Avance Plan Estrategico Grupo 4

Asignatura:
Gerencia Estratégica
Tema:
Avance Proyecto Final
Empresa “Novedades Daniela”
Catedrática:
Máster Libbys Esperanza Cubero
Coordinadora:
Claudia Ivette Palacios Guerra No. 201510080011
Integrantes:
Elsi Nohemy Gamez Milla No. 201030210001
Esther Melissa Ordoñez Tercero No. 201320080046
Fany Melissa Chávez Estrada No. 200810210071
Delmer Augusto Castro Sagastume No. 201510080210
Yeimi Yadira Carcamo Lopez No. 201410010301
Modalidad Online
15 de Noviembre del 2017

PROYECTO FINAL
INTRODUCCIÓN
Al referirnos a la empresa Novedades Daniela es muy importante el conocer cada

dato que se nos muestra en este informe. La historia de la empresa y la visión, es
de esta forma que podemos obtener sus debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas, además de poder tener un conocimiento de lo que esta empresa ofrece
y como se desempeña.
A continuación, se presenta una seria de matrices que nos muestran como las
oportunidades, y amenazas nos muestran cómo se puede aprovechar el factor
externo, de igual manera como las fortalezas y debilidades se pueden aprovechar
como factor interno. Y crear estrategias que se orienten a lograr el éxito de la
empresa.
.
GERENCIA ESTRATÉGICA I 1
PROYECTO FINAL
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1
HISTORIA DE LA EMPRESA................................................................................................................... 3
MISIÓN ACTUAL .................................................................................................................................. 4
MATRIZ DE LA VISIÓN.......................................................................................................................... 4
VISIÓN ACTUAL.................................................................................................................................... 5
CROQUIS DE LA EMPRESA ................................................................................................................... 5
OBJETIVOS ESTRATEGICOS .................................................................................................................. 5
IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS ...................................................................................................... 6
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS NOVEDADES DANIELA ..................................................................... 7
1. Oportunidades ........................................................................................................................ 7
2. Amenazas ................................................................................................................................ 7
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) ............................................................................................ 8
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO (EFE) ........................................................................ 8
FORTALEZAS Y DEBILIDADES NOVEDADES DANIELA ......................................................................... 10
1. Fortalezas .............................................................................................................................. 10
2. Debilidades ............................................................................................................................ 10
MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO .............................................................................. 11
MATRIZ FODA .................................................................................................................................... 13
PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 26
PROYECTO FINAL
HISTORIA DE LA EMPRESA
El 24 de Julio del 2004, comienza a funcionar Novedades Daniela en la ciudad de
Siguatepeque, específicamente en el Barrio Suyapita, empresa familiar fundada
para prestar Servicios Secretariales, Servicio de Internet, Laminado, Encuadernado,
Copias, Venta de Útiles Escolares, Papelería y Regalos para toda Ocasión.
Viendo la oportunidad de aprovechar las exigencias del público en general y
especialmente de estudiantes desde las edades de preescolar hasta universitarios,
que se encuentran cercanos a nuestra ubicación.
Se decidió comenzar con un pequeño establecimiento, para atención al
público en general, ofreciendo los productos más buscados en el área de papelería,
a medida que ha pasado el tiempo, se ha ampliado el local, productos y servicios
que se ofrecen, para una mejor atención de los clientes.
Durante estos años se han ido implementando nuevos servicios, como ser:
Escaneo de documentos, venta de películas, venta de accesorios de tecnología, y
otros de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Y así continúa creciendo en esta difícil actividad del comercio, la cual es muy
competitiva, acrecentando el prestigio de la empresa.
PROYECTO FINAL
MISIÓN ACTUAL
Proporcionar a nuestros clientes, los mejores servicios secretariales y productos
escolares; garantizando rapidez y precios razonables, y de esta manera contribuir
al desarrollo de nuestra comunidad.
MATRIZ DE LA VISIÓN
Elementos a Si No Porque
conocer
¿Está definida X Si porque existe
en él tiempo? un límite de
tiempo para
cumplir cada
uno de los
objetivos.
¿Es X Si ya que lo es
integradora? con sus
consumidores y
este es el pilar
que la mantiene
en el mercado.
¿Es posible e X Si ya que nos
inspiradora? enfocamos en
lograr un
desarrollo a
partir del
trabajo positivo
y ejemplar.
¿Es realista y X Si porque nos
positiva? permite
visualizarnos a
PROYECTO FINAL
mediano y largo
plazo en base a
objetivos.
VISIÓN ACTUAL
Mantenerse a la vanguardia de las exigencias de los consumidores, contando con
una amplia variedad de servicios y productos, para lograr una presencia en el
mercado nacional a mediano y largo plazo.
CROQUIS DE LA EMPRESA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Captar el 80% del mercado meta.
 Recuperar la inversión de maquinaria y equipo en un 75%.
 Aumentar las utilidades de la empresa en un 30% en base a las ventas.
 Lograr un posicionamiento del 75% en el mercado al finalizar el tercer año.

PROYECTO FINAL
IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS
 Estrategias Intensivas
Novedades Daniela utiliza esta estrategia, ya que posee bastante apoderamiento
en el mercado, está desarrollando estrategias para llegar a una posición
competitiva, y desarrollar tanto sus servicios como los productos (Papelería y útiles
escolares) que ofrece.
 Penetración en el mercado
Novedades Daniela utiliza esta estrategia, ya que aumenta su participación en el
mercado mediante los servicios y productos que ofrecen, y hace un gran esfuerzo
por aumentar su comercialización. Y la empresa está tratando de invertir mucho
más en publicidad para llegar a mercado que antes no lograba penetrar.
 Diversificación relacionada
Novedades Daniela está utilizando está estrategia, ya que va incorporando nuevas
líneas de productos y servicios relacionados con el rubro de los servicios
secretariales, y continúan haciéndolo, con el fin de alcanzar nuevos clientes, entre
esos nuevos servicios, se encuentra la venta de tecnología, impresiones de planos
entre otros.
PROYECTO FINAL
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS NOVEDADES DANIELA

1. Oportunidades
1. Cercanía de establecimientos educativos.
2. Calidad, rapidez, eficiencia en el servicio que se brinda.
3. Alianzas estratégicas con proveedores.
4. Satisfacción de los clientes.
5. Trabajos personalizados.
6. Incremento en la demanda de servicios y productos.
7. Comercio electrónico o vía whatsapp.
8. Aplicación de nuevas tecnologías
9. Crecimiento constante de estudiantes.
10. Apertura de nuevas líneas de productos y servicios.
11. Conocimiento de los productos y promociones que se ofrecen.
12. Obtención de nuevos clientes.
13. Facilidades crediticias para la obtención de equipo.
14. Creación de una página web.
15. La competencia brinda mal servicio.
2. Amenazas
1. Existencia de establecimientos similares a nuestro alrededor. (Competencia).
2. Delincuencia.
3. Situación económica del país.
4. Aumento en el costo de insumos (Papel, tintas, toner)
5. Pérdida de clientes.
6. Competidores con precios más bajos.
7. Falta de motivación
8. Incremento de los puestos.
9. Poca visibilidad del local.
10. Se necesita una nueva infraestructura.
11. Posibilidades de inundación.
PROYECTO FINAL
12. Riesgo de falta de actualización de las tendencias en el mercado.

13. Riesgo de incumplimiento en el pago de impuestos.
14. Aumento en las tarifas de servicios públicos.
15. Fallas de energía eléctrica, que harán perder días de trabajo.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
Novedades Daniela Competidor B Competidor B

Factores claves del Resultado Resultado Resultado
éxito Ponderación Clasificación ponderado Clasificación ponderado Clasificación ponderado
Servicio al cliente 0.20 4 0.80 3 0.60 2 0.40
Precios 0.10 3 0.30 2 0.20 1 0.10
Calidad de servicios 0.20 4 0.80 3 0.60 2 0.40
Calidad de productos 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45
Seguridad y tecnología 0.15 4 0.60 1 0.15 2 0.30
Relaciones con
distribuidores 0.10 3 0.30 1 0.10 1 0.10
Fortaleza Financiera 0.10 3 0.30 2 0.20 1 0.10
Total 1 3.70 2.30 1.85
Análisis: Novedades Daniela en comparación con sus competidores está bien

posicionado brindando servicio de primera y ofreciendo productos de buena calidad
y claro siempre pensando en la nueva tecnología y cambios, esto les ha
caracterizado desde el comienzo y es por esto que se ha mantenido a la vanguardia
y líderes en el sector.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO (EFE)
FACTORES EXTERNOS CRÍTICOS PARA EL PESO

PESO CALIFICACIÓN
ÉXITO PONDERADO
1. Oportunidades
1. Cercanía de establecimientos educativos. 0.08 4 0.32
2. Calidad, rapidez, eficiencia en el servicio que se
brinda. 0.03 4 0.12
PROYECTO FINAL
3. Alianzas estratégicas con proveedores. 0.01 4 0.04

4. Satisfacción de los clientes. 0.05 4 0.2
5. Trabajos personalizados. 0.01 3 0.03
6. Incremento en la demanda de servicios y
productos. 0.02 4 0.08
7. Comercio electrónico o vía whatsapp. 0.05 3 0.15
8. Aplicación de nuevas tecnologías 0.07 4 0.28
9. Crecimiento constante de estudiantes. 0.03 4 0.12
10. Apertura de nuevas líneas de productos y
servicios. 0.03 4 0.12
11. Conocimiento de los productos y promociones
que se ofrecen. 0.01 4 0.04
12. Obtención de nuevos clientes. 0.03 4 0.12
13. Facilidades crediticias para la obtención de
equipo. 0.01 3 0.03
14. Creación de una página web. 0.02 3 0.06
15. La competencia brinda mal servicio. 0.05 4 0.2
2. Amenazas
1. Existencia de establecimientos similares a
nuestro alrededor. 0.02 1 0.02
2. Delincuencia. 0.03 2 0.06
3. Situación económica del país. 0.01 2 0.02
4. Aumento en el costo de insumos (Papel, tintas,
toner) 0.01 1 0.01
5. Pérdida de clientes. 0.06 1 0.06
6. Competidores con precios más bajos. 0.07 1 0.07
7. Falta de motivación 0.05 1 0.05
8. Incremento de los puestos. 0.02 2 0.04
9. Poca visibilidad del local. 0.05 2 0.1
10. Se necesita una nueva infraestructura. 0.05 1 0.05
11. Posibilidades de inundación. 0.01 2 0.02
12. Riesgo de falta de actualización de las tendencias
en el mercado. 0.02 2 0.04
13. Riesgo de incumplimiento en el pago de
impuestos. 0.03 2 0.06
14. Aumento en las tarifas de servicios públicos. 0.02 2 0.04
15. Fallas de energía eléctrica, que harán perder días
de trabajo. 0.05 1 0.05
TOTAL 2.6
PROYECTO FINAL
Análisis: La ubicación es parte del éxito de un negocio, pero no únicamente este

es un factor determinante, también es vital mantenerse a la vanguardia en los
cambios tecnológicos y lograr un buen equipo de trabajo, lo cual, además de mejorar
el ambiente laboral mejorará notablemente el rendimiento de cualquier empresa, y
el conjunto de estos fueron los evaluados en la matriz de factores externos; dando
como resultado una evaluación con 2.6 puntos por lo que se puede considerar como
una empresa externamente fuerte.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES NOVEDADES DANIELA

1. Fortalezas
1. Venta de productos escolares y de oficina de calidad
2. Servicios secretariales de calidad
3. Personal capacitado
4. Venta de productos novedosos y de temporada.
5. Excelente ubicación estratégica
6. Precios accesibles
7. Horarios extendidos
8. Equipo y tecnología de acuerdo a las necesidades actuales
9. Clara definición de las funciones de los empleados.
10. Crecimiento en los últimos años.
11. Local propio
12. Creatividad e innovación en nuestras tareas.
13. Visión, misión y metas bien definidos.
14. Relación directa con el cliente.
15. Sistema de apartados.
2. Debilidades
1. Bajo volumen de ventas durante la temporada de vacaciones.
2. Poca solvencia económica para reinversión.
3. Falta de publicidad del negocio.
4. Instalaciones con poco espacio
5. No se cuenta con seguridad
PROYECTO FINAL
6. No cuenta con un sistema informático para facturación

7. No se cuenta con un control de inventario.
8. No se cuenta con parqueo
9. Falta de algunos servicios tales como impresiones laser, planos, fax.
10. Solo se cuenta con un local.
11. Crecimiento en los últimos años.
12. Bajo presupuesto en publicidad.
13. No hay incentivos para los colaboradores
14. Todos los colaboradores son familiares,
15. Tiempo limitado, debido a otras responsabilidades de algunos de los
colaboradores.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

PESO
FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
FORTALEZAS
1. Venta de productos escolares y de oficina
de calidad 0.05 4 0.2
2. Servicios secretariales de calidad 0.05 4 0.2
3. Personal capacitado 0.03 4 0,12
4. Venta de productos novedosos y de
temporada. 0.03 4 0.12
5. Excelente ubicación estratégica 0.05 4 0.2
6. Precios accesibles 0.03 3 0.09
7. Horarios extendidos 0.03 4 0.12
8. Equipo y tecnología de acuerdo a las
necesidades actuales 0.03 4 0.12
9. Clara definición de las funciones de los
empleados. 0.02 3 0.06
10. Satisfacción de los clientes. 0.03 4 0.12
11. Local Propio 0.05 4 0.2
12. Creatividad e Innovación en tareas. 0.03 3 0.09
13. Visión , misión y metas definidas. 0.03 4 0.12
14. Relación directa con el cliente. 0.05 3 0.15
15. Sistema de apartados. 0.04 3 0.12
DEBILIDADES
PROYECTO FINAL
1. Bajo volumen de ventas durante la

temporada de vacaciones. 0.04 1 0.04
2. Poca solvencia económica para reinversión. 0.03 1 0.03
3. Falta de publicidad del negocio. 0.05 1 0.05
4. Instalaciones con poco espacio 0.02 2 0.04
5. No se cuenta con seguridad 0.03 2 0.06
6. No cuenta con un sistema informático para
facturación 0.03 1 0.03
7. No se cuenta con un control de inventario. 0.03 2 0.06
8. No se cuenta con parqueo 0.02 2 0.04
9. Falta de algunos servicios tales como
impresiones laser, planos, fax. 0.03 1 0.03
10. Solo se cuenta con un local. 0.03 2 0.06
11. Crecimiento en últimos años. 0.02 2 0.04
12. Bajo presupuesto en publicidad. 0.03 1 0.03
13. No hay incentivos para colaboradores. 0.04 2 0.08
14. Todos los colaboradores son familia. 0.02 1 0.02
15. Tempo limitado de los colaboradores. 0.03 1 0.03
TOTALES 1.00 2.67
Análisis: Novedades Daniela es una empresa de venta de útiles, servicios

secretariales entre otros. Entre sus mayores fortalezas están su ubicación
estratégica, la calidad de sus servicios, sus horarios entre otros, lo cual arroja una
ponderación de 2.67 por lo que podemos concluir que es una empresa internamente
fuerte. Esto se debe a que las fortalezas internas contra las debilidades son
favorables en la empresa.
PROYECTO FINAL
MATRIZ FODA
Fortalezas Debilidades
Factores 1. Venta de productos 1. Bajo volumen de ventas

escolares y de oficina de durante la temporada de
Internos calidad vacaciones.
2. Servicios secretariales de 2. Poca solvencia económica
calidad para reinversión.
3. Personal capacitado 3. Falta de publicidad del
4. Venta de productos negocio.
novedosos y de 4. Instalaciones con poco
temporada. espacio
5. Excelente ubicación 5. No se cuenta con seguridad
estratégica 6. No cuenta con un sistema
6. Precios accesibles informático para facturación
7. Horarios extendidos 7. No se cuenta con un control
8. Equipo y tecnología de de inventario.
acuerdo a las necesidades 8. No se cuenta con parqueo
actuales 9. Falta de algunos servicios
9. Clara definición de las tales como impresiones
funciones de los laser, planos, fax.
empleados. 10. Solo se cuenta con un local.
10. Crecimiento en los últimos 11. Crecimiento en los últimos
Factores años. años.
11. Local propio 12. Bajo presupuesto en
Externos 12. Creatividad e innovación publicidad.
en nuestras tareas. 13. No hay incentivos para los
13. Visión, misión y metas bien colaboradores
definidos. 14. Todos los colaboradores son
14. Relación directa con el familiares,
cliente. 15. Tiempo limitado, debido a
15. Sistema de apartados. otras responsabilidades de
algunos de los
colaboradores.
Oportunidades FO (Maxi-Maxi) DO (Mini-Maxi)

1. Cercanía de  Promover nuestros  En temporada baja,
establecimientos servicios y productos en introducir otros productos de
educativos. los establecimientos temporadas (navideñas, san
2. Calidad, rapidez, educativos cercanos. Valentín, día de la madre).
eficiencia en el
servicio que se brinda.
PROYECTO FINAL
3. Alianzas estratégicas  Promocionar nuestros  Colocar ofertas de productos

con proveedores. servicios secretariales en meses de poca
4. Satisfacción de los personalizados, con productividad para
clientes. horarios extendidos. incrementar nuestros
5. Trabajos  Realizar Con los ingresos.
personalizados. proveedores convenios  Buscar asesoría o cursos
6. Incremento en la para colocar ofertas de sobre atención al cliente, u
demanda de servicios productos estratégicos. otras áreas que puede
y productos.  Buscar financiamiento fortalecerse o abrir nuevos
7. Comercio electrónico para construir un local más mercados.
o vía whatsapp. amplio.  Promociones por realizar o
8. Aplicación de nuevas  Implementar nuevas vender productos en
tecnologías opciones de productos de cantidades al mayoreo a
9. Crecimiento constante accesorios de tecnología todo el público.
de estudiantes. para abrir un nuevo  Contratar espacios
10. Apertura de nuevas mercado. publicitarios para promover
líneas de productos y  Aprovechar la excelente nuevos servicios (Asesoría
servicios. ubicación en la que se visa, reparación de celulares
11. Conocimiento de los encuentra, siempre o computadoras).
productos y brindando servicios de  Ofertas para grupos de
promociones que se calidad. familias en cuanto al servicio
ofrecen.  Mantener el bajo costo de de las visas.
12. Obtención de nuevos los insumos.  Promocionar un servicio de
clientes.  Promover a nuestros impresiones que envié sus
13. Facilidades crediticias clientes que nos trabajos por correo
para la obtención de recomienden entre electrónico y pasar por su
equipo. familiares y amigos. cancelación y entrega del
14. Creación de una producto.
página web.  A largo plazo buscar un lugar
15. La competencia más amplio para lograr más
brinda mal servicio. privacidad en la atención a
los clientes.
Amenazas FA (Maxi-Mini) DA(Mini-Mini)

1. Existencia de  Colocar cámaras de  Recompensas o
establecimientos seguridad para protección bonificaciones para nuestros
similares a nuestro de los clientes y del mejores clientes.
alrededor. negocio.  Minimizar las ventas bajas
(Competencia).  Contratación de espacios durante realizando sorteos
2. Delincuencia. publicitarios para periódicos en fechas
3. Situación económica promover nuestros especiales para atraer más
del país. servicios y productos. clientes.
4. Aumento en el costo  Brindar siempre un  Establecer un servicio a
de insumos (Papel, servicio de calidad e domicilio por cierta cantidad
tintas, toner) de productos comprados,
5. Pérdida de clientes.
PROYECTO FINAL
6. Competidores con innovación para que el con un costo adicional

precios más bajos. cliente nos recomiende. mínimo por el flete.
7. Falta de motivación  Promocionarnos a través  Planificación de un horario
8. Incremento de los de las redes sociales, de atención extendido los
puestos. internet. Ya que no días domingos, para facilidad
9. Poca visibilidad del requiere ningún costo. de nuestros clientes.
local.  Capacitar a todo el  Buscar financiamiento para
10. Se necesita una personal en el uso del introducir nuevos servicios
nueva infraestructura. equipo para que todos como ser: Laminados mayor
11. Posibilidades de puedan dar los servicios y tamaño, envío de fax, venta
inundación. minimizamos costos de de celulares, entre otros.
12. Riesgo de falta de personal.
actualización de las  Manejar precios al mismo
tendencias en el nivel o más bajos que la
mercado. competencia, para captar
13. Riesgo de mayor mercado.
incumplimiento en el
pago de impuestos.
14. Aumento en las tarifas
de servicios públicos.
15. Fallas de energía
eléctrica, que harán
perder días de trabajo.
PROYECTO FINAL
MATRIZ DE LA ESTRATEGIA PRINCIPAL
CRECIMIENTO RÁPIDO DEL MERCADO

CUADRANTE II CUADRANTE I
1. Desarrollo de mercados. 1. Desarrollo de mercados.
2. Penetración en el mercado 2. Penetración en el
3. Desarrollo de productos. mercado
4. Integración horizontal 3. Desarrollo de productos
5. Desinversión 4. Integración hacia delante
6. Liquidación 5. Integración hacia atrás
6. Integración horizontal POSICIÓN
POSICIÓN
7. Diversificación COMPETI
COMPETITIVA
concéntrica TIVA
DEBIL
CUADRANTE III CUADRANTE IV FUERTE
1. Recorte de gastos 1. Diversificación
2. Diversificación concéntrica concéntrica
3. Diversificación horizontal 2. Diversificación horizontal
4. Diversificación de 3. Diversificación en
conglomerados conglomerado
5. Desinversión 4. Empresas de riesgo
6. Liquidación compartido
CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO
La empresa Novedades Daniela se encuentra en su posición competitiva fuerte ya

que la misma no tiene competencia cercana, está ubicada en un lugar estratégico,
y puede continuar desarrollando el mercado con la variedad de productos y servicios
que ofrece. Tiene la ventaja que la empresa no se concentra en un solo producto,
así que la misma no tiene una línea de productos muy estrecha. Por lo que la
PROYECTO FINAL
empresa Novedades Daniela se ubica en el cuadrante I de la matriz de la estrategia

principal. Además, debe de implementar estrategias hacia delante, como es ofrecer
un nuevo servicio técnico de reparación de computadoras y celulares, implementar
un mayor conocimiento de sus consumidores, buscar expandirse dentro de la
ciudad, lugares aledaños o dentro de instituciones educativas. Esta formar lograr un
posicionamiento mayor en el mercado.
VENTAJAS
 Desarrollos de Mercados, esto le permite a la Novedades Daniela, ingresar

productos variados, para experimentar la aceptación de los mismos, lo que
da más alcance a nuevos clientes.
 Penetración en el mercado le permite a obtener una mayor cuota en mismo,
ya que no tiene una competencia cercana y esta ubicada en un lugar
estratégico. Novedades Daniela busca expandirse dentro de la ciudad y
lugares aledaños o bien dentro de instituciones educativas, esto para hacer
posible una mayor penetración en el mercado.
 El desarrollo de productos nuevos, se da debido a que, en Novedades
Daniela, esta abierto a ofrecer productos nuevos, e innovadores, que
satisfagan los gustos y preferencias de los clientes.
 Integración hacia adelante, en novedades Daniela se da de una muy
favorable manera gracias a la integración de productos como servicios de
reparación de computadoras y celulares.
DESVENTAJAS
 Para el desarrollo de mercados se necesita hacer investigaciones

previamente, lo que puede tener un costo considerablemente alto, ya que se
necesita identificar variables como el nicho, el target, entre otros.
 Otra desventaja es el tiempo que se requiere para hacer dichas
investigaciones, llevar a cabo cuestionarios y entrevistas, el tiempo esta
PROYECTO FINAL
relacionado directamente con los costos, y normalmente entre mas tiempo

dura una investigación para el desarrollo de mercados, mas cara es.
 En el desarrollo de productos, la desventaja es que produce muchos riesgos,
como si preguntas acerca de ¿Ira a gustar? ¿la tecnología implementada
prestara un buen servicio? ¿La competencia copiara mi producto?, estas y
muchas inquietudes nos puede generar lanzar tal producto.
 La integración hacia adelante puede ser costoso para Novedades Daniela,
debido a los cambios tecnológicos y a la demanda incierta.
PROYECTO FINAL
MATRIZ DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CUANTITATIVA

ESTRATEGIA
ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2
Factores críticos para el éxito Peso CA TCA CA TCA
OPORTUNIDADES
Cercanía de establecimientos educativos 0.50 2 0.10 3 0.15
Calidad, rapidez y eficiencia en el servicio que se brinda 0.19 4 0.76 4 0.76
Alianza estratégica con proveedores 0.12 3 0.36 4 0.48
Satisfacción de los clientes 0.09 3 0.27 3 0.27
Trabajos personalizados 0.06 1 0.06 1 0.06
AMENAZAS
Delincuencia 0.16 2 0.32 2 0.32
Situación económica del país 0.07 2 0.14 1 0.07
Pérdida de clientes 0.14 1 0.14 1 0.14
Falta de motivación 0.03 2 0.06 1 0.03
Poca visibilidad del local 0.10 2 0.11 1 0.04
FORTALEZAS
Personal capacitado 0.13 3 0.39 3 0.39
Precios accesibles 0.08 2 0.16 1 0.08
Horarios extendidos 0.05 4 0.20 2 0.10
Local propio 0.11 2 0.22 2 0.22
Crecimiento en los últimos años 0.50 3 0.06 1 0.02
DEBILIDADES
Falta de publicidad del negocio 0.02 1 0.02 4 0.36
No se cuenta con seguridad 0.03 2 0.06 1 0.02
No se cuenta con parqueo 0.05 3 0.15 2 0.06
Solo se cuenta con un local 0.15 1 0.15 2 0.10
Todos los colaboradores son familiares 0.13 1 0.13 1 0.15
3.86 3.82
(MPEC)
PROYECTO FINAL
PLAN DE ACCIÓN
No. Objetivo Actividades Tareas Tiempo Responsabl Presupuesto

e
1  Proporcion Realizar un  Identificar la 1 al 15 Departament
ar precios análisis del competencia. de o de L. 0.00
accesibles entorno  Conocer los enero Gerencia y
al competitivo a precios de los 2018 Departament
consumido nivel de zona productos y o de Ventas L. 0.00
r. servicios que
ofrecen.
 Realizar una
comparación
de precio y L. 3,000.00
productos de L. 3,000.00
ambas partes
2  Localizar Segmentació  Identificar la Del 15 Departament L.500.00
el 80% del n del muestra al 30 de o de
mercado mercado poblacional. enero Gerencia y
meta al meta  Redacción de del Departament L. 500.00
término de demográfica la encuesta. 2018 o de Ventas
12 meses. mente  Aplicación de la L. 3,500.00
encuesta.
 Tabulación de L. 4,500.00
datos.
 Obtener el
resultado
según la L. 12,000.00
encuesta.
3  Aumentar Alcanzar  Participar en Del 1 al Departament L. 500.00
las nuevos eventos, ferias 15 de o de Ventas, (Gastos solo
utilidades consumidore y exposiciones Febrero Gerencia y de viaje,
de la s y mercado. educativas. contabilidad invitaciones
empresa  Visitas centros que recibe la
en un 15% educativos empresa).
en base a promocionando L. 900.00 al
las ventas. nuestros año (3 meses
servicios. de
combustible)
L.1,500.00 al
año (3 meses
PROYECTO FINAL
en material
promocional)
L. 2,900.00
Promociones  Promocionar 1 al 30 Departament No implica
para clientes descuentos en de o de ventas costos por el
ciertos Febrero uso de redes
productos o sociales.
servicios. L. 750.00
 Implementar (Impresión de
obsequios por volantes)
la compra de Los obsequios
productos. se obtienen
por medio de
proveedores.
L. 750.00
4  Capacitar Brindar un  Solicitar cursos 01 al 8 Departament L. 20,000.00
al personal taller de de atención al de o de (Taller con 8
en el capacitación cliente a la marzo Recursos horas de
servicio de anual sobre cámara de del Humanos duración)
atención al atención al comercio o 2018
cliente. cliente. INFOP o la
Cámara de
comercio.
 Contratación
de servicios de
asesoría en
atención al
cliente.
5  Lograr que Posicionamie  Aumento en la Julio a Departament L. 60,000 al
la empresa nto en el publicidad Agosto o de ventas año
se mercado, por visual y (L.5,000.00
convierta medio del auditiva. mensuales)
en un uso de  Establecer
punto de herramientas relaciones L. 500.00
referencia de mercadeo comerciales (Visitas y
para a nivel de con centros llamadas en
competidor zona. educativos. centros
es y  Obtener por educativas)
consumido parte de los
res. proveedores No genera
innovación en costo
los productos
que vende. L. 60,500.00
6  Reinvertir Incrementar  Al finalizar el 15 al 30 Departament L. 500.00
las el inventario año asistir a de o de (Transporte y
utilidades ferias escolares Octubre alimentación)
PROYECTO FINAL
obtenidas que Gerencia y

para el promocionan Contabilidad
crecimient los
o de proveedores
negocio. para invertir en
nuevos diseños
y materiales
novedosos.
 Compra de No genera
productos que costo
sean de rápida
venta y
generen
mayores L. 500.00
ingresos.
Remodelació  Realizar Del 15 Departament No genera
n del negocio cotizaciones de o de gerencia costo
para realizar noviemb y ventas.
mejoras en la re al 15
infraestructura de
del local. diciembr
 Buscar mano e del L. 100.00
de obra 2018
calificada para
realizar dicha
remodelación.
 Costo de la L. 60,000.00
remodelación.
 Programar que
días se cerrará
o acomodarnos
de alguna
forma que se
continué en L. 60,100.00
operación.
7  Proporcion Reclutamient  Reclutamiento Febrero Departament L. 1,900.00
ar a o de personal de personal 2018 o de Recurso (Incluye
nuestros calificado en calificado en Humanos y proceso de
clientes, los servicios los servicios Gerencia reclutamiento,
los que se que se ofrecen entrevista,
mejores ofrecen. destrezas y selección,
servicios atención. contratación e
secretarial inducción para
es y la contratación
productos de un
escolares; colaborador.
PROYECTO FINAL
garantizan  Mantener un
do rapidez stock de Durante Departament No genera
y calidad. productos de todo el o de ventas costo.
calidad año
comprobada. L. 1,900.00
8  Mejorar el Implementar  Buscar Mayo y Departament L. 25,000.00
control un software opciones de junio o de (Costo del
contable y administrativo empresas que Gerencia, software,
administrat y contable ofrecen este Ventas, compra del
ivo de la servicio. Contabilidad punto de
empresa.  Contratar la e informatica venta)
mejor opción
 Diseñar un plan
de
implementación
del programa.
 Capacitación L. 5,000.00
del personal (Capacitación
acerca del del personal)
programa. Lps.
30,000.00
Implementaci  Buscar Mayo y Departament L. 10,000.00
ón de opciones sobre Junio o de
Sistema de sistemas de Gerencia e
Seguridad. seguridad. Informática
 Contratar la
mejor opción.
 Instalación del
sistema de
seguridad.
9  Utilizar la Reestructura  Colocar Durante Departament No genera
psicología ción de la productos en todo el o de ventas costos
como infraestructur puntos año
herramient a a nivel de estratégicos
a para la mejoras en como ser la
colocación sus interior. caja, y a la
de los altura de las
producto. personas para
llamar su
atención.
 Ofrecer No genera
descuentos en costo
productos o
servicios con
aplicación de
restricciones.
PROYECTO FINAL
 Aplicar colores
a la L. 1,300.00
infraestructura (Pintura, mano
que motiven de obra, e
subliminalment implementos
e las compras para pintar)
de productos o
servicios.
10  Crear Alianza con  Solicitar que Febrero Departament No incluye
alianzas proveedores realizan Julio y o de Ventas y costos
estratégica de útiles campañas Agosto Gerencia
s con escolares y publicitarias de
proveedor papelería sus productos
es e para brindar en nuestra
institucion ofertas. tienda a los
es proveedores.
educativas  Realizar No genera
promociones costo
con productos
solicitados a
los
proveedores
para obsequiar
a nuestros
clientes.
Promociones  Visitar centros Febrero, Departament L. 900.00 al
con centros educativos Julio y o de año (3 meses
educativos para Agosto gerencia, de de
promocionar ventas combustible)
nuestros L.1,500.00 al
servicios y año (3 meses
productos. en material
 Impresión de promocional)
volantes para
repartirlos y L. 750.00
pegarlos en (Impresión de
centros volantes)
educativos.
 Ofrecer No genera
descuentos en costo
centros
educativos que
compren sus
listas escolares L. 3,150.00
con nosotros.
TOTAL L. 203,100.00
PROYECTO FINAL
CONCLUSIONES
Cada una de las matrices anteriormente realizadas nos demuestran la

importancia de realizarlas, para conocer a profundidad el
funcionamiento de las empresas, en este trabajo específicamente de
Novedades Daniela, y como la misma las puede aplicar para que la
empresa se posicione permanentemente en el mercado y en sus
consumidores.
Novedades Daniela brinda a sus clientes todo el empeño de su trabajo

con la certeza que la satisfacción al cliente es primordial, nos basamos
en la preferencia y continuismo al llegar a nuestro establecimiento para
requerir de nuestros servicios.
Tratamos siempre de ofrecer productos de calidad y servicios de alta

tecnología, para mantener el interés de todos nuestros fieles clientes.
Como prioridad siempre tendremos el buen servicio y es por esto que

nos comprometemos a seguir mejorando y ofreciendo productos de
calidad y atención al cliente de primera.
PROYECTO FINAL
BIBLIOGRAFÍA
 Información proporcionada por Novedades Daniela.

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Asignatura:

15 de Noviembre del 2017

Al referirnos a la empresa Novedades Daniela es muy importante el conocer cada

El 24 de Julio del 2004, comienza a funcionar Novedades Daniela en la ciudad de

Siguatepeque, específicamente en el Barrio Suyapita, empresa familiar fundada

para prestar Servicios Secretariales, Servicio de Internet, Laminado, Encuadernado,

Copias, Venta de Útiles Escolares, Papelería y Regalos para toda Ocasión.

Viendo la oportunidad de aprovechar las exigencias del público en general y

especialmente de estudiantes desde las edades de preescolar hasta universitarios,

que se encuentran cercanos a nuestra ubicación.

Se decidió comenzar con un pequeño establecimiento, para atención al

público en general, ofreciendo los productos más buscados en el área de papelería,

a medida que ha pasado el tiempo, se ha ampliado el local, productos y servicios

que se ofrecen, para una mejor atención de los clientes.

Escaneo de documentos, venta de películas, venta de accesorios de tecnología, y

otros de acuerdo a las necesidades de los clientes.

competitiva, acrecentando el prestigio de la empresa.

escolares; garantizando rapidez y precios razonables, y de esta manera contribuir

al desarrollo de nuestra comunidad.

una amplia variedad de servicios y productos, para lograr una presencia en el

mercado nacional a mediano y largo plazo.

 Recuperar la inversión de maquinaria y equipo en un 75%.

 Aumentar las utilidades de la empresa en un 30% en base a las ventas.

 Lograr un posicionamiento del 75% en el mercado al finalizar el tercer año.

Novedades Daniela utiliza esta estrategia, ya que posee bastante apoderamiento

en el mercado, está desarrollando estrategias para llegar a una posición

escolares) que ofrece.

Novedades Daniela utiliza esta estrategia, ya que aumenta su participación en el

por aumentar su comercialización. Y la empresa está tratando de invertir mucho

más en publicidad para llegar a mercado que antes no lograba penetrar.

Novedades Daniela está utilizando está estrategia, ya que va incorporando nuevas

líneas de productos y servicios relacionados con el rubro de los servicios

secretariales, y continúan haciéndolo, con el fin de alcanzar nuevos clientes, entre

esos nuevos servicios, se encuentra la venta de tecnología, impresiones de planos

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS NOVEDADES DANIELA

12. Riesgo de falta de actualización de las tendencias en el mercado.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Novedades Daniela Competidor B Competidor B

Análisis: Novedades Daniela en comparación con sus competidores está bien

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO (EFE)

FACTORES EXTERNOS CRÍTICOS PARA EL PESO

3. Alianzas estratégicas con proveedores. 0.01 4 0.04

Análisis: La ubicación es parte del éxito de un negocio, pero no únicamente este

FORTALEZAS Y DEBILIDADES NOVEDADES DANIELA

6. No cuenta con un sistema informático para facturación

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

1. Bajo volumen de ventas durante la

Análisis: Novedades Daniela es una empresa de venta de útiles, servicios

Factores 1. Venta de productos 1. Bajo volumen de ventas

Oportunidades FO (Maxi-Maxi) DO (Mini-Maxi)

3. Alianzas estratégicas  Promocionar nuestros  Colocar ofertas de productos

Amenazas FA (Maxi-Mini) DA(Mini-Mini)

6. Competidores con innovación para que el con un costo adicional

MATRIZ DE LA ESTRATEGIA PRINCIPAL

CRECIMIENTO RÁPIDO DEL MERCADO

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

La empresa Novedades Daniela se encuentra en su posición competitiva fuerte ya

empresa Novedades Daniela se ubica en el cuadrante I de la matriz de la estrategia

 Desarrollos de Mercados, esto le permite a la Novedades Daniela, ingresar

 Para el desarrollo de mercados se necesita hacer investigaciones

relacionado directamente con los costos, y normalmente entre mas tiempo

MATRIZ DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CUANTITATIVA

No. Objetivo Actividades Tareas Tiempo Responsabl Presupuesto