Criterios y características para buenos indicadores.

Los indicadores son los que aportan la M de los

objetivos SMART (medibles). Estos a su vez deben de ser RACER.
Un Método es un procedimiento que se caracteriza por la ejecución secuencial de etapas o pasos
perfectamente delineados que tienen como fin el logro de un resultado deseado.

Una Técnica es una aplicación del conocimiento científico, artístico o empírico para la resolución
de necesidades humanas concretas. Generalmente requiere el desarrollo de habilidades
intelectuales, físicas o cognitivas.

Las técnicas se pueden aplicar por sí solas o pueden formar parte de la estructura interna de algún
método. En nuestro caso en particular, las técnicas de análisis (Pareto, 6 M, 5-Whys, etc), forman
parte de los métodos que describo a continuación:

D1. Formar el equipo adecuado al problema.

D2. Describir y delimitar el problema.

D3. Implementar una solución provicional a manera de contención.

(Es importante buscar una solución efectiva, tanto para lograr

que el problema no empeore como para atenuar un poco los

efectos negativos. Esto permitirá ganar tiempo para abordar

el problema con profundidad).

D4. Encontrar la causa raíz (6 M, 5-Whys, Brainstorming ,etc)

Existen tres tipos para clasificar a los indicadores. Jerárquicamente estos son: a) Indicadores
estratégicos (de resultado) que miden las salidas de una organización como un conjunto; b)
Indicadores operativos (de proceso) que miden las salidas de un proceso; y c) Indicadores de
control (de actividad) que miden las salidas de una actividad.

- Realizar una sesión de lluvia de ideas para responder a las siguientes cuestiones:

¿Qué es lo que se pretende cuantificar?

¿Cómo se puede determinar?

¿Quién o Quiénes serán los responsables del indicador?

¿Qué tipo de recursos serán necesarios?

¿Cómo se capacitará al personal?

¿Cuál será el estándar o meta por lograr?

¿Con qué frecuencia se reportará el indicador?

¿Cuál será la forma de comunicar el resultado? etc.

ATRIBUTOS DE UN INDICADOR

A continuación presento los principales atributos que idealmente debería contener un indicador:

Atributo Descripción
Un buen nombre debe ser auto
explicativo. Por ejemplo: Número de
clientes satisfechos, Índice de riesgos
Nombre laborales, tasa de nacimientos, etc.
De acuerdo a la siguiente clasificación:
Indicador de resultado, Indicador de
Tipo proceso e Indicador de control.
Se debe expresar claramente la razón de
ser del indicador. Ejemplos de
propósitos: Monitorear el efecto del
proyecto de mejora en la reducción de
costos del proceso “x”, Asegurar que no
habrán pedidos con retrasos, Estimar la
proporción de defectivos en lotes
adquiridos, Estimular la mejora
continua del sistema de gestión de los
Propósito proveedores.
 Se enuncia qué se pretende lograr a
través de la medición del indicador. Por
ejemplo: Mejorar la atención de los
clientes, Asegurar que el proceso se
encuentre en control estadístico, Tener
Objetivo al día el entrenamiento de personal.
Se especifica el valor numérico que se
pretende alcanzar- sea éste proyectado
o calculado- así como el plazo de
tiempo. Por ejemplo: Alcanzar el 10% de
incremento en ventas en los próximos
tres años, Lograr “cero” retrasos al
Meta concluir el año.
Es la entidad a través de la cual se va a
reportar el indicador. Por ejemplo: días,
Unidad de habitantes, kilogramos, dosis, pesos,
medida (%), etc.
Es la expresión matemática que se
utiliza para el indicador. Ejemplo:
(%) Ocupación de camas= (días cama
Fórmula
ocupadas/ días cama disponibles) x100
operacional
Es el intervalo de tiempo para calcular el
indicador. Puede ser diaria, semanal,
Frecuencia o mensual, trimestral, semestral o
periodicidad quincenalmente.
Aquí se especifica de dónde y cómo se
recopilaran los datos (bibliografías,
Fuente de estadísticas, informes financieros,
datos gráficas, etc.). Por cada indicador se
 debe establecer: fuente de datos y el
instrumento para recopilar la
información -manual o
electrónicamente-. El uso de bases de
datos y el manejo del concepto “data
warehouse” son herramientas muy
útiles para estos fines.
En este apartado se designan a las
personas responsables para ejecutar las
labores de recopilación de datos,
procesamiento, análisis y de toma de
Responsables decisiones.
La forma de visualizar los datos
resultantes de la aplicación del
indicador permite que el resultado sea
más entendible por todos. Por cada
indicador se debe definir la mejor
alternativa para presentarlo y
comunicarlo. Por ejemplo: El uso del
semáforo es la forma más eficaz y sencilla
de presentar los resultados
Forma de
presentación
PROCESO

Las personas 'fallan' cuando no poseen los conocimientos, habilidades o destrezas; y también por
la falta de atención. Todos estos aspectos también deberán ser evaluados y revisados por los
encargados del diseño de los procesos.

a) Faltante de dinero
En estos casos el 'error' se ha producido por falta de atención en el diseño mismo del proceso.

La pregunta clave que todo buen diseñador de un proceso debería de formularse es la siguiente:
¿Qué podría salir mal?. La respuesta es la encontramos en la prevención.

Las acciones preventivas se implementan para evitar las no conformidades potenciales. Se puede
considerar que se trata de una no conformidad que no ha sucedido; pero que tiene grandes
posibilidades de suceder.

http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2015/01/como-evaluar-un-proceso-del-sgc.html

http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2014/02/diferencias-entre-control-
aseguramiento.html

http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2013/11/sistemas-de-calidad-para-principiantes.html

http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2015/02/que-es-la-gestion-de-la-calidad.html

http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2013/12/normatividad.html

http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2013/12/tecnicas-y-herramientas-de-la-calidad.html

http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2015/03/enfoque-para-desarrollar-e-
implementar.html

http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2013/12/herramientas-de-calidad-para-iso-9001.html
DESVIACIONES

Método de las listas de comprobación

Para definir el problema que origino una no-conformidad, primero es necesario responder en
forma secuencial a las siguientes cuestiones:

¿Qué? - Describir objetivamente cuál es problema. Por ejemplo:

"Se detectó un problema con el tendido del cable espiral que conecta al volante con la bolsa de
aire del conductor y que se relaciona con otras funciones como volumen del radio y manos libres".

¿Quién? - Se incluyen las personas que detectan el problema, aquellas que son afectadas por el
mismo y los posibles departamentos impactados.

¿Dónde? - En qué parte se presenta el problema: área, proceso, sistema, componente, etc.

¿Cuándo? - Momento donde se manifiesta el problema: turno, hora, día, etc.

¿Cómo? - Se refleja la forma en que se manifiesta el problema: frecuencia, costo, tiempo perdido,
seguridad para el usuario, etc.

Por qué? - Esta es la pregunta que aspiramos a responder. Sólo después de realizar el análisis de
causa raíz, entonces podemos desencadenar acciones correctivas y preventivas.

El diagrama se utiliza para identificar, clasificar y documentar las posibles causas de un problema,
de tal modo que se puedan identificar las relaciones entre las causas. En el diagrama de abajo se
colocan las 6 categorías principales de causas, y a partir de éstas se pueden proponer subcausas
especificas por cada categoría.
http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2013/12/sistema-de-gestion-iso-9000-basado-
en.html
la eficacia se define como el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Obetivo= En Resultado de le eficacia
términos
porcentuales

Cuantitativamente
o cualitativamente
Eficacia= Un mes después de haber
Resultado/Objetivo implementado las acciones
se obtuvo lo siguiente:
Una semana después de
haber implementado las
acciones, se decid
Después de seis meses de
haber implementado las
acciones,

Obetivo= En Resultado de le eficacia

términos
porcentuales

Cuantitativamente
o cualitativamente

Código: Análisis de Fecha de evaluación de

Tendencia/AMEF
eficacia programada