UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD INTEGRAL DE ICHILO

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

PROYECTO DE INVERSION PARA EL ESTUDIO DE LA VIABILIDAD ECONOMICA,

FINANCIERA, TECNICA, SOCIAL Y AMBIENTAL PARA LA IMPLEMENTACION DE
SERVICIOS DE LAVANDERIA Y TINTORERIA EN EL MUNICIPIO DE YAPACANI

INTEGRANTES:
Veronica Albaro Puqui

Helen Verduguez Caba

Juana Jaquelin Escaray Ruiz

Edyl Gabriel Chambi Mamani

MATERIA: Diseño y evaluación de proyectos

DOCENTE: Lic.Anibal Avila

Yapacani-Santa cruz –Bolivia

 INDICE

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 1

CAPITULO I ............................................................................................................................... 3
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
1.1. ANTECEDENTES .................................................................................................... 3
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 4
1.3. OBJETIVOS ............................................................................................................. 4
1.3.1. OBJETIVO GENERAL .......................................................................................... 4
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................. 4
1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 5
1.4.1. LÍMITE ESPACIAL O GEOGRÁFICO ................................................................... 5
1.4.2. LÍMITE TEMPORAL.............................................................................................. 5
1.5. JUSTIFICACION .......................................................................................................... 5
1.6. CRONOGRAMA .......................................................................................................... 6
CAPITULO II .............................................................................................................................. 7
ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................... 7
2.1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO ...................................................................................... 7
2.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIOS: ............................................................................ 7
2.1.2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO ....................................................................... 8
2.1.3. DELIMITACION GEOGRAFICA DEL MERCADO Y ESTRUCTURA ......................... 8
2.2. DEFINICIÓN DE OFERTA............................................................................................... 8
2.2.1. FACTORES QUE AFECTAN LA OFERTA ................................................................ 9
2.2.2. ANALISIS DE LA OFERTA ....................................................................................... 9
2.2.3. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA ............................................................................ 9
2.3. ESTUDIO DE LA DEMANDA ..........................................................................................12
2.3.1. METODOLOGIA ......................................................................................................13
2.3.2 IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE ........................................................................14
2.4. MARCO POBLACIONAL ................................................................................................14
2.5. PLANEACIÓN DEL ESTUDIO ........................................................................................15
2.5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA ................................................................15
2.5.2. TAMAÑO DE LA MUESTRA ....................................................................................16
2.5.3. ANALISIS DE LA DEMANDA ..................................................................................17
2.6. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA..................................................................................24
 2.6.1. SUPUESTOS DE LA DEMANDA .............................................................................24
2.6.2. DEMANDA PROYECTADA ......................................................................................25
2.7. BALANCE ENTRE OFERTA Y DEMANDA ....................................................................26
2.8. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ...................................................................................26
2.9. COMPONENTES DEL MARKETING MIX ......................................................................26
2.9.1. ESTRATEGIA DE SERVICIO...................................................................................26
2.9.2. PRECIO ...................................................................................................................27
2.9.3. PLAZA .....................................................................................................................30
2.9.4. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN .............................................................................30
CAPITULO III ............................................................................................................................32
3.1 ANALISIS DEL TECNICO ...........................................................................................32
OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO .................................................................................32
3.1.1. REQUERIMIENTOS: ...............................................................................................32
3.1.2. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS A UTILIZAR .....................................32
3.2. ANÁLISIS DE PROVEEDORES DE MAQUINARIAS......................................................49
SELECCIÓN DE LAVADORAS PARA LA OPERACIÓN .......................................................49
CAPITULO IV ...........................................................................................................................57
4. LOCALIZACION DEL PROYECTO ....................................................................................57
4.1. DESCRIPCION DEL LUGAR DE DIVISION POLITICA DE UBICACIÓN GENERAL DEL
PROYECTO ..........................................................................................................................57
4.1.3. MICROLOCALIZACION DEL PROYECTO ..............................................................70
4.2. TAMAÑO DEL PROYECTO ...........................................................................................73
4.2.1. FACTORES DETERMINANTES ..............................................................................75
4.3. CONCLUSION Y RECOMENDACIÓN ...........................................................................75
CAPITULO V ............................................................................................................................76
5.1 INGENIERIA DEL PROYECTO...........................................................................................76
5.2. DEFINICION Y CARACTERISTICA TECNICAS DEL SERVICIO ..................................76
5.3. DESCRIPCION DEL PROCESO ELEGIDO ...................................................................76
5.3.1. IDENTIFICACION DE ETAPAS DEL PROCESO .....................................................76
5.3.2. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DEL PROCESO ...............................................76
5.5. DISEÑO DE OBRAS ......................................................................................................83
5.5.1. REQUERIMIENTOS DE OBRAS CIVILES ...............................................................84
5.6. REQUERIMIENTO DE MATERIA PRIMA E INSUMOS ..................................................86
 5.7. REQUERIMIENTOS DE MATERIAS PRIMA E INSUMOS SECUNDARIOS ..................87
5.8. REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA TECNICA Y ADMINISTRATIVA .....................87
5.9. REQUERIMIENTO DE MATERIAL PARA OFICINA, MUEBLES Y ENSERES ...............88
5.10. REQUERIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPAMIENTO ...........................................88
5.12. HORIZONTE DEL PROYECTO ....................................................................................90
5.13. CONCLUSIÓN..............................................................................................................91
CAPITULO VI ...........................................................................................................................92
INVERSIONES .........................................................................................................................92
OBJETIVOS ..............................................................................................................................92
6. INVERSION TOTAL ..............................................................................................................92
6.1. INVERSION FIJA ...........................................................................................................92
6.1.1. TERRENOS .............................................................................................................93
6.1.2. OBRAS CIVILES ......................................................................................................93
6.1.3. MAQUINARIA Y EQUIPOS ......................................................................................93
6.1.4. MUEBLES Y ENSERES...........................................................................................93
6.1.5. STOCK MINIMO DE REPUESTO ............................................................................93
6.1.6. IMPREVISTOS.........................................................................................................93
6.2. INVERSION DIFERIDA ..................................................................................................93
6.2.1. ESTUDIOS Y PROYECTOS ....................................................................................93
6.2.2. GASTOS DE ORGANIZACIÓN ................................................................................93
6.2.3. SUPERVISION DE OBRAS .....................................................................................93
6.2.4. INTERESES PREOPERATIVOS .............................................................................93
6.3. CAPITAL DE OPERACIÓN ............................................................................................93
6.3.1. SUELDOS Y SALARIOS ..........................................................................................93
6.3.2. MATERIA PRIMA EN STOCK ..................................................................................93
6.3.3. PRODUCTOS EN INVENTARIO ..............................................................................93
6.4. CRONOGRAMA DE INVERSIONES ..............................................................................93
CAPITULO VII...........................................................................................................................94
FINANCIAMIENTO ...................................................................................................................94
OBJETIVO ................................................................................................................................94
7.1. ESTRUCTURA DE CAPITAL DE LA EMPRESA ............................................................94
7.2. ANALISIS DE ALTERNATIVAS DE CRÉDITO ...............................................................94
7.2.1. ALTERNATIVA A .....................................................................................................94
 7.2.2. ALTERNATIVA B .....................................................................................................94
7.2.3. ALTERNATIVA C .....................................................................................................94
7.3. CARATERISTICAS PARTICULARES Y CONDICIONES DEL CRÉDITO ELEGIDO ......94
7.3.1. CAPITAL ..................................................................................................................94
7.3.2. TASA DE INTERÉS .................................................................................................94
7.3.3. PLAZO DE AMORTIZACIÑON TOTAL ....................................................................94
7.3.4. PERIODO DE GRACIA ............................................................................................94
7.3.5. PERIODO DE AMORTIZACIÓN ..............................................................................94
7.3.6. CUADRO DE OBLIGACIONES FINANCIERAS .......................................................94
7.4. CUADRO DE FUENTES Y USOS DE FONDOS ............................................................94
7.4.1. CAPACIDAD DE PAGO DEL PROYECTO ..............................................................94
7.5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................94
CAPITULO VIII..........................................................................................................................94
PRESUPUESTO .......................................................................................................................94
OBJETIVO ................................................................................................................................94
8.1. SUPUESTO GENERAL ..................................................................................................95
8.2. PRESUPUESTO DE INGRESOS ...................................................................................95
8.2.1. PROGRAMA FISICO DE SERVICIO........................................................................95
8.2.2. PRECIOS DE VENTAS DEL MERCADO .................................................................95
8.2.3. CUADRO DE INGRESOS PROYECTADOS ............................................................95
8.3. PRESUPUESTO DE COSTO .....................................................................................95
8.3.1. SUELDOS Y SALARIOS ..........................................................................................95
8.3.2. MATERIA PRIMA .....................................................................................................95
8.3.3. COMBUSTIBLES Y LUBRICATES...........................................................................95
8.3.4. ROPA DE TRABAJO ...............................................................................................95
8.3.5. MATERIAL DE LIMPIEZA ........................................................................................95
8.3.6. TRANSPORTE.........................................................................................................95
8.3.7. SERVICIOS PÚBLICOS...........................................................................................95
8.3.8. DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN DIFERIDA .....................................................95
8.3.9. COSTO FINANCIERO .............................................................................................95
8.3.10. AMORTIZACION DIFERIDA ..................................................................................95
8.3.11. CUADRO DE COSTOS PROYECTADOS..............................................................95
8.4. ESTADO DE PREDIDAS Y GANANCIAS.......................................................................95
 8.5. PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................................95
8.5.1. FÓRMULA MATEMÁTICA .......................................................................................95
8.5.2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA ...............................................................................95
8.5.3. INTERPRETACIÓN .................................................................................................95
8.6. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN ...........................................................................95
CAPITULO IX ...........................................................................................................................95
EVALUCIÓN FINANCIERA .......................................................................................................95
OBJETIVOS ..............................................................................................................................95
9.1. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ....................................................................................96
9.2. ANALISIS DE LIQUIDEZ ................................................................................................96
9.2.1. FLUJO DE CAJA......................................................................................................96
9.2.2. COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITAL(CPPC) ....................................96
9.2.3. VALOR ACTUAL NETO(VAN) .................................................................................96
9.2.4. INDICE DE RENTABILIDAD ....................................................................................96
9.2.5. TASA INTERNA DE RETORNO(TIR) ......................................................................96
9.2.6. RELACIÓN BENEFICIO/COSTO(B/C) .....................................................................96
9.2.7. PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN(PRI) .....................................97
CAPITULO X ............................................................................................................................97
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA .........................................................................................97
OBJETIVO ................................................................................................................................97
ORGANIZACIÓN ......................................................................................................................98
10.1. LA TEORIA DE LA ORGANIZACIÒN EMPRESARIAL .................................................98
10.1.1. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN ...............................................................98
10.1.2. ALTERNATIVAS DE TIPO DE SOCIEDADES JURIDICAS....................................99
10.1.3. DETALLE DE LAS CARACTERISTICAS DE LA CONSTITUCION SOCIETARIA
JURIDICA ........................................................................................................................100
10.1.5. CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA EN BOLIVIA .......................100
10.1.6. REQUISITOS DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA EN BOLIVIA ..................................101
10.2. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA ...........................................101
10.2.1. PLANEACION ......................................................................................................102
10.2.2. ORGANIZACIÓN .................................................................................................103
10.2.3. DIRECCIÓN .........................................................................................................104
10.2.4. CONTROL ...........................................................................................................106
 INDICES DE CUADROS

Cuadro N° 1. OFERTA DEL SERVICIO DE LAVANDERIA Y/O TINTORERIA ¨LAVAYA¨......11

Cuadro N° 2. Marco Poblacional ............................................................................................15
Cuadro N° 3. ¿Por qué No Utilizaría el servicio? ..................................................................22
Cuadro N° 4.¿Por qué Utilizaría este Servicio? ....................................................................23
Cuadro N° 5. Gráfico de Factores de toma de decisión según el nivel de importancia. ....23
Cuadro N° 6. Gráfico Requerimientos de Servicios..............................................................24
Cuadro N° 7. Proyección de la demanda al año 2023 ...........................................................25
Cuadro N° 8. Precios Nominales ............................................................................................28
Cuadro N° 9. Precios de Lavadoras y su capacidad Real ....................................................50
Cuadro N° 10. Precios de Planchas y su capacidad Real ....................................................50
Cuadro N° 11. Precios de Secadoras Industrial ....................................................................51
Cuadro N° 12. Precios de Maquina de limpieza en seco ......................................................51
Cuadro N° 13. Precios de Maquina de tintoreria. ..................................................................52
Cuadro N° 14. Cotización de productos Químicos ...............................................................52
Cuadro N° 15. Insumos de Lavandería ..................................................................................53
Cuadro N° 16. Precios de Suavizante ....................................................................................54
Cuadro N° 17. Precios de Blanqueador .................................................................................54
Cuadro N° 18. Insumos de Tintoreria ....................................................................................55
Cuadro N° 19. Precios de Predesmanchado .........................................................................56
Cuadro N° 20. DATOS HISTORICOS DEL TIEMPO DE YAPACANI ......................................63
Cuadro N° 21. Censo 2012 Yapacani .....................................................................................65
Cuadro N° 22. MACROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO.....................................................66
Cuadro N° 23. ANÁLISIS DE LA MICROLOCALIZACIÓN DEL SERVICIO ............................71
Cuadro N° 24. CUADRO DE CAPACIDAD INSTALADA Y UTLIZADA POR AÑO .................74
Cuadro N° 25. REQUERIMIENTOS DE OBRAS CIVILES .......................................................84
Cuadro N° 26. REQUERIMIENTO DE MATERIA PRIMA E INSUMOS....................................86
Cuadro N° 27. REQUERIMIENTOS DE MATERIAS PRIMA E INSUMOS SECUNDARIOS ....87
Cuadro N° 28.REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA TECNICA Y ADMINISTRATIVA.......87
Cuadro N° 29. REQUERIMIENTO DE MATERIAL PARA OFICINA, MUEBLES Y ENSERES 88
Cuadro N° 30. REQUERIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPAMIENTO ..............................88
Cuadro N° 31. HORIZONTE DEL PROYECTO ........................................................................90
 INDICES DE FIGURAS
Figura N° 1. Gráfico ¿Lava usted su ropa en Casa?.............................................................18
Figura N° 2. Gráfico ¿Conoce usted algún servicio de lavandería y/o tintorería? ............18
Figura N° 3. Gráfico ¿De qué forma realiza usted la limpieza de su ropa? .........................19
Figura N° 4. Gráfico En promedio ¿Cuántas veces lava usted su ropa al mes? ...............20
Figura N° 5. ¿Logotipo de Lavandería y Tintorería “LA ESTRELLA? ..................................27
Figura N° 6. Máquina de planchar ..........................................................................................33
Figura N° 7. Lavadora Industrial ............................................................................................35
Figura N° 8. Máquina de Planchar a Vapor. ...........................................................................36
Figura N° 9. Máquina de planchar automático a vapor. .......................................................37
Figura N° 10. Lavadora y Secadora Industrial.......................................................................38
Figura N° 11. Maquina selladora y Empaquetadora de Ropa para entrega.........................40
Figura N° 12. Máquina de Tintorería ......................................................................................43
Figura N° 13. Plancha a Vapor ...............................................................................................44
Figura N° 14. LOCALIZACION DEL PROYECTO ...................................................................57
Figura N° 15. TOPOGRAFIA ...................................................................................................59
Figura N° 16. OROGRAFIA .....................................................................................................60
Figura N° 17. HIDROGRAFIA ..................................................................................................61
Figura N° 18. CLIMOGRAMA YAPACANÍ ...............................................................................62
Figura N° 19. DIAGRAMA DE LA TEMPERATURA DE YAPACANI .......................................62
Figura N° 20. Gráfico del Censo 2012 Yapacani ...................................................................64
Figura N° 21. DESCRIPCION O PLANO DE LA ZONA ELEGIDA ..........................................68
Figura N° 22. DETERMINAR DEL MACROESPACIO DE UBICACIÓN DE LA EMPRESA ....68
Figura N° 23. MICROLOCALIZACION DEL PROYECTO ........................................................69
Figura N° 24.DESCRIPCION DEL PLANO DEL SITIO DE LA EMPRESA ..............................73
Figura N° 25. FLUJOGRAMA ..................................................................................................79
Figura N° 26. DISEÑO DE OBRAS ..........................................................................................83
Figura N° 27. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ...............................................................103
 1

RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe detalla un proyecto de inversión para la apertura de una Lavandería y

Tintorería, donde se realizará el servicio de lavado, secado y planchado de prendas destinados
a hoteles, restaurantes, eventos y público en general del Municipio de Yapacani.

El estudio de mercado se basa en un análisis del sector actual y un análisis de la competencia,

a partir de esto se realiza una investigación de mercados en el cual se utilizó como herramienta
principal las encuestas para identificar los aspectos a tomar en cuenta para cumplir con los
objetivos de este plan de inversión de este estudio se concluyeron que es factible la
implementación de servicios de lavandería y tintorería.

En cuanto al estudio técnico, se partió elaborando una ficha técnica detallando las
especificaciones del servicio, luego se describe el proceso para prestar este servicio, se
identifican las materias primas básicas requeridas.

En el análisis económico se identificaron aspectos como la inversión en activos fijos estimada en

…………pesos, la inversión en capital de trabajo estimada en…………….., se elaboraron
presupuestos fundamentados en los análisis anteriores como un presupuesto de ingresos
proyectado a cinco (5) años, un presupuesto de materias primas, servicios e insumos también
proyectado por el mismo tiempo, un presupuesto de personal proyectado, un presupuesto de
otros gastos proyectado, todo esto acompañado de un análisis de costos fijos y variables,
obteniendo los márgenes y un punto de equilibrio de ventas de ………..pesos traducido en
………….unidades procesadas por mes, llegando a la conclusión que existe un margen alto de
seguridad del negocio y un nivel de riesgo bajo.

Finalmente se elabora un análisis financiero para determinar las necesidades de recursos

financieros, las fuentes y condiciones de estas y las posibilidades de tener acceso a las mismas
por medio de un flujo de caja proyectado, un estado de resultados también proyectado, un
balance y la evaluación financiera de la viabilidad del proyecto por medio de una proyección de
las Utilidades netas por cinco (5) años, con el fin de obtener la Tasa Interna de Retorno (TIR) del
Plan de negocio propuesto y el Valor Presente Neto (VPN) del mismo concluyendo que el
proyecto es rentable.
2
 3

CAPITULO I

1. INTRODUCCIÓN
La finalidad del presente proyecto consiste en implementar una empresa destinada a prestar
servicios de lavandería y tintorería. Estará destinado a brindar servicios a personas físicas o
empresas, como hoteles y restaurantes en el Municipio de Yapacani.

El servicio de lavandería y tintorería es una actividad que se encuentra muy demandada en la

actualidad, principalmente por la falta de tiempo que tienen las personas. Ya que dicha actividad
requiere de un tiempo determinado, hoy en día las mujeres se han incorporado en el mundo
laboral, esto a determino la necesidad de contar con este tipo de servicios.

La ubicación del local será en la zona del macrocentro del Municipio de Yapacani debido a que
es donde se encuentran los clientes potenciales y donde los particulares trabajan y pueden
acceder a este servicio con facilidad

1.1. ANTECEDENTES

Los primeros lavados eran completamente artesanales, la ropa se llevaba a las orillas del rio y
empezaba ahí el proceso de lavar ropa durante largas horas de lavado manual.

Las mujeres debían lavar en los alrededores de un rio cercano, o bien, en un suelo de piedras,
ladrillos. En aquellos tiempos el agua era muy limpia, al transcurrir el tiempo los ríos, ya no eran
aptos para lavar, a causa de la contaminación. Se fue lavando la ropa en el hogar.

Alva Fisher invento la lavadora tal como hoy se la conoce en 1901. Creo una maquina con un
tambor con los que giraban en el siglo XLX. Coloco un motor que permitiese que gírese. Dentro
se colocaba el jabón. La única diferencia con la lavadora actual es que la ropa no salía escurrida,
sino que había que hacerlo después.

A los 9 años patento el invento y consiguió que el tambor girase para los dos lados.

Además, le coloco una puerta para que no se saliese el agua. La llegada e la electricidad
convirtieron a la lavadora en un electrodoméstico imprescindible en los hogares.

Época de grandes reyes y emperadores, aristócratas y generales, Roma y sus dominios,

establecieron una incipiente industria de la tintorería que hoy, es totalmente cambiada, continúa
prestando los mismos servicios de antaño.
 4

Preocupados por lucir una buena apariencia y hacer acopio de las mejores tela de allende sus
dominios, la clase dominante del impero Romano, precisaban de trabajadores que, sin saberlo,
iniciaron el germen de nuestro sector. Estos profesionales lavaban, secaban e incluso también
tintaban ya la ropa con métodos totalmente rudimentarios. Ruinas en la ciudad de Pompeya ha
dejado al descubierto los primeros habitáculos confiados a estas tareas, las primeras tintorerías
oficiales que se conocen.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el Municipio de Yapacani, donde sus pobladores no cuentan con dichos servicios ofrecidos
en un mismo establecimiento, situación que representa un buen potencial para este mercado lo
cual se observa un considerable movimiento comercial, donde es posible aseverar, que se
reúnen todos los requisitos para hacer una investigación para la realización de este proyecto.

Por tanto, se formula la siguiente pregunta:

¿Cuál será el estudio del proyecto de inversión privada, para la viabilidad económica,
financiera, técnica, social y ambiental para la implementación de servicios de lavandería
y tintorería dentro del municipio de Yapacani?

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar un proyecto de inversión para el estudio de la viabilidad económica, financiera, técnica,
social y ambiental para la implementación de servicios de lavandería y tintorería dentro del
municipio de Yapacani.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Efectuar un estudio de mercado
 Elaborar el estudio de materias primas para la prestación de servicios
 Identificar el tamaño y localización del proyecto de inversión
 Evaluar el presupuesto de ingresos y gastos
 Realizar la evaluación económica y financiera del proyecto de inversión
 Realizar un análisis de sensibilidad financiera del proyecto
 Diseñar la organización de la empresa
 5

1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. LÍMITE ESPACIAL O GEOGRÁFICO

El presente estudio se delimitará en el municipio de Yapacani del Departamento de Santa Cruz.

1.4.2. LÍMITE TEMPORAL

El presente proyecto será estudiado en los 5 primeros años, para los siguientes periodos: 2019-
2023.

1.5. JUSTIFICACION
La razón del presente proyecto es determinar la factibilidad técnica, financiera y social de la
prestación de servicio de lavandería y tintorería, el cual pueda satisfacer las necesidades del
consumidor brindándole una nueva alternativa de servicio.

Es un hecho que la población del Municipio de Yapacani este aumentando cada vez más. La
falta de tiempo, con la participación de la mujer en la vida laboral o el aumento de personas que
viven solas son las causas que influyen el hábito de lavar en casa.

Con el presente proyecto se beneficiará a la población de Yapacani en su conjunto, generando

múltiples empleos, del mismo modo se aportará con el pago de nuestros impuestos para
contribuir al desarrollo económico del desarrollo del municipio, departamento y del país,
generando beneficios para la inversión.
 6

1.6. CRONOGRAMA

SEPTIEMB NOVIEMBR DICIEMBR

AGOSTO OCTUBRE
RE E E
ACTIVIDADES
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Perfil de proyecto

Estudio del Mercado

Estudio de las Materias

Primas

Tamaño y localización

Ingeniería del proyecto

Inversiones

Financiamiento

Ingresos y Gastos

Evaluación financiera

Organización de la
empresa

Presentación final del

trabajo
 7

CAPITULO II

ESTUDIO DE MERCADO

2.1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO

El hombre siempre ha lavado, en la antigüedad la limpieza de la ropa se hacía fuera de las
poblaciones; en los ríos, lagos, o lagunas, donde el agua estuviese disponible. Afortunadamente
con el tiempo fueron creadas máquinas lavadoras.

La lavandería es un negocio donde se limpia la ropa, comúnmente se emplea agua y detergentes.

Los tipos de lavandería más comunes se clasifican en:

 Pequeñas lavanderías
 Lavanderías industriales
 Lavanderías de autoservicio

Lavandería y tintorería “LA ESTRELLA “Contará con un lugar fijo localizado en el municipio de
Yapacani prestando un servicio doméstico que conlleva la limpieza de prendas.

La tintorería es un establecimiento especializado en el cuidado en el mantenimiento textil. Sus

instalaciones están preparadas para limpiar, planchar y mantener las prendas.

La tintorería puede encargarse también (aunque no todas) de teñir las prendas de ropas (de ahí
su nombre). Su objetivo principal es restaurar las prendas de vestir a un estado lo más próximo
posible al que tenía cuando eran nuevas.

2.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIOS:

En la lavandería se prestarán los siguientes servicios:

Servicio de lavado y secado

Las etapas de dicho servicio son las siguientes:

 Recepción de las prendas

 8

 Clasificación por colores: el cual se realizará clasificando en dos grupos, ropa blanca
y ropa de color.
 Prelavado, consiste en la remoción de manchas de las prendas mediante el uso de
algún producto quitamanchas.
 Lavado en una maquina lavadora horizontal.
 Centrifugado en una maquina centrifugadora hidroextractora.
 Secado en un equipo secador.
 Perfumado de las prendas.
 Empaquetado en bolsas.
 Entrega al cliente, la cual puede hacerse a domicilio o es retirada.

2.1.2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

El servicio de lavandería se presenta en seco, vapor, manual, maquina

 Lavado de ropa
 Secado
 Planchado
 Desinfestado

2.1.3. DELIMITACION GEOGRAFICA DEL MERCADO Y ESTRUCTURA

El presente proyecto tiene como delimitación geográfica de operaciones a la ciudad de santa
cruz de la sierra y montero, el que tiene una estructura de competencia imperfecta y algunas de
sus características son:

 El número de empresas que compiten son muchas, ofreciendo servicios con carácter
heterogéneo de manera formal e informal.
 El precio del servicio no es estable.
 Existen barreras de entrada y salida.
 Presencia de un gran número de vendedores de máquinas lavadoras y otro gran
número de compradores.

2.2. DEFINICIÓN DE OFERTA

Para esta investigación la oferta se define de la siguiente manera:

La oferta constituye aquella variable que reúne las manifestaciones de los productores del bien
o servicio en el mercado.
 9

Fuente: manual de elaboración de proyectos Jorge Ángel Orellana

2.2.1. FACTORES QUE AFECTAN LA OFERTA

Las lavanderías en el país poseen una oferta competitiva o de mercado libre, ya que las
empresas que se ubican dentro de este rubro se encuentran en circunstancias de libre
competencia, y su participación en el mercado está determinada por la calidad, precio y demanda
del servicio eficiente que ofrecen a los clientes.

2.2.2. ANALISIS DE LA OFERTA

El propósito de la oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que se
pretende poner a disposición del mercado un bien o servicio

2.2.3. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

Se ha clasificado de la siguiente manera:

2.2.3.1. COMPETENCIA INDIRECTA:

En términos generales, y tomando en cuenta a nuestra competencia indirecta como: Todas

aquellas personas que ofertan esfuerzo físico en servicios el de lavado de prendas en forma
manual, y que operan en la zona

Las empresas que se dedican a venta de máquinas lavadoras

2.2.3.2. COMPETENCIA DIRECTA:

Definimos a la competencia directa como: aquellas empresas que ofrecen servicios con
características semejantes al nuestro.

Servicios de lavandería de prendas de vestir

A continuación, identificamos a los competidores más fuertes:

 Lavandería thaty
 Lavaya
 Lavaseco
 Universal Ltda.
 Aquacuamatic
 Facilav
 Wake
 Lavaexpress dry
 10

 Cleaner lavandería
 Lavandería san Andrés
 Lavandería torres
 Lavandería lava todo
 Lavandería perfect wash
 Lavandería splash
 Lavanda lavandería por kilo
 Lavandería Gutiérrez srl.
 Lava fast
 Lavandería buenos aires
 Lavandería lavanda

La oferta de servicio de lavandería son las siguientes:

LIMPIEZA EN SECO:

Este es un proceso que se utiliza líquidos especiales para retirar la suciedad y las manchas en
las prendas.

LIMPIEZA EN AGUA CALIENTE O FRIA

Para prendas de vestir

Ropas delicadas

TINTORERIA

Se realiza para la restauración de colores en tejido 100% de algodón devolviendo a la ropa las
características particulares y apariencias propias de una prenda nueva

SERVICIOS A INSTITUCIONES O EMPRESAS

Utilizan este servicio empresas como: hoteles, restaurantes, peluquerías y salones de belleza,
residenciales

PLANCHADO

Se realiza para todas las prendas en general

OFERTA DEL SERVICIO DE LAVANDERIA Y/O TINTORERIA ¨LAVAYA¨

 11

Cuadro N° 1. OFERTA DEL SERVICIO DE LAVANDERIA Y/O TINTORERIA ¨LAVAYA¨

DETALLE PRECIO BS

LAVADO EN SECO

LIMPIEZA DE CUERO Y PIEL

Cuero 80

Cuero y piel 100

LIMPIEZA DE TEXTILES

Camisa 21

Corbata 10

Pantalón 20

Saco y pantalón 48

Saco de paño 50

VESTIDOS

Vestido de novia 220

Vestidos de 15 años 150

Vestido normal 60

PRENDAS DE CAMA

ALMOHADA

Pluma 40

Fibra 35

EDREDÓN

Plumas 55
 12

Algodón 60

SABANA

Lavado 20

Lavado y planchado 25

DETALLE PRECIO BS

LAVANDERIA

Lavado por kilo 20

Lavado y planchado 25

Lavado de ropa de bebe 10

TINTORERIA

Tintorería 60

Fuente: lavandería LAVAYA

Características del servicio:

Cabe mencionar que los precios en Bs. De LAVAYA son los mínimos que ofrece ya que
incrementan de acuerdo al tipo de prenda

Se realiza el servicio a domicilio siempre y cuando el precio sea mayor a los 300 bs. Con recargo

La entrega de la prenda para el mismo día es con el 20% de recargo de acuerdo al tipo de prenda

Los insumos utilizados son de distintos proveedores

Las maquinarias que utilizan son todas industriales

2.3. ESTUDIO DE LA DEMANDA

Se entiende por demandante a la población que requiere satisfacer sus necesidades de servicio
de lavandería doméstica dentro del municipio de Yapacani, donde los diferentes negocios o
 13

empresas buscan competir por esta demanda entre sí por medio de factores como calidad,
precio, servicio al cliente, número de servicios y ubicación.

Esta demanda perteneciente a un mercado el cual ha ido creciendo con el pasar de los años,
tiene capacidad de aumentar si estas empresas convencen al mercado de clientes que son una
opción práctica, rápida, sencilla, segura y sobre todo económica.

Para lograr esto primero se debe impulsar hacia un cambio social y cultural.

Por esto nos referimos a un cambio social como al relanzamiento de este servicio a un hogar
donde ambos padres trabajan, no necesariamente ganan mucho dinero, pero definitivamente no
cuentan con mucho tiempo para satisfacer esta necesidad por sí mismos

Con referencia a un cambio cultural, muchas personas aún no consideran el concepto de llevar
sus prendas personales (íntimas) fuera de su hogar para ser vistas por personas las cuales ellas
no conocen y no controlan de cierta manera como lo es en el caso de tener servicio doméstico.

2.3.1. METODOLOGIA
La metodología a utilizar para la elaboración del proyecto será la guía tradicional para desarrollar
el método deductivo para describir y analizar información primaria y secundaria, partiendo de lo
general a lo particular.

Adecuando el orden de información en fuentes primarias y secundarias.

Método deductivo es de razonamiento consiste en tomar conclusiones generales para obtener

explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes,
principios, etcétera, de aplicación universal y de comprobada validez, para aplicarlos a soluciones
o hechos particulares. (BENAL)

2.3.1.1. FUENTES PRIMARIAS

 Observación
 Encuesta
 Entrevista
 Elaboración de cuestionarios
 Recolección de la información

2.3.1.2. FUENTES SECUNDARIAS

 Guía de proyectos anteriores
 14

 Internet
 Datos estadísticos
 Bibliografía en general

2.3.2 IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE

2.3.2.1. EL CLIENTE.
Personas mayores a 18 años de edad por ejm; solteras (as), divorciadas, madres y/o padres que
trabajan, adultos mayores, discapacitados y amas de casa encargadas de realizar el lavado y
secado de ropa que habitan en el municipio

2.3.2.2. MERCADO OBJETIVO

Para obtener el dato del mercado potencial se tomó en cuenta el número de habitantes estimados
hasta la fecha del municipio de Yapacani de 50558 habitantes según los datos del INE
(proyectados al 2018)

2.3.2.3. HABITANTES DEL MUNICIPIO

En este momento sería el principal mercado a conquistar, ya que con el servicio de lavandería
se está solucionando el espacio físico de su hogar en la actividad de lavado y secado de prendas
de vestir, cobijas, cubrecamas, sabanas, forros de muebles, manteles, toallas y cortinas. Además
se encuentran en un nivel socio económico medio bajo el cual permite acceder a un servicio con
precios competitivos. Es un mercado al cual no se le han brindado alternativas como: precio,
accesibilidad, calidad, y sobre todo la facilidad para realizar las actividades de lavado y secado.

2.3.2.4. EMPRESAS
Actualmente este tipo de negocios contratan servicios de outsourcing para el lavado, secado y
en su caso planchado de sus materiales textiles. En algunos casos es el mismo personal de la
empresa que realiza este tipo de actividades las cuales se podría aprovechar esta mano de obra
para realizar actividades propias del negocio. Es por eso que los servicios de lavado y secado
estarían satisfaciendo estas necesidades para estos negocios (Hotel, Motel, alojamiento,
Residenciales, Restaurantes y Salas de Té)

2.4. MARCO POBLACIONAL

Población de provincia Ichilo según el censo 2012 realizado a nivel nacional:
 15

Cuadro N° 2. Marco Poblacional

FUENTE: INE 2012

2.5. PLANEACIÓN DEL ESTUDIO

El estudio de mercado se hizo utilizando como herramienta una encuesta:

Se utilizó una prueba piloto hecha a 30 personas para valorar la comprensión y facilidad de las
preguntas por parte de los encuestados.

Esta encuesta tiene como fin comprobar la claridad del lenguaje utilizado, asegurarse de la
comprensión de lo que se pregunta, detectar si las preguntas podían prestarse para que las
personas contestaran sobre experiencias no vividas o evitar que las personas respondan
negativamente sobre experiencias que si han vivido.

2.5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA

- Propósito de la encuesta: Medir la frecuencia de utilización, la calidad percibida y la
satisfacción que generan los servicios de lavandería en los clientes y conocer la percepción que
tiene en los consumidores un cambio de concepto y de nombre propuesto
 16

- Tipo de información buscada: Informe de calidad percibida y valoración general de

satisfacción de los servicios de lavandería ofrecidos.

- Variables a medir: Información objetiva sobre los servicios de lavandería relacionada con la
frecuencia de utilización, percepción de la calidad y valoración de la satisfacción recibida con los
mismos teniendo en cuenta las variables sociales que definen al segmento al cual se dirigen los
servicios para poder hacer una interpretación ajustada de los datos.

- Utilidad de los datos: Indicadores sobre problemas específicos de frecuencia de utilización

del servicio, calidad percibida, valoración global y datos que son útiles para la identificación e
implementación de oportunidades de mejora y su seguimiento.

2.5.2. TAMAÑO DE LA MUESTRA

El tamaño de la muestra para poder aplicar la investigación de mercados se obtiene por medio
de una prueba piloto en la cual se les preguntó a 30 personas del mercado objetivo

Utilizando los siguientes datos se procede a obtener el tamaño de la muestra:

N: 65387 personas que habitan en el municipio de Yapacani

Nivel de confianza: 95%

Error (E): 5%

Z: 1,96

P= 0.5

Q=0.5

𝑁 ∗ 𝑍 2 ∗ (p ∗ q)
𝑛= 2
𝐸 ∗ (N − 1) + 𝑍 2 ∗ (p ∗ q)

Donde:

n=Tamaño de la muestra

P= Probabilidad de que el evento ocurra (50%)

Q=Probabilidad de que el evento no ocurra (50%)

 17

E= Error permitido

N= Tamaño de la población

(65387)(1,96)2 (0,5)(0,5)
𝑛=
(0,05)2 (65387 − 1) + (1,96)2 (0,5)(0,5)

62797,6748
𝑛=
164,4254

𝑛 = 382 personas.

2.5.3. ANALISIS DE LA DEMANDA

Para el estudio se ha utilizado herramientas como el SPSS.

El cual se dirigió a individuos de manera aleatoria tomando como muestra a 382 personas en el
municipio de yapacani, a las cuales se les pasó un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas.

Las primeras preguntas elaboradas para determinar el patrón de uso, gustos y preferencias,
continuado por batería o serie de preguntas de calificación de su proveedor actual, seguido por
preguntas indagando acerca de necesidades insatisfechas y finalmente preguntas de perfil.

PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE LAVANDERIA/TINTORERIA

Sexo: 61% femenino, 39% masculino

Edad: 18 a 82 años aproximadamente

Nivel de instrucción: Sin estudios el 9,2 %, primaria 15,7% , secundaria 51,8% , universitario
16% , licenciatura 5%, maestría 2,4%

Profesión u ocupación: Profesionales 26,7% (ejm. Veterinario, médicos, abogados,

administradores de empresas, ingenieros, etc…) ocupacionales 73,3% (Ejm: comerciantes,
amas de casa, agricultores, transportistas, estudiantes, etc..)

Vivienda: casa propia 61,6%, familiar 19,2%, alquiler 15,9% , alquiler 3,3%.

INCIDENCIA EN EL LAVADO DE ROPA

 18

Figura N° 1. Gráfico ¿Lava usted su ropa en Casa?

Lavado de ropa
6%

94%

Si No

Análisis: El grafico nos indica que, de cada 10 personas, 9 lavan sus ropas en su casa

Figura N° 2. Gráfico ¿Conoce usted algún servicio de lavandería y/o tintorería?

servicio

8%

92%

Si No

Análisis:

Con base a esta pregunta, lo que se busca es más información de nuestra competencia, atraves
del consumidor, donde un 8% del total encuestados si conoce algún negocio de lavandería y /o
tintorería

INCIDENCIAS DEL SERVICIO DE LAVANDERIA Y TINTORERIA

 19

Figura N° 3. Gráfico ¿De qué forma realiza usted la limpieza de su ropa?

Forma de lavado

6%
31%

63%

Lavadora propia A mano Pago a alguien para que me lo lave

Análisis:

El grafico muestra que 6 de cada 10 personas pagan a alguien para que laven sus ropas

PATRON DE USO DEL SERVICIO, GUSTOS Y PREFERNCIAS

 20

Figura N° 4. Gráfico En promedio ¿Cuántas veces lava usted su ropa al mes?

Promedio de lavado

8% 6%
39%

47%

1 a 4 veces 5 a 10 veces 11 a 20 veces 21 a más

Análisis:

El grafico muestra que el 47% de las personas encuestadas respondieron que lavan su ropa
entre 5 a 10 veces, parte de la investigación era determinar el promedio de uso de servicio que
se podría dar, el siguiente cuadro respalda la conclusión al respecto.

GRÁFICO N. 5

Pregunta 5:¿Cuantas horas emplea para lavar su ropa?

tiempo de lavado

9%
23%

68%

Entre 1 a 3 hrs Entre 3 a 6 hrs Más de 6 hrs

 21

Análisis:

Según los datos obtenidos se ha determinado que un 68% del total encuestados realiza el lavado
de ropa en un tiempo promedio de 1 a 3 horas, 23% entre 3 a 6 horas, 9% mas de 6 horas

GRÁFICO N. 6

Pregunta 6: Si en el mercado se realiza la apertura de este nuevo servicio ¿Estaría dispuesto a

adquirlo?

Introduccion de nuevo servicio en el mercado

25%

75%

Si No

Análisis:

En el grafico se puede observar que un 25% no está de acuerdo, donde las razones por las
cuales no utilizarían el servicio se proyecta de la siguiente manera: Que el 29,5% de las personas
encuestadas respondieron no utilizar el servicio dado que no lo necesitaban o no satisfacen sus
expectativas.

El segundo porcentaje más alto (28,4%) que no conoce el servicio y un 23,2% el cual indican
“Tengo la maquinaria” esto nos da a conocer que muchas personas no utilizarían el servicio ya
que poseen la maquinaria como lavadora para realizar el trabajo en casa, 18,9% determinaron
que tienen otros motivos que le llevarían a no requerir el servicio.
 22

Cuadro N° 3. ¿Por qué No Utilizaría el servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Posee una lavadora 22 5,8 23,2 23,2

No satisface sus
28 7,3 29,5 52,6
expectativas

No lo conoce 27 7,1 28,4 81,1

Otros 18 4,7 18,9 100,0

Total 95 24,9 100,0

Perdidos Sistema 287 75,1

Total 382 100,0

El 75% del total encuestados está de acuerdo con la apertura de este nuevo servicio, por el cual
se ha llegado a una conclusión que hay una gran demanda insatisfecha que requiere del servicio
y esto se proyecta de la siguiente manera:

El 74,9% lo utilizaría por la falta de tiempo, un 10,1% por el volumen de ropas que poseen, 7,3%
por las prendas delicadas que requieren un lavado especial, 4,5% para reducir el costo de agua
y energía.
 23

Cuadro N° 4.¿Por qué Utilizaría este Servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Falta de tiempo 215 56,3 74,9 74,9

Prendas delicadas 21 5,5 7,3 82,2

Volumen de ropas 29 7,6 10,1 92,3

Reducción de costo
13 3,4 4,5 96,9
de agua y energía

Otros 9 2,4 3,1 100,0

Total 287 75,1 100,0

Perdidos Sistema 95 24,9

Total 382 100,0

Pregunta 7: Categorice el grado de importancia de los siguientes factores al momento de tomar

una decisión para el uso del servicio

Cuadro N° 5. Gráfico de Factores de toma de decisión según el nivel de importancia.

Factores de toma de decision segun el nivel de

importancia
56.3
60.0

40.0 27.1
20.0 10.6
6.0
0.0
Calidad de servico Precio Ubicación Otros servicios(costura,
planchado, desmanchado)

Análisis:
 24

El grafico refleja que más de la mitad de las personas encuestadas consideran que la calidad del
servicio son factores contundentes a la hora de la toma de decisiones en un 56,3% , y un 27,1%
se inclina por el precio que pueda determinar el servicio, 10,6% del total encuestados puede
requerir de otros servicios como(costura, planchado, desmanchado), la ubicación quedo con el
porcentaje más bajo de 6%, lo que indica que no es un factor importante.

Con base en esta pregunta se busc3ó saber cuál factor de los mencionados para así plantear
estrategias basada en los resultados obtenidos

DETERMINACION DE POSIBLES NECESIDADES INSATISFECHAS

Pregunta 8: Si necesitara llevar su ropa a la lavandería ¿Qué servicios le podrían ser útiles?

Cuadro N° 6. Gráfico Requerimientos de Servicios

requerimiento de servicio
5%

14% 7%
34%
18%

22%

Solo planchado Ropa delicada(lavado en seco)

Ropa habitual para lavar y planchar Desmanchado
Mantenimiento textil Todas

Análisis:

El grafico nos muestras que el 34% del total encuestados utilizaría el servicio para el lavado en
seco, 22% para la ropa habitual (lavado y planchado) y en grado de menor proporción el solo
planchado 5%, desmanchado 18% , mantenimiento textil 14% y el 7% opta por requerir todas las
opciones que se le ha planteado en la encuesta.

2.6. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

2.6.1. SUPUESTOS DE LA DEMANDA
La demanda crece al aumentar la población por lo tanto crecen los sectores de servicios del cual
está compuesto por familias y/o personas naturales o jurídicas.
 25

El grado de utilización y la satisfacción que puede proporcionar el servicio, tomando en cuenta

la población de 65387 personas según el censo 2012, se puede determinar que el mercado
potencial es bastante amplio.

2.6.1.1. LA DEMANDA INDIRECTA:

Empleados de personas jurídicas que requieran nuestro servicio

2.6.1.2. LA DEMANDA DIRECTA:

Personas naturales que buscan cubrir la necesidad de mantener su ropa limpia.

2.6.2. DEMANDA PROYECTADA

De acuerdo al análisis del sector se pudo evidenciar falta de información referente al servicio, por
lo que se realizara una proyección para los próximos 5 años de acuerdo a los datos obtenidos
en la investigación de mercado ya detallada anteriormente.

Cuadro N° 7. Proyección de la demanda al año 2023

PROYECCION DE LA DEMANDA AL AÑO 2023

TOTAL DEMANDA
PROYECT TASA DE CONSUMIDORES
AÑO PROYECTADA
ADOS CRECIMIENTO % POTENCIALES %
ANUALMENTE

2012 50558

2018 65387 0,0438 0,75 49040

2019 68251 0,0438 0,75 51188

2020 71240 0,0438 0,75 53430

2021 74360 0,0438 0,75 55770

2022 77617 0,0438 0,75 58213

2023 81017 0,0438 0,75 60763

FUENTE: ELABORACION PROPIA

 26

2.7. BALANCE ENTRE OFERTA Y DEMANDA

El balance entre la oferta y la demanda es la diferencia entre la cantidad demandada por los
consumidores y la cantidad ofertada por los competidores del proyecto.

El balance permite ver si en el futuro habrá un superávit (ganancia) o déficit (perdida)

En resumen, el consumo actual de optar por un servicio de lavandería y tintorería en el municipio

tiene una tendencia creciente con respecto al crecimiento de la población y al ritmo de vida que
hoy llevan las familias (comodidad, necesidad).

Esto indica que el comportamiento de la demanda será creciente al igual que la oferta, esta última
tendera a ser menor en comparación al crecimiento de la demanda, debido a los supuestos
anteriormente mencionados.

2.8. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

El estudio de la evolución de un producto o servicio desde su aparición, tránsito y desaparición
del mercado.

El ciclo de vida de un producto/servicio está compuesto por:

 Etapa de desarrollo del producto/servicio.

 Etapa de introducción o lanzamiento al mercado.
 Etapa de crecimiento en demanda.
 Estabilización en el mercado.

Las políticas que se deben perseguir idealmente son las siguientes:

 Acorta la fase de introducción.

 Acelerar el proceso de crecimiento en el mercado.
 Prolongar en lo posible la fase de madurez.
 Retardar la fase de declive.
 Innovar constantemente

2.9. COMPONENTES DEL MARKETING MIX

2.9.1. ESTRATEGIA DE SERVICIO
Al ofrecer nuestros servicios de lavandería, se garantiza que las prendas serán tratadas de la
manera adecuada y con el cuidado respectivo

Teniendo en cuenta la cuota de participación

 27

2.9.1.1. MARCA
Lavandería y tintorería LA ESTRELLA

2.9.1.2. LOGOTIPO
Figura N° 5. ¿Logotipo de Lavandería y Tintorería “LA ESTRELLA?

2.9.1.3. ESLOGAN
Cuidar su imagen, su ropa es lo nuestro, ven y conócenos

2.9.2. PRECIO
Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio

Para Philip Kotler y Gray Armstrong: El precio es la suma de los valores que los consumidores
dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

Los precios del sector están definidos por la fuerza del mercado, la oferta y la demanda, existen
un precio mínimo y precio máximo con los cuales se puede ingresar a competir al sector.

Se realizó la determinación de precio debido a que nuestra estrategia está enfocada en la

diferenciación, en el cual se ha utilizado pecios que ayuden a cubrir nuestros costos

De acuerdo a los siguientes parámetros:

 Precio que ofrece la competencia

 28

 Servicios por recargo

CUADRO N.6

PRECIOS NOMINALES

Cuadro N° 8. Precios Nominales

DETALLE PRECIO BS

LAVANDERIA

Lavado por kilo 15

Lavado y planchado 20

Lavado de ropa de bebe 10

TINTORERIA

Tintorería 60

DETALLE PRECIO EN BS QUE OSCILAN ENTRE:

LIMPIEZA DE CUERO Y PIEL

Chaqueta de cuero 25 40

Chaquetón de cuero 35 65

Abrigo de cuero 20 40

Pantalones de cuero 25 40

Cuero y piel 80 100

 29

LIMPIEZA DE TEXTILES

Camisa 10 25

Corbata 5 10

Pantalón 12 20

Saco y pantalón 48

Saco de paño 50

DETALLE PRECIO EN BS QUE OSCILAN ENTRE:

VESTIDOS

Vestido de novia 80 230

Vestidos de 15 años 70 150

Vestido normal 25 35

Vestidos de niñas 15 25

PRENDAS DE CAMA

Almohada

Pluma 40

Fibra 35

Edredón

Plumas 30 45

Algodón 20 35

Sabana

Lavado 10 20

Lavado y planchado 20 35
 30

OTRAS PRENDAS

Toallas 5 15

Cojines 10 15

Fundas 5 10

Alfombra(m2) 10*1M

Manteles 15 30

Cortinas 10 40

FUENTE: Elaboración propia

2.9.3. PLAZA
ESTRATEGIA DE PERIFONEO:
Por iniciar operaciones en un servicio que actualmente se ofrece en el mercado objetivo se
pretende utilizar este medio para dar a conocer el servicio de forma masiva y que los clientes
reconozcan la lavandería y tintorería LA ESTRELLA y se pretende utilizar este medio solo los
fines de semana porque se asume que la mayoría de personas descansan los fines de semana
y para que ellos destinen su día libre para otras actividades la lavandería haría el trabajo de
lavado de las prendas de vestir. Se pretende que este tipo de actividad permitirá hacer más
dinámico dicho servicio.

2.9.4. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

De acuerdo al segmento dela población a la que se apunta llegar esta claramente definido, para
llegar al grupo definido o target. Para este tipo de servicio se considera una campaña emotiva y
racional que hiciera énfasis en cuanto una prenda es manchada, el cual no tendría que
preocuparse pues siempre contara con el respaldo de lavandería y tintorería LA ESTRELLA.

También se piensan ofrecer unos descuentos para los clientes frecuentes y para los clientes
nuevos tener un cierto número de servicios prestados poder ofrecer un servicio gratis.

Se piensa utilizar una página web, se espera explotarla como medio publicitario y para que los
clientes puedan hacer sus reservas vía WhatsApp.
 31

Se busca ofrecer un descuento a los clientes que paguen el servicio por anticipado. Debido a
que no hay presencia de este tipo de servicio en nuestro de yapacani y de acuerdo al análisis se
llegó a la conclusión que hay una fuerte demanda en el mercado que requiere de este servicio,
donde la mayor parte de la competencia o los oferentes que brindan este servicio se encuentran
fuera del alcance del municipio (ejm, montero, santa cruz y otros).
 32

CAPITULO III

3. ESTUDIO DE LAS MATERIAS PRIMAS E INSUMOS

3.1 ANALISIS DEL TECNICO

OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

 Determinar el tamaño adecuado de la lavandería

 Diseñar el proceso de servicio
 Establecer las necesidades, elementos, materiales de apoyo, necesidades de personal
para el establecimiento.
 Diseñar la distribución de planta de las instalaciones de la lavandería.

3.1.1. REQUERIMIENTOS:
 Detergentes y químicos
 Lavadora
 Centrifuga
 Mesa desmanchadora
 Plancha industrial
 Embolsadora
 Secadora

3.1.2. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS A UTILIZAR

En el presente capitulo se realiza un análisis técnico de las maquinarias a utilizar entre sus
características, capacidad técnica, etc.

Detallando cada una de ellas, para luego ofrecer nuestros servicios.

 33

MAQUINA DE PLANCHAR

Figura N° 6. Máquina de planchar

DESCRIPCIÓN

1. Máquina de planchar plana para planchar sábanas, cubierta del edredón, mantel.

2.Rodillo de acero inoxidable, diámetro grande Φ800mm, espesor del rodillo

4mmEstándar de seguridad internacional.

3. Estructuras de carbono de acero de alta calidad, fuertes y duraderas.

4.Protección de los dedos y parada de emergencia para más seguridad.

5. juntas rotatorias selladas, prevenir fugas, seguridad y fiabilidad, ahorrar energía.

6. rollo de presión con cintas orientadoras, calidad superior de planchar, cinturones

antiestáticos.

7.Frecuencia Variable, velocidad variable, según tela, humedad, suministro de vapor, etc.

8. sistema Eléctrico de tres fases, protección contra sobrecarga, tensión y protección de

circuitos cortos, interruptor de parada de emergencia.

9. calefacción: electricidad o vapor

10. Dirección de planchar: frente en la parte posterior fuera/frente delante

 34

11. Cantidad de rodillos, uno, dos, tres, cuatro, puedes elegir.

Rodillo Mm 2200 2500 2800 3000 3300

Diámetro del rodillo Mm 800 800 800 800 800

Número de rodillos Pieza 1 1 1 1 1

Tabla de velocidad M/min 0-12 0-12 0-12 0-12 0-12

Vlotage V 220/240/380/400/415/440

Potencia del Motor Kw 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5

Inversor Kw 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5

Presión de vapor Mpa 0,3-0,6 0,3-0,6 0,3-0,6 0,3-0,6 0,3-0,6

Consumo de vapor Kg/h 70 80 90 100 110

Potencia de calefacción eléctrica Kw 27 30 33 36 39

Longitud 3200 3500 3800 4000 4300

Dimensiones (mm) Ancho 1250 1250 1250 1250 1280

Altura 1290 1290 1290 1290 1300

Peso Kg 920 950 1040 1100 1190

 35

LAVADORA INDUSTRIAL

Figura N° 7. Lavadora Industrial

DESCRIPCIÓN GENERAL

Lugar del origen: Shanghai, China (Mainland)

Marca: Shangai Lijing

Número de Modelo: HGQ

Nombre: Máquina de secado Industrial para hotel, hospital, lavandería

Calefacción: Electricidad/vapor/Gas

Tensión: 220/380/400/415

Certificado: CE & ISO 9001

Material: Acero inoxidable 304, corrosón-libre

 36

Capacidad: 15,25, 35,50, 70.100.150 kg

Uso: Hotel, Hospital, escuela, lavandería

Ventajas: Servicio de calidad y servicio garantizado.

Capacidad de la fuente:1000 Set/Sets per Year

MAQUINA DE PLANCHAR A VAPOR

Figura N° 8. Máquina de Planchar a Vapor.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Comercial de vapor plancha máquina de lavandería

Lugar del origen: Shanghai, China (Mainland)

Marca: Shangai lijing

Número de Modelo: XTT-A

 37

Descripción: LJ ropa tabla de planchar

Potencia del motor: 0.37kw

Tensión:220/380 V

Peso: 75 kg

Tabla de dimensiones: 1500*800mm

Accesorio necesario: Vapor genertor

Instalación: 100% de pie libre

Utilizado en: Hotel, lavandería en el hospital, limpieza en seco

Ventajas: Servicio de calidad y servicio garantizado.

Capacidad de la fuente: 300 Set/Sets per Month Wholesale available for garment ironing table

MAQUINA DE PLANCHAR AUTOMATICO A VAPOR

Figura N° 9. Máquina de planchar automático a vapor.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Lugar del origen: Shanghai, China (Mainland)

 38

Marca: Shangai lijing

Número de Modelo: WJT-125

Descripción: LJ ropa planchadora

Calefacción: Vapor

Tensión: 110,220,230,380,400,415 V

Certificado: Certificación CE aprobado del Reino Unido e ISO9001

Instalación:100% de pie libre

Control: Automático y manual

Uso: Hotel, hospital, escuela, fábrica

Ventajas: Servicio de calidad y servicio garantizado.

Capacidad de la fuente:1000 Set/Sets per Month for clothes ironer

LAVADORA Y SECADORA INDUSTRIAL

Figura N° 10. Lavadora y Secadora Industrial

 39

DESCRIPCIÓN GENERAL

Alta calidad eficiente lavandería lavadora y secadora/máquina de limpieza en seco

Lugar del origen: Shanghai, China (Mainland)

Marca: Shangai Lijing

Número de Modelo: GXQ

Nombre: Máquina de limpieza en seco

Solvente: Perc

Capacidad: 8 kg, 10 kg, 12 kg, 16 kg, 18 kg, 20 kg

Operación: Totalmente automático

Calefacción: Calefacción eléctrica

Potencia: 380/220

Utilizado en: Lavandería tienda, hotel

Material: Acero inoxidable

Exportación: Sobre 80 países

Capacidad de la fuente:1000 Set/Sets per Month OEM

 40

MAQUINA SELLADORA Y EMPAQUETADORA DE ROPA PARA ENTREGA

Figura N° 11. Maquina selladora y Empaquetadora de Ropa para

entrega.

Características:

1. atractivo bolsa de pie estilo para satisfacer la demanda del mercado.

2. It embolsado completa, sellado, impresión de la fecha, la perforación, parte inferior plana de

forma automática;

3. película tirando por sistema controlado por el motor servo, con película desviación;

4. famosa marca PLC. Sistema neumático vertical y horizontal sellado;

5. fácil de operar, de bajo mantenimiento, compatible con diferentes interna o externa dispositivo
de medición.

6. la forma de la toma de la bolsa: la máquina puede hacer de tipo almohada bolsa y pie de
acuerdo a los requerimientos del cliente.
 41

Especificación:

Modelo VS-520 VS-720

Capacidad Max 40 bags/min Max 40 bags/min

Anchura delantera: 70-180mm Anchura delantera: 100-240mm

Anchura lateral: 40-100mm Anchura lateral: 50-120mm

Tamaño de la bolsa
Ancho de sellado lateral: 5-10mm Ancho de sellado lateral: 5-10mm

Longitud: 100 --- 320mm Longitud: 100 --- 420mm

Tipo de bolsa Bloque inferior bolsa de pie Bloque inferior bolsa de pie

Anchura de la
Max 500mm Max 700mm
película

Consumo de aire 0.8Mpa 0.30 M3/Min 0.8Mpa 0.30 M3/Min

Fuente de
220 V 3.5KW 50Hz 220 V 4KW 50Hz
alimentación

DESCRIPCIÓN GENERAL

Tipo: Máquina de sellado

Condición:Nuevo

Uso: Comida

Tipo de empaquetado: 207, Bloque inferior bolsa de pie

Material de embalaje:Plástico

Grado automático: Automático

Tipo conducido:Eléctrico

Voltaje:220 V, 50/60Hz
 42

Potencia:3,5 ~ 4KW, 3kW

Lugar del origen: Guangdong, China (Mainland)

Marca: Enfoque máquina de embalaje

Dimensión (L*W*H):1620*1480*2050mm

Peso:520 kg

Certificación: CERTIFICADO CE

Capacidad: 2 ~ 30 bags/min

Anchura de la película: 200 ~ 500mm

Material de la película: Película laminada

Longitud de la bolsa: 340 ~ 600mm

Bolsa frontal ancho: 40 ~ 240mm

Lado ancho: 30 ~ 100mm

Borde ancho de sellado: 5 ~ 10mm

Marco: SUS #304

Estilo del bolso: Quad bolsa

Servicio postventa ofrecido: Ingenieros disponibles para la puesta en marcha en el extranjero.

Capacidad de la fuente: 30 Set/Sets per Month

 43

MÀQUINA DE TINTORERIA

Figura N° 12. Máquina de Tintorería

DESCRIPCIÓN GENERAL

Lugar del origen: Shanghai, China (Mainland)

Marca: Flying Fish

Número de Modelo:

Serie XGQ varios equipos profesionales de lavandería Industrial

Capacidad: De 10 kg a 300 kg

Material: Acero inoxidable o pintura

Certificación: CE

Sistema de la operación: Automático y Manual

Tipo de calefacción: Agua caliente, eléctrica, vapor

Nombre: Máquina para tintorería

 44

Característica: Limpieza crítica/residuos libres

Proceso de limpieza: Limpieza de agua fría

Uso: Limpieza

Capacidad de la fuente: 5000 Set/Sets per Year Machine for dry cleaner

PLANCHA A VAPOR

Figura N° 13. Plancha a Vapor

 45

VENTAJAS DE LA NUEVA E INNOVADORA PLANCHA:

1. Gracias a su potente vapor, elimina bacterias, ácaros y hongos.

2. Plancha hasta 5 veces más rápido y con menos esfuerzo que una plancha convencional.

3. Posee 1500 watt de potencia.

4. Es el mejor vaporizador al mejor precio.

5. No necesita detergente.

6. No necesita químicos.

7. Convierte el agua en el más potente limpiador.

8. Es liviano, práctico y potente.

9. Desodoriza y renueva.

10. Sólo debe llenar el recipiente con agua, ¡conectar a la electricidad y en 30 segundos está
listo!!

11. El vapor se expulsa a 90 grados centígrados aproximadamente.

12. Puede usarse en todos los tipos de tela

13. El tanque lleno de agua le da 30 minutos de vapor continuo

14. Manguera flexible y ligera

15. Poste telescópico regulable con gancho incorporado para colgar ropa y soporte para la
boquilla de vapor

16. Apagado automático cuando el depósito de agua se vacía

17. Ruedas de suave rodamiento para mayor movilidad en la base.

18. De uso doméstico

 46

DETERGENTES

LIQUIMAQ A

Propiedades

El sistema LIQUIMAQ ha sido creado para obtener las mejores

prestaciones en las lavanderías que disponen de sistemas automáticos
de dosificación de líquidos o que pretenden incorporar esta tecnología
en sus instalaciones.

LIQUIMAQ-A, de alto efecto alcalizante,secuestrando y dispersante, se utilizan en el prelavado

y lavado de sabanas, toallas, mantelerías, ropa, hospitales.

MODO DE EMPLEO

Dosificar de forma automática, en función del programa y según tipo de tejido, suciedad y dureza
del agua. Las dosis recomendadas son de 10 a 15 gr. De LIQUIMAQ-A.

ADVEERTENCIAS

LIQUIMAQ-A

Provoca quemaduras graves en la piel y lesiones oculares graves. En caso de ingestión: enjuagar
la boca. No provocar vomito. En caso de contacto con la piel (o el pelo): quitarse inmediatamente
las prendas contaminadas. Aclararse la piel con agua o ducharse.

SUAVIZANTES

PROPIEDADES

SUAVISOL es un producto formulado para el acondicionamiento

de la ropa del lavado. Deja la ropa suave y agradable perfumada,
evita la rigidez, facilitando el secado y el planchado. La utilización
de SUAVISOL proporciona a las prendas una lubricidad y
suavidad, que reducen la rotura de las mismas, aumentando de
forma considerable su esponjosidad.

MODO DE EMPLEO
 47

Dependiendo del tipo de tejido, capacidad de agua de la lavadora y de los kilos de ropa a lavar,
las proporciones oscilan entre 3 y 10 gramos de producto por kilo de ropa.

SUAVISOL es un producto exclusivo para ser utilizado en lavadoras de ropa convencionales y

en túneles de lavado, en la fase de suavizado. Se emplea para todo tipo de ropa. La suavidad
de sus componentes permite que SUAVISOL pueda ser empleado también en el lavado a mano
de las prendas más delicadas. No daña los colores.

ADVERTENCIAS

No ingerir. Manténgase fuera del alcance de los niños. En caso de accidente, consultar al servicio
Médico de información Toxicología.

BLANQUEADORES

Blanqueador de ropa

Detergente industrial para lavandería industrial producto formulado

para una limpieza en profundidad, aporta un blanco más puro a su
ropa, especial para máquinas dosificadoras. Presentación en envase
de 30 Kg.

QUITAMANCHA
 48

OXICOLOR Quitamanchas en polvo con Oxígeno

Aditivo limpiador desmanchante con oxígeno activo, para el

tratamiento de la ROPA BLANCA Y DE COLOR. Elimina las
manchas más resistentes al lavado convencional, como son
manchas de salsas, vino, café, y otros. Respetando y realzando la
blancura y los colores originales del tejido. Ideal para el
desmanchado de mantelerías, sábanas, toallas, etc. Previene y
evita el tono amarillento de la ropa producido por el óxido y las sales
de hierro.

INSUMOS DE TINTORERIA

Pigmentos de Colores

Propiedades

La gama de colores Línea 2000 está elaborada a partir de materias

primas de máxima calidad.

Los productos de la gama Línea 2000 están totalmente exentos de

agua.Su perfecta penetración respeta al máximo el aspecto de la piel
y no altera el tacto natural de las prendas.

Disponible en 11 colores base a partir de los cuales se pueden obtener infinitas tonalidades.

LEDEROL BC
 49

Re-aceita el cuero desgrasado y aporta un tacto suave y

agradable. En muchos casos se puede evitar el recolorado. No
contiene hidrocarburos clorados. Los resultados obtenidos
dependen del color y rugosidad de la piel.

A) Pre desmanchado: para el cepillado de la suciedad pesada

LEDERÖL BC se puede utilizar disolviendo con agua 1:1, sin
riesgo al endurecimiento o disolución del color. En cualquier caso
prestar atención si se forma una emulsión inestable, en ese caso
aplicar la solución del cepillado con la piel estirada cada vez.

B) Lavado 1 baño: procesos de lavado y engrase simultáneos. Hidrocarburos solventes 30 - 50

ml/l Percloretileno solvente: 50 - 70 ml/l

C) Lavado 2 baños: Aplicar LEDEROL BC en el segundo baño durante 4 o 5 minutos.

Hidrocarburos solventes 40 - 50 ml/l Percloretileno solvente: 50 - 70 ml/l Percloretileno solvente:
60 - 80 ml/l

D) Spray: La ropa lavada y centrifugada se puede aplicar el spray con la solución preparada en
la máquina durante 4 - 5 minutos. Por cada kg de ropa en seco 40 - 50 ml de LEDEROL BC
diluido en 1:6 o 1:8 con el solvente.

3.2. ANÁLISIS DE PROVEEDORES DE MAQUINARIAS

SELECCIÓN DE LAVADORAS PARA LA OPERACIÓN
Para tomar la decisión sobre qué factores considerar en la búsqueda de lavadoras

para uso comercial se tomó en cuenta varios componentes, para obtener una idea concreta
acerca de factores y proveedores a juzgar. Estos fueron:

 Marca
 Precio
 Garantía
 Capacidad de real
 País de proveniencia

Tomando estos factores en cuenta se conformó la siguiente matriz de lavadoras incluyendo tres
diferentes proveedores y varias opciones de marcas.
 50

Cuadro N° 9. Precios de Lavadoras y su capacidad Real

LAVADORAS

DISTRIBUID FACTORE MARC PRECIO(B GARANT CAPACIDAD PROVENIEN

OR S A s) IA REAL CIA

Marca
Alibaba.com Ningbo A 104400 2 Años 15 kg a 150 kg China

Online/ipso.c Marca
om Ipso b 150000 5 años 35 kg a 180 kg España

Laundry Marca
Alibaba.com mate C 140000 5 años 100 Kg a 130 Kg China

Al elaborar la matriz incluyendo todos los factores antes mencionados, se observa

que muchos de los factores se mantienen constantes entre los diferentes proveedores.

Según la información recibida de las entrevistas con dueños de lavandería, el enfoque que mejor
planteado, con clara diferencia en el precio, capacidad real, optaríamos por la marca A.

Cuadro N° 10. Precios de Planchas y su capacidad Real

PLANCHA

DISTRIBUIDOR FACTORES MARCA PRECIO(Bs) GARANTIA PROVENIENCIA

Comercial el progreso Brügmann Marca A 198 1 Año Bolivia

Comercial joal Oster Marca B 170 1 Año Bolivia

Comercial córdoba Philips Marca C 200 2 Años Bolivia

Entre los distintos proveedores se ha determinado que se utilizara la plancha Philips debido a la
garantía que esta posee y a su capacidad de planchado.
 51

PLANCHA INDUSTRIAL

DISTRIBUID FACTOR MARC PRECIO(B CAPACIDAD GARANTI PROVENIENC

OR ES A s) REAL A IA

Marca 2000 a 3500

Alibaba.com Ningbo A 3500 piezas 5 años China

Marca 2001 a 3500

Alibaba.com Ningbo B 17400 piezas 6 años China

Para la plancha industrial se ha determinado, que se utilizara la marca A, debido al precio en

oscila

Cuadro N° 11. Precios de Secadoras Industrial

SECADORA INDUSTRIAL

DISTRIBUIDOR FACTORES MARCA PRECIO(Bs) CAPACIDAD REAL GARANTIA

Alibaba.com Ningbo Marca A 24708 15 kg a 150 kg 5 años

Vigosat.com Domus Marca B 25000 16 kg a 150 kg 6 años

Para la secadora industrial, se optara por la marca ningbo esto debido al precio y la capacidad
instalada es la misma que la anterior, teniendo una leve diferencia en la garantía.

Cuadro N° 12. Precios de Maquina de limpieza en seco

MAQUINA DE LIMPIEZA EN SECO

DISTRIBUID FACTOR MARC PRECIO(B CAPACIDAD GARANTI PROVENIENC

OR ES A s) REAL A IA

Marca
Alibaba.com Ningbo A 21000 30 kg a 150 kg 5 años China

Marca
Alibaba.com Yasen B 25000 15 kg a 150 kg 2 años China
 52

Se optará por la marca ningbo que tiene un precio de 21000 bs, que posee una garantía de 5
años.

Cuadro N° 13. Precios de Maquina de tintoreria.

MAQUINA DE TINTORERIA

DISTRIBUID FACTOR MARC PRECIO(B CAPACIDAD GARANTI PROVENIEN

OR ES A s) REAL A CIA

Marca
Alibaba.com Ningbo A 140000 10 kg a 350 kg 5 años China

Marca
Alibaba.com Flying fish B 140000 10 kg a 300 kg 6 años China

Debido a la mayor capacidad real que esta presenta se optó por la marca A con un precio de
140000 bs.

SELECCIÓN DE INSUMOS PARA LA OPERACIÓN

Cuadro N° 14. Cotización de productos Químicos

DISTRIBUID PRESENTACI PRECIO PRECIO TELEFO

OR PRODUCTO ON UNITARIO TOTAL NO

Hiperclorito de Barrica de 45
Improquim calcio Kg. 16 BS/Kg. 720 Bs 72106747

Metasilicato de Bolsa de 25
Improquim sodio Kg. 6,60 Bs 165 Bs 72106747

Bolsa de 25
Improquim Soda caustica Kg. 12,528 Bs 313,20 Bs 72106747
 53

Tachos de 65
Peroxido de
Improquim Kg. Bidones 7,656 Bs 497,64 Bs 72106747
Hidrogeno
de 35 Kg. 267,96 Bs

En el cuadro se tiene una presentación de lo que será los requerimientos básicos para el
mantenimiento de las maquinarias, por el cual se trabajará con el distribuidor improquim, pero
para el peróxido de hidrogeno se optara por la presentación de tachos debido a que la diferencia
en precios es menor a la de bidones, considerando esto en presentación de 65 kg para ambos
productos.

SELECCIÓN DE INSUMOS PARA LA OPERACIÓN

Para tomar la decisión sobre qué factores considerar en la búsqueda de insumos para uso
comercial se tomó en cuenta varios componentes, para obtener una idea concreta acerca de
factores y proveedores a juzgar. Estos fueron:

 Marca
 Precio
 País de proveniencia

Tomando estos factores en cuenta se conformó la siguiente matriz de insumos incluyendo tres
diferentes proveedores y varias opciones de marcas.

Cuadro N° 15. Insumos de Lavandería

DETERGENTES

DISTRIBUIDO FACTORE PROVENIENCI

R PRODUCTO S PRECIO CANTIDAD A

STOCK NET LIQUIMAQ A MARCA A 450 25 Lts. ESPAÑA

 54

DETERGENTE
CLIM PARA ROPA
PROFESIONA BLANCA Y A
L COLOR MARCA B 78 5 Lts. ESPAÑA

DETERGENTE
COMPLETO
JOFISA OPTIMO MARCA C 623 25 Lts. ESPAÑA

Al elaborar la matriz incluyendo todos los factores antes mencionados, se observa que muchos
de los factores se mantienen constantes entre los diferentes proveedores.

Según la información recibida de las entrevistas con dueños de detergentes, el enfoque que
mejor planteado, con clara diferencia en el precio, con una cantidad considerable, optaríamos
por la marca A.

SUAVIZANTE

Cuadro N° 16. Precios de Suavizante

DISTRIBUIDO PRODUCTO FACTORE PRECI CANTIDA PROVENIENCI

R S O D A

STOCK NET SUAVISOL MARCA A 244 25 Lts ESPAÑA

KELTTIS SUAVITEX NT MARCA B 343 20 Lts ESPAÑA

JABONEX MILANE MARCA C 350 20 Lts ESPAÑA

ESSENCE

Entre los distintos proveedores se ha determinado que se utilizara suavizol ya este deja la ropa
suave y agradable perfumada, evita la rigidez, facilitando el secado y el planchado.

BLANQUEADOR

Cuadro N° 17. Precios de Blanqueador

DISTRIBUIDOR PRODUCTO FACTORES PRECIO CANTIDAD PROVENIENCIA

 55

STOCK NET OXICOLOR- LIQ MARCA A 360 25 Lts ESPAÑA

SOLO STOCKS BHL MARCA B 131 30 Kg ESPAÑA

DETERGENTE
BLANQUEADO
DISNORDIC R OXIGENADO MARCA C 315 10 Kg ESPAÑA

Según los factores estudiados se decide trabajar, con la marca B, ya está rinde el doble.

QUITAMANCHAS

DISTRIBUIDO FACTORE CANTIDA PROVENIENCI

R PRODUCTO S PRECIO D A

JABONEX DETERSOL PLH MARCA A 791 20 Lts ESPAÑA

BARMANET OXICOLOR MARCA B 188 10 Kg ESPAÑA

BARMANET HUMECT MARCA C 117 5 Lts ESPAÑA

Según los factores estudiados, se optó por la maraca B, ya que este elimina las manchas más
resistentes y por sus precios accesibles.

INSUMOS DE TINTORERIA

PIGMENTO

Cuadro N° 18. Insumos de Tintoreria

DISTRIBUIDO
R PRODUCTO FACTORES PRECIO CANTIDAD PROVENIENCIA

HIPER PIGMENTO DE
TINTORERO COLORES MARCA A 88 1 ESPAÑA
 56

Según los datos obtenidos, se trabajará con la marca A, ya que su perfecta penetración respeta
al máximo el aspecto de la piel y no altera el tacto natural de las prendas.

PREDESMANCHADO

Cuadro N° 19. Precios de Predesmanchado

DISTRIBUIDOR PRODUCTO FACTORES PRECIO CANTIDAD PROVENIENCIA

HIPER
TINTORERO LEDEROL BC MARCA B 271 1 ESPAÑA

Se trabajará con la marca B, ya que este aporta un tacto suave y agradable.

 57

CAPITULO IV
4. LOCALIZACION DEL PROYECTO
El objetivo es analizar y determinar el lugar óptimo para emprender el negocio

4.1. DESCRIPCION DEL LUGAR DE DIVISION POLITICA DE UBICACIÓN GENERAL DEL

PROYECTO
¨En forma a priori se conoce que un proyecto se ha de ubicar en un determinado espacio
geográfico, que en algunos países tiene el nombre de Estado, Departamento, Región, Provincia,
Distrito o Parroquia. Como primera división política territorial¨. Fuente especificada no válida.

El proyecto estará ubicado en el municipio de Yapacani, provincia Ichilo en el departamento de

santa cruz de la sierra, al este de Bolivia.

Figura N° 14. LOCALIZACION DEL PROYECTO

FUENTE: (GOOGLE)
 58

4.1.1.2. DESCRIPCION
Su fundación se remonta al 1ro de mayo 1958, fecha en que se realizó el segundo periodo de
ocupación planificado.

El 13 de marzo de 1990, mediante la Ley 1144, se crea oficialmente Yapacaní, como tercera
sección municipal de la provincia Ichilo.

El municipio se denomina "Yapacaní", término que hace referencia a un ave de pesado vuelo
denominada ishsheté en la lengua yuracaré, conocida en castellano como "yacami", ave que
habitaba en las orillas del rio, por lo que este adquiere el nombre del ave como "Rio Yapacani"
nombre que posteriormente los habitantes adoptan para el lugar.

Idioma: Son de uso preferente el castellano, quechua, yuracaré y el mojeño -trinitario.

Ubicación geográfica: El municipio de Yapacaní, se encuentra ubicado en la Tercera Sección

Municipal de la provincia Ichilo, a 126 Km. al noroeste de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Limita al Norte con la provincia Guarayos, al Sur con la provincia Andrés Ibañez. Al Este con los
municipios de San Carlos y San Juan. Y al Oeste con el Departamento de Cochabamba, por
medio del Río Ichilo que establece un límite natural.

Latitud: -17.4014, Longitud: -63.8818; 17° 24′ 5″ Sur, 63° 52′ 54″ Oeste

Vías de acceso: Se llega por la carretera asfaltada que conecta al departamento de

Cochabamba.

Extensión Territorial: Según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), la extensión territorial

del municipio Yapacaní comprende 966.141 has.

4.1.1.3. TOPOGRAFIA
La región o zona comprende una altitud de 300 m, respecto al nivel del mar
 59

Figura N° 15. TOPOGRAFIA

FUENTE: (http://es-bo.topographic-map.com/places/villa-Yapacan%C3%AD-6929607/)

4.1.1.4. OROGRAFIA
Paisaje de relieve noderadamente alto conformando serranias con pendientes inclinadas a
esoarpadas

Paisaje de serrania altas y elongadas, subparalelas fuertemente diseotadas

 60

Paisaje de colina, alto moderadamente bajo con formas redondeadas conformando colinas

Figura N° 16. OROGRAFIA

FUENTE: MAPA FISICO DEL INSTITUTO GEOGRAFICO MILITAR, DIVISON POLITICA-

ADMINISTRATIVA DEL INE –COMLIT, GEOBOL, SNIS, MAPA EDUCATIVO BASICO

4.1.1.5. HIDROGRAFIA
La Unidad Hidrográfica Río Yapacaní tiene una superficie total de 11.246,38 km² y representa el
3,09 % de la superficie total del Departamento de Santa Cruz. El curso principal de la cuenca es
de 500,06 km. El río Yapacaní tiene una longitud de 350,37 Km. Esta Unidad Hidrográfica tiene
7 cuencas intermedias y 32 cuencas menores.
 61

Figura N° 17. HIDROGRAFIA

FUENTE: GOOGLE

4.1.1.6. CLIMA
Esta ciudad tiene un clima tropical. Yapacaní tiene precipitaciones significativas la mayoría de
los meses, con una estación seca corta. Este clima es considerado Am según la clasificación
climática de Köppen-Geiger. La temperatura media anual es 24.3 ° C en Yapacaní.
Precipitaciones aquí promedias 1774 mm.
 62

Figura N° 18. CLIMOGRAMA YAPACANÍ

Figura N° 19. DIAGRAMA DE LA TEMPERATURA DE YAPACANI

 63

TABLA CLIMATICA

DATOS HISTORICOS DEL TIEMPO DE YAPACANI

Cuadro N° 20. DATOS HISTORICOS DEL TIEMPO DE YAPACANI

Ener Febrer Marz Abri May Juni Juli Agost Septiembr Octubr Noviembr Diciembr
o o o l o o o o e e e e

Temperatur 26.5 26.4 25.7 24. 22.4 20.9 20. 21.9 24.4 25.5 26.3 26.3
a media 7 8
(°C)

Temperatur 21.8 21.8 21.4 19. 17.3 16 15. 15.5 18.2 19.7 20.8 21.4
a min. (°C) 3 1

Temperatur 31.3 31.1 30.1 30. 27.6 25.8 26. 28.4 30.6 31.3 31.8 31.3
a máx. (°C) 1 5

Temperatur 79.7 79.5 78.3 76. 72.3 69.6 69. 71.4 75.9 77.9 79.3 79.3
a media 5 4
(°F)

Temperatur 71.2 71.2 70.5 66. 63.1 60.8 59. 59.9 64.8 67.5 69.4 70.5
a min. (°F) 7 2

Temperatur 88.3 88.0 86.2 86. 81.7 78.4 79. 83.1 87.1 88.3 89.2 88.3
a máx. (°F) 2 7

Precipitació 353 276 155 79 106 52 41 71 79 144 184 234

n (mm)
 64

4.1.1.7. POBLACION
Según los datos del Censo Nacional de Población y Vivienda del año 2012 realizado por el INE,
la población del Municipio de Yapacani es de 50558 habitantes

Figura N° 20. Gráfico del Censo 2012 Yapacani

CENSO 2012
URBANA RURAL

34%

66%

FUENTE: INE
 65

Cuadro N° 21. Censo 2012 Yapacani

CENSO 2012 PORCENTAJE

URBANA 33264,00 34%

RURAL 17294,00 66%

TOTAL 50558 100%

FUENTE: INE INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA

4.1.1.8. INFRAESTRUCTURA
Esta zona cuenta con diversas infraestructuras físicas:

 Colegios
 Carreteras pavimentadas
 Caminos primarios y secundarios no pavimentados
 Hospitales

4.1.1.9. ACTIVIDADES ECONOMICAS PRINCIPALES

La economía familiar está basada en la agricultura. Los cultivos más comunes son el arroz, soya,
maíz, yuca, fréjol, plátano y pina. Los pobladores obtienen ingresos por la venta local de leche,
huevos, miel de abejas, carne y yuca. El arroz es trasladado a la ciudad capital Yapacaní para
su venta a los ingenios arroceros y centros comerciales en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra
y Cochabamba.

La comercialización de madera y el trabajo asalariado en fábricas de productos metálicos y

maquinarias, ladrilleras, carpinterías, ingenios arroceros, son otras actividades que generan
ingresos de los habitantes del Municipio.

Yapacaní posee extensas áreas destinadas a la producción agropecuaria y su clima es idóneo

para diversos cultivos. Cuenta con productores agropecuarios experimentados en productos
tradicionales (arros) y no tradicionales (leche)

Fuente: Educa
 66

4.1.2.2. MACROLOCALIZACION DEL PROYECTO

La ubicación del presente proyecto de implementación de servicio de lavandería se llevará a
cabo en el municipio de yapacani de la provincia Ichilo, debido a que se ha convertido en centro
dinámico de actividades económicas (industrial, comercial y de servicios) durante todos estos
años y con una economía de crecimiento.

A continuación, se presenta la composición de acuerdo a los distritos que tiene el municipio de

yapacani

CUADRO N.

Cuadro N° 22. MACROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

FUENTE: GOOGLE

4.1.2.1. IDENTIFICACION Y DEFINICION DE LAS FUERZAS MACROLOCACIONALES

Político-Económico: Favorecido por la implementación del Modelo Económico Social
Comunitario y Productivo (MESCP), en 2017 el Estado Plurinacional de Bolivia logró por quinto
año consecutivo una de las mayores tasas de crecimiento económico de la región, cifrada en
4,2%. Este resultado fue producto de la aplicación de un conjunto de políticas económicas por
parte del gobierno nacional para la gestión. Es importante indicar que este desempeño fue
destacado por los organismos internacionales como el Fondo Monetario Internacional, el Banco
Mundial, entre otros, que resaltaron el éxito de la política económica heterodoxa, sobre todo en
 67

momentos de crisis. El 2017, el escenario internacional estuvo caracterizado por un mejor

desempeño económico de los países desarrollados en relación a las previsiones de principios de
año; empero sin lograr los niveles de crecimiento alcanzados antes de la crisis financiera
internacional.(fuente: memoria de la economía boliviana 2017)

Social-Ambiental: A 120 km se encuentra el municipio de Yapacaní, conjuntamente con el de

Buenavista y San Carlos tienen un 60% de su territorio dentro del Parque Nacional Amboró, rico
en flora y fauna silvestre únicas en el mundo, ideal para desarrollar el turismo científico y de
aventura, considerándose a esta región como un potencial natural entre otros como: Cabañas
turísticas de Yapacaní, La Cumbre y El Rodeo, Refugios Ecológicos de San Salvador y San
Antonio, Los Cajones del Rio Ichilo , Cataratas y Refugios Ecológicos de San Luis, Puerto
Grether (Rio Ichilo), Puente Rio Ichilo, Bosque Tropical Urkupiña

Transporte: La Unidad Logística de Equipo Pesado como brazo operativo de la Dirección de

Tráfico y Transporte del Gobierno Autónomo Municipal de Yapacaní, es la encargada del
mantenimiento y mejoramiento en las vías de conexión (caminos) y áreas de equipamiento
municipal que se encuentran dentro la jurisdicción del Municipio de Yapacaní. De manera
coordinada y planificada se realizan trabajos en cada una de las centrales, son diversas y varían
de acuerdo a la realidad y necesidad.(fuente: gaceta municipal de yapacani)

Mercado: L a población del municipio de yapacani es amplia el cual no cuenta con este tipo de
servicio, y la implementación de esta causaría un impacto en la sociedad

Identidad y cultura: Hasta los años 70, la principal característica de Yapacaní, hasta entonces
considerada como zona de colonizadores, era de población rural, algunos se referían como
campesinos “collas”, por la población era procedente de varias regiones del país, con
predominancia de campesinos procedentes de Potosí, Chuquisaca y Cochabamba, cambiaron
cuantitativa y cualitativamente la región, imprimiéndole su propio sello, (fuente: CEPAC)
 68

4.1.2.3. DESCRIPCION O PLANO DE LA ZONA ELEGIDA

Figura N° 21. DESCRIPCION O PLANO DE LA ZONA ELEGIDA

FUENTE: GOOGLE

4.1.2.2. DETERMINAR DEL MACROESPACIO DE UBICACIÓN DE LA EMPRESA

ALTERNATIVA 1

La compra de un terreno amplio ubicado en el barrio santa cruz, zona urbana, este no cuenta
Figura N° 22. DETERMINAR DEL MACROESPACIO DE UBICACIÓN DE LA EMPRESA con
 69

infraestructura básica para la adecuación del servicio, por el cual se tendría que hacer la
construcción de las instalaciones para la adaptación de los equipos este terreno está valuado en
30000 $us., terreno de 12x30

ALTERNATIVA 2

La compra del terreno está aún precio de 20000 $us con una medida de 12x30

Se encuentra ubicado en el B/España, este cuenta con servicios básicos, el cual se propone
como una de nuestras alternativas para la construcción de la obra

ALTERNATIVA 3

El terreno se encuentra ubicado al frente del estadio 12 de octubre, el precio para la compra está
en
Figura N° 23. MICROLOCALIZACION DEL PROYECTO
un

aproximado de 70000 $us

 70

4.1.3. MICROLOCALIZACION DEL PROYECTO

4.1.3.1. IDENTIFICACION Y DEFINICION DE LAS FUERZAS MICROLOCALIZACIONALES
Flujo vehicular: fenómeno de la circulación de vehículos en una vía, calle.

Antes de cualquier diseño geométrico de una vía se debe conocer las características del tránsito
que va a ocupar esa carretera o calle.

Costo del terreno: factor que influye a la hora de invertir en el proyecto, por el cual debe reunir
las condiciones necesarias para la ejecución de la misma.

recursos financieros: servicios bancarios, existencia de inversores en la zona, subvenciones e

incentivos locales.

Recursos humanos: disponibilidad y cualificación de la mano de obra, los costes laborales,

productividad de mano de obra, legislación laboral, disponibilidad de vivienda y calidad de vida.

Disponibilidad del terreno: el terreno a ocuparse para la disponibilidad del proyecto a instalar
para la prestación de servicio.

Servicios básicos: Variable importante para el funcionamiento del servicio que requiere una
gran cantidad de agua y energía eléctrica.

Recojo de basura: Recojo de residuos sólidos urbanos.

 71

Concentración poblacional: proximidad al mercado potencial, actitud de competencia.

TÉCNICA DE LOCALIZACIÓN

Una vez definido los principales factores determinantes para la localización del proyecto, se
asignó valores ponderados de peso relativo, de acuerdo con la importancia. El peso relativo sobre
la base de una suma igual a uno, depende fuertemente del criterio y experiencia del evaluador.
Al comparar dos o más localizaciones opcionales, se procede a asignar una calificación a cada
factor en una localización de acuerdo con una escala predeterminada como por ejemplo de cero
a diez. La suma de las calificaciones ponderadas permitió seleccionar la localización de mayor
puntaje. Para una decisión entre tres alternativas, en el siguiente cuadro tenemos los factores
considerados relevantes para el proyecto, que nos permite una comparación cuantitativa de las
diferentes zonas. Para determinar la localización de la presa se ha realizado la metodología del
peso ponderado que consiste en analizar los factores más determinantes, dándole un peso de
acuerdo a la importancia del factor, así mismo se da una calificación de acuerdo a las
características de la zona del 1 al 100; multiplicado el peso con la calificación y con la respectiva
suma, se obtiene un índice que nos permitió elegir la ubicación con mayor precisión.

4.1.3.2. DETERMINACION DEL LUGAR PUNTUAL DE UBICACIÓN DE LA EMPRESA

CUADRO N:7
Cuadro N° 23. ANÁLISIS DE LA MICROLOCALIZACIÓN DEL SERVICIO

PUNTAJE DE ALTERNATIVAS

PUNTAJE DE ALTERNATIVAS DE
FUERZAS
PONDERACIÓN LAS ZONAS

MICROLOCALIZACIONALES LUGAR 1 LUGAR 2 LUGAR 3

Flujo vehicular 15 10 10 15

Costo del terreno 20 20 20 10

Recursos financieros 10 10 10 10

Recursos humanos 5 5 5 5
 72

Disponibilidad del terreno 5 5 5 5

Servicios básicos 20 10 15 10

Recojo de basura 5 5 5 5

Concentración poblacional 20 10 13 15

TOTAL 100 75 83 75
 73

4.1.3.3. DESCRIPCION DEL PLANO DEL SITIO DE LA EMPRESA

Figura N° 24.DESCRIPCION DEL PLANO DEL SITIO DE LA EMPRESA

4.2. TAMAÑO DEL PROYECTO

El tamaño es la capacidad de bienes y servicios que pueda producir u ofrecer el proyecto durante
periodo de funcionamiento con una duración de …..

Un análisis existente entre el tamaño y cada no de estos factores permite verificar la viabilidad
de implementación en cuanto a dimensión, no siendo mayores ni mas complejos al análisis.

a. Capacidad instalada

Esta dada por la capacidad de la maquinaria para ofrecer un servicio durante los 360 días al año
y por las 24 horas del día a los usuarios que harían uso del servicio.

Número de Kilos de Ropa hora: Está dada por la capacidad de la maquinaria

 74

que lava por hora y es de 15 kg/hora

Calculo capacidad instalada

15 kg de ropa en una hora * 24 horas diarias * 360 días al año = 129600

kg de ropa al año.

b. Capacidad utilizada

Es la generación máxima de servicios, que el sistema de trabajadores de la empresa pueden

generar, de acuerdo a las condiciones dadas en el mercado y de disponibilidad de recursos,
indica y explica el porcentaje de utilización de la capacidad instalada, tomando en cuenta la
demanda, disponibilidad de materia prima, mano de obra, etc.

Calculo de días al año laborables

6 Días a la semana (Lunes a Sábado) * 52 Semanas al año = 312 Días al año.

312 Días al año – 8 Días para mantenimiento, descanso = 304 Días se labora al año.

Numero de kilos utilizados por hora

Cada máquina lavará por hora 15 kg y transformado a docenas (4 docenas*hora)*(1 máquinas)

= 4 docenas por hora.

Cálculo de la Capacidad Utilizada

15 kg hora* 8 horas laborables * 304 días año = 36480 kg al año.

Cálculo del porcentaje que participa la capacidad utilizada de la instalada.

El 100% es la capacidad Instalada que es de 129600 kg y 36480 kg es capacidad utilizada

entonces participara con el 22% para todos los años de vida del proyecto.

x = 36480 𝑘𝑔 ∗ 166080 𝑘𝑔 = 22%

CUADRO DE CAPACIDAD INSTALADA Y UTLIZADA POR AÑO

Cuadro N° 24. CUADRO DE CAPACIDAD INSTALADA Y UTLIZADA POR AÑO

capacidad instalada (KG) % Capacidad utilizada

129600 22% 36480

 75

4.2.1. FACTORES DETERMINANTES

4.2.1.1. MERCADO
El crecimiento de la población de yapacani, indica que el proyecto puede generar márgenes
elevados de demanda en el servicio

4.2.1.2. FINANCIAMIENTO
Trata de estudiar la elección de la mejor fuente de recursos y su asignación a los distintos rubros
de las inversiones fijas, diferidas y de capital de trabajo ya sea con recursos propios o crédito, en
el marco de la estructura de capital decida para la empresa (Orellana Jiménez, Jorge ángel)

4.2.1.3. TECNOLOGÍA
Las maquinarias y equipos a utilizar para prestar el servicio dentro del municipio de Yapacani,
son a través de importaciones, el cual se ha especificado anteriormente.

4.3. CONCLUSION Y RECOMENDACIÓN

Se ha llegado a la conclusión de que el lugar estratégico del terreno para la implementación de
servicios es la alternativa 2, está ubicado en el barrio España, a 3 cuadras de la circunvalación,
el terreno posee una extensión de 12x30 a un precio de 20000$us , este cuenta con servicios
básicos, el cual de acuerdo a la ponderación es el que satisface los distintos factores relevante
para el establecimiento del servicio.
 76

CAPITULO V
5.1 INGENIERIA DEL PROYECTO
OBJETIVO
Analizar la factibilidad técnica para la implementación del servicio de lavandería y tintorería
seleccionado los factores, medio y cuantificando sus resultados.

El siguiente capítulo se encarga de la selección, descripción e implementación de las máquinas

y obras civiles necesarias para la implementación del servicio de lavandería.

Se procederá a la elaboración de un diagrama de flujo capaz de describir adecuadamente el

proceso del servicio a ofrecer, así mismo determinar el requerimiento en cuanto a los recursos
humano y maquinarias para la puesta en marcha del proyecto.

5.2. DEFINICION Y CARACTERISTICA TECNICAS DEL SERVICIO

El presente proyecto, tiene la característica fundamental de elaborar un proceso en el que
promueve la prestación de servicio mediante la aplicación de diversas técnicas, ofreciendo un
servicio de buena calidad a los clientes.

5.3. DESCRIPCION DEL PROCESO ELEGIDO

5.3.1. IDENTIFICACION DE ETAPAS DEL PROCESO
 Lavado acuoso
 Lavado en seco
 tintorería

5.3.2. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DEL PROCESO

Descripción del proceso de lavado acuoso: Operación A

 Recepción: Se recibe las prendas de vestir a lavar, se clasifican de acuerdo al tipo de

ropa y se colocan en una tina de plástico; Pesado, Una vez colocadas la prendas en
la tina son pesadas en su conjunto para saber el peso y calcular el costo por el lavado.
 Introducir los datos del cliente para el recojo de sus prendas a la hora y fecha indicada
que se determine
 Cobrar y entregar recibo
 Etiquetar las prendas; poner las prendas en los estantes de ropa sucia
 77

 Lavado: la ropa ya clasificada se coloca en la máquina de lavado y según las

características de las fibras con que están hechas las prendas, se enciende en los
ciclos para que se lave la ropa.
 En esta fase se colocan en la lavadora detergentes, desengrasantes, desmugradores
y cloro si la ropa lo requiere.
 Suavizador: Una vez terminado el proceso de lavado se retira el agua utilizada para el
lavado y se vuelve a llenar la lavadora, se coloca nuevamente la ropa y se colocan los
jabones y detergentes que suavizan la ropa.
 Semi-secado: Se coloca la ropa en la secadora y se le quita en un primer paso el agua
que tenga en exceso para que pueda pasar a la siguiente etapa.
 Secado: la ropa es colocada en la secadora, una vez que ya contiene poca agua y solo
falta el proceso de secado completo.
 La secadora es prendida a una temperatura de 80 grados centígrados para que
termine por secarse completamente.
 Doblado: Una vez seca la ropa se coloca en las mesas de trabajo y se doblan una por
una y son colocadas en la tina para que no se revuelvan con las demás.
 Embolsado: Una vez doblada en embolsada en una bolsa de plástico y se le pone una
etiqueta con él número de prendas y el nombre a quien pertenece.
 Entrega: Una vez colocadas en bolsas y etiquetadas se entregan al cliente y se hace
el cobro por la cantidad de kilos lavados.

Descripción del proceso de lavado en seco: Operación B

 Recoger prendas de los estantes de ropa sucia

 Revisar las etiquetas con las recomendaciones del fabricante y los símbolos de
precaución
 Filtrar o destilar para asegurar su claridad
 Clasificar las prendas según el tipo de tela
 Hacer uso de técnicas especiales para desmanchar
 Realizar el proceso de técnica en temperatura según las instrucciones del fabricante
 Conclusión del proceso
 Realizar el planchado profesional a vapor
 Acoplar las prendas del cliente
 Medir las prendas en la maquina embolsadora mural; y empaquetar
 Poner las prendas en colgadores de ropa limpia
 78

 Entrega de prenda al cliente

Descripción del proceso de tintorería: Operación C

 Recojo de prendas de los estantes de ropa sucia

 Clasificación de las prendas
 Realizar los procesos previos para tintorería
 Preparación de insumos
 Blanqueo de las prendas
 Preparar insumos para la coloración
 Usar tinte requerido para el tipo de prenda
 Estampar la prenda
 Procesos posteriores a la tintorería
 Aprestos de prendas y acabados, para finalizar el proceso óptimo
 Embolsar y poner códigos a las prendas
 Embolsar prendas en la máquina embolsadora mural
 Poner prendas en los colgadores o estantes de ropa limpia
 Entrega de prendas al cliente

5.3.2.1. FLUJOGRAMA
5.3.2.1.1. OPERACIÓN A
 79

Figura N° 25. FLUJOGRAMA

Depositar
las prendas
Recibir y recepcionista sucias
Lavado acuoso pesar las Registrar los Cobrar y entregar Desplazamiento de la
etiquetar las
prendas datos del cliente recibo recepcionista
prendas

Escoger tipo
Dosificar detergente
Una vez
B Verificación de lavado de Leer instrucciones
concluido el
según la etiqueta para optimizar el uso
de prendas acuerdo a la
de fabrica proceso de
prenda de agua y energía
(etiquetas) lavado

Fijar la etiqueta para

Secar las Poner en seccion Entregar la rpa al
B la temperatura de Planchar la ropa
prendas planchado
de ropa limpia cliente
 80

5.3.2.1.2. OPERACIÓN B

Revisar las etiquetas Clasificacion de las Hacer usos de

Eliminación de
con las Filtrar o destilar para prendas según el técnicas
Lavado en seco manchas con
recomendaciones del asegurar su claridad tipo de tela y grado especiales para
equipo
fabricante de suciedad desmanchar

Temperatura y Proceso de
A
técnica según las Terminado de la planchado Acoplamiento de las Empaque de la
instrucciones del prenda profesional a vapor prendas prenda
fabricante

Entrega de la prenda
 81

5.3.2.1.3. OPERACIÓN C

preparación Blanqueo
Retirar las
prendas
sucias
Clasificar las prendas
Tintorería Procesos previos
para tintorería

Procesos posteriores
Coloración Tintura Estampación
de acabado

Embolsar las A
prendas y
poner códigos Seleccionar las
a las prendas prendas en el Entregar prenda a
A
almacenamiento cliente
de prendas limpias

5.3.2.2. DESCRIPCION DE LAS CONSTRUCCIONES Y AMBIENTES

Área de recepción: Lugar donde se atiende a los clientes.

Almacén o depósito: Espacio físico para almacenar las prendas a lavar

Área administrativa: Área donde se encuentra el espacio y mobiliario de oficina, en esta parte
es donde se desarrollan las actividades contables-administrativas.

Área de trabajo: En esta parte son ubicados las máquinas de lavado, las maquinas secadoras
y las mesas para clasificar la ropa.

Baños y Vestidores: Es un lugar asignado para que los trabajadores se cambien de ropa.

Almacén de ropa lavada: Es el lugar en donde se acomoda las prendas lavadas.

82
 83

5.5. DISEÑO DE OBRAS

Figura N° 26. DISEÑO DE OBRAS
 84

5.5.1. REQUERIMIENTOS DE OBRAS CIVILES

Cuadro N° 25. REQUERIMIENTOS DE OBRAS CIVILES

DESCRIPCIÓN DE OBRAS CIVILES

(Expresado en bolivianos)

PRECIO PRECIO
No DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD
UNITARIO TOTAL

1 Replanteo de fundaciones m2 18,41 400,00 7.364,00

2 Excavación con retroexcavadora m3 20,61 6,00 123,66

3 Zapata de Ho Ao m3 3.393,55 18,00 61.083,90

4 Cimiento de Ho Ao m3 3.393,55 12,00 40.722,60

5 Contra piso de ladrillo adobito m2 75,39 300,00 22.617,00

6 Contra piso de piedra e=10cm m2 105,57 180,00 19.002,60

Cordón de ladrillo adobito

7 Ml 51,74
h=0.20m 240,00 12.417,60

8 Capa aisladora vertical m2 143,51 75,00 10.763,25

9 Muro de ladrillo adobito 15 cm. m2 156,11 195,00 30.441,45

10 Marco de tajibo 2x4 Ml 158,32 2,00 316,64

11 Pintura látex muros interiores m2 35,12 42,00 1.475,04

12 Pintura látex en cielo raso m2 35,07 42,00 1.472,94

Piso de cerámica
13 m2 180,16
esmaltada(40x40cm) 42,00 7.566,72

Revestimiento con cerámica

14 m2 165,62
esmaltada 30,00 4.968,60

15 Revoque de cemento planchado m2 89,16 42,00 3.744,72

 85

16 Revoque fino interior m2 74,79 42,00 3.141,18

17 Vigas de Ho Ao m3 4.721,80 12,00 56.661,60

Losa de vigueta pretensada

18 m2 564,16
compl. #10 15,00 8.462,40

19 Vidrio blindex m2 640,19 11,60 7.426,20

Cielo falso con perfiles de

20 m2 175,00
aluminio 30,00 5.250,00

21 Mesón de mármol 60 cm Ml 1.352,89 2,00 2.705,78

22 Cortinas metálicas m2 60,00 6,00 360,00

INSTALACION ELECTRICA

22 Tablero de distribución principal pto. 568,12 1,00 568,12

Puntos de iluminación con foco

23 pto. 224,03
incandescente de 60W 3,00 672,09

24 Puntos de toma corriente pto. 149,98 5,00 749,90

25 Punto para teléfono pto. 296,39 1,00 296,39

INSTALACIONES HIDROSANITARIAS

26 Instalación de agua fría pto. 265,84 125,00 33.230,00

27 Instalación sanitaria pto. 284,33 125,00 35.541,25

28 Termo eléctrico a vapor pza. 2.000,00 1,00 2.000,00

29 Termo eléctrico seco pza. 2.000,00 1,00 2.000,00

30 Llave de paso de 1 1/2 pulg. pza. 349,41 1,00 349,41

31 Tendido de cañería de PVC de ¾ Ml 64,18 1,00 64,18

INSTALACIONES SANITARIAS

32 Inodoro Pza 100,00 1,00 100,00

 86

33 Grifo Pza 22,00 1,00 22,00

34 Lavamanos Pza 100,00 1,00 100,00

35 Urinario Pza 100,00 1,00 100,00

INSTALACIONES DE MADERA

36 Chapas de interiores Pza. 70,00 5,00 350,00

37 Bisagra fija de 2 Pza. 15,00 10,00 150,00

38 Puertas de tajibo de 2mx90 cm Pza. 1.130,00 3,00 3.390,00

39 Marco con cajón N.14 Pza. 290,00 3,00 870,00

TOTAL OBRA VENDIDA 388.641,22

PRECIO DEL TERRENO 140.000,00

TOTAL OBRA 528.641,22

5.6. REQUERIMIENTO DE MATERIA PRIMA E INSUMOS

Cuadro N° 26. REQUERIMIENTO DE MATERIA PRIMA E INSUMOS

INSUMOS PARA LAVANDERÍA Y TINTORERIA

Expresado en bolivianos

PRODUCTO PRESENTACION UNIDAD PRECIO UNITARIO

Liquimaq a 25 L 450,00

Suavisol 25 L 244,00

Bhl 30 KG 400,00

Oxicolor 10 KG 180,00

Pigmento de colores 1 L 88,00

Lederol bc 5 KG 271,00
 87

5.7. REQUERIMIENTOS DE MATERIAS PRIMA E INSUMOS SECUNDARIOS

Cuadro N° 27. REQUERIMIENTOS DE MATERIAS PRIMA E INSUMOS SECUNDARIOS

PRODUCTOS QUIMICOS DE LIMPIEZA PARA MAQUINARIA

Expresado en bolivianos

PRODUCTO PRESENTACION PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL

Hiperclorito de calcio Barrica de 45 Kg. 16,00 720,00

Meta silicato de sodio Bolsa de 25 Kg. 6,60 165,00

Soda caustica Bolsa de 25 Kg. 12,53 313,20

Peróxido de Hidrogeno Tachos de 65 Kg. 7,66 497,64

5.8. REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA TECNICA Y ADMINISTRATIVA

Cuadro N° 28.REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA TECNICA Y ADMINISTRATIVA

RECURSOS HUMANOS

(Expresado en bolivianos)

DETALLE CANTIDAD HABER BÁSICO MESES TRABAJADOS

Gerente 1 6000,00 12

Operario de recepción 1 2060,00 12

Operario de lavandería 1 2060,00 12

Operario de tintorería 1 2060,00 12

Operario de lavado en seco 1 2060,00 12

 88

5.9. REQUERIMIENTO DE MATERIAL PARA OFICINA, MUEBLES Y ENSERES

Cuadro N° 29. REQUERIMIENTO DE MATERIAL PARA OFICINA, MUEBLES Y ENSERES

MOBILIARIO

(Expresado en bolivianos)

PRECIO COSTO
DETALLE CANTIDAD
UNITARIO TOTAL

1 Computadora 3500,00 2 7000,00

2 Impresora 700,00 2 1400,00

3 Teléfono 300,00 2 600,00

4 Conjunto de escritorio ejecutivo 4000,00 1 4000,00

5 Silla de trabajo 429,00 2 858,00

6 Silla para sala de espera(3)de150x60 cm 4500,00 2 9000,00

7 Silla para reuniones 349,00 2 698,00

8 Mesa de trabajo 400,00 2 800,00

9 Estantería 300,00 2 600,00

10 Material de escritorio 500,00

5.10. REQUERIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPAMIENTO

Cuadro N° 30. REQUERIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPAMIENTO

MAQUINARIAS Y EQUIPOS

Expresado en bolivianos

PRODUCTO PRECIO UNITARIO CANTIDAD PRECIO TOTAL

Lavadora industrial 105000,00 1 105000,00

Secadora industrial 24850,00 1 24850,00

 89

Máquina de limpieza en seco 21000,00 1 21000,00

Máquina de tintorería 140000,00 1 140000,00

Plancha industrial 3500,00 1 3500,00

Plancha a vapor 833,00 1 833,00

Plancha normal 200,00 1 200,00

ACCESORIOS

(Expresado en bolivianos)

DETALLE PRECIO UNITARIO CANTIDAD COSTO TOTAL

Canastos de ropa mojada 250,00 2 500,00

Canastos de ropa seca de (3) 170,00 2 340,00

Cepillo universal 210,00 1 210,00

Cepillo 30,00 2 60,00

Percheros 7.5,00 48 360,00

INDUMENTARIA Y EQUIPO DE SEGURIDAD

(Expresado en bolivianos)

DETALLE PRECIO UNITARIO CANTIDAD COSTO TOTAL

Matafuegos 250,00 1 250,00

Gabinete de matafuegos 280,00 1 280,00

Ropa de trabajo 100,00 4 400,00

Guantes 30,00 3 90,00

OTROS SERVICIOS
 90

Expresado en bolivianos

PRODUCTO UNIDAD CANTIDAD PRECIO UNITARIO

Servicios básicos Mensual 1 3000,00

Teléfono Mensual 1 193,00

Publicidad y promoción Mensual 1 500,00

Alarma de seguridad Global 1 3000,00

Mantenimiento Global 1 1500,00

Material de limpieza Global 1 50,00

Otros Mensual 1 40,00

5.12. HORIZONTE DEL PROYECTO

Cuadro N° 31. HORIZONTE DEL PROYECTO

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6

ACTIVIDAD
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Gestión del financiamiento

Compra del terreno

constitución de la sociedad

Licitación de construcción

Cotizaciones

Selección de construcciones

Contratación de constructora

Ejecución de obras civiles

Compra de equipo e instalación

 91

Selección y contratación de
personal

Capacitación de personal

Compra de insumos y material de

escritorio

Propaganda y publicidad

Funcionamiento de prueba

Seguimiento y supervisión

Funcionamiento normal

5.13. CONCLUSIÓN
Para la implementación de servicio de lavandería y tintorería, se detalla el proceso técnico
requerido en este capitulo

De tal modo se concluye que la determinación de la factibilidad técnica del proyecto, cumple con
todos los requerimientos de los factores de producción, donde se tienen todos los datos
necesarios para el desarrollo y elaboración y puesta en marcha.
 92

CAPITULO VI
INVERSIONES
OBJETIVOS
Cuantificar monetariamente todo el conjunto de activos identificados en el capitulo de ingeniería
del proyecto, necesarios para la empresa

INVERSIONES

Se explica como el sacrificio actual de asignar recursos, debido a a expectativa de recibir en el

futuro un rendimiento por la aplicación de recursos. (Jorge ángel Jiménez Orellana)

6. INVERSION TOTAL
La inversión total son todos los gastos que se efectúan para la adquisición de determinantes
factores o medios productivos, los cuales permiten implementar una unidad de producción.
(Jorge Ángel Jiménez Orellana)

Las inversiones del proyecto se destinan a inversiones de dos tipos, para cubrir inversiones fijas
y capital de operaciones o capital de trabajo.

El total de la inversión para la fase de implementación y operaciones del proyecto es de

…………..

6.1. INVERSION FIJA

Es aquella erogación de dinero, que se efectúa en elementos tangibles que no son sujetos de
transacciones corrientes o usuales durante la vida útil del proyecto sino por el contrario, cuando
se adquieren o producen, quedan permanentemente incorporados al producto, hasta su extinción
por depreciación o hasta la liquidación. (Jorge Ángel Jiménez Orellana)

Constituida por dos grupos: bienes tangibles e intangibles

La inversión fija del proyecto es de.

 93

6.1.1. TERRENOS
6.1.2. OBRAS CIVILES
6.1.3. MAQUINARIA Y EQUIPOS
6.1.4. MUEBLES Y ENSERES
6.1.5. STOCK MINIMO DE REPUESTO
6.1.6. IMPREVISTOS
6.2. INVERSION DIFERIDA
6.2.1. ESTUDIOS Y PROYECTOS
6.2.2. GASTOS DE ORGANIZACIÓN
6.2.3. SUPERVISION DE OBRAS
6.2.4. INTERESES PREOPERATIVOS
6.3. CAPITAL DE OPERACIÓN
Denominado actualmente como capital de trabajo constituye los cálculos del capital necesario
para que la empresa comience a operar, entre tanto no tenga utilidad. (Jorge Ángel Jiménez
Orellana)

6.3.1. SUELDOS Y SALARIOS

6.3.2. MATERIA PRIMA EN STOCK
6.3.3. PRODUCTOS EN INVENTARIO
6.4. CRONOGRAMA DE INVERSIONES
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CAPITULO VII
FINANCIAMIENTO
OBJETIVO
Analizar las diferentes alternativas de financiamiento que existen, para poner en marcha el
presente proyecto y además tomar la mejor alternativa de financiamiento.

7.1. ESTRUCTURA DE CAPITAL DE LA EMPRESA

7.2. ANALISIS DE ALTERNATIVAS DE CRÉDITO
7.2.1. ALTERNATIVA A

7.2.2. ALTERNATIVA B

7.2.3. ALTERNATIVA C
7.3. CARATERISTICAS PARTICULARES Y CONDICIONES DEL CRÉDITO ELEGIDO
7.3.1. CAPITAL
7.3.2. TASA DE INTERÉS
7.3.3. PLAZO DE AMORTIZACIÑON TOTAL
7.3.4. PERIODO DE GRACIA
7.3.5. PERIODO DE AMORTIZACIÓN
7.3.6. CUADRO DE OBLIGACIONES FINANCIERAS
7.4. CUADRO DE FUENTES Y USOS DE FONDOS
7.4.1. CAPACIDAD DE PAGO DEL PROYECTO
7.5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPITULO VIII
PRESUPUESTO
OBJETIVO
Cuantificar monetariamente el programa de producción física, en calidad de ventas; así como la
monetización de los requerimientos físicos de los diferentes insumos primarios y secundarios, en
calidad de costos, para todo el periodo de vida útil para el proyecto.
 95

8.1. SUPUESTO GENERAL

8.2. PRESUPUESTO DE INGRESOS
8.2.1. PROGRAMA FISICO DE SERVICIO
8.2.2. PRECIOS DE VENTAS DEL MERCADO
8.2.3. CUADRO DE INGRESOS PROYECTADOS
8.3. PRESUPUESTO DE COSTO
8.3.1. SUELDOS Y SALARIOS
8.3.2. MATERIA PRIMA
8.3.3. COMBUSTIBLES Y LUBRICATES
8.3.4. ROPA DE TRABAJO
8.3.5. MATERIAL DE LIMPIEZA
8.3.6. TRANSPORTE
8.3.7. SERVICIOS PÚBLICOS
8.3.8. DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN DIFERIDA
8.3.9. COSTO FINANCIERO
8.3.10. AMORTIZACION DIFERIDA
8.3.11. CUADRO DE COSTOS PROYECTADOS
8.4. ESTADO DE PREDIDAS Y GANANCIAS
8.5. PUNTO DE EQUILIBRIO
8.5.1. FÓRMULA MATEMÁTICA
8.5.2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
8.5.3. INTERPRETACIÓN
8.6. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN
CAPITULO IX
EVALUCIÓN FINANCIERA
OBJETIVOS
Evaluar la asignación de recursos con la finalidad de determinar la convivencia de la inversión,
establecer la viabilidad o no del proyecto mediante una serie de indicadores, los elementos de
juicio aptos para una adecuada toma de decisión.
 96

9.1. EVALUACIÓN DEL PROYECTO

Constituye el conjunto de técnicas mediante las cuales al nivel de la formulación de proyectos se
calculan los parámetros de comportamiento de los resultados financieros del proyecto. (Jorge
ángel Jiménez Orellana, Manual de proyectos de inversión).

9.2. ANALISIS DE LIQUIDEZ

9.2.1. FLUJO DE CAJA
9.2.2. COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITAL(CPPC)
Costo de capital promedio ponderado (CCPP), ka Refleja el costo futuro promedio esperado de
los fondos a largo plazo; se calcula ponderando el costo de cada tipo específico de capital de
acuerdo con su proporción en la estructura de capital de la compañía. (GITMAN, Lawrence J.,
Principios de administración financiera, Editorial Pearson Addison Wesley)

9.2.3. VALOR ACTUAL NETO(VAN)

es el rendimiento mínimo que se debe ganar en un proyecto para satisfacer a los inversionistas
de la empresa. (GITMAN, Lawrence J., Principios de administración financiera, Editorial Pearson
Addison Wesley)

9.2.4. INDICE DE RENTABILIDAD

Una variación de la regla del VPN se conoce como índice de rentabilidad (IR). Para un proyecto
que tiene una salida inicial de efectivo seguida de entradas de efectivo. (GITMAN, Lawrence J.,
Principios de administración financiera, Editorial Pearson Addison Wesley)

9.2.5. TASA INTERNA DE RETORNO(TIR)

La tasa interna de rendimiento (TIR) es la tasa de descuento que iguala el VPN de una
oportunidad de inversión; es la tasa de rendimiento que ganará la empresa si invierte en el
proyecto y recibe las entradas de efectivo esperadas. (GITMAN, Lawrence J., Principios de
administración financiera, Editorial Pearson Addison Wesley)

9.2.6. RELACIÓN BENEFICIO/COSTO(B/C)

Se define como aquel coeficiente de evaluación de proyectos, que resulta de dividir los ingresos
netos actualizados entre los egresos netos actualizados, a la tasa de interés que representa el
costo de oportunidad del capital. (Jorge ángel Jiménez Orellana, Manual de proyectos de
inversión).
 97

9.2.7. PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN(PRI)

Los periodos de recuperación se usan comúnmente para evaluar las inversiones propuestas. El
periodo de recuperación de la inversión es el tiempo requerido para que una compañía recupere
su inversión inicial en un proyecto, calculado a partir de las entradas de efectivo. (GITMAN,
Lawrence J., Principios de administración financiera, Editorial Pearson Addison Wesley)

CAPITULO X
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
OBJETIVO
Estudiar las formas y alternativas de organización jurídica y administrativa de la empresa
planeada en el proyecto de inversión.
 98

ORGANIZACIÓN
Se conoce como organización a la forma como se dispone un sistema para lograr los resultados
deseados. Es un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.

10.1. LA TEORIA DE LA ORGANIZACIÒN EMPRESARIAL

El organizar una empresa, significa entrar en una parte de la administración donde se trata de
terminar estructura intencional de asignar roles o tareas adecuadas a las personas para lograr
los objetivos propuesto.

De ahí, la organización de la empresa, deberá ser analizada desde dos puntos de vista.

a) Organización jurídica
b) Organización administrativa

La organización jurídica comprende el estudio de la mejor forma de reunir a los socios de la

empresa, en concordancia con principios y funcionalidad y ergonomía país donde se ubicará la
empresa, objeto de estudio del proyecto

La organización administrativa, comprende el estudio de la mejor forma de reunir al factor

humano en el ambiente de la empresa, en concordancia con principios de funcionalidad y
ergonomía, y metas de eficiencia y productividad.

10.1.1. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Etimológicamente la sociedad anónima significa sociedad sin nombre; sin embargo, con esta
nominación no es lo que se quiere expresar.

Lo de anónimo, se refiere a que en su razón social el nombre de los socios no debe aparecer.

Su razón social se debe plantear haciendo alusión en extensos o abreviadamente, al objeto de

la empresa, seguido de las palabras Sociedad Anónima.

10.1.1.1. CONSTITUCIÓN
Una Sociedad Anónima puede ser constituida de dos formas:

 Por acto único

 Por suscripción publica
 99

10.1.1.2. POR ACTO ÚNICO

Resulta así, cuando la constitución de la sociedad se hace en un solo acto o asamblea de socios
Fundadores. Donde los socios aportan con el capital social requerido.

10.1.1.3. POR ACTO PÚBLICO

Resulta aso, cuando la constitución de la sociedad se hace en distintas instancias de tiempo,
dando su inicio en una asamblea de socios Fundadores. Donde los socios aportan públicamente
con el capital social requerido.

La constitución legal que se adapta para el presente proyecto, es de sociedad anónima (S.A),
esta sociedad es una organización comercial organización de tipo capitalista muy utilizada entre
las grandes compañías.

Estas empresas son las que constituyen una mayor garantía para los capitalistas, desde
el momento que ellas se llaman también "sociedades de capitales"
Todo el capital se encuentra dividido en acciones, que representan la participación de cada socio
en el capital de la compañía. Los socios (accionistas) tienen responsabilidad limitada hasta el
monto de sus aportes.

10.1.2. ALTERNATIVAS DE TIPO DE SOCIEDADES JURIDICAS

La asociación jurídica, puede ser nominada de distintas maneras, dependiendo de los diferentes
puntos de vista, bajo las cuales se la quiera ve a saber:

a) Origen de la estructura de capital

b) Tamaño de la empresa
c) Sector de pertenencia
d) Objetivo de la empresa
e) Organización jurídica

En caso boliviano, el listado de clasificación es levemente diferente, siendo que la tipología de

sociedades mercantiles, es normada por un código de comercio y las cooperativas por una ley
de cooperativas como se ilustra a continuación:

 Sociedad colectiva
 Sociedad anónima
 Sociedad en comandita simple
 Sociedad en Comandita por acciones
 100

 Sociedad de Responsabilidad limitada

 Sociedad accidental o de cuentas en participación

Centrando nuestro análisis en la legislación boliviana, los principales elementos que identifican
a estas sociedades mercantiles se presentan a seguir, en función a:

 Características
 Razón social
 Administración
 Tratamiento de socios
 Distribución de resultados

10.1.3. DETALLE DE LAS CARACTERISTICAS DE LA CONSTITUCION SOCIETARIA

JURIDICA
La organización societaria de una empresa bajo el marco jurídico que norma el derecho comercial
y sus leyes reglamentarias y/o complementarias, cuando se trata de empresas mercantiles con
fines de lucro; y de legislación específica de sociedades no comerciales, cuando se trata de
asociaciones jurídicas sin fines de lucro.

10.1.4. ASPECTOS GENERALES SOCIEDAD ANÓNIMA EN BOLIVIA

 Es una persona jurídica formada por la creación de un fondo común que suministra
accionistas responsables solo hasta el monto de sus acciones.
 Esta sociedad es administrada por mandatarios revocables y conocida por la
denominación del objeto al que se propone.
 El capital de este tipo societario se divide en acciones que pueden representarse por
títulos negociables.
 El número de socios debe llegar a un mínimo de 3 accionistas en la sociedad anónima
en Bolivia, sin importar el máximo de accionistas.

10.1.5. CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA EN BOLIVIA

 En la sociedad anónima en Bolivia el capital está representado por acciones.
 La responsabilidad de los socios queda limitada al monto de las acciones que hayan
suscrito.
 Se mantiene en reserva la identidad de los socios accionistas.
 A diferencia de la SRL., la transferencia de acciones es libre, ágil y sin complejidades.
 101

 Cada acción suscrita deberá estar pagada por lo menos un veinticinco por ciento de
su valor en el momento de celebrarse el contrato constitutivo.
 Debe redactarse estatutos de la sociedad, mismos que deberán ser aprobados por los
accionistas.
 Su órgano deliberativo es la junta general de accionistas.
 Cuentan con una Junta de Directorio o Mesa directiva para efectos de su
administración.
 Existe la presencia de un “Síndico”, el cual se encarga de la fiscalización de la sociedad
anónima en Bolivia

10.1.6. REQUISITOS DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA EN BOLIVIA

Testimonio de la escritura pública de constitución social, mismo que es elaborado conforme a
nuestros modelos aprobados por la Firma; Balance de apertura firmado por el representante
legal, diligencia que será ejecutada íntegramente por el personal de nuestra Firma; Estatuto de
la sociedad, elaborado según los modelos aprobados por nuestra Firma; Testimonio de poder
del representante legal. Si el representante legal es extranjero debe acreditar alguna de las
siguientes calidades migratorias:

 Visa de Objeto Determinado,

 Residencia Temporal de un año,

 Residencia Temporal de dos años,

 Visa múltiple o Permanencia indefinida, acompañando una fotocopia simple de dicho

documento firmada por el titular. En su caso, puede también presentar certificación
original o fotocopia legalizada extendida por el Servicio Nacional de Migración SENAMIG.

 Certificado de depósito bancario emitido por cualquier entidad financiera del país, que
consigne el capital pagado en dinero. La cuenta corriente bancaria debe estar a nombre
de la sociedad anónima en Bolivia, diligencia realizada íntegramente por los abogados de
nuestra Firma.

10.2. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA

La organización administrativa, contiene todos los aspectos de análisis referentes a la

determinación, que implica adoptar una serie de funciones:
 102

10.2.1. PLANEACION
10.2.1.1. VISIÓN
Nuestra visión es lograr Convertirnos en la empresa que brinde Buenos servicios basados
cuidado de ropa, y ser líder en tecnología, calidad y servicio, brindando comodidad a nuestros
clientes.

10.2.1.2. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

 Comodidad

 Responsabilidad

 Ética

COMODIDAD
 Lavamos su ropa mientras usted se dedica a otras actividades.

RESPONSABILIDAD
 Garantizamos el cuidado de sus prendas

 Entregamos en la fecha acordada

 Comprometidos con el cuidado del planeta

Ética

Tenemos el conocimiento para responder con idoneidad a las necesidades de nuestros clientes.

10.2.1.3. Misión

Brindar la mayor satisfacción de servicios en los clientes y mantener el liderazgo como una
empresa de excelencia en el rubro.

10.2.1.4. OBJETIVO GENERAL:

Lograr introducirnos en el mercado nacional como una empresa líder y proporcionando siempre
un servicio de calidad a los clientes con un atento trato personal y de una relación de precios
justos por servicios prestados.

10.2.1.4.1. OBJETIVO ESPECÍFICO:

Dar al usuario una garantía en nuestros servicios, mediante estrategias de mercados
 103

Brindar un lugar donde los clientes se sientan satisfechos con una excelente atención

Ofrecer un servicio con eficacia, eficiencia y la calidad de lavado de prendas

10.2.2. ORGANIZACIÓN
Estructura orgánica de la empresa que demuestra los diferentes puestos de trabajo o niveles
jerárquicos y departamentalizaciones a considerar

10.2.2.1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Figura N° 27. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Socios

Gerente
Administrativo

Recepcionista

Operario de Operario de Operario de

lavanderia lavado en seco tintoreria

10.2.2.2. FUNCIONES BÁSICAS DEL PERSONAL

OPERARIO DE LAVANDERIA

 Domina todas las técnicas de lavado.

 Controla el proceso, prepara y diluye los productos que se utilizan (opera las
maquinas)
 Realiza el secado
 Realiza el planchado de la ropa si así se requiere
 Doblado y redoblado de la ropa
 Realiza la limpieza de las maquinarias que utiliza

OPERARIO DE LAVADO EN SECO

 104

 Recibe la ropa
 Realiza la limpieza en seco, dependiendo del tipo de tela que sea la prenda, con los
insumos necesarios.
 Realiza el planchado a vapor.
 Empaqueta la prenda con la maquina embolsadora mural.
 Realiza la limpieza de las maquinarias que utiliza.

OPERARIO DE TINTORERIA

 Actúa siempre bajo indicaciones

 Utiliza los insumos en cantidad considerable
 Realiza el proceso de tinte, secado y planchado
 Utiliza la maquina embolsadora mural
 Realiza la limpieza de las maquinarias que utiliza.

RECEPCIONISTA

 Recibe las prendas.

 Repartidor principal en todos sus conceptos de tareas.
 Ser puntual en todas sus actividades.
 Mantener debidamente clasificados los archivos de la documentación recibida y
emitida por la gerencia de la empresa a fin de facilitar su rápida ubicación.
 Proveer la correcta implementación de útiles de oficina y material de limpieza
necesaria.
 Mantener actualizado el archivo de documentos normativos.
 Realizar y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de la empresa.
 Desarrollar y tener relaciones productivas, creando un marco de responsabilidad.

10.2.3. DIRECCIÓN
10.2.3.1. MOTIVACION:
Reconocer el buen desempeño que realiza (premio extra).

Espíritu de equipo, el sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes
aumenta la productividad del empleado.
 105

Identificación con los objetivos de la empresa, el coordinar los intereses de grupo con los
individuales y todos con los de la organización, motivara al grupo, ya que se auto realizará con
la obtención de los objetivos específicos.

Practicar la administración por participación, lograr que el trabajador se integre emocionalmente

y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa mediante su
participación activa en las decisiones. Realizar actividad deportiva para los trabajadores de la
empresa.

10.2.3.2. COMUNICACIÓN
Comunicación vertical SOCIO-GERENTE

Se trata de órdenes a los subordinados, reportes, toma de decisiones del líder y jefe que deben
ser cumplidos

 Juntas o reuniones
 Por escrito.
 Por teléfono.

Comunicación entre RECEPCIONISTA - OPERARIO DE LAVANDERIA

 Registro de entrada y salida de ropa

Comunicación horizontal

OPERARIO DE LAVANDERIA – LAVADO EN SECO- TINTORERIA

 Consiste en reuniones de los grupos informales e empleados con sus semejantes con
otros de su mismo rango en otras áreas de la empresa
 Orden de servicio o pedido
 Nota de entrega entre operario de lavandería y tintorería
 Nota de entrega entre operarios de lavado en seco y tintorería

Comunicación externa GERENTE - PROVEEDOR

 Correo
 Verbal
 Teléfono
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10.2.3.3. LIDERAZGO
Demócrata o participativo. - consulta hecha a los subordinados en torno a las acciones y
decisiones y propuestas donde se alienta su participación al personal

10.2.3.4. DECISICIONES
 No fallar en cuanto a la entrega
 Que la promoción sea solo en días festivos (fin de año, navidad, dia de la madre)
 Supervisión en la selección de ropas.

10.2.4. CONTROL
ASPECTOS A CONTROLAR DE LA INSTITUCIÓN

GERENTE ADMINISTRATIVO: controla

 La administración, ejecución y evaluación de los recursos económicos, financieros,

materiales, potencial humano de la institución, como también el uso racional y
adecuados a los mismos.
 Los planes del objetivo general.
 Controlar los sistemas y relaciones labores adecuadas para el cumplimiento de la
misión-visión de la empresa.
 Determina los precios de los servicios que ofrece la empresa
 La publicidad de las ofertas de la empresa.
 Planes a ejecutar con la finalidad de cumplir los objetivos planteados a corto, mediano,
largo plazo de la empresa.

10.3. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIAS

ANEXOS