Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Intermedio1

Fábrica De Cepillos Capilares “El Buen Cepillado”

Empresa grande radicada en la ciudad de Bogotá, con 40 años de

fundada. Su producto estrella es la fabricación de Cepillos de cerdas
especiales. Actualmente cuenta con una planta de personal de 200
empleados, el personal administrativo y directivos de la empresa son en
total 20 el Gerente general único propietario de 75 años de edad, quien
se ha desempeñado en el cargo por espacio de 40 años, sin que haya
sido hasta la fecha reemplazado.
La política de la empresa es contratar personal joven con edades
comprendidas entre los 18 hasta los 25 años, los jefes de personal,
contabilidad, producción, despachos y mercadeo, son profesionales
recién egresados, especialistas en sus áreas.
El resto de personal es todo femenino con edades también entre 18 a 23
años, solteras y cuyo requisito fundamental, es vivir cerca de la fábrica
y no tener hijos.
Dentro del personal de secretarias, se encuentra la secretaria general
llamada Dulce, quien hace poco contrajo matrimonio con el jefe de
despachos, es la única persona casada, la gerencia ha hecho una
excepción, para la boda entre compañeros de trabajo, dado que él
considera, que ella es una excelente secretaria con dominio de dos
idiomas, el inglés y el alemán.
La secretaria auxiliar contable si es soltera y quien conjuntamente con
el contador, manejan el departamento de contabilidad de manera
eficiente, manteniendo al día los informes contables requeridos en la
empresa, para determinar situación financiera de la compañía en el
momento solicitado por el gerente para el caso de tomar decisiones y
hacer inversiones y conocer la rentabilidad actual del negocio.
Dentro del personal de servicios generales, está la señora de los tintos,
el celador de la planta y bodega, el conductor, señores ya mayores de
edad

que han trabajado desde hace 35 años en esta empresa, gozan de la

mayor confianza por parte del gerente y demás empleados.
La empresa exporta cepillos a Ecuador, Perú y Brasil, mensualmente
hace exportaciones de 180 millones de dólares, despachos especiales a
almacenes de cadena de estos países. El mercado nacional está
orientado a vender a Santander con 100 clientes, la Costa 170 clientes,
Zona Sur 100 clientes, zona occidente 200 clientes, Boyacá y
Cundinamarca 700 clientes.
Los despachos de mercancías se han hecho con una misma empresa
transportadora denominada “La Veloz”, con quien se tiene ya más de 30
años de trabajo, esta empresa es quien hace despachos oportunos a los
clientes que mensualmente esperan las remesas en sus sitios de
destino, jamás han tenido con esta empresa queja alguna, consideran
que es oportuna y responsable en la entrega de mercancía solicitada.
Para los despachos internacionales “La Veloz” hace intermediación con
otra empresa denominada “Rápido internacional” que hace entregas a
clientes de Ecuador, Perú y Brasil haciéndose responsable del
empaque, embalaje y entrega en el sitio de la mercancía que se
despacha desde Colombia.
En reciente investigación de mercados que hizo esta empresa “El buen
cepillado”, para conocer las opiniones de los clientes de esta empresa,
se conoció que la fidelidad en la compra de estos clientes tanto del
interior del país como del extranjero, que ha sido de años, se debe a
que consideran que ninguna empresa del país fabrica este tipo de
cepillos con las cerdas más especiales y que la calidad y durabilidad de
los mismos que se venden para los salones de belleza más prestigiosos,
siempre ha sido de máxima calidad.
Pese a que estas empresas, han recibido ofertas de otras empresas con
cepillos similares, estas empresas continúan fieles a la empresa, estos
fueron los datos estadísticos obtenidos en la investigación de mercados,
hechos en esta empresa, hay fidelidad absoluta de todos estos clientes.
La planta de producción está a cargo del jefe de producción y con el
apoyo de los 4 supervisores de calidad, ha sido siempre una planta que
labora considerando como muy importante los estándares de calidad,
que

la empresa tiene para la fabricación de los productos. En la fabricación

de los cepillos, se tiene en cuenta el número de huecos del mango que
son 50 con sus respectivas cerdas individuales, que van en grupos de 25
cerdas cada hueco. El jefe de producción y el de calidad, una vez se
cumple con la producción mensual, hace que sea el jefe de despachos
quien proceda a realizar los envíos a los clientes, según la información
de ventas a clientes colombianos y del extranjero.
Los despachos de cepillos, se hacen en cajas de a docenas, embaladas
luego en caja generales que llevan los cepillos a su destino
(internamente cada caja lleva 20 docenas) la caja va protegida y
sellada, para garantizar que ningún cepillo llegue deforme a su lugar de
destino.
Comunicaciones llegadas hace un mes, a la oficina de la secretaria
general, con quejas de clientes de Ecuador, Perú, Brasil, la Costa y
Santander, informando que: Los cepillos no llevan el número de
huecos y cerdas que siempre han tenido para garantizar el cepillado que
se hace. Además, en las cajas de doce, solo van once cepillos.

La secretaria general se ha quedado callada y no comentó nada al

Gerente General, solo se acercó a hablar con la señora de los tintos,
quien, sin tener ningún tipo de discreción, se fue a la hora del descanso
y les comentó a todas las operarias, el caso de la queja, ellas dijeron no
haberse dado cuenta de este detalle, que ellas colocaban las cerdas en
los huecos de los cepillos que recibían y nada más. Que no tenían culpa
ninguna, además no se habían dado cuenta de ello, las cerdas se las
entregan por paquetes y ellas ensamblan. Que eso es responsabilidad
del jefe de producción y de despachos y de la gente de calidad, que
deben estar pendientes, ellas solo las colocan y punto.
El jefe de despachos que se enteró porque la secretaria le avisó de la
queja, culpó de una vez a la empresa transportadora “La Veloz”
enviándoles una comunicación haciéndoles el reclamo.
La empresa transportadora, de inmediato llamó al Gerente, que no sabía
nada de lo sucedido, el caos fue total, se reunieron todos los jefes y
ninguno asumió la responsabilidad de esta queja. Fueron llamadas las

operarias, que volvieron a manifestar no saber nada, que ellas hacen de

manera rutinaria la colocación de las cerdas, el despachador dijo que él
siempre ha colocado los doce cepillos en las cajas en compañía del
personal de despacho y bodegas, que eso se hace en un día y que al
siguiente, se sellan las cajas para empaque, que él hacía las cosas de
manera responsable, que no es ningún ladrón. Esto ya se hace de
manera rutinaria, ya le tienen costumbre y tino para hacer estos
empaques de mercancías.
La señora de los tintos, participó de la reunión y contó que ella sabe
quién de los empleados tiene un almacén en Barranquilla que vende
exclusivamente estos cepillos, el gerente la llama y la amenaza con
despedirla, si no informa de quien se trata, la empleada accede
informando que se trata del hermano de la secretaria general.
Dulce, es la secretaria general de la empresa: Al sentirse interrogada,
protesta, y al día siguiente pasa la carta de renuncia, pero exige a la
empresa el pago de una indemnización por considerar que ella nada
tiene que ver con esta situación, que le pregunten al operario de
perforación y al operario de cerdas, la razón por las cuales han dejado
de colocar las 25 cerdas normales y colocan solo 15. Solicitan
interroguen al jefe de bodega y el vigilante por los cepillos que han
sacado de las cajas. Además, ella, está en estado de embarazo y teme
perder el bebé por este problema.
El grupo de implicados se reúne y amenaza con irse a demandar por
acoso laboral, por sindicación de robo, por calumnia. El gerente se
enfrenta a dejar ir a Dulce experta en idiomas esto perjudica la empresa
que próximamente tendrá clientes en ciudades como Canadá, USA y
Alemania.
No colocar cerdas completas a los cepillos produce un ahorro de material
aproximado por 120 millones de pesos, cada cepillo vale 10.500 pesos y
se despachan mensuales un total de 10.000.000.
Los clientes perjudicados con estos productos defectuosos, han
cancelado el pedido del mes siguiente, hasta tanto no se envíe la

mercancía faltante, de inmediato, además en Ecuador, Brasil y Perú

salió en prensa la mala calidad de los cepillos colombianos importados
de la Fábrica de Cepillos Capilares “El buen cepillado” estos países
procedieron a cancelar los pedidos también del mes siguiente.
El gerente reunido con el jefe de personal procede a:
A cancelar contrato al: Conductor, jefe de despachos, el vigilante de la
bodega y a la señora de los tintos, al igual que al jefe de producción y a
15 de las operarias, que consideran son los causantes de este problema.
El gerente nombró un investigador privado que descubrió que en las
horas de la noche entre el vigilante y el jefe de despachos y u
supervisor de calidad, se sacaban las cerdas y los cepillos de las cajas,
esos son llamados a descargos y alegan que, ¿quién los ha visto?, que
todo es una farsa para sacarlos de la empresa, pero olvidaron que las
cámaras instaladas grabaron, los momentos cuando ellos procedían a
sacar esta mercancía y era entregada al conductor de la empresa.
La reunión del gerente con los empleados terminó en el despido del jefe
de despachos, el conductor y la señora de los tintos, el vigilante y 15
operarias de la planta de producción dedicadas al ensamble de cepillos y
colocación de cerdas. Salen de la empresa 20 personas. La planta de
producción se paraliza un poco porque son operarias claves en la
empresa. Ellas se fueron todas a la Oficina del Trabajo, para demandar
por calumnia al gerente, considerando que no tienen ninguna culpa.
La secretaria general experta en idiomas como el inglés y el alemán
decide renunciar y exigir una indemnización que compense los nueve
meses que le hacen falta para tener su bebé, el gerente ante esto está
muy preocupado, ¡considera que Dulce es indispensable y está
pensando en perdonarle el silencio de no contar lo que estaba
sucediendo. Es poco lo que él sabe de aspectos laborales.
La señora de los tintos, demandó también por acoso laboral y por
haberla obligado a declarar lo que sabía, exige, que se le dé una
indemnización de más de 100 millones de pesos, le sigan pagando la
universidad al hijo

que le hace falta 4 semestres para terminar la carrera y que le paguen

su salario hasta que ella consiga otro trabajo similar.
El conductor es el único que pide que le liquiden le den un buen efectivo
que piensa en montar un negocio de venta de cerveza, pide que le den
plata la que sea, para comprar un camión repartidor. Este señor
considera que la empresa le ha dado mucho y que ya es hora de
retirarse. Dijo que no demandaría que él está muy agradecido con la
empresa.
La empresa transportadora La Veloz, exige una rectificación ante las
empresas a los cuales ellos han llevado por muchos años la mercancía y
una indemnización por acusación injustificada de 500 millones, porque
la mayoría de las empresas le reclamó por este problema y su empresa
se vio involucrada en los avisos de prensa en los países como Ecuador,
Perú y Brasil que publicaron en sus países el problema sucedido por
problemas de calidad en los cepillos comprados a la empresa aquí en
Colombia, haciendo alusión que posiblemente la empresa era la culpable
de faltantes en los pedidos.

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

¿Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto?

El vigilante, el jefe de despachos y uno de los cuatro supervisores de
calidad, quienes en las horas de la noche se sacaban las cerdas y los
cepillos de las cajas, la señora de los tintos y 15 de las operarias.
¿Cuál es el germen del conflicto?
Comunicaciones llegadas hace un mes, a la oficina de la secretaria
general, con quejas de clientes de Ecuador, Perú, Brasil, la Costa y
Santander, informando que: Los cepillos no llevan el número de
huecos y cerdas que siempre han tenido para garantizar el cepillado que
se hace.
¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para
la empresa?
 Perdidas económicas, ya que los clientes afectados cancelas sus
pedidos además de las indemnización exigidas por parte de
algunos empleados en este caso la empleada de servicios
generales, secretaria general y la empresa transportadora la
veloz.
 Disminución de productividad.
Al pasar gran parte tratando conflictos le quita tiempo a los
miembros para centrarse en el objetivo es este caso la
productividad otra seria por falta de empleados al ser despedidos
a raíz del conflicto presentado.
 Miembros que dejan la organización.
Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con
el nivel de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a su
membresía, en este caso la secretaria general experta en idiomas, Esto
es especialmente perjudicial cuando los miembros son parte de la junta
directiva o los jefes de las comisiones.

¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?

 Área de producción
 Área de calidad
 Área de Despachos
 Bodega