1. Determinar el alcance de los servicios y procesos objeto de la mejora de su continuidad.

El alcance de los servicios y procesos que provee SIBAP para sus clientes es de suma importancia, ya que
este está ligado estrechamente con la capacidad de salvar las vidas de las personas que pueden extraviarse durante
las excursiones realizadas en la baja montaña, extravíos que puede traer consecuencias fatales. La importancia de
garantizar y asegurar continuidad del servicio es primordial.

El alcance de esta solución es:

Diseñar un dispositivo inalámbrico, que será portado por los senderistas (dispositivo de recepción), este
dispositivo se comunicará mediante datos encriptados, con otro de similares características que estará ubicado en
drones (dispositivos de emisión). En caso de extravío del senderista, saldrá un dron en su búsqueda, este dron
transportará un gps, un gprs y una antena emisora la cual comenzará a escanear el dispositivo de recepción que
porta el senderista, cuando el dispositivo del dron establezca comunicación con el dispositivo del senderista
enviará una señal al senderista indicándole que permanezca en el lugar, por otro lado el dispositivo del dron enviará
la georreferenciación, que tomará desde el GPS y el GPRS comenzará a enviar la ubicación de la persona extraviada,
a la vez registrara esta ubicación en el visor LCD. La información se enviará a los cuerpos de rescate
correspondientes para que acudan en su ayuda. El objetivo es poder realizar el rescate la menor cantidad de tiempo
posible, esta solución tendrá un tiempo inicial de 12 meses.

2. Realizar reuniones con los departamentos implicados y determinar sus necesidades y

requerimientos.
Se realizó una primera reunión con el señor Maurizio Binfa Muñoz, Director Técnico del cuerpo de
socorro Andino de Chile y con la señorita Susana Milla Tapia que es la Jefa de delegación de la IV Región
del cuerpo de socorro Andino de Chile, el día 10/09/2018, con el fin de realizar el primer acercamiento
con esta entidad y así poder hacer el levantamiento de las necesidades que tienen.

En esta primera reunión se dio a conocer nuestro proyecto y realizar un feedback para poder mejorar
el enfoque que teníamos sobre los rescates en la baja montaña.

Además, se pudo detectar la casi nula existencia de tecnología de bajo costo para todos los
senderistas, por lo que nuestra solución fue muy bien recibida.

El día 28/09/2018 se realizó la segunda reunión con la señora Marta Larenas, Directora Nacional del
Cuerpo de Socorro Andino de Chile, en la cual se le dio a conocer el alcance del proyecto, además se le
 preguntó cuál era su visión al respecto, en esta reunión se vieron puntos como el uso de drones en parques
nacionales, forma de uso del dispositivo, el tamaño que creemos va a tener y por último el valor referencial
que tendría.

3. Realizar reuniones con personal técnico. Determinar con qué recursos y capacidades cuentan.
Los días 6, 13 y 20 de septiembre de 2018, se realizaron reuniones entre el equipo de trabajo
conformado por Rodrigo Ledezma, Ingeniero en Informática, técnico eléctrico y en telecomunicaciones, y
con Diego Muñoz, Técnico en Telecomunicaciones, conectividad y redes para determinar los recursos y
capacidades que se cuentan para poder realizar este proyecto, en estas reuniones se pudo determinar lo
siguiente:

Equipamiento necesario:

 2 Módulos Lora 32U4 II

 2 Módulos lora 915 Mhz
 1 Arduino Uno
 1 Arduino Micro
 1 Arduino Mini
 1 Módulo GPS
 1 Módulo gprs
 2 Baterías de 3.7 v recargables
 2 Pantallas LCD

Capacidades

 Delegación de tareas
 Facilidad de adquisición de equipos
 Capacidades Técnicas de programación
 Capacidades de establecer comunicaciones mediante el uso de dispositivos inalámbricos

4. Identificar los servicios y procesos críticos junto con los activos tecnológicos que los sustentan y sus
dependencias.
Para garantizar que el servicio pueda seguir en funcionamiento y que la integridad del proyecto no se vea
afectada, es importante visualizar, definir y delimitar los procesos críticos para así poder evitarlos, minimizarlos o
realizar planes de contingencia.
Servicios y procesos críticos:

El servicio crítico que no puede caer en ningún momento es el proporcionado por el dron, el dron debe
estar operativo en todo momento, si esta falla, el servicio no se podrá realizar.

Los tiempos asociados para establecer la recuperación del servicio forman parte trascendental para
garantizar un rescate exitoso.

 Estado climático
Lluvias, vientos por sobre los 50 Km
 Fallas de equipos
Falla de microcontroladores, baterías, etc.
 Fallas Lógicas
Fallas de programación, fallas de página web
 Fallas inalámbricas
Falla en el envío de datos, sin redes GPRS disponibles, mal envío de georreferenciación

Los activos tecnológicos son todos los dispositivos y equipos que se utilizan en el proyecto.

Las dependencias son las instalaciones en donde se encuentran alojados los activos tecnológicos antes
descritos.

Para esto se detallará una descripción de estos, indicando el activo tecnológico y después las
dependencias de cada uno de ellos.

Activo Tecnológico Dependencia

Dispositivo de comunicación inalámbrico con Dependencias pertenecientes al Cuerpo de socorro
tecnología Lora, Gps y Gprs ubicado en los drones Andino
Dispositivos de comunicación inalámbrica con Usuario
tecnología Lora
Servidor WEB, Servidor de base de datos. AWS

5. Obtener los riesgos a los que están expuestos los servicios y procesos.
Existen diferentes tipos de riesgos que serán detallados a continuación:

Riesgos de planificación: Por diferentes motivos es posible que existan percances, accidentes,
enfermedades de sus implicados u otros imprevistos externos que no nos permitan poder cumplir con los tiempos
que se habían planificado.

Riesgos Tecnológicos: Son todos aquellos en los que se encuentran nuestros activos tecnológicos y que
puedan perjudicar nuestro proyecto. Equipos como Gprs, Gps, módulos Lora, Drones y servidores
 Riesgos de proveedores: Son aquellos en que los proveedores no puedan cumplir con los equipos que se
necesitan para implementar o cambiar por uno en mal funcionamiento.

Riesgos por estados climáticos: Estos son los ocasionados por frentes de mal tiempo, fuertes vientos y
eventos climáticos extremos lo que deja sin poder operar a los rescatistas con sus drones.

Riesgos Legales. Si el vuelo se realizará en un lugar poblado, el uso del dron estará regulado por dos
normativas aeronáuticas DAN 151 y DAN 91. La DGAC (Dirección general de aeronáutica civil) es el organismo que
regula toda actividad aérea en el país. Toda persona que opere un dron deberá contar con credencial de piloto a
distancia de RPAS (sistema de aeronave pilotada a distancia). Dentro de los riesgos que se corren al realizar vuelos
de drones es que pueden generarse daños a terceros ya sea por caída o por errores de sobrevuelo. Por lo cual
debe contarse con un seguro de daños contra terceros, el cual debe ser autorizado por la junta aeronáutica civil.
Además, el dron debe estar inscrito y certificado. Si el vuelo se realizará en lugar no poblado, no se requerirá
inscripción del dron ni obtener una credencial de operador.

6. Identificar qué medidas o iniciativas llevar a cabo para que las capacidades tecnológicas sean
superiores a las demandas de negocio.
Las medidas que llevaremos a cabo son:

Los tiempos de búsqueda y rescate pueden variar dependiendo de las condiciones climáticas, esto pueden
ser unas pocas horas a días o semanas. Además, los dispositivos tecnológicos que existen actualmente en el
mercado tienen una duración de su batería de máximo 7 días, en cambio SIBAP tiene un modo “pasivo”, el cual,
aumenta la cantidad de horas, en semanas o meses, teniendo en cuenta que los senderos muchas veces son de
días de travesía y que en el mayor de los casos no tienen energía de respaldo, en caso de extravío por malas
condiciones climáticas, las búsquedas tienen que retrasarse, pero su dispositivo de búsqueda durará sin agotar su
batería en mínimo 2 semanas.

7. Elaborar el Plan de Crisis para identificar las primeras acciones a realizar cuando ocurre un
accidente.
Dada la importancia que tiene la elaboración de un buen plan de crisis, para tener conocimiento de cuándo
y cómo se produce la crisis, debemos crear un comité de crisis y la gestión de comunicación.
 Además de lo antes mencionado, es bueno que el plan contenga las actividades principales a seguir antes,
durante y después de finalizada la crisis.

Lo primero que debemos hacer es detectar y decretar la crisis, luego se gestionará el plan de
comunicación, el cual consta de comunicar lo acontecido al personal involucrado y a los clientes, esto para tomar
las medidas correspondientes a cada caso. Finalmente se ejecutará los protocolos necesarios que permitirán
mantener activo nuestros servicios.

Tenemos diferencias escenarios de crisis la cuales desglosamos en:

1) Caída de DRON:
a. Debido a los fuertes vientos el dron puede ser afectado, lo cual podría provocar su caída, esto
significaría una crisis operativa de nivel crítico. Frente a este problema si la velocidad del viento
es superior a 70km/h se debe aterrizar el DRON. En caso de caída el dron contará con sistema
de paracaídas.
b. Caída de DRON con afectación a terceros, frente a este evento se aplicará un plan de contingencia,
para hacer efectivo el seguro contra de terceros contratado.
2) Problemas de inicialización de los equipos de comunicaciones
a. La falla de inicialización de los equipos de comunicaciones puede generar una crisis ya que
impediría comenzar el servicio, es por ello que es necesario contar con un plan de contingencia y
que permita afrontar este inconveniente mediante un protocolo de inicialización de equipos.
3) Tiempos de búsqueda mayores a la vida útil de la batería
a. Es el tiempo de respuesta que emplea nuestra compañía para satisfacer las solicitudes o
peticiones del cliente.
4) Problemas de cobertura de señal GPRS.
a. En caso de no contar con cobertura o no se envíen los datos, como plan de contingencia la ubicación
será almacenada en el visor LCD que portará el dron. Dando la opción al operador de ver la ubicación
al momento de aterrizaje del dron.
5) Problemas asociados a servidores web y de base de datos.
a. En caso de caída del servicio web y/o base de datos, debe existir un plan que permita detectar a
tiempo esta caída, a su vez es necesario contar con servidores espejo para evitar la pérdida del
servicio y de los datos.
8. Elaborar los Planes de Recuperación para cada entorno implicado en el alcance.

Para elaborar un buen plan de recuperación es necesario tener claro los tiempos de recuperación en caso
de los procesos para que estos no puedan afectar a nuestro proyecto, por lo cual se debe realizar una descripción
de estos procesos y/o funciones:

 FUNCIONES PROCESOS MTD (DÍAS) RTO (HRS) PLAN DE

CRÍTICOS Tiempo fuera Tiempo objetivo de RECUPERACIÓN
máximo tolerable recuperación
ADQUISICIONES Compra de 3 24 Más de un
equipamiento proveedor para
poder tener varias
alternativas de
compras
REGISTRO DE Registro de 1 15 Tener en las
USUARIOS usuarios a sistema dependencias del
para poder cuerpo de socorro
sincronizar el andino y en las
dispositivo con el tenencias de
cliente mediante la carabineros, un
MAC del dispositivo módulo en el que
se registren los
usuarios
FALLA DE DRON Reemplazo del dron 2 24 Tener un stock para
o de piezas de este que sea un cambio
por fallas de producto rápido
y un control de
stock certero
9. Elaborar las instrucciones técnicas de trabajo para poder llevar a cabo el plan de recuperación.
Etapa 1: Servicio funcionando normalmente: En esta etapa todos los sistemas se mantienen funcionando
correctamente.
Etapa 2: Desastre ocurre: En un momento dado, se produce el desastre y los servicios necesitan recuperarse. En
este punto el punto objetivo de recuperación (RPO) determina la cantidad máxima aceptable de pérdida del
servicio en el tiempo. La pérdida de datos tolerable máxima deberá estar expresada en minutos.

Etapa 3: recuperación: En esta etapa el sistema es recuperado y en funcionamiento, pero no está listo para la
producción, sin embargo, el objetivo de tiempo de recuperación (RTO) determina la cantidad máxima tolerable
de tiempo necesaria para que todos los servicios críticos estén disponibles. Esto cubre, por ejemplo, restaurar
configuraciones o corrección de una falla. En este caso, esta parte se lleva a cabo el personal de soporte técnico
disponible.
Etapa 4: Reanudar la protección: En esta etapa que todos los servicios se recuperan, se verifica la integridad del
servicio o de los datos y de todos los puntos críticos para que pueden reanudar las operaciones normales. El
tiempo de recuperación de trabajo (WRT) determina la cantidad máxima tolerable de tiempo que se necesita para
verificar la integridad del servicio o datos. Comprobación de las comunicaciones, de las bases de datos y registros,
asegurándose de que las aplicaciones o servicios se están ejecutando y están disponibles. Estas tareas son
realizadas por el personal técnico responsable. Cuando todos los servicios y comunicaciones afectados por el
desastre son verificados o recuperados, el entorno está listo para reanudar la producción otra vez.

La suma de RTO y WRT se define como la máxima Tolerable Downtime (DMT) que define la cantidad total de
tiempo que un proceso de negocio puede ser interrumpido sin causar consecuencias inaceptables. Este valor
debe ser definido por el equipo de gestión de negocios como el responsable técnico o el responsable de los
sistemas de tecnologías y comunicación.

Plan de recuperación ante desastres/continuidad del negocio.

PLAN DE RECUPERACIÓN INTRUCCIÓN TÉCNICA

Más de un proveedor para poder tener varias
alternativas de compras.
Tener un stock para que sea un cambio de producto
rápido y un control de stock certero
Si el proveedor consultado no tiene stock de equipos
antes de tres días, se debe solicitar al siguiente
proveedor.
El equipo de adquisiciones se preocupará de tener al
menos 3 proveedores con stock suficiente, para ello se
contactarán semanalmente con los proveedores para
conocer el stock de sus productos.
El stock es actualizado por personal de adquisiciones,
los equipos serán entregados al área técnica para sus
configuraciones y pruebas.
Área técnica entrega equipos y los deja a disposición
para su uso.
El equipo ubicado en adquisiciones y bodegas tendrán
un control de inventario interno y además cada 3

Tener en las dependencias del cuerpo de socorro
andino y en las tenencias de carabineros, un módulo
en el que se registren los usuarios
Reemplazo del dron o de piezas de este por fallas
meses se realizarán auditorías realizadas por una
empresa externa
El equipo técnico capacitará al personal, ya sea
carabineros o al cuerpo de socorro andino, en la
utilización de la plataforma de registro de usuarios.
Si la plataforma no está disponible por problemas de
conectividad, se aplicará el protocolo de contingencia,
que consiste en realizar el proceso de registro en otro
lugar de manera remota, realizando una llamada
telefónica a otro centro que cuente con plataforma
operativa. Quienes realizarán el ingreso del usuario.
Una vez restablecido el servicio, personal técnico
realizara pruebas de comunicaciones para cerciorarse
que el servicio de comunicaciones funcione
correctamente.
Si los servicios afectados son verificados y recuperados
se da alta el servicio para comenzar nuevamente con
el registro.
Si se presentan fallas en los equipos o piezas se
tendrán 24 horas para reponer el servicio.
Se instalarán las piezas y equipos, sin embargo,
deberán realizarse pruebas antes de entregarlos y
ponerlos en servicio, se restaurarán configuraciones y
verificará que la falla se ha corregido. En este caso,
esta parte se lleva a cabo el personal de soporte
técnico disponible.

10. Elaborar el plan de mantenimiento e implantarlo.

Nuestro plan de mantenimiento contemplará un plan preventivo y otro reactivo el cual se detallará a
continuación:

Nuestro plan de mantenimiento preventivo consistirá en realizar mantenimientos a nuestros equipos

ubicados en los drones cada tres meses, los cuales contemplarán pruebas físicas de los equipos arduino, módulos
gprs, módulos gps, módulos lora baterías de los dispositivos arduino y mantención de los drones y sus baterías.
Estos mantenimientos se realizarán con planillas de control y adhesivos que informen de cuando se hicieron estos
controles.

Además de esto se realizarán pruebas en los servidores de forma remota cada 3 meses.
 El plan de mantenimiento reactivo se realizará cuando algún equipo falle se realizará un servicio técnico
vía teléfono y si esto no surge el efecto esperado se enviará a un técnico en máximo 48 horas.

11. Elaborar el plan de pruebas e implantarlo, realizando comprobaciones periódicas para

verificar que son correctas.

Elaborar un plan de pruebas es de suma importancia para mantener activos nuestros servicios, por lo
cual es indispensable tener a nuestro personal técnico con capacitaciones periódicas, de esta forma ellos
podrán entender, discernir y finalmente ejecutar estas pruebas.

Para esto tienen que tener asegurados los pasos de instalación de manera correcta, para esto es
necesario que nuestros técnicos cuenten con todos los elementos necesarios para poder instalar los
dispositivos, como lo son la ubicación exacta de las placas con sus módulos GPS, GPRS y Lora, la
ubicación de estos dispositivos en los drones y además revisar las fuentes de energia.

Una vez se realice de forma correcta la instalación de los dispositivos se realizarán las pruebas que se
detallarán a continuación:

1.- Pruebas de comunicación: Una vez programado los dispositivos se realizarán pruebas de conectividad
con los módulos de emisión/recepción. Además, se verificará los datos subidos mediante GPRS dados
por el GPS y se verificarán en la plataforma web si es que las coordenadas coinciden con la ubicación real
en la cual se están haciendo las pruebas.

2.- Pruebas de alerta: Se realizará un envío de señal y se verificará en el dispositivo de recepción si

enciende los LED de colores, envía el mensaje a la pantalla LCD y si emite sonido cuando recibe la señal.

3.- Mensualmente se pagará la membresía de Amazon Web Services y se revisarán periódicamente la

página.
12. Realizar la formación al personal implicado en el Plan de Continuidad de Negocio.
El personal técnico tendrá capacitaciones constantes del funcionamiento de los equipos y de las
actualizaciones que pueda experimentar el servicio.

Además, se realizará un programa de concientización y entrenamiento el cual ayudará al personal a

aumentar su conocimiento, habilidades y competencias, esto permitirá la continuidad de nuestra organización.