INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

EXTENSIÓN BARQUISIMETO
DEPARTAMENTO DE PASANTIA

INFORME DE PASANTÍAS
EMPRESA: SERVICIO CIENTIFICO TEREPAIMA C.A
SERCITECA

Br. Jehsomn Tovar

BARQUISIMETO, JULIO 2018

i
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARQUISIMETO

SERVICIO CIENTIFICO TEREPAIMA C.A SERCITECA

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO MECÁNICO

PASANTE: Jehsomn Tovar

ESPECIALIDAD: Mecánica
TUTOR ACADÉMICO: José Meléndez
TUTOR EMPRESARIAL: Alexander Ramos
TUTOR METODOLÓGICO: Ana Ramos
JEFE DE DEPARTAMENTO: Richard Williams

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 _______________________ ________________________
TUTOR ACADÉMICO TUTOR EMPRESARIAL
Ing. José Meléndez Alexander Ramos

___________________
JURADO

____________________________ ___________________________
TUTOR METODOLÓGICO JEFE DE DEPARTAMENTO
Lcda. Ana Ramos Lcdo. Richard Williams

iii
 DEDICATORIA

Primeramente a Dios por estar conmigo y ayudarme a cumplir mis metas y a mi

familia por siempre apoyarme.

iv
 AGRADECIMIENTO

A Dios por permitirme llegar tan lejos y cumplir todo lo que he obtenido y a mi
familiar por estar siempre allí apoyándome.

v
 INDICE

PP.

DEDICATORIA………………………………………………………………… iv
AGRADECIMIENTO………………………………………………………...... v
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 1
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA…………………………..... 2
Reseña Histórica…………………………………………………………….. 2
Misión………..……………………………………………………………… 2
Visión……………………………………………………………………….. 3
Valores…………………………………………………………………........ 3
Funciones…………………………………………………………………… 3
Objetivos…………………………………………………………………… 4
Estructura Organizativa……………………………………………………… 4
ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTÍA………………..
CONCLUSIONES………………………………………………………………
RECOMENDACIONES………………………………………………………..
REFERENCIAS…………………………………………………………………
ANEXOS………………………………………………………………………..
GLOSARIO…………………………………………………………….............

vi
 INTRODUCCIÓN

El presente informe de pasantía tiene como finalidad expresar a través de la

sistematización de experiencia la práctica de los conocimientos adquiridos durante el
período académicos, por medio de la ejecución de las prácticas profesionales
denominado como pasantía con la finalidad de comprender y analizar las diferentes
áreas que conforman la carrera de Mecánica, mención Mantenimiento cumpliendo así
con lo exigido por el Instituto Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre”
requisito que con gusto es llevado a cabo demostrando las habilidades y destrezas
adquiridas.
Para la consecución del objetivo se contó con la ayuda y oportunidad brindada
por la empresa Servicio Científico Terepaima C.A (Serciteca), en el departamento de
Mantenimiento Mecánico, áreas donde se llevó a cabo la pasantía. El objetivo general
de este informe es dejar evidencia del proceso realizado, para lograr el mismo, se
planteó hacerle inspección y mantenimiento a los equipos y herramientas utilizadas
proceso de servicio vehicular, con la finalidad de poder adquirir la experiencia,
habilidad y destrezas necesarias exigidas por esta casa de estudios.
El periodo de estadía en dicha empresa constó de 08 semanas, comprendido entre
el 18 de junio de 2.018 hasta el día 16 de Agosto de 2.018. El informe hace
referencia a las diversas actividades realizadas describiendo dentro de la empresa y
expresando información general de la empresa tales como Reseña Histórica, Misión,
Visión, Objetivos, Estructura Organizativa entre otros, abarca el contenido de las
actividades realizadas durante la pasantía, situaciones detectadas y recomendaciones,
conclusiones, bibliografía y anexos.

1
 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Razón Social: Servicio Científico Terepaima C.A (Serciteca).

Ubicación: Avenida 20 esquina de la calle 11 Edificio SERCITECA Barquisimeto,

estado Lara.

A que se dedica: Venta de cauchos nuevos y renovados, servicios de alineación,

balanceo, montaje y alineación de luces.

Reseña Histórica

SERCITECA empresa fundada en el año 1975, iniciando sus laborales en su sede

ubicada en la Avenida 20 esquina de la calle 11 Edificio SERCITECA. Desde un
principio ha funcionado en la misma dirección

Misión:

Ser referencia en la venta de cauchos nuevos y renovados, servicios de

alineación, balanceo, montaje y alineación de luces con un personal motivado y
altamente calificado para satisfacer a todos nuestros clientes.

Visión:

Ser reconocida por nuestro alto desempeño técnico y la calidad humana de

nuestra gente en la venta de cauchos nuevos y renovados y en los servicios asociados,
Utilizando tecnología de avanzada, manteniendo personal calificado y con el
compromiso de la seguridad integral y ambiental de nuestras operaciones

2
Ventajas Competitivas:

Conocimiento técnico con más de 42 años de experiencia en nuestros servicios,

con un personal técnico calificado, es una de las compañías líderes en servicios en
Barquisimeto.
Capacidad financiera: La trayectoria y rentabilidad obtenida a lo largo de su
historia y la capacitad de reinversión de sus beneficios, demostrada durante años,
permiten a las instituciones financieras pongan a su disposición de la empresa los
recursos necesarios para continuar creciendo.

VALORES:

Liderazgo: Estamos comprometidos con nuestros clientes y nuestro equipo humano

Motivación: Mejorar el servicio para nuestros clientes
Trabajo en Equipo: El éxito lo construimos todos
Responsabilidad: Terminamos todo lo que comenzamos
Experiencia: Mas de 42 años de servicio
Coherencia: Nuestra palabra es un compromiso
Innovación: Renovamos nuestro equipos frecuentemente
Calidad: Cada día lo podemos hacer mejor
Seguridad: Tranquilidad para nuestros trabajadores y clientes
Confianza: Adquirida con nuestros clientes a través de los años por el servicio
prestado
Compromiso: Servir de forma eficiente y éticamente responsable a sus proveedores,
clientes, empleados y accionistas.

3
 Estructura Organizativa
(Anexo A)

Presidente: Ejercer la representación legal de la compañía, ante terceros y ante toda

clase de autoridades del orden administrativo o jurisdiccional; garantizando los
resultados a través del planteamiento de las estrategias encaminadas a cumplir la
misión, y visión, con el fin de lograr la consecución de los objetivos y metas de la
organización.

Director Gerente: Establecer un procedimiento que describa todas las actividades

realizadas para prestar un servicio y atención al cliente adecuado, que permita
garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, mediante
atención personalizada, oportuna y eficiente; siempre con productos de la más alta
calidad; esto con el fin de incrementar la participación en el mercado de la
organización.

Gerente Administrativo: Administrar, diseñar, organizar, ejecutar y controlar toda la

información de tipo contable de la organización de la manera más oportuna y eficaz, de
manera que esta se convierta en una herramienta fundamental para la toma de decisiones y el
desarrollo de planes, estrategias y programas de la empresa

Administrador: Asistir a la Gerencia en tareas administrativas, financieras y contables,

como también colaborar en la empresa, con el propósito de optimizar la gestión financiera de
la comercializadora. Se responsabilizará tanto de la parte operativa, como del análisis e
implementación de procesos y procedimientos en el área financiera.

Asistente Administrativo: Realizar actividades de apoyo administrativo con el objeto de

facilitar la emisión de comunicación e información requerida por la Gerencia, presentar
apoyo en las actividades administrativas, contables, financieras y operativas que se
desarrollan en las distintas áreas de la empresa.

4
Supervisor de Ventas: Tiene como misión principal el lograr un direccionamiento
estratégico y efectivo de toda la gestión de ventas y velar por el cumplimiento de las
metas puestas a su equipo, por medio del liderazgo efectivo de los vendedores que le
son asignados.

Patio: Asegurar a los clientes, comodidad, seguridad, ubicación privilegiada y fácil

acceso a una gran cantidad de productos y servicios.

5
 ANEXO A
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SERCITECA

6
 Organigrama de la Empresa Serciteca

Presidente

Director General

Gerente

Supervisor de
Administrador
ventas

Asistente
Administrativo

Trabajadores

Patio