Professional Documents
Culture Documents
2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 4
MAPA CONCEPTUAL 5
3
3.1 ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN 51
CIENTÍFICA
3.2 ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA 107
AUTOEVALUACIÓN 114
UNIDAD 4. ADMINISTRACIÓN Y LA EMPRESA 119
4.1 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA 122
4.2 CLASIFICACIÓN 123
4.3 EMPRESA FAMILIAR 136
AUTOEVALUACIÓN 139
UNIDAD 5. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA 141
5.1 ÁREAS FUNCIONALES 142
AUTOEVALUACIÓN 154
BIBLIOGRAFÍA 193
GLOSARIO 194
4
INTRODUCCIÓN
5
MAPA CONCEPTUAL
UNIDAD 1
6
CONCEPTOS GENERALES
OBJETIVO
El estudiante reconocerá la definición de administración; identificará los
conceptos básicos de la ciencia administrativa y ejemplificará cómo dichos
conceptos intervienen en el ejercicio profesional de la administración. Asimismo
identificará la importancia de la administración en los procesos comerciales
actuales.
TEMARIO
1.1 CONCEPTOS BÁSICOS
1.2 TEORÍA Y FUNDAMENTOS
1.3 FILOSOFÍA Y PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
1.4 ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, ARTE O TÉCNICA
1.5 CARACTERÍSTICAS
1.6 LA ADMINISTRACIÓN COMO DISCIPLINA EN EL ÁMBITO NACIONAL Y
GLOBAL
7
INTRODUCCIÓN
En todo organismo social existen necesidades que exigen ser resueltas: lograr la
subsistencia; obtener utilidades; principios o conocimientos que generar;
productos o servicios que ofrecer. Para lograr la satisfacción de tales
requerimientos es indispensable la aplicación de técnicas específicas, así como
principios prácticos que la Administración ha estudiado y formulado a través del
tiempo mediante la observación y análisis de diferentes organizaciones sociales
y económicas.
8
1.1 CONCEPTOS BÁSICOS
1
E.F.L. Brec
2
H. Fayol
3
Koontz y O´Donnell
4
G. P. Terry
9
Administración es el proceso mediante el cual se busca la satisfacción de
objetivos específicos con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad y
productividad de los recursos humanos y materiales.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1.2.1 Conceptos
Cada ciencia emplea terminología específica de su área de competencia, ésta se
acuña y se adapta al contexto y circunstancias dadas. Así como en las ciencias
naturales es común el uso de términos como evolución, crecimiento, medio
ambiente y naturaleza; de igual forma, la administración emplea los siguientes
conceptos básicos, cuyo conocimiento es esencial para su ejercicio:
5
Münch, Lourdes. Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y
desarrollo emprendedor.
6
Op. cit.
10
• Una empresa es eficiente en la medida que logra alcanzar sus objetivos
al menor costo posible.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
7
Op cit.
8
Münch, Lourdes, Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y
desarrollo emprendedor.
11
2. En cuanto a tu labor como alumno, ¿consideras que tus actividades son
eficaces o eficientes?
Objeto
Las entidades sociales y económicas.
Objetivos
Facilitar el cumplimiento de los
objetivos de las entidades sociales y
económicas.
Conceptos
Eficacia, Eficiencia, Productividad,
Calidad.
Categorías
Pública y Privada.
Axiomas
9
Ejemplo: Proceso Administrativo.
(Unidad 6)
Principios
Ejemplo: 14 Principios de Fayol. (Unidad
3)
10
Ejemplo: Benchmarking Empowerment,
Constructos
(Unidad 3)
Teorías
Ejemplo:
9
Etimológicamente significa “aquello que es considerado evidente y no requiere demostración”.
10
Son aquellas palabras básicas que sirven como referencia a ideas más complejas.
12
Administración humano-relacionista
(Unidad 3)
Generalmente la Administración no
Leyes formula
leyes universales.
10
Münch, op. cit., p. 15.
13
adquirido a través de la práctica administrativa para discernir el momento en que
se aplican unas u otras técnicas.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
11
Reyes Ponce, Agustín. Administración moderna. México, Ed. Limusa. 2007
14
c) Técnica: “Herramienta o medio que permite la operación de una
actividad.”
2. Efectivamente podría considerarse una Ciencia, ya que como fin último busca
formular teorías y leyes que sean aplicables en todas las entidades
económicas en general.
En este sentido y dado que los puntos de vista anteriores son igualmente
válidos como refutables, se invita al alumno a forjar su propia opinión, siempre
con la recomendación de argumentar de manera suficiente la postura de su
elección.
15
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1.5 CARACTERÍSTICAS
Siguiendo las teorías de Henri Fayol, las principales características de la
Administración son:12
12
Reyes Ponce, Agustín. Administración moderna. México, Ed. Limusa. 2007 p. 12
16
d) Unidad jerárquica de la administración: El grado de involucramiento con
las actividades administrativas dependerá directamente del nivel
jerárquico que se ocupe en la organización. Esto implica que la
administración suele requerir unidades de mando y control encargadas
de su ejercicio y aplicación.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
17
En el ámbito nacional el Instituto Mexicano para la Competitividad A.C. enlista los
10 factores de análisis para la competitividad de las empresas en México:13
4) Macroeconomía estable.
5) Sistema político estable y funcional.
6) Mercados de factores eficientes (actividades productivas de mano de obra,
energéticos, recursos naturales y bienes capital)
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
13
Instituto Mexicano para la Competitividad. (n.d.) Obtenida de http://www.imco.org.mx
18
1.7 IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN SOCIAL, ÉTICA Y PROFESIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Hoy en día, cada vez más empresas son conscientes de su rol en la sociedad: su
función no consiste únicamente en ganar dinero, sino también en la
responsabilidad de cómo lo hacen; es en este punto donde cabe la inserción de
la ética en la Administración.
• Aspectos Económicos.
3 Obtención de utilidades.
14
Münch, op cit., p. 17.
19
4 Inversión de los recursos financieros en actividades lícitas.
• Aspectos Sociales.
• Ofrecer satisfactores que faciliten la vida del público a quien van dirigidos.
• Aspectos Organizacionales.
20
cuidando que los resultados sean evidentes beneficios, tanto para la
organización como para sus integrantes y la sociedad en general.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
21
Para lograr la excelencia y el éxito en la práctica comercial, todo profesional de
la administración requiere el desarrollo de un perfil general que incluya las
siguientes actitudes, habilidades y conocimientos:15
o Actitudes.
• Responsabilidad
• Espíritu Emprendedor. Plan de vida y carrera. o Habilidades.
• Agilidad Mental.
• Orientación a resultados.
• Comunicación efectiva.
• Innovación.
• Creatividad.
o Conocimientos.
Por el contrario, una mala administración puede ocasionar serios problemas que
afecten directamente en mayor o menor medida los resultados esperados; entre
otros mencionaremos los siguientes:
15
Hernández y Rodríguez, Sergio. Introducción a la administración. Teoría general administrativa:
origen, evolución y vanguardia. México, Mc Graw Hill. 2006
22
• Falta de capital.
• Mala contabilidad.
• Sobreexistencia de inventarios.
• Mala cobranza.
• Fraudes del personal.
• Mala clasificación de personal.
• Mal servicio.
• Inadecuado proceso del producto.
• Lucha de poder y conflictos entre el personal.
• Incumplimiento de las obligaciones fiscales.
• Conflictos familiares.
• Rotación de personal.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
23
A continuación mencionaremos características generales de cada una de ellas.
1. Centralización administrativa.
Aquella estructura de gobierno en la que los distintos organismos que la
conforman se encuentran jerárquicamente relacionados entre sí,
subordinados al Poder Ejecutivo. Los organismos de la Administración
Pública Centralizada son:
24
Las Secretarías de Estado establecidas por el artículo 26 de la ley citada
son las siguientes:
1) Secretaría de Gobernación.
2) Secretaría de Relaciones Exteriores.
3) Secretaría de la Defensa Nacional.
4) Secretaría de Marina.
5) Secretaría de Seguridad Pública.
6) Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
7) Secretaría de Desarrollo Social.
8) Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales.
9) Secretaría de Energía.
10) Secretaría de Economía.
11) Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y
Alimentación.
2. Descentralización administrativa.
La descentralización se refiere a la estructura en la cual no existe una
relación directa de dependencia con relación a otros organismos para su
funcionamiento. Así pues, se consideran descentralizados aquellos
órganos de gobierno que no dependen jerárquicamente de otros, tales
como:
25
a) Las empresas de participación estatal, las instituciones
nacionales de crédito, las organizaciones auxiliares nacionales
de crédito, las instituciones nacionales de seguros y de fianzas y
los fideicomisos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
26
AUTOEVALUACIÓN
1. ¿Qué es la administración?
2. ¿Qué significa eficacia?
3. ¿A qué se refiere el concepto eficiencia?
4. ¿Cuáles son las tres etapas del pensamiento administrativo?
5. ¿En qué categoría podemos colocar a la administración: ciencia, técnica o
arte?
Respuestas
27
económicas en general. También puede ser considerada como una
técnica por su carácter de aplicación práctica.
UNIDAD 2
OBJETIVO
El estudiante identificará cómo las sociedades antiguas de México, América
Latina y del mundo ejercían empíricamente la Administración, y cómo la evolución
tecnológica ha cambiado la forma en que ésta se aplica. También reconocerá cuál
es el rol de la Administración para el desarrollo y crecimiento de las empresas.
TEMARIO
28
2.1 ADMINISTRACIÓN EN LATINOAMÉRICA.
MAPA CONCEPTUAL
29
30
INTRODUCCIÓN
16
Münch, op cit., p. 15.
31
4. Siglo XX: una administración dependiente de las técnicas utilizadas en
Estados Unidos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Época Prehispánica
Esta época se refiere a las civilizaciones antiguas antes de la llegada de los
colonizadores españoles a nuestro país y, a su vez, se clasifica en:
17
Münch, op cit., p. 15.
32
• Periodo Clásico (200 d.C. – 800 d.C.)
En este periodo se considera que inician las grandes civilizaciones urbanas con
el florecimiento de las culturas mencionadas en la etapa anterior y otras como la
de Teotihuacán.
• Recaudadores de tributos.
• Comerciantes.
• Artesanos especializados.
Época Colonial
En su calidad de colonia, la Nueva España estaba sujeta al control centralizado
por parte de España. La minería florece durante esta etapa, y los metales
preciosos extraídos eran enviados directamente a Europa. El trabajo era
desarrollado mediante la esclavitud.
33
Época Contemporánea
Los movimientos independentistas generaron inestabilidad a nivel económico,
político y, evidentemente, comercial. Es a partir del término de la Independencia
de México que se incrementaron las actividades comerciales principalmente en
los siguientes giros:
• Industria textil.
• Alimentos.
• Productos químicos.
• Muebles de madera.
1. Fundición de acero.
2. Industrias del jabón.
3. Cementeras.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
34
• Elabora un cuadro sinóptico o mapa conceptual sobre las principales
aportaciones a la administración de cada periodo histórico en México,
• Realiza una investigación en Internet sobre los distintos países con los que
México ha celebrado tratados comerciales.
Sumeria.
Es considerada como la primera gran civilización en poseer un lenguaje escrito,
lo cual explica la obligación de los templos, en quienes recaían todas las
actividades comerciales y tributarias, de documentar cada transacción económica
celebrada. De igual forma, es importante mencionar que su organización política
se encontraba determinada mediante castas sociales, lo que generaba una
incipiente división de trabajo.
Babilonia
Encontramos que el Código de Hammurabi (2,000 a. de C.) dictaba las leyes de
índole civil, penal y mercantil que sus habitantes estaban obligados a respetar.
En el aspecto comercial las leyes establecían, entre otros, conceptos como el
salario mínimo, incentivos pagados en alimentos y la responsabilidad de cada
18
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.42
35
ciudadano por su buen o mal desempeño como jefe, como se observa en la
siguiente disposición:
China
Sun Tzu escribe aproximadamente hacia el año 500 a. de C. “El Arte de la Guerra
como un compendio de tácticas y estrategias militares para planear, ejecutar y
salir victorioso de todo enfrentamiento bélico a través del desarrollo de los
siguientes postulados:
Egipto
Las grandes pirámides, sin duda, requerían una gran coordinación de recursos,
tanto materiales como humanos. Es en función de esto que desarrollaron los
siguientes conceptos:
• Liderazgo.
• Planeación.
• Autoridad.
• Responsabilidad.
36
Grecia
La civilización griega estaba conformada por la unión de pequeñas islas, cada
una de ella con su propia organización política de ciudad-estado, denominadas
“polis”. Si bien la principal aportación de Grecia se orienta hacia las bellas artes
como la escultura, el teatro y la literatura, es en la filosofía donde encontramos
puntos comunes con la Administración. Grandes filósofos como Sócrates y Platón
mencionaban en sus discursos la importancia de la división de trabajo, la
responsabilidad, y la especialización.
Roma
La inmensa extensión geográfica del Imperio Romano exigía bases sólidas para
su correcto funcionamiento tanto político como social, cultural, y económico. El
elemento que permitió establecer las bases fue el Derecho. La cultura romana es
conocida por el desarrollo del sistema jurídico “Romano-Germánico” que, en
términos generales, dispone que para que una ley tenga vigencia y validez, debe
establecerse de forma escrita y conformarse en códigos, compendios o
constituciones políticas.
Época Medieval
La principal estructura económica y administrativa desarrollada durante la época
medieval fue el feudalismo.
37
El feudo consistía en una porción de tierra que el Rey concedía a un vasallo,
llamado señor feudal, para su explotación a cambio del pago de un tributo. Tal
extensión de tierra iba acompañada de los habitantes de la misma para su trabajo
y aprovechamiento. Cada feudo dictaba sus leyes y, a su vez, cobraba los propios
impuestos a los ciudadanos.
Revolución Industrial
Este periodo abarca de 1750 a 1830 y se refiere a los cambios que se produjeron
originalmente en Inglaterra, con motivo de la invención y la utilización de la
máquina de vapor, la fundición del acero y el uso de la locomotora como medio
de transporte para movilizar grandes cantidades de materia prima y productos
terminados.
38
• Producción en serie, lo que generaba un excedente de artículos
producidos y la necesidad de encontrar nuevos mercados para
comercializarlos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Ejemplifica cómo crees que aplica los 4 postulados del “Arte de la
Guerra” una empresa mexicana con operaciones en tu entidad.
19
Op cit Münch p.20
39
• Automatización de procesos gracias a las tecnologías de la
información.
• Documentos.
• Bases de datos.
• Hardware.
• Software.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1) Elabora un cuestionario en el que investigues cómo la tecnología ha cambiado
la forma de realizar cualquier actividad. Aplícalo a 5 Licenciados en
Administración. Redacta y discute tus conclusiones.
SOCIAL
20
Münch, op. cit., p.22.
40
2. Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para
lograr mayor rapidez y efectividad.
3. Optimiza recursos.
4. Contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos
para el aprovechamiento de los recursos, para mejorar la calidad de vida y
generar empleos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
21
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.27.
41
Encontramos evidencia clara de la trascendencia de la Administración en los
siguientes aspectos:22
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Explica tres ventajas que una buena Administración de tus actividades brinde
a tu misión de estudiar una licenciatura profesional.
22
Reyes Ponce, Agustín. Administración moderna, p. 16.
42
obtención del mayor provecho con el que cuentan las empresas, así como la
aplicación de técnicas y conocimientos específicos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
a. Explica tres formas en que la Administración contribuye al desarrollo de 5
empresas de nuestro país.
23
Rodas Carpizo, Alejandro, Administración básica, p. 34
43
AUTOEVALUACIÓN
6 ¿Cuáles son los principales postulados de “El Arte de la Guerra” de Sun Tzu?
Respuestas
• Época prehispánica, colonial, siglo XIX y siglo XX.
• Cultura olmeca, maya y zapoteca.
• División del trabajo y responsabilidad, respectivamente.
• (1) Cuando el enemigo avanza, hay que retirarse. (2) Cuando el
enemigo se detiene, hay que hostigarlo. (3) Cuando el enemigo
pretende evitar el combate, hay que atacarlo. (4) Cuando el enemigo se
retira hay que perseguirlo.
44
• Una porción de tierra que el Rey concedía a un vasallo, llamado señor
feudal, para su explotación a cambio del pago de un tributo Dirección
y responsabilidad.
UNIDAD 3
45
OBJETIVO
El estudiante identificará las principales corrientes de la administración,
reconocerá los postulados primordiales de cada una de ellas y evaluará las
situaciones en las que es más conveniente aplicar unos u otros.
TEMARIO
3.1 ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN
3.1.1 CIENTÍFICA
3.1.2 CLÁSICA
3.1.3 HUMANO-RELACIONISTA
3.1.4 NEO-HUMANO RELACIONISTA
3.1.5 ESTRUCTURALISTA
3.1.6 CONTINGENCIA
3.1.7 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
3.1.8 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
3.1.9 SISTÉMICA
3.1.10 CALIDAD
3.1.11 ESTRATÉGICA
46
MAPA CONCEPTUAL
47
INTRODUCCIÓN
48
contemporáneo debe incorporar a su actividad diaria dependiendo la
problemática que se enfrente. Eventualmente utilizará los principios de la escuela
clásica en determinada situación y, en otra, descubrirá que aquellos de la
corriente humanista le son útiles para el entorno de la empresa.
1. Frederick Taylor
Frederick Taylor, “padre de la administración científica”, es el principal exponente
de esta escuela, F. Taylor estudió de forma sistemática el trabajo humano de las
operaciones de las empresas, empleó para ello el método científico. Taylor
observó en dicho análisis lo siguiente:25
24
Münch, Lourdes. Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y
desarrollo emprendedor, p. 74.
25
Hernández y Rodríguez, Sergio, Introducción a la administración. Teoría general administrativa:
origen, evolución y vanguardia, p.56.
49
d) Se contrataba a los trabajadores sin considerar sus habilidades y aptitudes.
• Tiempos y costos.
• Tarjetas de instrucción.
• Itinerarios de trabajo.
• Disciplina.
• Abastecimientos.
• Adiestramiento.
• Reparaciones.
26
Münch, op. cit., p. 24.
50
• Inspección.
27
Münch, op. cit., p. 62.
51
Para realizar su investigación los Gilbreth utilizaron cámaras de cine con el fin de
analizar el trabajo y desarrollar métodos de registro estadístico. Frank Gilbreth
creó los primeros símbolos para diagramar procesos productivos que
posteriormente fueron mejorados por Henry Gantt. Además, diseñaron estudios
de micromovimientos que denominaron therbligs, para representar el trabajo
manual y la reducción de movimientos inútiles e ineficaces.
• Los “gráficos de Gantt” o cronogramas son cuadros que indican las actividades
por realizar y los tiempos adecuados para efectuarlas.
• Las bonificaciones por trabajo realizado son pagos salariales por tareas o
actividades en la industria de la construcción. Hoy día se utiliza el sistema de
pagar por metro cuadrado de muro, o yeso colado, pintura, etc.
• Al igual que los Gilbreth, dio mayor relevancia al uso de la psicología en las
relaciones con el personal. Esto es, mayor importancia a comprender las
motivaciones y capacidades de cada colaborador, así como, sus debilidades
para ayudarlo a superar estos últimos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
2. Elabora una investigación documental sobre las fases del método científico.
52
3. Redacta un ensayo en el que justifiques tu opinión sobre si la Administración
es una ciencia, arte o técnica.
4. Analiza detalladamente cuáles son los distintos movimientos que tienes que
realizar para desarrollar una tarea escolar. Por ejemplo recopilar información,
leer, resumir, etc.
5. En función del análisis anterior elabora una gráfica de Gantt estableciendo los
tiempos para cada actividad.
Clásica
3. Henri Fayol28
Henri Fayol es considerado como el principal representante de la escuela clásica
de la administración.
28
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 70.
53
Técnicas Producción
Financieras Finanzas
Contables
2) Proceso administrativo
Las principales actividades administrativas realizadas por la Dirección General
son las que a continuación se indican:
54
• Previsión: idear el curso de acción que permita el alcance de las metas.
Tales actividades han evolucionado durante el siglo XX hasta ser conocidas hoy
como el proceso administrativo, el cual es la herramienta básica de todo
administrador y que se analizará a profundidad en la Unidad 6 del presente
material de estudio.
3) Principios de la administración29
29
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 80.
55
• Unidad de dirección: implica que se contará exclusivamente con un jefe
y un plan general dentro de la organización.
56
Fayol lo dividió en seis aspectos, a saber:
5) Universalidad de la administración.
57
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Selecciona una empresa que conozcas de tu estado y analiza cómo aplica los
14 principios de Fayol.
4. Wilfredo Pareto
De sus estudios sobre la distribución de la riqueza entre las diferentes clases
sociales derivó el llamado “Principio de Pareto”, al demostrar que 20% de la
población poseía 80% de la riqueza. Al ocupar cargos en la administración
pública, Pareto aplicó su principio para el estudio y búsqueda de solución de los
problemas que enfrentó. El principio de Pareto se ha aplicado a diferentes
situaciones, y se ha generalizado para establecer que 20% de las variables causa
80% de los efectos, por lo que se le denomina Regla del 80–20. El empleo de
permite reducir esfuerzos puesto que se centra la atención en aspectos realmente
importantes dentro de una situación.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Elabora una gráfica de Pareto para el caso de la pobreza en México,
distinguiendo cuáles son las principales causas que la ocasionan y
58
documentando el número de casos que han ocurrido en un mes para cada
causa.
Humano-Relacionista
Esta corriente busca atender de forma especial el aspecto de las relaciones
humanas en la empresa, desde el trato que los superiores brindan a sus
subordinados hasta el conocimiento de los directores sobre los motivos que los
empleados tienen para comportarse de una forma o de otra.
5. Elton Mayo30
Elton Mayo fue el autor más destacado en el estudio de las relaciones humanas.
Este autor se hizo famoso por sus investigaciones en la Western Electric, una
fábrica situada en el barrio de Hawthorne en Chicago.
30
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 98.
59
el sentimiento de participación y de ser tomados en cuenta fueron las
causas principales del incremento de la productividad, y no
necesariamente el estímulo de la iluminación. La conclusión de esta
etapa fue: la importancia de la participación humana.
60
religión, clase social, etc. Con el tiempo surgen líderes, valores
compartidos, reglas de comportamiento y tradiciones.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Analiza tu salón de clases. Evalúa las características físicas del aula y elabora
una recomendación sobre los aspectos que mejorarían, en tu opinión, el
rendimiento estudiantil. Reflexiona sobre la existencia de grupos formales e
informales y analiza si existen líderes informales.
31
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 97.
61
a) Predominio. El jefe autoritariamente decide el curso de acción.
b) Compromiso. Cuando ambas partes en conflicto realizan concesiones
mutuas, generando acuerdos insanos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Neo-Humano Relacionista
Esta corriente busca validar las teorías de las relaciones humanas vigentes en
esa época pero considerando que los problemas de las empresas son integrales
y no parciales, es decir, no son eminentemente tecnológicos ni exclusivamente
humanos.
7. Abraham Maslow32
Una de las teorías de motivación más aceptadas es la jerarquía de las
necesidades de Maslow. Para él, la motivación se origina en las necesidades, la
cual a su vez, influyen en el comportamiento.
32
Münch, op cit., p. 83.
62
Maslow postula que la motivación de las personas depende de la satisfacción de
cinco tipos de necesidades: Fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de
reconocimiento y de autorrealización.
63
4) Reconocimiento. Surge de la necesidad de que el trabajo sea
debidamente reconocido como algo importante. Se relacionan más con
la autoestima y el aprecio del trabajo realizado. Éstas pueden
satisfacerse a través de ascensos, promociones, incentivos, premios y
reconocimientos.
64
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Redacta un ensayo sobre la importancia de atender las necesidades de los
empleados de una organización. Puedes incorporar conceptos como lealtad
y rotación de personal.
8. Chris Argyris33
En su obra Personalidad y organización sostiene que “el hombre ha sido educado
en Occidente con criterios distintos de los que las empresas exigen”. Hay, por
tanto, un desajuste en el comportamiento humano y una incongruencia entre lo
que se enseña en las escuelas y lo que muchas empresas exigen.
Inmadurez Madurez
Pasividad Actividad
Dependencia Independiente
33
Hernández y Rodríguez, p.203.
op. cit.,
65
Intereses superficiales Intereses profundos
9. David McClelland34
De acuerdo con la opinión de David McClelland, los factores que provocan un
estímulo en el ser humano son grupales y culturales, siendo los siguientes:
34
Hernández y Rodríguez, p. 206.
op. cit.,
66
• El factor de logro es, para él, el centro de desarrollo económico de un
país, y se intensifica por influencia de los padres.
• Para investigar qué factor predomina, pide relatar historias que luego
interpreta.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Analiza tu salón de clases. ¿Qué motivador crees que sobresale en cada uno
de los miembros del grupo? ¿Cuál es tu propio motivador?
35
Hernández y Rodríguez, p. 205.
op. cit.,
67
satisfecho temporalemente, pero una vez que incorpore dicho
incremento en su gasto corriente, volverá la insatisfacción.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
En tu opinión, ¿Qué factores son más importantes? Como administrador de
una empresa, ¿Cuáles atenderías inicialmente?
(1. Tradicionales. Aquellos que emplean la teoría “X”, con poca confianza
en el trabajador.
(2. Humanistas. Los que aplican la teoría “Y”, que ve a los trabajadores
como personas con grandes cualidades y cree que un trabajo
enriquecido motiva al trabajador y produce más.
36
Hernández y Rodríguez, p. 207.
op. cit.,
68
Supuestos
Teoría X Teoría Y
op. cit.,
69
a las necesidades de la organización.
Teoría X Teoría Y
Actitudes derivadas
70
Teoría X Teoría Y
Hay que dar a la gente trabajo fácil y Se deben crear ambientes propicios
bien organizado. para que los colaboradores contribuyan
con todo su potencial a la organización.
Ve subordinados. Ve colaboradores.
Res ultados
Teoría X Teoría Y
71
de la calidad del jefe. de la calidad de las discusiones, de los
debates para tomarlas y del facilitador o
líder.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Redacta un ensayo sobre en qué condiciones aplicarías la teoría X y en cuáles
aplicarías la teoría Y. Elabora un análisis crítico sobre ambas posturas.
72
38 38
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.213.
decisiones está totalmente reservada para la alta dirección donde se
encuentra el líder.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Una construcción.
2. Una escuela.
3. Una institución financiera.
73
4. Una organización ambientalista.
¿Qué estilo de liderazgo aplicarías en cada una de ellas? ¿Por qué?
Este enfoque fue desarrollado mediante la observación del nivel de atención que
un administrador brinda a la producción y a las personas. Estos dos elementos
se muestran en una rejilla con sendas variables, como se indica en el siguiente
esquema:
37
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 216.
74
(1.9) Administración autocrática de tarea.
Los líderes se ocupan únicamente de una tarea eficiente con nula preocupación
por el personal.
.1 Administración de equipo.
En este estilo la preocupación y atención a ambos factores es de alto nivel,
equilibrándose en la cima los factores de producción y personal.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Estructuralista
Esta corriente pretende equilibrar las funciones de la organización prestando
atención tanto a su estructura como al recurso humano, y poniendo énfasis en
75
los aspectos de autoridad y comunicación. El estructuralismo considera que
existen cuatro elementos comunes en todas las organizaciones, a saber:38
• Máxima división del trabajo. Para lograr sus objetivos, las empresas
públicas y privadas deben dividir el trabajo total en operaciones
similares a través de la formalización, estructuración y organización.
38
Münch, op. cit., p. 88.
39
op. cit., p.120.
Hernández y Rodríguez,
76
supervisión de un superior. Además, éste debe responder de sus actos
y de los de sus subordinados.
77
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
2. Analiza cada uno de tus profesores, ¿Qué tipo de autoridad ejercen? ¿Cuál
te parece más efectiva?
40
op. cit., p.124.
Hernández y Rodríguez,
78
16. Renate Mayntz41
Propone una clasificación de las organizaciones de acuerdo con su estructura.
Considera que las empresas pueden ser estructuradas de acuerdo con tres
formas de autoridad, a saber:
41
Münch, op. cit., p. 88.
42
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.132.
79
aparentemente, el único móvil de su comportamiento tiene relación con
el pago económico.
Presta especial atención a los conflictos y a las fuentes que los generan, y
considera que hay diferentes tipos de conflictos:
43
Münch, op. cit., p. 89.
Hernández y Rodríguez,
80
• Manifiestos. Aquellos que se externan en la organización.
• Subyacentes. No se manifiestan pero causan malestar en la
organización.
Contingencia44
Una contingencia es la posibilidad de que algo suceda o no. En teoría los
sistemas actúan según los planes; sin embargo, en la práctica no es así: existen
innumerables contingencias que afectan al sistema directivo.
44
op. cit., p.154.
81
1. Modelo contingente. Diseñado por el inglés Joan Woodward que establece
tres variables importantes: tecnología, tamaño y ambiente.
Drucker opinaba que las empresas deben buscar objetivos en las siguientes
áreas46:
• Posición en el mercado.
• Innovación.
• Productividad.
• Recursos físicos y financieros.
45
Münch, op. cit., p. 91.
46
op. cit., p.235.
Hernández y Rodríguez,
82
• Rendimientos o utilidades.
• Desempeño y competitividad.
• Actitudes del trabajador.
• Responsabilidad pública.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
• Realiza una investigación documental y bibliográfica sobre Peter Drucker.
Desarrollo Organizacional47
El desarrollo organizacional (DO) es la corriente de pensamiento directivo que
estudia las técnicas sociológicas y psicológicas enfocadas a la solución de
problemas, actitudes y comportamientos sistémicos de la fuerza laboral, para
renovar las organizaciones y hacerlas más competitivas y eficaces. Sus técnicas
son producto de especialistas en ciencias del comportamiento, como psicólogos,
sociólogos y antropólogos sociales. El DO es una estrategia de cambio planeado,
47
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 276.
83
orientado sobre todo a la transformación de maneras de actuar, hábitos,
comportamientos y formas de trabajar en una empresa.
Hernández y Rodríguez,
84
2. Cultura organizacional. “Conjunto de conductas compartidos por los
miembros de una empresa y aprendidos por los nuevos miembros que
ingresan en ella.
85
La mayoría de los consultores en DO coinciden en que el proceso estratégico
del mismo implica tres etapas básicas:
• Desarrollo de una estrategia para mejoramiento. Una vez que el responsable de una
empresa, reconoce la necesidad de cambiar el comportamiento humano, se requiere
una estrategia de intervención o plan rector de ordenamiento para llevar a la empresa
de un nivel a otro rango superior de resultados y organización.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Sistémica48
48
Reyes Ponce, Agustín, Administración moderna, p. 142 ss.
86
En términos generales, bajo el enfoque de sistemas se define a la organización
como un sistema singular con un propósito claramente definido e integrado por
varias partes que se encuentran interrelacionadas entre sí. La organización es
una unidad que forma parte del entorno en que se encuentra inmersa, y el
accionar de uno de sus segmentos (áreas o departamentos) afectará a todos los
demás. Las partes de un sistema interactúan de manera conjunta para lograr
resultados sinergéticos.
Puede definirse el sistema como “un conjunto de partes unidas por alguna forma
de interacción o interdependencia, siempre que las relaciones entre las partes y
el comportamiento del todo sea el centro de atención”. De esa manera, un
conjunto de partes interrelacionadas entre sí, que forman una unidad, constituyen
un sistema, pero éste forma a su vez parte del otro grupo superior un
suprasistema , del que es sólo una parte, y que a su vez está formado por sub-
sistemas.
49
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.144.
87
En la empresa los principales sistemas son los siguientes:
Calidad
Como ya se mencionó en el Capítulo I, la eficacia en el centro de trabajo es más
que crear un producto de calidad, superior a la media y de un buen precio, ahora
se busca lograr productos y servicios cada vez mejores, a menor precio; esto
requiere hacer las cosas bien desde la primera vez y evitar errores que
posteriormente han de corregirse.
50
Stoner, James, Administración, p. 229.
88
El control estadístico de los procesos en un principio expone la manera de
establecer los márgenes de tolerancia para que un producto sea aceptable, y
analizar mediante gráficas la variación de la calidad del artículo elaborado.
Sobretodo, Deming piensa que la tarea del gerente reside en detectar y corregir
las causas de las fallas y no solamente en identificarlas después de ocurridas. Por
lo cual, la meta de sus 14 puntos será modificar la conducta de los gerentes y de
los empleados de tal forma que las empresas se conviertan en mejores
productoras de bienes y servicios de gran calidad y bajo costo, al igual que en
centros de trabajo que respetan y respaldan las contribuciones de todos los
miembros de la organización.
51
Stoner, op. cit., p. 234.
89
b) Adoptar la nueva filosofía.
Según Deming, la aceptación de que nos encontramos en otra era, en la que
se requiere un incremento permanente de la calidad para que las empresas
puedan sobrevivir, se fundamenta en mantener la constancia de propósito. La
gerencia debe rechazar materiales de calidad inferior, trabajo manual malo,
productos defectuosos y servicios deficientes. No basta con reducir al mínimo
los defectos, éstos deben ser eliminados. Deming dice que “el servicio
confiable disminuye los costos” y que “las demoras y los errores elevan los
costos”. Hay que desmantelar el sistema tradicional y cambiarlo por otro.
Todos los empleados deben respaldar la cultura nueva y deben reflejar su
compromiso con la calidad.
90
e) Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los
servicios.
g) Instituir un liderazgo.
Las acciones tradicionales de los supervisores no son adecuadas, según
Deming, quien afirma que los supervisores se limitan a indicarles a los
trabajadores lo que deben hacer y a vigilar que lo hagan. Administran los
premios y las sanciones, y aplican medidas disciplinarias cuando se necesita.
No consideran que su trabajo sea de líderes. Por otra parte, los líderes parten
del supuesto que los trabajadores pretender hacer las cosas lo mejor posible
y se esfuerzan por ayudar a los trabajadores a desarrollar todo su potencial.
En el caso de los gerentes de niveles bajos, esto implica enseñar y capacitar.
A su vez, la alta dirección debe ayudar a diseñar y aplicar una visión
estratégica que se fundamente en una cultura de Administración de la Calidad
Total y asegurarse de que su propia conducta manifiesta los valores que
sustentan dicha cultura.
h) Acabar con el miedo.
Deming piensa que es importante que el miedo no impida a los empleados
hacer preguntas, reportar problemas o manifestar ideas. Los empleados se
91
deben sentir seguros para que se pueda perseguir la calidad, debidamente,
en el centro de trabajo. Una cultura abierta, donde la gente no tema decir la
verdad, es esencial es el trabajo.
92
y la capacitación inadecuados. Los sistemas que pretenden retirar estos
obstáculos, deben reemplazar los sistemas que buscan presionar el
desempeño, haciendo que los trabajadores sientan que siempre están siendo
juzgados, clasificados y calificados.
52
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.346.
93
f) Revelar las complicaciones sin ocultar los errores.
g) Dar reconocimiento.
h) Informar los resultados.
i) Procurar consistencia en los registros.
j) Continuar el mejoramiento en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la
compañía.
2. La trilogía de Juran.
94
Esta técnica permite la producción de artículos en función de los requerimientos
del mercado en lugar de las capacidades internas de la empresa, buscando
siempre máxima satisfacción y reducción de costos.
53
Crosby, Philip, La calidad no cuesta, p. 15 ss.
95
la calidad. Aquellos que trabajan dependientes de otros, son los responsables
de vigilar y evaluarlos constantemente. Examinarlos siempre, con el fin de
determinar qué actitudes y creencias son las más arraigadas. Es preciso saber
qué les gusta, o mejor dicho qué es lo que no les gusta. Deben hacerse
expertos para encontrar y evaluar esta información. Por tanto, lograr que todos
los niveles directivos tengan la actitud adecuada hacia la calidad y la
comprendan como debe ser, no sólo es vital sino lo es Todo.
54
La empresa en la que trabajaba y aplicó muchos de sus principios.
96
requeridos por el personal corporativo. Con la finalidad de apoyar los consejos
y programas, instituyeron el “Quality Collage”.
• Programas originales.
Los programas tradicionales de control de calidad tienen las características de
ser negativos y de corto alcance, y así eran en la ITT. La mayoría de éstos
estaban orientados hacia el producto final, continuamente desalentaban a los
gerentes que debían motivar. Para lograr superar este problema se elaboraron
numerosos programas, que incluían actividades prácticas apropiadas de ser
implantadas a nivel unidad.
• Reconocimiento.
Continua Philip Crosby: “Este vital componente de cualquier programa de
calidad es con frecuencia ignorado o conducido en forma inapropiada. Hecho
correctamente, se convierte en la estrella reluciente de todo el sistema de
integridad. Establecimos en 1971 el programa Anillo de Calidad. La idea inicial
era dar reconocimiento a aquellas personas que ofrecieron un apoyo
destacado al programa de calidad por un periodo de cinco años o que
alcanzaron un logro sensacional, específico y único. Sin embargo, pronto se
convirtió en un programa en donde los ganadores eran propuestos por sus
propios compañeros. Sobre estas bases, hemos analizado miles de
candidatos y otorgado 182 anillos de oro a los ganadores. También hemos
conferido varios cientos de fistoles de plata y diplomas a otros nominados. Las
candidaturas presentadas por compañeros hacen que todo salga mejor”.
55
Crosby, Philip, La calidad no cuesta, p. 15 ss.
97
prevención de defectos. Preparar una política de calidad en la que se
mencione que se espera que cada individuo, esto es, que
Logros: Es una fase donde todos los elementos necesarios para realizar
el trabajo están reunidos en un equipo y un buen momento para nombrar
a uno de los miembros jefe del equipo.
3) Medición de la calidad.
Acción: Es indispensable reconocer el estado de la calidad de toda la
compañía. En cada área de actividades se deben establecer mediciones
de la calidad: crearlas donde no existan, y revisarlas donde sí existan.
Algunas de estas mediciones no manufactureras pueden ser las
siguientes:
98
1) Contabilidad: porcentaje de reportes retrasados, alimentación
incorrecta de datos.
2) Procesamiento de datos: tiempo muerto de cómputo debido a errores.
5) Conciencia de calidad.
99
Acción: En esta parte se comunica a los empleados las mediciones de lo
que cuesta la ausencia de calidad. Se prepara a los supervisores para
que orienten a los empleados, y se dan evidencias visibles de la
preocupación por el mejorar la calidad por medio del material de
comunicación tal como folletos, películas y carteles. No se trata de crear
un plan “de motivación rápida” sino de compartir, y no manipular a la
gente. Este es un paso importante quizá el más importante de todos, por
lo cual, el personal administrativo y de servicios deberá ser incluido sin
distinciones.
6) Acción correctiva
Acción: Durante la exposición de los problemas, se presentan
oportunidades para remediarlos, incluyendo no solamente los defectos
localizados por inspección, auditoria o autoevaluación, sino también
problemas menos evidentes que requieren atención. Estos problemas
deben ser analizados en las juntas de supervisión en cada nivel. Aquellos
que no pueden ser resueltos serán traspasados debidamente al siguiente
nivel de supervisión para ser revisados en su reunión periódica. Si el
grupo funcional no realiza estas reuniones, el equipo debe tomar
medidas para convocarlas en ese departamento.
100
Defectos y las formas de llevar a cabo el programa. Desde el inicio el
gerente de la calidad explicará de forma clara que Cero Defectos no es un
programa de motivación. Sino que tiene el propósito de comunicar a todos
los empleados el significado literal de las palabras “cero defectos” y el
principio de que las cosas deberán hacerse bien desde el principio. Esto
debe ser transmitido a cada miembro del equipo. En particular, el grupo
elegido debe encontrar las formas de adaptar el programa a la
personalidad de la compañía.
Logro: El progreso llega con cada paso del proceso global. Para cuando
se celebre el Día Cero Defectos, habrá transcurrido alrededor de un año
y el mejoramiento inicial habrá descendido. En ese momento, éste se
sustituye por un nuevo compromiso hacia una meta explícita y resurge el
mejoramiento nuevamente. Formar comités adecuados para estudiar y
preparar la realización del Programa Cero Defectos certifica que las
metas del mismo reciban el apoyo y el compromiso de los líderes
pensantes de la compañía.
101
10) Fijar metas.
Acción: Generalmente, deberán existir metas con un lapso de 30, 60 y 90
días las cuales deberán específicas y cuantificables.
12) Reconocimiento.
Acción: Se instauran programas de premiación para reconocer el logro
de las metas o actos sobresalientes realizados por los colaboradores. Se
recomienda no asignar valores relacionados con la el descubrimiento de
102
problemas. Éstos El motivo es la siguiente: las dificultades identificadas
durante la etapa de eliminación deben ser tratadas por igual. puesto que
no son sugerencias. Los premios deben de ser monetarios. Lo primordial
es el reconocimiento.
103
• La calidad es “negocio”. Siempre resulta más económico hacer bien las
cosas desde la primera vez, sin reproceso.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Elabora una tabla comparativa entre las distintas posturas de Deming, Juran y Crosby
acerca de la calidad, enlistando los principios de cada uno de ellos.
(empresas (empresas
americanas) japonesas)
56
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.356.
57
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.370.
58
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.370.
104
Empleo a corto plazo Empleo a largo plazo Empleo de por vida
Adicionalmente, W. Ouchi enumera los siguientes pasos que debe seguir toda
organización para su desarrollo:
105
•Involucrar a los trabajadores y a sus representantes.
•Hacer que el empleo sea más estable.
•Tomar decisiones respecto de promociones, transferencias y despidos,
empleando un proceso lento de evaluación a largo plazo.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
a. Analiza una empresa mexicana, ¿Cómo qué tipo de empresa consideras que
actúa? ¿Por qué?
1. Gráfico del proceso. Se crea con el propósito de reconocer las fallas más
comunes, analizar los procesos productivos paso por paso, desde su inicio
hasta la obtención del producto final.
59
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.360.
106
3. Diagrama de Pareto. Lleva este nombre porque se basa en el principio
establecido por Wilfrido Pareto (escuela clásica de la administración).
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Estratégica60
Michael Porter, creador de esta corriente, establece que la empresa actúa por medio
de las siguientes cinco fuerzas:
60
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.310.
107
a) Competidores directos.
b) Cadena de proveedores.
c) Compradores.
d) Sustitutos.
e) Nuevos competidores e inversionistas emergentes.
El empresario debe estudiar con detalle el conjunto de estas fuerzas para buscar
en el medio el espacio más rentable de su inversión, donde sus productos o
servicios se distingan por sus características de marca, precio, estatus,
funcionalidad, etc., que lo hagan único y le proporcionen clientes y proveedores
leales y adheridos al negocio
Benchmarking
El benchmarking es una técnica que permite a las empresas compararse y
detectar brechas o diferencias entre los resultados de éstas, con el objetivo de
lograr la mejora continua y la excelencia. Se le ha dado la paternidad de esta
técnica a Xerox Corporation.61
61
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 412.
62
Spendolini, Michael, Benchmarking, p. 14 ss.
108
Proceso Sistemático Continúo
Estructurado Continuado
Un Formal A largo plazo para
Analítico
Organizado
Organizaciones Acreditadas
Compañías Reconocidas
Instituciones que Identificadas como
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Outsourcing63
Se define como el servicio exterior a la empresa que actúa como extensión de las
actividades de la misma.
63
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 408.
109
La metodología para aplicar un proyecto de outsourcing es la siguiente:
6. Implementación y seguimiento.
7. Memoria del proceso de cambio a outsourcing.
8. Selección y planeación de los proyectos específicos de outsourcing.
9. Elección y contratación de proveedores de outsourcing.
10. Transición, transferencia y supervisión de
operaciones de outsourcing.
Empowerment64
Se define como la herramienta administrativa que permite analizar las estructuras
de autoridad y división del trabajo, con el fin de incrementar las facultades de los
colaboradores, unidades y equipos de trabajo para agilizar los procesos
productivos, la toma de decisiones y disminuir los costos de nómina de una
empresa.
64
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 411.
110
Just in time65
Filosofía administrativa aplicable a todas las secciones y negocios de las
empresas con el fin de identificar, atacar y solucionar sus problemas
fundamentales y disminuir inversiones en activos circulantes y fijos en aras de la
simplificación administrativa.
• Reducción de inventarios.
• Sistema pull (jalar el producto).
• Minimizar tiempos de preparación.
• Velocidad óptima de producción.
65
Loc. cit.
111
• Creación de células de producción.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Outplacement
Este concepto se refiere a la reubicación de empleados después de un despido,
fusión o reestructuración.
Reingeniería66
Se refiere a un concepto propuesto por Michael Hammer y James Champy en su
libro “Reingeniería de la empresa”, en el cual instan a los gerentes a reconsiderar
los procesos mismos mediante los cuales funcionan las organizaciones y a que
tengan el valor para reemplazar los procesos que entorpecen la eficiencia en las
organizaciones.67
66
Hernández y Rodríguez op. cit., p. 402.
67
Stoner, James, Administración, p. 55.
112
La reingeniería implica “reinventar” la organización, es decir, estructurar la empresa
como si iniciara nuevamente, tomando en cuenta las características, funciones y
personal con el que quisiéramos contar para ello, en un escenario ideal.
Downsizing
Al igual que la reingeniería, se trata de una reestructuración de la empresa pero,
en este caso, implica una reducción de personal orientadas a alcanzar el
rightsizing o al rethinking.
Knowledge management68
Hoy más que nunca, el valor de las empresas está determinado por su capital
humano e intelectual.
68
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 416.
113
b) Capital Estructural. Se refiere a la infraestructura física que hace
posible el desarrollo del trabajo en la empresa, así como la
integración de sus miembros en ella.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Redacta un ensayo sobre cómo crees que funcionarán las empresas dentro de 10
años.
AUTOEVALUACIÓN
69
Lourdes Münch, op. cit., p. 115.
114
3. Menciona por lo menos 5 de los 14 principios de Henri Fayol.
4. ¿Cuáles son los seis elementos que debe cubrir el perfil del administrador según
Henri Fayol?
115
29. ¿Cuáles son los dos tipos de downsizing?
30. ¿Cuáles son los tipos de capital según la Administración del Conocimiento o
Knowledge Management?
Respuestas
4 Frederick Taylor
5 Previsión, organización, dirección, coordinación y control. La teoría administrativa
las define actualmente como Planeación, organización, integración, dirección y
control.
8 Aquel principio de Wilfredo Pareto que establece que 20% de las variables causa
80% de los efectos.
116
13 La Teoría dual de las necesidades, en la que establece que existen dos factores
que impactan en la motivación de los empleados: factores motivadores y factores
higiénicos.
14 Douglas McGregor.
15 Explotador-autoritario, benevolente-autoritario, sistema consultivo y grupo
participativo.
16 Interés por la gente e interés por los resultados, los cuales determinan los
siguientes tipos de liderazgo: administración empobrecida, autocrática de tarea,
administración de la mitad del camino, de tipo country club, y administración de
equipo.
21 “(1) Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios.
(2) Adoptar la nueva filosofía. (3) No seguir dependiendo de las inspecciones
masivas. (4) Acabar con la costumbre de conceder negocios sólo con base en el
precio marcado. (5) Mejorar en forma constante y permanente el sistema de
producción y los servicios. (6) Instituir métodos modernos de capacitación en el
trabajo. (7) Instituir un liderazgo. (8) Acabar con el miedo. (9) Reducir las barreras
entre las áreas Staff. (10) Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza
de trabajo. (11) Eliminar las cuotas numéricas. (12) Retirar obstáculos para el
orgullo en el trabajo. (13) Instituir un programa vigoroso de educación y
capacitación. (14) Tomar medidas para lograr la transformación.”70
70
Op Cit.
117
23 Actitud y participación de la dirección, administración profesional de la calidad,
programas originales y reconocimiento.
24 William Ouchi.
25 Completar.
26 El benchmarking es una técnica que permite a las empresas compararse y
detectar brechas o diferencias entre los resultados de éstas, con el objetivo de
lograr la mejora continua y la excelencia.
118
33 Capital Humano, estructural y relacional.
119
UNIDAD 4
ADMINISTRACIÓN Y LA EMPRESA
OBJETIVO
El estudiante identificará las características comunes de todas las empresas,
distinguirá los distintos criterios de clasificación de las organizaciones y justificará
las condiciones específicas bajo las que actúan las empresas familiares en
nuestro país.
TEMARIO
4.1 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA
4.2 CLASIFICACIÓN
4.3 EMPRESA FAMILIAR
120
MAPA CONCEPTUAL
INTRODUCCIÓN
121
La empresa es el organismo típico que, a través de la administración, permite la
elaboración de productos o servicios para la satisfacción de necesidades tanto
individuales, como sociales. La importancia de la organización radica en que
permite la conjunción ordenada de recursos humanos, materiales y económicos
para el cumplimiento de sus fines.
En esta unidad se analizarán las características de toda empresa, así como los
distintos criterios para clasificarlas. En la parte final se reflexionará sobre las
condiciones particulares en que operan las empresas familiares, abundantes en
nuestro país, y se diferenciará su tipo de administración a las empresas de tipo
corporativo.
122
4.1 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA
71
Hernández y Rodríguez, op. cit., pp. 13 y 14.
123
5. El bien común consiste en la satisfacción de las necesidades de los
usuarios, y además produce otros beneficios sociales en virtud de la
generación de empleo, pago de impuestos y subsistencia de
proveedores.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
4.2 CLASIFICACIÓN72
Para administrar una empresa debe considerarse su tamaño, giro, constitución
jurídica, grado de mecanización, recursos y múltiples factores que intervienen en
su funcionamiento, con la finalidad de aplicar el enfoque o escuela de
administración más adecuado a los requerimientos de la organización.
72
Lourdes Münch, op. cit., pp. 145–150.
124
En este sentido es importante analizar las diferentes clases de empresas
existentes; cabe señalar que esta clasificación se hace con fines de estudio, ya
que una empresa puede pertenecer a varias categorías o clases aquí
mencionadas; por ejemplo, una empresa privada puede constituirse como
sociedad anónima, ser pequeña y familiar. A continuación se presentan algunos
de los criterios de clasificación de la empresa más difundidos:
I. Tamaño.
73
Fuente: Diario Oficial de la Federación. 30 de diciembre de 2002. México.
125
Microempresa 0-10 0- 10 0-10
empleados empleados empleados
126
e) Controladoras. Un grupo de inversionistas maneja múltiples
empresas de diversos giros aunque no tengan relación entre
sí.
127
III. Actividad económica
De acuerdo con la actividad económica que realicen, las empresas pueden ser:
128
o Bienes de consumo. Sus productos satisfacen
directamente las necesidades del consumidor, por
ejemplo, el calzado, los alimentos y el vestido, entre
otros.
129
turismo, financieras, de comunicaciones, de energía y outsourcing que
proporcionan toda clase de servicios, por ejemplo asesoría contable,
jurídica, administrativa, promoción y ventas, y agencias de publicidad.
130
a. Orientadas al mercado, cuando determinan el artículo a fabricar en función de la
demanda y expectativas del consumidor.
V. Régimen jurídico.
131
3. Sociedad de responsabilidad limitada. Aquella que existe bajo una
razón social y puede estar formada hasta por veinticinco socios los
cuales tienen una responsabilidad al pago de sus aportaciones y que
para resolver los problemas de la sociedad requiere se reúna la
asamblea de socios. Esta clase de sociedad es un tipo intermedio entre
la sociedad anónima y la sociedad en nombre colectivo.
132
6. Sociedad cooperativa. Estas sociedades son regidas por
una legislación especial, contenida en la Ley General de
Sociedades Cooperativas, la cual no da un concepto o
definición de tal sociedad, y si en cambio presenta en su
primer artículo una serie de condiciones que se deben
cumplir para que se considere que una sociedad es
cooperativa:
133
VI. Tecnología.
134
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
ZARA PEPSI
KELLOG´S LALA
BEROL GREENPEACE
MOTOROLA VOLKSWAGEN
AEROMEXICO PEMEX
CABLEVISION PFIZER
BLOCKBUSTER WWF
CEMEX VITRO
PUMA ESTAFETA
HP TELCEL
LEVI´S YAMAHA
135
TELEVISA NOKIA
KODAK DISNEY
LG NISSAN
136
4.3 LA EMPRESA FAMILIAR74
La integran parientes asociados, y su fin común es llevar su empresa a sus
objetivos. La familiaridad no implica que sea necesariamente una micro empresa;
también se pueden encontrar entre las grandes corporaciones este tipo de
organizaciones.
Dentro de esta clase de empresas, es el núcleo familiar quien toma las decisiones
y controla el manejo del capital. El personaje central es el dueño o generador de
la idea; y como tal, es quien se encarga de su manejo.
74
Longenecker, Justin, Moore, Carlos y Petty William. Administración de pequeñas empresas:
Un enfoque emprendedor. México.
137
El orgullo y la lealtad familiar pueden resultar, por su parte, determinantes para
la superación de épocas críticas. Dichos factores son capaces de minimizar los
problemas financieros y de sobrellevarlos de tal manera, hasta que
eventualmente sea alcanzada la suficiente (o sobrada) solvencia.
Cabe destacar, los notables beneficios que el prestigio alcanzado por una
empresa dentro de una comunidad, implica. Entre otros, facilita el posicionamiento
y la obtención financiera, fundamentales en la realización de los propósitos
planeados por la organización y sus elementos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
138
II. ¿Cómo se tomarían las decisiones en el negocio?
139
AUTOEVALUACIÓN
Respuestas
5 Es una Unidad económico-social, cuenta con capital propio, requiere una fuerza
laboral, dirección y administración, busca la satisfacción de las necesidades de
los usuarios, busca obtener confianza y credibilidad, así como ser congruente
con su misión y objetivos.
140
11 Tener cinco socios como mínimo y que cada uno de ellos suscriba una acción
por lo menos, un capital social mínimo de $25,000 el cual debe ser íntegramente
suscrito (pasa a formar parte de la empresa), que las acciones pagaderas en
numerario o efectivo, sean exhibidas (aportación en efectivo o
UNIDAD 5
AREAS FUNCIONALES
OBJETIVO
El alumno conocerá la división del trabajo en una empresa según las distintas
funciones que se realizan dentro de ésta, asimismo conocerá las actividades
principales de cada área funcional.
141
TEMARIO
5.1.1 FINANZAS
5.1.2 MERCADOTECNIA
5.1.3 PRODUCCIÓN
142
INTRODUCCIÓN
• Finanzas.
• Mercadotecnia.
• Producción.
• Recursos Humanos.
5.1.1 Finanzas
143
Las principales funciones del área de finanzas incluyen: contabilidad, contraloría,
tesorería, impuestos, planeación financiera, presupuestos, costos, administración
de riesgos, cuentas por cobrar, crédito y cobranza, inversiones, impuestos y
cuentas por pagar.75
75
Lourdes Münch, op. cit., p. 185.
144
b) Impuestos. Cálculo correcto y pago puntual y oportuno de los
impuestos para cumplir con las obligaciones fiscales. En México, los
impuestos principales que toda empresa debe cubrir son:
76
Rodas Carpizo, Alejandro, Administración básica, p. 172.
145
operaciones futuras. Generalmente, los presupuestos pueden ser:
de ventas, de producción, de compras, de flujo de efectivo, de
tesorería o de inversiones.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
2. Realiza una investigación sobre cuál es la tasa de IVA e ISR vigente en nuestro
país.
4. Realiza una investigación documental acerca de cuáles son los impuestos sobre
los ingresos de las empresas específicos de tu estado.
5.1.2 Mercadotecnia
146
Phillip Kotler, conocido como uno de los grandes gurús de la mercadotecnia, la
define como “un proceso social a través del cual los individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y desean, a través de la creación, oferta y libre intercambio de
productos y servicios de valor por otros.77
77
Rodas, op. cit., p. 246.
147
penetración en el mercado. Está integrada por las llamadas “cuatro P” de la
mercadotecnia que son:78
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
78
Münch, op. cit., p. 203.
148
b. Elabora la mezcla de mercadotecnia ideal para cada uno de los segmentos
que hayas diseñado en el punto anterior. Debes tomar en cuenta los
siguientes elementos:
5.1.3 Producción
Es el área encargada de la creación del artículo.
79
Rodas, op. cit., p. 212.
149
• Mercado. Determinada por la demanda por cierto artículo, lo que motiva a la
empresa para fabricarlo.
• Factores de aglomeración
• Ahorro en los costos de producción por establecer la producción a gran
escala.
Programación de la producción.81
Es la representación gráfica de la secuencia de operaciones.
Control de la producción82
80
Rodas, op. cit., p. 212.
81
Rodas, op. cit., p. 197.
82
Rodas, op. cit., p. 199.
150
Una de las técnicas más utilizadas es el de los presupuestos, ya que comprende
la estimación de gastos, ingresos, ventas y costos de distribución, así como la
cantidad de materia prima necesaria y las unidades finales producidas. Los
distintos presupuestos de producción controlan la materia prima, las compras, la
mano de obra directa, los gastos de los departamentos de servicio, los inventarios
y otros gastos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
151
siguientes:83
• Capacitación y desarrollo.
• Relaciones laborales. Preparar y llevar a cabo negociaciones con el
sindicato.
1. Incapacidad temporal.
2. Incapacidad permanente parcial.
3. Incapacidad permanente total.
4. Muerte.
83
Münch, op. cit., p. 175.
152
• Servicios y prestaciones. Proporcionar bienes, facilidades o actividades,
con el fin de lograr que el personal obtenga beneficios adicionales al
sueldo y, por ello, una mayor motivación, tales como: servicio de
comedor, transporte, caja de ahorros, convivencias y préstamos para la
adquisición de casa, automóvil, posgrados, entre otros.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
4. Ejemplifica cada uno de los efectos de los riesgos de trabajo según el artículo 55
de la Ley del Instituto Mexicano del Seguro Social.
AUTOEVALUACIÓN
153
6. ¿Cuáles son los factores que intervienen en el proceso productivo de las
empresas?
Respuestas
154
15 Documentos en los que se establece la sucesión natural de los puestos en
función de las características y habilidades de los empleados que los ocupan,
así como sus posibilidades de crecimiento y ascenso.
155
UNIDAD 6
OBJETIVO
El alumno identificará los elementos del proceso administrativo y las características
de cada uno de ellos.
TEMARIO
6.1 PLANEACIÓN
6.2 ORGANIZACIÓN
6.3 INTEGRACIÓN
6.4 DIRECCIÓN
6.5 CONTROL
MAPA CONCEPTUAL
156
INTRODUCCIÓN
157
6.1 PLANEACIÓN
Los elementos de esta etapa son los enlistados a continuación:
84
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 74.
85
Reyes Ponce, Agustín, Administración moderna, p. 249.
86
Reyes Ponce, op. cit., p. 251.
158
3. Políticas expresamente formuladas. Son las que de una
manera precisa, consciente y de forma escrita, se formulan
con el fin de regir en términos generales una actividad
específica.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
6.2 ORGANIZACIÓN
87
Reyes Ponce, op. cit., p. 255.
88
Hernández y Rodríguez, op. cit., p. 74.
159
Sus elementos son los siguientes:89
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
6.3 INTEGRACIÓN
Sus etapas son las siguientes:90
89
Rodas Carpizo, Alejandro, Administración básica, p. 97.
90
Lourdes Münch, op. cit., p. 49.
160
• Elección del proveedor más confiable.
• Selección de recursos de acuerdo con los estándares de calidad.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
6.4 DIRECCIÓN
Sus elementos son los siguientes:
1) Autoridad. 2)
Comunicación 3)
Supervisión.
4) Motivación.
91
Rodas, op. cit., p. 103.
161
1. Conocer a fondo al personal.
2. Eliminar a los incapaces.
3. Conocer los convenios entre empresa y personal.
4. Dar buen ejemplo.
5. Realizar inspecciones periódicas del organismo social.
6. Alinear la coordinación de esfuerzos entre los colaboradores de la empresa.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
a. Grupo Televisa.
b. Grupo Carso.
c. Grupo Bimbo.
6.5 CONTROL
Sus elementos están constituidos como se ve:92
92
Rodas, op. cit., p. 103.
162
AUTOEVALUACIÓN
Respuestas
163
15 Replanteamiento de soluciones específicas para ajustar los resultados
alcanzados con los deseados.
164
UNIDAD 7
OBJETIVO
TEMARIO
o CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA
DEPARTAMENTALIZACIÓN o SISTEMAS Y SUBSISTEMAS
FUNCIONALES EN LAS EMPRESAS
MAPA CONCEPTUAL
165
INTRODUCCIÓN
166
7.1 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA DEPARTAMENTALIZACIÓN93
Los conceptos principales de la departamentalización son los siguientes:
Los objetivos de un organismo social son las metas que pretende alcanzar
mediante el esfuerzo colectivo. Si se trata de una empresa privada estos
objetivos pueden ser la producción y venta de los artículos que el público
necesita, para de esta manera obtener utilidades.
• Contexto social. Se trata del ámbito en que las empresas realizan sus
funciones, actividades y objetivos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
93
Rodas Carpizo, Alejandro, Administración básica, p. 42.
167
7.2 SISTEMAS Y SUBSISTEMAS FUNCIONALES EN LAS EMPRESAS
Los principales sistemas dentro de una empresa son los siguientes:94
94
Lourdes Münch, op. cit., p. 170.
168
2. Sistemas de producción. A través del sistema se programan los procesos y
éstos pueden ser robotizados o sistemas integrados de manufactura.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
169
3) Menciona dos ejemplos de sistemas de información de una empresa.
Respuestas
UNIDAD 8
MERCADO LABORAL
DE LA
ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO
TEMARIO
170
8.2 ÁREAS DE DESARROLLO PROFESIONAL DEL ADMINISTRADOR EN LAS
EMPRESAS NACIONALES E INTERNACIONALES
MAPA CONCEPTUAL
INTRODUCCIÓN
171
172
8. 1 MERCADO NATURAL DEL EGRESADO DE ADMINISTRACIÓN95
La división del trabajo organizacional determina en alto grado los campos de trabajo
de cualquier profesionista dentro de una organización
95
Hernández y Rodríguez, op. cit., pp. 21 y 22.
173
empresas deben tener nuevos conceptos de negocios, estrategias y formas de
organización.
• Importación y exportación.
• Consultoría.
• Docencia.
• Negocio propio.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
96
Hernández y Rodríguez, op. cit., p.23.
175
moral.” El administrador tiene una gran responsabilidad frente al país, en tanto
constructor de empresas e instituciones productivas y eficientes.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
1. Realiza una entrevista a tus profesores para conocer su opinión sobre qué otras
áreas de desarrollo profesional existen para el licenciado en Administración.
176
1. Reconoce el desarrollo de la administración. Su actitud es de apertura
constante para el estudio, evolución y adquisición de nuevos conocimientos.
177
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
AUTOEVALUACIÓN
a) ¿Qué es la consultoría?
b) ¿Cuáles son las funciones sociales más significativas que puede desempeñar un
licenciado en Administración?
Respuestas
178
PERSPECTIVAS DE LA
ADMINISTRACIÓN EN MÉXICO
OBJETIVO
TEMARIO
179
MAPA CONCEPTUAL
INTRODUCCIÓN
180
México se encuentra ávido de profesionales de la Administración con las
capacidades para innovar, derribar paradigmas, y generar el cambio de
mentalidad que no sólo nuestro país, sino toda América Latina requieren para
lograr el crecimiento económico tan importante para la región y para la solución
de problemáticas tales como la pobreza, el narcotráfico y el contrabando, pues la
Administración y los buenos resultados son el mejor camino para la solución de
problemas.
97
Hernández y Rodríguez, op. cit., pp. 431-440.
181
maestro es fundamental, técnica fundada bajo la premisa de transmitir marcos
teóricos sólidos para formar el pensamiento creador del administrador, mismo
que debe perfeccionarse con la experiencia práctica.
Carlos Llano sostiene: “Es muy difícil aprender sin vivir la realidad y que por
tanto, se vive lo que se enseña o se deja de aprender.” Esta afirmación, mitad
verdad mitad mentira, debe ser discutida por los medios académicos con una
mentalidad abierta y sin resentimientos, sobre todo, buscando los medios para
vincular más la enseñanza con la práctica y obtener el máximo provecho de
los dos métodos. Otras controvertidas ideas de Carlos Llano están vertidas en
la siguiente cita:
182
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
a) Lee el siguiente caso de McDonalds, y a partir del mismo estableces las ventajas
y desventajas de adquirir una franquicia:
El señor Alejandro Ávila cuenta con un capital de 1 000 000 de pesos, con el
que desea emprender un negocio de venta de hamburguesas. Se encuentra
en la disyuntiva acerca de iniciar un nuevo negocio o bien adquirir una
franquicia de McDonald´s.
Costos Iniciales
45 000 USD de tarifa inicial que se pagan a McDonalds
Generalmente estos costos van entre 610 750 y 1 210 000 dólares, y varían
según el tamaño del terreno que se tenga disponible, gastos gubernamentales,
inventario inicial, equipo de cocina, señalamientos y decoración. Estos costos
se pagan directamente a los proveedores.
El nuevo operador o dueño debe pagar en efectivo 40% de los costos de iniciar
un restaurante. El porcentaje restante puede adquirirlo de fuentes
tradicionales. Aunque McDonalds no ofrece un financiamiento directo, el
nuevo dueño puede aprovechar los contactos de McDonalds con instituciones
financieras para conseguir el financiamiento que requiera.
183
Tarifas adicionales
Hay dos opciones:
100
http://www.mcdonalds.com/corp/franchise/purchasingYourFranchise/newRestaurants.html
1. Tarifa por Servicio. Una tarifa mensual basada en las ventas totales del
restaurante (generalmente es de 4% sobre las ventas mensuales).
El trabajo en equipo es vital para el éxito. Los mexicanos sin duda sabemos
trabajar eficientemente en la empresa por la disciplina que ella establece; sin
embargo, requerimos de mayor cohesión laboral porque los problemas
184
organizacionales de hoy son mucho más complejos que cuando se fundaron y
desarrollaron las grandes empresas públicas y privadas; los directivos de aquellas
épocas “proveían” (planeaban el trabajo, decidían, evaluaban resultados con un
espíritu paternalista) a “sus subordinados”; este último término se utiliza para
denominar a los colaboradores e indica dependencia absoluta, tiende a
desaparecer y nos da una idea del tipo de relación laboral y liderazgo que se vivía
en esas épocas. Hoy se requiere el análisis grupal (trabajo en equipo) en
diferentes niveles de la organización para mejorar los diagnósticos (causa- efecto
de los problemas), la coordinación en la ejecución y la evaluación de resultados,
si deseamos trabajar en empresas de alto desempeño.
185
darán identidad racial y religiosa con todo lo que ello implica en la
arquitectura, derecho, comercio, industria, filosofía, etcétera.
ii. Segunda ola. Caracterizada por la Revolución industrial. Esta ola o
momento generó el pensamiento productivo estandarizado,
homogeneizando el consumo, el vestir, el comer, el leer, el pensar,
burocratizando el Estado y las unidades de producción (empresas), con
búsquedas de mercados cada vez más amplios hasta la globalización.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
186
• Redacta un ensayo en el que elabores una predicción sobre la práctica
administrativa dentro de 20 años.
AUTOEVALUACIÓN
Respuestas
1. Sistema didáctico opuesto al sistema tradicional de enseñanza que consiste en
sustituir las conferencias clásicas y dogmáticas por una discusión o diálogo
metódico sobre una situación real.
4. Alvin Toffler.
5. La destrucción de la burocracia de la empresa generada por el paradigma
administrativo.
BIBLIOGRAFÍA
Básica
187
Koontz, Harold, Administración: una perspectiva global, México, McGraw Hill, 1994.
Complementaria
Reyes Ponce, Agustín, Administración moderna, México, Ed. Limusa, 2007. Rodas
GLOSARIO
188
189