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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

SEDE: CHICLAYO

INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES


TÍTULO
“MARKETING PARA UN MEJOR POSICIONAMIENTO EN EL

MERCADO DE LA EMPRESA SERGESI SRL”

ESTUDIANTE : DORELY CORDOVA SANTOS

DOCENTE : Dr. FELIPE LLENQUE TUME

CICLO : X

CHICLAYO - PERÚ

2018-I

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES


AGRADECIMIENTO

A todas las personas que de alguna manera nos ayudaron a realizar este trabajo con su valioso tiempo y
brindándonos su punto de vista en lo relacionado al tema. Un agradecimiento también a nuestro
profesor Dr. FELIPE LLENQUE TUME, que nos ayudó a resolver algunas de nuestras dudas respecto
al desarrollo del proyecto.

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES


PROFESIONALES
DEDICATORIA

A Dios, por brindarnos la dicha de la salud, bienestar físico y espiritual y darnos lo necesario para
seguir adelante día a día para lograr nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A nuestros padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo incondicional, durante


nuestra formación tanto personal como profesional.

A nuestros hijos (as), que son nuestra fuerza, de seguir adelante y luchar por nuestros objetivos.

A nuestro profesor, por brindarnos su guía y sabiduría en el desarrollo de este trabajo.

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES


CONTENIDO
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
PRESENTACION………………………………………………………………..…………….

I. INTRODUCCION………….…………………………………………………...……….…..

II. DATOS GENERALES………………………………………………...……………………

III. ASPECTO LEGAL Y ADMINISTRATIVO ………………………………...………………


.
IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA………………………………………

V. ANÁLISIS DEL (LOS) SUBSITEMA(S) DE LA ORGANIZACIÓN…………………………………….

VI. ESTRUCTURA RGANIZACIONAL

VII. PLAN ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN ………………….………….

VIII. PLAN OPERATIVO DE ORGANIZACIÓN …………………………..…………………….....

IX. PLAN DE MEJORA

X. ASPECTO ECONÓMICO FINANCIERO …………………………………………….……

XI. ANEXOS……………………………………………………………………………………….
..

XII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (norma APA)


……………………………………………

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES


INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
I. INTRODUCCION

La administración es una de las actividades de mayor importancia en una empresa o entidad


Publica para la búsqueda y logro de los objetivos.

La práctica de la administración se encuentra en cada una de las facetas de la actitud humana


para alcanzar el éxito en las empresas en el nuevo contexto de la economía globalizada. No
solo se requiere de actitud emprendedora sino de la perseverancia del empresario, para operar
en el medio de los distintos cambios y creciente competencia.

En este mundo globalizado donde las empresas cada día tienen mayor competencia y los
clientes son más exigentes, por ende, la Administración es muy necesaria e importante para
toda empresa, porque permite planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos para lograr
el éxito. Mis prácticas pre-profesionales, se plantea un “MARKETING PARA UN MEJOR
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE LA EMPRESA SERGESI SRL”, surge
por la necesidad de mejorar la calidad de servicios que brinda ésta empresa, hacia el público
usuario.

La Empresa SERGESI SRL, fue creada en 1 de setiembre de 2011, y se encarga de reclutar


personal para las empresas que lo soliciten. a pesar que han trascurridos 7 años en el mercado
y no se aprecia un reconocimiento empresarial para su despegue y un mejor posicionamiento
en el mercado local y nacional.

Después de haber hecho un análisis exhaustivo de la problemática en estudio se logró


determinar que se necesita más marketing publicitario, en la televisión, radio, periódico,
internet y redes sociales. Así mismo debería capacitar al personal y motivarlo
constantemente, ello conllevaría a que se identifique con la empresa, obteniendo mayor
productividad.

II. DATOS GENERALES


2.1 Datos del Alumno: DORELY CORDOVA SANTOS
2.2 Código de matrícula: 2611132049
2.3 Dirección:
2.4 Nombre de la Empresa : EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES SICAN
SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
2.5 Nombre Comercial: SERGESI. SRL.
2.6 Nombre del Representante: SHEYLA ARLETI CANCINO CASTAÑEDA
2.7 Domicilio Fiscal : Esq. Loreto Manuel Arteaga 595- 2do Piso Urb. Los Parques –
Chiclayo.

III. ASPECTO LEGAL Y ADMINISTRATIVO


INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

3.1 Ubicación de la Empresa


La empresa se encuentra ubicada en Esq. Loreto Manuel Arteaga 595- 2do Piso Urb. Los
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Parques – Chiclayo.

3.2 Actividad Económica de la Empresa


La empresa se dedica a brindar servicios de azafatas, operarios de limpieza, de cocina,
mozos, trabajos en mantenimiento de jardinería y otros.

3.3 Objetivos de la Empresa


 Ser la empresa líder del mercado.
 Satisfacer las necesidades de los usuarios.
 Incrementar las ventas.
 Aumentar los ingresos.
 Generar mayores utilidades y/o rentabilidad.
 Lograr una mayor participación en el mercado.

3.4 Capital Social


3.5 Estructura Organizacional

3.6 Organigrama Estructural de la Empresa

GERENTE

GENERAL

AREA DE CONTABILIDAD
ADMINISTRACION

ASISTENTE RECURSOS
ADMINISTRATIVA HUMANOS

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IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA.

La Empresa SERGESI SRL, fue creada en 1 de setiembre de 2011, y se encarga de reclutar


personal para las empresas que soliciten sus servicios, a pesar que han trascurridos 7 años en
el mercado y no se aprecia un reconocimiento empresarial para su despegue y un mejor
posicionamiento en el mercado local y nacional.

A pesar de contar infraestructura adecuada y personal adecuado, se aprecia que falta:


marketing, una organización bien definida, liderazgo empresarial, recurso humano capacitado
y motivado. La empresa debe estar preparada para los cambios y poder enfrentar los retos de
este mundo globalizado.

Asimismo, se ha logrado notar que la gerencia no tiene mando gerencial, que permita delegar
funciones, planificar, controlar, organizar y administrar, por consiguiente, falta un liderazgo
empresarial.

Después de haber hecho un análisis exhaustivo de la problemática en estudio, mis prácticas


pre-profesionales han sido enfocadas en proponer un marketing publicitario, en la
televisión, radio, periódico, internet y redes sociales. Así mismo debería capacitar al personal
y motivarlo constantemente, ello conllevaría a que se identifique con la empresa, obteniendo
mayor productividad.

4.1 Análisis Interno


IV.1.1 Fortalezas
 Personal capacitado en los servicios que brinda.
 Proyección de una buena imagen.
 Calidad del servicio al cliente.
 Buen ambiente laboral.
 Proactividad en la gestión.
 Recursos humanos motivados y contentos.

IV.1.2 Debilidades
 Poca publicidad de su negocio.
 Bajo nivel tecnológico.
 Alta rotación de personal.
 Salarios bajos.
 Mala situación financiera.
 Capital de trabajo mal utilizado.
 Falta de capacitación.

4.2 Análisis Externo


4.2.1Oportunidades
 Promocionar más el bien para poder tener acogida.
 Tener ventajas de competencia de los productos que ofrece.
 Competencia débil.
 Mercado mal atendido.
 Tendencias favorables en el mercado.
 Fuerte poder adquisitivo del segmento meta.
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4.2.2Amenazas
 Mantener siempre la organización en el sitial que le corresponda.
 Afrontar mucha capacidad los cambios que están hoy en día la competencia
está reñida.
 Competencia muy agresiva.
 Competencia consolidada en el mercado.

4.3 Matriz FODA

AMENAZAS OPORTUNIDADES

 Mantener siempre la organización  Promocionar más el bien para


en el sitial que le corresponda. poder tener acogida.
 Afrontar mucha capacidad los  Tener ventajas de competencia
cambios que están hoy en día la de los productos que ofrece.
competencia está reñida.  Competencia débil.
 Competencia muy agresiva.  Mercado mal atendido.
 Competencia consolidada en el  Tendencias favorables en el
mercado. mercado.
 Fuerte poder adquisitivo del
segmento meta.
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Personal capacitado en los  Poca publicidad de su negocio.
servicios que brinda.  Bajo nivel tecnológico.
 Proyección de una buena imagen.  Alta rotación de personal.
 Calidad del servicio al cliente.  Salarios bajos.
 Buen ambiente laboral.  Mala situación financiera.
 Proactividad en la gestión.  Capital de trabajo mal utilizado.
 Recursos humanos motivados y  Falta de capacitación.
contentos.

V. ANÁLISIS DEL (LOS) SUBSITEMA(S) DE LA ORGANIZACIÓN.

La empresa esta constituida por:

GERENCIA GENERAL

El Gerente General es el Representante Legal de la Sociedad y tendrá a su cargo la dirección y la


administración de los negocios sociales. El Gerente General es miembro titular del Directorio,
pero el Directorio podrá encargar provisionalmente la Gerencia a cualquiera de sus miembros.
Vela por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los negocios y operaciones de

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ésta. La duración del cargo es indefinida pudiendo ser removido en cualquier momento por el
Directorio.

Las responsabilidades del gerente general son mantener la rentabilidad del negocio, atender a los
clientes más importantes, gestionar los recursos ante las instituciones financieras en lo
concerniente al capital propio y de deuda, revisar con el equipo gerencial las metas internas y
velar por el cumplimiento del presupuesto.

El gerente general rinde cuentas a los accionistas y a la junta directiva de sus actuaciones durante
cada ejercicio económico, a través de informes de gestión administrativa y de auditoría contable.
Así se le brinda estabilidad a la organización en el mercado.

AREA DE ADMINISTRACION

Contabiliza las facturas emitidas y recibidas, cobra a los clientes, paga a los proveedores
y planillas, además liquida los impuestos en las fechas correspondientes.

Mantenimiento de registros e información para cumplir con los requisitos legales e impositivos y
para evaluar las operaciones de rendimientos de la gestión. Brindan servicios informativos a la
dirección para la planificación, el control y la toma de decisiones.

Es la que se ocupa de la medición, comunicación e interpretación de los efectos de actos y hechos


cuantificables, con repercusión económica, relativos al pasado, presente y futuro de todo tipo de
entes para facilitar la toma de decisiones y el control.

AREA DE CONTABILIDAD

Es la que se ocupa de la medición, comunicación e interpretación de los efectos de actos y hechos


cuantificables, con repercusión económica, relativos al pasado, presente y futuro de todo tipo de
entes para facilitar la toma de decisiones y el control.

También es el registro de los que la empresa tiene debe o le deben y de los resultados.

Los destinatarios de la información contable que se produce pueden ser entre otros los
propietarios, posibles proveedores, clientes, inversores, bancos y otras instituciones financieras,
autoridades fiscales, autoridades de control de funcionamiento del ente etc.

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Los entes para el desarrollo de sus actividades, interaccionan con diferentes actores sociales que
se vinculan según el objeto de la explotación.

A partir del resultado de las acciones se establece una corriente de información (de ingreso y
salida) que es necesaria para la planificación, ejecución y control.

El sistema contable centralizado es el más recomendado ya que abarca en su estructura el


sistema de Presupuesto Integral, el Control de Ejecución y la Registración Contable.

AREA DE ASISTENTE ADMINISTRATIVA

Se encargan de asegurar el buen funcionamiento de una oficina o empresa realizando labores


administrativas, tales como archivar, planificar y coordinar las actividades generales de la oficina,
además de redactar los reportes correspondientes. En ciertos casos, especialmente al tratarse de
compañías pequeñas, los Asistentes Administrativos pueden llegar a hacerse cargo de tareas
relacionadas con Recursos Humanos, tales como encargarse de la nómina, el reclutamiento y la
logística.

AREA DE RECURSOS HUMANOS


Realiza las siguientes funciones:

Planificación de Personal
La primera labor de esta área es efectuar una planificación de personal, es decir,
determinar cuál es la necesidad de mano de obra que va a tener la empresa en una época
determinada, qué tipo de perfiles van a ser los necesarios, qué tipo de contratos van a
realizarse y cuál va ser su coste.

Selección de Personal
Tras la planificación comienza la búsqueda, se pasa a la fase de selección de personal. Una
vez establecido cuál es el perfil de trabajador que busca la empresa, se comienza a buscar
candidatos dando publicidad de la vacante existente. Actualmente la forma más común de
hacerlo es a través de portales especializados de empleo en la red.
En cuanto comiencen a llegar los currículums, los técnicos de Recursos Humanos
comenzarán la criba, descartando a aquellos cuyo perfil no se adapte al buscado y
concertando entrevistas con aquellos candidatos que consideren que pueden ser idóneos
para el puesto.
Posteriormente se realizarán entrevistas personales para conocer a los candidatos con más
profundidad y si fuera necesario, se realizarán pruebas para comprobar que los interesados
pueden realizar el trabajo ofertado. Se procederá de esta manera hasta que se encuentre al
candidato idóneo.

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Contratación de Personal
Una vez encontrado el trabajador ideal para cubrir el puesto vacante, el área de Recursos
Humanos se encargará de realizar todas las gestiones relativas a la contratación. Se firmará
el contrato, se registrará oficialmente y se procederá a dar de alta al trabajador en la
Seguridad Social en el régimen que le corresponda.

Formación de Personal
El área de Recursos Humanos se encarga, además, de organizar los cursos formativos
necesarios para que los trabajadores puedan desempeñar su labor de forma óptima y
adecuada y que sus conocimientos estén lo más actualizados posible. En caso de no haber
en la empresa departamento de riesgos laborales, se encargará también de dar la formación
necesaria a los empleados en esta área tan importante.

Gestión de Nóminas, Prestaciones y Beneficios del Personal


Otra función clave del área de Recursos Humanos es la gestión de salarios, prestaciones y
beneficios. Son ellos quienes se encargan de confeccionar las nóminas, aplicar las
retenciones correspondientes, prorratear las pagas extras cuando sea necesario y en general
todo aquello que guarde relación con la remuneración de los trabajadores.
El área de RRHH se encarga además de gestionar los días libres y los periodos
vacacionales, de modo que el disfrute de las mismas por los trabajadores suponga para la
empresa el menor menoscabo posible.

Evaluación Continuo del Personal


En aquellas empresas donde es necesario, el departamento de RRHH se encarga además de
controlar el desempeño de los trabajadores a través de evaluaciones periódicas para ver si
desarrollan su labor adecuadamente. Puede medir aspectos como: iniciativa, relación con
los compañeros o puntualidad.

Gestión del Proceso Disciplinario del Personal


Por último, el área de Recursos Humanos se encarga también del proceso disciplinario.
Son ellos quienes comunican los despidos y gestionan las indemnizaciones
correspondientes. Conocen también del proceso para sancionar al trabajador por la
comisión de alguna falta, aplicando la sanción más adecuada de las previstas en la
legislación laboral o el convenio colectivo aplicable.

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VI. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE

GENERAL

AREA DE CONTABILIDAD
ADMINISTRACION

ASISTENTE RECURSOS
ADMINISTRATIVA HUMANOS

VII. PLAN ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN

7.1 Visión
Ser la empresa líder en servicios de limpieza, higiene hospitalaria y mantenimiento a
nivel nacional.

7.2 Misión
Brindar a nuestros clientes servicios de manera oportuna responsable y eficiente.

7.3 Valores
 Colaboración: No queremos hacer las cosas solos, queremos integrar voluntades
con otras organizaciones y establecer alianzas.

 Equidad y responsabilidad en el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

 Respeto y tolerancia a las diferentes opciones y maneras de entender las posibles


alternativas democráticas.

 Solidaridad y transparencia en nuestra gestión.

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 Participación y colaboración

 Reflexión y consenso

 Coherencia y calidad

 Igualdad

7.4 Política de Calidad


Una empresa dedicada a brindar servicios de azafatas, operarios de limpieza, de
cocina, mozos, trabajos en mantenimiento de jardinería y otros.

Nosotros nos debemos a los clientes e instituciones que brindamos el servicio. Que
somos la empresa prestigiosa a nivel nacional y reconocida ante las empresas de
prestigio.

Estrategias de desarrollo

 El desarrollo de un nuevo producto es una forma importante para que los negocios
permanezcan un paso adelante de la competencia y continúen atrayendo a las
cambiantes necesidades de los consumidores existentes. ...
 Necesidades del consumidor. ...
 Extensión de la marca. ...
 Tecnología.

7.5 Objetivos Estratégicos


 Mayor participación el mercado.
 Calidad superior a la competencia.
 Servicio superior al cliente.
 Cobertura en el mercado más amplia.
 Niveles de satisfacción del cliente más elevados.
 Calidad de servicio al cliente y expectativas y satisfacción al cliente.

VIII. PLAN OPERATIVO DE LA ORGANIZACIÓN

8.1 Objetivos
• Ser la empresa líder del mercado.
• Satisfacer las necesidades de los usuarios.
• Incrementar las ventas.
• Aumentar los ingresos.
• Generar mayores utilidades y/o rentabilidad.
• Lograr una mayor participación en el mercado.

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8.2 Metas
 Mayor publicidad
 Elaborar e Integrar el POA
 Realizar sesiones semanales.
 Realizar por lo menos tres eventos relacionados con la salud mental y la familia.
 Capacitar constantemente al personal evaluador.

8.3 Actividades
 Elaboración de cronograma
 Dar seguimiento al trabajo realizado.
 Elaborar informes de las actividades realizadas.
 Organizar y planificar la ejecución de talleres sobre:
Motivación hacia el éxito
Relaciones interpersonales
Liderazgo con directivas de las especialidades.
 Elaboración y ejecución de proyectos.

8.4 Responsables
 Gerente
 Jefe de Recursos Humanos
 Psicólogo.

8.5 Cuadro del Plan Operativo

N° Objetivos Metas Actividades Responsables


1 Ser la empresa líder del • Elaborar POA Mayor publicidad en los Gerente
mercado. por área. medios: radial, televisivo, Jefe de Recursos
• Integración de escrito, internet y redes Humanos
los POA sociales. Psicólogo.
• Realizar
sesiones semanales.
• Realizar por lo
menos tres eventos
relacionados con la
salud mental y la
familia.
• Capacitar
constantemente al
personal evaluador.
2 Satisfacer las Encuestas para medir el
necesidades de los grado de aceptabilidad en
usuarios. el mercado.
3 Incrementar las ventas y Promociones para los Volantes para el público
aumentar los ingresos. mejores clientes por en general.
temporadas.

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4 Generar mayores Organizar y planificar Organizar y planificar la
utilidades y/o la ejecución de talleresejecución de talleres
rentabilidad. sobre incremento de sobre: Motivación hacia el
ventas éxito, Relaciones
interpersonales, Liderazgo
con directivas de las
especialidades.
5 Lograr una mayor Elaboración y ejecución Gestionar talleres para
participación en el de proyectos. difundir los servicios de
mercado. que brindamos.
6 Monitorear los Calendarización de
resultados. actividades, dar
seguimiento al trabajo
realizado, elaborar
informes de las
actividades realizadas.

PLAN DE MEJORA

La estrategia principal de toda empresa es obtener una buena posición en el mercado competitivo.
Partiendo de esto se crea la necesidad de mejorar continuamente la cultura empresarial dentro de
la estructura organizacional, donde además de una ventaja competitiva ayuda consolidar la
relación con el cliente.

Para iniciar esta transformación es necesario un análisis estratégico tanto del entorno general y
específico, y del diagnóstico de la empresa en función de los objetivos perseguidos y las
estrategias marcadas. La realización de una planeación estratégica en las empresas está ligada a la
obtención de los resultados y metas propuestos, sin embargo, muchas tienen dificultades en lograr
tal propósito, por lo que no lleva a la proposición de este plan de acción.

La implantación o ejecución de la estrategia es hacer que todo se lleve a cabo mediante un


ejercicio administrativo correcto ,,, es decir, instrumentar y ejecutar la estrategia implica procurar
las acciones, conductas y condiciones específicas necesarias para una operación adecuada que
apoye la estrategia y continúe hasta que se logren resultados.

La continuación de obtención de resultados se lleva a cabo a través de un plan de mejoramiento


continuo en la organización, que junto al plan de acción nos lleva a la consecución de los objetivos
estratégicos en base a la calidad.
Para una correcta ejecución de la estrategia se puede optar por diversos enfoques o modelos. Uno
de ellos, que establece determinador factores de planeamiento, estructura organizacional, manejo
e intercambio de información; controles de la ejecución; manejo del cambio;

Este trabajo girará en torno al tema de la mejora continua en el ámbito de la planificación, la


organización y la gestión dedicada a las tecnologías de la información. El análisis estratégico
empresarial ha sido el principal tema tratado. Hemos incluido los objetivos estratégicos, una vez
revisado los fundamentos teóricos, para finalmente llevar a cabo la mejora y un plan de acción
apoyado en unas recomendaciones para la empresa.

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1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La situación actual del país ha hecho que el espíritu
emprendedor salga a flote, y a consecuencia de ello, se están creando continuamente empresas. El
entorno, cada vez más competitivo y exigente, en el que tienen que desenvolverse actualmente
estas empresas ha obligado a mejorar de forma drástica la gestión y a facilitar la integración de las
distintas áreas funcionales, con el objetivo de poder PLAN DE MEJORA EN LA ORGANIZACIÓN Y
PLANIFICACIÓN DE UNA EMPRESA ofrecer un mejor servicio a los clientes, Es por ello que al ser
una demanda continua, crecen empresas dedicadas a este sector. La excelencia de una
organización viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno
de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se produce cuando dicha organización
aprende de sí misma, y de otras, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno
cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan.

1.5. OBJETIVO Por los motivos comentados en el punto anterior se plantea este estudio de un plan
de mejoras de la organización y planificación de una empresa. Para ello es necesario realizar un
diagnóstico estratégico de la situación en la que se encuentra, deberemos tener una visión interna
de la misma y definiremos cuáles son los cambios que deben incorporarse a los diferentes
procesos de la organización. Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se
proponen alcanzar y diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos.

1.6. JUSTIFICACIÓN El hecho de haber elegido este trabajo se debe a que he realizado las
prácticas, y durante las mismas se abordaron algunas de las medidas del plan de mejora con lo que
finalmente obtuvimos las siguientes ventajas:
• Una estructura organizativa más adecuada a la estrategia.
• Una organización más eficiente.
• Aumento resultado económico.
Aumenta la productividad.
• Ser más competitivos.
• Mejora de la imagen y calidad ante los clientes
• Mejor clima laboral por una mayor comunicación.
PLAN DE MEJORA EN LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE UNA EMPRESA

9 1.7. FUENTES DE DATOS La documentación base utilizada para la realización del presente estudio
ha sido recogida a través de una importante para obtener datos sobre el entorno de la empresa,
su mercado y los competidores, el sector del comercio, obteniendo la información a través de
fuentes documentales diversas como el Instituto Nacional de Estadística (INE); Servicio Regional de
Empleo.
Al final del estudio se contemplan el resto de crear una nueva visión y demostrar un compromiso:
este postulado sugiere una nueva definición radical que desempeña una compañía.
1. En vez de crecer a nivel financiero debe permanecer en el negocio y proporcionar empleo por
medio de la innovación, la investigación, el constante mejoramiento y mantenimiento.
2. Aprender la nueva filosofía: desarrollar una conciencia de calidad en las empresas.
3. Comprender la inspección: tratar de evitar la inspección masiva, solo controlar los procesos a
medida que el producto vaya avanzando y evitar retrasos y desperdicios.
4. Acabar con la práctica de tomar decisiones únicamente basadas en el costo: los departamentos
de compras tienen la costumbre de actuar sobre los pedidos en busca del proveedor que ofrezca
el precio más bajo. Con frecuencia, esto conduce a suministros de baja calidad, lo que genera
problemas en la elaboración de los productos, afectando de manera significativa la calidad.
5. Mejorar constantemente y continuamente todos los procesos de planificación, producción y
servicio: el sistema de producción y de servicio. El mejoramiento no se logra de buenas a primeras.
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La gerencia está obligada a buscar continuamente maneras de reducir el desperdicio y a mejorar la
calidad.
6. Implantar la formación en el trabajo: implementar las capacitaciones en el trabajo a todo el
personal de acuerdo a sus funciones eliminando el entrenamiento entre los trabajadores.
7. Adoptar e implantar el liderazgo en los gerentes, supervisores. Un líder debe tener la capacidad
necesaria para reconocer las destrezas de los que tiene a su alrededor, talentos y habilidades de
los que trabajan con él, es decir, ayudar donde se requiera.
8. Eliminar el miedo: eliminar el temor fortaleciendo la seguridad en sus trabajadores, proveer la
seguridad y ambiente de confianza en los trabajadores, así se eliminaran muchos problemas con la
calidad.
9. Optimizar el esfuerzo de los equipos: promover el trabajo en conjunto, es decir, que todos los
departamentos trabajen con el objetivo de logar una meta en común, para evitar problemas de
comunicación y mantener la misión de la empresa.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra: evitar la presión en los
trabajadores para aumentar la productividad, con reglas amenazantes y lemas PLAN DE MEJORA
EN LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN 14 fuera de lugar, permitiendo que los trabajadores formulen sus propios lemas,
así como los slogans fraudulentos que no cumplen con la realidad interna de la empresa.
11. Eliminar las cuotas numéricas y administración por objetivos: las cuotas sólo toman en cuenta
los números, no la calidad o los métodos; por lo general constituyen una garantía de ineficiencia y
de altos costos.
12. Eliminar barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hecho: la gente está ansiosa para
hacer un buen trabajo y se siente angustiada cuando no puede hacerlo.
13. Fomentar la educación y la autosuperación: tanto la gerencia como la fuerza laboral tendrán
que ser entrenadas en el empleo de los nuevos métodos.
14. Entrar en acción: poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformación.

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ANEXOS

FOTOGRAFIA N 1 : EDIFICIO DE
Manuel Arteaga 595 (ESQ. LORETO) URB. LOS PARQUES - CHICLAYO
TELF. 074 - 235005 - 074 - 233592 serviciosgeneralessican@hotmail.com

df

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FOTOGRAFIA N 2: GERENTE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES SICAN S.R.L. -

SERGESI

EDGARDO CANCINO SANCHEZ

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FOTOGRAFIA N 3: Lic. JESSICA LLONTOP SANTAMARIA, ADMINISTRADORA DE LA EMPRESA

DE SERVICIOS GENERALES SICAN S.R.L. – SERGESI.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

www.upch.edu.pe/faest/nosotros/plan-estrategico

www.buenosnegocios.com/notas/231-analisis-foda-diagnostico-decidir

wikipedia.org/wiki/Estructura_organizacional

www.gestiopolis.com/organizacion-sistemas-informacion

www.pensamientocomplejo.com.

www.publicacionessca.net/rehabitar1/index.

www.deguate.com/artman/publish/..

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