CUADRO COMPARATIVO.
MERCADO DE CONSUMO.
Es infiel: A diferencia de hace
unos años donde los
consumidores estaban atados
a una sola marca, ahora son
mucho más exigentes debido a
la gran competencia y consumidor final.
variedad de productos
existentes. Buscan que la
marca les haga sentir algo
diferente a las demás.
Busca experiencias y cada uno de ellos le aporta un alto
sensaciones, ya no solo
productos.
Productos personalizados:
las marcas deben de ofrecer
distintos productos para los
diferentes tipos de mercado.
Recomendaciones: las
marcas deben hacer sentir al
consumidor algo diferente para
que hable positivamente de
ellas a otras personas.
Deben de actualizarse y
evolucionar constantemente
para adaptarse a los
consumidores.
Esta formado por individuos y
hogares que compran bienes y
servicios para con sumo
personal.
El consumidor hace la compra
solo. A excepción cuando el
producto tiene un valor o
importancia altos solicita
apoyo o referencias.
El proceso de compra es
menos complicado excepto
cuando se compran bienes
de valor o importancias
altos.
MERCADO DE NEGOCIOS.
Está formado por organizaciones
que compran bienes y servicios
que les son necesarios para
producir otros bienes o servicios
que están destinados al
Hay menos clientes. Una empresa
que vende al mercado de negocios
trabaja con un número menor de
clientes teniendo en cuenta que
grado de facturación.
El volumen de las ventas por
clientes es mayor. Como se
utilizan para introducirlos en
nuevos procesos de producción,
las empresas compran en mayor
cantidad para asegurarse un
determinado stock.
La relación entre el proveedor del
mercado de negocios y su cliente-
empresa es más cercana. Esto se
debe a que se manejan pocos
clientes y estos implican una
facturación muy importante para el
proveedor.
La demanda suele ser inelástica,
es decir, los pedidos no se ven
afectados mucho por los cambios
de precios, ya que es difícil
encontrar sustitutos satisfactorios
rápidamente y cambiar de
proveedor.
Los encargados de hacer las
compras están más
profesionalizados, ya que
exclusivamente hacen eso y la
eficiencia del proceso de compra
influye en sus costos y la calidad
del producto final.
El volumen de las ventas por
clientes es menor que en el
mercado de negocios. Este es
el motivo por el cual se
compran los bienes: solo para
consumo personal.
Hay más clientes. Una
empresa que trabaja con el
mercado de consumo trabaja
con segmentos de mercados
constituidos por cientos, miles
o millones de personas,
dependiendo de lo que vende
y la cobertura que tiene del
mercado.
La demanda es elástica. Esto
significa que, ante pequeños
cambios de precios, la persona
puede cambiar rápidamente
de marca o inclusive dejar de
consumir el producto.
El proceso de compra es más
complicado, pues parte de la
detección de necesidades,
búsqueda de proveedores y
decisión de la oferta más
ventajosa.
Nichos de mercado más
específicos: En el mercado de
negocios, las empresas no dirigen
sus campañas de mercadeo a
nivel masivo, sino que tienen un
mercado específico, donde son
atendidas las necesidades
particulares del mismo.
Relaciones a largo plazo con los
clientes: El mercado de negocios
tiene una gran proyección a futuro.
Debe haber desde una atención
continua, consecuente y
personalizada a todo nivel
operativo y un excelente servicio
de asesoría y de postventa.
Servicio postventa: A través de
este servicio se busca generar
confianza en el cliente y fortalecer
la relación comercial. Esto se logra
brindando no solo la opción de
atender cualquier situación de
reclamo sobre los productos
adquiridos, sino de ofrecer
también asesoría informativa y
técnica sobre los mismos.