Cinco Fuerzas de Porter. Gerald

PLAN DE NEGOCIOS 2018
“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION NACIONAL”
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE.
FACULTAD : CIENCIAS CONTABLES ADMINISTRATIVAS Y

FINANCIERAS
DOCENTE : CPCC. EDWARD PINCHI GUERRERO
CURSO : PLAN DE NEGOCIOS
TEMA : DISEÑO DEL PRODUCTO, MARCA, EMPAQUE Y EL

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
CICLO : X
INTEGRANTES: CARRANZA ISLA CELIA

IZQUIERDO ALMONACID JARIB
SINARAHUA ISUIZA LILLY
SIAS HUAMÁN LUIS
TAPULLIMA NICOLICHE JACK
QUEVEDO ISUIZA MARIA A.
PUCALLPA - PERU
2018
1
INTRODUCCION
El presente trabajo, tiene entre sus objetivos ofrecer una panorámica acerca de las
características que debe poseer un producto, para ser competitivo en el mercado. Las
marcas, empaques y estrategias que utilizan los fabricantes e intermediarios, constituyen
puntos de importancia en la comercialización o promoción de un producto determinado.
Cada producto, de igual manera debe cumplir con una serie de requisitos que satisfagan
las necesidades de los consumidores, sean éstas: la calidad, el diseño, el color, su garantía
y los servicios después de la venta.
Siguiendo con las diferentes áreas de actividad de Plan de negocio, vamos a entrar dentro
de la política del producto, pilar básico en el desarrollo de las diversas estrategias a
realizar por la empresa. Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener
beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y dar respuestas válidas al
mercado; por tanto, podemos decir que constituyen la base de cualquier concepción de
marketing. El desarrollo y lanzamiento de nuevos productos es una actividad empresarial
llena de riesgos e incertidumbre. Llevamos unos años observando cómo los ciclos de vida
de los productos se están acortando en una gran mayoría, ¿motivos?, principalmente los
cambios en la demanda y el aumento de la competencia.
Un producto está compuesto principalmente por una serie de características físicas e

intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del comprador y deben
corresponder a la idea de utilidad que se espera de él, aunque la tendencia actual viene
marcada por el marketing de percepciones, que hace preferir a los diferentes
consumidores un producto más por sus valores emocionales o externos que por la propia
utilidad. Es la etapa primera del producto, es la aparición de un producto innovador en el
mercado, con un programa de mercadeo completo, esta etapa tiene las siguientes
características: Producto, número limitado de modelos, modificaciones frecuentes,
producto indiferenciado. Competencia, poca, nula, o no existe. Estrategia de promoción,
conocimiento de la categoría, genera aprobación de los compradores, uso intensivo de
personal de ventas, muestras y cupones para el consumidor.
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1. DISEÑO DEL PRODUCTO

El Producto
El producto es casi siempre la combinación de lo tangible y lo intangible que
puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y
que satisfaga un deseo o una necesidad. El término producto denota una
característica física, en el contexto del mercadeo abarca los servicios intangibles
ofrecidos antes de hacer la venta, al hacerla y después de hacerla. Las dediciones
sobre el producto o productos, giran alrededor de aquellos bienes, y servicios que
una empresa debe ofrecer para la venta y de las características que éstos deben
tener.
El producto también es símbolo complejo que denota posición, gusto, categoría,

realización personal, aspiración y sobre todo saber comprar. Para el compresor
potencial, el producto es una agrupación compleja de satisfacciones. Los clientes
le asignan valor a un producto en proporción con lo que reciben como capacidad
de ese producto para solucionar sus problemas o satisfacer sus necesidades.
IMPORTANCIA DEL PRODUCTO

Un producto es aquello que se ofrece a un mercado, el fin de presentar este
artículo al mercado es para que sea adquirido, usado o consumido, para satisfacer
una necesidad o un deseo. Un producto en un mercado reclama la atención del
mismo para poder ser objeto del deseo de los consumidores. Los servicios se
consideran productos que consisten en actividades.
El desarrollo de productos ha cambiado mucho a lo largo de los tiempos, las

tendencias actuales, nos llevan a desarrollar los productos analizando previamente
cuales son las necesidades básicas de los consumidores, cuáles son sus deseos, y
también se realiza un análisis psicológico del consumidor para tratar de diseñar un
producto acorde con el usuario final de producto.
NIVELES DE LOS PRODUCTOS

Producto esencial:
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Son los servicios o beneficios intrínsecos para la solución de problemas que los
consumidores compran en realidad al adquirir un producto en particular.
Cuando se diseña un producto, se debe empezar por definir el núcleo de los
beneficios que el producto ha de proporcionar a los consumidores.
Producto real:
Este es un nivel más amplio del producto. Estos productos pueden tener hasta
cinco características: Nivel de calidad, peculiaridades, estilo, nombre de marca
y empaque.
Producto aumentado:
Entorno al número y al producto real ofreciendo servicios y beneficios
adicionales al consumidor, para el consumidor todos los aumentos se
convierten en una parte importante del producto total.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La mercadotecnia ha desarrollado varios sistemas de clasificación de productos
que se basan en sus características.
Durabilidad o tangibilidad: Los productos se pueden clasificar en tres grupos,

siendo la siguiente clasificación:
 Bienes no duraderos. Son los bienes físicos que se consumen por lo general
en una o varias veces que se usen. Por ejemplo en jabón y el azúcar.
 Bienes duraderos. Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso, por
ejemplo refrigeradores, máquinas y herramientas.
 Servicios. Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en

venta, por ejemplo cortes de cabello, reparaciones.
 Los bienes de consumo, son los que compran los consumidores finales para
su propio consumo. Estos se clasifican basándose en los hábitos de compra
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del consumidor. Los bienes de consumo incluyen: Bienes de uso común, de

comparación, de especialidad y no buscados.
 Bienes de uso común. Son los bienes de consumo que el cliente suele
comprar con frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en
la comparación y la compra. Por ejemplo: El jabón y los periódicos. Los
bienes de uso común se pueden subdividir en Bienes Básicos, de Impulso y
de Emergencia.
 Los bienes básicos son aquellos que los consumidores compran de manera
regular, como la pasta dental, papel higiénico.
 Los bienes de adquisición impulsiva se compran si planearse o buscarse,

por lo general se encuentran al alcance de muchos lugares porque los
clientes rara vez lo buscan. Por ejemplo, los chocolates, las revistas que en
los supermercados están colocados muy cerca de las cajas de cobro, porque
de otra forma a los clientes no se les ocurrirá comprar.
 Los bienes de emergencia, son aquellos que se compran cuando la

necesidad es urgente, por ejemplo: paraguas durante un aguacero.
 Bienes de Comparación. Son bienes de consumo que suelen pasar por un

proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su
disposición, calidad, precio y estilo. Por ejemplo los muebles, la ropa, los autos
de segundo uso. Estos bienes de comparación pueden dividirse en
 Uniformes y no Uniformes.
 Los bienes de comparación uniformes son similares en cuanto a la calidad,

pero lo bastante diferentes en cuanto al precio para justificar las
comparaciones. El vendedor tiene que hablar en términos de precio al
comprador, pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros bienes no
uniformes, las características del producto son a menudo más importantes que
el precio.
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 Quien vende bienes de comparación no uniformes tiene que ofrecer un gran

surtido para satisfacer los gustos de cada individuo y también tener vendedores
bien entrenados capaces de proporcionar información y consejo al cliente.
 Bienes de especialidad. Estos son bienes de consumo con alguna característica

particular, o de una marca específica, por los cuales un grupo importante de
compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra.
 Bienes no buscados. Son bienes de consumo que el cliente no conoce o que,

aunque sepa de ellos, por lo general no piensa en comprar. Por su propia
naturaleza los bienes no buscados requieren gran cantidad de publicidad, de
esfuerzos personales, de ventas y otras formas de mercadeo.
 Bienes industriales.
Son los que adquieren clientes individuales u organizaciones para procesarlos o
utilizarlos en el manejo de un negocio. La diferencia entre los bienes de
consumo y los bienes industriales radica en la finalidad por la cual se compran.
Por ejemplo, si una persona compra una tijera para utilizarla en su casa, se trata
de un bien de consumo. Pero si esa misma persona compra la tijera para
utilizarla en un negocio de diseño de modas, se convierte en un bien industrial.
Los bienes industriales se clasifican según la forma en que participan en el
proceso de producción y según su costo. Su clasificación es en tres grupos,
siendo los siguientes:
 Materiales y partes.
Son bienes industriales que entran de manera total en el producto, ya sea por
medio de procesamiento o como componentes. Estas materias y partes se
subdividen en dos clases:
 Materias primas incluyen los productos cultivados (como algodón, ganado,

frutas, verduras) y los productos naturales (pescado, madera, petróleo y mineral
de hierro).
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 Materias y partes manufacturadas, estos incluyen componentes materiales

(hilo, alambres, etc.). La característica es que estos componentes se pueden
procesar aun más. Por ejemplo el hilo se teje para formar telas. Las partes
entran de manera completa en el producto terminado, sin cambiar de forma. La
mayor parte de las materias y partes manufacturadas se venden directamente a
los usuarios industriales. El precio y servicio constituyen los principales
factores de mercadeo, mientras que la elección de la marca y publicidad
tienden a ser menos importantes.
 Bienes de capital. Estos son bienes industriales que entran parcialmente en el

producto terminado. Incluyen dos grupos: Las instalaciones y el equipo
accesorio. Las instalaciones son los edificios (fábricas u oficinas) y el equipo
fijo (generadores, computadoras grandes y elevadores). El equipo accesorio
incluye el equipo de producción portátil y las herramientas de mano). El equipo
de oficina (máquinas de escribir y escritorio). Estos productos no entran a
formar parte del producto terminado, tienen una vida más corta que las
instalaciones y son simples auxiliares en el proceso de producción.
 Suministros y servicios.
Estos se consideran bienes industriales que no se incluyen en el producto
terminado. Los suministros incluyen suministros para la operación (lubricantes,
carbón, papel para escribir a máquina o lápices), así como artículos de
mantenimiento y reparación (pintura, clavos o escobas). Los suministros son
los bienes de uso común en el campo industrial, puesto que por lo general se
compran sin mayor esfuerzo ni comparación. Los servicios a la industria
incluyen servicios de reparación y mantenimiento (limpieza de ventanas,
reparación de máquinas de escribir) y servicios de asesoría (legal,
administrativa o publicitaria). Estos servicios se suelen proporcionar bajo
contrato.
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 Atributos del Producto El desarrollo de un producto implica la definición de

los beneficios que éste va a ofrecer. Estos beneficios se entregan a través de
ciertas particularidades tangibles: la calidad, las características y el diseño.
 CALIDAD DEL PRODUCTO.

En el desarrollo del producto, el fabricante tiene que elegir el nivel de
calidad que ha de apoyar la posición de éste en el mercado meta, ya que
es una de las principales herramientas de posicionamiento. La calidad del
producto se constituye en la capacidad para cumplir sus funciones,
incluye su durabilidad general, fiabilidad, precisión, su facilidad de
operación y reparación.
Mejorar la calidad del producto significa la utilización de un mejor

control de calidad para reducir los defectos que resultan molestos para el
consumidor, sin embargo la estrategia de calidad implica mucho más que
eso, se trata de adelantarse a los competidores ofreciendo productos que
satisfagan las necesidades de los consumidores y sus preferencias sobre
calidad. La calidad de los productos debe comunicarse a los
consumidores, esta comunicación puede ser a través del aspecto y la
sensación de un producto, también puede ser a través del precio, el
empaque, la distribución y la promoción.
 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO.
Un producto puede ofrecerse con diversas características. El punto de

partida es el “modelo austero”, es decir sin nada extra. La empresa puede
inventarse modelos de mayor nivel, añadiéndoles más características. Lo
cual constituyen una herramienta de competencia para diferenciar los
productos de una empresa frente a sus competidores. Las características que
se le pueden agregar a un producto estarán en relación al valor que le
proporcione el cliente en comparación con su costo para la empresa.
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Las características a las que el cliente atribuye poco valor en relación con su
costo deben abandonarse y deben añadirse las que tienen un alto valor para
el consumidor en relación con su costo adicional. Es una de las partes más
importantes de su plan de negocios. En este apartado tendrá la oportunidad
de explicar claramente su producto o servicio, identificar sus características
y beneficios, describir las necesidades que satisfacen y los problemas que
solucionan.
 DISEÑO DEL PRODUCTO

El diseño del producto es un prerrequisito para la producción. Este diseño
se transmite en especificaciones del producto. En estas especificaciones
se indican las características que tendrá el producto para proceder a la
producción. Entre los aspectos a desarrollar están:
 Explique su producto, qué es, que hace, sus características y beneficios. ·
 Describa su tamaño, forma, color, costo, diseño, calidad, capacidades,

duración, tecnología y patentes.
 Explique todo lo relacionado con la producción, transportación,

almacenaje y distribución del producto o con la prestación del servicio.
 Señale los materiales requeridos y el tipo de trabajo que necesita, ·

Indique cuales son los proveedores que necesita y la relación que
mantiene con ellos.
 Señale cuales son las necesidades del mercado que cubre o va a cubrir.
 Defina la posición en el mercado del (los) producto(s) ó servicio(s) y

cuáles son los beneficios para los clientes.
 Señale las ventajas comparativas y competitivas de su producto respecto

a los de la competencia.
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Para elaborar un producto o prestar un servicio se requiere definir con

claridad y precisión las características de éstos, cuando se trata de un
producto, el diseño se plasma en un plano, croquis o diagrama y / o en las
especificaciones técnicas. Cuando se trata de un servicio se describe la
forma en que se prestará el servicio.
Por ejemplo:
Especificaciones técnicas para producir un pantalón:
 Tela: Jersey
 Densidad: 180 gr.
 Color: azul
 Talla: S - M – L
 Proporción: S (25) - M - (25) - L (10)
 Modelo: clásico
 Insumos y avíos: Cierre dorado, botones dorados.
 Etiqueta: Marca, parte posterior.
Descripción del servicio de restaurante de menús:
 Uniforme: blanco (mandil y gorra)

 Mesas: limpias, adornadas con florero.
 Cubiertos: envueltos en servilletas de papel.
 Servilletero: servilletas dobles.
 Condimentos: En cada mesa, recipientes con ají, sal y limón.
 Sillas: 4 por mesa.
 Atención: Recepción del cliente en la puerta, acompañamiento a la
mesa, presentación de la carta de menú, toma de pedido por escrito, se
le ofrece refresco.
Durante el servicio, estar pendiente de requerimientos. Al término se
le agradece y se entrega la cuenta.
EL DISEÑO DEL PRODUCTO ATRAVIESA CUATRO ETAPAS:
A) Primera Etapa: Diseño Preliminar del Producto
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Esta etapa del proceso del diseño de un producto se relaciona con el

desarrollo del mejor diseño para la idea del nuevo producto. Cuando
se aprueba un diseño preliminar, se puede construir un prototipo o
prototipos para someterlos a pruebas adicionales y análisis. En el
diseño preliminar se toma en cuenta un gran número de
compensaciones entre costo, calidad y rendimiento del producto. El
resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en
el mercado y que se pueda producir operaciones. Los objetivos de
diseño son, por supuesto, difíciles de satisfacer.
Como resultado de la selección del producto, solamente se define su

esqueleto. El diseño preliminar del producto entonces identifica por
completo el producto. Por ejemplo, suponga que va a diseñar un
nuevo radio de banda civil debido a que en la etapa de selección del
producto se identificó una falla en los productos existentes en el
mercado. Se considera que se puede diseñar un radio con un
desempeño superior a un precio medio si se incorporan los nuevos
avances en miniaturización electrónica. Si se puede construir este
radio se dará una considerable importancia los esfuerzos de
mercadotecnia. Esta es toda la información disponible cuando
termina la fase de selección del producto.
Durante el diseño preliminar del radio, se tomaran varias decisiones

de comparación. El radio contendrá muchos componentes y cada uno
de los ellos influye tanto en el costo como en el rendimiento. Más
aún, el tamaño podría ser un problema si se supone que el radio debe
caber a larga en gabinetes pequeños. Durante el diseño preliminar
todas las decisiones de compensación deben basarse en el objetivo
del diseño: un radio con un precio cuyo rendimiento sea superior.
Como parte del diseño preliminar es probable que se construya un
laboratorio para probar la integración y desempeño de los circuitos.
Si las pruebas tienen éxito, se harán dibujos de diseño preliminar.
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En el caso de los servicios se hace una descripción detallada de la

calidad del mismo.
B) Segunda Etapa: Construcción del Prototipo
La construcción del prototipo puede tener varias formas diferentes. Primero,

se pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto
final. Por ejemplo, en la industria automotriz es normal hacer modelos de
arcilla de los automóviles nuevos.
En la industria de servicios un prototipo podría ser un solo punto en donde se
pueda probar el concepto de servicio en su uso real. Se puede modificar del
servicio, si es necesario, para satisfacer mejor las necesidades del
consumidor. Una vez que se ha probado el prototipo con éxito, se puede
terminar el diseño definitivo y dar el servicio en franquicia y desarrollarlo a
gran escala.
Ray Kroc, el propietario de los restaurantes Mc Donalds, comenzó con un
restaurante prototipo en San Bernardino, California. Se caracterizaba por
tener una apariencia de mucha limpieza, con los colores rojo y blanco
originales, el menú limitado, precios bajos y así sucesivamente. R ay Kroc
duplicó esta instalación casi al pie de la letra cuando comenzó la expansión
de la franquicia Mc Donalds. El restaurante original fue, en efecto, una
instalación de tipo prototipo.
Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y
comercial. Una manera de apreciar el desempeño comercial es construir
suficientes prototipos como para apoyar una prueba de mercado para el
nuevo producto. Las pruebas de mercado casi siempre duran entre seis meses
y dos años y se limitan a una región geográfica pequeña. El propósito de una
prueba de mercado es obtener cuantitativos sobre la aceptación que tiene el
producto entre los consumidores.
También se prueba el desempeño Técnico del producto en los prototipos. Por
ejemplo, todas las aeronaves militares nuevas se prueban mediante el uso de
prototipos. Se pueden construir hasta seis aeronaves prototipo y se les prueba
de manera extensa antes de que la administración apruebe el diseño
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definitivo del producto. Los cambios de ingeniería que se inician como

resultado de las pruebas en los prototipos incorporan entonces al paquete de
diseño final.
C) Tercera Etapa: Prueba del Prototipo

Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y
comercial. Una manera de apreciar el desempeño comercial es construir
suficientes prototipos como para apoyar una prueba de mercado para el
nuevo producto. El propósito de una prueba de mercado es obtener
resultados cuantitativos sobre la aceptación que tiene el producto entre los
consumidores.
D) Cuarta Etapa: Diseño Definitivo del Producto

Durante la fase de diseño definitivo, se desarrollan dibujos y
especificaciones para el producto y/o servicio. Como resultado de las
pruebas en los prototipos se pueden incorporar ciertos cambios al diseño
definitivo. Cuando se hacen cambios, el producto puede someterse a pruebas
adicionales para asegurar el desempeño del producto final.
 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.
Las empresas no pueden confiar únicamente en los productos que ofrecen al

mercado, debido a los combos en gustos, tecnología y competencia Es
necesario crear nuevos productos. Para producir nuevos productos las
empresas necesitan los elementos básicos de buena calidad, bajo costo,
diferenciación para sobresalir en el mercado competitivo, velocidad y
flexibilidad. El desarrollo de nuevos productos implica ocho etapas siendo
las siguientes:
1) Generación de ideas.
Esta etapa consiste en buscar en forma sistemática ideas para nuevos productos.
Dicha búsqueda debe ser sistemática, mas que fortuita, pues de lo contrario la
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empresa podría encontrar muchas ideas, pero no adecuadas. Para que fluyan las
ideas la empresa puede utilizar diversas fuentes, entre las principales están:
2) Filtrado de ideas.
El objetivo de esta etapa es la de reducir el número de ideas generadas,
detectando las buenas y desechar las que no son, tan pronto como sea posible.
 Desarrollo y evaluación de conceptos. Luego del filtrado, las ideas

seleccionadas se convierten en concepto de productos. Es importante
distinguir entre la idea de un producto, el concepto del producto y la
imagen del producto. La idea de un producto es una idea para un
posible producto que la empresa podría poner en venta. El concepto de
un producto es una versión detallada de dicha idea expresada en
términos comprensibles para el consumidor. La imagen de un producto
es la manera en que el consumidor percibe un producto real o potencial.
 Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia. Consiste en formular

una estrategia planeada para un nuevo producto que delinea el futuro
mercado meta, el posicionamiento planeado y los objetivos de ventas,
participación del mercado y utilidades para los primeros años.
3) Análisis Comercial.
En esta etapa se revisan las proyecciones de ventas, costos y beneficios para
determinar si satisfacen los objetivos de la empresa.
 Desarrollo del Producto. En esta etapa se transforma el concepto de un

producto en un producto físico, se realizarán una o más versiones físicas
del concepto de producto.
4) Pruebas de mercado.
Si el producto pasa las pruebas de funcionalidad y del consumidor, el siguiente
paso es probarlo en el mercado. Las pruebas de mercado constituyen la etapa
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en que el producto y el programa de mercadeo se introducen a un ambiente de

mercado más realista.
5) Comercialización.
Las pruebas de mercado proporcionan la información necesaria para tomar la
decisión final sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Para lanzar un nuevo
producto, la empresa debe tomar en consideración cuatro decisiones:
 ¿Cuándo? Es decir si es el momento de introducirlo al mercado.

 ¿Dónde? La empresa debe decidir si lanza su nuevo producto en un solo
lugar, en una región o varias.
 ¿A quién? La empresa debe dirigir su distribución y promoción a a los
mejores prospectos.
 ¿Cómo? La empresa también tiene que desarrollar un plan de acción
para introducir el nuevo producto en los mercados seleccionados.
MARCAS, EMPAQUE Y OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
 LA MARCA
La marca es el nombre, término, signo, símbolo o diseño o puede ser una
combinación de todos estos, que permiten identificar los bienes o
servicios que ofrece una empresa de sus competidores. Algún porcentaje
de los consumidores ven la marca como una parte importante del
producto y la elección de una marca puede añadirle valor al producto,
por esto las decisiones sobre la elección de marca constituyen una parte
importante de la estrategia del producto.
Existen varias definiciones de marcas, que se describen a continuación:

 Un nombre de marca es la parte que puede pronunciarse o decirse, por
ejemplo Xerox.
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 Un signo de marca es la parte que puede reconocerse pero no pronunciarse,

como el símbolo, el logotipo, el diseño, el color o el tipo de letra, por
ejemplo la letra X en los empaques de productos Seros.
 La marca registrada es la parte que recibe una protección legal, protege el

derecho exclusivo de ese vendedor a usar el nombre de marca o su signo.
 Derecho de autor es el derecho exclusivo de reproducir, publicar y vender el

contenido y la forma de un trabajo literario, musical o artístico.
Marca Genérica:
En un periodo de unos cuantos años, algunos nombres de marca llegan a ser
tan bien aceptados que se usan comúnmente en lugar de los nombres
genéricos de las categorías particulares del producto. Un nombre de marca
se puede volver genérico en dos formas principales:
 Que no haya nombre genérico sencillo disponible, así que el público usa el
nombre de marca como genérico.
 Por contradictorio que parezca, a veces una compañía resulta demasiado

eficaz en la promoción de un nombre de marca: Aun cuando no son
todavía legalmente genéricos.
Razones para el manejo o no de las Marcas:

Para los consumidores, las marcas facilitan la identificación de los bienes o
servicios. Esto ayuda a los compradores para que hagan rápidamente su
recorrido de supermercado, punto de venta de descuento u otra tienda
detallista y para que tomen sus decisiones de compra. Las marcas les aseguran
también a los consumidores que obtendrán calidad uniforme cuando vuelvan a
pedir sus productos.
Para los vendedores, las marcas se pueden promover; se reconocen fácilmente

cuando se exhiben en una tienda o se incorporan en la publicidad. El manejo
de marca reduce las comparaciones de precio. Esto es puesto que las marcas
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son otro factor a considerar cuando se comparan diferentes productos, el

manejo de marca reduce la probabilidad de que se tomen decisiones de
compra con base solamente en el precio. La reputación de una marca influye
así mismo en la lealtad del cliente entre los compradores de servicios al igual
que bienes de negocios y de consumo. Por ultimo, el manejo de marca
establece diferencias también entre productos básicos.
Selección de un buen nombre de marca:

Algunos nombres de marcas son tan buenos que contribuyen al éxito de los
productos. Pero se requiere más que un nombre de marca elegido con
habilidad para asegurar el éxito en el mercado. Otros nombres de marca son
tan malos que resultan factores de fracasos de productos, en ocasiones, hay
productos que logran el éxito pese a nombres poco sugerentes. Elegir nombre
para un producto puede ser trivial, pero no lo es.
Protección de un buen nombre de marca:

Una empresa que tiene nombre de marca conocido y exitoso necesita
protegerlo activamente, de otro modo, este valioso activo puede sufrir daño o
perderse por entero en cualquiera de las dos formas:
Falsificación del producto:

Algunos fabricantes sin escrúpulos incurren en la falsificación del producto al
poner la marca muy estimada entre lo que ofrecen, sin tomar en cuenta el
hecho elemental, crucial, de que no poseen los derechos de la marca.
Estrategia de manejo de marcas:

Los productores y los intermediarios enfrentan decisiones estratégicas
relativas al manejo de marca de sus bienes o servicios.
Estrategia de los productores:

Los productos tienen que decidir si le van a poner marca a sus productos y si
van a vender toda o parte de su producción bajo las marcas de los
intermediarios.
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Estrategia de intermediarios:
Son los intermediarios los que tienen que responder a la pregunta de si se va a
hacer manejo de marcas.
Estrategia común a los productores e Intermediarios:

Los productores y intermediarios por igual tienen que elegir estrategias
respecto del manejo de sus mezclas de productos, el manejo de la saturación
del mercado y la actividad conjunta de manejo de marca.
 EL EMPAQUE
Consiste en todas las actividades de diseño y producción del contenedor o

envoltura de un producto. Muchos de los productos físicos que se ofrecen al
mercado tienen que empacarse por su naturaleza. El empaque incluye el
diseño y la producción del envase o la envoltura del producto. El empaque
puede incluir el envase inmediato del producto, es decir el recipiente que
contiene el producto por ejemplo una botella de loción. Un empaque
secundario que se tira cuando se pone en uso del producto. Por ejemplo la
caja que contiene la botella de loción.
Estas son algunas características del empaque:
 El empaque que envío, que se necesita para guardar, identificar y enviar

el producto, por ejemplo una caja que contiene una cantidad determinada
de botellas de loción.
 El empaque tiene que desempeñar muchas de las tareas de venta, desde

captar la atención y describir el producto, hasta realizar la venta en si.
 El desarrollo de un buen empaque para un producto nuevo exige

muchas decisiones, la primera tarea es establecer un concepto de empaque
que establece lo que éste debe ser o hacer por el producto.
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 Luego hay que tomar decisiones en cuanto a elementos específicos

como tamaño, forma, material, color, texto y signo de marca.
 El empaque debe ir de acuerdo con la publicidad, el precio y la

distribución del producto.
PROPÓSITOS E IMPORTANCIA DEL EMPAQUE:
 Proteger el producto en su camino al consumidor:

Un paquete protege al producto duran te el embarque o envió. Más todavía,
puede impedir el contacto con los productos de modo especial con los
medicamentos y los productos alimenticios, en la bodega o la tienda
detallista. El diseño y tamaño de un empaque puede ayudar también a
desalentar el robo en las tiendas. Por esto, los artículos pequeños, como los
discos compactos, vienen en paquetes más grandes de lo necesario.
 Proteger el producto después de su compra:

En comparación con los productos al granel, los bienes empacados son en
general más cómodos más limpios y menos susceptibles de sufrir mermas por
evaporación, derrame y descomposición.
 Ayudan a lograr la aceptación del producto de intermediarios:

El producto se tiene que empacar para satisfacer las necesidades de los
intermediarios mayoristas y detallistas.
 Ayudan a persuadir a los consumidores a comprar el producto:

El empaque puede contribuir a que los consumidores noten el producto.
ESTRATEGIAS DE EMPAQUE:
 Empaque de la línea de Producto:

La empresa tiene que decidir si va a crear un parecido de familia cuando
empaque productos relacionados.
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 Empaque Múltiple:
El empaque múltiple es poner varias unidades del mismo producto en un
recipiente.
 Cambio del Empaque:

Si la compañía detecta una mala característica en un empaque existente
necesita corregirla, a menos que detecten un problema, las empresas se
quedaban muchos años con un diseño de empaque. Ahora por razones
competitivas, las estrategias y tácticas de empaque se revisan anualmente,
junto con el resto de la mezcla de marketing.
 Criticas al Empaque:
El empaque ahora está en la mira del público, sobre todo a causa de
los problemas ambientales. Las preocupaciones específicas son:
 El Empaque que agota los recursos naturales:

Este problema lo hacen crecer las empresas que prefieren recipientes más
grandes de lo necesario.
 Formas de empaque que son riesgo para la salud:

Los reglamentos gubernamentales prohibieron varios materiales de empaquen
sospechosos, de los que hay que destacar las latas de aerosol en las que se
utilizaba flúor carbono como propulsor.
 Eliminación de Empaques usados:

El deseo de comodidad de los consumidores en su forma de los recipientes
desechables choca con su deseo declarado de un ambiente limpio.
 Empaque Engañoso:
Un problema común es el que el tamaño del empaque de la impresión de
contener más de lo que en realidad contiene.
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 Empaque costoso:
Aun en empaques aparentemente simples, como los refrescos, casi la mitad
del costo de producción es del recipiente. No obstante, el envasado eficiente
reduce los costos de transportación y las perdidas por descomposición.
 ETIQUETA
La etiqueta forma parte del empaque y contiene información impresa que
aparece sobre el empaque junto con este. Las etiquetas van desde simples
letreros unidos al producto hasta complejos diseños gráficos que forman parte
del empaque. La etiqueta puede llevar sólo el nombre de marca o mucha
información. Las etiquetas cumplen varias funciones y el vendedor debe
decidir cuál.
Es la que quiere usar, la etiqueta identifica el producto o la marca, clasifica el

producto, describe varios aspectos del producto (quién lo hizo, como, dónde,
cuando, qué contiene, cómo se usa y cuáles son las normas de seguridad).
Debe asegurarse que las etiquetas contenga la información necesaria. es la
parte de un producto que transmite información sobre el producto y el
vendedor. La etiqueta puede ser parte del empaque o puede estar adherida al
producto.
EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

El ciclo de vida del producto (a veces, CVP, también PCC) es la evolución de
las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. El
concepto de «ciclo de vida de un producto» es una herramienta de
mercadotecnia o marketing. Las condiciones bajo las que un producto se
vende cambian a lo largo del tiempo; así, las ventas varían y las estrategias de
precio, distribución y/o promoción (variables del marketing mix) deben
ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se
encuentra el producto.
FASES DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO:
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La vida de un producto se puede entender como una sucesión de varias fases

o etapas en las que el producto tiene un comportamiento distinto que es
necesario entender para preparar una estrategia de precios y de venta.
El ciclo de vida de un producto se puede dividir en las siguientes.
o Introducción: el producto se lanza al mercado y recibe una determinada

acogida inicial.
o Desarrollo: el producto empieza a ser conocido y aceptado y crecen las
ventas.
o Madurez: el producto está asentado en el mercado y las ventas empiezan
a estancarse.
o Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado y las ventas
empiezan a disminuir.
Características de Cada Fase del Ciclo de Vida
 Fase de Introducción
Cuando se lanza un producto al mercado las ventas normalmente no se

disparan el primer día. El mercado no conoce el producto y por tanto hay
que hacer un esfuerzo en darlo a conocer y captar los primeros clientes.
Además el coste de producir cada unidad es alto, con lo que los precios de
introducción también suelen ser altos. A pesar de ello, muchas veces el
rendimiento del producto es negativo y hay que seguir invirtiendo en dar a
conocer el producto y obtener los primeros clientes.
En esta fase de introducción es importante asumir estas posibles pérdidas y

luchar más por el reconocimiento del producto o la marca que por los
posibles beneficios. Desde luego, esto no implica que las pérdidas a asumir
deban ser ilimitadas. El margen de confianza para el producto debe ser
amplio pero no a costa de la supervivencia de la empresa. Por eso, al
vincular la creación de una empresa al lanzamiento de un único producto
hay que ser conscientes de esta estrategia y estar muy atentos a la evolución
22
de las ventas. Sin embargo, esto no significa que una nueva empresa deba
necesariamente comenzar su actividad con una gama de productos muy
amplia.
 Fase de Desarrollo
Cuando el producto empieza a ser aceptado en el mercado las ventas
empiezan a crecer y también los beneficios. Esto es debido a que los costes
de fabricación por unidad se reducen, bien por una mayor experiencia en la
producción, bien por una producción de mayor volumen.
 Aparecen clientes fieles que repiten la compra y se añaden nuevos

clientes y, lo que es peor, aparecen los competidores que se han dado
cuenta del interés del producto y su crecimiento. Es el momento de decidir
cómo reaccionar ante esta nueva competencia.
 Las alternativas son múltiples pero en todo caso deben ser

cuidadosamente analizadas: repercutir la reducción de costes en el precio,
reinvertir todos los recursos generados en seguir promocionando el
producto, diferenciar el producto de los imitadores, etc. Es una cuestión de
estrategia de precios y de ventas. Gestionar la etapa de crecimiento sea tal
vez la parte más compleja del proceso de explotación de un producto.
 Fase de Madurez
Llega un momento en el que el producto se ha labrado un mercado, incluso
para los competidores. La demanda es más o menos amplia y los costes,
probablemente, han seguido reduciéndose. En esta etapa, inicialmente, los
recursos generados por el producto son altos y la empresa empieza a
recoger sus frutos no reinvirtiendo el total de fondos generados.
Más tarde, las ventas se estabilizan y, dada la intensa competencia que se ha

generado, incluso los beneficios pueden llegar a reducirse. Ante esto, la
empresa puede elegir la especialización en un segmento, el rediseño del
23
producto, etc. Sin embargo, tarde o temprano el producto va a perder su

atractivo, ya sea para los clientes ya sea para las empresas.
 Fase de Declive
Finalmente, ante la saturación del mercado algunos competidores empiezan
a retirarse y aparecen productos substitutivos -que como mínimo compiten
por la renta de los clientes. Los beneficios pueden convertirse en pérdidas y
las ventas empiezan su descenso anunciando la muerte del producto si no se
toman medidas a propósito como puede ser encarar acciones de promoción
y publicidad para aumentar la demanda.
Etapas del ciclo cuando los beneficios se reducen:

Normalmente ante una situación de esta naturaleza, se puede optar entre las
siguientes alternativas:
1. Eliminar el producto.
2. Descontinuar gradualmente su producción.
3. Revitalizarlo, a través de alguna modificación.
 GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA:

El ciclo de vida no es exactamente igual para todos los productos.
Mientras que algunos tienen un lanzamiento durante un corto período, la
mayoría de los productos de consumo se mantiene en la etapa de madurez
durante años (por ejemplo, la leche). Las personas de marketing deben
conocer la fase del ciclo en que se encuentran los productos para poder
ajustar las políticas y estrategias del marketing mix a esa fase, ya que las
estrategias van cambiando a medida que el producto pasa de una fase a
otra.
 La publicidad, por ejemplo, debe ser informativa en la etapa de

introducción, persuasiva en las etapas de crecimiento y madurez, y
orientada a mantener el recuerdo en la etapa de declive.
24
 Los presupuestos para promoción tienden a ser mayores en las

primeras etapas y van decayendo en las de madurez y declive.
 El precio suele ser elevado en las fases de introducción y

crecimiento, pero en la madurez el precio debe ser competitivo
para mantenerse en el mercado.
 La distribución es baja en la fase de introducción; más amplia en

las fases de crecimiento y madurez, para volver disminuir en el
declive.
PROLONGACIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

Las compañías se esfuerzan por alargar la vida del producto todo lo
posible. Esto se debe a que es mucho más barato mantener un producto en
el mercado que retirarlo y lanzar otro nuevo. Los responsables de
marketing han diseñado diferentes técnicas para evitar o retrasar la etapa
de declive del producto. Entre las estrategias que utilizan los productores
se encuentran las siguientes:
Relanzamiento
 Cambio de fórmula.
 Cambio de características.
 Notable mejora de la calidad.
 Importantes y nuevas ventajas competitivas
Tres patrones de prolongación del ciclo de vida del producto:

1. Madurez larga y estable.
2. Actualización.
25
3. Relanzamiento.
El relanzamiento tiene efectos duraderos; se trata «casi» de un nuevo
producto en el mercado; por eso, supone un alto riesgo y costes elevados.
Algunas empresas han tenido serios perjuicios en su intento de relanzar un
producto; por ejemplo, el cambio de fórmula que realizó Coca-Cola no fue
aceptado por los consumidores y se vio obligada a dar marcha atrás a los
pocos meses.
Actualización
Actualización del embalaje.
Cambio de diseño o presentación.
Cambio en el tamaño o la cantidad. Mayor oferta de tamaños.
Mayor comodidad de uso.
Tres ejemplos particulares del ciclo de vida del producto:

1. Cambio de tendencia o estilo
2. Moda
3. Novedad efímera.
Ligeras modificaciones del producto: aroma, color, textura...
Se trata de una técnica que utiliza constantemente la industria del
automóvil. Por ejemplo, la evolución que han tenido a lo largo de los años
modelos como el Golf de Volkswagen, el Ford Fiesta o el Seat Ibiza. Los
efectos son menos duraderos que los de un relanzamiento, pero el coste y
riesgo es menor.
Prolongación de la fase de madurez

 Incrementar la frecuencia de compra de los clientes.
26
 La frecuencia de compra se puede aumentar de diversas maneras.
 Algunos champús publicitan que son tan suaves como para usarlos
todos los días: cuanto mayor el uso, mayor el consumo y la
compra.
 Promover nuevos hábitos de consumo:
 Entre los que ya lo consumen. Por ejemplo, los esfuerzos que

realizan algunos fabricantes de cacao soluble para que se
consuma con leche fría en verano, llegando incluso a regalar
objetos para batirlo pues se disuelve mejor. También los
fabricantes de gaseosas invitan a probar el tinto de verano: vino
con gaseosa.
 Ampliando a otros segmentos de mercado. Por ejemplo, el

champú Johnson para niños ofrece sus ventajas también a las
mamás. O la campaña de 'Aprende de tus hijos' en la que los
niños enseñaban a sus padres a tomar yogur Danone. Con el
tiempo, un producto que era netamente infantil pasó a ser
consumido por gente de cualquier edad.
Mantener una demanda residual en fase de declive

 Promocionar nichos de mercado.
 Descuentos
 Pequeñas innovaciones (más funciones)
 Rediseño del producto
ANÁLISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS

Normalmente, la mayoría de las empresas no se arriesgan a apostar por un
único producto y ofrecen al mercado toda una gama de productos más o
menos relacionados. Al conjunto de productos que explota una empresa se
27
le denomina cartera de productos. Dado que cada producto se encontrará

en un lugar distinto en su ciclo de vida, conviene estudiar el conjunto de
productos no se dé el caso, por ejemplo, que todos los productos entren en
declive simultáneamente. Al contrario, si una empresa detecta una fuerte
dependencia de un producto determinado, tal vez, convenga introducir
nuevos productos para compensar los riesgos de cada uno de ellos. A veces
se usan los recursos generados por un producto para desarrollar otros.
Se han propuesto diversos modelos de gestión de la cartera de productos

todos con la finalidad de mantener una estrategia integrada independiente
de un producto en concreto. Un modelo clásico y simple es la matriz del
Boston Consulting Group. Si tomamos en consideración dos dimensiones
para clasificar los productos de una empresa, siendo estas el crecimiento
que experimenta el mercado del producto y la posición de la empresa
respecto a la competencia, los productos se pueden clasificar en cuatro
categorías principales:
 Productos “incógnita”
Cuando se da simultáneamente una posición competitiva baja y un
mercado de crecimiento elevado -por ejemplo al introducir un
nuevo producto- no se conoce el posible éxito del producto. Se dice
que es un producto “incógnita” y no queda más remedio que
aportar recursos para mejorar la posición frente a la competencia.
 Productos “estrella”
Si se ha alcanzado una buena posición competitiva y el mercado
está en crecimiento, el producto se llama “estrella” de aquí lo de
“producto estrella de la empresa”, normalmente proveniente de un
producto incógnita. Sin embargo no necesariamente el producto
estrella aporte recursos netos a la empresa pues, tal vez se
requieran mayores esfuerzos en mantener la posición frente a la
competencia. El objetivo suele ser convertir el producto en un
producto “vaca”.
28
 Productos “vaca”
Si el crecimiento del mercado se vuelve más lento la empresa
pueden empezar a recoger recursos de su producto si ha
conseguido mantener una buena posición competitiva. Como el
mercado no requiere una elevada inversión para su desarrollo y el
producto es aceptado, la empresa puede recoger sus frutos (o dicho
de otra forma “ordeñar su vaca”).
 Productos “perro”
Si en un mercado de lento crecimiento la empresa pierde su
posición frente a la competencia tendrá lo que se llama un producto
“perro”. Dadas las pocas ventas obtenidas y el lento crecimiento
del mercado el producto no hace otra cosa que consumir recursos
que podrían dedicarse a otras labores.
29
CONCLUSION
 Entre los aspectos finales a considerar es de fundamental importancia subrayar la

importancia de la producción modular. La misma consiste en un enfoque utilizado
para generar una mayor variedad de productos a partir un de número limitado de
componentes para los mismos. Se utiliza tal enfoque para controlar la
proliferación de productos al limitar el número de componentes o módulos
disponibles.
 Resulta, por tanto, evidente la necesidad de conocer en qué situación se

encuentran los productos ofrecidos y tratar de determinar qué evolución posible
pueden sufrir, bien por el desarrollo propio del mercado, bien por la intervención
que realice la misma empresa siguiendo una determinada estrategia.
 Una correcta introducción es llevada a cabo cuando con anterioridad, la empresa

realizó los estudios de mercado correspondientes para prever el comportamiento
del mismo. Sólo de esa manera logrará tomar en cuenta los aspectos esenciales
para la sobrevivencia del producto.
 Las características de las marcas y empaques, y demás características propias de

un producto, expuestas anteriormente, nos sirven para conocer un poco acerca de
las estrategias que rigen la competitividad en el mercado.
 Estas consisten básicamente en escoger de forma precisa un sello distintivo que se

convierta en garante de que el producto que se lance al mercado, logre llenar las
expectativas, tanto de la empresa fabricante como la de los consumidores.
 No cabe duda de que al ser cierto este concepto, el conocimiento de dónde nos
encontramos y cuáles son las características de la etapa que va a venir nos
permitirá sacar importantes ventajas, si nos preparamos a tiempo.
30
WEBGRAFIA

 www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/3/4.htm
 www.easdalcoi-producte.org/que-es-el-diseno-de-producto/
 https://debitoor.es/glosario/definicion-cvp
 https://www.cerem.pe/blog/que-es-el-ciclo-de-vida-de-un-producto
 https://es.shopify.com/enciclopedia/ciclo-de-vida-del-producto
 https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_del_producto
 https://es.wikipedia.org/wiki/Diseño_de_producto
31

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PLAN DE NEGOCIOS 2018

“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION NACIONAL”

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE.

FACULTAD : CIENCIAS CONTABLES ADMINISTRATIVAS Y

DOCENTE : CPCC. EDWARD PINCHI GUERRERO

CURSO : PLAN DE NEGOCIOS

TEMA : DISEÑO DEL PRODUCTO, MARCA, EMPAQUE Y EL

INTEGRANTES: CARRANZA ISLA CELIA

Un producto está compuesto principalmente por una serie de características físicas e

1. DISEÑO DEL PRODUCTO

El producto también es símbolo complejo que denota posición, gusto, categoría,

IMPORTANCIA DEL PRODUCTO

El desarrollo de productos ha cambiado mucho a lo largo de los tiempos, las

NIVELES DE LOS PRODUCTOS

Durabilidad o tangibilidad: Los productos se pueden clasificar en tres grupos,

 Servicios. Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en

del consumidor. Los bienes de consumo incluyen: Bienes de uso común, de

 Los bienes de adquisición impulsiva se compran si planearse o buscarse,

 Los bienes de emergencia, son aquellos que se compran cuando la

 Bienes de Comparación. Son bienes de consumo que suelen pasar por un

 Los bienes de comparación uniformes son similares en cuanto a la calidad,

 Quien vende bienes de comparación no uniformes tiene que ofrecer un gran

 Bienes de especialidad. Estos son bienes de consumo con alguna característica

 Bienes no buscados. Son bienes de consumo que el cliente no conoce o que,

 Materias primas incluyen los productos cultivados (como algodón, ganado,

 Materias y partes manufacturadas, estos incluyen componentes materiales

 Bienes de capital. Estos son bienes industriales que entran parcialmente en el

 Atributos del Producto El desarrollo de un producto implica la definición de

 CALIDAD DEL PRODUCTO.

Mejorar la calidad del producto significa la utilización de un mejor

 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO.

Un producto puede ofrecerse con diversas características. El punto de

 DISEÑO DEL PRODUCTO

 Explique su producto, qué es, que hace, sus características y beneficios. ·

 Describa su tamaño, forma, color, costo, diseño, calidad, capacidades,

 Explique todo lo relacionado con la producción, transportación,

 Señale los materiales requeridos y el tipo de trabajo que necesita, ·

 Defina la posición en el mercado del (los) producto(s) ó servicio(s) y

 Señale las ventajas comparativas y competitivas de su producto respecto

Para elaborar un producto o prestar un servicio se requiere definir con

Descripción del servicio de restaurante de menús:

 Uniforme: blanco (mandil y gorra)

EL DISEÑO DEL PRODUCTO ATRAVIESA CUATRO ETAPAS:

A) Primera Etapa: Diseño Preliminar del Producto

Esta etapa del proceso del diseño de un producto se relaciona con el

Como resultado de la selección del producto, solamente se define su

Durante el diseño preliminar del radio, se tomaran varias decisiones

En el caso de los servicios se hace una descripción detallada de la

B) Segunda Etapa: Construcción del Prototipo

La construcción del prototipo puede tener varias formas diferentes. Primero,

definitivo del producto. Los cambios de ingeniería que se inician como

C) Tercera Etapa: Prueba del Prototipo

D) Cuarta Etapa: Diseño Definitivo del Producto

 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.

Las empresas no pueden confiar únicamente en los productos que ofrecen al

 Desarrollo y evaluación de conceptos. Luego del filtrado, las ideas

 Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia. Consiste en formular

 Desarrollo del Producto. En esta etapa se transforma el concepto de un

en que el producto y el programa de mercadeo se introducen a un ambiente de

 ¿Cuándo? Es decir si es el momento de introducirlo al mercado.

MARCAS, EMPAQUE Y OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Existen varias definiciones de marcas, que se describen a continuación:

 Un signo de marca es la parte que puede reconocerse pero no pronunciarse,

 La marca registrada es la parte que recibe una protección legal, protege el