán progresar, que las oportunidades están a su alcance y
que sólo necesitan esfuerzo y dedicación.
4. Participación en las decisiones importantes: las personas deben sentir que pueden participar
en las decisiones de la organización y ganar respeto por ello.
5. Libertad y autonomía: Es indispensable que las personas sean responsables de su trabajo.
Esto implica dejar atrás la gerencia tradicional y el viejo estilo de mando y obediencia y orden
y sumisión, y dar paso a un nuevo estilo de liderazgo y cooperación o logreo de metas y
compromiso.
6. Apoyo y respaldo: por medio de liderazgo innovador y el apoyo de un instructor que dé a las
personas orientación, consejos, preparación, capacitación, dirección e impulso.
7. Empleabilidad y ocupabilidad: la empleabilidad es la capacidad de conseguir y mantener un
trabajo en una organización y es característica de las condiciones de permanencia y
estabilidad de la era industrial. Sin embargo, en la era del conocimiento el empleo se está
volviendo cada vez más flexible, cambiante, parcial y virtual; de ahí la necesidad incrementar
la ocupabilidad, es decir, la capacidad de mantenerse actualizado en el terreno profesional
para garantizar flexibilidad, oportunidades de carrera, proyectos y tareas dentro y fuera de la
organización. El concepto tradicional de seguridad laboral se está erosionando debido a los
cambios que han provocado la informática, la globalización y la administración del capital
humano y del conocimiento.
8. Camaradería y compañerismo: las personas buscan relaciones humanas cercanas y francas,
que se caractericen por el respeto mutuo, la confianza recíproca y una auténtica amistad.
9. Diversión, alegría y satisfacción: se traducen en un clima de trabajo agradable, desenfadado
e informal, con el cual las personas se sienten bien y despierta su deseo de permanecer y
colaborar.
10. Calidad de vida en el trabajo: es la satisfacción laboral generada por la idoneidad de las
tareas, la cultura y el clima organizacionales, el espíritu de equipo y de compañerismo, las
percepciones salariales y prestaciones, entre otros factores.