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PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000.

La alta dirección debe demostrar liderazgo y  se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los
 -enfoque al cliente compromiso con respecto al enfoque al cliente requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
asegurándose de que:  se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y
a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente
asumiendo la responsabilidad y obligación de
apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para de-
 - liderazgo rendir cuentas con relación a la eficacia
mostrar su liderazgo en la
del sistema de gestión de la calidad
forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

 - compromiso de las personas Las personas competentes, empoderadas y


comprometidas en toda la organización son
esenciales para aumentar la capacidad de la
organización para generar y proporcionar valor

 - enfoque a procesos Se alcanzan resultados coherentes y previsibles


gestión de la calidad son:

de manera más eficaz y eficiente cuando las acti-


vidades se entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema
coherente.
Los principios de la

 - mejora
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

 - toma de decisiones basada en la


evidencia

 - gestión de las relaciones.


Yoni Edilzar Escobar Bautista
2690-12-1478

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