Investigación cualitativa: enfoque y objetivos

La investigación cualitativa busca la profundidad, investigar las causas, las emociones,

por qué se produce un determinado comportamiento… En este sentido, es un tipo de
investigación que no suele probar teorías o hipótesis, sino que las genera.

Se trata por tanto de un tipo de investigación que sigue un método exploratorio e

inductivo y que, en general, no permite análisis estadístico, sino que la información que se
obtiene se interpreta, ofreciendo una descripción completa y con detalle del tema
investigado.

Metodología para realizar investigación cualitativa

En cuanto a los métodos utilizados por este tipo de investigación para mejorar el
conocimiento sobre un tema, se suele recurrir a cuestionarios o guiones con preguntas
poco estructuradas donde el entrevistado tenga total libertad para responder.

Algunas de las metodologías cualitativas más comunes y a las que en We are testers
recurrimos con frecuencia son:

 Comunidades online. Se trata de una técnica de investigación de mercados que

consiste en reunir a un grupo de personas en un entorno digital para que muestren
su opinión sobre un tema determinado y durante un periodo de tiempo más extenso
en comparación con otras técnicas cualitativas. Se consigue generar un debate de
manera natural, siempre guiado por un moderador. El objetivo fundamental es
recabar información que proporcione nuevas ideas, innovación en torno a un
producto o servicio o nuevas vías para abordar un problema.
 Focus Group. Es una de las técnicas más tradicionales en investigación de
mercados cualitativa que ha ido evolucionando con los años, en muchos casos hacia
las comunidades online. Esta metodología se basa en entrevistas colectivas de
forma simultánea y de manera presencial preguntando a los participantes sobre su
opinión, percepción o creencia en torno a un tema o producto. Normalmente consta
de un grupo de entre 6 y 8 personas cuyas intervenciones están guiadas por un
moderador, obteniendo una información muy rica debido a la variedad de
aportaciones.

No te pierdas nuestro post sobre las diferencias entre las comunidades online y los focus
group.

 Entrevistas en profundidad. Se basan en un cuestionario con preguntas no

estructuradas que puede realizarse por vía telefónica, online o de manera
presencial. Esta técnica se basa en una conversación guiada, por lo que la habilidad
y capacidades del entrevistados cobra gran importancia. Gracias a las entrevistas en
profundidad se pueden obtener datos exhaustivos en torno a un tema concreto de
 investigación. Dos de sus características diferenciadoras con respecto a otras
técnicas es que son muy útiles cuando se trata información sensible que no es
adecuado debatir entre un grupo de personas o en situaciones en las que es
complicado reunir a varias personas en un mismo sitio, hora… por limitaciones de
agenda, geográficas…

Además de estos métodos, la investigación cualitativa cuenta con otras técnicas como los
estudios etnográficos, en los que se pone el foco de investigación en el análisis del
contexto y el marco cultural. En este caso, los insights se pueden obtener tanto de la
experiencia propia del etnógrafo como del participante en la investigación.

Investigación cuantitativa: enfoque y objetivos

A diferencia de la investigación cualitativa, las técnicas cuantitativas son métodos de

investigación sistemáticos y estadísticos que recogen información numérica y medible.
En otras palabras, se apoyan en modelos matemáticos que ofrezcan resultados
estadísticamente representativos con el objetivo de explicar lo que se observa, o para
apoyar o rechazar hipótesis y teorías previamente elaboradas.

Gracias a esta metodología se obtienen datos estandarizados que permiten estudiar

hábitos, patrones de consumo, es decir, características generales y comunes de una
determinada muestra de la población estadísticamente representativa que se generaliza
a un target específico o al total de la población. Estos insights son muy valiosos para guiar
el proceso de toma de decisiones.

Metodología para realizar investigación cuantitativa

 Encuestas. Son un mecanismo de recopilación de datos que se realiza a una muestra

representativa de un colectivo más amplio para obtener información cuantificable.
Las encuestas pueden realizarse por varias vías: telefónica, en papel… Sin embargo,
hoy en día las encuestas online son las más utilizadas y eficaces por su amplia tasa
de respuesta y facilidad de participación a través del móvil, elevado alcance y
resultados en tiempo real, la posibilidad de incluir elementos interactivos y de
eliminar intermediarios que puedan influir en las respuestas. En este sentido, en
We are testers contamos con una potente herramienta de creación de cuestionarios
online además de asesoramiento técnico experto en investigación de mercados para
su creación.

En este tipo de estudios cuantitativos las preguntas cerradas son las más comunes ya que
permiten un análisis estadístico muy preciso, aunque las preguntas abiertas también pueden
utilizarse para completar el estudio con insights más relacionados con percepciones,
sentimientos u opiniones concretas.

 Paneles. Son grupos de personas que están interesadas en participar en estudios y

responder a encuestas y cuyas variables demográficas, intereses y características son
representativas de la sociedad. Son el conjunto perfecto para participar en tareas
 cuantitativas de una manera rápida y con calidad de respuesta garantizada, ya que
estos paneles cuentan con mecanismos de control y representatividad. Este es
precisamente el caso del panel de We are testers, un panel propio compuesto por
más de 60.000 usuarios con un alta capacidad de perfilado, ya que contamos con
más de 50 variables de segmentación como edad, sexo, con quién vive, dónde
compra o cuales son sus gustos.

Los paneles también pueden estar compuestos por personas con los mismos intereses o con
elementos en común, como por ejemplo los paneles de empleados, o los CRM de las
empresas.

Tras analizar ambas técnicas de investigación de mercados, tanto su enfoque, como

objetivos y métodos más comunes, debemos tener claro que ambas técnicas no se
contraponen, sino que son complementarias. Cada una de ellas responde mejor a un
propósito en concreto y son, sin duda, el aliado perfecto para acertar en las decisiones
tácticas y estratégicas de cualquier empresa.

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