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ADMINISTRATIVAS
SEDE: CHICLAYO
CICLO : X
CHICLAYO - PERÚ
2018-I
A todas las personas que de alguna manera nos ayudaron a realizar este trabajo con su valioso tiempo y
brindándonos su punto de vista en lo relacionado al tema. Un agradecimiento también a nuestro
profesor Dr. FELIPE LLENQUE TUME, que nos ayudó a resolver algunas de nuestras dudas respecto
al desarrollo del proyecto.
A Dios, por brindarnos la dicha de la salud, bienestar físico y espiritual y darnos lo necesario para
seguir adelante día a día para lograr nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A nuestros hijos (as), que son nuestra fuerza, de seguir adelante y luchar por nuestros objetivos.
I. INTRODUCCION………….…………………………………………………...……….…..
XI. ANEXOS……………………………………………………………………………………….
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En este mundo globalizado donde las empresas cada día tienen mayor competencia y los
clientes son más exigentes, por ende, la Administración es muy necesaria e importante para
toda empresa, porque permite planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos para lograr
el éxito. Mis prácticas pre-profesionales, se plantea un “MARKETING PARA UN MEJOR
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE LA EMPRESA SERGESI SRL”, surge
por la necesidad de mejorar la calidad de servicios que brinda ésta empresa, hacia el público
usuario.
GERENTE
GENERAL
AREA DE CONTABILIDAD
ADMINISTRACION
ASISTENTE RECURSOS
ADMINISTRATIVA HUMANOS
Asimismo, se ha logrado notar que la gerencia no tiene mando gerencial, que permita delegar
funciones, planificar, controlar, organizar y administrar, por consiguiente, falta un liderazgo
empresarial.
IV.1.2 Debilidades
Poca publicidad de su negocio.
Bajo nivel tecnológico.
Alta rotación de personal.
Salarios bajos.
Mala situación financiera.
Capital de trabajo mal utilizado.
Falta de capacitación.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
GERENCIA GENERAL
Las responsabilidades del gerente general son mantener la rentabilidad del negocio, atender a los
clientes más importantes, gestionar los recursos ante las instituciones financieras en lo
concerniente al capital propio y de deuda, revisar con el equipo gerencial las metas internas y
velar por el cumplimiento del presupuesto.
El gerente general rinde cuentas a los accionistas y a la junta directiva de sus actuaciones durante
cada ejercicio económico, a través de informes de gestión administrativa y de auditoría contable.
Así se le brinda estabilidad a la organización en el mercado.
AREA DE ADMINISTRACION
Contabiliza las facturas emitidas y recibidas, cobra a los clientes, paga a los proveedores
y planillas, además liquida los impuestos en las fechas correspondientes.
Mantenimiento de registros e información para cumplir con los requisitos legales e impositivos y
para evaluar las operaciones de rendimientos de la gestión. Brindan servicios informativos a la
dirección para la planificación, el control y la toma de decisiones.
AREA DE CONTABILIDAD
También es el registro de los que la empresa tiene debe o le deben y de los resultados.
Los destinatarios de la información contable que se produce pueden ser entre otros los
propietarios, posibles proveedores, clientes, inversores, bancos y otras instituciones financieras,
autoridades fiscales, autoridades de control de funcionamiento del ente etc.
A partir del resultado de las acciones se establece una corriente de información (de ingreso y
salida) que es necesaria para la planificación, ejecución y control.
Planificación de Personal
La primera labor de esta área es efectuar una planificación de personal, es decir,
determinar cuál es la necesidad de mano de obra que va a tener la empresa en una época
determinada, qué tipo de perfiles van a ser los necesarios, qué tipo de contratos van a
realizarse y cuál va ser su coste.
Selección de Personal
Tras la planificación comienza la búsqueda, se pasa a la fase de selección de personal. Una
vez establecido cuál es el perfil de trabajador que busca la empresa, se comienza a buscar
candidatos dando publicidad de la vacante existente. Actualmente la forma más común de
hacerlo es a través de portales especializados de empleo en la red.
En cuanto comiencen a llegar los currículums, los técnicos de Recursos Humanos
comenzarán la criba, descartando a aquellos cuyo perfil no se adapte al buscado y
concertando entrevistas con aquellos candidatos que consideren que pueden ser idóneos
para el puesto.
Posteriormente se realizarán entrevistas personales para conocer a los candidatos con más
profundidad y si fuera necesario, se realizarán pruebas para comprobar que los interesados
pueden realizar el trabajo ofertado. Se procederá de esta manera hasta que se encuentre al
candidato idóneo.
Formación de Personal
El área de Recursos Humanos se encarga, además, de organizar los cursos formativos
necesarios para que los trabajadores puedan desempeñar su labor de forma óptima y
adecuada y que sus conocimientos estén lo más actualizados posible. En caso de no haber
en la empresa departamento de riesgos laborales, se encargará también de dar la formación
necesaria a los empleados en esta área tan importante.
GERENTE
GENERAL
AREA DE CONTABILIDAD
ADMINISTRACION
ASISTENTE RECURSOS
ADMINISTRATIVA HUMANOS
7.1 Visión
Ser la empresa líder en servicios de limpieza, higiene hospitalaria y mantenimiento a
nivel nacional.
7.2 Misión
Brindar a nuestros clientes servicios de manera oportuna responsable y eficiente.
7.3 Valores
Colaboración: No queremos hacer las cosas solos, queremos integrar voluntades
con otras organizaciones y establecer alianzas.
Reflexión y consenso
Coherencia y calidad
Igualdad
Nosotros nos debemos a los clientes e instituciones que brindamos el servicio. Que
somos la empresa prestigiosa a nivel nacional y reconocida ante las empresas de
prestigio.
Estrategias de desarrollo
El desarrollo de un nuevo producto es una forma importante para que los negocios
permanezcan un paso adelante de la competencia y continúen atrayendo a las
cambiantes necesidades de los consumidores existentes. ...
Necesidades del consumidor. ...
Extensión de la marca. ...
Tecnología.
8.1 Objetivos
• Ser la empresa líder del mercado.
• Satisfacer las necesidades de los usuarios.
• Incrementar las ventas.
• Aumentar los ingresos.
• Generar mayores utilidades y/o rentabilidad.
• Lograr una mayor participación en el mercado.
8.3 Actividades
Elaboración de cronograma
Dar seguimiento al trabajo realizado.
Elaborar informes de las actividades realizadas.
Organizar y planificar la ejecución de talleres sobre:
Motivación hacia el éxito
Relaciones interpersonales
Liderazgo con directivas de las especialidades.
Elaboración y ejecución de proyectos.
8.4 Responsables
Gerente
Jefe de Recursos Humanos
Psicólogo.
PLAN DE MEJORA
La estrategia principal de toda empresa es obtener una buena posición en el mercado competitivo.
Partiendo de esto se crea la necesidad de mejorar continuamente la cultura empresarial dentro de
la estructura organizacional, donde además de una ventaja competitiva ayuda consolidar la
relación con el cliente.
Para iniciar esta transformación es necesario un análisis estratégico tanto del entorno general y
específico, y del diagnóstico de la empresa en función de los objetivos perseguidos y las
estrategias marcadas. La realización de una planeación estratégica en las empresas está ligada a la
obtención de los resultados y metas propuestos, sin embargo, muchas tienen dificultades en lograr
tal propósito, por lo que no lleva a la proposición de este plan de acción.
1.5. OBJETIVO Por los motivos comentados en el punto anterior se plantea este estudio de un plan
de mejoras de la organización y planificación de una empresa. Para ello es necesario realizar un
diagnóstico estratégico de la situación en la que se encuentra, deberemos tener una visión interna
de la misma y definiremos cuáles son los cambios que deben incorporarse a los diferentes
procesos de la organización. Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se
proponen alcanzar y diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos.
1.6. JUSTIFICACIÓN El hecho de haber elegido este trabajo se debe a que he realizado las
prácticas, y durante las mismas se abordaron algunas de las medidas del plan de mejora con lo que
finalmente obtuvimos las siguientes ventajas:
• Una estructura organizativa más adecuada a la estrategia.
• Una organización más eficiente.
• Aumento resultado económico.
Aumenta la productividad.
• Ser más competitivos.
• Mejora de la imagen y calidad ante los clientes
• Mejor clima laboral por una mayor comunicación.
PLAN DE MEJORA EN LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE UNA EMPRESA
9 1.7. FUENTES DE DATOS La documentación base utilizada para la realización del presente estudio
ha sido recogida a través de una importante para obtener datos sobre el entorno de la empresa,
su mercado y los competidores, el sector del comercio, obteniendo la información a través de
fuentes documentales diversas como el Instituto Nacional de Estadística (INE); Servicio Regional de
Empleo.
Al final del estudio se contemplan el resto de crear una nueva visión y demostrar un compromiso:
este postulado sugiere una nueva definición radical que desempeña una compañía.
1. En vez de crecer a nivel financiero debe permanecer en el negocio y proporcionar empleo por
medio de la innovación, la investigación, el constante mejoramiento y mantenimiento.
2. Aprender la nueva filosofía: desarrollar una conciencia de calidad en las empresas.
3. Comprender la inspección: tratar de evitar la inspección masiva, solo controlar los procesos a
medida que el producto vaya avanzando y evitar retrasos y desperdicios.
4. Acabar con la práctica de tomar decisiones únicamente basadas en el costo: los departamentos
de compras tienen la costumbre de actuar sobre los pedidos en busca del proveedor que ofrezca
el precio más bajo. Con frecuencia, esto conduce a suministros de baja calidad, lo que genera
problemas en la elaboración de los productos, afectando de manera significativa la calidad.
5. Mejorar constantemente y continuamente todos los procesos de planificación, producción y
servicio: el sistema de producción y de servicio. El mejoramiento no se logra de buenas a primeras.
INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
La gerencia está obligada a buscar continuamente maneras de reducir el desperdicio y a mejorar la
calidad.
6. Implantar la formación en el trabajo: implementar las capacitaciones en el trabajo a todo el
personal de acuerdo a sus funciones eliminando el entrenamiento entre los trabajadores.
7. Adoptar e implantar el liderazgo en los gerentes, supervisores. Un líder debe tener la capacidad
necesaria para reconocer las destrezas de los que tiene a su alrededor, talentos y habilidades de
los que trabajan con él, es decir, ayudar donde se requiera.
8. Eliminar el miedo: eliminar el temor fortaleciendo la seguridad en sus trabajadores, proveer la
seguridad y ambiente de confianza en los trabajadores, así se eliminaran muchos problemas con la
calidad.
9. Optimizar el esfuerzo de los equipos: promover el trabajo en conjunto, es decir, que todos los
departamentos trabajen con el objetivo de logar una meta en común, para evitar problemas de
comunicación y mantener la misión de la empresa.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra: evitar la presión en los
trabajadores para aumentar la productividad, con reglas amenazantes y lemas PLAN DE MEJORA
EN LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN 14 fuera de lugar, permitiendo que los trabajadores formulen sus propios lemas,
así como los slogans fraudulentos que no cumplen con la realidad interna de la empresa.
11. Eliminar las cuotas numéricas y administración por objetivos: las cuotas sólo toman en cuenta
los números, no la calidad o los métodos; por lo general constituyen una garantía de ineficiencia y
de altos costos.
12. Eliminar barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hecho: la gente está ansiosa para
hacer un buen trabajo y se siente angustiada cuando no puede hacerlo.
13. Fomentar la educación y la autosuperación: tanto la gerencia como la fuerza laboral tendrán
que ser entrenadas en el empleo de los nuevos métodos.
14. Entrar en acción: poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformación.
FOTOGRAFIA N 1 : EDIFICIO DE
Manuel Arteaga 595 (ESQ. LORETO) URB. LOS PARQUES - CHICLAYO
TELF. 074 - 235005 - 074 - 233592 serviciosgeneralessican@hotmail.com
df
SERGESI
www.upch.edu.pe/faest/nosotros/plan-estrategico
www.buenosnegocios.com/notas/231-analisis-foda-diagnostico-decidir
wikipedia.org/wiki/Estructura_organizacional
www.gestiopolis.com/organizacion-sistemas-informacion
www.pensamientocomplejo.com.
www.publicacionessca.net/rehabitar1/index.
www.deguate.com/artman/publish/..