Proceso de Influencia N°3

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADÉMICO DE TRABAJO SOCIAL
 CURSO:
TRABAJO SOCIAL DE GRUPO
 TEMA:
CULTURA Y DIVERSIDAD SOCIAL

PROCESO DE INFLUENCIA
 DOCENTE:
AGUILAR PAREDES
OREALIS
 INTEGRANTES:
 CAMPOS REYES, MARIA ISABEL

 GONZALES RIVERO, MELISSA
 RIOS UTIA, CAMILA CRISTINA
 PAREDES VASQUES, TANIA LISET
 RODRIGUEZ AVILA, PAOLA ELIZABETH
 VILLACORTA RRADAS, ADRIA
TRUJILLO – PERÚ
ESCUELA ACADEMICA - PROFESIONAL DE TRABAJO
SOCIAL
ÍNDICE
Presentación…………………………………………………………………………………….. 3
Introducción…………………………………………………………………………………….. 4
Proceso de influencia……………………………………………..………………………….5
I. Cultura y diversidad social…………………………..……………………………5

II. Conformidad…………………………………..……………………….……………….8
 Definición…………………………………………………………..………………8
 Estudios clásicos…………………………………………………………..…….9
 Cuando se conforman las personas………………….………………..12
 Porque conformarse…………………………………………….……………14
 Quien se conforma……………………………….…………………………..15
 Resistencia a la presión social………………………….………………..17
III. Proceso de influencia……………………………………………….…….……….18
IV. La influencia social………………………………………………………….……….20
V. Teorías de la influencia mayoritarias………………….….…………………27
VI. Normas sociales……………………………………………………..………….…….32
VII. ¿Qué es La desviación?………………………………………………..
……………………………38
VIII. Conclusiones………………………….……………………………………....42
IX. Bibliografía…………………………………………………………………………......43
PRESENTACION
Las alumnas del VI Ciclo de la Escuela Profesional de Trabajo Social

perteneciente a la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad
TRABAJO SOCIAL DE GRUPO 2

SOCIAL
Nacional de Trujillo, nos dirigimos hacia usted para presentarle el siguiente

informe que tiene por título:
“CULTURA Y DIVERSIDAD SOCIAL

PROCESO DE INFLUENCIA”
Esperando que dichas correcciones cumplan con las expectativas
indicadas, de no sea el caso agradeceremos de igual manera a las
correcciones que hiciera, ya que nos servirá en nuestra formación como
futuras Trabajadoras Sociales.
INTRODUCCION
El presente informe sobre el tema “el proceso de influencia” que corresponde al

desarrollo de la unidad, está dirigida a brindar información actualizada sobre

SOCIAL
este importante campo de la actividad humana y a proporcionar explicación

acerca de los tipos en relación en relación con este tema.
En esta etapa contemporánea, la actividad de los grupos y las actitudes que

permiten su cohesión, ha llegado a ser sumamente importante mediante una
creciente especialización y complejidad de factores sociales y técnicos.
En un tiempo muchos inventos y avances científicos fueron logrados por un

individuo; pero ahora la gran mayoría de nuestros grandes avances son el
resultado del trabajo en grupos o equipos. Por eso tan importante, entender
más y mejor acerca de los conceptos inherentes a la actividad de los grupos,
acerca de los miembros de las actitudes que permiten una valoración de cómo
función el grupo.
Debido a la creciente necesidad de obtener mayores conocimientos y

comprensión sobre la actividad en grupo se plantea la revisión de conceptos
básicos. De esta forma se enfocó el tema enfatizando las características de las
personas en grupo, papeles y actividades que asumen en el trabajo grupal, así
como la actitud manera consistente de personas acerca de sentir hacia o
responder ante un aspecto del ambiente.
Finalmente, queremos significar que un trabajo de la magnitud como lo es el

tema “el proceso de influencia”, difícilmente puede ser abordado
exhaustivamente, sin embargo creemos tocar los aspectos más resultantes que
sirvan de motivación a futuras investigaciones sobre el tema.
CULTURA Y DIVERSIDAD SOCIAL
PROCESO DE INFLUENCIA
I. CULTURA Y DIVERSIDAD SOCIAL

SOCIAL
Todos saben que las influencias sociales de la cultura son enormes aun
así dado lo fácilmente que la mayoría de nosotros pensamos que
nuestro modo es el modo, la diversidad cultural puede sorprendernos.
Afirmación de la diversidad y búsqueda de la unidad:
Mientras vivimos en grupos relativamente homogéneos y regiones

separadas la diversidad de las culturas humanas importaba menos.
Navegar una cultura unificada es como Navegar a favor del viento
difícilmente lo sentimos hasta que cambiamos de dirección y tratamos de
navegar contra él.
En la actualidad la creciente interdependencia económica de las

Naciones y el enlace de los sistemas de televisión mundiales confrontan
a todas las culturas con las creencias y estilos de vida de otras culturas
más aun gracias a la migración los desplazamientos de refugiados y el
transporte moderno.
La mayoría de las Naciones se han convertido en una mezcla dispersa

de personas, forzando casi a todos a una lucha con la tensión entre la
afirmación de la diversidad y la búsqueda de la unidad.
Individualismo contra colectivismo:
Una diferencia cultural penetrante surge de los valores sociales que dan
prioridad ya sea al control y logro individual o a los lazos de la
solidaridad social. Para reflejarlo en su propia orientación, considere
estas cuestiones de la escala de individualismo colectivismo
desarrollada por Harry:
Estaría usted de acuerdo en que:
 Ayudaría si un compañero de trabajo me diera que él o ella necesita
dinero para pagar artículos de primera necesidad.

SOCIAL
 Los jóvenes deberían tomar en consideración los consejos de sus

padres cuando hacen planes sobre su educación o carrera.
Con frecuencia soy influido por los estados de ánimo de mis vecinos.
Sus respuestas sugieren ¿Qué le dé un valor mayor a los objetivos

individuales e identidad o a sus vínculos sociales?
por lo general las culturas industrializadas de occidente valoran el
individualismo le da mayor prioridad a la confianza en sí mismo y al bienestar
personal que a la identidad social, a menudo la literatura occidental celebra a
individuos rudos tienes más que satisfacer las necesidades de los demás
buscan su propia satisfacción.
Las culturas asiáticas y del Tercer mundo otorgan mayor valor al colectivismo
dan mayor prioridad a las metas y bienestar de sus grupos. La literatura
occidental a menudo celebra a aquellos quienes a pesar de las tentaciones
para la auto indulgencia recuerden Quiénes son y cumplen con su deber social.
Si descontar las diferencias individuales dentro de las culturas se ha
demostrado la forma en que el individualismo o colectivismo cultural afecta al
auto concepto, las relaciones sociales y la crianza de los hijos:
Auto concepto:
Despojado de sus conexiones sociales, separados de su familia, amigos
y grupo de trabajo, los individuos con su identidad, su sentido de yo, por
lo tanto los individualistas se sienten libres de dejar trabajos, hogares,
iglesia y familias numerosas en busca de mejores oportunidades para sí
mismos. Para los colectivistas las redes sociales les proporcionan
apoyo y les ayudan a definir quién es uno, tienen menos relacione. Pero
estas son más profundas y estables.
Relaciones sociales:

SOCIAL
Las relaciones patrón-empleado están marcadas por la lealtad mutua al

valorar la solidaridad social las personas de cultura colectiva buscan
mantener la armonía mostrando respeto y permitiendo a los demás
guardar las apariencias. Evitar empañar la honestidad se apartan de
temas delicados y exhiben humildad, la favores entre sí y recuerdan
quién les ha hecho favores para los colectivistas nadie es una isla el yo
no es independiente sino interdependiente.
Mientras tanto los individualistas advierten contra los estereotipos y
prefiere no juzgar a las personas por sus antecedentes y afiliaciones;
también los individualistas prejuzgan a las personas pero a menudo por
atributos personales obvios tales como el atractivo físico.
Crianza de los hijos:

En las culturas individualistas los padres y las escuelas enseñan a los
niños a ser independientes y a pensar por sí mismos. Por lo general los
niños y los adolescentes deciden sus propias órdenes en los
restaurantes, abren su propia correspondencia, elige sus propios novios
y novias y traza sus propias metas en el camino de dejar el nido familiar.
Comunicación transcultural:
Cuando interactúan personas de diferentes culturas la sensibilidad a sus
diferencias ayuda a minimizar los malentendidos y los momentos
difíciles. Brislin y Hui aconsejan a los individualistas que visitan culturas
colectivistas que eviten la confrontación que cultiven las relaciones a
largo plazo sin esperar intimidad instantánea, a presentarse a sí mismos
de manera Modesta, a poner atención a las posiciones de las personas
en las jerarquías de sus grupos y a permitirles conocer su propia
posición social. Cuando visitan culturas individualistas los colectivistas
deben sentirse más libres de lo usual para criticar, ir Directo al grano,
revelar sus habilidades y logros para poner más atención en las
actitudes personales que en las membresías y posiciones de grupo.
Roles:

SOCIAL
Los teóricos del rol supone cómo lo hizo William Shakespeare que la
vida social es Cómo actuar en un escenario teatral con todas sus
escenas más caras y libretos, los papeles sociales tal como padre,
estudiantes y amigos sobreviven a quienes los representan. Esos
papeles permiten alguna libertad de interpretación aquellos que Los
representan las grandes representaciones están definidas por la forma
en que el rol es interpretado.
II. CONFORMIDAD
1. DEFINICIÓN
¿Cómo se sentiría si, inadvertidamente, escuchara que alguien lo llama
a usted un "verdadero conformista"?
Sospecho que herido, porque pertenece a una cultura occidental que no
aprecia el sometimiento a las presiones de los semejantes. Por eso, los
psicólogos sociales de Norteamérica y Europa, reflejando su cultura
individualista, le asignan etiquetas negativas al término (conformidad,
sumisión, obediencia) en lugar de calificativos positivos (sensibilidad
comunitaria, capacidad de respuesta o atención, interacción cooperativa
de grupo). En Japón, coincidir con los demás no es señal de debilidad,
sino de tolerancia, autocontrol y madurez (Markus y Kitayama, 1994).
"En cualquier lugar de Japón -observa Lance Morrow (1983)- se percibe
una intrincada serenidad en gente que sabe exactamente qué se espera
de unos y otros.
La moraleja es:
Escogemos las etiquetas que concuerdan con nuestros valores y
juicios. Algunos pensaron que los legisladores estadounidenses que
se opusieron a la guerra de Irak como "independientes" y
"autocráticos", pero vieron a los que emitieron votos impopulares
contra la legislación de derechos civiles como "reaccionarios" y
"egoístas". Las etiquetas describen así cómo evalúan, y son
inevitables. No podemos discutir los temas de este capítulo sin
calificativos. Por consiguiente, seamos claros sobre el significado de

SOCIAL
las siguientes etiquetas: conformidad, obediencia y aceptación cómo

actúan ellos.
Es comportarse de forma diferente de cómo lo haríamos solos. Así, la
conformidad es un cambio en la conducta o las creencias, de acuerdo
con los demás. Cuando usted, como parte de una multitud, se levanta y
corea el gol con el que gana su equipo, ¿se conforma? Cuando, junto
con millones de personas, bebe leche o café, ¿se conforma? Cuando
usted y todos los demás coinciden en que las mujeres se ven mejor con
pelo largo que muy cortó, ¿se conforma? Quizá, o quizá no. La clave
está en si su comportamiento y sus creencias serían las mismas fuera
del grupo. ¿Se levantaría a gritar el gol si fuera el único aficionado en las
tribunas? La condescendencia tiene variedades. Veamos dos, la
obediencia y la aceptación. A veces nos plegamos a una expectativa o
solicitud, sin pensar realmente en lo que hacemos. Nos ponemos
corbata o vestido aunque no nos guste. Esta conformidad externa es la
obediencia. En general, nos conformamos para cosechar un premio o
evitar un castigo. Si nuestra obediencia responde a una orden explícita,
la llamamos acatamiento.
2. ESTUDIOS CLÁSICOS
— ESTUDIOS DE SHERIF SOBRE LA FORMACIÓN DE NORMAS
El poder de la cultura para crear y perpetuar normas arbitrarias, y

el interés del presente capítulo en la conformidad.
Muzafer Sherif (1935,1937) se preguntó si sería posible observar

en el laboratorio la aparición de una norma social. Como los
biólogos que tratan de aislar un virus para poder experimentar con
él, Sherif quería aislar y experimentar con la formación de normas.
Otra forma de contagio social es lo que Tanya Chartrand y John

Bargh (1999) llaman el efecto camaleón. Imagínese en uno de
sus experimentos, trabajando junto a una cómplice que de tiempo
en tiempo se frota el rostro o sacude el pie. ¿Usted (como
aquellos participantes) se inclinaría a hacer lo mismo si tuviera
frente a una persona que actúa de esta forma? En ese caso, sería

SOCIAL
probablemente un comportamiento automático, llevado a cabo sin

intención consciente de conformarse, que lo llevaría a sentir lo
que sintiera la otra persona (Neumann y Strack, 2000).
— ESTUDIOS DE ASCH SOBRE LA PRESIÓN DE LOS GRUPOS

En los experimentos auto cinéticos de Sherif, los sujetos
enfrentaban una realidad ambigua. Consideremos un problema
de percepción menos ambiguo que sufrió un chico llamado
Salomon Asch (1907- 1996).
Las personas se involucraron emocionalmente en la experiencia. Los
resultados de Sherif y Asch sorprenden porque no involucraron ninguna
presión manifiesta para que los participantes se ajustaran: no había
recompensas por "hacer equipo" ni se castigaba el individualismo. Si la
gente se conforma en reacción a tan mínimas presiones, ¿en qué
medida obedecerán si es sometida a una coerción directa? ¿Alguien
puede obligar a un ciudadano estadounidense o británico a realizar
actos crueles? Yo diría que no: sus valores humanistas, democráticos e
individualistas los harían resistir las presiones. Por otro lado, las fáciles
respuestas verbales de estos experimentos están muy lejos de lastimar
verdaderamente a nadie: ni usted ni yo nos dejaríamos presionar hasta
causar daño a otro. ¿O sí? Eso se preguntó el psicólogo social Stanley
Milgram.
 La ética de los experimentos de Milgram

Un participante obediente en la condición de "toque" de Milgram
empuja la mano de la víctima hacia la parrilla de descarga. Sin
embargo, por lo regular los "maestros" eran más misericordiosos
con las víctimas que estuvieran cerca de ellos.
La obediencia de los participantes preocupaba a Milgram. Los
procedimientos que siguió inquietaron a muchos psicólogos
sociales (Miller, 1986). El "estudiante" de estos experimentos en
realidad no recibía ninguna descarga (se liberaba de la silla
eléctrica y accionaba una grabadora que producía las protestas).
Sin embargo, algunos críticos dijeron que Milgram les hacía a sus
participantes lo que ellos a sus víctimas: obligarlos en contra de

SOCIAL
su voluntad. De hecho, muchos de los "maestros" sufrieron:

sudaban, temblaban, tartamudeaban, se mordían los labios,
gruñían o, incluso, estallaban en risas nerviosas incontrolables.
Un reseñista del New York Times se quejó de que la crueldad
infligida en los experimentos a sujetos desprevenidos sólo la
sobrepasa la maldad que obtuvieron de ellos.
Los críticos también afirman que es posible que se haya alterado
el auto concepto de los participantes.
¿QUÉ PRODUCE LA OBEDIENCIA?

Milgram hizo más que revelar el grado en que la gente se disciplina ante
la autoridad; también examinó las condiciones que generan la
obediencia.
En experimentos posteriores varió los factores sociales y obtuvo una
obediencia que variaba de O a 93 por ciento. Cuatro elementos que
determinaron esta actitud fueron la distancia emocional de la víctima, la
cercanía y legitimidad de la autoridad, si ésta estaba institucionalizada o
no y los efectos liberadores de un participante desobediente.
REFLEXIONES SOBRE LOS ESTUDIOS CLÁSICOS
La respuesta común a los resultados de Milgram consiste en señalar sus

equivalentes en la historia moderna: las defensas basadas en el
argumento de "sólo obedecía órdenes" de Adolf Eichmann durante la
Alemania nazi, los argumentos del lugarteniente William Calley, que en
1968 dirigió la matanza gratuita de cientos de vietnamitas en la aldea de
MyLai, y los de las recientes "limpiezas étnicas" de Irak, Ruanda, Bosnia
y Kosovo.
3. ¿CUÁNDO SE CONFORMAN LAS PERSONAS?

Dado que la situación de Asch, sin coerciones ni ambigüedades, podía
cosechar una tasa de conformidad de 37 por ciento, los psicólogos
sociales se preguntaron si otro entorno produciría todavía más. Los
investigadores descubrieron pronto que ésta aumentaba si los juicios
eran difíciles o si los participantes se sentían incompetentes. Cuanto

SOCIAL
más inseguros se sintieran de sus razones, más los influían los otros.
También importan los atributos de los grupos.
La conformidad es mayor cuando el grupo tiene tres o más miembros y
es cohesivo, unánime y de posición elevada. Esta actitud también es
mayor cuando la respuesta es pública y hecha sin ningún compromiso
anterior. Veamos todas estas condiciones.
— TAMAÑO DEL GRUPO

La manera en que, el grupo está "empacado" también marca una
diferencia. David Wilder' (1977), investigador de la Universidad
Rutgers, presentó a sus estudiantes un caso legal. Antes de
externar sus propios juicios, los alumnos vieron cintas de cuatro
cómplices que manifestaban diversos juicios. Cuando los
cómplices se presentaban como dos grupos independientes de
dos personas, los participantes se conformaban más que cuando
los cuatro presentaban sus juicios como un solo conjunto. Del
mismo modo, dos grupos de tres personas suscitaron mayor
conformidad que uno de seis, y tres de dos personas lo hicieron
todavía más. Es evidente que el acuerdo de varias agrupaciones
pequeñas hace una posición más creíble.
— UNANIMIDAD
Es difícil ser una minoría de uno. Pocos jurados se atoran porque
uno de sus miembros disienta. Estos experimentos imparten la
lección práctica de que es más fácil alzar la voz por algo si uno
encuentra alguien que también lo haga. Muchos grupos religiosos
lo saben. Siguiendo el ejemplo de Jesús, que mandó a sus
discípulos en parejas, los mormones envían dos misioneros
juntos al vecindario. El apoyo de un camarada incrementa
grandemente el valor social de una persona. Observar que
alguien disiente (aunque se equivoque) puede aumentar nuestra
independencia.
Cynthia Chiles (1988) lo descubrieron luego de pedir a sus
sujetos que·d5servaran a un individuo que en un grupo de cuatro
personas llamaba, de forma equivocada, verde a un estímulo
azul. Aunque el disidente estaba errado, que los demás

SOCIAL
atestiguaran esta actitud les permitió exhibir su propia forma de

independencia: 76 por ciento de las veces señalaron
atinadamente que ciertas diapositivas eran "rojas", incluso cuando
todos los demás las consideraban "anaranjadas". Otros, a falta de
este modelo de valor, se conformaron 70 por ciento de las veces.
— COHESIÓN
La opinión minoritaria de alguien que no pertenece a un grupo
con el que nos identificamos (de otra universidad o región) influye
menos en nosotros que el mismo parecer minoritario dentro del
grupo (Clark y Maass, 1988). Un heterosexual que defiende los
derechos de los homosexuales ejercerá un influjo más firme entre
los de su orientación que uno de aquel grupo. Incluso la gente se
pliega más a los requerimientos de quienes dicen compartir su día
de nacimiento, su nombre o características de las huellas digitales
(Burger y otros, 2004).
Por ejemplo, en las fraternidades de alumnas universitarias, las
amigas comparten las tendencias a las juergas, sobre todo a
medida que aumenta la cercanía. Los integrantes de un grupo
étnico llegan a sentir esa "presión para conformarse" con él, es
decir, para GARY LARSOW el 8 o 02 hablar, actuar y vestirse
como "nosotros". Los negros que "se portan como blancos" o los
blancos que "se portan como negros" son objeto de las burlas de
sus semejantes.
— POSICIÓN SOCIAL
Como sospechara las personas de posición social más elevada
tienden a producir un mayor impacto (Driskell y Mullen, 1990). A
veces, la gente evita estar de acuerdo con otros individuos de
estatus menor o estigmatizado.
Janet Swim, Melissa Ferguson y Lauri Hyers (1999) observaron lo
anterior cuando situaron a universitarias heterosexuales como la
quinta y última persona en presunto grupo poder en un
experimento de conformidad, al estilo de Asch. Cuando se les
preguntaba a todos los sujetos" ¿a dónde irías para tener una

SOCIAL
tarde romántica con un miembro del sexo opuesto?", la cuarta

persona contestaba a veces: "No iría a una tarde romántica con
un hombre porque soy lesbiana". Luego de identificarse así, las
participantes reales evitaban en adelante las respuestas de esta
persona cuando se les preguntaba si creían que la discriminación
de las mujeres era un problema.
4. POR QUE CONFORMARSE
¿Qué incitó esta conformidad? ¿Por qué no aplaudí mientras los otros
golpeteaban? Hay dos posibilidades: una persona se pliega al grupo a)
para que la acepten y para evitar el rechazo, o b) para obtener
información importante. Morton Deutsch y Harold Gerard (1955)
denominaron a estas dos posibilidades influencia normativa e influencia
informativa.
La influencia normativa consiste en "seguir a la masa" para evitar el
rechazo, para conservarse en la gracia de las personas o para conseguir
su aprobación. Quizá Polonio buscaba el favor de Hamlet, el elevado
Príncipe de Dinamarca. En el laboratorio y la vida diaria, los grupos
rechazan a quienes difieren de forma sistemática (Miller y Anderson,
1979; Schachter, 1951). Esto ocurre sobre todo cuando el disenso no se
da sólo "en familia", sino cuando el grupo al que uno pertenece está
vinculado a otro (Matheson y otros, 2003).
La sociedad permite que los miembros del Parlamento o el Congreso,
durante los debates internos, estén en desacuerdo con los planes
bélicos de su país antes de una guerra. Pero cuando el conflicto se
inicia, se espera que "todos apoyen a nuestras tropas si '. Como
sabemos, el rechazo social es doloroso; cuando nos apartamos de las
normas del grupo, pagamos un precio emocional.
En los experimentos acerca de "cuándo se conforma la gente" a veces
se ha aislado una influencia normativa o una informativa. La conformidad
es mayor cuando las personas responden ante el grupo; esto sin duda
refleja una influencia normativa (porque reciben la misma información,
sea que respondan en público o en privado). Por otro lado, también la
conformidad es mayor cuando los sujetos se sienten incompetentes,

SOCIAL
cuando la tarea es difícil o cuando les preocupa actuar correctamente,

que son señales todas de influencia informativa.
¿Por qué nos conformamos?
Por dos razones principales: porque queremos que nos quieran y nos
aprueben o porque queremos tener la razón.
5. QUIEN SE CONFORMA
La conformidad varía no sólo con las situaciones, sino' también con las
personas.
¿Cuánto? ¿En qué contextos sociales lucen mejor los rasgos de
personalidad? ¿Algunas personas son más susceptibles (o, digamos,
más abiertas) a la influencia social? ¿Puede señalar entre sus
amistades individuos "conformistas" y gente "independiente"? En su
búsqueda de quien se conforma, los investigadores se han centrado en
dos predictores: personalidad y cultura.
— PERSONALIDAD
A finales de la década de los años sesenta y durante la de los
setenta, los esfuerzos por vincular las características personales
con los comportamientos sociales como la Conformidad
encontraron apenas relaciones débiles (Mischel, 1968). En
contraste con la fuerza patente de los factores situacionales, las
puntuaciones de personalidad no pronostican bien el
comportamiento de los individuos. Si uno quiere saber qué tan
conformista, agresivo o servicial será alguien, al parecer es mejor
conocer los detalles de la circunstancia que los resultados que
obtenga esa persona en una pila de exámenes psicológicos.
Como concluyó Milgram (1974): "Estoy seguro de que hay una
base compleja de personalidad en la obediencia y el desacato,
pero sé que no la hemos encontrado"
La personalidad también pronostica mejor el comportamiento
cuando las influencias sociales son débiles. Los experimentos de
obediencia de Milgram crearon situaciones "fuertes": sus
demandas nítidas hacían difícil la operación de diferencias de
personalidad. Con todo, los sujetos de Milgram mostraron
grandes variaciones de obediencia, y hay buenas razones para

SOCIAL
sospechar que a veces su hostilidad, respeto por la autoridad y

preocupación por satisfacer las expectativas, influyeron en ella
(Blass, 1990, 1991). También; en los campos nazis de exterminio
'algunos guardias se mostraron amables, mientras que otros
usaban niños pequeños vivos como blancos de tiro o los arrojaron
al fuego. La personalidad importa. En situaciones "débiles", como
cuando dos desconocidos se sientan en una sala de espera sin
claves que guíen su comportamiento, las características
individuales son más libres de manifestarse.
— CULTURA
Las culturas pueden cambiar. Repeticiones de la prueba de Asch
con universitarios de Gran Bretaña, Canadá y Estados Unidos a
veces produjeron menos conformidad que la observada por él dos
o tres décadas antes. Por consiguiente, la conformidad y la
obediencia son fenómenos universales, si bien varían con las
culturas y las épocas. En un análisis hecho por Rod Bond y Peter
Smith (1996), de 133 estudios realizados en 17 naciones, se
confirma que los valores culturales repercuten en la conformidad.
En comparación con habitantes de países individualistas, los de
lugares colectivistas (donde se aprecia la armonía y las relaciones
ayudan a definir el yo) responden más a la influencia de los otros.
6. RESISTENCIA A LA PRESIÓN SOCIAL

No somos meras bolas de billar lanzadas adónde nos; actuamos en
respuesta a las fuerzas que inciden en nosotros. A veces, saber que
alguien trata de coartamos nos incita a reaccionar en la dirección
contraria.
— REACTANCIA
Los individuos valoran su sentido de libertad y de auto eficiencia.
Así, cuando la presión social es tan explícita que amenaza su
sensación de libertad, se rebelan. Piense en Romeo y Julieta,
cuyo amor creció por la oposición de las familias. Piense también
en los niños que afirman su libertad e independencia haciendo lo

SOCIAL
contrario de lo que quieren sus padres. Por consiguiente, los

progenitores inteligentes ofrecen a sus hijos opciones en lugar de
órdenes: "Es hora de ponerse limpio: ¿prefieres la tina o la
regadera?"
La teoría psicológica de la reactividad (que afirma que la gente
actúa para defender su sentimiento de libertad) se apoya en
experimentos donde se muestra que los intentos por restringir la
autonomía de una persona producen inconformidad, un "efecto de
bumerán". Después de que algunas universitarias occidentales
reflexionaran en cómo espera la cultura tradicional que se
conduzcan las mujeres, se inclinaron menos a exhibir la
tradicional modestia femenina Supongamos también que alguien
lo detiene en la calle y le pide que firme una solicitud en favor de
algo que usted apoya poco tras reflexiona en la petición, se le
dice que otra persona cree "que no debería permitirse repartir ni
firmar esas solicitudes". La teoría de la re actividad predice que
tan explícito intento por limitar su libertad aumentará la
probabilidad de que firme (Cialdíni y otros, 1998).
III. EL PROCESO DE INFLUENCIA

Nace entre la interacción entre los miembros del grupo, para comprender
los diferentes fenómenos ligados a la influencia, es preciso en primer
lugar definir la norma y la creación de normas en el seno del grupo,
consideramos a continuación tres tipos de influencias.
— La creación de normas, es un fenómeno habitual en el grupo,

acelerar la cohesión y los sentimientos de satisfacción ligados a la
pertenecía del grupo.
Las normas son netamente perceptibles cuando un extraño asiste
a una reunión de un grupo y no llega a percibir lo que allí pasa: no
posee el código para describir lo que ve u oye. Los miembros el
grupo están al corriente de la significación de ciertos términos y
ciertos comportamientos de ciertos gestos de ellos arraigado en
su historia y en sus normas colectivas.

SOCIAL
La norma es un proceso de reducción de la incertidumbre, una

posición común adopta a partir de un consenso tiene un efecto
más tranquilizador que la percepción de diferencias.
— Las presiones hacia la conformidad derivan de esta elaboración
de normas y esta búsqueda del consenso, pues el grupo ara
presión sobre los individuos y sobre las minorías que se separen
de ellas, a través de un sistema de sanciones y o valoraciones fin
de que estos se plieguen a las mayorías que se conformen a la
regla.
— La resistencia al cambio es otro aspecto dl proceso de influencia
en los grupos. Se trata de un fenómeno muy corriente que se
puede contestar e los planos individual o colectivo. En efecto la
vida corriente de cada uno de nosotros está regida por hábitos,
por costumbres y modificarlos no siempre fácil. Esta resistencia
puede estar ocasionada por temor a lo desconocido.
— El cambio y la innovación: a partir de estas investigaciones Lewin
y sus colaboradores establecieron una serie de factores que
favorecen el cambio de los cuales el esencial es la utilización de
la decisión de grupo como medio para facilitarlo.
El cambio de la norma de grupo puede producir a partir de una
decisión colectiva.
El autor constata que mantener el cambio o es siempre fácil y que
después de una modificación a menudo los grupos vuelven a
comportamientos anteriores.
El cambio y la innovación es el proceso de influencia pueden

también ser introducidos por individuos o grupos minoritarios. Se
constata a menudo de que una persona que tiene un estatuto
particularmente elevado posee más influencia que otro con un
estatuto menos reconocido.
Sin embargo gracias a las constancias, la obstinación y la

intransigencia, los grades innovadores han sabido imponer sus
ideas e influir sobre una mayoría.
IV. LA INFLUENCIA SOCIAL

SOCIAL
La influencia social está presente en todas las esferas de nuestra vida y

opera sin necesidad de darnos cuenta. Con su estudio se intenta
comprender como mediante la relación social entre individuos y grupos
se llega a modificar la percepción, los juicios, las opiniones, las actitudes
y los comportamientos.
El programa de investigación sobre influencia social más sistemático

arranca de los trabajos sobre la normalización emprendidos por Muzafer
Sherif en 1935. Se abre una nueva perspectiva en la década de los
cincuenta con los trabajos de Solomon Asch sobre el conformismo y solo
a fínales de los sesenta. Serge Moscovici nos hizo ver la necesidad de
estudiar también la innovación social. Estas son las tres grandes
modalidades de influencia hasta hoy estudiadas:
La normalización.
El conformismo.
Con el estudio de la normalización se abordan los procesos de influencia

cuando ninguna de las dos partes de la interacción dispone de un juicio o
norma previa, cuando se carece de un marco de referencia. La noción de
conformismo se utiliza para referirse a los procesos de influencia que surgen de
la presión real o simbólica que unos individuos o grupos que ejercen sobre
otros para que estos abandonen sus normas y adopten las normas de aquellos.
Finalmente, la innovación se refiere al proceso de creación de nuevas normas
con el fin de reemplazar las ya existentes. Aunque el proceso de innovación
puede venir desde arriba como obra de los que poseen crédito, poder y
autoridad para imponerla, lo más frecuente es que proceda de individuos o
grupos minoritarios que carecen de toda competencia social.
La normalización:
En 1935 Sherif se plantó estudiar como un individuo ante una sociedad
totalmente nueva para él, fluctuaría inicialmente en sus juicios, pero
terminaría elaborando una norma que diese estabilidad a sus juicios
variables. Se planteó también que en caso de ser varios individuos los
que se enfrentaran conjuntamente a esta situación nueva, no elaboraría
cada uno su propia norma individual, sino que elaborarían una norma

SOCIAL
colectiva. Suponía así Sherif que tanto el individuo como el grupo

tienden a normalizar sus juicios y comportamientos ante un objetivo
nuevo para ellos. Para poner aprueba estas ideas, Sherif recurrió al
movimiento auto cinético, que es una ilusión de movimiento que se
produce al observar un punto luminoso inmóvil en la oscuridad; es decir,
sin marcos de referencia ópticos. Estudio los juicios emitidos por
individuos aislados y en grupo. El dispositivo experimental consistía en
colocar los sujetos en una habitación completamente oscura y sin ningún
punto de referencia. A una distancia de 5 metros se encendía un punto
luminoso del tamaño de una cabeza de alfiles.
La tarea del sujeto era indicar en voz alta la amplitud del desplazamiento
de ese punto luminoso; para ser exactos, de la apariencia de
desplazamiento que para la mayor parte de los individuos tiende a
oscilar en torno a 3 centímetros. Los sujetos realizaban series de 100
estimaciones. Sherif observó que los juicios variaban mucho en los
primeros ensayos, pero que poco a poco cada individuo definía su
tendencia central y los márgenes de variación dentro de los cuales
emitía el resto de sus juicios. Así pues, en esta situación carente de
medida objetiva, el individuo define un punto de referencia al que
compara las siguientes percepciones del movimiento del punto luminoso,
enjuiciando ese movimiento como corto, largo o medio dependiendo de
la amplitud de su propio intervalo de variación. Tiene también su interés
saber que ese margen de variación y ese punto de referencia interno
suelen persistir al repetir la prueba tanto 24 horas más tarde, 28 días
después e incluso al cabo de 1 año.
El individuo percibe un objeto comparándolo con un marco de referencia.
A veces, este marco de referencia lo dan normas ya vigentes o la
situación y a veces no. En este último caso, el campo de estimulación
resulta impreciso o mal estructurado, y el individuo se ve ante la
necesidad de elaborar su propio marco interno de referencia. Si ese
individuo escucha los juicios de otros individuos, utilizara estos como
marco de referencia y se verá influido por ellos. Todo esto ilustra la
influencia social sobre la percepción del individuo.

SOCIAL
Factores implícitos en la normalización: el marco de referencia, la

evitación del conflicto
Encontramos pues dos mecanismos en la influencia según el primero las

respuestas del otro influyen a los juicios del sujeto porque definen un
marco de referencia que el sujeto parece hacer suyo, en este caso el
otro individuo o grupo no tiene por qué ejercer su influencia directamente
sobre la respuesta concreta de sujeto, que esté imite literalmente la
respuesta sino que puede influir a título de marco de referencia
produciéndose una influencia indirecta.
A partir sobre todo del enfoque de la Gestalt se sabe que el marco de
referencia de un objeto influye en las cualidades asignadas a ese objeto
sin necesidad de tener conciencia de ello. Un segundo mecanismo no
parte de ese valor informativo que tendría la respuesta del otro, sino que
parte de las relaciones sociales que se quieren establecer con él. Estas
relaciones suelen venir definidas por una serie de normas sociales que
trascienden la habitación donde se crea el efecto auto cinético. No cabe
la menor duda que estas dos explicaciones son complementarias. No
obstante la influencia puede depender también de otros mecanismos no
menos estudiados como son por ejemplo la atracción y el poder de la
Fuente.
La influencia en función de la atracción y jerarquía interpersonal:

Buenos estudios de Cheriff los sujetos no se conocen o no tiene una
información sobre quién es el otro. Otros trabajos que han variado este
conocimiento del otro han mostrado que la convergencia no es
automática y que no todos los sujetos se dejan influir o ejercen el mismo
grado de influencia. Uno de los estudios que mejor resume esas
influencias asimétricas es realizado por Sampson con el mismo
paradigma del movimiento auto cinético. El estudio fue realizado con un
grupo de novicios y monjes de un monasterio que atravesaba un período
de efervescencia ideológica. Tras unas sesiones de la elaboración de
normas individuales. Sampson formó tres tipos de parejas con el criterio

SOCIAL
de que hubiera siempre varios centímetros de diferencia entre las

normas individuales de los pares:
 Cuatro parejas de novios que llevaban sólo una semana en el
monasterio de modo que todavía no se conocía mucho y gozaban de un
mismo estatus.
 Cinco parejas de novicios que llevaban un año en monasterio y que se
conocían bien. trato de que todas estas parejas estuvieron marcadas por
una asimetría en las estimas interpersonales. Según test socio métrico
uno era el primer preferido del otro pero éste no figuraba ni siquiera
entre los tres primeros preferidos por aquel.
 Cinco parejas compuestas de un monje y un novicio es decir marcadas
por una jerarquía.
Los resultados fueron los siguientes:
 En la primera condición se dio una influencia recíproca y se observó una
convergencia.
 En la segunda condición también se produjo la convergencia pero el
novicio menos estimado cambio más sus respuestas de lo que lo hizo el
más apreciado a que se adaptaba a este.
 En la tercera condición se observó que el sujeto de alto estatus
mostraba la mayor infectividad en sus juicios mientras que en fuiste al
principio de la interacción para acercarlos a los del Monje pero al
comprobar que el monje por su parte no sería en nada el novicio
terminado a por diferenciarse y volvía a su propio juicio inicial.
Demuestra que cuanto mayor es el grado de amistad, conocimiento
previo a las preferencias entre los miembros que componen el grupo o la
pareja mayor es la convergencia de respuestas entre ellos.
La influencia en función de la similitud actitudinal y categorial:

Poco a poco se fue descubriendo que la influencia social dependía más
de las características sociales de la gente de influencia que del valor
informativo de la respuesta que esté dada ósea que la influencia
dependía más de quién lo decía que de lo que en sí decía. Una de esas
características sociales es la distancia real o percibida que separa al
SOCIAL
blanco de la fuente de influencia. Esta distancia puede conceptualizarse

como el mayor o menor grado de similitud entre blanco y la fuente de
influencia en los juicios mantenidos y de la pertenencia o no a un mismo
grupo o categoría social. En principio no cabe esperar ningún cambio Si
entre la fuente y el blanco de influencia no se da alguna diferencia entre
sus puntos de vista. Por otra parte los procesos de influencia pueden
también estar regidos por los grupos de pertenencia y referencia del
sujeto.
¿Qué es lo fundamental, la ambigüedad del estímulo o la incertidumbre

del sujeto?
La diversidad de forma de producirse la influencia social que hemos visto son:
se integra la respuesta del otro en el propio marco de referencia, se evita el
desacuerdo para reducir la incertidumbre, se establece un compromiso para
evitar el conflicto, se emite la misma respuesta que el otro para mantener la
cohesión y reforzar la atracción, se respetan los efectos de las posiciones
jerárquicas y los juicios perspectivos son adaptados a las divisiones sociales.
Todos esos defectos han sido confirmados en docenas de estudios y se puede
tener confianza que se seguirán produciendo una y otra vez.
 El conformismo:
Este efecto de conformismo con el grupo ha sido confirmado en otros
muchos estudios donde se ha recurrido a una gran variedad de tema:
percepción, resolución de problemas, cuestiones de información,
opiniones, actitudes, etc. los principales resultados son la tasa de
conformidad siempre es significativa Por más que el juicio de los demás
miembros del grupo esté alejado de la realidad con relativa facilidad la
presión del grupo hace que un porcentaje significativo de individuos
termine expresando opiniones que van contra sus opiniones personales,
el conformismo es más frecuente en los problemas difíciles que nos
fáciles es decir se da una correlación significativa entre la incertidumbre
del sujeto y el conformismo existen diferencias individuales muy
acentuadas algunas personas renuncian a su independencia en casi
SOCIAL
todos los ítems; otras no se den en ninguna, Aunque lo más frecuente es

que se da a unos ítems y pongan resistencia a otros.
Kelman definió tres patrones de influencia: la complacencia, la
identificación y la interiorización. habla de interiorización cuando el
receptor intenta formarse una actitud objetivamente correcta y está
pendiente de la validez de la información de modo que atiende a la
competencia de la fuente sobre el conocimiento de la respuesta
verdadera y su motivación para revelarla. La identificación reposa en el
interés de receptor por mejorar su autoimagen identificándose o
Estableciendo una relación positiva con una fuente que le resulta
atrayente por la similitud y familiaridad. La complacencia opera con de
receptor intenta obtener un refuerzo o evitar un castigo, el factor Central
es del poder real o inferido que tiene la Fuente para administrar
refuerzos y castigos y controlar el así el acuerdo del blanco de influencia.
Factores que inciden en el conformismo:
 El tamaño del grupo:
Con respecto a este factor se encuentran dos tipos de resultados

unas veces cuánto más o mete tamaño del grupo más aumenta
su influencia y otras llegado un tope por más que aumenta el
tamaño de la de incrementar la tasa de influencia.
Wilder ha sugerido por su parte que lo importante no es el

número de individuos sino el grado de independencia que se
perciba entre ellos, Cuando las personas se categorizan como
miembros de un grupo Los otros actúan hacia ellas como si se
tratase de una sola entidad grupal en lugar de un mero agregado
individuos. Como resultado de este proceso de categorización el
grupo pierde algo de su capacidad para influir. Wilder propone que
se atienda sobre todo al número de subgrupos que ejercen la
presión hacia la conformidad. Tres personas independientes

SOCIAL
ejercen más influencia que dos. Tres grupos de dos personas

cada uno producen más influencia que dos grupos de tres
personas. Es interesante saber además que variando el número
de personas dentro del grupo apenas se incide en la influencia
resultante.
En definitiva es la coincidencia de fuentes independientes es decir

que ocupan diferentes perspectivas lo que hace qué es tu punto
de vista parezca más verídico y digno de consideración.
 La unanimidad del grupo:
Bastaba con que un cómplice se desviara del juicio del grupo para
que se redujera la tasa de conformismo no es necesario que el
sujeto recibe apoyo de otro cómplice durante toda la prueba. Un
estudio muestra que si el cómplice que se desvía de la mayoría
ocupa la primera posición. Entonces se reducen más el
conformismo que si se desvía el cómplice que ocupa la posición
número cuatro. Parece explicarse Porque el sujeto recibe más
información de cómo reacciona.
El grupo ante el despiadado cuando es de ocupa la primera

posición que cuando la desviación surge un poco más tarde.
Cuando el desviado responde en primera posición el sujeto puede
ir viendo uno por uno si hay en el grupo lo rechaza o lo ridiculiza.
 La implicación:
Otra variable importante es el grado de implicación de la persona

en su respuesta o en la actitud. Cuanto más se comprometa la
persona en una posición más tiende a mantener esa posición
durante toda la sesión de interacción. Se supone que la
resistencia al cambio de una persona que se implica
públicamente en una posición se debe en parte a la
autopercepción que suele derivarse de esos comportamientos

SOCIAL
públicos. Sobre esto se elabora en una serie de atributos que

Pasan a formar parte de la imagen misma de la persona. Un
proceso interesante es que parece que estos atributos terminan
alcanzando una cierta autonomía funcional y hacen que en fases
sucesivas no basta con querer cambiar meramente esa conducta
mantenida en público sino también se hace necesario el cambio
de la autoimagen de la persona. De lo contrario se sabe que al
cambiar de comportamiento sin ir acompañado de un cambio de
auto concepto suele bajar el nivel de autoestima.
V. TEORÍAS DE LA INFLUENCIA MAYORITARIA:
Realidad física y realidad social:
La primera explicación y que sigue en plena vigencia partió de la teoría

de la comparación social de Festinger según esta existiría una
tendencia en el individuo a evaluar del modo más exacto posible sus
actitudes y a mantener opiniones lo más validas posibles. Entrenados
casos el individuo estima la exactitud y validez de sus juicios
comparados con los de los demás. El consenso indica certeza y validez
de los juicios cuando el individuo esté en discrepancia con el grupo
surgida en el la incertidumbre y la inestabilidad de sus juicios. Ante eso
o bien se restringe el campo de la comparación o bien se adopta una
de las dos vías clásicas imaginadas por la escuela de Festinger para
restablecer el consenso y por tanto reducir la incertidumbre:
Manifestarse de acuerdo con esa mayoría mediante una respuesta de

complacencia.
Tratar de cambiar a la mayoría por ejemplo recibiendo firmemente en la

posición personal.
En síntesis según este enfoque el conformismo obedece una tendencia

a restablecer el consenso en toda situación en la que se quiera disponer
de juicios válidos o adecuados. Es decir parece la reducir la
incertidumbre surgida en las situaciones donde el sujeto se esperaba o
deseaba estar de acuerdo con la mayoría de los otros como él.

SOCIAL
La dependencia normativa e informativa:
Entienden por influencia normativa la que se observa cuando el individuo

se conforma con las expectativas positivas del otro a fin de ganar de él
una serie de refuerzos y sentimientos positivos establecer una
solidaridad con él y En definitiva no verse marginado y ridiculizado por él
se habla de influencia informativa cuando, se acepta la información de
algún otro como evidencia de la realidad.
La influencia normativa será mayor cuando hay una interdependencia

entre el individuo y el grupo y decrecerá a medida que desciende la
presión directa de los otros de modo que el individuo sienta que sus
juicios no pueden ser identificados por la Fuente; se espera que la
influencia informativa sea independiente del estatus de la Fuente de
influencia dado que lo fundamental en esta es que se vea al otro o
competencia y motivado a dar un juicio correcto. La influencia
informativa aumenta al tratarse de asuntos básicos.
La influencia de la información referencial:
La idea central del modelo de la influencia de la información referencial

es que si bien al acuerdo con nosotros confiere la certidumbre y el
desacuerdo la incertidumbre, no obstante, el desacuerdo sólo generará
incertidumbre cuando se trate de un otro con el que uno espera
inicialmente estar de acuerdo es decir cuando esté categorizado como
idéntico a uno mismo sobre una base de atributos relevantes para
enjuiciar el estímulo objeto de juicio.
Para este modelo el mecanismo fundamental del conformismo reside en

el efecto de la categorización según el cual se produce una acentuación
de la similitud intra categorial. La tendencia consenso aparece como una
propiedad intrínseca del grupo social. La los a la al perceptor. En
definitiva la influencia social se origina por la necesidad de llegar a un
acuerdo con los otros percibidos como intercambiables con respecto a

SOCIAL
diversos atributos con el fin de validar los juicios Es decir de tener estos
por correctos apropiados y deseables.
La representación de la unicidad y la necesidad psicológica del

consenso
Festinger pensaba que la influencia sólo se daría tratándose de
estímulos ambiguos. Diversos resultados como los del paradigma de
Asch, incidente con estímulos físicos objetivo se produce también
influencia del grupo sobre el individuo. no se trataría de una influencia
informativa sino normativa es decir obtenida por la presencia y control
del grupo sobre el individuo sin embargo en su propio estudio se
encontró que el individuo es influido en privado tratándose de un
estímulo objetivo y cuando el grupo no puede ejercer un control directo
sobre las respuestas del sujeto.
1. Polarización del grupo
Aumento de las tendencias preexistentes en los miembros producidos

por el grupo; fortaleciendo de la tendencia promedio de los miembros, no
una división dentro del grupo.
El fenómeno de la polarización el grupo proporciona una ventana a

través de la cual los investigadores pudieron observar la influencia de
grupo.
1.1 Los grupos intensifican las opiniones
 Polarización de los grupos
Existe abundante evidencia de que en la vida cotidiana las personas se

asocian principalmente con aquellos cuyas actividades son similares a
las suyas.
La polarización también ocurre en las comunidades. Durante los

conflictos comunitarios, las personas que piensan igual se asocian cada
vez más entre sí, amplificando por lo tanto las tendencias compartidas.
1.2 explicación de la polarización el grupo.

SOCIAL
Entre varias teorías propuestas sobre la polarización del grupo hay dos
que han perdurado en el tiempo.
1.3 Influencia informativa
De acuerdo con la explicación que tiene más apoyo, la discusión en
grupo produce una reserva común de ideas, la mayoría de las cuales
favorecen el punto de vista dominante.
La participación verbal activa en la discusión produce más cambio de
actitud que escuchar de manera pasiva, los observadores y los
participantes escuchan las mismas ideas, pero cuando los
participantes las ponen en sus propias palabras, el compromiso verbal
amplifica el impacto. En la ruta central de la persuasión, es crucial lo
que las personas piensan en respuesta al mensaje, en efecto el solo
pensar en un asunto por un par de minutos puede hacer las opiniones
más empáticas.
 Influencia normativa
Una segunda explicación de la polarización implica la comparación de
los demás. Como argumento León de Festinger (1954) en su
influyente teoría de la comparación social (evaluación de las
opiniones y habilidades propias comparándose unos mismo con los
demás), está en la naturaleza humana desear evaluar nuestras
opiniones y capacidades. Por lo general somos más persuadidos por
personas que están en grupos con los cuales nos identificamos, más
aun deseando agradarlas a las personas, podemos expresar
opiniones más intensas después de descubrir que los demás
comparten nuestros puntos de vista.
Esta teoría de la comparación social impulso experimentos que
expusieron a personas a las posiciones de otros, sin exponerlos a los
argumentos.
1.4 pensamiento grupal

El modo de pensamiento que emplean las personas cuando la
búsqueda de la concurrencia se vuelve tan dominante en el grupo
cohesivo que este tiende a ignorar la evaluación realista de cursos de
acción alternativos (Irving Fanis, 1971).
 Síntomas del pensamiento grupal

SOCIAL
Janis identifico ocho síntomas del pensamiento. Estos síntomas son

una forma colectiva de reducción de la disonancia que surge cuando
los miembros del grupo tratan de mantener sus sentimientos de grupo
positivo frente a una amenaza.
Los dos primeros síntomas llevan a los miembros del grupo a sobrestimar y
derecho de su grupo.
 Una ilusión de invulnerabilidad: todos los grupos de Janis

desarrollaron un optimismo excesivo que los cegó ante las
advertencias de peligro.
 Creencia incuestionable en la moralidad del grupo: los miembros
asumen la moralidad inherente de su grupo e ignoran las
cuestiones éticas y morales.
 Racionalización: los grupos descartaban los desafíos al justificar
colectivamente sus decisiones.
 Punto de vista estereotipado del oponente: los participantes en los
depósitos de pensamiento grupal consideran a sus enemigos
demasiados malos como para negociar con ellos o demasiados
débiles.
 Presión hacia la conformidad: los miembros de un grupo rechazan
a aquellos que plantean dudas acerca de las suposiciones y
planes del grupo.
 Autocensura: en vista de que los desacuerdos a menudo fueron
molestos y que los grupos parecían tener consenso, los miembros
ocultan o no hacen caso a los recelos.
 Ilusión de unanimidad: la autocensura y la presión para no romper
el consenso crean una ilusión de unanimidad.
 Guardianes metales: algunos miembros protegen al grupo de la
información que esta disputaría la efectividad u oralidad de sus
decisiones.
VI. NORMAS SOCIALES
Las normas son expectativas sociales. Prescriben la conducta

apropiada, los deberes de nuestras vidas.
Ordenan a ayudar.

SOCIAL
1. La norma de reciprocidad
Según Alvin Gouldner (1960) sostiene que un código moral universal es la

norma de reciprocidad: aquellos que nos ayudan, debemos regresarles ayuda,
no daño. la norma de la reciprocidad se aplica más fuertemente a las
interacciones entre iguales. Aquellos que no se ven a sí mismos como
inferiores o dependientes sienten la necesidad de corresponder. Si no pueden
hacerlo se sienten amenazados y rebajados por aceptar la ayuda. Por tanto,
comparadas con las personas de baja autoestima son más reacios a buscar
ayuda.
Nos estimula a devolver ayuda no daño, a quienes nos han ayudado.
2. La norma de la responsabilidad social
Berkowitz, 1972b; Schwartz, 1975) menciona que, la creencia de que se debe

ayudar a quienes necesitan ayuda, sin importar intercambios futuros, es la
norma de responsabilidad social.
Aplican la norma de responsabilidad social de manera selectiva a aquellos cuya

necesidad no parezca deberse a su propia negligencia.
La norma parece ser: dar a las personas que lo merezcan. Si son víctimas de
las circunstancias, como en un desastre natural, entonces por todos los medios
son generosos. Si parecen haber creado sus propios problemas, por flojera o
falta de previsión entonces deben tener lo que se merecen. Por lo tanto, las
respuestas se vinculan de manera estrecha con las atribuciones. Así, cuando
alguien necesita nuestra ayuda, sentimos la norma de la responsabilidad social
a menos que lo consideremos culpable de su problema.
Nos impulsa a ayudar a las personas necesitadas y merecedoras, aun si no

pueden corresponder
Influencia de la situación: cantidad de espectadores

La pasividad del espectador durante las emergencias impulso a los
comentaristas sociales a lamentar la apatía, diferencia. Estas
explicaciones atribuyen la falta de intervención a la disposición de los
espectadores. Esto nos permite tranquilizarnos pensando que nosotros,

SOCIAL
como personas preocupadas si habríamos ayudado. Pero ¿por qué los

espectadores tenían esos caracteres deshumanizados? Dos psicólogos
sociales, Bibb Latané y John Darley (1970), no estaban convencidos de
la deshumanización de los espectadores, así que ellos representaron
ingeniosas emergencias y descubrieron que un solo actor situacional, la
presencia de otros espectadores disminuyo en gran medida la
intervención.
En alrededor del 90 por ciento de estas comparaciones, que incluyeron a casi

6000 personas, los espectadores que estuvieron solos tuvieron una
probabilidad mayor de ayudar (Latané y Nida, 1981).
Latané y Darley supusieron que conforme aumentaba el número de

espectadores, es menos probable que cualquier de ellos interprete el incidente
como un problema o emergencia, y es menos probable que asuma la
responsabilidad de actuar.
Observar
Latané y Darley (1968) hicieron que los hombres de la Universidad de
Columbia llenaran un cuestionario en una habitación, ya fuera ellos solos
o con dos extraños, mientras trabajan eran observados por un espejo de
una sola vista, se simulaba una emergencia: se introducía humo en la
habitación a través de una ventila de la pared. Los estudiantes solitarios
quienes miraban distraídamente por la habitación mientras trabajaban,
notaron el humo casi de inmediato, por lo general en menos de cinco
segundos, los que estaban en grupo mantenían la vista en su trabajo, un
promedio de veinte segundos les tomo notar el humo.
Interpretar
Una vez que notamos un evento ambiguo, debemos interpretarlo.

Póngase en el caso de la habitación llenándose de humo. Aunque
preocupado no quiere pasar la vergüenza de ponerse nervioso. Mira a
los demás y se ven calmados, indiferentes. Asumiendo que todo debe
estar bien, se encoge los hombros y sigue trabajando. Entonces uno de
los otros nota el humo y, notando su desaparente preocupación,

SOCIAL
reacciona de manera similar. Cada persona usa su conducta de los

demás como una clave de la realidad.
Asumir la responsabilidad
El psicólogo social tiene una doble obligación ética: proteger a los
participantes y fomentar el bienestar humano al descubrir influencia en la
conducta humana. Estos descubrimientos pueden alertarnos de
influencias no deseadas y mostrarnos como podríamos ejercer
influencias positivas. Por lo tanto, el principio ético parece ser; después
de proteger el bienestar de los participantes, los psicólogos sociales
cumplen con su responsabilidad social haciendo estas investigaciones.
Influencia de la situación: ayudar cuando alguien lo hace
Si los modelos agresivos pueden aumentar la agresión y si los modelos

responsivos pueden incrementar la falta de respuesta ¿entonces los
modelos que ayudan a promoverían el ayudar? Imagínate escuchando
un estruendo seguido de llantos y quejidos. Si la reacción del otro
implicara: “Oh. ¡ Esta en una emergencia! Tengo que hacer algo”,
¿estimularía que otros ayudaran?
La evidencia es clara: los modelos psicosociales promueven el altruismo.

James Bryan y Mary Ann Test (1967) encontraron que era más probable que
conductores de los Ángeles ofrecieran su ayuda a una mujer conductora con
una llanta de su auto desinflada si 400 metros habían visto a alguien ayudando
a otra mujer a cambiar una llanta. En otro experimento, Bryan y Test
observaron que la probabilidad de que los compradores navideños de Nueva
Jersey pusieran dinero en una olla del ejército de salvación aumentaba si
acababan de ver a alguien más hacer lo mismo.
Influencia de la situación: presiones de tiempo
Una persona que no lleva prisa puede detenerse y ofrecer ayuda a otra
que este en problemas. Una persona con prisa es probable que siga de
largo. De manera irónica es que siga su camino aun si su prisa es para
hablar asuntos no tan importantes.
Influencias personales: sentimientos

SOCIAL
Necesitamos considerar los factores internos, como el estado emocional o

rasgos personales del que ayuda.
Culpa
A lo largo de la historia registrada, la culpa ha sido una emoción
dolorosa, tan dolorosa que las culturas han institucionalizado formas de
aliviarla: sacrificios animales y humanos, ofrendas de granos y dinero,
conducta penitente, confesión, negación. Para examinar las
consecuencias de la culpa, los psicólogos sociales han inducido a las
personas trasgredir a mentir, a administrar choques, a golpear sobre una
mesa llena de tarjetas a romper una máquina, a engañar. Después, se
ofreció a los participantes cargados de culpa una manera de aliviarla:
confesando, menospreciando al perjudicado o haciendo una buena
acción para compensar la mala. Los resultados son notablemente
consientes: las personas harán lo que puedan para borrar la culpa y
restaurar su autoimagen.
El estado de ánimo negativo

Si la culpa aumenta la ayuda ¿otros sentimientos negativos harán lo
mismo? A primera vista los resultados son confusos. Poner a las
personas en un estado negativo a veces incrementa el altruismo, otra lo
disminuye.
Robert Cialdini, Douglas Kenrick, (1981) suponen que para los adultos el
altruismo es autogratificante, lleva sus propias recompensas internas.
Ejemplo: los donadores de sangre se sienten mejor por haber donado.
Esto implica que los estados de ánimo negativo no fomentarían si la
ayuda de una persona recibe algún otro incentivo para el ánimo.
Repitiendo: si el ser servicial es una manera de mejorar el estado de
ánimo, un adulto triste es servicial.
Esto, ¿por qué no funciona en los niños?, el altruismo no es recompensante de

manera igual para los niños cuando leen cuentos, los niños pequeños ven a los
personajes que no son serviciales como más felices que los serviciales,
conforme crecen sus puntos de vista se invierten. Auqnue los niños cuando son
pequeños exhiben empatía, no sienten mucho placer al ser serviciales; esta
conducta es un producto de la socialización.

SOCIAL
Excepciones del efecto de sentirse mal- hacer bien
¿de modo que entre adultos bien socializados debemos esperar siempre el
fenómeno “sentirse mal- hacer bien”?
El estado negativo del enojo produce cualquier cosa menos compasión, otra
excepción al fenómeno es la depresión, la cual se caracteriza por predominar la
preocupación por sí mismo sin que se acompañe por la preocupación social,
otra excepción es la pena profunda. Las personas que sufren una pena
profunda por la pérdida de su conyugue o hijo, sea por muerte o separación, a
menudo pasan un periodo de intensa preocupación por sí mismas.
Estado de ánimo positivo

Las personas felices son las personas serviciales. Este efecto acurre
tanto en niño como en adultos, sin importar si el buen humor proviene de
un éxito que realiza el yo, de tener pensamientos felices o cualquiera de
otras diversas experiencias positivas.
Si las personas tristes en ocasiones son más serviciales, ¿cómo puede ser que
las personas felices también sean serviciales?, los experimentos revelan que
hay varios factores en funcionamiento, el ayudar suaviza el mal humor y
sostiene un buen humor. Un estado de ánimo positivo conduce a pensamientos
positivos y a una autoestima positiva, lo cual nos predispone a una conducta
positiva. (Berkowitz, 1987; Cunnigham y Cols, 1990; Isen y Cols, 1978).
Influencias personales: rasgos de personalidad
Los psicólogos sociales no pudieron descubrir un rasgo de personalidad

individual que predijera la conducta altruista con algo cercano al poder
predictivo de los factores de la situación, la culpa y el estado de animo.se
encontraron relaciones moderadas entre la ayuda y ciertas variables de
personalidad como la necesidad de la aprobación social. Pero en general, las
pruebas de personalidad no identificaron a los que brindan ayuda.

SOCIAL
Los investigadores de la personalidad han respondido al desafío:
 Primero, demostrando las diferencias individuales en la ayuda y

demostrando que estas diferencias persisten a lo largo el tiempo y son
observadas por nuestros semejantes. (Hampson, 1948; Rushton y
Cols.,1981)
 Segundo, los investigadores han reunido pistas de la red de rasgos que
predisponen a una persona a ayudar. Indicios preliminares muestran que
aquellos que tienen una emotividad, empatía y autoeficacia elevadas es
más probables que sean preocupados y serviciales.
 Tercero, la personalidad influye en la manera en que las personas
reaccionan a situaciones particulares. (Carlo y Cols., 1991; Romer y
Cols., 1986; Wilson y Pestrula 1984). Las personas con automonitoreo
elevado, altamente sensibles a las expectativas de las personas, son
especialmente serviciales si piensan que la ayuda será socialmente
recompensante (White y Gersein, 1987)
Influencias personales: religiosidad
La mayor parte de los estudios del altruismo exploran actos de ayuda
espontáneos. Enfrentadas con una emergencia menor, las personas que
reportan sus creencias o compromisos altamente religiosos no son más
responsivos de manera notoria. (Baston y Cols., 1985)
VII. ¿QUÉ ES LA DE DESVIACIÓN?
Se considera desviación a la violación de las reglas sociales. Ocurre cuando

alguien quebranta los valores y normas de una sociedad o grupo. El
comportamiento no convencional o atípico no es necesariamente una
desviación social.
Algunos actos de desviación se condenan fuertemente y otras violaciones de

códigos sociales son tan comunes que es difícil percibirlas.
Desde una perspectiva absolutista la desviación queda en el propio acto que

puede verse como una violación de la ley natural o una transgresión a los
mandamientos de Dios.

SOCIAL
Definición social de desviación:

Las personas distinguen entre dos amplias categorías de
comportamiento: las buenas o deseables y las malas o indeseables.
Cada sociedad establece normas y reglamentos, experimenta
violaciones a esas reglas y de una u otra manera castiga a los
delincuentes. La desviación es universal. El comportamiento se ve como
desviado cuando las personas se alarman, se enojan, se sienten
ultrajadas o amenazadas por violaciones de lo que consideran correcto y
apropiado.
La definición social de desviación, lo que es correcto o incorrecto, laudable o

culpable es muy relativa. Actos que son considerados sagrados en algunas
culturas puede verse como pecado, sacrilegio o enfermedad, entre otras.
desviación y control social

El control social se refiere a cualquier tipo de esfuerzo por prevenir y/o
corregir el comportamiento desviado. El instrumento más poderoso de
control social es la socialización. En el sentido ideal, la socialización
coerciona a las personas para que hacer lo que se supone deben hacer.
Sin embargo, la socialización no es perfecta; los humanos no son robots
sociales. Para lograr el control, todas las sociedades dependen de
sanciones, es decir, premios por comportamiento admitido y castigos por
comportamientos desviados.
¿Quién crea las reglas?

Antes que un acto pueda clasificarse como desviado y la gente que lo
realiza como extraños, debe haber una regla contra eso. Las reglas no
funcionan por si solas. Alguien debe llamar la atención pública a un
problema percibido y hacer sentir a la gente que algo debe hacerse
sobre ese problema. En otras palabras, la creación de normas requiere
acción social; lo mismo para su entrada en vigor, no es probable que las
reglas entren en vigor a menos que exista consenso en ello.
Consecuencias de la clasificación:

SOCIAL
Los sociólogos distinguen entre:
o Desviación primaria, es decir, la violación inicial de una regla social.
o Desviación secundaria, que es la desviación como resultado de las

reacciones de otras personas a las violaciones iniciales. La mayoría de
las personas de vez en cuando rompen reglas sociales pero no se
consideran como desviados.
Desviación y anomia:
Emile Durkheim un pionero de la sociología del desvió., relacionó la

desviación a una seria en el orden social. Este autor señala que las altas
tasas de desviación son el resultado de la anomia, una condición de
anormalidad o pérdida de las reglas sociales aceptadas dentro de una
sociedad. Durkheim ligo la anomia al rompiendo de pequeñas
comunidades tradicionales herméticas y el surgimiento de estructuras
sociales urbanas y modernas de vida en constante cambio. el creyó que
había demasiadas inconsistencias y ambigüedades en la sociedad
moderna. En las sociedades tradicionales la gente sabe su lugar en el
orden social y puede esperar vivir como sus padres lo hicieron. Sus
vidas son predecibles saben que esperar de los otros y que esperan los
otros de ellos. En periodos de cambio social las viejas reglas no se
aplican más: la gente tiene que encontrar su propio camino, el futuro es
imprevisible. Sin reglas sociales claras, venerables y regulaciones,
argumento Durkheim que las personas pierden control y actúan cada
quien a su antojo.
 TEORÍA DE CONTROL:
La teoría de control de Travis Hirschi refina y extiende la teoría de la anomia de

Durkheim. Hirschi argumentó que la mayoría de las personas son tentadas a
cometer de vez en cuando un comportamiento prohibido la cuestión no es
porque las personas se involucran en comportamientos desviados sino porque
la mayoría lo acepta en todo momento. Hirschi concluyó que entre más unidas
estén las personas unidas a la familia, vecinos y amigos, más involucrados
están en actividades socialmente aceptadas (como escuela y trabajo), y más

SOCIAL
fuerte es su creencia en las oportunidades legítimas y portando es más

probable de aceptarlas. Pocas o débiles ataduras, bajo niveles de compromiso
e involucramiento, y falta de oportunidad o la creencia de que la conformidad
no será premiada promueven el desvió.
Desviación y estructura social:
Cada cultura tiene sus propias nociones acerca de las metas que valen la pena
perseguir en la vida; también cada cultura prescribe medios legítimos de
funcionamiento hacia esas metas.
Merton describió cinco posibles contestaciones a un hueco entre las metas

culturales prescritas y las oportunidades sociales estructuradas.
 Los conformitas: aceptan las metas que su cultura sostiene como

deseables y los medio sociales aceptados para perseguir esas metas, ya
sea que tal comportamiento pague o no; la mayoría de las personas son
conformista en este sentido.
 Los innovadores: se determinan por lograr metas convencionales no
obstante están dispuestos a usar medios originales para hacerlo, como
tomar atajos, jugar sucio, timar, sobornar, robar o hacer cualquier cosa
que sea necesaria para triunfar.
 Los ritualistas: son los opuestos a los innovadores, son compulsivos en
seguir las reglas, ellos pierden de vista las metas; obedecer las normas
se vuelve un fin en si mismo. Aunque muchas personas consideran a los
ritualistas como molestos o excéntricos, por lo regular no se consideran
como desviados.
 Los retraídos: el cuarto tipo de Merton, han perdido el interés en las
metas y los medios aceptados para lograrlos. Son los abandonados de
la sociedad, los psicópatas, gente sin hogar, bebedores crónicos y
drogadictos.
 Los rebeldes: rechazan los valores y las normas de su sociedad,
sustituyen las nuevas metas y los nuevos medios para lograrlos. Los
medios de grupos sobrevivientes o de la milicia y otras contraculturas
son ejemplos. Innovadores, retraídos y rebeldes son los más propensos
a tener comportamientos desviados.

SOCIAL
Transmisión cultural:
Otro reto para la teoría de la desviación y la anomia es la teoría de la

desviación cultural. Esta idea está basada en la observación de que alguna
gente que la sociedad considera como desviada es de hecho conformista en su
modo social. La teoría de la transmisión cultural percibe la desviación como
resultado de la socialización a una sub cultura que aplaude actitudes y
comportamientos que la corriente cultural principal rechaza.
 TEORÍA DEL CONFLICTO:
La perspectiva del conflicto en la desviación está arraigada en el trabajo de

Carlos Marx. Aunque Marx no desarrollo de manera extensa este tema percibió
el delito como derivado de la división de la sociedad capitalista en dos clases
separadas y desiguales: Los dueños de los medios de producción y los
obreros. Para simplificar un poco, los pobres cometen delitos para obtener
bienes materiales que se les han negado y para expresar su enojo y
frustración.
Los miembros de la clase gobernante también violan las normas para mantener
su posición y privilegio, a diferencia de las masas esta clase tiene el poder para
prevenir que sus acciones no sean clasificadas como desviadas o delictivas.
De esta manera la teoría del conflicto no se enfoca en los grupos que rompen
las reglas sino en los grupos que hacen las reglas. Desde esta perspectiva las
definiciones sociales de desviación son primero y por encima de toda una
reflexión de los intereses e ideologías de la clase gobernante.
VIII. CONCLUSIONES:
 El hombre por naturaleza es un ser social desde que nace va insertándose
poco a poco en su medio siendo parte de un grupo social como es el caso
de la familia y es aquí donde empieza el proceso de socialización entendida
como las relaciones e interacciones entre los integrantes de la familia y
posteriormente pasara a formar parte de otros grupos recibiendo la

SOCIAL
influencia de este en sus diferentes aspectos (normas, valores,

comportamientos).
 Las normas son establecidas por el propio grupo y sus integrantes tienden a
adoptarlas como propias de quienes se espera su cumplimiento
conformándose de acuerdo a lo establecido en el grupo.
 La conformidad depende de la influencia que se da dentro del grupo bien a

obedecer o poner resistencias a cumplir determinadas normas lo cual
influye en el comportamiento de las personas.
 La desviación se considera como la violación de las reglas sociales, esto
ocurre cuando alguien quebranta los valores y normas de una sociedad o
grupo.
IX. BIBLIOGRAFÍA:
 MILL, J. S. (1859). LA CONFORMIDAD. EE.UU. Recuperado de la

página web:
http://recursosbiblio.url.edu.gt/publicjlg/lib/2015/06/fac/hum/06.pdf
 ANA ZORNOZA, PILAR RIPOLL, VIRGINIA ORENGO, PILAR

GONZÁLEZ NAVARRO Y JOSÉ M. PEIRO (2008). LOS PROCESOS DE
INFLUENCIA SOCIAL EN ENTORNOS VIRTUALES Y SU INCIDENCIA
SOBRE LA EFICACIA GRUPAL. Revista Latinoamericana de Psicología
2008, volumen 40, No 2, 213-227. RECUPERADO la página web:
https://www2.uned.es/474031/Practicas
%202013%202014/InfluenciaSocialEntornosVirtuales.pdf

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

TRABAJO SOCIAL DE GRUPO

CULTURA Y DIVERSIDAD SOCIAL

 CAMPOS REYES, MARIA ISABEL

I. Cultura y diversidad social…………………………..……………………………5

Las alumnas del VI Ciclo de la Escuela Profesional de Trabajo Social

TRABAJO SOCIAL DE GRUPO 2

Nacional de Trujillo, nos dirigimos hacia usted para presentarle el siguiente

“CULTURA Y DIVERSIDAD SOCIAL

El presente informe sobre el tema “el proceso de influencia” que corresponde al

TRABAJO SOCIAL DE GRUPO 3

este importante campo de la actividad humana y a proporcionar explicación

En esta etapa contemporánea, la actividad de los grupos y las actitudes que

En un tiempo muchos inventos y avances científicos fueron logrados por un

Debido a la creciente necesidad de obtener mayores conocimientos y

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