SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Creatividad para la solución de

conflictos

● Código del Programa de Formación:12310041

● Competencia:

210601014: Logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y

responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.

● Resultado de aprendizaje:

Conocer técnica para el desarrollo de habilidades de pensamiento por medio de

actividades que incentiven la creatividad personal.

● Duración de la Guía: 10 Horas

2. PRESENTACION

Estimado aprendiz

En los espacios laborales surgen situaciones conflictivas que no son bien

administradas, por el contrarios se generan grandes dificultades que terminan afectando

el clima laboral, este módulo busca enseñar por medio de herramientas, temas

relacionados con la creatividad, el cambio de la manera de pensar y el desarrollo de las

habilidades que se creen tener en mayor o menor medida.

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Durante el desarrollo de la presente actividad de aprendizaje, usted tendrá la

oportunidad de: AA1 “Acercar al aprendiz a las herramientas para la solución de

conflictos en el trabajo.” En el cual, usted adquirirá los conocimientos sobre las

actividades preliminares necesarias para la resolución de conflictos laborales.

El Servicio Nacional SENA le sugiere revisar las lecturas propuestas y entregar

oportunamente el desarrollo de las actividades de afianzamiento y evaluables. Es

importante saber que, si hace uso de las fuentes bibliográficas en sus informes, debe citar

los autores según las normas APA y realizar la lista de referentes bibliográficos.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades Previas

Nota: Antes de elaborar las evidencias propuestas en esta actividad de aprendizaje,

es preciso que usted haya realizado las actividades iniciales.

1. Consulte el botón Tutoriales, en el menú del programa de formación para visualizar

los videos de la plataforma virtual de aprendizaje.

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2. Antes de elaborar las evidencias propuestas en esta actividad de aprendizaje, es

preciso verificar que realizó las actividades iniciales:

 Actualizar los datos personales

 Contestar el sondeo de conocimientos previos

 Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro social.

 Participar del Foro Reconocimiento de la plataforma

El Sondeo de conocimientos previos, permite medir el nivel de conocimientos que se

posean sobre la temática del programa y el manejo de la plataforma virtual; por lo tanto, el

aprendiz debe ingresar por el botón “Actividades Iniciales” ubicado en el menú principal

del programa; dicho sondeo no es calificable, pero es imprescindible realizarlo.

El Foro social es un espacio de encuentro entre aprendices e instructor, donde se

pueden compartir expectativas, proyectos de vida y gustos; con la participación en este

foro, se busca crear lazos de compañerismo, recreación, esparcimiento y reflexión.

Para iniciar, cada aprendiz debe realizar una presentación personal incluyendo:

experiencia profesional, expectativas y aspectos que considere le ayudará este programa

de formación en su vida profesional.

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A continuación, se describen los pasos para participar:

1. Ingrese al botón “Foros de discusión”.

2. Dé clic en el enlace del “Foro social”.

3. Clic en “Crear secuencia”.

4. Digite el asunto y el contenido del mensaje.

5. Finalmente, de clic en “Enviar”.

Debe realizar un recorrido por la plataforma y dar respuesta en el foro de

reconocimiento de la plataforma a las preguntas de dicho foro.

Importante: Consulte el cronograma de actividades que se encuentra en el bloque

Información General botón "Cronograma” ubicado en el menú principal del programa.

Nota: Este ejercicio tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de

los temas de esta actividad de aprendizaje.

Consulte el enlace “Información del programa”, que se encuentra en el menú del

programa de formación, para conocer la descripción, la metodología de estudio, duración,

justificación, entre otros aspectos.

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3.1.2 Actividades de Reflexión Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a

responder las preguntas sobre conflictos laborales.

 ¿Soy una persona conflictiva?

 ¿Considero que mis compañeros de trabajo son calmados?

 ¿Qué actitud tomo ante una situación difícil?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Evidencia de Contextualización: Video “Ideas creativas” con base en el material de

formación 1 y el vídeo, https://youtu.be/Hsj8tHMzawc, debe realizar un resumen y luego

conteste las siguientes preguntas.

 ¿Diga cómo resolvería usted el conflicto presentado en el video?

 ¿Qué enseñanza nos muestra el video?

Exponga el resultado de su ejercicio práctico en el encuentro sincrónico que

programa el instructor durante esta semana para el fortalecimiento del conocimiento de

una manera grupal.

3.3 Actividades de apropiación de conocimiento

Evidencia 1: Evidencia apropiación de conocimiento: Taller “Identifique el

conflicto”.
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Presentación del Caso:

Esta actividad consiste exponer un caso donde se genere un conflicto en el ámbito laboral, sus
causas y las diferentes soluciones que se pueden aplicar al mismo.

Que debe hacer en la actividad?

Usted actuará como jefe del área de recursos humanos de la empresa ORVIS INTERNATIONAL. En
la empresa se ha generado un conflicto laboral el cual usted debe resolver de la forma que usted
crea más conveniente.

Lo que debe hacer es enviar un informe en Word u otro editor de texto dirigido a la Ingeniera Sandra
Mónica Benavides Giraldo, Gerente de la empresa ORVIS, donde le explique detalladamente la
situación presentada así:

1. Conflicto laboral presentado: Explique en detalle cual fue el conflicto que se presentó en la
empresa (usted escoge el tipo de conflicto y lo explica en detalle de modo que la gerencia se
entere exactamente de lo que pasa)

2. Causas que generaron el conflicto: Explica detalladamente cuales fueron las causas del
conflicto presentado.

3. Posibles Soluciones al conflicto: Usted como jefe del área debe proponer a la gerencia
mínimo 2 soluciones al conflicto, las cuales debe explicar de forma detallada en este informe.

4. Recomendación de solución: De acuerdo a las 2 soluciones propuestas en el punto anterior,

escoja la que crea más conveniente y justifique porque considera que esa puede dar solución
al conflicto.

Recuerde: Para enviar el taller resuelto, usted deberá seguir los siguientes pasos:

Clic en el botón Actividad 1

Clic en la carpeta Actividad de aprendizaje 1 (semana 1).
Clic sobre el enlace Taller: Identifique el conflicto
Clic en examinar el equipo, adjunta el archivo
Clic en Enviar

3.4 Actividades de apropiación del conocimiento

 Evidencia 2: Evaluación “Creatividad y Pensamiento”.

El aprendiz deberá responder el cuestionario de preguntas relacionado con la

temática de la Actividad de aprendizaje 1. Para asegurar un excelente desempeño en la

prueba, se solicita, antes de su presentación, haber dado lectura al material de estudio.

En plataforma LMS, se encuentra el Objeto de Aprendizaje (OA) que debe leer,

comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará la información que le permitirá

analizar la conceptualización técnica del presente tema en estudio. La revisión de los

contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto de Aprendizaje) orientará al

aprendiz en el reconocimiento de los temas.

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La actividad de evaluación estará disponible en la opción del menú del programa

Actividades, en la ruta:

 Elemento Actividad 2

 Enlace - Evaluación “Creatividad y Pensamiento”

Ambiente requerido

● Ambiente Virtual de Aprendizaje

Materiales

 Material de formación de la Actividad 1.

 Materiales de apoyo de la Actividad 1.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía

de Desarrollo Curricular

Evidencias de Técnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluación
Aprendizaje de Evaluación
Establece el tipo de
Evidencias de
inteligencia creativa a Taller “Identifique el
apropiación
través del uso de técnicas conflicto”.
conocimiento
de evaluación
Aplica técnicas creativas
Evidencias de
en un problema laboral Evaluación “Creatividad y
apropiación
teniendo en cuenta el pensamiento”
conocimiento
contexto empresarial.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Amenaza: Conjunto de circunstancias que constituyen un factor potencial de daño,

que puede concretarse en ciertas condiciones favorables.

Arbitraje: es una forma de resolver un conflicto sin acudir a la jurisdicción ordinaria.

Es una estrategia de resolución de conflictos a través de instituciones públicas o privadas.

Autoridad: es quien ejerce el ejercicio del poder público en poder de mando, que,

por consiguiente, ubica en un extremo a los particulares obligados a obedecer, aún por

medio de la fuerza pública.

Conflicto: es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos

entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente contrarias.

Credibilidad: Verosimilitud que cobra ante los demás una amenaza o promesa de

hacer una determinada cosa en una contingencia dada. De manera que la credibilidad es

la estimación sobre nuestra resolución de obrar según lo anunciado en una determinada

situación.

Celeridad: La solución del conflicto debe ser rápida.

Compromisos: Es la obligación que cada parte contrae una vez haya finalizado la
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negociación.

Comunicación: Factor importante dentro de la negociación, que nos permite definir

cuál es el conflicto y como lo podemos resolver.

Negociación: Proceso por el cual se buscar solución a un asunto determinado.

Satisfacción: Es una sensación de alegría por haber logrado solucionar el conflicto

de la mejor manera.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Alsina, P., Díaz, M., Giráldez, A. y Ibarretxe, G. (2009). 10 ideas clave: el

aprendizaje creativo. Barcelona, España: Grao.

 Bono, E. (2008). Creatividad: 62 ejercicios para desarrollar la mente. Barcelona,

España: Paidós.

 Bono, E. (2008). El pensamiento lateral práctico. Barcelona, España: Paidós.

 Bono, E. (2009). Seis marcos laterales. Barcelona, España: Paidós.

 Buzan, T. (2013). Cómo crear mapas mentales. Barcelona, España: Urano.

 Díez, D., Guzmán, B. y Rivas, S. (2010). Creatividad para la innovación.

Consultado el 25 de abril de 2014, en

http://mapaclm.files.wordpress.com/2010/04/mapa-dossier-apoyo-creatividad-e-

innovacion.pdf
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 Eberlee, B. (1996). Scamper. Creative games and activities for imagination

development. Texas, Estados Unidos: Prufrock Press Inc.

 Francés, A. (2006). Estrategia y planes para la empresa: con el cuadro de mando

integral. Naulcapan de Juarez, México: Pearson Educación.

 Gorbaneff, Y. (2007). Problemas, experimentos, juegos de roles para el

pensamiento administrativo. Bogotá, Colombia: Pontificia Universidad Javeriana.

 Lindegaard, E. (2003). Enciclopedia del empresario. Barcelona, España: Editorial

Océano.

 Michalko, M. (2001). Thinkertoys: cómo desarrollar la creatividad en la empresa.

(2a Ed.). Barcelona, España: Ediciones Gestión.

 Minchinton, J. (1999). 52 cosas que puedes hacer para elevar tu autoestima. (6a

Ed.). Barcelona, España: Editorial Sirio S.A.

 Montoya, M. y Sol, C. (2001). Autoestima. Santa Cruz Atoyac, México: Editorial

Pax México.

 More, L. (2008). Técnica: pensamiento lateral. Consultado el 25 de abril de 2014,

en http://tientate.blogspot.com/2006/07/tecnica-pensamiento-lateral.html

 More, L. (2008). Técnica de creatividad. Consultado el 25 de abril de 2014, en

http://tientate.blogspot.com/2007/08/tecnica-de-creatividad-scamper.html

 Ponti, F. (2001). La empresa creativa. Metodologías para el desarrollo de la

innovación en las organizaciones. Barcelona, España: Grancia Ediciones S.A.

 Schnarch, A. (2008). Creatividad aplicada: cómo estimular y desarrollar la

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creatividad a nivel personal, grupal y empresarial. (2a ed.). Bogotá, Colombia:

Ecoe Ediciones.

 Sikora, J. (1979). Manual de métodos creativos. Buenos Aires, Argentina:

Kapelusz.

 Vecina, M. (2006). Creatividad. Consultado el 22 de abril de 2014, en

http://www.papelesdelpsicologo.es/vernumero.asp?id=1282

 Weiss, P. (2012). HyperThinking: Creating a new mindset for the age of networks.

Surrey, England: Gower Pub Co

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de comercio y
Autor Mayra Cárdenas Experto
Servicio Regional Julio de 2017
(es) Castellanos temático
Bolívar

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Autor
(es)