INGENIERÍA DE PROCESOS

INDUSTRIALES
Prof. Mg Ing. Ruben F. Vidal Endara
SESIÓN 3: DIRECCION Y CONTROL
 Logro de sesión

 Al final de la sesión el estudiante estará en la capacidad de

entender la importancia de la dirección dentro del proceso
administrativo relacionándolo con los elementos de la
motivación, liderazgo y comunicación. Así mismo podrá diseñar
indicadores de tipo genérico que evidencien el tipo de control
a utilizar.
 INDICE
I. Reflexión
II. Dirección
III. Modelo de personas y estilos de dirección
III. Elementos de la dirección
IV. Tipos de liderazgo
V. Control
VI. Tipos de control
VII. Control mediante indicadores
I
Reflexionemos
 Desafío de Gigantes

¿De qué se encarga el

entrenador?
¿Qué relación tiene la
dirección con la motivación?

 https://www.youtube.com/watch?v=F5pbHSO9_1g
Dirección

Se encarga de orientar, comunicar,

capacitar, liderar y motivar al recurso
humano de la empresa para que se
desempeñe efectivamente
 I Modelos de personas y estilos de
dirección
Según Mc Gregor, el Comportamiento de las personas esta directamente relacionado al estilo de
dirección

Teoría X- Aversión al trabajo Dirección Autoritaria

• Prefiere ser dirigido • Señala a cada uno lo

• No quiere asumir que debe hacer y cómo
responsabilidades. hacerlo.
• Es Perezosa.
• Busca su seguridad.
• Su motivación es el
dinero
 I Modelos de personas y estilos de
dirección
Según Mc Gregor, el Comportamiento de las personas esta directamente relacionado al estilo de
dirección

Teoría Y- No les disgusta el trabajo Dirección Participativa

• Los trabajadores logran sus • Se proporciona las

objetivos sin amenaza ni condiciones para que la
coacción. organización y los individuos
• La mejor recompensa es la alcancen juntos sus objetivos.
satisfacción del ego.
• El personal esta motivado y
quiere asumir retos
• Mucha imaginación e ingenio por
parte del trabajador
I Modelos de personas y estilos de
dirección
Ouchi agrega un tercer modelo del comportamiento de las personas
Teoría Z-
• Sugiere que los individuos no
desligan su condición de seres
humanos a la de empleados y
que la humanización de las
condiciones de trabajo aumenta
la productividad de la empresa y,
a la vez, la autoestima de los
empleados.
Dirección de relación empresa
trabajador
• Tanto la empresa como el
trabajador deben reconocer que no
existe uno sin el otro, por lo que la
empresa debe procurar humanizar
las condiciones laborales para que
el trabajador reconociendo quien le
da el sustento mejore sus labores
significativamente
Reconocer que estilo de dirección se esta aplicando

Video 1: Video II: Video III:

https://www.youtube.com/watch?v https://www.youtube.com/watc https://www.youtube.com/w
=76pk2EGbatk h?v=iFz93oke-GI atch?v=KHAaYxMinC8
Elementos de la dirección
Comunicación Fuente:
http://image.slidesharecdn.com/barrerasdelacomunicacin-
130409225708-phpapp01/95/barreras-de-la-comunicacin-1-
638.jpg?cb=1365566264

Motivación
Liderazgo

Fuente: http://desmotivaciones.es/4608584/Lee-iacocca
 Tipos de liderazgo

Fuente imagen: http://2.bp.blogspot.com/-

Fuente imagen: 70QnEX3u5d4/UJapdDQOLwI/AAAAAAAAAJg/UnFVKvZzQ6U/s1 https://blogmc3.files.wordpress.com/2010/
http://manuelgross.bligoo.com/media/users/0/872/images/public/191 600/democu.jpg
/badmgmt_time.jpg?v=1276096246100 03/fidelizar2.jpg
Autocrático: Corresponde Democrático: Laissez – faire (dejar
al líder que de ordinario Corresponde al líder que hacer): corresponde al líder
tiende a centralizar la tiende a involucrar a los que en general concede al
autoridad, impone los subordinados en la toma de grupo una libertad total para
métodos de trabajo, toma decisiones. Delega autoridad, tomar decisiones y llevar a
decisiones unilaterales y alienta la participación para cabo el trabajo en la forma
limita la participación de los decidir los métodos de en que sus miembros
subordinados. trabajo estimen más conveniente.
Control
 El proceso de control
consiste en la
comparación de lo
hemos logrado en base
a lo que queremos
lograr
 En otras palabras
verifica que todo lo Fuente: http://1.bp.blogspot.com/-
tNBlor49KSs/U2uiqS7xnjI/AAAAAAAAAAk/ckm3bXNX_DA/s1600/imag+1.png

que hemos planeado se

cumpla
Para qué controlar

 Para medir el desempeño de la organización.

 Para identificar puntos débiles y errores con el objeto

de verificarlos y evitar recurrencia.

 Para tomar medidas correctivas oportunamente

Requisitos de los sistemas de control

a) Planes

b) Una estructura clara de la organización

c) Información
 Proceso de control

a) Establecimiento
b) Medición del c) Corrección de
de
objetivos
desempeño desviaciones
Tipos de control: En Base al recojo de información para
la medición

Proporcionan información en el
Sistemas de control en tiempo
mismo instante en que suceden los
real eventos
Suele requerir tiempo para poner en
práctica las acciones correctivas.

Depende mucho de información

Sistemas de control con corrección
anticipante
contable y estadística para el
control.
Sin embargo se necesitan sistemas
que puedan predecir o anticipar los
errores.
Pronósticos de venta
Pronósticos de inventarios
¿Qué controlar?

Variables
Críticas.
Problemas
Objetivos vs.
que pueden
resultados
poner en
peligro a la
Org.
¿Qué controlar? –
a) En marketing  ¿Cómo controlamos los procesos?
b) En producción
c) En finanzas
CONTROL MEDIANTE INDICADORES
¿Qué hace el indicador?
 El indicador compara dos cifras o datos.

¿Qué hago con esa comparación?

 Se toma decisiones, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya
indicadas.

Los indicadores de gestión son un medio y

no un fin, ya que el indicador es un apoyo
para saber como se encuentra la empresa.
 Clases de indicadores de
gestión

capacidad utilizada
Indicador de utilización =
capacidad disponible

producción real
Indicador de rendimiento =
producción esperada
 Elementos a tener en cuenta en la
elaboración de indicadores

El objetivo
 Debe expresar el para qué queremos el indicador seleccionado.
 Expresa el lineamiento político, la mejora que se busca y el sentido de esa mejora.

La Definición
 Es la expresión matemática que cuantifica el estado de la característica o hecho que
queremos controlar.
Niveles de referencia
 Para realizar el proceso de control es necesaria la
comparación y ésta no es posible si no contamos con una
referencia contra la cual constatar el valor de un indicador.

Responsabilidades
 Nos referimos a quien(es) le corresponde actuar en cada
momento y en cada nivel de la organización, frente a la
información que nos está suministrando el indicador.
Puntos de Lectura
 Es donde se obtienen los datos para la elaboración de los
indicadores, ¿En qué sitio se hacen las observaciones? ¿Con
qué instrumentos se harán las mediciones? ¿Quién hace las
lecturas? ¿Cuál es el procedimiento de captación?.

Periodicidad
 Es cada cuánto tiempo se mide el indicador, ¿Cómo se
presentan los datos: físicos, promedios, diarios, promedios
semanales o mensuales? Así se determina el momento de la
medición.
Sistema de información y toma de decisiones.
 Debe ser ágil y rápido el sistema para asegurar la retroalimentación a cada nivel de la
organización y según la responsabilidad de cada uno.
 Ejemplo de indicadores de gestión

DIMENSIÓN INDICADOR 1 INDICADOR 2

Nombre SOLUCIÓN DE INCIDENTES CUENTAS GANADAS
Medir la capacidad de solución de
Medir la productividad del
Objetivo incidetes del área de Atención al
departamento de Ventas
Cliente
Cantidad de incidentes resueltos Cantidad de cuentas ganadas
Definición Cantidad total de incidentes Cantida total de visitas
Requerimientos de incidentes de
Nivel de referencia Cuentas planificadas a ganar: 30%
los usuarios: 85%
Responsabilidad Jefe del área de atención al cliente Jefe del área de ventas
Puntos de lectura Hoja de registro de incidentes Hoja de información de clientes
Periodicidad Diario Trimestral
CASO
Usted es ingeniero industrial contratado por el gobierno ya que su programa «estrella» esta
siendo cuestionada por diversos motivos. Para implementar un mejor control usted debe
DISEÑAR 3 INDICADORES PARA EL PROGRAMA QALI WARMA
MUCHAS GRACIAS