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No me cabe duda de que los seres humanos dinero, que ojalá sea mucho dinero, pero con
seríamos más felices si aprendiéramos algu- la mano en el corazón y la honestidad que me
nos de los mensajes que nos ofrece la natu- caracteriza puedo decir que no hay mayor sa-
raleza. Por ejemplo, que la vida tiene sus es- tisfacción que un cliente feliz.
taciones, aunque de una forma diferente a las
del año. Son esos momentos en que sufrimos Cuando eso que tú eres, eso que tú sabes, eso
altibajos, que casi siempre identificamos con que tú has vivido, eso que la vida te regaló, sir-
dificultades, cuando en realidad son nuevas ve para que ayudes a otros, para que les arran-
oportunidades que se nos ofrecen. ques una sonrisa, para terminar con ese dolor
que les arrebata la tranquilidad, la vida cobra
El más grande de los temores del ser humano, un verdadero sentido. Todo cuanto puedas
y lo digo con la autoridad de sicólogo profe- hacer por otros, por el bienestar de otros, es la
sional y con el conocimiento de causa de em- mayor riqueza que puedes atesorar en la vida
prendedor, es el cambio. Nos aterra cambiar, y en tu negocio.
en especial porque, como en el otoño, para
obtener eso nuevo que se aparece en el ho- La vida me regaló el privilegio de ser el mentor
rizonte necesitamos resignar algo que posee- de personas maravillosas, como tú, y de guiar-
mos. Y, claro, como nos apegamos a todo, las a cumplir sus sueños. Cada día, cuando
nos cuesta soltar. despierto, le agradezco a la vida por esa nue-
va oportunidad para seguir avanzando en este
Uno de los cambios que más nos cuesta asu- enriquecedor proceso. Que tiene altibajos, que
mir es aquel de que el cliente es la razón de como en el otoño hay momentos en que se
ser de nuestro negocio. Esta es una de las caen las hojas, en los que el viento sopla con
condiciones que más nos cuesta soltar, quizás fuerza y nos estremece.
porque nos agrada tanto ser los protagonistas,
que hablen de nosotros, que nos halaguen. Sin El otoño, para mí, es una época de reflexión,
embargo, hoy se impone algo distinto: utilizar una invitación a la tolerancia y a la paciencia, a
nuestro conocimiento y talentos en beneficio respetar los procesos de la naturaleza. Sobre
de los clientes. todo, a prepararnos para lo que viene, para el
frío del invierno, pero también para el renacer
Hace veinte años, cuando comencé a hacer de la primavera y para la cosecha del verano.
negocios por internet, lo único que me intere- Cada uno de estos períodos tiene sus más y
saba era ganar dinero. De hecho, lo necesita- sus menos, y debemos encontrar el beneficio
ba. Con el tiempo, sin embargo, a medida que en todos ellos.
me acerco al otoño de mi vida, las prioridades
y las percepciones van cambiando. Claro que Lo que está claro, porque lo he experimenta-
me interesa el dinero, y lo necesito para brin- do, es que tenemos una misión en esta vida
darles a mis hijas el bienestar que se merecen, y que no podemos eludirla. Una responsabi-
que deseo darles. lidad de compartir con otros lo que somos y
poseemos, para crear sinergias que redunden
Por la formación que recibí en casa por parte en beneficio colectivo. Ese es el mensaje que
de mis padres, por las enseñanzas de la vida quiero transmitirte en esta ocasión, con los
y por lo que me inculcaron mis mentores en temas que hemos preparado especialmente
el marketing, aprendí que el mejor negocio para ti. ¡Que los aproveches!
del mundo es servir. Qué bueno que llegue
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MercadeoGlobal.com/8reglas
“Cuando tu pasión se convierte en proyecto En el vecindario donde estaba su aparta-
de vida, puedes alcanzar cosas maravillo- mento había una academia en la que daban
sas”. Alguien podría pensar que su pasión clases de baile. “Todos los días pasaba por
es el baile, pero se queda corto. Otro más ahí, pero nunca entraba. Era un momento
puede creer que su pasión es el emprendi- (1996) en el que no teníamos la capacidad
miento, pero también se queda corto. Sin para pagar la mensualidad, que era de 300
embargo, si alguien dice que la pasión de dólares por dos clases a la semana”, cuenta.
Clemencia Vargas Umaña es transformar vi- Sin embargo, siempre tuvo la tentación de
das y ponerle ritmo a la vida, la define a la entrar, y un buen día entró.
perfección.
“Fui a una clase de prueba y la profesora,
“Ante toda adversidad, siempre hay una una salvadoreña que hoy es una de mis
oportunidad”. Cuando apenas tenía 6 años, grandes mentoras, me dijo que tenía dema-
por motivos personales salió del país con siado talento y que me iba a conseguir una
su mamá Beatriz Umaña, rumbo a Estados beca”. Sin querer queriendo, comenzó una
Unidos. Era solo una niña, pero la vida la ruta maravillosa que hoy la tiene como di-
desarraigaba de su familia, de su país, de su rectora ejecutiva de la Fundación Vive Bai-
ciudad, de sus amigos. “Fue un momento lando y, algo más importante, como agente
muy difícil”, recuerda. Una dificultad que ella de transformación social.
convirtió en oportunidad y en fortaleza.
Su talento, sus ganas, su convicción y su pa-
Cuando vivía en Colombia, tomaba clases sión por el baile le permitieron alcanzar gran-
de ballet, pero lejos estaba de imaginar lo des logros en corto tiempo. Formó parte de
que el baile representaría en su vida. Y me- Backstreet Boys, una famosa agrupación ur-
nos imaginaba que en ese país extraño, con bana surgida en Orlando (Florida) en 1993
un idioma que no conocía, esta actividad se que cobró fama tres años más tarde con un
iba a convertir “en una herramienta de vida, álbum del mismo nombre. Es considerada
de superación, de expresión de sentimien- la banda masculina de pop más importante
tos, de creación de identidad, de reconoci- e influyente de la historia de la música.
miento y de empoderamiento”.
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El 90 por ciento
de los jóvenes
que reciben el
impacto de la
Fundación Vive
Bailando son
menores de 18
años. Desde
2014 atendieron
ya a unos 4.200
jóvenes en las
intervenciones
sociales.
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También abrió conciertos para Black Eyed filantropía tradicional, en donaciones, en or-
Peas, Destiny’s Child, ‘N Sync y la mexicana ganizar eventos y recaudar dinero para cau-
Julieta Venegas, y bailó en la fiesta privada sas benéficas”. Este, sin embargo, no es el
del cumpleaños de Lourdes María, hija de la enfoque que Clemencia anhelaba.
famosa intérprete estadounidense Madonna.
Participó en audiciones, en cástines y se con- La orientación que requería la encontró en
virtió en bailarina profesional. Sin embargo, 2015, cuando participó en Oxford (Inglaterra)
siguiendo el consejo de sus padres, ingresó en el The Skoll World Forum on Social En-
a la universidad. trepeneurship, un foro mundial de empren-
dimiento. “Me cambió la visión del modelo
Eligió Babson College, una casi centenaria y de negocio que estábamos planteando: creo
prestigiosa institución privada localizada en que el esquema tradicional filantrópico está
Wellesley (Massachusetts), cerca de Boston, mandado a recoger y lo que se impone es el
y una de las escuelas de emprendimiento emprendimiento social”, explica.
mejor calificadas del mundo. Estudió Finan-
zas y Economía y le agregó otro ingrediente La primera línea de trabajo de la Fundación
valioso a su perfil, además de sustento aca- son las intervenciones sociales. “Son progra-
démico al sueño que ya, por aquel entonces, mas de alto impacto a través de los cuales no
daba vueltas en su inquieta cabeza. solo generamos beneficios, cambios y trans-
formaciones para los jóvenes, sus familias y
Con el diploma en la mano, entró a Delloite & la comunidad, sino que cumplimos con los
Touch, una multinacional de servicios profe- objetivos específicos de empresas privadas,
sionales, Top-4 de auditoría a nivel mundial, organizaciones de cooperación internacional
y regresó a Colombia. Esta fue una experien- y otras entidades”.
cia que la marcó de muchas formas: conoció
las industrias del país, el contexto de los ne- La segunda línea son los talleres. Surgen de
gocios, entendió la realidad nacional y cómo la expresa necesidad de empresas y comu-
funcionaban los temas laborales, contables y nidades que deseaban implementar la me-
tributarios, entre otros. todología, pero en menor escala. “Son acti-
vidades de liderazgo a través del baile, del
Poco a poco, tras bambalinas, iba armando trabajo en equipo. Somos el segundo país
el rompecabezas. Fueron tres años y medio de Latinoamérica con más jóvenes que
de un enriquecedor aprendizaje, de acumu- no estudian, ni trabajan, con problemá-
lar experiencias, de ampliar horizontes y, so- ticas similares independientemente
bre todo, de fortalecer las convicciones. Por del estrato socioeconómico”.
eso, en 2014 renunció y se tiró al agua: creó
la Fundación Vive Bailando. “Ese año, hici- En un sentido parecido, a la Fun-
mos un programa piloto en Puerto Gaitán dación le solicitaron llevar sus
(Meta)”, dice Clemencia. bailarines y coreografías a
otras actividades em-
Desde entonces, más que la idea, más que presariales que se
la metodología, lo que ha cambiado, lo que convirtieron en una
ha evolucionado y se ha diversificado es el buena fuente de in-
modelo de negocio. “En Colombia, cuando gresos que contribuye a financiar los progra-
se habla de una fundación se piensa en la mas y en alternativa para difundir su labor.
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u a l m e n t e ,
Act r r o l la
a c i ó n d e s a
la F u n d c i p á,
s en T o c a n
pr o g r a m a
ó n , M a d r id y
Fontib n a m a r c a );
e r a ( C u nd i
Mos q u v e n t u r a ,
á s d e B u ena
adem a n q u i l la,
Cali, B a r r
Montería y 11
a r t a g e n a .
C
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Son los eventos, actividades de marca garantizarque todas y cada una de las
para empresas, shows de Navidad o fies- tareas previstas se llevó a cabo con éxi-
tas. El baile como herramienta de recrea- to. Una tercera marca de innovación es
ción. cómo abordan las comunidades: “llega-
mos como un reallity. No queremos ser
Finalmente, línea de acción más reciente una fundación más, sino una que deje
es la academia. “Es la forma de llegar a huella, que entusiasme”, explica.
personas que sí tienen la capacidad eco-
nómica para pagar por sus clases. Un por- Finalmente, está la construcción de tejido
centaje de este dinero ayuda a la sosteni- social. “Los cambios más significativos se
bilidad de la Fundación, pero a largo plazo dan cuando las personas de extremos, jó-
permitirá financiar programas propios en venes de estratos 2 y 6 se mezclan y se
comunidades que no sean atendidas por dan cuenta de que pueden bailar juntos y
empresas, cooperación internacional o el compartir experiencias. Aprenden que vi-
Gobierno”. ven problemáticas similares: baja autoes-
tima, mala comunicación con los padres,
Lo más importante es que las actividades no tener un plan de vida, ganas de probar
de cada una de estas líneas se ajustan a las drogas”.
las necesidades puntuales de cada comu-
nidad, a su contexto cultural, y de las em- “Cuando tu pasión se convierte en proyec-
presas involucradas. No es un solo pro- to de vida, puedes alcanzar cosas maravi-
grama que se replica en todas partes, sino llosas”. Más, cuando esa persona entien-
un marco teórico y una filosofía que se de que “ante toda adversidad, siempre
adaptan al mercado específico, a los clien- hay una oportunidad”. Clemencia Vargas
tes. Esa, sin duda, es una de las razones Umaña unió su pasión por el baile y por el
los buenos resultados. emprendimiento y la convirtió en la más
impactante herramienta para transformar
Además, se trabaja con Proverty Ac- vidas. ¡Eso sí que es ponerle ritmo a la
tions en la implementación de un mode- vida!
lo de medición de impacto que permita
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Cuando a un emprendedor le preguntan Cuando era niña, en el exilio, Clemencia
cuáles son sus herramientas preferidas Vargas descubrió el baile. Para ella se con-
para llevar a cabo sus estrategias, la ma- virtió en una terapia, en una herramienta
yoría responde que internet, que las redes para enfrentar la vida y, lo mejor, para for-
sociales, que el dinero. Es cierto que esos jar sueños. Hoy, esta joven bogotana es la
recursos son necesarios, que los requeri- directora de la Fundación Vive Bailando,
mos para sacar adelante nuestros proyec- en la que jóvenes de comunidades me-
tos. Sin embargo, los que mayor impacto nos favorecidas encuentran una oportuni-
causan, los que dejan una huella profun- dad. El baile como agente transformador
da, son bien distintos. de la sociedad.
Internet, sin duda, es una herramienta “En Pakistán y Afganistán usan el baile
muy poderosa. Desde que irrumpió en como herramienta para superar los trau-
nuestras vidas, las cambió. Y, claro, cam- mas provocados por la guerra. En Lon-
bió también la forma de hacer los nego- dres (Inglaterra), en 2002, hicieron un pro-
cios. Las redes sociales son un escenario grama de investigación que comprobó
ideal para desarrollar nuestras estrategias, que el baile es una fuente de felicidad”,
efectivos canales para estar en contacto dice Clemencia. “Sin metodología, si fue-
permanente con nuestros clientes. Y el di- ra solo baile, igual se lograrían cambios
nero, bueno, el dinero siempre va a ayu- impresionantes como dejar la pena y su-
dar un poco. bir la autoestima”.
Pero, y asumo que estarás coincidirás Sin embargo, cuando “a eso le involucras
conmigo, internet, redes sociales y dinero un formador artístico y otro de desarrollo
no son suficientes para alcanzar el éxito. humano y le agregas una metodología para
Si así fuera, cualquier persona que reúna aprender conceptos básicos a través de la
estos tres componentes sería exitoso, y práctica, logras unas transformaciones in-
no es así. Si así fuera, ya estaría inventada creíbles. Esto aplica para cualquier perso-
la fórmula perfecta para hacer que tu ne- na, pero el impacto es mayor en los jóvenes
gocio se convierta en el número uno del para quienes el baile es una herramienta de
mercado, en el preferido de los clientes, y socialización”, explica. Para ella lo fue.
no es así.
La esencia, según Clemencia, es que “los
Lo que realmente importa, lo que vale la humanos nos movemos todo el tiempo.
pena, lo que marca las grandes diferen- Sin movimiento, no hay vida”, asegu-
cias, lo que produce los impactos trans- ra. “El movimiento representa el 80 por
formadores, está en ti, dentro de ti. Y no ciento de nuestra comunicación, de la no
es internet, no son las redes sociales, no verbal. El baile es algo que podemos ha-
es el dinero. ¿Sabes de qué se trata? De tu cer solos, en pareja o en grupo, y que a
conocimiento, de tus experiencias, de tus través de la historia se usó en rituales, en
valores, de tus pasiones, de tu vocación y, contextos de terapias curativas, de edu-
sobre todo, de tus acciones y decisiones. cación, de arte y de ocio”.
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Una de las ventajas, asegura, es que para bailar
y movernos no necesitamos nada, ni siquiera la
música: solo las ganas de hacerlo. “Las personas
más pobres y las más ricas se pueden mover. Y
no importa si bailas bien o mal, o regular. Lo que
importa es que con el movimiento puedes expre-
sar sentimientos reprimidos, rabias y combates el
sedentarismo, entre otros problemas graves”.
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Eso es, precisamente, lo que encuentran en Vive
Bailando. “Trabajamos con jóvenes que llegaron
a la Fundación en condición de discapacidad y
no podían moverse. Hoy, a través del hábito del
movimiento y del baile, han desarrollado sus ha-
bilidades motoras”. También hay casos de jóve-
nes que han aprovechado las actividades de la
Fundación en sus procesos de resocialización.
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Por eso, aunque es un concepto que se acuñó social está en la orilla opuesta al lucro, al inte-
desde hace un siglo, en los últimos tiempos se rés de ganancias económicas.
habla mucho de responsabilidad social. Se en-
tiende como la contribución activa y voluntaria Sin embargo, como decía la cantante argenti-
de una empresa u organización para dar solu- na Mercedes Sosa, cambia, todo cambia. Está
ción a los problemas puntuales que aquejan a claro que cualquier empresa o negocio que se
un grupo de personas específico o a una co- dedique a la responsabilidad social o que sea
munidad. Está muy asociada al concepto del un emprendimiento social requiere generar
altruismo. recursos para sostenerse. La diferencia con un
negocio convencional es que su prioridad, su
La primera versión de la responsabilidad so- objetivo, no es producir dinero a través de su
cial fue el cooperativismo, en el siglo XIX. Son actividad.
acciones y estrategias que redundan en po-
sicionamiento, fortalecimiento de la marca y ¿Cuál es, entonces, el objetivo de un empren-
que reafirman los valores y los prin- dimiento social? En pocas palabras, generar
cipios de la empresa u organización valor, de tantas formas como sea posible, en
que las pone en práctica. Además, la comunidad en la que desarrolla su trabajo.
se asume que la responsabilidad Consiste en la implementación de programas
y estrategias destinadas a remediar un proble-
ma específico y proveer a esas personas el co-
nocimiento y las herramientas para ser parte
de la solución.
La pregunta que
seguramente te es-
tarás haciendo es si
tú, como individuo o
como emprendedor,
¿tienes responsabilidad
social?
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Todos queremos que el mundo sea
mejor, pero muy pocos hacemos
algo para contribuir a esa causa.
Si tú empiezas, quizás otros te
sigan y se genere una espectacular
cadena de cambio.
La respuesta es una sola, y corta: ¡SÍ, claro! crecimiento personal y desarrollo sostenible
La responsabilidad social no es exclusiva de para reconocer habilidades y ponerlas al servi-
las grandes empresas, de las organizaciones cio de la comunidad.
privadas o del Estado, y menos en el mundo
actual, en el que disponemos de todas las he- Su principal objetivo es brindar una educación
rramientas para contribuir. pública de calidad. Lo hace a través de la cons-
trucción de espacios educativos dignos, de la
¿Alguna vez consultaste Wikipedia? Esa web, implementación de pedagogías innovadoras
por si no lo sabías, es un emprendimiento so- y de acciones complementarias como apoyo
cial que funciona con donaciones voluntarias en la nutrición, atención sicosocial y el desarro-
y que está destinado a brindar información ac- llo comunitario de menores que pertenecen a
tualizada y veraz sobre diversos temas de inte- comunidades en situación de vulnerabilidad.
rés general. No tiene publicidad, no te redirige
a otros sitios comerciales: su objetivo es claro Una de las realidades que cambió en el mun-
y lo cumple a cabalidad, y produce un gran do de los negocios en este siglo XXI es que
impacto. ya no se trata solamente de vender. Ahora,
lo importante es servir. ¿Cómo? Utilizar tu co-
La Fundación Pies Descalzos, creada por la nocimiento, tus talentos, tus experiencias, los
cantante colombiana Shakira, es otro mode- dones que te regaló la naturaleza, tus recursos
lo de emprendimiento social. A través de esta y herramientas para ayudar a otros a superar
organización, y con donaciones voluntarias de sus problemas, alcanzar sus sueños y transfor-
personas o empresas, aplica un modelo de mar su vida.
intervención integral. Promueve procesos de
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Por si no te habías dado cuenta, es exactamen- suficiente. Por lo que aprendí de mis padres y
te lo mismo que hacen las empresas a través de mis mentores, entiendo que tengo que ha-
de la responsabilidad social. La tarea funda- cer un poco más, que puedo hacer un poco
mental de un emprendedor es detectar un más con todo aquello que he aprendido y que
problema del mercado, el dolor que aqueja a puedo transmitir a otros.
algunas personas, y brindar la solución ideal.
Para ello se respalda en conocimiento, talen- Hace unas semanas, hablaba del tema con
tos, pasión, recursos, herramientas y vocación otro emprendedor, un amigo, y me decía que
de servicio, entre otros. el emprendimiento social es una moda, una
tendencia que pasará rápido. Soy un conven-
Como hombre de negocios, tengo la necesi- cido de que no es así y, más bien, creo que esa
dad de generar recursos que permitan que mi es una nueva oportunidad que está a disposi-
empresa sea sostenible, entre otras razones ción de quienes usamos nuestro conocimien-
porque hay varias personas que derivan su to, pasión y experiencia para ayudar a otros a
sustento (o parte de él) de su aporte profesio- transformar su vida.
nal a MercadeoGlobal.com. Además, tengo
un par de hijas hermosas que se merecen lo Un emprendimiento social no es opuesto a la
mejor que pueda brindarles, en especial una necesidad de generar ingresos que permitan
buena educación y bienestar. que esa iniciativa sea sostenible en el tiempo,
que tenga cómo desarrollar sus programas.
Por eso, cuando tengo un producto exitoso, Tampoco tiene que estar amarrado al concepto
que se vende bien, tengo que estar satisfecho. convencional de altruismo y obras de caridad
Sin embargo, no hay satisfacción más grande y, más bien, debe enfocarse en la generación
que aquella de comprobar que el trabajo que de estrategias que se traduzcan en significati-
hacemos con mi equipo de trabajo redunda vos beneficios colectivos.
en valor para las personas que reciben su im-
pacto. Una sonrisa, unas gracias genuino o un Más allá de los réditos económicos que puedas
cálido abrazo son una retribución valiosa, ins- recibir, si la vida te da la oportunidad de compar-
piradora, comprometedora. tir aquello que te ha brindado, ¡no la desaprove-
ches! Dejar una huella positiva en la vida de otras
No puede negarte que cuando comencé mi personas, en especial de las que no recibieron
negocio lo que más me interesaba era pro- tantas bendiciones como tú, es mucho más que
ducir ganancias. Además, las necesitaba con responsabilidad social. No olvides que servir es
urgencia. Hoy, sin embargo, sé que eso no es el mejor negocio del mundo.
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La sicología
(los secretos)
del marketing
Una de las razones por las cuales disfruto tanto mi
trabajo, por las que me siento pleno cuando diseño
una estrategia o cuando hago un webinar o cuando
acudo a una conferencia, es porque me permite con-
jugar mis grandes pasiones. Sí, mi gusto por la tec-
nología, mi interés por los negocios, mi vocación de
servicio y la posibilidad de ejercer mi profesión aca-
démica: la sicología.
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Para la gran mayoría, entender al pero no es estrictamente necesa-
cliente, su comportamiento y las rio. Lo que necesitas saber sobre
razones por las cuáles actúa de sicología es básico y también hay
cierta manera, sus gustos, sus ca- quien te instruya con un enfoque
prichos y sus enojos, son una ele- relacionado con el marketing, con
vada y sólida pared contra la que el quehacer del marketero.
se estrellan. Para mí, por fortuna,
es la oportunidad de sacar prove- De hecho, tú puedes hacer un
cho de la sicología que aprendí en muy buen trabajo si te das la po-
la universidad, un conocimiento sibilidad de observar a tu cliente,
que representa un plus y que me de conocer el mercado, de llevar
ayuda a hacer mi trabajo. a cabo una juiciosa y detallada in-
vestigación de campo. Los datos
“¡Ah, no, Álvaro, así es muy fá- que recolectes son información
cil!”, podrás decirme. Pero, no te será muy útil y te permitirá cono-
equivoques: el que se hayan uni- cer muy bien a tu cliente. Pero,
do mis pasiones como las fichas claro, con una salvedad, porque
de un rompecabezas no significa siempre hay una salvedad: tienes
que haya sido fácil. A veces, crée- que navegar un poco profundo.
lo, a mí también la tecnología me
la gana, y algunas estrategias me ¿Eso qué quiere decir? Que no
han dado guerra para entenderlas basta con los datos comunes, los
y sacarles provecho, y ser sicólo- demográficos, sino que debes
go clínico no es suficiente para po- adentrarte un poquito en su men-
der conocer al ser humano. te y, sobre todo, en su corazón
para saber cuál es el origen de sus
Por si no lo sabes, de la misma decisiones. La razón de los capri-
manera que lo hice yo lo puede chos, de los constantes cambios
hacer cualquiera. ¡Sí, cualquiera! de comportamiento, están en sus
Lo puedes hacer tú. Siempre ha- experiencias del pasado y esas,
brá algún experto que nos ense- amigo mío, están guardadas en
ña de tecnología, que nos dé los un lugar al que no todos llegan.
secretos para convertir esas po-
derosas herramientas en nuestras Esos secretos los podemos resu-
aliadas. En el mercado hay varios mir en las cinco necesidades bási-
muy buenos especialistas que te cas que cualquier ser humano tie-
enseñarán lo que necesitas saber ne que suplir. Cuantas más tenga,
sobre el marketing digital. más feliz es. Si logras identificar
estas necesidades de tu cliente,
¿Y la sicología? Podrás decirme habrás dado más de un paso en
que esta es la parte más compli- firme para convertirte en la elec-
cada, porque no cualquiera te la ción que él hará una y otra vez.
puede enseñar, porque requieres
ir a la universidad a cursar una ca-
rrera. Si puedes hacerlo, mejor,
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¡Cuidado, eh¡: esto es solo el comienzo, porque des-
pués hay mucho más:
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Este, sin duda, es un nivel muy importante, quizás el más importante a
nivel de marketing. ¿Por qué? Porque es el que está estrechamente co-
nectado con las emociones, que son las que mandan en las relaciones
en este siglo XXI. Son vínculos afectivos de raíces profundas, como el
colegio, el barrio, la familia, los amigos, los grupos religiosos, los clubes
deportivos o el país donde naciste.
5) Necesidades de autorrealiza-
ción: ¿para qué llegamos a este mundo?
¿Cuál es la misión que nos encomenda-
ron? ¿Cómo podemos hacer para contribuir
a que este mundo sea un poquito mejor? ¿Qué
clase de mundo les voy a dejar a mis hijos o a las
próximas generaciones? Bien, esas son las inquietu-
des que a todos nos movilizan, que a todos nos preocupan, y
tenemos que llenarlas.
La vida, amigo mío, no es solo ser exitoso, tener mucho dinero, po-
seer bienes materiales, viajar y ser reconocido. Sí, esas son necesida-
des y aspiraciones que todos tenemos, pero no son las más importan-
tes. Lo que importa es qué hacemos por otros mientras estamos aquí,
qué vamos a dejar el día que nos vayamos. Son necesidades conecta-
das con tus pasiones, con tus talentos y dones.
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¿Qué es marketing? Llamar la atención
de un desconocido, despertar su aten-
ción, convertirlo en un cliente (que compre), fidelizarlo
(que compre más veces) y transformarlo en un evange-
lizador (seguidor, vocero, multiplicador) de tu marca, de
tus productos. ¿Cómo se logra ese objetivo? Tienes que
establecer, cultivar y enriquecer una relación, aportando
valor de múltiples formas.
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Se imponen los beneficios que eso que Para eso, podemos servirnos de las po-
ofrecemos le brinda a esa persona que derosas herramientas que nos brinda la
posa su atención en nosotros, y también sicología. Son las llaves maestras que
en la experiencia. abren esos candados que todos pone-
mos para proteger nuestra intimidad, el
Sí, de nuevo la experiencia. ¿Porque de pasado, aquellos secretos que no quere-
qué te sirve que el cliente te compre una mos que se conozcan, esas experiencias
vez si luego se retira desilusionado por- dolorosas que no deseamos que se repi-
que la vivencia no fue positiva, ni agra- tan y que preferimos mantener en silen-
dable? ¿Cómo pretendes que te compre cio, en un cofre bien protegido.
otra vez, y otra vez, si la experiencia no
fue satisfactoria? ¿Cómo quieres que siga Las emociones son nuestras más grandes
a tu lado, que no se vaya con la compe- aliadas. De ellas depende, en gran me-
tencia, si después de la primera compra dida, la decisión que adopta el consumi-
te olvidaste de él? dor. Si bien siempre hay un componen-
te racional, una vocecita interna que nos
Para cumplir con los objetivos pre- previene, que nos alerta, finalmente son
vistos, para conseguir una cone- las emociones las que inclinan la balan-
xión poderosa con el mercado, za. Por eso, nuestras estrategias y men-
para enriquecer la relación y sajes deben estar encaminados a provo-
convertirla en un frecuente in- car una reacción emocional.
tercambio de beneficios, es
necesario que conozcamos Alegría, dolor, esperanza, ilusión, re-
a nuestros clientes tan bien pugnancia y rechazo son, entre muchas
como sea posible. Y ese tan otras, las emociones más comunes. Las
bien va más allá, mucho más experimentamos sin darnos cuenta, pero
allá de los tradicionales datos siempre están ahí. Y tienen mucho que
demográficos y se interna en decir. Podemos aprovecharlas resaltan-
su mente y en su corazón. do los beneficios (no las características)
de lo que ofrecemos y de cómo eso es la
¿Por qué allí? Porque la deci- solución ideal al problema o al dolor que
sión de compra está determi- atormenta al mercado.
nada por factores racionales
(la mente) y factores emo- Lo racional te invita a la reflexión, a pen-
cionales (el corazón). Nece- sarlo mejor, a analizar otras opciones, a
sitamos saber qué hay allí, comparar. En cambio, las emociones te
en cada uno de ellos, para impulsan a entrar en acción ya, de mane-
brindarle justo lo que de- ra irracional, a veces sin saber con certeza
sea, lo que requiere. Nece- de si eso es lo que necesitamos. Cuanto
sitamos saber qué vivió en más marcada sea la emoción que provo-
el pasado para entender ca nuestro producto, cuanto más claro
por qué toma decisiones, es el beneficio más fuerte e incontrolable
la razón de sus caprichos, será el impulso.
cuáles son sus debilidades.
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El condicionamiento es uno de los con- Estas estrategias usan la comparación
ceptos básicos de la sicología, uno de con figuras reconocidas, exitosas e ins-
los primeros que se enseñan en el aula piradoras, mensajes que nos permiten
de clases. Este tipo de aprendizaje im- pensar que también podemos hacerlo,
plica respuestas automáticas, de reflejo, que también nos merecemos. Siempre
no programadas. A través de los men- hay un señuelo y una recompensa irre-
sajes que transmites (en especial, de las sistible, el componente que hace que el
imágenes), es posible conseguir que tu cliente asuma el riesgo y elija lo que le
cliente adopte la conducta que tú nece- ofrecemos porque entiende que los be-
sitas, que a ti te interesa. neficios son grandes, irre-
chazables.
Una de las estrategias más elementales,
pero también más efectivas, es la com- Convencer al cliente de
paración con la competencia. No solo que somos su mejor
resaltando sus beneficios, sino permi- opción, de que aquello
tiendo que el prospecto tenga una pri- que le ofrecemos es su-
mera experiencia con él, es decir, que lo perior a lo que le brinda
pruebe, que lo tenga en sus manos, que la competencia, no es
lo sienta como suyo. Esta es una forma una tarea fácil.
de derribar las tradicionales objeciones
y de despertar el interés.
30
Sicología y marketing son
primas hermanas. La sicología
estudia el comportamiento
humano y el marketing, el
comportamiento del ser humano
en el mercado, como consumidor.
Son complementarios.
Como vez, conocer a tu cliente es algo que mucho más allá de con-
seguir que te dé sus datos básicos, que sepas en qué país (o ciudad)
vive, que tengas una relación de las compras que te hizo. Necesitas ser
parte de su historia, conseguir que te abra su mente y, en especial, su
corazón. Allí encontrarás todo lo que requieres para convertirte en la
solución definitiva a su dolor.
31
La sicología del paraíso
de la fantasía
¿Alguna vez estuviste en un parque temáti- brindarle al visitante una grata experiencia,
co, en especial en Walt Disney World? Qui- sino también para que compre.
zás eras muy pequeño la primera vez que
fuiste con la familia, en vacaciones, pero Si eres marketero, si te gusta el marketing,
hay cosas que recuerdas. O fuiste con tus si tienes un negocio y quieres aprender es-
compañeros del colegio, en la excursión trategias de marketing efectivas, ve a Dis-
del último año. O fue parte del periplo que ney World y date un paseo. Aprenderás lo
realizaste con tu esposa durante la luna de que ninguna escuela, ni siquiera la mejor
miel. No importa: siempre fue realmente del mundo, puede enseñarte. Y lo apren-
inolvidable. derás in situ, en vivo y en directo, no en la
teoría: verás cómo funcionan sus estrate-
Algo que me sorprende cada vez que entro gias, cómo la gente vive una experiencia
a un lugar de estos, especialmente a Disney, increíble.
es que todo, absolutamente todo, tiene un
objetivo específico. Allá, esa famosa frase de Una de las primeras estrategias imple-
no dejar nada al azar se cumple al ciento por mentadas es que solo hay una puerta de
ciento. ¡Nada fue dejado al azar! Lo mejor es entrada. Una grande, pero solo una. ¿Por
que cada detalle está pensado no solo para qué? Para evitar que alguien se desvíe y no
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puedan ayudarlo. Tú compras la boleta, in- La verdad, no te lo encontraste: está puesto
gresas y… ¡estás en un universo infinito! Es ahí estratégicamente. Saben que la montaña
lugar es inmenso, hay decenas de atraccio- rusa deja exhaustos a los visitantes, que ne-
nes, mucho camino por recorrer y el tiempo cesitan un respiro. ¿Y qué mejor, entonces,
el limitado. ¿Por dónde comenzar, entonces? que unas compras? No lejos de allí esta una
zona de comidas, y los baños. Porque en los
Entonces, oportunamente aparece un guía, parques temáticos todo está planeado es-
muy comedido y dispuesto a ayudarte. Te tratégicamente para que el turista consuma
entrega un mapa, te sugiere unos recorri- más y más, sin cesar.
dos, te dice cuáles atracciones no te puedes
perder y, de paso, se ofrece a tomarte la foto No es que los almacenes están todos ubica-
familiar, el recuerdo que nunca puede faltar. dos en el mismo lugar, sino puestos estraté-
¡Woowww!, piensas, esto es mejor de lo que gicamente en aquellos sitios donde, lo saben,
pensaba. Sí, claro, es mucho mejor porque las personas requieren un descanso, una
es un negocio muy bien aceitado. actividad distinta. La excusa es “tengo sed”,
pero ahí no más está la tienda de camisetas
El recorrido sugerido, el que está trazado en estampadas, de gorras, de vestidos de baño.
el mapa, te lleva por los juegos y diversiones O las carteras para mamá, o los accesorios
más conocidos, por aquellos que nadie se para los dispositivos móviles.
quiere perder, y también por algunas nue-
vas atracciones, esas que provocan un im- Los parques temáticos, los parques de Dis-
pacto mediático inolvidable. Aunque haga ney World, están tan bien pensados y tan
calor, aunque el cansancio comience a hacer bien diseñados, que prácticamente nadie se
mella, aunque sea necesario hacer fila para da cuenta de que es premeditado. El diseño
comprar comido o entrar al baño. urbano, los jardines, los recorridos, las atrac-
ciones y los almacenes corresponden a un
Nada importa. O, sí, lo único que importa es plan perfecto. La gente cree que es fantasía,
que el reloj no corra tan rápido. Deseas, tú y pero la verdad es que se trata de marketing,
tu familia desean que el reloj sea de arena, de marketing del bueno.
que avance lentamente, que las horas ten-
gan más de 60 minutos. Cuando te acabas Más adelante, cuando ya los niños están can-
de bajar de la montaña rusa, con la adrena- sados, llega la hora de los personajes. En tu
lina al 200 por ciento, y necesitas un respiro, camino se cruzan Mickey, Minnie, Pluto, el
encuentras un almacén de ropa deportiva. pato Donald y otros íconos más de la fantasía
“Hora de los souvenirs”, dices. de Disney, pero en carne y hueso.
33
Y no tienes que correr hacia ellos: son ellos den como a un rey, te hacen creer que ya
los que se acercan, los que te piden una foto, estuviste ahí cientos de veces.
los que te dan un regalo. ¡La experiencia es
perfecta, la experiencia es inolvidable! Otro acierto de la experiencia es que desde
que cruza la puerta de entrada, al usuario
Cuando cae el sol, cuando ya tu cuerpo pide un lo colman con atenciones. No solo le dicen
receso, cuando tus fuerzas se agotaron, estás “aquí tu eres el rey”, sino que se esmeran en
otra vez en el punto donde comenzaste: la en- que lo vivas a cada momento. Experiencia
trada es también la única salida. Afuera, antes entrada en el usuario, el sueño dorado del
de subirte al autobús o entres al parqueadero, marketero. Aunque hay cientos de parques
hay una última oportunidad para adquirir un similares, quieren que siempre escojas este,
recuerdo. Y te vas, encantado, agradecido con que vuelvas una y otra vez, y otra vez.
la vida y, sobre todo, seguro de algo: “quiero
volver, tengo que volver”. Finalmente, hacen que consumas sin nece-
sidad de venderte. La comida aparece en tu
Llegas al hotel y, mientras comes con la fa- camino justo a tiempo; los almacenes están
milia, les cuentas a los amigos que viviste un estratégicamente ubicado, casi escondidos,
día que jamás olvidarás, uno de los días más pero visibles para quien no puede regresar
felices de tu vida. Y revives las vivencias, el sin un recuerdo. Te conducen premeditada-
pánico en la montaña rusa, la fantasía de los mente por un recorrido diseñado para que
estudios, la maravilla de los toboganes, la ilu- compres, pero tú nunca te eres consciente
sión futurista de Epcot. Fue una experiencia de ello: solo compras y compras.
que marcó la vida de tu familia y que te gus-
taría repetir una y otra vez. A través del testimonio de cientos de visitan-
tes, de estudiar detalladamente el comporta-
Desde que llegas a Disney World o cualquie- miento de los turistas, estos parques temáti-
ra otro de estos parques temáticos, te sien- cos conocen muy bien a sus clientes. ¡Muy
tes como en casa, te hacen sentir como en bien! Saben qué es lo que quieren, y se los
casa. Prácticamente todo lo que ves, aunque ofrecen. Fantasía, entretenimiento, diversión,
no hayas estado allí antes, te resulta familiar: alegría, compartir en familia, sorpresas y muy
lo viste en el cine, en la televisión, lo conoces buen marketing. La sicología del paraíso en
de toda la vida. Y desde la entrada te atien- su máxima expresión…
34
35
r e n d e d o r e s
Lo s e m p
b i é n l l o r a n
ta m
En los años 80, cuando todavía no había internet y para ver cine había
que ir al teatro, la radio y la televisión eran la mejor compañía en casa.
Además, en Colombia se vivían tiempos difíciles en los que la mejor
alternativa era esa, precisamente: quedarse en casa. Entonces, tras re-
gresar del colegio o de la universidad no había un plan más atractivo
que prender la TV y mirar programas.
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Lo primero que hay que decir es que nadie Esto no me lo contaron, no lo leí en un libro,
se hace emprendedor por que le toca o no lo escuché: esto lo viví, en carne propia,
por obligación: es una elección de vida. desde que hace 20 años tomé la decisión
Con una ventaja: si te equivocaste, siem- más feliz de mi vida, ser un emprendedor.
pre hay opción de dar marcha atrás, de re- Desde entonces, he vivido (vivo) días muy
gresar a la vida que tenías antes, al trabajo felices y otros que prefiero olvidar rápido;
que tenías antes. Segundo, debes saber momentos inolvidables y otros que no le
que en la vida y en los negocios todas tus deseo a un enemigo; y he tenido tanto éxito
acciones y decisiones tienen consecuen- como jamás imaginé y fracasos dolorosos.
cias, buenas y malas.
Sin embargo, es justamente en esos momen-
Esa es una de las razones de las quejas: tos difíciles, cuando tengo que aceptar mis
muchas personas se dejan llenar la cabeza errores y asumir las consecuencias, que le
de ideas faltas, de posibilidades de riqueza doy gracias a la vida. Sí, esas dificultades me
exprés, de fórmulas perfectas, de magia, y enseñan que es mucho lo que me falta por
nada de eso existe. Puedes estar muy moti- aprender, pero también me dicen que la vida
vado, muy ilusionado, pero lo único que te ha sido generosa conmigo y que las bendicio-
conducirá al éxito será la mezcla de disci- nes abundan en mi vida de múltiples maneras.
plina, paciencia, sacrificio, paciencia, Y trato de disfrutarlas al máximo.
tolerancia al error, paciencia y
aprendizaje continuo. Te comparto cinco reflexiones que te ayuda-
rán a poner los pies en la tierra y como guía
Es un proceso que im- para saber qué hacer en esos momentos
plica tiempo, un pro- en que descubres que los emprendedores
ceso y un tiempo que también lloran:
implican algunas
alegrías y muchos 1) Nada bueno en la vida es fácil: si te dijeron
fracasos y tristezas. que era rápido, que era fácil, que todo era fe-
A veces te senti- licidad y que el dinero brotaba a borbotones,
rás solo (de hecho, te mintieron, amigo mío. Ser emprendedor
muchas veces real- es un trabajo como cualquiera otro, con
mente lo estarás), grandes responsabilidades y grandes retos,
te darán ganas de dificultades y logros, solo que en ocasiones
tirar la toalla, te ve- (no siempre) se desarrolla en condiciones
rás superado por la diferentes a las convencionales.
cantidad de tareas
que debes realizar En consecuencia, ser emprendedor = ser
y por las inversio- feliz no es una premisa que de causa = efec-
nes que debes rea- to. Si lo que haces es lo que amas, lo que te
lizar y es probable apasiona, lo que está vinculado a tu cono-
que te demores cimiento y experiencia, es probable que te
en hallar una señal resulte más cómodo y te haga feliz, a pesar
positiva. ¡Una! de los obstáculos que haya en el camino.
37
Claro, siempre y cuando seas disciplinado, una vida ideal. Y no es así, por supuesto. Si
paciente, perseverante y aprendas cada día. te conviertes en emprendedor pensando que
vas a ser feliz y rico y que se van a acabar las
2) ¿Más libre y más feliz? ¡Hum!: esa es una de vicisitudes de la vida, te equivocarás y el pre-
las promesas que siempre hacen para atraer cio que vas a pagar puede ser alto.
a los que quieren una salida fácil y rápida. Y
es también uno de los graves riesgos que 4) Te vas a equivocar: sí, te vas a equivocar
asumes cuando inicias un emprendimiento: más veces de lo que te gustaría. Pero, la bue-
pasar de ser empleado de otro para convertir- na noticia es que puedes aprender de esos
te en autoempleado. O, como dice un amigo errores para enderezar el camino. Tendrás
que ya vivió esta situación, “cambia el amo, que ser tolerante y paciente, y también astu-
pero el esclavo es el mismo”. to y humilde. Habrá días en los que te depri-
mirás y te aburrirás: esa es una opción, sin
Nos dicen es poner tu negocio en piloto au- duda. Pero habrá días felices, productivos,
tomático y dedicarte a disfrutar la vida: playa, con logros y éxitos inolvidables.
sol, viajes y lujos. Es cierto que hay jóvenes
que tuvieron la suerte de dar en el clavo de la Extrañarás reuniones sociales, paseos del fin
necesidad apremiante del mercado y pronto de semana y los días en que duermes has-
se hicieron ricos. Pero, debes saberlo, son la ta tarde. Te sentirás solo a veces y la falta de
excepción que confirma la regla. Los demás dinero o el lento avance del proceso te pro-
tenemos que dedicarnos a trabajar, y disfru- vocarán dolor de cabeza. Sin embargo, si
tar lo que hacemos. ser emprendedor fue una buena decisión,
llegarán esos días de felicidad, prosperidad
3) Altas y bajas: la vida de un emprendedor y abundancia, después de que aprendas que
es la vida de un ser humano. Un emprende- los emprendedores también lloran…
dor se ríe, sufre, siente frío, tiene hambre, se
baña, sale al supermercado, ayuda a sus hijos
con las tareas y duerme en las noches, como
cualquier ser humano. La diferencia consiste
en que trabaja en lo que le gusta y que, en las
condiciones ideales, es autónomo y dueño
de su tiempo, de su destino.
38
MercadeoGlobal.com/flujo
Nada es la
e s f á c i l , y
vida i s .
e s g r a t
tampoco e q u i e r e
r e n d e do r r
Ser e m p a d ,
n t o, h a b i l i d
co n o c i m i e n
n y v o c a c i ó
n t o , p a s i ó
tale o t a m b i é n
s e r v i c i o , per
de s i l i e n c ia
, r e
disciplina e n c i a .
p a c i
y mucha
40
“Hijo, ¿y ahora cómo te vas a sostener?, mordimientos: “Debí haberlo hecho, era mi
¿quién va a pagar las cuentas?”. Auch. “Por oportunidad”.
qué no más bien te dedicas a algo serio. Eso
de ser emprendedor es para desempleados”. ¿Por qué es difícil? Porque no es solo desper-
Auch, auch. “Si cuando eras adolescente te- tarse una mañana y decir “Voy a hacerlo: me
nías grandes sueños, ¿por qué ahora te dio voy a convertir en emprendedor”. Es como
por ser emprendedor?”. Auch, auch. “Si está cuando una persona lleva muchos años fu-
aburrido de la buena vida, la rumba y las mu- mando y un día, por recomendación médica
jeres, hágale, emprenda”. o voluntad propia, decide dejarlo. Cambiar un
hábito es uno de los retos más grandes para
Estoy seguro de que estas frases se clavaron el ser humano, en especial cuando cultiva esa
en tu corazón como un puñal, y dolieron. De conducta durante años.
hecho, a mí también me dolieron. Estas fra-
ses, y otras más, las escuché repetidamente Algunos usan la goma de mascar, otros acu-
de boca de quienes en ese momento no cre- den al gimnasio y unos más, con valentía, dan
yeron en mi pasión, en mi vocación, en mi la batalla de frente. Unos lo consiguen, mien-
elección de vida. Y todavía las recuerdo, pero tras que otros recaen en el vicio. Y lo vuelven
solo como una anécdota de un momento a intentar, una y otra vez. Lo mismo les ocurre
que marcó profunda huella en mi vida. a los que quieren adoptar una rutina de ejer-
cicios, o a los que quieren comer más sano y
Tomar la decisión de ser emprendedor bajar de peso, o a los que quieren aprender
no es fácil. No lo es, al punto que mu- un segundo idioma.
chas personas no logran superar
ese obstáculo, el dilema: ¿lo ¿Cómo conseguirlo?, te preguntarás. Lo pri-
hago?, ¿no lo hago? Y así se mero, lo fundamental, es cambiar tu mentali-
les pasa la vida, se les va la dad. Ser consciente de que eso que anhelas
vida, a veces sin que se den en verdad lo anhelas. Es decir, que estás dis-
cuenta de que desaprove- puesto a hacer lo que sea justo y necesario
chan las oportunidades que para cumplir ese sueño. Saber también que
les permitirían ser felices y se presentarán dificultades, muchas, y estar
alcanzar el nivel de prospe- listo para enfrentarlas sin que eso te desani-
ridad deseado. Tomar esa me o te haga pensar en tirar la toalla.
decisión, repito, no es fácil.
También es importante entender que no
Una de las razones, una de las basta con el gusto, con pensar eso es lo que
más poderosas, es el caduco quiero. Se requiere preparación, adquirir co-
modelo educativo en el que nocimientos especializados y habilidades que
nos formamos. Nos dicen que te permitan sacar provecho de esa actividad
tenemos que estudiar, conse- con un alto grado de eficacia y productividad,
guir un trabajo, estar allí 35- al menor costo posible. Y, claro, tener disci-
40 años y luego retirarnos a plina, disposición, perseverancia, tolerancia,
disfrutar la vida. Es proble- paciencia y entrar en acción.
ma es que a veces ni nos
queda vida para disfrutar. Y es
la etapa en la que aparecen los re-
41
Esto último, entrar en acción, es lo bilidades, las ganas, la voca-
más importante y, a veces, lo más ción de servicio y la pasión, no
difícil. Conozco a muchas personas requieres que alguien, que un
que asisten juiciosamente a cuanto jefe te diga qué debes hacer:
evento presencial les ofrecen, que simplemente, de manera natu-
además han tomado varios cursos ral, lo ejecutas, lo haces.
virtuales y que tienen grandes ideas.
Pero, como se dice en Colombia, les Obvio, habrá días o etapas en las
faltan cinco centavitos para el peso: que no será fácil. Tendrás cansan-
nunca pasan a la acción porque se cio acumulado (mental y físico),
quedan en intenciones. tendrás problemas personales, ten-
drás que lidiar con los errores del
Luchar por tus sueños siempre es pasado y con voces (internas y
difícil porque implica hacer cam- externas) que te dicen que
bios, asumir retos y, sobre todo, no puedes, que mejor
derribar tabúes y superar miedos. tires la toalla. Esos son
¿Sabes quién deja el cigarrillo, quién los días en que tienes
comienza a comer sano, quién que recordar por qué te
aprende inglés? Aquel que deja de hiciste emprendedor
temerles a los cambios y se dedica y aceptar que rendirte
a gestionarlos. Es decir, el que toma no es una opción. No
acción, el que diseña un plan y lo si- para ti.
gue hasta que consigue el objetivo.
¿Qué hacer? Lo pri-
Cuando alguien quiere convertirse mero, date un res-
en emprendedor y no lo consigue, piro. Sal de la casa,
o fracasa, generalmente es porque toma el sol, cami-
está mal enfocado. Sí, porque está na un rato, escucha
más atento de los problemas, de música, juega con tu
las disculpas o de las opiniones de mascota, invita a tus
otros que de las soluciones, de las hijos a comer helado, acompaña a
responsabilidades y de lo que dice tu esposa al supermercado, tóma-
su corazón. En otras palabras, lo te un café con un amigo, practica tu
que necesitas hacer, sí o sí, es em- deporte favorito, duerme, date un
pezar a pensar como un verdadero gusto. Haz eso que casi nunca ha-
empresario. ces y que te produce placer, te brin-
da tranquilidad, te regocija.
Tienes que ponerte en modo proac-
tivo y dejar atrás el modo reactivo. Revisa tus actividades y, si te das
Tienes que hacer que las cosas pa- cuenta de que tienes demasiadas
sen, antes que sentarte a esperar responsabilidades y tareas, delega.
que las cosas sucedan. Si posees
el conocimiento, el talento, las ha-
42
Contrata personas que te brin- que estrategias, marketing, rela-
den confianza y puedan cumplir ciones y alianzas se convierten en
con los compromisos sin que se ventas cuando tu prioridad es tu
requiera tu intervención directa. cliente y, en especial, por la expe-
Empodera a tu equipo de trabajo, riencia que le brindas a lo largo del
hazle entender que es muy impor- proceso y después de la compra.
tante para ti y, en especial, para Apórtale valor de cuantas formas
tus clientes. ¡Sé un líder que guía te sea posible, edúcalo, cultívalo,
e inspira! entretenlo y conviértete en una
propuesta de valor única, irresis-
La clave del éxito de un negocio tible, irrechazable.
está en la gente y en lo que hace
la gente. Lo ideal es que los proce- Ser emprendedor es una de las
sos fluyan natural y eficientemen- decisiones más difíciles que pue-
te sin que tengas que estar enci- des tomar, pero también una de
ma de todo y de todos, que cada las más impactantes. Saber que
uno cumpla con sus responsabili- tienes conocimiento, talento, ex-
dades y, así, tú te puedas dedicar periencias y vocación de servicio
a lo verdaderamente importante: y que puedes aprovecharlos para
las estrategias, el marketing, las ayudar a otros es la oportunidad
relaciones y las alianzas que se tra- más maravillosa que te brinda la
ducen en ventas. vida. Si estás dispuesto a pagar el
precio que vale, podrás esperar
Debes entender, sin embargo, las recompensas que ofrece.
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Lo más destacado de nuestro (tu) blog
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Que su madre
se haya dedicado
exclusivamente a la
crianza de los siete hijos
marcó a Najat. “Eso no es
lo que quiero para mí
y p a ra o tr a s m u je re s ”,
dijo. La educación
fue su motor. 47
Cuando concluyó la secundaria, ria nacional del Partido Socialista
ingresó a la universidad a estu- francés.
diar Derecho. Ejerció durante tres
años, en un bufete en París. Su Allí estuvo hasta que Hollande la
vida, sin embargo, cambió cuan- reclutó para su campaña. Cuan-
do ingresó al prestigioso Instituto do este fue elegido presidente,
de Estudios Políticos, en la capital, en 2012, la nombró en el nuevo
reconocido como tierra de cultivo ministerio de Derechos de la Mu-
de la élite del país. Allí, entre los jer. Su labor fue destacada y, por
libros de la biblioteca, conoció a eso, le encomendaron una tarea
Boris Vallaud, su esposo. más importante: las carteras de
Urbanismo, Juventud y Deporte,
Involucrado en el mundo de la en las que mostró su talante y su
política, a la sombra de Arnaud valor político.
Montebourg, ministro de Eco-
nomía del gobierno de François Pronto, la prensa comenzó a ha-
Hollande, Boris la llevó a trabajar blar de ella y la llamó la supermi-
en el sector oficial. Comenzó en nistra de temas sociales y transver-
la municipalidad de Lyon, de la sales. Desde esa trinchera legisló
mano de Caroline Collomb, es- por la penalización de los clientes
posa del alcalde de esa ciudad del de la prostitución y, sobre todo,
oriente francés. Fue el comienzo impulsó la Ley de Igualdad. Fue
de su carrera política. uno de los grandes proyectos de
ese gobierno, destinado a cerrar
Luego, a finales de 2006, en un la brecha que históricamente li-
vuelo con destino a Oporto (Por- mita a las mujeres en Francia.
tugal), conoció a Segolene Royal,
por entonces esposa de Hollan- En 2014, el presidente Hollande la
de. “Estoy para servirla en lo que escogió para hacer realidad uno
usted disponga”, le dijo Najat a de los proyectos estrella de su
Royal, con quien comparte el ori- campaña: la nombró ministra de
gen: esta nació en Dakar (Sene- Educación. Regir los destinos de
gal), hija de un militar francés. De 12 millones de estudiantes, admi-
inmediato, se unió al equipo de nistrar el mayor presupuesto es-
trabajo de Royal. tatal y, sobre todo, llevar a cabo
la revolución educativa del nivel
Fue una de sus tres portavoces secundario, fueron las tareas que
oficiales y brindó un apoyo deci- le encomendaron.
sivo en la campaña presidencial
en la que, en 1997, fue elegido Considerado el eslabón débil de la
Nicolas Sarkozy. Si bien fue una cadena educativa en Francia, des-
derrota dolorosa, el aprendizaje de hace 20 años se esperaba la
fue gratificante. Además, se puso reforma del nivel secundario. Sin
en el radar del ámbito nacional y, embargo, uno tras otro, cada go-
por eso, asumió como secreta- bierno eludió la responsabilidad.
48
Cuando ingresó a la universidad, un
profesor le dijo a Najat que el Instituto
de Estudios Políticos no era para ella.
Sin embargo, hizo caso omiso, envió
la solicitud y fue admitida.
¡Nunca te rindas!
Por eso, cuando Najat comen- Francia, Najat es hoy una de las
zó a ejecutar, levantó ronchas, figuras políticas más promiso-
se ganó enemigos y sintió en rias de Francia, al punto que el
carne propia la discriminación diario Libération, en un escena-
por ser joven, mujer y extran- rio futurista fechado en 2053,
jera. afirmó que no tendría nada de
raro que esta joven alcanzara el
Era la primera mujer nombra- más alto escalón de la política:
da en este cargo en la historia la presidencia.
de Francia, también la primera
musulmana, y con tan solo 37 Nacida en un ambiente hostil,
años eran pocos (quizás a ex- lleno de limitaciones y con es-
cepción de Hollande) los que casas posibilidades para surgir,
creían que pudiera cumplir con Najat Vallaud-Belkacem hizo
la tarea asignada. “Soy cons- de la educación la más pode-
ciente de mi responsabilidad. rosa herramienta para derribar
Mi desafío es contribuir al lo- esas barreras y construir una
gro de la escuela para preparar vida de éxito al servicio de los
el futuro de mi país”, dijo. demás. Joven, preparada, atre-
vida y apasionada, esta mujer
“En cada misión que me fue dará mucho de qué hablar en
confiada, busqué ser lo más útil el futuro próximo.
y pragmática posible, y siem-
pre fiel a mis valores de izquier- Muchas veces, nos quejamos
da. Me rehúso a ver la educa- del ambiente en que vivimos,
ción nacional como una cartera del lugar en que nos puso la
difícil de manejar. Prefiero verla vida. Y en eso se nos va la
como un desafío permanente vida, sin que demos un pri-
para nuestro país”, aseguró a mer paso para cambiar aque-
la prensa. Y, sin más, se puso llo que no nos conforma. Na-
manos a la obra y logró coro- jat Vallaud-Belkacem es un
nar la meta. inspirador ejemplo de cómo,
gracias a la educación, cual-
Ícono de la diversidad y mo- quiera puede transformar su
delo de superación para cien- mundo, cumplir sueños y
tos de mujeres inmigrantes en ayudar otros.
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Lo más destacado de nuestro (tu) blog
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Son dificultades, nada más, pruebas, Si bien no fue una experiencia exito-
etapas, circunstancias que se nos sa- sa, pues quebró al poco tiempo, sí fue
len de las manos, que no podemos muy aleccionadora. Vio que el mer-
controlar. Solo que nos faltan sabidu- cado de los accesorios para la mujer
ría y astucia para aprovecharlas, para iba de un extremo a otro: de lo fino,
aprender eso que la vida nos quiere elegante y costoso hasta la baratija or-
ofrecer. Y las asumimos como desig- dinaria y económica. ¡No había punto
nios del destino, como situaciones intermedio, no había tonalidades gri-
que no podemos cambiar, que todo ses! Era todo blanco o negro, cuando
lo que encierran en negativo. Por for- en realidad la masa del mercado está
tuna, así no funciona la vida. en ese segmento.
Bien es sabido que uno de los efec- “Sin importar qué edad tenga o a
tos más comunes, y más difíciles de qué se dedique, toda mujer quiere lu-
aceptar, del tratamiento contra el cán- cir bien, bonita, atractiva”. Entonces,
cer es la pérdida de pelo, en especial creó su primera producción y, tan
en el caso de las mujeres. En aquel pronto alumbró a su hijo, se puso ma-
momento, Kendra se dio cuenta de nos a la obra. Solo tenía 500 dólares
que el mercado no ofrecía algo como capital, todos sus ahorros, pero
que les ayudara a verse los invirtió sin reparos: algo le decía
bien y, sobre todo, a que esta era su oportunidad. No tenía
sentirse mejor. En- mucho que perder y, en cambio, sí
tonces, diseñó mucho que ganar.
unos sombre-
ros y se lanzó “Cuando tuve mi primera colección,
al mercado, envolví a mi bebé en un cargador de
con ganas de tela y puse mis joyas en una caja de
ayudar. té”, cuenta. Y salió a recorrer las bou-
tiques de Austin a ver a quién le po-
dían interesar sus creaciones.
45
Para su sorpresa, los productos
tuvieron una excelente acogida
y los vendió todos en un solo
día. “No lo podía creer. A partir
de ese momento supe que tenía
un negocio”, afirma.
á s d e a p o y ar
Adem c i o n es
r g a n i z a
a varias o d r a S c o tt
K e n
benéficas, ñ o p a s a d o
a
estableció el ndra Cares,
l p r o g r a m a Ke
e l a c r e a c i ó n
e
que promuev pacientes
de joyería en os.
52
pediátric
El ascenso del negocio de Kendra coincidió claramente de la competencia y, a la vez, me-
con el nacimiento de otros dos hijos y el pos- terse en el corazón de sus clientes: la benefi-
terior divorcio de su esposo. Sin embargo, ya cencia, algo que Kendra aprendió en su pri-
había aprendido la lección más importante y mer negocio.
sabía que esas criaturas que llegaban al mun-
do le traían nuevas bendiciones. Así fue: la En 2017, donó 5 millones de dólares y joyas
marca creció y se consolidó y, lo mejor, poco a diversas organizaciones sin ánimo de lucro,
a poco se convirtió en una de las preferidas del en especial a las que trabajan por la protección
mercado. de los derechos de las mujeres y los niños y
les dan oportunidades de educación y desa-
Actualmente, Kendra Scott tiene 80 tiendas a rrollo. Sus empleadas se unieron aportando
lo largo y ancho de los Estados Unidos y les el valor de 2.000 horas de trabajo voluntario
ofrece sus productos a mujeres de otras la- y colaborando en la organización de eventos
titudes a través de internet. Cuenta con más para recaudar fondos.
de 2.000 empleadas y continúa guiada por los
principios y valores que la llevaron a empren- Kendra Scott Design está valorada en 1.000
der: “Yo quería darles a los clientes una expe- millones de dólares y Forbes estima su fortu-
riencia cálida, interactiva y, especialmente, di- na en 500 millones. En 2017, la prestigiosa re-
vertida”, asegura. vista la ubicó en el puesto 36 entre las mujeres
más ricas del mundo, por delante de Beyoncé,
“Las joyerías comunes y corrientes son iden- Taylor Swift, Celine Dion y Barbra Streisand.
tificadas por el público como lugares intimi- No es el final del camino, sin embargo, por-
dantes, excesivamente formales, en los que que Kendra sabe que su responsabilidad con
las cuerdas de terciopelo marcan límites y el mercado no termina.
los estantes están llenos de cajas cerradas”.
En sus tiendas, no obstante, la experiencia es “Aunque la joyería y la moda puedan parecer
distinta: es posible probarse las piezas, pedir una industria superficial para la mayoría de
diseños personalizados y combinar las pie- las personas, yo lo veo como algo muy impor-
dras a su antojo. tante, algo que es parte vital de la vida del ser
humano. Lo veo como una oportunidad para
Kendra es la accionista mayoritaria de un em- hacer el bien en nuestras comunidades”, con-
prendimiento en el que participan varios fon- cluye. Y pensar que todo nació en medio de
dos de inversión que se fijaron en su talento y dificultades, hasta que un niño llegó con el pan
decidieron apoyarla. Además, la marca ingre- debajo del brazo…
só a un terreno que le permitió diferenciarse
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