Nombre:

Miguel Ángel Jiménez

Matricula:
15-3805

Materia:

Control de Calidad

Profesor:

Andrea Jimenez

Tarea:
1
Contesta las siguientes preguntas de los documentos colgados en la
unidad (Antecedentes de la Calidad e Historia de la Calidad)
¿Cuál te parece la idea más importante que has aprendido en este tema y
justifica por qué?
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben
cumplir dentro de las empresas, sin importar el tamaño, estructura y naturaleza
de sus operaciones. Deben de demostrar la capacidad que tienen para
desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se les da a los
clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos.
¿Cuál de los precursores consideras que es el más importante y por qué?
Kaoru Ishikawa por que fue considerado el padre de la calidad debido a la
mayoría de sus aportes.
¿Cómo define cada precursor la calidad?
Como un cursor a las necesidades del consumidor, tanto presentes como
futuras, además de que se determina por las interrelaciones entre factores de
diferentes índoles.
¿Cuáles son los ámbitos donde la calidad puede ser aplicada?
Se podría decir que la calidad puede ser aplica en todos los ámbitos o en el
90% de estos, ya que casi todo se rigüe en base a los productos de calidad en
todos sus aspectos.
¿Cuáles son los aseguramientos de la calidad?
Es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema
de gestión de la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o
servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medición
sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos,
todas actividades asociadas con bucles de realimentación de información.
¿Explica con tus palabras los estándares de la realización?
Los estándares no son más que los niveles mínimo y máximo deseados, o
aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad,
un programa, o un servicio. En otras palabras, el estándar es la norma técnica
que se utilizará como parámetro de evaluación de la calidad.
¿Cuál es el pensamiento de Taguchi que se basa en dos conceptos
fundamentales y da ejemplo de un producto o servicio que cumpla con
los mismos?
Función de perdida:
La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de perdida,
donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la perdida monetaria transferida al consumidor
Mejora continua:
La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son
indispensables para subsistir en la actualidad.
 Nombre:

Miguel Ángel Jiménez

Matricula:
15-3805

Materia:

Control de Calidad

Profesor:

Andrea Jimenez

Tarea:
3
 INTRODUCCION

El mejoramiento incesante de la calidad de bienes y servicios es un asunto que

emplea una metodología que hace uso de herramientas tradicionales y se
enriquece con nuevas técnicas cada día.

Las 7 herramientas básicas de la calidad constituyen un conjunto de

instrumentos para la recopilación sistemática de datos y el análisis de resultados

Estas herramientas son: histograma, diagrama de dispersión, estratificación,

hoja de control, Diagrama de Pareto, gráficos de control, diagrama causa-efecto.
La combinación de éstas proporciona una metodología práctica y sencilla para:

• Solución efectiva de problemas,

• Mejoramiento de procesos

• Establecimiento de controles en las operaciones del proceso

A continuación, le presento una descripción de una de las herramientas básicas

del control de calidad, como lo es la hoja de control u hoja de registro de datos.
El control de calidad se fundamenta en el uso de una adecuada información que
permita controlar y monitorear el proceso de producción, analizar lo que no se
ajuste a las especificaciones e inspeccionar, entre otros.
 Diagrama de Pareto:

Tipo de queja No. Total Composición Porcentaje

Acumulado
de Acumulado Porcentual
quejas

15
A) Entregas fuera de tiempo 15 0.23 23

B) Calibre fuera de especificaciones 20 35 0.55 55

(B) Calibre fuera de especificaciones 4

C) Material sucio y maltratado 39 0.61 61

3
D) Material mal embalado 42 0.65 65

E) Dimensiones fuera de especificaciones

3 45 0.70 70

F) Inexactitud en cantidades 2
47 0.73 73

G) Mala atención del personal 4 51 0.80 80

H) Maltrato del material por transportistas 2 53 0.83 83

I) Fallas en documentación
1 54 0.84 84

J) Producto con códigos equivocados 10 64 1 100

 DIAGRAMA PARETO

50 99.94
98.52
97.7
95.68
94.26
91.41

87.13
N %
O 78.56
A
D C
68.56
E U
M
Q U
U L
25 35.71
E A
J
23 D
A O
S 7
6

3
2
1

A B C D E F G H I J
Las quejas A, B y C representan el 78.56%, siendo en estas en las que debemos de enfocarnos
primero a resolver.

Se tienen los gastos siguientes:

TIPO_GTO GASTO CANT

A Papelería 20

B Toners 60

C Víaticos 80

D Gasolina 30

E Copiado 10

Diagrama de Dispersión
Accidentes laborales

• • •
• • Correlación
• •
• • •
• • • • positiva,
• •
• •
•
•
posible
• • •
• • •
•
• •

Numero de órdenes urgentes

 Diagrama de dispersion
tiempo de entrega ( y )

y = 2.9027x + 5.1145
R² = 0.964

Numero de latas (x)

Histogramas
Se utilizan para ver la distribución de frecuencia de una tabla de datos.

18
16
14
12
10
8 Frec.
6
4
2
0
Figura 3.5 Distribución de frecuencias o histograma
15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-75

Diagrama de Causa efecto

MEDICIONES MAQUINAS MANO DE OBRA

DIMENSIONES
VELOCIDAD DE
INADECUADAS FORMACION
FUERA DE AVANCE
DIMENSIONES
TEMPERATURA HABILIDAD
ESPECIFICADS
ANGULO LIMITES
INCORRECTO DE PUNTA OXIDADA ERGONOMICOS
FORMA
LA FLAMA
PUNTA

SOLDADURA DEFECTUOSA

UNION
SUPERFICIE SOLDADURA
 Símbolos para Diagramas de Flujo

Iniciar/Detener Transmisión

Operaciones Almacenar
(Valor agregado)
Decisión Entrada/Salida

Inspección /Medición
Retraso

Transportación Líneas de Flujo

Descripción de símbolos

En la construcción de diagramas de flujo de procesos se utilizan los símbolos descritos a

continuación:

Operación de transformación: de la cual resulta un cambio físico o

químico del producto.

Inspección: Verificación de alguna característica mediante un estandar

de calidad prestablecido.

Transporte: Movimiento físico del producto o un componente.

 Demora: Indica la necesidad de un periodo de inactividad en espera de
operación inspección o transporte.

Almacenamiento: Mantener un producto en almacenamiento hasta

que continúe su procesamiento o sea vendido.

Inicio Paso 1

Paso 2A Paso 2B Paso 2C

Paso 3

Retrabajo ¿Bueno? Fin

No Sí

Hoja de control o Planillas de Inspección

 ESTUDIO DE REPETIBILIDAD Y REPRODUCIBILIDAD ( R & R )
MÉTODO LARGO

No. de Parte y Nombre: Fecha:

Tolerancia Especificada: Elaborado por:
No. y Nombre de GAGE: Característica:

RECOLECCIÓN DE DATOS

OPERADOR A.- B.- C.-

columna 1 columna 2 columna 3 columna 4 Promedio columna 5 columna 6 columna 7 columna 8 Promedio columna 9 columna 10 columna 11 columna 12 Promedio Prom. Parte
Muestra 1er Intento 2do Intento 3er Intento Rango X 1er Intento 2do Intento 3er Intento Rango X 1er Intento 2do Intento 3er Intento Rango X X p=
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Totales X p=
Suma RA : Suma RB : Suma RC : Rp =
XA : XB : XC :

Grafica de Control
RA : # Intentos D4 X Máx: LSCX = X + A2 R A2 =
RB : 3 2.58 X min: 0 LSCX =
RC :
SUM: LSCR = R x D4 X Diff: LICX = X - A2 R
R: LSCR = LICX =

Nota : Las constantes y las formulas estan establecidas para 3 intentos y 3 operadores
Sirven para monitorear el proceso, prevenir defectivos y facilitar la mejora. Hay
dos tipos de cartas de control: por atributos (juzga productos como buenos o
malos) y por variables (variables como, temperaturas).

CONCLUSIONES

Las hojas de control o también llamadas hojas de registro o recogida de datos

son formas estructuradas que facilitan la recopilación de información; esta
información viene dada a partir de datos fiables, estructurados y de fácil análisis;
por tanto, la hoja de control viene a ser la herramienta que permite recoger estos
datos y por lo tanto el diseño de sus formatos debe ser de fácil uso y conciso.

La hoja de control no es una herramienta que permita una acción inmediata en

la corrección de situaciones que atentan contra la calidad de los procesos, pero
es una herramienta previa a la aplicación de otras herramientas de análisis
 Nombre:

Miguel Ángel Jiménez

Matricula:
15-3805

Materia:

Control de Calidad

Profesor:

Andrea Jimenez

Tarea:
4
1-Investiga sobre las certificaciones de Seis Sigma (yellow belt, green belt
y black belt).
La Six Sigma Yellow Belt Certification se le otorga al profesional con habilidad
y conocimientos para participar en un equipo Black Belt/Green Belt. Es hábil
implementador de herramientas Lean y su principal tarea es la medición del
proyecto.
La innovación es clave para ser competitivos. Las empresas innovadoras
apuestan por destacar en su sector con una idea que sea creativa y lógica, y
que sobre todo les ayude a competir en un mercado cada vez más saturado.
Parte de esta innovación está en mejorar continuamente los procesos de
producción.
El Six Sigma Green Belt es un certificado que los profesionales en Gestión de
Proyectos se preparan para implementar la metodología Lean Six Sigma, con el
propósito de que las empresas optimicen sus procesos: aprovechamiento de
recursos y disminuyendo la variabilidad de los procesos para eliminar los
desperdicios que puedan existir en el mismo.
Esta titulación, otorgada por el Lean Six Sigma Institute, está dirigida a
profesionales ya instruidos en la metodología Lean Six Sigma, que trabajan en
proyectos para su mejora continua. Esta es su dedicación principal, por ello es
conveniente adquirir los conocimientos más extendidos de todos los aspectos
dentro de las fases de DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control).
Los BLACK BELT son agentes de cambio entrenados en las metodologías de
Lean y Six Sigma capaces de implementar proyectos complejos de alto
impacto, son expertos en las metodologías Lean y Seis Sigma y se dedican a la
implementación de mejoras liderando proyectos y certificando al resto del
personal. Logran ahorros anuales de entre quinientos mil y un millón de dólares
dedican un 80% de su tiempo a proyectos.
¿Define cada una de estas certificaciones?
Arriba están definidas
¿Para qué sirve cada una de estas certificaciones?
Para saber e identificar el nivel de calidad cada empresa
¿De qué manera podrías obtener estos niveles de calidad?
Cumpliendo con los estándares que piden cada una de estas certificaciones
2-Investiga sobre empresas dominicanas o empleados que hayan
obtenido certificaciones de Seis Sigma (yellow belt, green belt y black
belt).
Industrias San Miguel
Care Fusión