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muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las empresas sino también en la vida
cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor ¿lo haces al azar?, al iniciar tu
negocio ¿no tomaste alguna decisión que cambio tu vida?
Por lo tanto la toma de decisiones esta en todo lugar, no solo en el mundo empresarial sino
también en la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo, siempre tomamos antes una
decisión, entonces la vida si es una Toma de Decisiones, pero: ¿Sabemos escoger bien nuestras
decisiones? ¿Poseemos algún patrón para tomar nuestras decisiones? ¿El azar es parte de una
decisión? ¿Es normal guiarse de la intuición para tomar una decisión?
La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona una
alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro
propósito). Tomar una decisión es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.
De acuerdo con una idea muy conocida de Simon, las decisiones en las organizaciones se
clasifican en dos categorías principales: decisiones programadas y no programadas.
Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con
la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que
tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben
un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la
experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión.
Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de
forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de
razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio
mejora con la edad y la experiencia.
Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o
asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones
creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las
consecuencia que otros pasan por alto.
Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los
planeados, lo cual origina una disminución de rendimientos y productividad, impidiendo que
se logren los objetivos.
Las etapas presentadas anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma de
decisiones, desarrollar cada uno dependerá del tipo de problema que se quiera solucionar y
del tipo de técnica que deba aplicar para solucionarlo.
Tipos de Decisiones:
A continuación describimos los tipos de decisiones existentes:
Decisiones Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello se ha
de buscar orientación, asesorías, etc.
Decisiones Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito, regla, procedimiento es
parte de un plan establecido, comúnmente basado en datos estadísticos de carácter repetitivo.
Decisiones en condiciones de certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que
sucederá (se cuenta con información confiable, exacta, medible). La situación es predecible,
para la toma de decisión se utilizan técnicas cuantitativas y cualitativas.
Conoce: Cuales son los Métodos para tomar de decisiones en un equipo de trabajo
• Decisión delegada. El gerente transfiere totalmente las decisiones hacia el equipo. Hay
delegación del proceso de decisión.
1. Decisiones autocráticas
Las decisiones autocráticas las toman los gerentes o personas que no ocupan un cargo
gerencial pero que tienen responsabilidades y autoridad en la administración de algún tipo de
recurso. Las decisiones autocráticas no requieren discusión, información o acuerdo del grupo.
Estas decisiones se toman para acelerar el proceso de resolver los problemas. Son aceptadas
por todos y las personas que las toman no esperan que sean cuestionadas. Muchas decisiones
autocráticas son estratégicas o de los accionistas, o tienen un contenido estrictamente técnico,
para las cuales la participación no puede traer ningún beneficio.
Por ejemplo:
• La junta de accionistas decide que para el año 2020 los ingresos deben superar los 3000
millones de dólares.
• El gerente general de la empresa decide que a partir del Agosto del 2019 se empezará a
vender los productos en medios digitales.
2. Decisiones compartidas
Las decisiones compartidas las toman los gerentes junto con su equipo. Son compartidas las
decisiones que no pueden imponerse y que requieren discusión, participación y asesoría de las
personas a quienes van a afectar.
Hacer una consulta no significa que quien va a tomar la decisión se vea obligado a estar de
acuerdo con las opciones que otros ofrecen. Al pedir colaboración, la persona no cede el
derecho de tomar la decisión final. Esa regla de decisión debe quedar muy clara para evitar
conflictos. Si ocurren conflictos, significa que las expectativas con respecto a la participación
no quedaron bien claras y que el grupo cree que debería tomar decisiones, en vez de sólo
hacer recomendaciones.
3. Decisiones delegadas
Las decisiones delegadas las toma el equipo o la persona que recibió poder para ello. No
requieren aprobación o revisión por parte de la administración. La persona o grupo asume
plena responsabilidad por las decisiones, al tener la información, la madurez, las calificaciones
y las actitudes suficientes para decidir de la mejor forma posible.
Por ejemplo:
• Se delega que toda ampliación del presupuesto sea aprobado o desestimado por el Analista
de Finanzas, siempre y cuando este no supere los 500 mil dólares.
• Cada jefe tendrá la potestad de dar un día libre a sus dependientes si estos cumplieron las
metas establecidas.
https://ddd.uab.cat/pub/recdoc/2015/143892/ppt_Toma_de_decisiones.pdf