You are on page 1of 1

PRAKTIKUM POKOK BAHASAN “KEPUASAN KONSUMEN”

PROGRAM STUDI DIPLOMA III GIZI – JURUSAN GIZI – POLTEKES KEMENKES YOGYAKARTA

1. Produk : Pembelajaran MK Kewirausahaan, dengan Pokok Bahasan “Kepuasan Konsumen”


2. Lakukan identifikasi “Kepuasan Saudara” terhadap pembelajaran ini, dikaitkan dg 3 tingkatan kepuasan
Saudara, untuk :
2.1. diskripsi mutu  PR – NT – DH (dilingkari atau V)
2.2. harapan / keinginan PR – NT – DH (dilingkari atau V)
2.3. keamanan  PR – NT – DH (dilingkari atau V)
2.4. kegunaan  PR – NT – DH (dilingkari atau V)
2.5. harga  PR – NT – DH (dilingkari atau V)
(PR = Pelayanan Recovery, NT = Memberi Nilai Tambah, DH = Diatas Harapan)

3. Lakukan identifikasi “Tipe Pelayanan Pelanggan (TPP)” yang diterapkan untuk Pembelajaran ini (Pra
Transaksi, Saat Transaksi, Pasca Transaksi)

Identifikasi kepuasan
No Kepuasan untuk ... PR NT DH
1 diskripsi mutu
2 harapan / keinginan
3 keamanan
4 kegunaan
5 harga

IDENTIFIKASI TIPE DAN KARAKTERISTIK PELAYANAN PELANGGAN

No Tipe Pelayanan & Karakteristik Ya Tidak


A PRA TRANSAKSI (Sebelum PBM)
1 Komitmen manajemen (Tim Dosen) terhadap pelayanan
2 Struktur organisasi pembelajaran
3 Kebijakan pelayanan pembelajaran
4 Akses pelayanan pembelajaran
5 Fleksibilitas pelayanan pembelajaran
B SAAT TRANSAKSI (Saat PBM)
6 Ketersediaan materi kuliah
7 Ketepatan waktu kuliah
8 Ketersediaan informasi (kejelasan)
C PASCA TRANSAKSI (Setelah PBM)
9 On the spot after care service (akses stlh PBM)
10 Pelayanan terhadap komplain / ketidakpuasan
11 Pelayanan penggantian kerugian (kompensasi jika tdk puas)

You might also like