SENA VIRTUAL

AP14 - EV03

“Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento”

TUTOR:
Carlos Arturo Contreras Monroy

GRUPO NO. 3

Rubén Darío González Padilla Código 72278775

PROGRAMA DE:

Tecnología En Gestión De Mercado

COLOMBIA, noviembre de 2018

 “Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento”

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se efectúa un análisis
del plan de mejoramiento del Almacén Electrobello, estará estrechamente relacionada con la
investigación sistemática de las expectativas de los clientes y el aumento de las ventas y deberá
considerarse también el propio posicionamiento respecto a los competidores actuales y
potenciales, incluyendo la valoración de la propia capacidad innovadora del mundo actual.
El Almacén Electrobello en la actualidad pretende colocarse en el grupo de empresas
altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas eficientes, que requieren
tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que le brinde a toda la
organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en
busca del logro de la visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella.
Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es necesario investigar
los factores de éxito y las reglas de juego específicas del sector de los electrodomésticos. El
resultado del Análisis Estratégico proporciona una clara imagen de la situación estratégica de
partida de la del almacén que será resuelto en el segundo punto del plan a llevar en este
documento.
Además, se empleará el análisis financiero a través de razones financieras, en aras de evaluar el
desempeño financiero de los mismos y observar si es necesario equipar con sus capacidades
avanzada y actualizadas para el almacén, para lo cual se utilizaran indicadores de liquidez e
indicadores de rentabilidad, previa evaluación del desempeño de éstos, de tal forma, que las
fallas se puedan monitorear con tiempo para la toma de acciones correctivas.

Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno de sus

Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen cada una de ellas.
 MAPA ESTRATIGICO DE ALMACEN ELECTROBELLO “TODO PARA MI”

Visión
Para el 2020 almacenes Electrobello será reconocida a nivel regional como una empresa sólida e innovadora, líder en ventas a crédito de
soluciones para el hogar y corporativas, con amplia red de almacenes en el departamento de Antioquia y variedad de canales de venta,
ofreciendo a sus públicos relacionados confianza y una mejor calidad de vida.

Gestión a Ampliar Mejorar la

reconocimiento al satisfacción de los
realizar
sector Comercial. clientes..

Fortalecer la
comunicación. Entre
áreas del almacén

Aumentar número
de inversionistas.

Misión

Comercializar productos y servicios para el hogar y el mercado corporativo con precios competitivos, calidad y garantía, con un servicio
cálido, oportuno, una experiencia altamente gratificante y un sistema de financiación que se ajuste a las necesidades de nuestros clientes.
Laboramos con pasión, soportados en procesos, tecnología y sistemas de información efectivos, contribuyendo al crecimiento y
desarrollo de la empresa y de la sociedad, fomentando el bienestar para nuestros empleados, clientes, proveedores y accionistas.
2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las perspectivas del mapa
estratégico, se debe crear los objetivos para cada una de las perspectivas estratégicas, realizar
definición de cada objetivo, definir el logro y realizar la fórmula para su cálculo.

PERSPECTIVA OBJETIVO DEFINICION INDICADOR DE FORMULA

LOGRO
Se conoce el % incremento en 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐−𝒄𝒐𝒔𝒐𝒕𝒐 𝒙100
-Superar la % de ventas al año. 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔

meta de venta rentabilidad

del 2017 de operacional % beneficios 𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒂 𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐𝒔
1000 M. tributarios en el
Financiera Control de año. 𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂𝒓
-4 %
tesorería.
Incremento de
-sistemática de
ventas
control de
trimestral.
costos. 𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒙 𝒑𝒂𝒈𝒂𝒓 𝒑𝒓𝒐𝒎 𝒙 𝟑𝟔𝟓 𝒅𝒊𝒂𝒔
-5% de -sistema de 𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒂 𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐 𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅𝒐
incremento de control de
clientes más del resultados por
2017. proyecto
realizado.
-Facturar $ 500 -Ventas en % de clientes
mil amenos por Se busca la Rionegro y satisfecho.
cliente. satisfacción Oriente.
- Facturar $ 500 del cliente por -incremento de
mil al menos x medio de : ventas en el Clientes en BBDD
teléfono. Encuesta a los almacén y web. del sistema CRM.
Clientes -Aumentar las clientes. -Valoración de
visitas de -envió de link encuestas a
cliente en el de encuesta a clientes, % nuevos clientes
almacén y la los correos. en nuevos
web. -implementar mercados.
control de
reclamaciones.
-Campaña de
imagen-
-Crear área de
formación De
personal.
-Lograr la Son todas las -Recompensas Max. 3%
satisfacción de situaciones por empleado, Min. 0.15%
los empleados. internas de la
-Brindar empresa, que -Productividad. Bonos por marcas.
Procesos servicio de debe mejorar
calidad a los cada dia. -Número de Min. 3, max 8
clientes según servicios
acuerdo perfectos.
establecidos. Max 30
-Crear grupos Numero de Min. 2
de ejecución de servicios
proyectos. solicitados y no
-Establecer atendidos.
Grupos de
Mejora. -Disponibilidad Min 3
-Definir el de productos Max 6
 proceso de disponible.
desempeño.
-diseñar manual
de
procedimientos.
Aprendizaje -2 técnicos Son todas las Incorporación de -plan de formación
informáticos medidas y nuevos técnicos e incorporación.
Practicantes planes que de apoyo. -sistemática de
Sena para deben hacer -área de calidad. evaluación del clima
apoyar el área. para la No. De horas de laboral y social.
-restructuración capacitación formación y Organización y
de la del personal rotación. ejecución de
organización. para mejoras proyectos.
- capacitación de la
de área compañía.
comercial.

3. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la evaluación de los

indicadores y la explicación del porqué de los resultados obtenidos.

Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron los indicadores

de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en que sus pasivos corrientes son
menores que los activos corrientes, esto quiere decir que las inversiones a corto plazo van muy
bien, por ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay un constante retorno de la inversión
en los activos.

PERSPECTIVA FINANCIERA

para Electrobello la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para resumir las
consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar acciones para evitar una crisis
financiera. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su
puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable, además
incorpora la visión de los accionistas.
Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización en la
determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:

• Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones".

• Sostenimiento: Rentabilidad.
• Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow al Almacén.
Y se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la bonanza para
obtener un tipo de colchón para poder amortiguar crisis futuras.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la

adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la
perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor añadido que el almacén aporta
a los clientes de segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los directivos de
unidades de negocio articular la estrategia de la cliente basada en el mercado, que proporcionará
unos rendimientos financieros futuros de categoría superior.
Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra depende de la
oferta en relación con sus expectativas previas. satisfecho. Si los resultados superan las
expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá.
Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo superior al
conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle servicio.

PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el almacén y hay que llegar como
mínimo haceres muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor que atraerán y retendrán a
los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las expectativas de
excelentes rendimientos financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en:
Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón para
Electrobello la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales: las personas, los
sistemas y los procedimientos de la empresa.
Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes vacíos entre las
capacidades existentes de las personas, los sistemas y los procedimientos, al mismo tiempo,
mostrarán qué será necesario para alcanzar una actuación que represente un gran adelanto. Para
llenar estos vacíos, el Almacén, tendrán que invertir en la recualificación de empleados,
potenciar los sistemas y tecnología de la información y coordinar los procedimientos y rutinas
de la empresa.
Para el almacén sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los procesos y la actuación
de cara a los clientes, porque están más cerca de los procesos internos y de los clientes de la
organización. La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está
conformada por tres dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La
retención del empleado, La productividad del empleado.
La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una condición
previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos.
Las capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema generador de
Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación de poder y coherencia de
objetivos hará que los empleados puedan actuar por su propia iniciativa en función de los
objetivos organizacionales.

4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la evidencia

sobre la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de mejoramiento para cada
una de las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado
realizar en la fase de Ejecución. Se debe elabora un texto donde presente los planes de
mejora por cada una de la perspectiva.

Plan de mejoras alas perspectivas: Financiera, procesos internos y aprendizaje.

COMPONENTE PROPUESTA TIEMPO DE COSTOS APROX.

EJECUCION ASOCIADOS
1. arreglo de fachada.
2. ampliación de área
La estructura física de exhibición de $ 10.000.000
lavadoras y nevera. 2 meses
3.Cambio de
iluminación amarilla
por led.
1. Elaborar un plan
de mercadeo según la
época.
2.definir un plan de 2 meses $ 500.000
presupuesto para las
Gestión de Mercado actividades de feria y
toma de barrios.
3.el plan de
marketing debe estar
consensuado para
todo el personal para
garantizar los
objetivos plasmados.
1. Coordinar el plan
de ventas con el plan
de márquetin de
acuerdo con la
Gestión de ventas capacidad del $ 20.000.000
almacén. 3 mese
2.el crecimiento de la
empresa debe
confrontar los
pronósticos
elaborados sobre la
estrategia de la
empresa las ventajas
 competitivas en
particular
1. Definir una
estructura
Estructura organizacional a
organizacional corto que requiere 4 meses $ 15. 000. 000
realmente el almacén,
que permitirían abrir
nuevas áreas de
negocios.
Se debe hacer
estrategias con las Todo el año.
Políticas de Alianza marcas vendida en el $0.00
almacén para afrontar
la competencia.
1. Definir los tipos de
Gestión de Recursos contratación para el 3 meses $ 5.000.000
Humanos personal de apoyo en
las épocas picos.
1. se recomienda una
ampliación y 4 meses
Gestión Financiera convenios de créditos $ 10.000.000
con empresas y
entidades financieras.
total $ 60.500.000

Plan de mejora perspectiva Clientes.

Recomendaciones

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas para su

desarrollo.
• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.

• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las específicas
actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de vender de los
mismos.
Bibliografía:

Olve, N; Roy, J; Wettett, M. (2000) Implantando y gestionando el Cuadro de Mando Integral.

Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.

Thompson-Strickland.(1994). Dirección Y Administración Estratégicas. Conceptos, Casos Y

Lecturas. Edición especial en español. México. Addison-wesley.

Minztberg-Quin. (2008). Administración Estrategica. Teoría y casos. Segunda

Edición. México. PHI

Morrisey, George. (1995). Planeando Con Morrisey. Planeación Táctica. Produciendo

Resultados A Corto Plazo. México. PHI

David, Fred. (2003). Conceptos De Administración Estratégica. Novena edición.

México. PHI.