Estudio Hawthorne

1. Si en tus manos estuviera desarrollar un estudio similar en una empresa, qué factores
analizarías para saber si son determinantes en la productividad de una empresa. Explica por
qué.

Los factores a analizar serían:

- Capacitación de los empleados en diferentes áreas operativas.
- Ubicación estratégica de la maquinaria y equipo de trabajo (herramientas).
- Innovación tecnológica.
- Incentivación a la creatividad.

Capacitación de los empleados en diferentes áreas operativas. Principalmente en esta parte (operativa)
donde sería preciso estudiar, ya que es cierto, según Smith (Riqueza de las Naciones, 1776) la división del
trabajo que permite especialización lleva como consecuencia mayor productividad, sin embargo, de
acuerdo a los estudios de Elton Mayo (versión de Chiavenato); los trabajos simples y repetitivos mortifican
y afectan negativamente las actitudes de los trabajadores, pues la extrema especialización no hace
necesariamente más eficiente la organización, tal que tendría un impacto negativo en la productividad.
Por este motivo, analizar si la capacitación y rotación de los empleados en diferentes áreas presenta algún
impacto positivo en la productividad.

Ubicación estratégica de la maquinaria y equipo de trabajo (herramientas). Estudiar si tanto la

ubicación de maquinaria (en lugares estratégicos) como de la disponibilidad del equipo de trabajo
permiten mayor eficiencia en proceso y por ende, mayor productividad.

Innovación tecnológica. Esto no solo implica maquinaria y equipo mejorado, sino también en las nuevas
técnicas o procesos de producción; puesto que la innovación en sí produce beneficios reflejados en la
productividad, analizar este aspecto nos permitiría conocer si la empresa está preparada o tienen la
capacidad de adaptarse a nuevos cambios.

Incentivación a la creatividad. Dado que los trabajadores (operativos) tienen mayor relación con el
proceso, en algunos casos, son ellos los que tienen ideas innovadoras para mejorar este proceso, o en su
caso, propuestas de la ergonomía del trabajo; escuchar a los trabajadores nos podría ayudar a tomar ciertas
decisiones y mejorar la producción, además, los trabajadores serían tomados en cuenta.

2. Después de analizar el estudio de Elton Mayo, cuáles son tus conclusiones del estudio.

De acuerdo a los estudios de Elton Mayo, en el momento (tiempo y espacio) del estudio, se observa que
la cuestión psicológica de los empleados tiene mayor impacto positivo en la productividad de la empresa,
sin embargo, se podría pensar que no siempre fue así, pues en los primeros meses (inclusive años) en que
el empleado es contratado en la empresa podría estar fuertemente motivado y con buena actitud para
desempeñar bien sus actividades laborales, pero al pasar de los años; los incentivos, salarios,
capacitaciones, entre otros, ya no les son suficientes para mantener su buena actitud o motivación, pues
es entonces cuando una mejoría en el ambiente laboral que desarrollen más las relaciones humanas
vienen a presentar mayor impacto en la productividad.

3. Qué debería aprender el área de Recursos Humanos de una empresa en la actualidad de lo que
se hizo en este estudio.

Más bien, lo que la empresa necesita es un área de Recursos Humanos más activa, siempre a la vanguardia,
que tenga interés en descubrir nuevas formas de mejorar el proceso productivo con énfasis en las
relaciones humanas pero siempre con la intención del análisis y estudio de los determinantes. Porque si
bien en años anteriores, los determinantes de la productividad eran los, buenos salarios, innovación
tecnológica, ergonomía del área de trabajo, etc., y ahora (actualidad) son las relaciones humanas las que
imperan como determinante en la productividad, cabe preguntarnos ¿acaso, las relaciones humanas
seguirán siendo un factor determinante en la productividad? Si la respuesta es no, ¿qué factor
determinante imperará en el futuro?
Dado estas preguntas lo que el área de recursos humanos debe aprender es que los tiempos cambian y
se necesita un estudio constante de los posibles determinantes en la productividad de la empresa.