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negocios. tecnología. sociedad.
Cuarta edición
Kenneth C. Laudon
Carol Guercio Traver
• El desarrollo de una
comprensión clara de los
Desafíos de objetivos del negocio
gestión más
• Saber elegir la tecnología
importantes adecuada para alcanzar
estos objetivos
• Elementos de información
Requerimientos que debe producir el
de información: sistema a fin de lograr los
objetivos del negocio
Proveer información de productos Base de Datos de Productos Descripción del producto, # de existencias, Nivel de
(contenido) inventario
Personalizar el producto Rastreo de Clientes en el sitio Registro de visitas de los clientes al sitio. Identificando
las preferencias de los mismos.
Ejecutar un pago por transacción Sistema de carrito de compras/Pagos Liquidación segura de tarjeta de crédito u otros medios
de pago
Acumular la información de los Base de Datos de los clientes Obtención de los datos personales de los clientes
clientes
Proveer soporte al cliente después de Base de Datos de ventas Datos de información de la transacción de venta
la venta
Coordinar marketing/Publicidad Servidor de anuncios, correo electrónico, Registro del comportamiento de los clientes de acuerdo
campañas, etc. a la publicidad
Entender la efectividad del Sistema de rastreo y reporte en el sitio Registro de visitas únicos, páginas visitadas, productos
marketing comprados, de acuerdo a la campaña publicitaria
Proveer enlaces de producción y Sistema de administración de inventario Nivel de inventario, pedido de productos de acuerdo a
proveedores su comportamiento de ventas
• Diseño lógico
Dos • Diagramas de flujo de datos, funciones de
componentes procesamiento, bases de datos
de diseño del • Diseño físico
sistema: • Especificaciones físicas reales, componentes de
software, modelos, etc.
Figura 4.3 (a), Página 204
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Diseño físico de un sitio Web Simple
Figura 4.3 (b), Página 204
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Construcción del Sistemas: Comparación
entre hacerlo Usted o Subcontratar
Subcontratación: Contratación de proveedores para proporcionar
servicios que participan en la construcción del sitio
Figura 4.4, Página 205
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Cabello rizado y tatuajes: Empezando
por lo económico
Entrega de página
• Redes de entrega de Contenido de las
contenido páginas
• Ancho de banda • Optimizar HTML
• Optimizar Imágenes
• Arquitectura del sitio
• Estilo de páginas eficientes
Factores en la
optimización
de un sitio
Web
Figura 4.7, Página 211
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Presupuesto del sitio web
Desde $5.000 millones de dólares/año
• De dos niveles
• Servidor Web y servidor de base de datos
• Multi-nivel
• Servidores de aplicación web
• Servidor de fondo, bases de datos
heredadas
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Arquitectura de Comercio Electrónico
de dos niveles
Figura 4.9 (a), Página 214
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Arquitectura de Comercio Electrónico
de multi‐nivel
Figura 4.9 (b), Página 214
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Software del servidor Web
Apache
• Líderes de software de servidor Web (54% del
mercado)
• Sólo funciona con UNIX, Linux Oss
Tabla 4.3, Página 216
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Herramientas de manejo del sistema
Software de terceros
Herramientas básicas para administración
avanzada
Ventajas
• Minimiza los costos de menú
• Permite la segmentación del mercado en línea fácil
• Permite gratuita discriminación de precios
• Permite el sistema de administración de contenido Web (WCMS)
Tabla 4.4, Página 220
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Software de servidor del comerciante
de Comercio Electrónico
Proporciona la funcionalidad básica para ventas en línea
• Catálogo en línea
• Lista de productos disponibles en el sitio Web
• Carro de compra
• Permite a los compradores apartar, revisar, editar
selecciones y, a continuación, hacer compra
• Procesamiento de las tarjetas de crédito
• Normalmente trabaja en conjunto con carro de
compras
• Verifica la tarjeta y pone crédito a cuenta de la
empresa al finalizar la compra
Objetivos:
Figura 4.12(a), Página 226
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Degradación en el rendimiento a medida que
aumenta el número de usuarios
Figura 4.12(b), Página 226
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Relación entre el ancho de banda y las
visitas
Figura 4.14, Página 228
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Tamaño adecuado de su plataforma de
hardware: el lado del suministro
Tabla 4.8, Página 229
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Escalando Verticalmente un Sistema
Figura 4.15, Página 230
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Escalando Horizontalmente un Sistema
Figura 4.16, Página 231
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Cómo mejorar la arquitectura de
procesamiento de su sitio
Tabla 4.9, Página 232
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Otras herramientas para sitios de
Comercio Electrónico
Diseño de sitio
Web: • Permitir a los clientes encontrar y comprar lo que
consideraciones necesitan
básicas
Figura 4.17, Página 233
Fuente: Basado en datos de
la encuesta de la
Corporación Hostway,
Peeves mascota de los
consumidores acerca de los
sitios Web comerciales,
Hostway Corporation, 2007.
Tabla 4.10, Página 234
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Herramientas para la Interactividad y
Contenido Activo
ColdFusion
Herramientas
para lograr la • Cookies
personalización
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Conjunto de Políticas de Información
Políticas de Privacidad
• Conjunto de declaraciones públicas que anuncian
cómo el sitio tratará la información personal de
clientes que se recopila a través del sitio Web
Reglas de Accesibilidad
• Conjunto de objetivos de diseño que garantizan
que los usuarios con discapacidad pueden
efectivamente tener acceso al sitio Web